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Prof. Claudio Benossi 1

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Professor Prof. Ms. Claudio Benossi www.benossi.com.br claudio@benossi.com.br 2

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Alunos Quem so vocs???? 3

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Ainda no entendi??? Vdeo All work and all play ou Todo o trabalho e todo o jogo 4

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Valores Percebidos Compromisso 5 Planejamento Engajamento Satisfao Amadurecimento A importncia da Jornada Empreendedorismo Novas competncias Forever Beta Flexibilidade

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Alunos E agora j d para dizer, Quem so vocs? 6

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O que queremos e o que temos. 7 Sucesso ou Fracasso

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Sucesso 8

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Comunicao Empresarial 9

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Habilidades Relacionar as formas de comunicao nas diversas reas do ciclo de desenvolvimento de produto e servios; Gerenciar as informaes de acordo com os canais e necessidades pertinentes; Saber diferenciar pblico, cliente, consumidores, usurios e massa; Controlar e dimensionar o feedback como fundamento do processo comunicacional; Conhecer e gerenciar a ferramenta CRM para stakeholders, colaboradores e consumidores. 10

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Competncias do Curso Relacionar os Negcios Internacionais com as reas de comunicao empresarial, atravs das mdias estabelecidas e possibilidades financeiras. Identificar os modelos e sistemas de comunicao organizacional (interna e externa), considerando o pblico alvo. 11

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Bases Cientificas e Tecnolgicas Procedimentos direcionados para comunicao; Relatrios gerenciais; Comunicao Interna e Endomarketing; Elementos do processo de comunicao e rudo; Desenvolvimento da comunicao Interpessoal e em grupo; Regulamentao das mdias. 12

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Metodologia 13

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Critrio de Avaliao 14 AC1 + AC2 + TGI + AR PESO 1 PESO 1 PESO 3 PESO 5 Mdia >= 7.0 Aprovado Mdia = 4.0 Exame Mdia < 4.0 DP

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Comunicao Empresarial 16 #partiu#comunicao#empresarial

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Comunicao Empresarial Definio: Compreende um conjunto complexo de atividades, aes, estratgias, produtos e processos desenvolvidos para reforar a imagem de uma empresa ou uma entidade junto aos seus pblicos de interesse ou opinio pblica. 17

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Comunicao Empresarial A linguagem, uma construo social da humanidade atravs dos tempos, o instrumento usado para comunicao. (PIMENTA, 2006, p. 24) 18

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Formas de Comunicao Oral Escrita Cientfica Musical 19

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Signos A linguagem um conjunto de signos com regras para serem combinadas. O signo qualquer coisa que faz referncia a outra coisa ou ideia. Significante a forma concreta do que ele representa, como a palavra, o gesto, o som etc. 20

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Comunicao Empresarial Signos 21

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Significado dos Signos Gramatical: depende da relao com os outros signos. Contextual: varia conforme o contexto em que est inserido. Significado referencial: o prprio sentido atribudo s palavras pelo dicionrio. Denotativo: quando o prprio signo indica um objeto ou suas qualidades. 22

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Elementos do processo de Comunicao Empresarial Emissor: aquele que envia a mensagem. Cdigo: conjunto organizado de signos. Meio: canal, mdia utilizada. Receptor: aquele que recebe a mensagem. 23

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Elementos do processo de Comunicao Empresarial Decodificao: entender o cdigo. Ambiente: contexto da comunicao. Rudo: atrapalha a compreenso. Feedback: retorno ao emissor. 24

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Processo de Comunicao Consiste em um emissor transmitindo uma mensagem, atravs de um meio, para um receptor que reage. (KOTTER, 1977) 25

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Contexto O contedo e o contexto de uma comunicao se combinam para confirmar o significado. O contexto o cenrio total, o sistema completo que o envolve. 26

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Significado A linguagem em comum que empresta significado mensagem. Linguagem tudo o que serve comunicao humana: palavras, sons, gestos, sinais, smbolos etc. 27

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Dificuldades na Comunicao Faltando qualquer um dos elementos (emissor, mensagem, receptor), a comunicao no acontece. Falta de disponibilidade. Importncia do fator humano. 28

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Interatividade Qual dos seguintes elementos no faz parte do processo de comunicao? a) Emissor. b) Receptor. c) Feedback. d) Canal. e) Pretexto. 29

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Comunicao interpessoal um mtodo de comunicao que promove a troca de informaes entre as pessoas. Quem comunica, comunica alguma coisa a algum. 30

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Comunicao interpessoal Sensibilidade para o sentido de expresses faciais, voz, gestos e posturas de habilidade para responder, de forma adequada, s situaes interpessoais. 31

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Fatores que interferem na comunicao interpessoal Pessoais Sociais Fisiolgicos Personalidade Linguagem Psicolgicos 32

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Fatores pessoais Conhecimento Aparncia Linguagem corporal Contato visual Expresso facial Voz 33

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Fatores sociais Educao Cultura Crenas Normas sociais Religio 34

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Outros fatores Fisiolgicos: dificuldades causadas pelas limitaes pessoais. Personalidade: esforo de objetividade e evitar subjetividade nas relaes. Linguagem: cdigo x audincia. Psicolgicos: rtulos e esteretipos. 35

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Fala x Escrita No se fala como se escreve, nem se escreve como se fala. Fala: possui recursos como sonoridade, gestos e expresso facial. Escrita: supera os limites do espao e do tempo, tem a tendncia de ser melhor elaborada. 36

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Comunicao Oral Palavras faladas carregam emoo: Diversidade de significados (contexto); Inflexes da voz: entonao pode mudar a direo do discurso. Gesto: ao comunicativa, uso comedido. Fisionomia do comunicador. 37

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Comunicao Escrita Mais eficiente no caso de: Mensagens longas; Dados quantitativos. Evita mudanas no contedo simblico das mensagens. Tangibilidade. 38

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Falhas de comunicao 39

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Comunicao Empresarial O PROCESSO DA COMUNICAO EMPRESARIAL 40 Comunicao Empresarial Comunicao Institucional Comunicao Organizacional Vertente Mercadolgica

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Comunicao Empresarial Conceituao: Conjunto integrado de aes, estratgias, planos, polticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma organizao para estabelecer a relao permanente e sistemtica com todos os seus pblicos de interesse Wilson da Costa Bueno 41

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Comunicao Empresarial 42 Stakeholders Funcionrios Clientes Acionistas Imprensa Sindicatos Polticos Entidades e grupos sociais

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Quem pratica a Comunicao Empresarial 43 Todos aqueles que integram a empresa Assessores de Imprensa Agncias de Propaganda Secretrias, telefonistas, vendedores.

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Comunicao Empresarial na atualidade Valorizao da Cultura de Comunicao Valorizao dos Pblicos Internos Adoo de atributos comunicao Profissionalismo tica Transparncia Agilidade 44

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Comunicao Empresarial na atualidade A Comunicao Empresarial se prepara para ascender a um novo patamar constituindo-se num elemento importante de processo de inteligncia empresarial. Novas tecnologias Bancos de dados inteligentes Explorar as novas mdias Maximizar a interface entre as empresas e a sociedade House organs CAPITAL INTELECTUAL DAS ORGANIZAES 45