produtividade do trabalhador do conhecimento desafios oportunidades e novas habilidades

SUCESU-CE

Produtividade do Trabalhador do Conhecimento: Desafios, Oportunidades e Novas Habilidades

Dr. José Cláudio Cyrineu Terra

Fortaleza, 08/03/2005

p. 2��

A Economia daInformação, do

Conhecimento eda Inovação

p. 3��

Organizações

Cérebro

Máquinas e M-D-O

Cérebro

Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais

Máquinase M-D-O

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A Economia daInformação, doConhecimento e

da Inovação

p. 5��

Quanta Quanta informaçãoinformação precisamosprecisamos ????

p. 6��

Sinais da Necessidade e Sobrecarga de Informações

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Imaginem as pessoas tendo que lidar com níveis crescentes de informação...

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Sinais da Necessidade e Sobrecarga de Informações

Imaginem as pessoas tendo que lidar com níveis crescentes de informação...

p. 8��

...e os trabalhadores estão usando cada vez mais ferramentas para acesso à informação.

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86

49 48

33 29 25

7

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E-mail

Voicem

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Pho

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Corpo

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Intranets

IM/Tex

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Corpo

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Web

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Inform

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Corpo

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Extran

et

Porcentagem de uso de cada meio por um trabalhador típico – E.U.A.

Fonte:adaptado de trabalho de Tom DavenportFonte:adaptado de trabalho de Tom Davenport

p. 9��

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Imaginem o quanto a busca por informação de valor ainda vai crescer no mundo...

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...apesar disso, a Internet ainda constitui apenas uma pequena parte do volume de informação a ser gerenciado...

0,03%Searchable Web

0,05%Mensagem Instantânea

17,24%Deep Web

82,68%E-mail

Fotografias6%

FitasAnalogicas & Digital

6%

Hard disk drives33%

Informação na Web9%

Outros*1%

Video Digital & Video tape45%

* Incluem: Newsletters, CD-ROMs, Periódicos Escolares, livros, vídeos em DVD, periódicos de marketing de massa, CDs de Áudio, Jornais, Zip disks, Disquetes, documentos de escritório, Áudio MiniDisks, Memória Flash, X-rays e Motion pictures

Distribuição de volume de informação em diferentes dispositivos de armazenamento

Fonte: Technology Review, janeiro 2005

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p. 12��

TrabalhadoresTrabalhadores do do conhecimentoconhecimento: : QuemQuem sãosão eleseles ????

p. 13��

Indicadores: Perspectiva InternacionalCategorias Ocupacionais – EUA (1900-1999)

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5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

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1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1991 1999

Agricultura

Trabalhadores

Serviços

Criativos

Fonte: U.S. Bureau of Labour Statistics 1999, in: Richard Florida, “The Rise of the CreativeClass, Basic Books, 2002, pag. 332

p. 14��

TrabalhadorTrabalhador do do conhecimentoconhecimento: : OndeOnde e e com com quemquem eleseles estãoestão trabalhandotrabalhando ????

p. 15��

Mudanças na forma de Trabalhar – Estados Unidos

40% 35% 30%

15%10%

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15%20%

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30% 35% 40%

2000 2005 2010

Mesma hora, mesmo lugar

Sozinho (a)

Local diferente, hora diferente

Local diferente, mesma hora

Fonte: Gartner, in: “Building a Knowledge and Decision Superior Force, Colonel Timothy E. Eayre, USA, DCIO, U.S. Joint Staff, KM World 2002, Santa Clara-CA, October 29-31, 2002

A forma de trabalhar também está mudando bastante .... aumentando a colaboração a distância...

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12,0

28,832,6

48,7 50,957,9

66,3 66,4

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

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1985 1987 1989 1991 1993 1995 1997 1999

Ano do Evento

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ALTEC: Proporção de trabalhos escritos em co-autoria (1985-1999)

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Um dos exemplos evidente é na produção científica que de atividade individual passou a ser essencialmente coletiva...

p. 17��

Atualmente a competição é assim:

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p. 19��

Fontes: Meyer, C & Ruggles, R “Search Parties”, Harvard Business Review, August 2002, pag 14-15

Número de Produtos de ConsumoLançados por Ano - EUA

15.000

35.000

1991 2001

O número de lançamentos de novos produtos está aumentando de forma exponencial...

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Fontes: Anfavea e Abras, in: VEJA ESPECIAL, maio 2002

Evolução do Número de Produtos

40

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20.000

70.000

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...tanto nos países desenvolvidos, como por aqui.

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O que signficafocar na

Produtividade?

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PROCESSOPRODUTIVO

INPUT OUTPUT

Recursos Físicos

Produtos Tangíveis

PROCESSOPRODUTIVO

INPUT OUTPUT

Recursos de Conhecimento

Produtos Intangíveis

Processos tradicionais

Processos intensivosem Conhecimento

Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais

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Processos tradicionais

Processos intensivosem Conhecimento

Em setores intensivos em conhecimento a relação entre outputs e inputs (produtividade) é, por vezes, muito difícil de ser mensurada…

� Resultados não estruturados e por vezes inesperado

� Processo interno pouco conhecido

� $$$$� Informação� Experiências

� Produtos e Serviços claramente definidos

� Perfeitamente compreendido e mapeado

� $$$$� Equipamentos� Mão-de-obra

OUTPUTSPROCESSO PRODUTIVO

INPUTS

p. 24��

Como fica o cálculo da produtividade no mundo dos intangíveis?

OUTPUTOUTPUT

INPUTINPUTP =P =

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Output

p. 26��

TrabalhadorTrabalhador do do ConhecimentoConhecimento: Como : Como eleseles geramgeram valorvalor ????

p. 27��


• Produzindo (mais) informação

• Colaborando e Ensinando

• Tomando decisões

• Inovando




• Inovando

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•Inovando




•Inovando

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Input

p. 30��

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TrabalhadorTrabalhador do do ConhecimentoConhecimento: Como : Como eleseles aprendemaprendem ????

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p. 31��

TrabalhadorTrabalhador do do ConhecimentoConhecimento: : QuaisQuais habilidadeshabilidades eleseles precisamprecisam desenvolverdesenvolver ??

p. 32��

Habilidades para o trabalhador do conhecimento

1. Acesso efetivo à informação

2. Avaliação e validação da informação

3. Organização e proteção da informação

4. Atuação em Rede: Colaboração, Publicação e Disseminação da Informação

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Acesso efetivo à informação

� Definição de foco e uso de conceitos associativos

� Elaboração de questões pertinentes

� Técnicas de busca e estratégias de busca

� Uso de redes de colaboração virtual

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Avaliação e validação da informação

� Capacidade de julgamente, interpretação e questionamento

� Compreensão do uso de fontes e referências

� Técnicas de teste e validação da informação

� Uso de redes de colaboração e validação por pares

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Organização e proteção da informação

� Receber, filtrar, classificar e armazenar informação

� Manter atualizado lista de contatos e de “quem sabe o que”

� Desenvolver métodos e rotinas para manter a informação valiosa protegida e facilmente recuperável

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Atuação em Rede: Colaboração, Publicação e Disseminação da Informação

� Habilidades de escrita, comunicação oral e síntese

� Publicar de forma apropriada para diferentes tipos de meios (impresso, digital, multimedia)

� Decidir sobre alvos da comunicação e interação

� Trabalhar de forma síncrona e assíncrona

p. 37��

Integrando as novas habilidades a novos valores, processos e

tecnologias

p. 38��

Implicações para Modelos Educacionais

p. 39��

Implicações para Modelos Educacionais

� Atitude socrática: busca incessante, mas nunca plenamente atendida, da informação, do conhecimento e da verdade

� Do conhecimento unidirecional professor-aluno para modelos “multidirecionais”, ‘multi-informacionais” e “multisensoriais”

� Ser inteligente neste novo mundo é estar significativamente conectado em várias redes de aprendizado, compartilhamento e criação

� Uso constante de projetos de “descobertas” e “criação”

� Domínio “hard” e “soft” do uso das novas tecnologias de informação e comunicação baseadas na Internet

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Considerações Finais

p. 41��

Produção:

Fluxo de Produção:

Fonte de Poder:

Nível hierarquico

Recursos físicos paracriar produtos

tangíveis

Nível de conhecimento

Caótico

Conhecimento para criarprodutos intangíveis

Sequencial

Mudanças gerenciais para aumentar a produtividade do trabalhador do conhecimento (1)

Posses dos Meios de Produção:

Empresa e IndíviduosEmpresa

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Pessoas: Geradores de receitasGeradores de custos

Papel daGerência:

Supervisionar Apoiar

Informação: Instrumento de controle

• Ferramenta paracommunicação

• Recurso para todos

Recompensas: Centradas nos indivíduos e grupos e no significado do

trabalho

Centradas no indivíduo e incentivos

Forma de controle:

“Hard” “Soft” – baseada em culturae valores

Mudanças gerenciais para aumentar a produtividade do trabalhador do conhecimento (2)

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� Melhorar a produtividade dos trabalhadores do conhecimento é um dos grandes desafios da atualidade

� As habilidades futuras do trabalhador do conhecimento precisam ser trabalhadas desde muito cedo...

� A produtividade individual e coletiva depende de processos, valores, habilidade e ferramentas bem articuladas.

� Nossos modelos gerenciais da Era Industrial estão absolutamente ultrapassados: Gestão do Conhecimento é absolutamente necessária!

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“É bem possível que estejamos constantemente

atrasados, pois estamos atuando hoje na

educação de estudantes que começam sua vida

escolar e que atuarão em um mundo que ao final

de seus estudos estará ainda mais digitalizado,

informatizado e acelerado”

Necessidade de Visão ProspectivaNecessidade de Visão Prospectiva

p. 45��

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