produção textual individual 1º semestre

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Londrina 2014 ADRIANO FAVORETO SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS SISTEMAS INFORMATIZADOS: Aspectos técnicos, profissionais envolvidos e importância dos sistemas de informação.

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Produção Textual Individual 1º Semestre curso de ADS Unopar.

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Londrina2014

ADRIANO FAVORETO

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

SISTEMAS INFORMATIZADOS:Aspectos técnicos, profissionais envolvidos e importância dos sistemas

de informação.

Londrina2014

SISTEMAS INFORMATIZADOS:Aspectos técnicos, profissionais envolvidos e importância dos sistemas

de informação.

Trabalho interdisciplinar 1º semestre apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de Sistemas Computacionais.

Orientador: Marco Ikuro Hisatomi Sérgio de Goes Barboza Merris Mozer Adriane A. Loper

ADRIANO FAVORETO

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.........................................................................................................3

2 OBJETIVO................................................................................................................4

3 DESENVOLVIMENTO..............................................................................................5

3.1 PONTOS POSITIVOS E NEGATIVOS..................................................................5

3.2 SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO.........................................................................5

3.3 HUMANIZAÇÃO E ÉTICA.....................................................................................6

3.4 NÍVEIS DE ADMINISTRAÇÃO DA INFORMAÇÃO...............................................6

4 CONCLUSÃO...........................................................................................................7

5 REFERÊNCIAS........................................................................................................8

1 INTRODUÇÃO

O valor e a relevância da informação modificou o mundo moderno

dos negócios, dominá-la é uma fonte de poder, pois permite analisar fatores do

passado, compreender o presente, e principalmente, antever o futuro. Informação de

qualidade é conhecimento, dispor de ferramentas para utilizá-lo de forma produtiva e

ajudar os envolvidos nas tomadas de decisões é o diferencial da gestão e

administração moderna.

Neste contexto, a Tecnologia da Informação, através de seus

recursos computacionais, como os Sistemas Informatizados, dão o suporte

tecnológico aos profissionais de gestão, combinando recursos humanos e digitais

que interrelacionam a coleta, o armazenamento, a recuperação, a distribuição e o

uso de dados com o objetivo de eficiência gerencial (planejamento, controle,

comunicação e tomada de decisão) nas organizações.

Os sistemas informatizados dever prover um fluxo mais confiável e

menos burocrático das informações. Suas principais vantagens são: otimização do

fluxo de informação permitindo maior agilidade e organização; redução de custos

operacionais e administrativos e ganho de produtividade; maior integridade e

veracidade da informação; maior estabilidade; mais segurança de acesso à

informação.

A seguir mostraremos como a empresa Nossa Locadora de Livros

atingiu seus objetivos após a contratação de uma empresa de TI (Tecnologia da

Informação), para informatizar as primeiras rotinas de escritório e no

desenvolvimento de um sistema de locação de livros, empregando o uso da Gestão

de Informação, ergonomia, IHC (Interação Homem Computador) e segurança da

informação.

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2 OBJETIVO

A empresa Nossa Locadora de Livros, após a contratação de uma

empresa de TI (Tecnologia da Informação) “Alunos da Unopar”, tem como objetivo

informatizar as primeiras rotinas de escritório, desenvolvimento de um sistema de

locação de livros mais eficiente, empregando o uso da Gestão de Informação,

Ergonomia e Usabilidade, IHC (Interação Homem Computador) e Segurança da

Informação. Com isso obtendo um controle maior em relação as operações das

rotinas diárias de cada departamento com a ajuda do sistema de informação,

possibilitando executar e monitorar as atividades sob sua responsabilidade e

subsidiar o planejamento e a tomada de decisão a nível operacional.

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3 DESENVOLVIMENTO

3.1 Visitando os sites abaixo das locadoras de livros Leia mais Livros

e Histórias&Estorias conforme link abaixo, encontramos os seguintes pontos

positivos e negativos em relação a Interação Homem Computador (IHC).

http://www.leiamaislivros.com.br/

http://www.historiaseestorias.com.br/

1- Pontos Positivos Locadora Leia Mais Livros:

1.1 – Menu Acervo: neste menu você encontra um número grande de autores, com

a opção de fazer a busca por ordem alfabética ou por páginas, agilizando o processo

de busca.

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1.2 – Menu Novidades: neste menu você pode conferir os últimos lançamentos de

livros, fazendo com que o usuário possa manter-se atualizado.

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2 - Pontos Negativos Locadora Leia Mais Livros:

2.1 – Cores: as cores que compõem o site são opacas deixando a impressão de

falta de criatividade do site, página centralizada deixando espaços vazios nas

laterais aonde poderia inserir cores que pudesse dar e impressão de envolver a

página como um todo, verificando assim a falta de design.

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2.2 – Informação: falta de informação no site, como o total de acessos no rodapé da

página mostrando que o site é bastante visitado, com isso fazendo com que o

usuário confie mais no site, falta da informação dos livros mais lidos nos últimos

meses.

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1 - Pontos Positivos Locadora Histórias & Estórias:

1.1 – Busca Rápida: na página inicial do site tem a opção de busca rápida pelo

autor ou título, isso faz com que agilize a pesquisa pelo usuário.

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1.2 – Menu Top 10: na página inicial mostra sempre os 10 livros mais locados,

dando a opção para o usuário de escolher um livro que esta sendo mais lido no

momento.

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2 - Pontos Negativos Locadora Histórias & Estórias:

2.1 – Posição: a página esta toda posicionada a esquerda, e na lateral direita esta

em branco mostrando a falta do uso de um layout de página mais usado ou seja

centralizado com as laterais sendo usada para mais informações, falta de design.

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2.2 – Fonte: a fonte das letras no site esta muito pequena causando um cansaço na

leitura e busca das informações no site.

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3.2 – SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Em relação a segurança da informação da empresa “Nossa

Locadora de Livros” devemos empregar o uso do protocolo SET (Secure Eletronic

Transaction), aonde o mesmo foi desenvolvido tendo em vista evitar todos os

problemas de segurança que o comércio eletrônico enfrenta. Ele previne qualquer

possível ataque ou erro, certifica todos os participantes do processo de compra on-

line, de modo que os mesmos podem estar seguros de que estão tratando com

entidades e consumidores legítimos.

SET verifica através do resumo das mensagens a integridade dos

dados transferidos. Através da assinatura dupla do o protocolo une as informações

do pedido e do pagamento para que o consumidor na possa negar que fez o pedido

ou que o comerciante cobre por produtos que não foram pedidos. SET utiliza

números randômicos anexados às mensagens para evitar ataques de repetição, ele

utiliza a rede já existente de pagamento de cartão de crédito, de forma que todas as

compras realizadas utilizando o SET são processadas pelas operadoras da mesma

maneira que as compras tradicionais.

E SET criptografa todas as mensagens trocadas entre os

participantes, de maneira que pessoas não autorizadas não podem ter acesso a

qualquer informação da compra ou do pagamento e, assim, mantendo a

confidencialidade de todas as informações. Nem mesmo o banco tem acesso às

informações relacionadas ao pedido ou o comerciante às informações de

pagamento.

Portanto, SET cobre as necessidades da comunidade de usuários

de cartão de crédito que faz compras pela a Internet e dos comerciantes que fazem

uso da rede mundial de computadores para vender seus produtos. Com o uso do

SET, ambos têm tranqüilidade para promover o comércio eletrônico.

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3.3 – Humanização e Ética

Humanizar significa respeitar o trabalhador enquanto pessoa,

enquanto ser humano. Significa valorizá-lo, motivá-lo e respeitá-lo, em razão da

dignidade que lhe é intrínseca. Serve para que as relações entre as pessoas não

tomem o caminho do conflito. A humanização no âmbito da tecnologia ou seja

segundo Betts (2003),

“…sem comunicação não há Humanização”, baseia-se na

capacidade da troca de informação por comunicação (verbal ou não verbal) entre

indivíduos. Esse compromisso, teoricamente firmado, com a pessoa que está

sofrendo, passa por estágios de motivação individual ou de ambas as partes. Essa

motivação pode resultar do sentimento de compaixão piedosa por quem sofre ou da

idéia de que assim contribuímos para o bem comum e para o bem-estar em geral;

pelo estímulo nato da objetividade da investigação científica que exclui a

subjetividade e, por fim, a solidariedade genuína.”

Ética é a ciência da conduta humana, segundo o bem e o mal, com

vistas a felicidade. É a ciência que estuda a vida do ser humano, sob o ponto de

vista da qualidade da sua conduta. A ética no âmbito da tecnologia, ou seja dentre

os cinco códigos de ética pesquisados, encontra-se o mais amplo espectro de

comportamentos, que sempre devem ser pautados pela integridade, ou seja, agindo

da forma adequada e observando as leis, os regulamentos e os padrões descritos

nas políticas e nos Códigos de Ética. Os clientes devem ser tratados com

cordialidade, honestidade, respeito e dignidade, sempre mantendo sigilo em relação

às informações confidenciais da empresa e dos seus clientes, exceto quando a

divulgação é autorizada ou ordenada judicialmente.

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3.4 – Níveis de Administração da Informação

Conforme mostra a figura abaixo dos níveis de sistemas de

informações aonde será implantado na empresa “Nossa Locadora de Livros”, vamos

transcorrer a funcionalidade de cada um deles, ou seja, o que significa e para que

serve,

Níveis dos Sistemas de Informações (José Davi Furlan, Ivonildo da Motta Ivo e Francisco Piedade Amaral

"Sistema de Informação Executiva" Makron Books, 1994).

Na base temos o sistema SA Sistema de Automação ou seja é a

aplicação de métodos e ferramentas para automatizar processos comerciais, isso é,

mecanizar e agilizar processos manuais, alcançando total eficiência.

A integração entre o homem e a máquina somados a gestão, busca

reduzir a mão-de-obra e despesas, além de gerência e controle operacional sobre

um comércio. Com a automação, tarefas passíveis de erros, como: cálculo e

digitação de preços, quantidades, preenchimento de um cheque, emissão de nota

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fiscal; ficam mais seguras e eficientes. Melhorando o trabalho dos funcionários e o

atendimento aos clientes

Sistema Operacional:

Sistema SPT (Sistema de Processamento de Transação), são

sistemas de suporte para atividades do dia a dia da organização que servem o nível

operacional como monitorando as atividades diárias ou normais de uma empresa,

controle de estoque, contabilidade, sistemas de cobrança e pagamento de contas,

folha de pagamento, atendimento a clientes, fluxo de materiais, entre outros.

É o mais antigo tipo de sistema de informação e tem como principal

objetivo responder a questões rotineiras e acompanhar o fluxo de transações

através da organização. Os SPTs capacitam as organizações a executar suas

atividades mais importantes de maneira mais eficiente. Uma transação consiste na

troca de valores que afetam a lucratividade ou o ganho global de uma organização.

O SPT pode ser considerado o centro do sistema da empresa, apoiando a

realização e monitorando das negociações.

As atividades do SPT compreendem a:

Coleta de dados: pode ser manual ou automatizada, consiste na entrada dos

dados ou informações;

Manipulação dos dados: cálculos, classificação, disposição...

Armazenamento: guarda dos dados em um ou mais bancos de dados;

Produção de documentos: podem ser impressos ou exibidos na tela do

computador.

Portanto, esses sistemas são valiosas fontes de dados para o nível operacional da

empresa e também para os níveis mais elevados da empresa.

A maioria dos SPTs têm:

Necessidade de processamento eficiente e rápido para lidar com grandes

quantidades de entradas e saídas; alto grau de repetição no processamento;

Computação simples (adição, subtração, classificação, multiplicação);

Grande necessidade de armazenagem;

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Em caso de pane no SPT, causa grande e grave impacto negativo na

organização, e seu funcionamento afeta um grande número de usuários.

Diagrama SPT

Figura: Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:DiagramaSPT.png

Sistemas Gerenciais:

SAD ou Sistemas de apoio à decisão é uma classe de Sistemas de

Informação ou Sistemas baseados em Conhecimento. Refere-se simplesmente a um

modelo genérico de tomada de decisão que analisa um grande número de variáveis

para que seja possível o posicionamento a uma determinada questão.

Decisão é uma escolha entre as alternativas existentes através de

estimativas dos pesos destas alternativas. Apoio à decisão significa auxiliar nesta

escolha gerando estas estimativas, a evolução ou comparação e escolha. O termo

sistema de apoio à decisão tem sido utilizado de diferentes formas (após a década

de 80) e tem recebido diferentes definições de acordo com o ponto de vista de cada

autor. Finlay (1994) e outros autores definem o SAD de um modo geral como “um

sistema computacional que auxilia o processo de tomada de decisão”. Turban (1995)

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define mais especificamente como “um interativo, flexível e adaptável sistema de

informação, especialmente desenvolvido para apoiar a solução de um problema

gerencial não estruturado para aperfeiçoar a tomada de decisão. Utiliza dados,

provê uma interface amigável e permite ao tomador de decisão ter sua própria

percepção”.

Existe uma outra definição que se encontra entre estes dois

extremos. Para Keen e Scott Morton (1978), um SAD concilia os recursos

intelectuais individuais com a capacidade do computador em melhorar a qualidade

da decisão (“SAD são sistemas computacionais que apóiam os gerentes tomadores

de decisão que são direcionados com problemas semi-estruturados”). Para Sprague

e Carlson (1982), SAD são “sistemas computacionais interativos que auxiliam os

tomadores de decisão utilizarem dados e modelos solucionados de problemas não-

estruturados”.

Em contraste, Keen (1980) diz que é impossível dar uma definição

precisa incluindo todas as facetas do SAD (“Não há definição de sistemas de apoio à

decisão, somente de apoio à decisão”). No entanto, de acordo com Power (1997), o

termo sistema de apoio à decisão é muito desgastado devido à sua utilização para

definir muitos tipos de sistemas que dão apoio à tomada de decisão. Ele

ironicamente diz que muitas vezes nem sempre um sistema computadorizado é um

sistema transacional on-line (OLTP), algumas vezes você será tentado em chamá-lo

de um SAD. Como podemos ver, não há uma definição universal aceita de SAD.

SIG ou seja Sistema de Informação Gerencial não é simplesmente

um modismo na gestão já que seus conceitos e aplicações práticas vêm de algumas

décadas atrás. Com esse sistema o gestor pode se firmar numa base sólida de

administração para coletar informações e tomar as melhores decisões possíveis,

objetivando sempre maximizar os benefícios de sua empresa. Esse sistema permite

reavaliar decisões já tomadas comparando com os padrões exigidos pela empresa

para obter uma melhor fase decisória.

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• Transformam dados provenientes dos sistemas de informação operacional da

organização, agrupando‐os para facilitar a tomada de decisão pelo corpo gerencial.

• Proporcionam aos gerentes relatórios e acessos online para verificação do

desempenho atual e registros históricos da empresa.

• Ex.: relatórios sobre as operações básicas da empresa, relatórios específicos, de

exceção, pontos críticos, com frequência semanal, mensal e anual.

Figura 1: Fluxograma do SIG / Fonte: Oliveira (2008, p. 27).

Sistemas Estratégicos:

SIE ou Sistema de Informação Estratégica, tipicamente é utilizado

um sistema de informação estratégico (SIE) para gerir a informação e assistir no

processo de decisão estratégica. Os SIE representam a evolução natural dos

sistemas de informação de gestão face às necessidades das empresas em tirar

partido da informação recolhida e processada por forma a ganhar vantagem

competitiva e redefinir os objetivos da empresa para reajustá-la às alterações

ambientais. Um sistema de informação estratégico foi definido como "O sistema de

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informação que suporta ou altera a estratégia da empresa" por Charles Wiseman

(Strategy and Computers 1985). Sprague definiu três classificações destes sistemas:

Sistema competitivo Sistema cooperativo Sistema de operações de mudança na

organização. Os conceitos chave na gestão estratégica de empresas são:

Estabelecer objetivos estratégicos específicos que possam melhorar a posição da

companhia, em oposição a objetivos genéricos, como o aumento de lucro ou

redução de custos. Avaliação da performance em termos dos objetivos

estabelecidos, e disponibilização da informação a quem toma as decisões

estratégicas. Avialiação e gestão do "capital intelectual", aptidões e experiência da

força de trabalho das companhias. Gestão baseada em atividade (ABM, Activity

based management), que busca para avaliar clientes e projetos nos termos de seus

custo e benefício totais à organização, melhor que supor que os projetos mais

importantes são aqueles que trazem o rendimento mais elevado.

Figura > http://inovaemgestao.blogspot.com.br/2009/11/sistema-gerencial-para-integracao-de.html

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4 – CONCLUSÃO

Esse trabalho mostrou diversos assuntos ligados aos Fundamentos

da Informação e formou uma sólida base teórica para o Curso de Tecnologia em

Analise e Desenvolvimento de Sistemas.Teve um foco em diversos segmentos ligados

aos Fundamentos da Informação. Essas informações mostram que quando uma

empresa está bem estruturada em Sistemas de Informação está também

melhor posicionada no mercado, pois tem mais competitividade. No mundo de hoje

dificilmente alguém consegue trabalhar sem o apoio da Tecnologia.

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5 - REFERÊNCIAS

- Sites de Pesquisas IHC:

http://www.leiamaislivros.com.br/

http://www.historiaseestorias.com.br/

- Segurança da Informação:

Protocolo SET: uma Solução para Segurança em Comércio Eletrônico. <http://inf.unisul.br/~ines/workcomp/cd/pdfs/2285.pdf>.

- Humanização e Ética:

http://hitechnologies.com.br/humanizacao/o-que-e-humanizacao/

http://www.mackenzie.br/fileadmin/Graduacao/EST/Revistas_EST/III_Congresso_Et_Cid/Comunicacao/Gt07/Ana_Cristina_Azevedo_Pontes_de_Carvalho.pdf

- Níves da Administração da Informação:

https://pt.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia:P%C3%A1gina_principal

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