processos fundamentais (norma iso/iec 12207) - processo de operaÇÃo -

Universidade Gama FilhoUniversidade Gama FilhoTecnólogo em Tecnologia da InformaçãoTecnólogo em Tecnologia da InformaçãoINF 366 – Auditoria e Qualidade em Sistemas de InformaçãoINF 366 – Auditoria e Qualidade em Sistemas de Informação

PROCESSOS FUNDAMENTAIS (NORMA ISO/IEC 12207)

- PROCESSO DE OPERAÇÃO -

Renato Paes de SouzaRenato Paes de Souza

2005260807-72005260807-7

INF 366 – Auditoria e Qualidade em Sistemas de Informação

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PROCESSOS FUNDAMENTAIS(NORMA ISO/IEC 12207)


A Norma ISO 12207 - Processos do Ciclo de Vida do SoftwareEsta Norma, começou a ser elaborada em junho de 1989, no Grupo de

trabalho ISO/IEC/JTC1/SC7/WG7 (Comitê de Engenharia de Software), e foi aprovada em agosto de 1995, formaliza a arquitetura do Ciclo de Vida do Software. Detalha os diversos processos envolvidos no ciclo de vida do Software e os divide em três classes:

Fundamentais - Aquisição, Fornecimento, Desenvolvimento, Operação e Manutenção

Apoio - Documentação, Gerência de Configuração, Garantia de Qualidade, Verificação, Validação, Revisão Conjunta, Auditoria e Resolução de Problemas

Organizacionais - Gerência, Infra-estrutura, Melhoria e Treinamento

Descreve com detalhes os processos, atividades e tarefas que envolvem o fornecimento, desenvolvimento, operação e manutenção de produtos de Software.


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ISO/IEC ISO/IEC 1220712207

Processos do Ciclo de Vida do Software

Processos FundamentaisProcessos Fundamentais


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Desdobramento dos Processos, Atividade e TarefasDesdobramento dos Processos, Atividade e Tarefas

CLASSES PROCESSOS ATIVIDADES TAREFAS

FUNDAMENTAL 5 35 136

APOIO 8 25 61

ORGANIZACIONAL 4 14 27

TOTAL 17 74 224


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O processo de operação contém as atividades e as tarefas do operador, abrangendo a operação do produto de software e o suporte operacional aos usuários. Consiste nas seguintes atividades:


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Implementação do ProcessoImplementação do Processo

1. Desenvolver e documentar as atividades operacionais;1. Desenvolver e documentar as atividades operacionais;

2. Desenvolver e documentar os procedimentos para tratar dos problemas;2. Desenvolver e documentar os procedimentos para tratar dos problemas;

3. Definir os procedimentos para o teste ao produto, para o tratamento de 3. Definir os procedimentos para o teste ao produto, para o tratamento de problemas e pedidos de alteração e para a passagem a produção.problemas e pedidos de alteração e para a passagem a produção.

Atividades e Tarefas do Processo de OperaçãoAtividades e Tarefas do Processo de Operação


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Teste OperacionalTeste Operacional

1. Conduzir os testes operacionais;1. Conduzir os testes operacionais;

2. Testar o código e as bases de dados.2. Testar o código e as bases de dados.



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Operação do SistemaOperação do Sistema

1. 1. Verificar que o sistema opera conforme descrito na documentação do utilizador.



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Suporte ao UsuárioSuporte ao Usuário

1. Atender aos pedidos dos usuários;1. Atender aos pedidos dos usuários;

2. Acompanhar o andamento dos pedidos dos usuários;2. Acompanhar o andamento dos pedidos dos usuários;

3. 3. Fornecer soluções para os problemas mais freqüentes.


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Renato Paes de SouzaRenato Paes de Souza

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