ProcessosEstudando com ProfªSimony

INTRODUÇÃO: Alguns fatores para o sucesso de uma empresa:Flexibilidade e capacidade de resposta quanto a satisfação das necessidades do cliente, níveis mais altos de qualidade, eficiência interna e viabilidade econômica.

O Ambiente de negócios como condutor de mudanças nas organizações

: CONTEXTO MUNDIAL:• Globalização• Competição Acirrada• Excesso de oferta• Expectativas do cliente• Evolução tecnológica CONTEXTO BRASILEIRO• Abertura da Economia• Privatizações• Competitividade para exportar• Busca de maior produtividade

TIPOS ESTRATÉGICOS DE MUDANÇAS NASORGANIZAÇÕES

MUDANÇAS IMPLEMENTADAS•MUDANÇAS EM PRODUTOS E SERVIÇOS• Novos produtos e serviços• Melhoria nos produtos e serviços existentes• MUDANÇA NA ESTRATÉGIA• Atuar em novos mercados• Comércio Eletrônico• Rapidez• Baixo Custo• Qualidade• Flexibilidade

• MUDANÇAS NOS PROCESSOS E TECNOLOGIA:• Eliminação de atividades que não agregam valor• Integração intra/extra organizaçãoTI como facilitadora (ERP-(Enterprise Resource Planning – sistemas empresariais integrados), internet, intranet)

• MUDANÇAS NA CULTURA ORGANIZACIONAL• Orientação para o cliente• Inovação Contínua• Responsabilidade por resultados• Trabalho em Equipe

• MUDANÇAS NA ESTRUTURA• Formas de departamentalização Downsizing

Processo

Processo É qualquer fenômeno

que apresenta uma mudança contínua

no tempo ou qualquer operação/

tratamento contínuo.

Toda Organização é uma coleção de processos que são executados.

Nas empresas, embora não estejam documentados (mapeados) em detalhe, eles são conhecidos e executados

Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo.

Ex: Atender ao Pedido do Cliente

Conceito de Processos

Identificação dos Processos Empresariais

Uma empresa é constituída por um conjunto de processos interdependentes que geram resultados.

Para que se obtenha o máximo resultado com boa eficiência, é necessário:

Identificar quais são os tipos de processos existentes em uma organização;

Entre os processos existentes, identificar quais são os mais importantes para o negócio e agregam melhor valor para os clientes;

Focalizar esforços de melhoria contínua nesses processos;

Qualquer que seja nosso posicionamento hierárquico, nós temos um negócio dentro da empresa na qual trabalhamos

Conceito de Processos

Processos é o resultado da articulação de:PessoasInstalaçõesEquipamentos eOutros recursos (materiais,...)

Elementos de um Processo

Entradas São os insumos que o processo transforma em resultados;

Processamento ou transformação Conjunto de atividades interdependentes que transformam os

insumos em resultados.

Saídas São os resultados do processo (produtos e serviços).

Objetivo Razão de ser do processo (atender o cliente interno ou externo).

Realimentação (feedback) Ações que visam a manter o processo sob controle.

Processos são atividades logicamente relacionadas que, usando recursos do negócio, produzem resultados reais, adicionando valor a cada etapa.

Vendas Produção Finanças

... fronteiras Funcionais e Organizacionais...

Fabricante

Distribuidor

FornecedorCliente

... fronteiras na Cadeia de Suprimentos

Estratégico

Planejamento

Controle

Operacional

... fronteiras Hierárquicas...

Processos cruzam...

Conceito de Processos

Importância do Desdobramento dos Processos

Entender o funcionamento detalhado dos processos e suas inter-relações;

Identificar as causas ( Nível das tarefas ) do mau desempenho do processo (Melhorias);

Desempenho do processo ( Melhorias );

Mapeamento do processo ( Fluxograma);

Desdobramento dos Processos

Processos: Processo não se define por aquilo que as pessoas fazem, e sim

pela seqüência da tarefas executadas.

Sub-processos: Processo auxiliar com objetivo de completar um processo maior.

Tarefas: Atividade isolada de trabalho sem relação a um processo.

Tipos de Processos de uma Organização

Duas categorias de processo: • Processos-chave • Processos de Apoio.

“Proporcionar significativo valor para o cliente.”

De acordo com vários autores, praticamente todas as empresas possuem 4 tipos de Processos- chave

Estão ligados diretamente à produção do produto que a organização tem por objetivo disponibilizar para seus clientes.Corresponde ao conjunto de atividades realizadas para projetar, produzir, comercializar e disponibilizar produtos e serviços a clientes.Representam a relação da empresa com o meio externo.:

•Desenvolver o Produto•Gerar o Pedido•Processar o Pedido •Serviços Pós-venda

Processos de ApoioSão todos os processos que suportam os processos primários, dando-lhes apoio para que possam existir. Estão voltados à administração de recursos.

Dão suporte ao funcionamento dos processos-chave e a si mesmos

Ex:• Processos de RH• Contas a pagar e a receber • Contabilidade• Refeitório interno • Serviços de limpeza e segurança• Desenvolvimento de sistemas de informações

Conceito de ProcessosOs processos e a agregação de valor:

Sempre que o trabalho humano satisfaz as necessidades das pessoas, ele agrega valor.

Então...

Agregar valor é agregar satisfação ao seu cliente.

Os clientes só pagam por aquilo que na sua percepção tem VALOR

Somos prisioneiros de estruturas que desconhecemos

Peter Senge

Se aprendermos a ver estruturas dentro das quais trabalhamos, acabamos dominando a habillidade de

trabalhar com elas e mudá-las

Cria Valor

Processos Tecnologia

Pessoas

Cliente

Gera Custos

Cliente

É Preciso definir um Caminho

Equilíbio

Desequilíbio

Não sabem o que precisam fazerNão sabem como fazerNão sabem a importância do seu trabalho dentro do processoNão se engajam

DesorganizadosNão documentadosNão melhoradosNão simplificados

Adquirida por modismosSem maturidadeUltrapassadas

Entenda seus processosFaça um mapeamento através de fluxos

DefinirProcessos

Padronizar Crie Padrões de Trabalho, defina os requisitos do cliente (Interno e Externo)

Controlar Defina Objetivos e MetasMensure-osAudite-os

Tratar asAnomalias

Mapeie as falhas dos processosRegistre e trateDefina prioridades

O PDCA na melhoria de processos empresariais.

Principais Etapas da Gestão por ProcessosMelhorarCriando um Sistema

Melhorar

Manter

Principais Etapas da Gestão por ProcessosO PDCA

Planejar P & D Desenvolver Protótipo

Desenvolver Lote Piloto

Desenvolver Lote

Comercial

Relacionamento com o Cliente

Aquisição

Produção

1

2 3 2 3

4

Principais Etapas da Gestão por ProcessosMapeamento do Processo

Desenvolvimento de Protótipo

Prod

ução

Equi

pe

Estabelecer Desenho do Produto

1

Enge

nhar

ia

Definir critérios e especificações para

embalagem

Definir critérios e especificações para

manuseio e armazenagem

Definir parâmetros de operação de

equipamentos

Elaborar Proc Interno

Desenvolvimento de Lote Comercial

Elaborar Inst.

TrabalhoProduzir

Lote Piloto

CQ

Inspecionar Produto

Avaliar processo produtivo

Elaborar protocolo de verificação

Problemas?

Corrigir processo e alterar documentação

Controle de Documentos

SIM

NÃO

1Analisar criticamente Problemas?

Definir ações a serem tomadas

3

NÃO

SIM

Validar Produto

3

3

Principais Etapas da Gestão por Processos

INÍCIO:FIM:

PLANO DA QUALIDADE DOS PROCESSOSINDICADORES:

LIMITES DO

PROCESSO

MATERIAISRECURSOS UTILIZADOS PARA REALIZAÇÃO DO PROCESSO

ATIVIDADES

Responsável ControleFornecedoresRequisitos/ Dados de

EntradaAtividades

ENTRADA

Fluxograma do processo

MACROPROCESSO: Logística Interna

OBJETIVO DO PROCESSO: Receber e entregar M.P, insumos e materiais e disponibilizar para o armazémRecebimento da N.F encaminhada pela controladoriaEntrega do material ao armazém ou almoxarifado

RecebimentoPROCESSO:

Recebimento de M.P, insumos e materiais

Coleta de amostra para análise

Verificação do produto adquiridoDescarregamento de M.P,

insumos e materiaisEntrega de M.P, insumos e

materiais para o almoxarifado

Lançamento de NF no sistema

Recepção de Insumos

RECEBI

MENTO

SUPRIM

.CQ

FORNECEDOR

ReceberProduto

VerificarPedidono

Sistema

ExistePedido?

CompararNota Fiscalcom Pedido

Conforme? Item daProdução?

Encaminhar produtopara usuário

Avaliar cargaconformeCheck-list

Conforme?

Identificar earmazenar produto

na Área deQuarentena e

encaminhar registros

Realizar Ensaios

Matéria-primaEspecial?

Avaliar Certificadode Análise

Conforme?

Liberar produtorecebido

Tratamento de NãoConformidade Suprimentos

ConsultarSuprimentos

Autorizarecebimento?

DevolverProduto

1

1

1

Gestão de Estoques

SIM

SIM

SIM

SIM

SIM

NÃO

SIM

NÃOSIM

NÃO

NÃO

NÃO NÃO

NÃO

Controle daQualidade

NÃO

DevolverProduto? 1SIM NÃO

Lançar dados noSistema

Lançar Nota Fiscalno Sistema 2

2

Critério 7 –Processos

Integração e uso da GP e os requisitos normativos

Processos de Produto Processos de Apoio De Fornecedores Financeiro

Requisitos, Padrão, Controle e Melhoria