processos empresariais 2012_01

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Material da Disciplina de Gestão de Processos e Empresas Prof. Milton Henrique miltonh@terra.com.br

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  • 1. Processos Empresariais Milton Henrique do Couto Neto miltonh@terra.com.br
  • 2. Processo Uma srie de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informaes, pessoas, mquinas, mtodos) e geram produtos (produto fsico, informao e servio), com valor agregado, usados para fins especficos por seu receptor.
  • 3. Tipos de Processos Processo de Cliente Processos Administrativos Processos de Gerenciamento
  • 4. Processo de Clientes Que confecciona um produto ou servio para um cliente externo da organizao.
  • 5. Processos Administrativos Fabricam produtos que so invisveis para os clientes externos, sendo, porm, essenciais ao gerenciamento efetivo dos negcios.
  • 6. Processos de Gerenciamento Incluem as decises que os gerentes devem tomar para apoiar os processos de negcios.
  • 7. Reengenharia Michael Hammer James Champy
  • 8. Concluses de Hammer & Champy As empresas olhavam s para si mesmas; Algumas mudavam sua forma de funcionamento, mas no suas atividades; As empresas deveriam enxergar alm dos rgos funcionais departamentos e divises - para chegar aos processos;
  • 9. Concluses de Hammer & Champy Ao invs de perguntarem: como acelerar o que fazemos? como melhorar o que fazemos? ou como reduzir o custo do que fazemos?, perguntavam-se: afinal, por que fazemos o que fazemos? Aps vrios questionamentos entre as empresas, concluiu-se: muitas atividades realizadas pelos empregados nada tinham a ver com as necessidades dos clientes.
  • 10. Processo sob o Conceito de Reengenharia Processo empresarial um conjunto de atividades com uma ou mais espcies de entrada e que cria uma sada de valor para o cliente. Se no cria valor para o cliente, no processo!
  • 11. Reengenharia X Adam SmithAs atividades orientadas para tarefas estoobsoletas; em seu lugar as empresas precisamorganizar o seu trabalho em torno deprocessos.
  • 12. Chefia Chamin ouClientes Silo Funcional As pessoas envolvidas num processo olham para dentro de seus departamentos e para cima, em direo aos seus chefes, mas nunca para fora, em direo aos clientes. Hammer & Champy Process o Reengenharia
  • 13. Processos que Interessam aos Clientes O Processo de confeccionar o produto; O Processo de gerao de pedidos; O Processo de execuo e pedidos; O Processo de atendimento ao cliente.
  • 14. Os Demais Processos Recursos Humanos; Financeiro; Jurdico; Etc. Existem para servir de apoio e medir o sucesso dos 4 processos centrais.
  • 15. Viso Tradicional X Viso Sistmica o vertical, tradicional: com nfase nas funes da empresa e o horizontal, sistmico: fundamentado nos processos organizacionais.
  • 16. Estrutura Vertical (Tradicional) H gerentes e chefes de departamentos e setores. No h pessoas responsveis por processos. O sistema de trabalho funciona com um formato vertical, ou seja, seguindo as linhas de autoridade da organizao (Diretor Gerente Supervisor Encarregado Auxiliar) e realizando partes de processos.
  • 17. Estrutura Sistmica (Horizontal) A maioria dos processos empresariais no executada em somente um departamento ou setor. Na gesto por processos, h uma viso horizontal dos trabalhos, procurando dar um sentido de conjunto aos processos e organizar a sua execuo da melhor forma.
  • 18. Processos, Atividades e Tarefas Na metodologia que utilizamos, o processo se divide em atividades e estas em tarefas.
  • 19. Conceitos Processo um grupo de atividades, no apenas uma. Nenhuma atividade isolada cria o resultado almejado. O valor conseqncia de todo o processo, em que se fundem as atividades, de maneira sistemtica, com vistas a um propsito especfico. As atividades de um processo no so aleatrias ou improvisadas: elas so integradas e organizadas. Todas as atividades de um processo so feitas em conjunto, com vistas a um objetivo comum.
  • 20. ---ALINHAMENTO---Todas as pessoas incumbidas das diferentesfases de um processo devem estar alinhadas emtorno de um propsito nico, em vez deconcentrar-se em suas tarefas individuaisisoladamente.
  • 21. Caminho para o Sucesso O caminho para o sucesso nos processos comea com duas palavras: organizado e em conjunto.
  • 22. Organizado significa dispor de desenhos especficos e concretos para os processos, de modo que o desempenho no seja produto da improvisao ou da sorte.
  • 23. Conjunto significa um ambiente em que todas as pessoas que trabalham no processo estejam alinhadas em torno de objetivos comuns e vejam-se umas s outras como colaboradores e no como adversrios.
  • 24. Pesquisa com Empresas que Adotaram a Gesto por Processos Diminuio nos prazos de atendimento de pedidos entre 60% e 90% Pedidos entregues sem erro, aumentaram em 25% Percentual de lanamento de produtos bem sucedidos aumentou em 30% Prazo necessrio para levar um novo produto ao mercado, encurtou entre 50% e 75%.Essas melhorias no desempenho foram devidamente recompensadas em termos de satisfao dos clientes, reteno dos clientes e sob a forma de lucros.