Técnicas de mapeamento de processos

empresariais e uma solução para a

integração com projetos corporativos.

PROCESSOS E PROJETOS

INTEGRADOS

Copyright - Klais - 2009 – 2011

O que é um processo?

Anatomia

Saliências ou protuberâncias naturais

que órgãos (como ossos) de organismos

apresentam.

Psicologia

Desempenho de alguma

atividade cognitiva composta.

Gerência de operações

Seqüência de passos, tarefas e

atividades que convertem entradas

de fornecedores em uma saída.

Administração de empresas

Sincronia entre insumos, atividades,

infra-estrutura e referências

necessárias para adicionar valores

para o ser humano.

Gerenciamento de processos

Sequência de tarefas (ou atividades) que ao

serem executadas transformam insumos

em um resultado com valor agregado.

E o que é um projeto?

PMBOK 4ª Edição - 2009

“Um projeto é um esforço temporário

empreendido para criar um produto,

serviço ou resultado exclusivo.”

O que é um projeto?

Um projeto tem início, meio e fim

Um projeto gera um resultado único

Há incertezas quanto aos resultados

As fronteiras são amplas

Mapeando Processos

Uma visão pragmática

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O que é um processo?

Informações

Documentos

Pessoas

Atividades

Equipamentos

Materiais

Informações

Documentos

É A ORGANIZAÇÃO DE:

O que é um processo?

Pessoas

Atividades

Equipamentos

Materiais

Informações

Documentos

Normas

Diretores devem

estar disponíveis o

tempo todo no

celular

Não é permitido

instalar softwares

próprios nos

notebooks

Operadores

devem descansar

15 min a cada 2

horas de trabalho

É A ORGANIZAÇÃO DE:

O que é um processo?

Pessoas

Atividades

Equipamentos

Materiais

Informações

Documentos

Normas

Procedimentos

Rearranjar

estoque para

receber novos

materiais

Rearranjar

materiais

conforme

prioridade

Mover paletes

conforme lista em

anexo

É A ORGANIZAÇÃO DE:

O que é um processo?

Pessoas

Atividades

Equipamentos

Materiais

Informações

Documentos

Normas

Procedimentos

KPIs

Faturamento/unidade

% Ocupação no tempo

Movimentações/dia

É A ORGANIZAÇÃO DE:

Processo com visão de negócio

Considera o contexto

Integrado

Alinhado estrategicamente

Agrega valor

Satisfaz os clientes

Alimenta o sistema gerencial

Planejamento Estratégico

A abordagem da Klais

Tecnologia Processos

Pessoas

Equilíbrio dinâmico

Simplificação Eficácia

Situação Atual Agilização Pro

ces

so

s

Tecnologias

Dosar simplificação e agilização

Um exemplo da representação

gráfica

Processo de Solicitação de Serviço U

suário

Ate

ndente

S

uperv

isor

Solicitar

serviço

Avaliar

serviço

aprovar

serviço

Não

aprovado Aprovado

rejeitar

encaminhar

encaminhar

rejeitar

aprovar

Diagrama

Atributos do processo

Usu

ári

o

Ate

nd

en

te

Su

pe

rvis

or

Solicitar

serviço

Avaliar

serviço

aprovar

serviço

Não

aprovado Aprovado

rejeitar

encaminhar

encaminhar

rejeitar

aprovar

Objetivos

Dono Normas Documentos Melhorias

SLA´s KPI´s

Atributos da Atividade

Objetivos

Normas Documentos Melhorias

SLA´s

Descrição

Pape

l

Nome

Procedimentos

Tarefas

Telas

Regras

Interfaces

Videos

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www.zigproject.com.br/kpm/kpm_zig1min.html

www.zigproject.com.br/kpm/kpm_zig_entenda.html

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www.zigproject.com.br/subprojetos.html

Tecnologia

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