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Processo nº

01.300.478/2013

Fls.

Data

22/11/2013

Rubrica

TERMO DE REFERÊNCIA

ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA

Registro de Preços para Prestação de serviços de licenciamento, atualização,

suporte técnico, serviço técnico especializado de integração,

monitoramento e treinamento do software MAGIC xpi

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1. OBJETO

Registro de Preços para contratação de empresa para prestação de serviços de licenciamento, atualização, suporte técnico, e prestação de serviços técnicos especializados, monitoramento, integração, além de treinamento do software de barramento corporativo MAGIC xpi.

2. DEFINIÇÕES

I. CONTRATANTE é o órgão ou entidade pública integrante da Prefeitura da Cidade do Rio de

Janeiro – PCRJ, solicitante do serviço e responsável pela efetivação da contratação.

II. CONTRATADA é a empresa executante dos serviços a serem contratados.

III. RESPONSÁVEL TÉCNICA é a Empresa Municipal de Informática S.A. – IPLANRIO, que

realizará o acompanhamento técnico dos serviços a serem contratados.

IV. RESPONSÁVEL TÉCNICO é a pessoa tecnicamente responsável pelos serviços a serem

contratados pela CONTRATANTE, indicada pela RESPONSÁVEL TÉCNICA.

V. GESTOR DO PROCESSO é a pessoa com atribuições gerenciais, técnicas e operacionais

relacionadas ao processo de gestão do contrato, indicado pelo órgão CONTRATANTE.

VI. GERENTE DA CONTRATADA é o funcionário preposto da contratada, responsável por

acompanhar a execução do contrato e atuar como interlocutor principal junto à contratante,

incumbido de receber, diligenciar, encaminhar e responder as principais questões técnicas,

legais e administrativas referentes ao andamento contratual.

VII. MAGIC SOFTWARE ENTERPRISE é a fabricante do software MAGIC xpi.

VIII. MAGIC SOFTWARE BRASIL é o distribuidor exclusivo da Magic Software Enterprise no

Brasil.

IX. PASSAGEM DE CONHECIMENTO é a transferência de conhecimento do serviço técnico

especializado contratado para os indicados pelo RESPONSÁVEL TÉCNICO.

X. ORDEM DE SERVIÇO, é o documento que contém as informações técnicas para a

contratação/aquisição e execução do serviço, como itens a serem adquiridos, horas

técnicas, plano de serviço, entre outras informações.

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3. DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS

3.1. Lote 1 – Distribuição e fornecimento de licenças de produto MAGIC xpi aos órgãos e entidades da PCRJ

Produto Código do

Produto Qtd

Valor Unitário da

Licença (R$)

Valor Unitário do

Suporte (R$)

Valor total

1. MAGIC xpi Suite Standard (8 filas)

IGNR-LZR2Z-0008 10

2. MAGIC xpi Suite Professional (20 filas)

IGNR-LZR3Z-0020 5

3. MAGIC xpi Suite Enterprise (35 filas)

IGNR-LZR4Z-0035 2

4. MAGIC xpi Suite Enterprise High Capacity (70 filas)

IGNR-LZR5Z-0070 2

5. Expansão 4 filas para 8 filas IGNR-LZR2Z-0008 10

6. Expansão 8 filas para 20 filas IGNR-LZR3Z-0020 10

7. Expansão 20 filas para 35 filas IGNR-LZR4Z-0035 2

8. Expansão 35 filas para 70 filas IGNR-LZR5Z-0070 2

9. Additional Adapters – JDE IBJD-LZR1Z 5

10. Additional Adapters - Sharepoint

IBSH-LZR1Z 5

11. Licença adicional de MAGIC xpi Studio

1GBG-ZZR1Z 10

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3.2. Lote 2 – Prestação de serviços técnicos especializados de integração (desenvolvimento e manutenção), monitoramento e passagem de conhecimento

Tipo de Serviço Qtd Horas Valor da Hora

de Serviço Técnico (HST)

Valor Total

Serviço Técnico Especializado para desenvolvimento e manutenção de integrações, monitoramento e passagem de conhecimento.

11.520

3.3. Lote 3 – Treinamento no uso do Barramento de Serviços

Treinamento Qtd. de

Vouchers

Valor Unitário do Voucher

(8h) Valor

1. Treinamento no uso do Barramento de Serviços Corporativo Magic xpi

800

3.4. Características técnicas dos lotes

I. O serviço técnico especializado tem por objetivo atender às necessidades de: serviço técnico para desenho e construção de integrações e serviço técnico para manutenção de projetos de integrações.

II. A passagem de conhecimento decorrente dos objetivos citados acima se dará conforme o plano de serviço estabelecido no tópico 4.2 – Fluxo dos serviços técnicos especializados.

III. Um voucher de treinamento corresponderá a 8h de treinamento por funcionário.

IV. Os vouchers de treinamento deverão ser utilizados durante o prazo de vigência do contrato..

V. A contratada deverá fornecer material didático aos alunos em meio digital e impresso.

VI. Os planos de treinamentos e ementas serão acordados e formalizados em documento entre CONTRATANTE e CONTRATADA, considerando os temas barramento corporativo de serviços no contexto de arquitetura orientada a serviço e desenho de serviços.

VII. Os cursos deverão ser ministrados no Município do Rio de Janeiro possuindo toda a infraestrutura necessária à execução dos mesmos:

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a. Ambiente climatizado adequadamente;

b. Um quadro em branco em perfeitas condições de uso;

c. Canetas para escrita em quadro branco nas cores azul, vermelho e preta;

d. Um flip chart com apoio e bloco de folhas de papel sem uso;

e. Um projetor multimídia com tela de projeção;

f. Espaço interno adequado para a circulação dos alunos;

g. Móveis em quantidade suficiente para atender as vagas e instrutor na proporção 1 para 1;

h. Equipamentos e computadores em quantidade suficiente para atender todas as vagas e ao instrutor na proporção 1 para 1, ligadas em rede ethernet e com todos os requisitos para laboratório (hands-on);

i. Acesso irrestrito à internet com largura de banda compatível com os requisitos do treinamento a ser realizado.

VIII. Os horários e datas dos treinamentos serão acordados pela CONTRATANTE e/ou RESPONSÁVEL TÉCNICA com a CONTRATADA.

IX. Os treinamentos serão compostos por até 16 participantes, podendo este quantitativo ser ajustado a critério da CONTRATANTE em acordo com a CONTRATADA.

X. A critério da CONTRATANTE, o treinamento será realizado pela CONTRATADA a partir da assinatura do contrato ou emissão de instrumento equivalente, conforme o caso.

XI. Se o treinamento for contratado de forma isolada e o prazo para sua realização não ultrapassar 30 (trinta dias) e o valor estiver dentro do limite legal (art. 62 da Lei 8.666/93), poderá ser dispensada a assinatura do termo contratual, que será substituído pela nota de empenho.

XII. Informar à CONTRATANTE, por e-mail, no dia útil seguinte a realização do treinamento, sobre ausência e atraso dos participantes.

XIII. Emitir certificados de conclusão no final de cada treinamento, para cada participante.

XIV. Enviar para a CONTRATANTE cópia dos certificados nominais de conclusão, listas de presença e as avaliações do treinamento preenchidas pelos participantes da CONTRATANTE, em até 3(três) dias úteis após o término de cada treinamento.

XV. Os participantes farão avaliação do curso com atribuição de grau, conforme indicado abaixo:

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I (insatisfatório) – 0 a 25%

R (regular) – 25 a 50%

B (bom) – 50 a 75%

MB (muito bom) – 75 a 100%

XVI. A CONTRATANTE atestará a Nota Fiscal de cada curso realizado, se no mínimo

60% das avaliações indicarem os graus B (bom) e/ou MB (muito bom).

4. FLUXO DE SERVIÇOS

Este tópico tem como propósito orientar quanto às premissas, interações e documentos necessários à realização e melhor acompanhamento dos serviços/aquisições especificadas neste Termo de Referência.

4.1. Disposições gerais

I. A IplanRio será Responsável Técnica por todas as contratações feitas através desse Registro de Preço (RP), orientando a solução técnica a ser contratada, itens contratados, sistemas a serem integrados e os profissionais a serem treinados;

II. As contratações oriundas desse RP serão formalizadas a partir da elaboração prévia da Ordem de Serviço (OS), anexo II.

III. A Ordem de Serviço conterá a discriminação detalhada do serviço (produtos e subprodutos, quando pertinente), das aquisições, dos treinamentos, do prazo de entrega e da quantidade máxima de horas aprovadas para a realização dos serviços especializados.

IV. Os serviços só poderão ser iniciados após a assinatura do contrato ou da emissão de instrumento equivalente, conforme o caso.

V. Todas as entregas serão homologadas pela CONTRATANTE, nos termos do tópico 4.2 – Fluxo de Serviço da Solução.

VI. Somente as Ordens de Serviços executadas e aprovadas poderão ser pagas;

VII. A CONTRATANTE se reserva no direito de não requisitar/utilizar todas as horas estimadas na lista de requisitos iniciais dos serviços técnicos especializados e de treinamento.

4.2. Fluxo dos serviços técnicos especializados (Lote 2)

A regra do fluxo dos serviços técnicos especializados deverá seguir os seguintes procedimentos:

I. O Gestor do Processo da CONTRATANTE encaminhará as solicitações de serviços ao Responsável Técnico.

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II. O Responsável Técnico encaminhará as solicitações de serviço ao Gerente da Contratada, para a elaboração do Plano de Serviço.

a. O Plano de Serviço deverá conter: Descrição da necessidade da CONTRATANTE, os aspectos técnicos, plano de arquitetura, recursos necessários, estimativa de horas e o cronograma, com marcos e prazo, para realização do serviço requisitado. Deverá constar, também, o planejamento para a passagem de conhecimento, para a equipe envolvida, indicados pela RESPONSÁVEL TÉCNICA.

b. O Gerente da Contratada deverá entregar o Plano de Serviço em até 5 (cinco) dias após o recebimento da solicitação.

c. Tanto a solicitação do serviço quanto o plano de serviço poderão ser encaminhados por correio eletrônico.

I. O Responsável Técnico avaliará o Plano de Serviço apresentado e em caso de discordância, negociará as não conformidades com o Gerente da Contratada:

II. Após a validação do Plano de Serviço pelo Responsável Técnico, este elaborará a Ordem de Serviço e encaminhará para a apreciação e aprovação do Gestor do Processo.

III. O Gestor do Processo analisará a Ordem de Serviço, e, caso esteja de acordo, aprovará a Ordem de Serviço para a adesão a Ata de Registro de Preços e formalização do contrato.

IV. O contrato será celebrado após a emissão da Ordem de Serviço.

V. O serviço especializado só terá início após a celebração do contrato.

VI. As Ordens de Serviço deverão ser anexadas ao contrato;

VII. Deverão ser elaborados pela CONTRATADA, a fim de garantir o correto entendimento da necessidade e gerenciamento da implementação da solução os seguintes documentos:

a. Descrição dos Requisitos/regras de negócio;

b. Documento de Topologia de Integração

c. Documento de Processos de Negócios da Integração;

d. Desenho dos Fluxos de Integração

e. Código Fonte das Integrações

f. Plano de Passagem de Conhecimento;

VIII. A Responsável Técnica poderá, em acordo com a CONTRATANTE e a CONTRATADA, suprimir ou acrescentar documentos que julgar adequado ao projeto;

IX. A CONTRATADA realizará o serviço solicitado em ambiente próprio e implantará os produtos no Ambiente de desenvolvimento/homologação da CONTRATANTE, atualizando a

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documentação e manuais, submetendo-os à validação do Responsável Técnica e homologação da CONTRATANTE;

X. A informação das horas gastas para a realização do serviço, conforme indicado na Ordem de Serviço, deverá ser submetida e aprovada pela Responsável Técnica e posteriormente pela CONTRATANTE.

XI. Caso a quantidade de horas gastas seja igual ou inferior as horas estimadas na Ordem de Serviço, valerá a quantidade de horas gastas para fins de pagamento à CONTRATADA;

XII. A avaliação do serviço será realizada pelo Responsável Técnico e pelo Gestor do Processo, conforme estabelecido no tópico 6 – Fiscalização e Aceitação.

5. PRAZOS

I. O prazo de vigência do contrato será de 12 (doze) meses, contados a partir da sua assinatura, podendo ser acrescido e o contrato prorrogado por igual período, na forma dos artigos 57, II, 65, da Lei Federal n.º 8.666/93.

II. O prazo para entrega das licenças será de até 5 (cinco) dias após a assinatura do contrato.

III. O Suporte Técnico será prestado durante o prazo de vigência contratual.

IV. O prazo para prestação dos Serviços Especializados e Treinamento será definido de acordo com o estabelecido na Ordem de Serviço, devendo cada CONTRATANTE especificá-lo em seus respectivos contratos, não podendo ultrapassar 12 (doze) meses.

6. FISCALIZAÇÃO E ACEITE

I. Caberá a cada órgão/entidade municipal CONTRATANTE a fiscalização e o acompanhamento da execução dos serviços objeto do presente contrato, submetendo-se a CONTRATADA a todas as medidas, processos e procedimentos necessários ao bom andamento das atividades.

II. Caberá a cada órgão/entidade municipal CONTRATANTE a supervisão das atividades inerentes à contratação, bem como a qualidade dos serviços prestados, diligenciando junto à CONTRATADA a resolução de eventuais problemas.

III. A RESPONSÁVEL TÉCNICA e a CONTRATANTE deverão avaliar se o serviço e produto atendem às regras e requisitos estabelecidos na Ordem de Serviço.

a) Caso aprove, registrar-se-á o Aceite Provisório da Ordem de Serviço.

b) Caso não aprove, a CONTRATADA deverá refazer o serviço, sendo iniciado no prazo máximo de 10 (dez) dias corridos, por sua conta e responsabilidade ou outro maior a ser definido pela CONTRATANTE;

IV. Aceitação Definitiva se dará pela Comissão de Fiscalização do Contrato após o integral cumprimento do contrato.

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7. QUALIFICAÇÃO TÉCNICA

I. A LICITANTE deverá apresentar declaração de que, quando da assinatura do contrato, alocará, na respectiva prestação de serviços, profissionais com atestado de capacidade emitido pela Magic Software Brasil em MAGIC xpi.

II. A LICITANTE deverá apresentar declaração de que, quando da assinatura do contrato, os profissionais que forem ministrar os treinamentos especificados no Termo de Referência possuem atestado de capacidade técnica emitido pela Magic Software Brasil referente aos treinamentos que forem ministrar.

III. As LICITANTES deverão comprovar aptidão para desempenho de atividade pertinente e compatível em características, quantidades e prazos com o objeto do presente Termo de Referência mediante apresentação de atestado(s) fornecido por pessoas jurídicas de direito público ou privado.

8. SUPORTE TÉCNICO E GARANTIA

I. O suporte técnico relativo às licenças adquiridas deverá contemplar a atualização de versão ou patches, publicadas durante o período de contrato, sem ônus para a CONTRATANTE ou RESPONSÁVEL TÉCNICA.

II. A CONTRATADA deverá disponibilizar canais de comunicação 8x5, através de telefone, e-mail e internet para abertura de chamados técnicos objetivando a resolução de problemas e dúvidas quanto ao funcionamento do software;

III. A CONTRATADA deverá, em conjunto com a RESPONSÁVEL TÉCNICA, elaborar o Plano para gestão de incidentes;

IV. A CONTRATADA terá o prazo de 02 (duas) horas, a partir da abertura do chamado técnico, para resposta a incidentes críticos e o prazo de 04 (quatro) horas para resposta de incidentes não críticos, ou aquele a ser definido no plano de gestão de incidentes, a critério da CONTRATANTE;

V. Define-se como incidentes críticos aqueles que tornam indisponível algum serviço provido e homologado pela Magic Software do Brasil;

VI. Define-se como incidentes não críticos aqueles que não provocam a indisponibilidade do serviço.

VII. Os serviços de atendimento serão prestados pela CONTRATADA, de forma remota ou presencial, no endereço da CONTRATANTE no horário local estabelecido na Ordem de Serviço.

a. No atendimento de forma remota será responsabilidade da CONTRATADA providenciar e manter um link de comunicação de dados.

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b. Os detalhes da especificação do link serão fornecidos pela RESPONSÁVEL TÉCNICA, após a contratação.

9. OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA

I. Garantir que a distribuição dos produtos estejam livres de defeitos, sob uso normal, e de qualquer rotina alienígena (vírus), voltada para a danificação ou degradação, tanto de dados, quanto de hardware ou de software, ou outro defeito similar.

II. Entregar as licenças oficiais dos produtos adquiridos, no prazo máximo de 5 (cinco) dias, após a assinatura do contrato, ou em prazo superior definido pela CONTRATANTE.

III. Para o Lote 1 – Distribuição em fornecimento de Licenças, deverá a CONTRATADA comprovar que é empresa parceira certificada da Magic Software Brasil, estando apta a comercializar a linha de produtos MAGIC xpi, por meio de declaração da Magic Software Brasil.

IV. Ministrar, sem ônus para cada órgão/entidade municipal contratante, no mínimo, 01 (uma) palestra no primeiro mês de vigência do contrato, nas dependências da PCRJ, visando explicar os procedimentos para o licenciamento dos produtos MAGIC xpi, da Magic Software Brasil. Todas as despesas de hospedagem, transporte e alimentação serão de responsabilidade da CONTRATADA.

V. Responder, formalmente, dentro de no máximo 03 (três) dias úteis, após a acusação de recebimento, a todas as correspondências emitidas pelos órgãos/entidade municipal CONTRATANTE, prestando todos os esclarecimentos solicitados.

VI. Emitir um relatório oficial de consumo de licenças de todos os órgãos/entidade municipal CONTRATANTE e encaminhar para a RESPONSÁVEL TÉCNICA, no prazo máximo de 3 (três) dias úteis após solicitação.

VII. Comprovar que os profissionais que serão alocados na prestação dos serviços especializados e treinamentos possuem atestado de competência técnica emitido pela Magic Software Brasil.

VIII. Garantir a qualidade das tarefas e produtos de forma a atender aos padrões e normas, definidos entre CONTRATANTE e CONTRATADA e o especificado neste termo de referência e na Ordem de Serviço;

IX. Garantir a passagem de conhecimento e lições aprendidas, para os técnicos da IplanRio relativos aos Serviços Especializados e instalação dos produtos, conforme definido entre CONTRATANTE e CONTRATADA e o especificado neste termo de referência e na Ordem de Serviço;

X. Realizar a implantação das aplicações contratadas no ambiente de produção da PCRJ, que se dará através das seguintes atividades:

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a. Instalação e configuração básica das aplicações;

b. Instalação do servidor de aplicações e suas configurações.

XI. Executar a instalação e configuração em conjunto com a equipe técnica da RESPONSÁVEL TÉCNICA, no hardware fornecido pela CONTRATANTE e no ambiente operacional a ser disponibilizado pela RESPONSÁVEL TÉCNICA.

10. CONDIÇÃO DE PAGAMENTO

I. O valor correspondente ao lote de Licenciamento deverá ser pago em uma única parcela, à vista, em até 30 (trinta) dias a partir da atestação da Nota Fiscal correspondente;

II. Os valores correspondentes aos serviços de Atualização de Versões e Suporte Técnico deverão ser pagos em parcelas mensais durante toda a vigência do contrato;

III. O valor correspondente aos serviços especializados e de treinamento deverão ser pagos mediante a apresentação da Nota Fiscal dos respectivos serviços solicitados, contendo estas o número da Ordem de Serviço e vir acompanhada da Aceitação Definitiva correspondente; e

11. LOCAL DA ENTREGA

I. Os serviços especializados deverão ser executados/desenvolvidos no ambiente da CONTRATADA, podendo ser executado no ambiente da CONTRATANTE, a critério desta.

II. As licenças adquiridas poderão ser entregues por meio eletrônico, a ser definido pela CONTRATANTE.

12. TIPO DE LICITAÇÃO

I. A licitação deverá ser feita na modalidade de Pregão Eletrônico do tipo MENOR PREÇO POR LOTE.

II. A proposta comercial deverá indicar o valor unitário e o valor total de cada item de cada lote.

13. PROPRIEDADE, SIGILO E RESTRIÇÕES

I. O direito patrimonial e a propriedade intelectual dos Produtos e Serviços produzidos e desenvolvidos são exclusivos da CONTRATANTE.

II. A CONTRATADA obriga-se a tratar como "segredos comerciais e confidenciais", quaisquer informações, dados, processos, fórmulas, códigos, fluxogramas, diagramas lógicos,

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dispositivos e modelos relativos aos serviços ora contratados, utilizando-os apenas para as finalidades previstas neste ajuste, não podendo revelá-los ou facilitar a sua revelação a terceiros.

III. A CONTRATADA obriga-se a manter o Serviço Contratado em completo sigilo, e a não retirar ou destruir qualquer indicação dele constante, referente à propriedade da CONTRATANTE. Compromete-se ainda a tomar todas as medidas cabíveis para que seus empregados cumpram estritamente a obrigação por ela assumida. Salvo para fins de segurança back-up a CONTRATADA não extrairá cópias, não permitindo que o façam, nem reproduzirá qualquer parte do Serviço Contratado, sob qualquer forma, sem o prévio consentimento, por escrito, da CONTRATANTE.

Data: / /2013 Assinatura:__________________________ Nome: Cargo: Matrícula: Área/Setor: DTE

Data: / /2013 Assinatura:__________________________ Nome: Cargo: Matrícula: Área/Setor: DTE

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Processo nº

01.300.478/2013

Fls.

Data

22/11/2013

Rubrica

Anexo II – ORDEM DE SERVIÇO (OS)

O RDEM DE SERVIÇO DE TI C

I D E N T I F I C AÇ ÃO D O S E R V I Ç O / P R O D U T O

Número da Ordem de Serviço: Data de Emissão da OS: __ / __ / ____

Área Requisitante: Sigla:

Objetivo do Serviço:

D ET AL H AM E N T O D O S E R V I Ç O / P R O D U T O

Detalhamento das Atividades Previstas:

Total do Esforço Mensurado (estimado):

Profissionais Alocados (quantitativo e perfis):

C R O N O G R AM A F Í S I C O - F I N AN C E I R O

P R O D U T O S < <M Ê S A> > < <M Ê S B > >

S 1 S 2 S 3 S 4 S 1 S 2 S 3 S 4

P r o d u t o 1

P r o d u t o 2

P r o d u t o 3

P r o d u t o 3 p t . 1

P r o d u t o 4

Val or

P R AZ O E C U ST O

Valor do Serviço/Produto:

Prazo do Serviço:

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CEP.: 20210-030 Tel.: 21 3971-1824

Fax.: 21 3971-1823

14

Processo nº

01.300.478/2013

Fls.

Data

22/11/2013

Rubrica

E S P E C I F I C AÇ Õ E S / D ET AL H AM E N T O T ÉC N I C O AD I C I O N AL

D A T A S E P R A Z O S

Data Prevista para Início dos Serviços

Data Prevista para Entrega dos Serviços

Prazo Total do Contrato

____ de ____________ de 20___

____ de ____________ de 20___ ____ (_________________) dias

C I Ê N C I A

C O N T R A T A N T E C O N T R A T A D A

R e s p o n s á v e l T é c n i c o

( L i d e r d o P r o j e t o ) G e r e n t e d a C o n t r a t a d a

Nome:_____________________________________

Órgão/Setor:________________________________

Telefone: __________________________________

E-mail:_____________________________________

Rio de Janeiro, _____ de _________________0____

A s s i n a t u r a : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Nome:_____________________________________

Órgão/Setor:________________________________

Telefone: __________________________________

E-mail:_____________________________________

Rio de Janeiro, _____ de _________________0____

A s s i n a t u r a : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

R e s p o n s á v e l T é c n i c o

( L í d e r d o P r o j e t o )

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Processo nº

01.300.478/2013

Fls.

Data

22/11/2013

Rubrica

Em , ______ de _______________ de _____

____________________________________________________ Gestor do Processo

Matrícula: __ / ____________