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Processamento da ordem do cliente potencial SAP Best Practices Baseline Package (Portugal)
SAP Best Practices
Síntese do cenário – 1
Objectivo Este cenário descreve o processo de criação de uma ordem do cliente sem
consultar previamente os dados do cliente (criar ordem do cliente com cliente dummy)
Benefícios Processamento da ordem de venda sem o cadastro do cliente Entrada de ordens do cliente com material específico do cliente
Fluxos do processo-chave abordados Criar ordem de venda sem ter o cadastro do cliente Atribuir o número da conta do cliente (por exemplo, por meio da lista de
vencimentos de ordem do cliente incompleta)
Objectivo e benefícios:
Síntese do cenário – 2
Obrigatório SAP ECC 6.3
Funções da empresa envolvidas nos fluxos do processo Administração de vendas Encarregado do depósito Documento de facturação Contabilidade de clientes
Aplicações SAP necessárias:
Síntese do cenário – 3
Processamento da ordem do cliente potencial É utilizado um cliente “dummy” quando os responsáveis pela ordem do
cliente precisam criar uma ordem sem consultar préviamente o número da conta do cliente. A ordem do cliente pode ser gravada, mas permanece incompleta até que um número válido de conta do cliente seja incluído na ordem do cliente.
Essa função é especialmente útil para empresas que aceitam ordens por telefone. Por exemplo, um cliente telefona e solicita a determinação do preço e informações sobre um item do catálogo. O responsável pela ordem pode executar toda a ordem sem precisar do número da conta do cliente até o fim. Logo que o número da conta do cliente tenha sido entrado, todas as informações específicas do cliente são transferidas do mestre de clientes e de outros registos específicos do cliente.
Descrição detalhada do processo:
Diagrama do fluxo do processoProcessamento da ordem do cliente potencial
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Criação da ordem de venda
com cliente dummy
Necessidades do cliente de
comprar produto
Confirmação da ordem
Modificar ordem do
cliente
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Process.da ordem do cliente:
venda no depósito
(109)
Legenda
Símbolo Descrição Comentários da utilização
Faixa: identifica uma função do utilizador, como revisor de faturas ou representante de vendas. Esta faixa também pode identificar uma unidade organizacional ou grupo de empresas, em vez de uma função específica.
Os outros símbolos de fluxo do processo nesta tabela aparecem nestas linhas. Tem tantas linhas quantas forem necessárias para cobrir todas as funções no cenário.
A faixa de função contém tarefas comuns àquela função.
Eventos externos: contém eventos que começam ou terminam o cenário, ou influenciam o curso de eventos do cenário.
Linha de fluxo (sólida): a linha indica a sequência normal de etapas e direcção do fluxo no cenário. Linha de fluxo (pontilhada): a linha indica o fluxo de tarefas utilizadas com pouca freqüência ou tarefas condicionais em um cenário. A linha também pode levar a documentos envolvidos no fluxo do processo.
Conecta duas tarefas em um processo de cenário ou um evento sem etapas
Atividade comercial/evento: identifica uma acção que leva para dentro ou para fora do cenário, ou um processo externo que ocorre durante o cenário
Não corresponde a uma etapa da tarefa no documento
Processo da unidade: identifica uma tarefa que é abordada etapa a etapa no cenário
Corresponde a uma etapa da tarefa no documento
Referência a processo: se o cenário fizer referência a um outro cenário no total, coloque o número e nome do cenário aqui.
Corresponde a uma etapa da tarefa no documento
Referência a sub-processo: se o cenário fizer referência a um outro cenário em parte, coloque aqui o número e o nome do cenário bem como os números das etapas daquele cenário
Corresponde a uma etapa da tarefa no documento
Decisão do processo: identifica um ponto de decisão/ramificação, significando uma escolha a ser feita pelo utilizador final. As linhas representam escolhas diferentes que surgem de partes diferentes do losango.
Em geral, não corresponde a uma etapa da tarefa no documento; reflecte uma escolha a ser feita após a execução da etapa
Símbolo Descrição Comentários da utilização
Para o próximo/Do próximo diagrama: leva à página seguinte/anterior do diagrama
O fluxograma continua na página seguinte/anterior
Impressão/documento: identifica um documento, relatório ou formulário impresso
Não corresponde a uma etapa da tarefa em um documento; é utilizado para reflectir um documento gerado por uma etapa da tarefa; essa forma não tem nenhuma linha de fluxo de saída
Dados reais financeiros: indica um documento de lançamento financeiro
Não corresponde a uma etapa da tarefa em um documento; é utilizado para refletir um documento gerado por uma etapa da tarefa; essa forma não tem nenhuma linha de fluxo de saída
Planeamento do orçamento: indica um documento de planeamento do orçamento
Não corresponde a uma etapa da tarefa num documento; é utilizado para reflectir um documento gerado por uma etapa da tarefa; essa forma não tem nenhuma linha de fluxo de saída
Processo manual: cobre uma tarefa que é feita manualmente
Em geral, não corresponde a uma etapa da tarefa em um documento; utilizado para reflectir uma tarefa que é executada manualmente, como descarregar um camião num depósito, que afecta o fluxo do processo.
Versão/dados existentes: este bloco cobre dados que são alimentados de um processo externo
Em geral, não corresponde a uma etapa da tarefa em um documento; essa forma reflecte os dados provenientes de uma fonte externa; esta etapa não tem linhas de fluxo de entrada
Decisão aprovar/reprovar do sistema: este bloco cobre uma decisão automática feita pelo software
Em geral, não corresponde uma etapa da tarefa no documento; é utilizado para reflectir uma decisão automática feita pelo sistema após a execução de uma etapa.
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Atividade comercial/
evento
Processo da unidade
Referência a processo
Referência a sub-
processo
Decisão do
processo
Conexão do diagrama
Impressão/documento
Dados reais financeiros
Planeamento do orçamento
Processo
manual
Versão/dados
existentes
Decisão de aprovar/reprovar
do sistema