problemas com a assinatura digital

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VERSÃO: MAIO/2012 Pág.: 1

PROCEDIMENTOS A SEREM EFETUADOS PELO CONTRIBUINTE/CONTADOR EM CASO

DE PROBLEMAS DURANTE A ASSINATURA DIGITAL NO E-PROCESS:

1. Verifique se o DRIVER DO CERTIFICADO DIGITAL está instalado no micro-

computador;

OBS.:

• Este DRIVER deve ser adquirido com o FORNECEDOR DO CERTIFICADO

DIGITAL comprado.

• Há um driver específico para cada tipo de certificado e para cada tipo de

Sistema Operacional. Em geral, o driver do certificado para Sistemas

Operacionais 32 bits é diferente do driver para Sistemas Operacionais 64

bits, etc.

2. Verifique se o JAVA (JRE - Java Runtime Environment) está instalado no micro-

computador;

OBS: Diretório padrão do JAVA � ‘C:\Arquivos de programas\Java’.

3. Dentro da sub-pasta ‘EXT’ da pasta JAVA do micro, se existir o arquivo ‘sdk-web-

base.jar’, delete-o;

OBS.:

• Normalmente, a pasta JAVA se encontra no seguinte caminho do micro-computador: ‘C:\Arquivos de programas\Java’ e o arquivo ‘SDK-WEB-BASE.JAR’ no caminho ‘C:\Arquivos de programas\Java\jre6\lib\ext’;

• Para essa operação, é necessário que o usuário logado possua DIREITO DE EXCLUSÃO nesta pasta do micro-computador;

• Para essa operação, é necessário que todos os navegadores/browsers (Internet

Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, etc) do micro-computador

estejam fechados.

4. No sistema E-PROCESS, caso esteja utilizando algum sistema operacional

WINDOWS (Windows XP, Windows 7, Windows Vista, etc), antes de clicar no botão

‘Assinar e Enviar’, selecione a opção MICROSOFT CAPI no botão CONFIGURAR.

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Caso esteja utilizando o sistema operacional LINUX, selecione a opção CARTÃO

INTELIGENTE - AUTOMÁTICO no botão CONFIGURAR.

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5. Tente novamente.

6. Se foram cumpridos TODOS os itens anteriores e continuar o problema na

assinatura digital dos documentos, tente a seguinte solução: Caso esteja utilizando

algum Sistema Operacional do WINDOWS (Windows XP, Windows 7, Windows

Vista, etc.), verifique se o WINDOWS DO SEU MICRO está reconhecendo o

certificado digital utilizado no E-PROCESS. Se NÃO, ao invés de assinar digitalmente

no E-PROCESS utilizando a opção MICROSOFT CAPI do botão CONFIGURAR, passe a

assinar digitalmente utilizando a opção CARTÃO INTELIGENTE – AUTOMÁTICO do

botão CONFIGURAR.

PARA VERIFICAR SE O WINDOWS ESTÁ RECONHECENDO O SEU CERTIFICADO

DIGITAL, EXECUTE OS SEGUINTES ITENS:

a. Conecte o seu certificado digital no micro-computador;

b. Entre no PAINEL DE CONTROLE do seu micro-computador (INICIAR –

CONFIGURAÇÕES – PAINEL DE CONTROLE)

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c. No PAINEL DE CONTROLE do seu micro-computador, clique em OPÇÕES DA

INTERNET - aba CONTEÚDO – botão CERTIFICADOS. Na aba ‘PESSOAL’,

verifique se está aparecendo o nome do proprietário deste certificado

digital. Se não, significa que o WINDOWS do seu micro-computador não

está reconhecendo o certificado digital conectado.

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No local desta seta, tem que aparecer o nome do

proprietário do certificado digital a ser utilizado no E-

PROCESS. SE NÃO APARECER, ao invés de assinar

digitalmente utilizando a opção ‘MICROSOFT

CAPI’ do botão CONFIGURAR no E-PROCESS,

passe a assinar digitalmente utilizando a opção

‘CARTÃO INTELIGENTE – AUTOMÁTICO’ do botão

CONFIGURAR.

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assinatura digital dos documentos, tente as seguintes soluções:

7.1. Re-entre no PAINEL DE CONTROLE do seu micro-computador (INICIAR –


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7.2. No PAINEL DE CONTROLE do seu micro-computador, clique em OPÇÕES DA

INTERNET - aba SEGURANÇA – botão NÍVEL PADRÃO.

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7.3. Verifique se a propriedade ‘NÍVEL PERMITIDO PARA ESTA ZONA’ está acima do

nível médio (médio-alto, alto, etc). Se sim, altere para o nível MÉDIO e clique

no botão APLICAR;

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assinatura digital dos documentos, execute os seguintes passos:

8.1. Reinicie o seu microcomputador;

8.2. LIMPE O CACHE DO JAVA, da seguinte forma:

8.2.1. Re-entre no PAINEL DE CONTROLE do seu micro-computador (INICIAR –


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8.2.2. No PAINEL DE CONTROLE do seu micro-computador, clique em JAVA.

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8.2.3. No PAINEL DE CONTROLE JAVA, clique em CONFIGURAÇÕES.

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8.2.4. Na tela CONFIGURAÇÕES DOS ARQUIVOS TEMPORÁRIOS, clique em

EXCLUIR ARQUIVOS.

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8.2.5. Na tela CONFIGURAÇÕES DE ARQUIVOS EXCLUÍDOS, deixe selecionado

TODAS as opções e clique em OK. Em todas as telas subseqüentes, vá

clique em OK, até que volte a aparecer o PAINEL DE CONTROLE DO

MICRO.

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8.3. Se estiver utilizando o navegador ‘INTERNET EXPLORER’, LIMPE TODO O

HISTÓRICO DO NAVEGADOR, da seguinte forma:

8.3.1. Abra o INTERNET EXPLORER e execute FERRAMENTAS/ OPÇÕES DA

INTERNET.

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8.3.2. Na aba GERAL da tela OPÇÕES DA INTERNET, clique no botão EXCLUIR.

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8.3.3. Na tela EXCLUIR HISTÓRICO DE NAVEGAÇÃO, selecione todas as opções

e clique no botão EXCLUIR. Após o término da exclusão, clique em OK.

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8.4. Se estiver utilizando o navegador ‘MOZILLA FIREFOX’, LIMPE TODO O

HISTÓRICO DO NAVEGADOR/SISTEMA, da seguinte forma:

8.4.1. Abra o ‘MOZILLA FIREFOX’ e execute FERRAMENTAS/LIMPAR DADOS

PESSOAIS.

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8.4.2. Na tela LIMPAR TODOS OS DADOS PESSOAIS, selecione a opção ‘TUDO’

e clique no botão LIMPAR AGORA;

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8.4.3. Re-entre no PAINEL DE CONTROLE do seu micro-computador (INICIAR/

CONFIGURAÇÕES/PAINEL DE CONTROLE)

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8.4.4. No PAINEL DE CONTROLE (modo clássico), clique em OPÇÕES DA

INTERNET.

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8.4.5. Na aba GERAL da tela OPÇÕES DA INTERNET, clique no botão EXCLUIR.

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8.4.6. Na tela EXCLUIR HISTÓRICO DE NAVEGAÇÃO, selecione todas as opções

e clique no botão EXCLUIR. Após o término da exclusão, clique em OK.

8.5. Tente novamente.

8.6. Se foram cumpridos TODOS os itens anteriores e continuar o problema na

assinatura digital:

8.6.1. Verifique se o ANTIVIRUS do microcomputador está impedindo a

instalação do componente de assinatura digital do E-PROCESS;

8.6.2. Desinstale todos os JAVA do microcomputador e instale a versão 1.6 do

JAVA (ou JAVA 6) – Update 31. Instale o JVM; No browser ‘Internet

Explorer’, Menu ‘Opções da Internet’, Aba ‘Avançados’: marque a opção

‘Java (Sun) – Usar JRE 1.6.0_31 para <aaplet> (necessário reiniciar)’. Re-

inicie o microcomputador e tente novamente;

8.6.3. Verifique se o FIREWALL ou a REDE DA EMPRESA está interrompendo a

comunicação com a SEFAZ;

8.6.4. Verifique se o seu certificado digital possui a propriedade de

ASSINATURA DE DOCUMENTOS;

8.6.5. Tente em outro micro-computador.

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