Conceitos BsicosConceitos Bsicos

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IntroduoIntroduo

Para aumentarmos a qualidade de uso de sistemas interativos, devemos identificar os elementos envolvidos na interao usurio-sistemas:

Interao usurio-sistema;Interface com usurio;Affordance:

Conjunto das caractersticas de um objeto capazes de revelar aos seus usurio as operaes e manipulao que podem fazer com ele;

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Situao Tpica de UsoSituao Tpica de UsoContexto de uso:

Caracterizado por toda situao do usurio relevante para a sua interao com o sistema, incluindo o momento da utilizao do sistema (quando) e o ambiente fsico, social a cultural em que ocorre a interao (onde).

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Contexto de UsoContexto de Uso

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InteraoInterao

Anteriormente tratava essencialmente de uma sequencia de estmulos e respostas, como corpos fsicos;

Pesquisa de base cognitiva, passou-se a enfatizar a interao como a comunicao com mquinas, em vez de operao;

Pode se definir interao:

Tudo que acontece quando uma pessoa e um sistema computacional se unem para para realizar tarefas, visando a um objetivo;

Ato ou processo de conhecer

Norman (1986) interpreta a interao como um processo atravs do qual o usurio formula uma inteno, planeja suas aes, atua sobre a interface, percebe e interpreta a resposta do sistema e avalia se seu objetivo foi alcanado

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InteraoInterao

Kammersgaard (1988) identificou quatro perspectivas de interao:

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InteraoInterao

Sistema o usurio considerado como um sistema com-putacional e a interao humano-computador aproxima-se da interao entre sistemas computacionais.

Exemplos:

Terminal de comando:

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InteraoInterao

Limitar aquilo que os usurios podem dizer:

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InteraoInterao

Parceiro de discurso em oposio a perspectiva de sistema, surgiu na rea de Inteligncia Artificial para participar da interao assumindo papel altura de um ser humano, enfim, deve se comportar de forma semelhante a um ser humano;

Construir esse parceiro de discurso no algo trivial, existem varias linhas de pesquisas;

Exemplo:

Sistema de busca e tradutores

Chatter Bots

http://www.inbot.com.br/sete/http://www.ed.conpet.gov.br/br/converse.php

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InteraoInterao

Ferramenta considerado um instrumento que auxilia o usurio a realizar suas tarefas;

Encadeamento de aes e reaes executadas de maneira quase automtica;

Depende da destreza para manipulao da ferramenta;

Exemplo:

Software editor de texto;

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InteraoInterao

O sistema interativo visto como uma mdia atravs da qual as pessoas se comunico umas com as outras, em particular que conectam atravs da internet;

Interao significa comunicao em contexto coletivo;

Comunicao bilateral ou unilateral:

Usurio Usurio, Designer Usurio;

Exemplos

e-mail, chats, frum;

Redes sociais;

Documentao do sistema;

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Perspectivas de InteraoPerspectivas de Interao

perspectiva significado de interaofatores de qualidade mais

evidentes

sistema transmisso de dadoseficincia (tal como indicado pelo tempo de uso e nmero de erros

cometidos)

parceiro de discurso

conversa usurio-sistema

adequao da interpretao e gerao de textos

ferramenta manipulao da ferramenta funcionalidades relevantes ao usurio,

facilidade de uso

mdiacomunicao entre usurios e designer-

usurio qualidade da comunicao mediada e

entendimento mtuo

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InterfaceInterface

interface

nico meio de conta-to entre usurio e sis-tema

Toda a poro do sis-tema com a qual o usurio mantm con-tato fsico (motor ou perceptivo) ou concei-tual durante a intera-o (Moran, 1981)

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InterfaceInterface

SoftwareSoftware

HardwareHardware

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AffordanceAffordance

Caractersticas de um objeto capazes de revelar aos seus usurios as operaes e manipulaes que eles podem fazer com ele (Norman, 1988).

O que possvel fazer com esses elementos de interface?

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Falsas Falsas AffordanceAffordance

O que possvel fazer com esses elementos de interface?

Ler um nmero?

Editar um nmero?

Pressionar um boto para acionar uma ao do sistema?

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Qualidade de Uso em IHCQualidade de Uso em IHC

Os critrios de qualidade de uso enfatizam certas caractersticas da interao e interface que as tornam adequadas aos efeitos esperados do uso do sistema que so:

Usabilidade:

Facilidade de aprendizado e uso da interface, bem como a satisfao do usurio em decorrncia desse uso;

Experincia do usurio:

Emoes e sentimentos dos usurios em relao ao sistema computacional;

Acessibilidade:

Remoo de barreiras que impedem mais usurios de serem capazes de acessar a interface do sistema e interagirem com ele;

Comunicabilidade:

Responsabilidade do designer comunicar ao usurio suas intenes de design e a lgica que rege o comportamento da interface.

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UsabilidadeUsabilidade

Na ISO/IEC 9126 (1991) para qualidade de software:

Na ISO 9241-11 (1998) para ergonomia:

Um conjunto de atributos relacionados com o esforo necessrio para o uso de um sistema interativo, e relacionados com a avalia-o individual de tal uso, por um conjunto especfico de usurios.

O grau em que um produto usado por usurios especcos para atingir objetivos especcos com eccia, ecincia e satisfa-o em um contexto de uso especco.

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UsabilidadeUsabilidade

Eficcia: A capacidade dos usurios de alcanar objetivos corre-tamente;

Eficincia: Recursos necessrios interagirem e com o sistema e alcanarem seus objetivos;

Satisfao:Experiencia de usar o sistema interativo no contexto de uso para o qual foi projetado.

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UsabilidadeUsabilidade

A usabilidade enderea principalmente a capacidade cognitiva, perceptiva e motora dos usurios empregadas durante a interao;

Para Nielsen (1993) usabilidade um conjunto de fatores:

Facilidade de aprendizado (learnability):

Tempo e esforo necessrios para que o usurio aprenda a utilizar o sistema com determinado nvel de competncia e desempenho;

Facilidade de recordao (memorability):

Esforo cognitivo do usurio necessrio para lembrar como inteagir com a interface do sistema interativo, conforme aprendido anteriormente;

Eficincia (e ciency):Tempo necessrio para concluso de uma atividade com apoio computacional;

Esse tempo determinado pela maneira como o usurio interage com a interface do sistema;

importante quando desejamos manter alta a produtividade do usurio;

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UsabilidadeUsabilidade

Segurana no uso (safety):

Grau de proteo de um sistema contra condies para desfavorveis ou at mesmo perigosas para os usurios, existem duas formas para alcanarmos a segurana no uso:

Evitar problemas;

Auxiliar o usurio a se recuperar de uma situao problemtica;

Ex.: No colocar botes perigosos como remover tudo muito prximos a botes de gravar;

Satisfao do usurio (satisfaction):

o fator de usabilidade relacionado com uma avaliao subjetiva que expressa o efeito do uso do sistema sobre as emoes e os sentimentos do usurio;

Anteriormente os sistemas eram utilizados apenas no trabalhos, hoje em dia este em praticamente em todo lugar.

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Experincia do UsurioExperincia do Usurio

Envolve o modo como o uso de sistemas interativos afetam os sentimentos e as emoes do usurio;

Exemplos de aspectos positivos e negativos da experincia de uso sobre a subjetividade dos usurios:

Satisfao, prazer, diverso, entretenimento, interesse, motivao, esttica, criatividade, surpresa, desao, cansao, frustrao e ofensa.

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AcessibilidadeAcessibilidadeDefinio:

A flexibilidade proporcionada para o acesso informao e interao, de maneira que usurios com diferentes neces-sidades possam acessar e usar esses sistemas;

Pessoas com e sem limitaes possuem igual importncia, sejam limitaes na capacidade de movimento, de percepo, de cognio ou de aprendizado;

Cuidar da acessibilidade permite que mais pessoas usem o sis-tema (tanto sem quanto com limitaes), e no apenas poucas pessoas com caractersticas especficas.

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Exemplos de Limitaes e Exemplos de Limitaes e DeficinciasDeficincias

Visual;

Auditiva;

Motora;

Mental;

De aprendizado;

Podem ser persistentes ou temporrias:

Exemplo de limitao temporria: Ateno do indivduo quando est dirigindo quando est em casa.

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ComunicabilidadeComunicabilidadeRecursos que Favorecem a Comunicabilidade

Uso de analogias:Exemplo: media players, lixeira;

Oferecer mais informao conforme a demanda:Exemplo: dicas em sistema recm-instalados;

Fornecer ajuda de fcil acesso:Exemplo: Dicas sobre botes no Officer.

MS Office XP MS Office 2007

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Qualidade de Uso em IHCQualidade de Uso em IHC

Envolve critrios distintos, porm interligados, que afetam uns aos outros;

Nem sempre possvel satisfazer todos os critrios de qualidade de uso;

importante definir quais critrios devem ser priorizados no design de IHC.

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