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O QUE FAZ A SOLUÇÃO? Contribui para que as empresas provedoras de serviços sejam flexíveis, rápidas e se mantenham atualizadas, promovendo o efetivo controle das operações, redução dos custos operacionais, aumento da receita e maior proximidade dos clientes e suas necessidades.

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  • 1. CONTROLE DAS OPERAES, RELACIONAMENTO E MO DE OBRA QUALIFICADA SOFTWARE PARA PRESTADORES DE SERVIO
  • 2. HOJE FALAREMOS SOBRE 1. INTRODUO 2. COMO FUNCIONA: MACROPROCESSO E DETALHAMENTOS 3. OFERTAS PADRO TOTVS 4. FATOS
  • 3. 1. INTRODUO
  • 4. O QUE FAZ A SOLUO?
  • 5. O QUE FAZ A SOLUO? QUEM ATENDEMOS? Empresas Provedoras de Servios Especializados. O QUE FAZ A SOLUO? Contribui para que as empresas provedoras de servios sejam flexveis, rpidas e se mantenham atualizadas, promovendo o efetivo controle das operaes, reduo dos custos operacionais, aumento da receita e maior proximidade dos clientes e suas necessidades. O QUE ATENDEMOS? Com foco em suportar o negcio das empresas de servios, desde o planejamento at a execuo dos servios prestados, as solues TOTVS oferecem de forma simples e prtica o controle das operaes, equipes e contratos, integrados nativamente ao back office garantindo reduo do custo operacional, flexibilidade e contratos mais rentveis.
  • 6. DORES Atender ao nvel de servios contratados pelos clientes de forma flexvel, eficaz e satisfatria, equilibrando custos e rentabilidade dos contratos. Mapear e desenvolver as competncias necessrias alinhadas estratgia organizacional determinando uma homogeneizao no nvel dos servios e atendimentos. Atender e suportar as exigncias legais, trabalhistas e fiscais, incluindo E Social Controle efetivo e em tempo real dos contratos, recursos e servios prestados, mantendo a flexibilidade comercial. Disponibilizar informaes aos gestores e colaboradores em tempo real.
  • 7. O QUE A SOLUO OFERECE? DE FORMA GERAL: Possibilita o controle das operaes das empresas de servios, desde a gesto de oportunidades, vistorias tcnicas, oramentos e controle dos contratos, equipes e servios prestados de acordo com a negociao definida com seu Cliente. DESTACAMOS ALGUMAS DAS PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES DOS PRODUTOS TOTVS PARA MDIA: Gesto de oportunidades Oramentos Vistoria Tcnica Contratos Mesa de operao Ordens de Servios Locao de Equipamentos
  • 8. O QUE FAZ A SOLUO? O QUE FAZ A SOLUO? Todas as solues core do segmento de servios so integradas nativamente ao backoffice TOTVS que oferece o suporte necessrio para concluir e consolidar o processo que se iniciou na operao atravs de solues segmentadas. DESTACAMOS OS PRINCIPAIS PROCESSOS SUPORTADOS PELO BACKOFFICE: Faturamento Medio de Servios Tributos Recebimento Contas a Pagar Contas a Receber Compras e Suprimentos Faturamento Estoque Contabil ESCOPO
  • 9. 2. COMO FUNCIONA: MACROPROCESSO E DETALHAMENTOS
  • 10. MACROPROCESSO COREBUSSINESS GESTO DE CONTRATOS / SERVIOS ORAMENTO PLAN. EXECUTIVO / AQUISITIVO / FINANCEIRO GESTO DE RECURSOS APROPRIAO DE CUSTOS AQUISIO DE RECURSOS COMPRA DE MATERIAIS DIMENSIONAMENTO DE EQUIPAMENTO GESTO DE SERVIOS GESTO DE CONTRATOS OPERADOR ADMINISTRATIVO FINANCEIRO CONTBIL GESTO CAPITAL HUMANO FISCAL PATRIMONIAL ADM DE RH ASP BPOSERVICE DESKEDUCAO GESTO DE MUDANA PMOCSCGESTO DE RISCO ACOMPANHAMENTO DE PRODUTIVIDADE QUALIDADE RISCO GESTO DE OPORTUNIDADE ANLISE DE VIABILIDADE DIMENSIONAMENTO DE MO DE OBRA ESTRATGIA PLANEJAMENTO CONTRATO EXECUO
  • 11. ESTRATGIA QUEM ATENDE: ERP TOTVS LINHA PROTHEUS BACKOFFICE Responsvel pela gesto de oportunidade e analise da viabilidade do mercado. MACROPROCESSO
  • 12. PLANEJAMENTO QUEM ATENDE: ERP TOTVS LINHA PROTHEUS MDULO VERTICAL Viabiliza a gesto de oramento, apropriao de custos e acompanhamento da produtividade, visando a qualidade e prevendo possveis riscos. Responsvel pela aquisio de recursos, compra de materiais, dimensionamento de equipamentos e dimensionamento de mo de obra. MACROPROCESSO
  • 13. CONTRATO QUEM ATENDE: ERP TOTVS LINHA PROTHEUS MDULO VERTICAL Responsvel pela gesto de recursos e servios, previsto na etapa de planejamento. MACROPROCESSO
  • 14. EXECUO QUEM ATENDE: ERP TOTVS LINHA PROTHEUS MDULO VERTICAL Rene todas as informaes dos processos anteriores para que o contrato possa ser executado conforme acordado previamente. MACROPROCESSO
  • 15. 3. OFERTA PADRO TOTVS
  • 16. OFERTAS PADRO TOTVS Compras, Suprimentos, Vendas, Estoque, Faturamento, Fiscal, Contbil, Capital Humano e todos os demais. CRM Gesto de Servios Locao de Equipamentos Mesa de Operao Oramentao Controle de Armeria Vitoria Tcnica Gesto de Estoques e Recursos Gesto de Recursos Humanos Alocao por posto de trabalho Mobilidade para Check in dos Recursos em campo
  • 17. SEGMENTO DE SERVIOS PROPOSTA DE VALOR Gesto de Oportunidades e Time de Vendas Maior Rentabilidade dos Contratos Melhor Dimensionamento de Recursos e Equipamentos Proximidade dos Clientes Melhor entendimento de suas necessidades Facilidade na Operao Solues Core Integradas ao Backoffice Rastreabilidade integral
  • 18. BENEFCIOS Comprimento dos acordos SLA contratados, considerando o feedback satisfatrio dos cliente e maximizao da rentabilidade Colaboradores alinhados com a estratgia para uma prestao de servio adequada e valor percebido pelos clientes Capacitar adequadamente cada colaborador, diminuindo os custos de treinamento e aumento da capacidade de expanso Planejamento aquisitivo, executivo e financeiro dos contratos Manter os profissionais satisfeitos e motivados, estabelecendo relaes compartilhando valores e vises com todos os nveis da organizao Aumento da produtividade e da receita com reduo dos custos operacionais
  • 19. 4. FATOS
  • 20. ATUAO SOBRE A TOTVS ATUAO EM TRS LINHAS DE NEGCIO: ABRANGNCIA 6 unidades prprias 47 franquias Mais de 400 canais complementares SOFTWARE TECNOLOGIA SERVIOS J somos mais de 10.000 participantes diretos/indiretos
  • 21. POR QUE A TOTVS A MELHOR ESCOLHA? HISTRICO (1) EBITDA MARGEM NO INCLUI DESPESAS EXTRAORDINRIAS 1983 1986 1989 1992 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 201220112010200920082007200620052004 INTEGRAO DE SISTEMAS PARA SMES SISTEMA DE FRANQUIAS MICROSIGA STARTUP 1 TIPO NA AMRICA LATINA TECNOLOGIA TOTVS R$ 1 BILHO EM VENDAS 2010 LIDERANADNACRESCIMENTOFUNDAO REFERNCIA GLOBAL CONSOLIDAO NO MERCADO 17 24 35 63 98 106 110 126 173 247 392 490 760 1080 1,233 1,343 9.8% 10.0% 8.4% 6.5% 10.6% 12.4% 12.4% 13.9% 18.4% 21.9% 20.6% 25.2% 25.6% 24.1% 5FASE HISTRICO MARCADO POR INTEGRAES E CRESCIMENTO. RECEITABRUTA(R$MILHES)EMARGEMDEEBITDA(%)
  • 22. NMEROS POR QUE A TOTVS A MELHOR ESCOLHA? Somos a 22 marca de maior valor no pas, segundo ranking da BrandAnalytics Mais de 50% no Brasil e liderana na Amrica Latina 18.000 jovensCapacitamos + de no uso de softwares de gesto, que entram no mercado de trabalho por meio da atuao social do Instituto da Oportunidade Social - IOS
  • 23. Campe na categoria Tecnologia da Informao. POR QUE A TOTVS A MELHOR ESCOLHA? RECONHECIMENTO Fomos eleitos a Empresa do Ano 2012 pelo especial M