GESTÃO DE STAKEHOLDERS NO PROGRAMA PREMIAR

Carlos Alberto de Sousa - Cemig

DATA: 19/09/2011

AGENDA

1. Cemig

2. Premiar

3. Comunicação

4. Mudança

5. Stakeholders

CEMIG

• Consumidores: 7 milhões de clientes

• Rede: mais de 460 mil quilômetros de extensão

• Abrangência: 19 estados brasileiros, além do Distrito

Federal, e Chile

Gestão da maior rede de distribuição de energia elétrica da América do Sul

CEMIG

SUSTENTABILIDADE

Há 11 anos consecutivos, faz parte do Dow Jones

Sustainability World Index (DJSI World),

supersetor de utilities.

Selecionada em 2010 pela sexta vez consecutiva

para compor a carteira do Índice de

Sustentabilidade Empresarial (ISE) da Bolsa de

Valores de São Paulo (Bovespa)

CEMIG

Programa Especial de Manejo Integrado de Árvores e Redes

Criação: 2009

Justificativa: Uma das maiores causas de interrupções de energia é atribuída à

queda de árvores e galhos na rede elétrica.

Parcerias:

Com o Município de BH – Fundamental;

Com a Sociedade – Indispensável.

Negociação: Constante

CONTEXTO PREMIAR

OBJETIVOS

Melhorar:

Qualidade do fornecimento;

Convívio entre árvores e redes;

Procedimentos de manejo de arborização;

Programa de manejo.

Envolver:

Sociedade;

Órgãos e instituições;

Público interno;

Prestadores de serviços.

Reforçar imagem e reputação:

Ambiental

Sustentabilidade

Qualidade dos serviços prestados

CONTEXTO PREMIAR

Melhorar qualidade do fornecimento.

Convívio entre árvores e redes por meio de Programa

de manejo.

Procedimentos de manejo de

arborização.

Eficiência Operacional e Estratégica

Alinhamento Estratégico

Scrum

IPMA CompetenceBaseline (ICB)

Extreme Project Management (XPM)

Spider Project Professional™

ALINHAMENTO

Boas Práticas x Metodologias x Ferramentas

Boas Práticas

Método Ferramentas

ALINHAMENTO

Resultados

Benefícios

Sucesso

Metodologias aderentes às boas

práticas

CONTEXTO PREMIAR

RESULTADOS

Vistoria da arborização em conflito com a rede (nov/2010 a ago/2011)

• 198 alimentadores avaliados;

• 4.245,8 Km percorridos;

• 175.388 árvores em contato com a rede;

• 259.636 vistorias realizadas;

• 13.837 laudos de situações de conflitos registrados.

CONTEXTO PREMIAR

RESULTADOS

CONTEXTO PREMIAR

Execução do manejo integrado

• 1339 destocas/rebaixamento de toco;

• Plantio de 2843 mudas em harmonia com o ambiente urbano;

• Supressão de 2816 árvores em conflito com a rede elétrica.

CONTEXTO PREMIAR

CONTEXTO PREMIAR

CONTEXTO PREMIAR

CONTEXTO PREMIAR

CONTEXTO PREMIAR

17%

12%10%

4%

20%

8%

25% 24%

8%15%

37%51%

60%

65%

47%63%

42% 44%

59%51%

11%

23%2%

17% 16% 11%

10%

20%

12% 13%

35%

14%

28%

15% 17% 18%23%

12%21% 21%

Ações PremiarBelo Horizonte

Responsáveis Contrários Responsáveis Favoráveis Responsáveis não encontrados Ninguém atendeu

Ações de face a facecom moradores ao redordas árvores que sofrerãomanejo pela Cemig;

RESULTADOS

• Redução de 5,74% na Freqüência

Equivalente de Interrupção na região

Metropolitana;

• Redução de 25% na Duração Equivalente

de Interrupção na região metropolitana;

• Redução de 20% do número de ocorrências

causadas por árvore em Belo Horizonte;

• Em 2010 Belo Horizonte foi a segunda Capital com

menor número de interrupcões no Brasil;

CONTEXTO PREMIAR

CONTEXTO CEMIG X PREMIAR

PROJETOS CICLO 2011

CONTEXTO PREMIAR

• Participação Social;

• Corredores de Ventos;

• Six Sigma Horto Seis.

• Avaliações de Interrupções

Causadas por Queda de

Árvores;

• GeoÁrvores;

• Avaliação e monitoramento da arborização urbana;

• Inventário;

• Manejo Integrado;

CONTEXTO PARCERIAS PREMIAR

Comunidade

Cemig

Premiar

Poder Público

Comunicação

Conhecimento

Informação

Stakeholders

COMUNICAÇÃO NO PREMIAR

COMUNICAÇÃO NO PREMIAR

COMUNICAÇÃO EM AMBIENTE DE PROJETOS

Dimensões de Comunicação em projetosRef: PMI-RS journal – 4ª Edição. Fev/03

COMUNICAÇÃO

PLANEJAR A EXECUÇÃO DE UMA IDÉIA

• Elaborar escopo e Business Case com base nos objetivos;

• Identificar perfil necessário para equipe básica.Planejamento• Criar repositório para as informações;

• Mapear Stakeholders e preparar matrizes de partes interessadas;

Comunicação• Medir, adaptar e atualizar o plano (incluindo o Business

Case);

• Manter Stakeholders informados.Execução

• Avaliar as lições aprendidas e rever o planejamento;• Envolver Stakeholders na atualização.Atualização•Validar ações e mudanças com patrocinador;

•Comunicar Stakeholders de acordo com a Matriz de materialidade;

Validação

COMUNICAÇÃO

CICLO PREMIAR

Comunicação

Planejamento

Comunicação

Execução

Comunicação

Atualização

Comunicação

Validação

COMUNICAÇÃO

No processo de Gestão do Programa e seus projetos uma premissa básica tem sido quebrar subjetividades e trabalhar na mudança de cultura.

A ENGRENAGEM DAS MUDANÇAS

• A comunicação atua em todas as

engrenagens do projeto;

• Em projetos que envolvem mudança

cultural a comunicação deve ser

constante;

• Mudança cultural envolve negociação

intensa e muita comunicação.

COMUNICAÇÃO

CONTEXTO CEMIG X PREMIARGESTÃO DO CONHECIMENTO

CONTEXTO CEMIG X PREMIARCONHECER PARA EXECUTAR

CONTEXTO CEMIG X PREMIAR

Tácito• contido na experiência de indivíduos e grupos;

Explícito• codificado em regras, rotinas e procedimentos da organização;

Cultural

• expresso nas pressuposições, crenças e normas usadas pelos membros da organização para atribuir valor e significado a novos conhecimentos e informações.

TRÊS TIPOS DE CONHECIMENTO NA

ORGANIZAÇAO

CONTEXTO CEMIG X PREMIAR

• Para agregar conhecimento é necessário

transformar o conhecimento tácito em

cultural;

• É preciso confiança para gerar abertura

para disseminar o conhecimento;

• Necessidade de codificação do

conhecimento;

• Sem conhecimento explícito e cultural as

organizações podem ficar reféns da

constante evasão de conhecimento.

ORGANIZAÇÃO DO CONHECIMENTO

CONTEXTO CEMIG X PREMIAR

Tácito

Exteriorização

Explícito

Combinação

Interiorização

Cultural

Socialização

CONVERSÃO DO CONHECIMENTO

Adaptado de NONAKA, TAKEUCHI

CONTEXTO CEMIG X PREMIARESPIRAL DO CONHECIMENTO

Adaptado de NONAKA, IKUJIRO

SOCIALIZAÇÃO

ARTICULAÇÃO

COMBINAÇÃO

INTERNALIZAÇÃO

CONTEXTO CEMIG X PREMIAR

• Os stakeholders devem ser sensibilizados

quando da importância da retenção de

conhecimento na organização;

• O conhecimento deve ser difundido de

forma a gerar mais conhecimento;

- Ciclo de estudos;

- Disponibilização de informações para

todos da equipe.

• É papel dos gestores gerenciar o

conhecimento de seus projetos e

disseminar informações que possam

agregar conhecimento à organização.

ORGANIZAÇÃO DO CONHECIMENTO

IDENTIFICAÇÃO DE STAKEHOLDERS

• Lista detalhada de pessoas e grupos com um interesse no projeto;

• Usado para consulta, avaliação de impacto e de parceria à medida que o projeto evolui;

• Fornece um ponto de partida na construção dos relacionamentos necessários;

• Processo dinâmico Não existe uma lista estática que possa ser arquivada uma vez que todos os stakeholders tenham sido identificados com sucesso.

Brainstorm com osstakeholdersexistentes.

Trabalhar em network para expandir a lista.

Análise de influência e definição de Stakeholders chave.

STAKEHOLDERS

ENGAJAMENTO DE STAKEHOLDERS

• Comunicação como ferramenta de gestão do conhecimento:

- Para onde vai a inteligência gerada nas corporações?

- Como usamos essa inteligência para formar conhecimento e

desenvolver boas práticas?

-Com usamos as nossas lições aprendidas?

• Estratégias de comunicação como forma de engajamento de

Stakeholders com interesses divergentes:

- Matriz de Materialidade e Poder;

- Oficinas e reuniões;

- Palestras;

- Pesquisas;

- Informativos e relatórios periódicos .

STAKEHOLDERS

STAKEHOLDERS

Matriz de Poder

Recursos Materiais Recursos Tecnológicos

Recursos

Intelectuais

Recursos

Logísticos

Capital

Social Autoridade Formal

1 3 4 0 5 3

5 5 3 5 5 5

5 5 3 5 5 5

5 4 4 5 4 4

5 5 4 4 5 4

3 3 3 3 3 2

4 4 4 4 5 5

3 3 4 0 4 4

4,50 1,00 5,00 4,50

4,50 1,00 4,50 4,50

4,06 1,00 2,00 4,06

4,56 1,00 2,00 4,56

2,81 1,00 3,00 2,81

4,50 1,00 4,00 4,50

3,75 0,00 2,00 0,00

Grau de poder

(GP)Grau de interesse

GI (-1 a 1)

Grau de Urgência

– GU (0 a 5) Força

TRATAMENTO DE STAKEHOLDERS NO PREMIAR

• Monitorar acompanhar a distância.

• Manter informado formalizar a comunicação no Plano de

Comunicação.

• Manter satisfeito além de informado, este nível exige um

acompanhamento das expectativas.

• Gerenciar nível máximo de acompanhamento, com contato freqüente e

muita transparência.

Exemplos: ONGs, moradores, imprensa, sindicatos, público interno

Parte

Interessada

Interesse

(Descrição)

Grau de

Interesse

(0-100%)

Influência

(Descrição)

Grau de

Influência

(0-100%)

Estratégia

STAKEHOLDERS

FORMAÇÃO DE ALIANÇAS E NEGOCIAÇÃO

• Entender o desejo do outro.

• Escutar o que cada um tem

para dizer.

• Respeitar a opinião do outro.

• Compatibilizar os desejos e

as expectativas com os

objetivos do programa.

• Gerar lições aprendidas.

STAKEHOLDERS

Prefeitura de Belo Horizonte;

Clientes;

Empregados da Cemig;

ONGs;

Comunidade acadêmica;

Formadores de opinião;

Lideranças comunitárias;

Imprensa.

INTERFACES DO PREMIAR

STAKEHOLDERS COM INTERESSES DIVERGENTES

• Entender a dinâmica da relação entre as partes interessadas;

• Entender as relações de poder entre os Grupos e os

Stakeholders;

• Desenvolver sistemas de negociação de soma não zero para

os grupos mais influentes;

• Monitorar a dinâmica da matrizes relativas aos stakeholders.

STAKEHOLDERS

• Profissional de Comunicação Social;

• Elaboração de Plano de Comunicação;

- Diagnóstico do cenário interno, externo e público

envolvido;

- Orientação estratégica;

- Objetivos da comunicação;

- Meios de comunicação adequados para o público;

- Custos adequados ao projeto;

- Cronograma de implantação alinhado às ações do

projeto.

STAKEHOLDERS

Como Comunicar?

Envolvimento da comunidade;

Gerenciamento das partes interessadas;

Encontros técnicos e oficinas com órgãos relacionados ao meio

ambiente;

Assessoria de imprensa;

Prestação de contas com Prefeito – semestral;

Participação em eventos;

Prêmio Gestão Ambiental Zeladoria do Planeta.

AÇÕES NO PREMIAR

AVALIAÇÃO E MENSURAÇÃO

• Análise de mídia anual

- Otimização do investimento de mídia;

- Identificação dos meios e veículos com melhores resultados;

- Valoração da mídia espontânea;

- Identificação dos temas mais percebidos pela mídia.

• Pesquisa de Opinião (Quali e Quantitativa)

- Apuração da percepção dos stakeholders acerca do Premiar;

- Assertividade das ações de comunicação nos ciclos

seguintes do Programa.

STAKEHOLDERS

MANUTENÇÃO DAS ALIANÇAS

• Envio planejado de Informações;

• Envio periódico de informações pelo mailing list;

• Manter o engajamento por meio de parcerias;

• Ser franco sem ser descortês;

• Usar mídias sociais como ferramenta de divulgação e interação;

• Atualização constante dos meios de comunicação e assessorias

de imprensa;

• Interação com representantes das comunidades parceiras;

• Rapidez em responder às solicitações;

•Acesso a mídias sociais.

STAKEHOLDERS

Para arborizar é preciso planejar!

Obrigado!

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Programa Premiar