Avaliação do Grau de Satisfação das Partes Interessadas

Avaliação do Grau de Conhecimento da Comunidade

2015

Índice

1. Avaliação do Grau de Satisfação das Partes Interessadas

2. Avaliação do Grau de Conhecimento da Comunidade

1. Resultados da Avaliação do

Grau de Satisfação das Partes Interessadas

Questionários de Avaliação da Satisfação

das Utentes de Longo Internamento

Áreas avaliadas:

Atendimento médico, enfermagem e outros técnicos

Atendimento dos colaboradores nas unidades

Esclarecimentos e envolvimento no plano terapêutico

Limpeza e higiene das instalações

Conforto e comodidade dos quartos

Proteção da privacidade e da confidencialidade

Contributo para a satisfação dos seus objetivos e

expectativas e para a qualidade de vida das utentes

Resultados – Utentes de Longo Internam.

Resultados – Utentes de Longo Internam.

Resultados – Utentes de Longo Internam.

Resultados – Utentes de Longo Internam.

Questionários de Avaliação da Satisfação

dos Familiares/Pessoa Significativa

Áreas avaliadas:

o Atendimento médico, de enfermagem, dos técnicos, e espiritual

o Atendimento dos colaboradores nas unidades

o Esclarecimentos e envolvimento no plano terapêutico

o Proteção da privacidade e da confidencialidade

o Contributo da Casa de Saúde para a satisfação dos seus objetivos e expectativas e para a qualidade de vida das utentes

o Satisfação global com a CSNSC

Resultados – Familiares / Pessoa Significativa

Resultados – Familiares / Pessoa Significativa

Questionários de Avaliação da Satisfação

de Utentes de Consulta Externa

Áreas avaliadas:

Atendimento médico, de enfermagem e de outros profissionais

Informação e encaminhamento, disponibilidade e cordialidade

Esclarecimentos e envolvimento no plano terapêutico

Ambiente e espaço físico e limpeza e higiene

Satisfação global com os serviços de consulta externa

Resultados – Utentes de Consulta Externa

Resultados – Utentes de Consulta Externa

Resultados – Utentes de Consulta Externa

Resultados – Utentes de Consulta Externa

Resultados – Utentes de Consulta Externa

Questionários de Avaliação da Satisfação

de Utentes de Curto Internamento

Áreas avaliadas:

Atendimento médico, de enfermagem e de outros profissionais

Informação e encaminhamento, disponibilidade e cordialidade

Confidencialidade e privacidade

Esclarecimentos e envolvimento no plano terapêutico

Ambiente e espaço físico e limpeza e higiene

Satisfação global com os serviços de consulta externa

Resultados – Utentes de Curto Internamento

Avaliação por Módulo - Questionário Utentes CI -MOMENTO DA ENTRADA NA UNIDADE

0%

0%

14%

0%

0%

17%

86%

83%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

2.1 Acolhimento e

informações dadas pelos

enfermeiros

2.2 Apresentação das

instalações, outros espaços

e elementos da equipa

Muito Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito

Resultados – Utentes de Curto Internamento

Avaliação por Módulo - Questionário Utentes CI -DURANTE O TRATAMENTO

14%

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14%

43%

50%

14%

40%

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14%

14%

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29%

20%

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17%

17%

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86%

86%

86%

57%

50%

86%

60%

100%

100%

71%

86%

86%

71%

100%

71%

71%

80%

100%

83%

83%

100%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

3.1 Atendimento médico

3.2 Atendimento de enfermagem

3.3 Atendimento das ajudantes de enfermaria

3.4 Atendimento dos outros técnicos

3.5 Atendimento espiritual

3.6 Atendimento dos serviços administrativos

3.7 Envolvimento no plano individual de intervenção

3.8 Informação disponibilizada sobre os direitos e deveres dos utentes

3.9 Respeito e salvaguarda dos direitos por parte dos profissionais de saúde

3.10 Respeito e salvaguarda pela confidencialidade

3.11 Respeito e salvaguarda pela privacidade

3.12 Oportunidade de expressar as suas decisões/opiniões e reclamações

3.13 Respeito pelas suas decisões/opiniões e reclamações

3.14 Limpeza e higiene das instalações

3.15 Conforto e comodidade dos espaços

3.16 Qualidade da alimentação

3.17 Conhecimento das atividades/eventos realizados na Instituição

3.18 Participação nas atividades/eventos realizados pela Instituição

3.19 Conhecimento dos programas/serviços da Instituição

3.20 Conhecimento das normas de funcionamento da Instituição

3.21 Informação sobre como ter acesso a representantes e pessoas de apoio

Muito Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito

Resultados – Utentes de Curto Internamento

Avaliação por Módulo - Questionário Utentes CI -MOMENTO DA ALTA

0%

0%

0%

0%

0%

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14%

43%

43%

86%

57%

57%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

4.1 Instruções sobre o plano

terapêutico a seguir no pós-alta

4.2 Contributo da Instituição

para a concretização dos seus

objectivos e expectativas

4.3 Contributo da Instituição

para a melhoria da sua

qualidade de vida

Muito Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito

Resultados – Utentes de Curto Internamento

Avaliação por resposta - Questionário Utentes CI

100%

100%

0%

0%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

6. Se um familiar ou amigo seu

precisasse, recomendaria esta

Instituição?

7. O horário das visitas satisfez

as suas necessidades?

Sim Não

Resultados – Utentes de Curto Internamento

Avaliação por Módulo - Questionário Utentes UCMI -5. APRECIAÇÃO GLOBAL DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA

INSTITUIÇÃO

Muito Insatisfeito; 0% Insatisfeito; 0%

Satisfeito; 14%

Muito Satisfeito; 86%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Questionários de Avaliação da Satisfação

dos Profissionais

Áreas avaliadas:

Princípios e valores assistenciais Ambiente de Trabalho Participação no desenvolvimento da Missão Desenvolvimento das competências pessoais e

profissionais Acesso à informação Instalações e equipamentos disponibilizados Ajuda, colaboração e cooperação entre todos os

colaboradores Promoção e estímulo do trabalho em equipa

Resultados – Profissionais

Resultados – Profissionais

Questionários de Avaliação da Satisfação

dos Voluntários

Áreas avaliadas:

Princípios e valores assistenciais

Participação e envolvimento nas atividades

Possibilidade de expressar opiniões e sugestões

Instalações

Instalações e equipamentos disponibilizados

Acolhimento e comunicação

Resultados – Voluntários

Resultados – Voluntários

Avaliação Global

2. Resultados da Avaliação do

Grau de Conhecimento da Comunidade

www.irmashospitaleiras.pt/csnsc