preparar o turismo para as low cost terceira

Catarina Varo

workshop_preparar o turismo para as low costpraia da vitria, novembro 2016

workshop_preparar o turismo para as low costpraia da vitria, novembro 2016

agenda

quem o viajante low cost exigncias e condies para acolher o novo

turista imagem e comunicao: como fazer-se

conhecer e divulgar a minha empresa conseguir satisfao do cliente e comentrios

positivos dicas para maximizar a rentabilidade do meu

negcio

perfil tema 1

Resultados 1. semestre 2015 | 1

Resultados 1. semestre 2015 Portugal

Algarve lidera em termos de dormidas (31,3% de quota) e cresceu 1% face a 2014.

Lisboa no 2. lugar com 5,6 milhes de dormidas, contribuiu com o maior acrscimo absoluto (+504,3 mil dormidas).

Receitas tursticas atingiram 4,6 mil milhes de (+12,2% que em 2014), dos quais 17,2% foram gerados pelo mercado britnico.

Madeira (69%) e Lisboa (66,7%) registaram mdias de ocupao-quarto superiores mdia nacional que foi de 55,3% (+4,2 p.p. que em 2014).

Estada mdia dos estrangeiros no Pas fixou-se em 3,3 noites e dos nacionais em 1,8 noites.

Mais rentabilidade na hotelaria, com proveitos a crescerem acima das dormidas (exceto nos Aores).

2015 2015jan-jun Var. % Var. Abs. Quota

Hspedes (milhares) 7.706,2 8,5 603,7 100,0Residentes Portugal 3.224,0 8,0 239,3 41,8Residentes estrangeiro 4.482,2 8,9 364,4 58,2Dormidas (milhares) 20.703,9 7,3 1.405,3 100,0Residentes Portugal 5.822,0 6,8 371,9 28,1Residentes estrangeiro 14.881,9 7,5 1.033,4 71,9Proveitos (milhes ) 994,3 12,0 106,3 100,0Aposento 694,1 13,8 84,3 69,8Outros 300,2 7,9 22,0 30,2RevPar () 29,7 11,2 3,0

2015/14

2015 2015jan-jun Var. % Var. Abs Quota

Total 14.881,9 7,5 1.033,4 100,0Reino Unido 3.520,9 5,5 183,1 23,7Alemanha 2.274,7 11,5 234,9 15,3Espanha 1.271,5 1,0 13,1 8,5Frana 1.466,4 15,0 191,3 9,9Holanda 991,7 5,7 53,3 6,7Brasil 650,2 4,2 26,0 4,4Irlanda 506,0 6,0 28,7 3,4Itlia 405,1 27,9 88,4 2,7EUA 403,2 15,4 53,9 2,7Blgica 350,2 14,7 44,8 2,4Outros 3.042,0 4,0 115,9 20,4

2015/14

2015 2015jan-jun Var. % Var. Abs Quota

Total 4.584,2 12,2 498,2 100,0Reino Unido 790,1 10,5 75,1 17,2Alemanha 512,4 17,8 77,3 11,2Espanha 553,7 15,5 74,3 12,1Frana 678,5 7,1 44,7 14,8Holanda 207,5 21,8 37,1 4,5Brasil 192,0 6,9 12,4 4,2Irlanda 105,5 -2,1 -2,3 2,3Itlia 87,6 32,9 21,7 1,9EUA 208,1 3,5 7,1 4,5Blgica 130,0 21,2 22,7 2,8Outros 1.118,8 12,9 128,1 24,4

2015/14

Norte Valor 2.614,5

Var 15/14 +14,2% Var abs 15/14 +325,7

Quota12,6% 4. posio

Quota estrangeiros 52,3%

A. M. Lisboa Valor 5.575,7

Var 15/14 +9,9% Var abs 15/14 +504,3

Quota 26,9% 2. posio

Quota estrangeiros 75,9%

Algarve Valor 6.469,7 Var 15/14 +1,0% Var abs 15/14 +62,4 Quota 31,3% 1. posio Quota estrangeiros 81,0%

Alentejo Valor 575,6 Var 15/14 +7,9% Var abs 15/14 +42,2 Quota 2,8% 6. posio Quota estrangeiros 34,0%

Aores Valor 509,2 Var 15/14 +23,0% Var abs 15/14 +95,1 Quota 2,5% 7. posio Quota estrangeiros 52,8%

Madeira Valor 3.085,8 Var 15/14 +5,3% Var abs 15/14 +154,4 Quota 14,9% 3. posio Quota estrangeiros 91,4%

Centro Valor 1.873,2

Var 15/14 +13,4% Var abs 15/14 +221,3

Quota 9,0% 5. posio

Quota estrangeiros 40,2%

Dormidas totais em estabelecimentos hoteleiros, aldeamentos e apartamentos tursticos e outros

Jan-jun [milhares]

Dados provisrios (14/08/2015)

Fonte: INE

Principais indicadores em estabelecimentos hoteleiros, aldeamentos e apartamentos tursticos e outros

Dados provisrios (14/08/2015)

Fonte: INE

Dormidas do estrangeiro em estabelecimentos hoteleiros, aldeamentos e apartamentos tursticos e outros

[milhares]

Dados provisrios (14-08-2015)

Fonte: INE

Receitas Tursticas, rubrica Viagens e Turismo da Balana de Pagamentos

[milhes ]

Dados provisrios (20/08/2015)

Fonte: Banco de Portugal

Ps-Graduao Marketing e Competitividade em Turismo_ Anlise Global do Turismo Professora: Catarina Varo

_turista que visita aores

_turista que visita aores

_turista que visita aores

"Quando uma companhia area low cost entra num destino, temos de pensar muito bem se queremos os produtos tursticos que podem vir associados, como as festas de despedida de solteiro",

Nikki White.

1. Alemo2.Belga3.Americano4.Holands5.Portugus

_turista que visita aores

2015: 83 2292014: 471 8692013: 442 442

SREA

_nordicos

1. 18 meses de licena de maternidade

2.simplicidade: cada 1 tem 1 s numero (data de nascimento + 4 dgitos)

3. 2012 65 mil visitaram Portugal, dos quais 30 mil com pacotes tursticos 4.There's no bad weather. Only good and bad clothes5.85% so praticantes de golf6.Ljusterapi: terapia da luz, para apanhar s banhos de sol vitamina D

_eua

1.41 destino em 2005 (espanha 12)

2. gastam mais em alojamento e compras que animao/actividades

3.Mais de 30% dos que tiram frias tm entre 35-49

4. > frias escolares

5.6% vo para Aores (2006), mdia 3 nts, 80% via AVs e OTs

condies e exigncias tema 2

_o que precisam?

1.pagamento com carto de crdito

2.facilitar moeda (carrinho com moeda no aeroporto?)

3.wifi

4.autenticidade

5.coerncia

6.limpeza, organizao, decorao

7.profissionalismo

5 sentidos no Marketing Sensorial

Olfacto

Tacto

Paladar

Audio

Viso

imagem e comunicao tema 3

1.Televiso, Rdio, Revistas2.Web: redes sociais, blogging, site pp3.Programas prprios (pacotes, especiais)4.Canais de Distribuio e parceiros

_canais de promoo

novas tendncias: porqu?

viagens j viajadas

turista viajado e experiente

globalizao

low cost

internet

hbitos, mentalidades,

consumos

rotina de trabalho: mltiplos

trabalhos

preocupao ambiental

preocupao fsica

que novas tendncias e oportunidades?

experincias

viagens de mota

unidades rurais, de charme

classificao hoteleira distinta

associao a um clube ou soft-brand

taking the slow road, slow food

estado flow

novos geradores de negcio

turismo snior

solo traveller

bleisure

casamentos no estrangeiro

l millennials

l self-sufficient

travellers

l sustainability: eco-

friendly practices

l emerging new

business: Uber, Airbnb

l global worldview: transparency, human migration, skilled & trained employees

l fewer people more data

>> Hospitality NET

tendncias 2015

l google glass

l Geo location

enhanced

tendncias 2014

l rise selected services: value proposition

l new all-inclusive offering: cost-centric product, budget-cost vacationers, experimental vacation

l alternative lodgings: lifestyle, design, trending

l customer demands changing: milleniels, mobile (m-commerce)

>> Global Hospitality Insights 2015 - Ernst & Young

tendncias 2015

l Bleisure

l Video, video

l Rise of Local

l Content Marketing:

Storytelling, Narrativa Visual, Season Offers, Local events & happenings

l Social Media power (ie: buclet challenge, selfie)

l SoMo: Social Mobile

l Targeting (if this, than

that, cross interests)

>> Leonardo

tendncias 2015

tendncias 2016

descontos, experincias

Viral- Era do ver e ser visto- Era da reportagem- Partilha de conhecimento, vida pessoal, esperando reconhecimento- Tudo passa muito rpido- um desafio conseguir acompanhar as novas tendncias- Contedo online snackable

The Future of DigitalIs Visual Storytelling

- Atmosferas online- Experincias virtuais- Histrias memorveis- Imagem imagem. No precisa ser traduzido- Os melhores websites no se limitam a publicar bons vdeos e fotos. Eles combinam essas imagens e vdeos com informaes bem descritas, e interessantes, criando histrias- As histrias so melhor lembradas e partilhadas, permitindo audincia experienciar o que quer que seja que se esteja a vender

Como criar uma Histria?nem sempre fcil magicar uma lenda ou histria, mas cada propriedade tem um conto para dizer, que mais no sejam as aventuras anedticas ali vividas- o que diferente do meu hotel face aos concorrentes?- quem so os vossos clientes?- o que torna o meu lugar nico? num distrito de museus? num parque natural? perto do aeroporto?- oferece servio especial a crianas, animais, etc?

Fonte | Seleco | Publicao | Amplificao

Como criar uma Histria?- saber a histria verdadeira

do hotel/agncia (tambm ponto vista funcionrios)

- envolver colaboradores, conseguir perspectiva fresca

- Era uma vez e viveram felizes para sempre

- honrar lealdade dos seguidores e clientes

- 46% dos planos de viagens comea, por pesquisa nos mobile (optimized compatible)

- actualizar-se em tendncias internacionais (saia, leia, subscreva, siga, estude, pesquise, investigue, analise in-loco)

- pedir partilha dos clientes e ensin-los os hashtags, etc

- Agendar semanalmente os posts

- Ter presente o Time Decay

- Converso da publicao: website da empresa, compra, concretizao da venda!

viagens j viajadas... pr-viagens

th2

http://www.youtube.com/watch?v=InXpBBDwBNghttp://www.tripadvisor.com/Search?q=club+med+phukethttp://www.tripfilms.com/http://www.tripfilm