preparar o turismo para as low cost terceira
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Catarina Varo
workshop_preparar o turismo para as low costpraia da vitria, novembro 2016
workshop_preparar o turismo para as low costpraia da vitria, novembro 2016
agenda
quem o viajante low cost exigncias e condies para acolher o novo
turista imagem e comunicao: como fazer-se
conhecer e divulgar a minha empresa conseguir satisfao do cliente e comentrios
positivos dicas para maximizar a rentabilidade do meu
negcio
perfil tema 1
Resultados 1. semestre 2015 | 1
Resultados 1. semestre 2015 Portugal
Algarve lidera em termos de dormidas (31,3% de quota) e cresceu 1% face a 2014.
Lisboa no 2. lugar com 5,6 milhes de dormidas, contribuiu com o maior acrscimo absoluto (+504,3 mil dormidas).
Receitas tursticas atingiram 4,6 mil milhes de (+12,2% que em 2014), dos quais 17,2% foram gerados pelo mercado britnico.
Madeira (69%) e Lisboa (66,7%) registaram mdias de ocupao-quarto superiores mdia nacional que foi de 55,3% (+4,2 p.p. que em 2014).
Estada mdia dos estrangeiros no Pas fixou-se em 3,3 noites e dos nacionais em 1,8 noites.
Mais rentabilidade na hotelaria, com proveitos a crescerem acima das dormidas (exceto nos Aores).
2015 2015jan-jun Var. % Var. Abs. Quota
Hspedes (milhares) 7.706,2 8,5 603,7 100,0Residentes Portugal 3.224,0 8,0 239,3 41,8Residentes estrangeiro 4.482,2 8,9 364,4 58,2Dormidas (milhares) 20.703,9 7,3 1.405,3 100,0Residentes Portugal 5.822,0 6,8 371,9 28,1Residentes estrangeiro 14.881,9 7,5 1.033,4 71,9Proveitos (milhes ) 994,3 12,0 106,3 100,0Aposento 694,1 13,8 84,3 69,8Outros 300,2 7,9 22,0 30,2RevPar () 29,7 11,2 3,0
2015/14
2015 2015jan-jun Var. % Var. Abs Quota
Total 14.881,9 7,5 1.033,4 100,0Reino Unido 3.520,9 5,5 183,1 23,7Alemanha 2.274,7 11,5 234,9 15,3Espanha 1.271,5 1,0 13,1 8,5Frana 1.466,4 15,0 191,3 9,9Holanda 991,7 5,7 53,3 6,7Brasil 650,2 4,2 26,0 4,4Irlanda 506,0 6,0 28,7 3,4Itlia 405,1 27,9 88,4 2,7EUA 403,2 15,4 53,9 2,7Blgica 350,2 14,7 44,8 2,4Outros 3.042,0 4,0 115,9 20,4
2015/14
2015 2015jan-jun Var. % Var. Abs Quota
Total 4.584,2 12,2 498,2 100,0Reino Unido 790,1 10,5 75,1 17,2Alemanha 512,4 17,8 77,3 11,2Espanha 553,7 15,5 74,3 12,1Frana 678,5 7,1 44,7 14,8Holanda 207,5 21,8 37,1 4,5Brasil 192,0 6,9 12,4 4,2Irlanda 105,5 -2,1 -2,3 2,3Itlia 87,6 32,9 21,7 1,9EUA 208,1 3,5 7,1 4,5Blgica 130,0 21,2 22,7 2,8Outros 1.118,8 12,9 128,1 24,4
2015/14
Norte Valor 2.614,5
Var 15/14 +14,2% Var abs 15/14 +325,7
Quota12,6% 4. posio
Quota estrangeiros 52,3%
A. M. Lisboa Valor 5.575,7
Var 15/14 +9,9% Var abs 15/14 +504,3
Quota 26,9% 2. posio
Quota estrangeiros 75,9%
Algarve Valor 6.469,7 Var 15/14 +1,0% Var abs 15/14 +62,4 Quota 31,3% 1. posio Quota estrangeiros 81,0%
Alentejo Valor 575,6 Var 15/14 +7,9% Var abs 15/14 +42,2 Quota 2,8% 6. posio Quota estrangeiros 34,0%
Aores Valor 509,2 Var 15/14 +23,0% Var abs 15/14 +95,1 Quota 2,5% 7. posio Quota estrangeiros 52,8%
Madeira Valor 3.085,8 Var 15/14 +5,3% Var abs 15/14 +154,4 Quota 14,9% 3. posio Quota estrangeiros 91,4%
Centro Valor 1.873,2
Var 15/14 +13,4% Var abs 15/14 +221,3
Quota 9,0% 5. posio
Quota estrangeiros 40,2%
Dormidas totais em estabelecimentos hoteleiros, aldeamentos e apartamentos tursticos e outros
Jan-jun [milhares]
Dados provisrios (14/08/2015)
Fonte: INE
Principais indicadores em estabelecimentos hoteleiros, aldeamentos e apartamentos tursticos e outros
Dados provisrios (14/08/2015)
Fonte: INE
Dormidas do estrangeiro em estabelecimentos hoteleiros, aldeamentos e apartamentos tursticos e outros
[milhares]
Dados provisrios (14-08-2015)
Fonte: INE
Receitas Tursticas, rubrica Viagens e Turismo da Balana de Pagamentos
[milhes ]
Dados provisrios (20/08/2015)
Fonte: Banco de Portugal
Ps-Graduao Marketing e Competitividade em Turismo_ Anlise Global do Turismo Professora: Catarina Varo
_turista que visita aores
_turista que visita aores
_turista que visita aores
"Quando uma companhia area low cost entra num destino, temos de pensar muito bem se queremos os produtos tursticos que podem vir associados, como as festas de despedida de solteiro",
Nikki White.
1. Alemo2.Belga3.Americano4.Holands5.Portugus
_turista que visita aores
2015: 83 2292014: 471 8692013: 442 442
SREA
_nordicos
1. 18 meses de licena de maternidade
2.simplicidade: cada 1 tem 1 s numero (data de nascimento + 4 dgitos)
3. 2012 65 mil visitaram Portugal, dos quais 30 mil com pacotes tursticos 4.There's no bad weather. Only good and bad clothes5.85% so praticantes de golf6.Ljusterapi: terapia da luz, para apanhar s banhos de sol vitamina D
_eua
1.41 destino em 2005 (espanha 12)
2. gastam mais em alojamento e compras que animao/actividades
3.Mais de 30% dos que tiram frias tm entre 35-49
4. > frias escolares
5.6% vo para Aores (2006), mdia 3 nts, 80% via AVs e OTs
condies e exigncias tema 2
_o que precisam?
1.pagamento com carto de crdito
2.facilitar moeda (carrinho com moeda no aeroporto?)
3.wifi
4.autenticidade
5.coerncia
6.limpeza, organizao, decorao
7.profissionalismo
5 sentidos no Marketing Sensorial
Olfacto
Tacto
Paladar
Audio
Viso
imagem e comunicao tema 3
1.Televiso, Rdio, Revistas2.Web: redes sociais, blogging, site pp3.Programas prprios (pacotes, especiais)4.Canais de Distribuio e parceiros
_canais de promoo
novas tendncias: porqu?
viagens j viajadas
turista viajado e experiente
globalizao
low cost
internet
hbitos, mentalidades,
consumos
rotina de trabalho: mltiplos
trabalhos
preocupao ambiental
preocupao fsica
que novas tendncias e oportunidades?
experincias
viagens de mota
unidades rurais, de charme
classificao hoteleira distinta
associao a um clube ou soft-brand
taking the slow road, slow food
estado flow
novos geradores de negcio
turismo snior
solo traveller
bleisure
casamentos no estrangeiro
l millennials
l self-sufficient
travellers
l sustainability: eco-
friendly practices
l emerging new
business: Uber, Airbnb
l global worldview: transparency, human migration, skilled & trained employees
l fewer people more data
>> Hospitality NET
tendncias 2015
l google glass
l Geo location
enhanced
tendncias 2014
l rise selected services: value proposition
l new all-inclusive offering: cost-centric product, budget-cost vacationers, experimental vacation
l alternative lodgings: lifestyle, design, trending
l customer demands changing: milleniels, mobile (m-commerce)
>> Global Hospitality Insights 2015 - Ernst & Young
tendncias 2015
l Bleisure
l Video, video
l Rise of Local
l Content Marketing:
Storytelling, Narrativa Visual, Season Offers, Local events & happenings
l Social Media power (ie: buclet challenge, selfie)
l SoMo: Social Mobile
l Targeting (if this, than
that, cross interests)
>> Leonardo
tendncias 2015
tendncias 2016
descontos, experincias
Viral- Era do ver e ser visto- Era da reportagem- Partilha de conhecimento, vida pessoal, esperando reconhecimento- Tudo passa muito rpido- um desafio conseguir acompanhar as novas tendncias- Contedo online snackable
The Future of DigitalIs Visual Storytelling
- Atmosferas online- Experincias virtuais- Histrias memorveis- Imagem imagem. No precisa ser traduzido- Os melhores websites no se limitam a publicar bons vdeos e fotos. Eles combinam essas imagens e vdeos com informaes bem descritas, e interessantes, criando histrias- As histrias so melhor lembradas e partilhadas, permitindo audincia experienciar o que quer que seja que se esteja a vender
Como criar uma Histria?nem sempre fcil magicar uma lenda ou histria, mas cada propriedade tem um conto para dizer, que mais no sejam as aventuras anedticas ali vividas- o que diferente do meu hotel face aos concorrentes?- quem so os vossos clientes?- o que torna o meu lugar nico? num distrito de museus? num parque natural? perto do aeroporto?- oferece servio especial a crianas, animais, etc?
Fonte | Seleco | Publicao | Amplificao
Como criar uma Histria?- saber a histria verdadeira
do hotel/agncia (tambm ponto vista funcionrios)
- envolver colaboradores, conseguir perspectiva fresca
- Era uma vez e viveram felizes para sempre
- honrar lealdade dos seguidores e clientes
- 46% dos planos de viagens comea, por pesquisa nos mobile (optimized compatible)
- actualizar-se em tendncias internacionais (saia, leia, subscreva, siga, estude, pesquise, investigue, analise in-loco)
- pedir partilha dos clientes e ensin-los os hashtags, etc
- Agendar semanalmente os posts
- Ter presente o Time Decay
- Converso da publicao: website da empresa, compra, concretizao da venda!
viagens j viajadas... pr-viagens
th2
http://www.youtube.com/watch?v=InXpBBDwBNghttp://www.tripadvisor.com/Search?q=club+med+phukethttp://www.tripfilms.com/http://www.tripfilm