preenchimento ssi

Instrução de Preenchimento

DT Revisão 23/06/2009

DT Emissão 23/06/2009

Título:

PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO À INFORMÁTICA

IP INF – 001 Rev.00

Área Emitente Tecnologia da Informação

Aprovação Gerência de Tecnologia da

Informação Páginas: 1/15

Análise/Revisão: Organização e Desenvolvimento

1. APRESENTAÇÃO Esta Instrução de Preenchimento é uma ferramenta de consulta para todos os funcionários da empresa, visando o auxílio e esclarecimento quanto ao correto preenchimento do formulário de Solicitação de Serviço à Informática (SSI), disponível na Intranet. 2. APLICAÇÃO Para ser utilizado na solicitação de serviço à área de Tecnologia da Informação, tal como aquisição de equipamentos de Tecnologia da informação, criação de novos usuários, e instalação de sistemas e/ou softwares em geral e atividades não relacionadas à resolução de problemas e que venham requerer aprovação de gerentes e/ou diretores. A solicitação somente será atendida com aprovação da Gerencia e/ou Diretoria e pela área Tecnologia da Informação.

3. INSTRUÇÕES DE PREENCHIMENTO Acessar o Portal da Record (http://intranet.rederecord.com.br/).

1. Menu “Áreas”, clicar em “Formulários”.




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2. No menu “Informática”, clicar no link “SSI - Eletrônica”.




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TIPO DE SOLICITAÇÃO 3. Aquisição: Selecionar esta opção caso necessite solicitar algum equipamento de TI, instalação de software (licença de programas), ou contratar serviços tais como consultorias para implantação de tecnologias e treinamentos. Exemplo: Novos/Trocas de computadores, Notebook, impressoras, caixas de som, softwares (programas) etc. 4. Previsto em orçamento: Selecionar se aquisição já está prevista em orçamento ou não.




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5. Criação de Usuários: Selecionar esta opção para criação de usuários (novos contratados). 6. Dados do Usuário

Contratação: Selecionar o tipo de contratação CLT (para funcionários) ou PJ (para empresas). RR: Digitar o número do RR do funcionário e clicar em “Procurar”. Nome: Campo preenchido automaticamente. Empresa : Campo preenchido automaticamente (RÁDIO E TELEVISAO RECORD S/A). Cargo: Campo preenchido automaticamente. Departamento: Campo preenchido automaticamente. Telefone: Informar o telefone correspondente. Ramal: Informar o ramal correspondente. Filial: Selecionar a filial respectiva, conforme menu de opções. Exemplo: Barra Funda, Paulista, Recnov, Porto Alegre, Record News, Rio de Janeiro. Validade: Selecionar se o prazo será indeterminado ou prazo determinado (dd/mm/aaaa) para demais casos. Recomenda-se que aprendiz, estagiário, temporário, contratado por tempo determinado seja definido a data. E-mail: Selecionar a inclusão/configuração de e-mail (SIM) ou sua restrição (NÃO). Internet: Selecionar a liberação de acesso a rede (SIM) ou sua restrição (NÃO).




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7. Sistemas: Selecionar esta opção caso necessite solicitar atualizações de software/aplicativos, alterar/corrigir aplicativos/software.




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8. Suporte: Utilizar esta opção para solicitar acesso à rede, aplicativos e áreas do portal. Não é necessário o preenchimento de SSI para atividades como tirar dúvidas sobre aplicativos e problemas com equipamentos e/ou aplicações. Este tipo de atividade deve ser atendido pelo Helpdesk no ramal 4609 ou 10114609 ou 7036 no Recnov.




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9. Descrição

Descrição - Aquisição: Informar de forma detalhada os aspectos da aquisição, tais como quantidade, marca/modelo, e caso possua, preço aprovado para aquisição. Descrição - Criação de Usuário: Campo para detalhar as solicitações, liberação aos sistemas, tipo de perfil desejado. Descrição - Sistemas: Campo para detalhar a solicitação referente a sistema, tal como problemas apresentados, nome dos programas a serem instalados/removidos. Descrição - Suporte: Descrever de forma clara e objetiva o serviço solicitado, tal como o número da máquina que deseja conserto, informar o nome de pastas de acesso, e os nomes dos respectivos usuários, e/ou login a ser desbloqueado, e/ou movimentação a ser realizada. 10. Justificativa / Objetivo

Justificativa/Objetivo - Aquisição: Descrever a utilização para o trabalho do equipamento e/ou software solicitado.




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Justificativa/ Objetivo - Criação de Usuário: Informar de modo breve o motivo da solicitação dos acessos para execução de suas tarefas diárias, tal como a seu uso/necessidade. Justificativa/ Objetivo – Sistemas: Informar o modo breve o motivo da solicitação referente ao sistema, tal como problemas apresentados, nome dos programas a serem instalados/removidos e benefícios a serem adquiridos com a mudança do aplicativo. Justificativa/ Objetivo – Suporte: Informar de modo breve a necessidade da solicitação, por exemplo, se for uma liberação de acesso a uma pasta, área do portal, especificar a relevância para as rotinas de trabalho. 11. Prioridade: Selecionar o nível de prioridade da Solicitação de Serviço.

Exemplo: Normal, Urgente ou Imediato informando a data limite para a execução da solicitação (dd/mm/aaaa).




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12. Centro de Custo: Digitar o código correspondente e clicar em procurar. 13. Departamento: Campo gerado automaticamente. 14. Ramal: Preencher com o ramal do solicitante. 15. Máquina: Selecionar o código da máquina, conforme menu de opções e inserir o número do equipamento (patrimônio). Exemplo: Rec, Comp, Np, Alu, Rpoa, Rm. 16. Login - Solicitante: Digitar o login do solicitante. 17. Procurar: Clicar em “procurar”. Nome: Campo gerado automaticamente. E-mail: Campo gerado automaticamente. Cargo: Campo gerado automaticamente. 18. Login - Superior Imediato: Digitar o login do superior.




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19. Procurar: Clicar em “procurar”. Nome: Campo gerado automaticamente. E-mail: Campo gerado automaticamente. Cargo: Campo gerado automaticamente.

20. Finalização da Solicitação de Serviço à Informá tica.

Preenchidos/selecionados todos os campos e conferidos os dados do formulário, clicar no disquete (enviar SSI) que está no campo inferior da tela. Concluído o processo será gerado um número (composto por cinco dígitos), que poderá ser utilizado para consultas quanto ao andamento da solicitação de serviço.




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SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO À INFORMÁTICA – CONSULTA Acessar o Portal da Record (http://intranet.rederecord.com.br/).

1. Menu “Áreas”, clicar em “Formulários”.




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2. No menu “Informática”, clicar no link “SSI – Eletrônica (Consulta)”.

3. Consulta: Digitar o número da SSI gerada e clicar em “Consultar”.




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4. SSI: Aparecerá o número da SSI gerada. 5. Tipo de Solicitação: Aparecerá o tipo de solicitação realizada (Aquisição, Criação de Usuário, Sistemas ou Suporte). 6. Descrição da Solicitação: Aparecerão as informações da solicitação. 7. Objetivo / Justificativa / Incidência de Uso : Aparecerá o detalhamento da solicitação. 8. Definição de Prioridade: Aparecerá o grau de prioridade. 9. Departamento: Aparecerá o departamento correspondente da solicitação. 10. Centro de Custo: Aparecerá o centro de custo selecionado. 11. Ramal: Aparecerá o Ramal do solicitante.




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12. Solicitante: Aparecerá o nome e e-mail do solicitante. 13. Gerencia: Aparecerá o nome e e-mail do gerente solicitante. 14. Diretoria: Aparecerá o nome e-mail do diretor solicitante. 15. Revisões: Campos preenchidos pelo departamento de informática. 16. Outras informações. 17. Aparecerá o status da autorização. 18. Data: Aparecerá a data e hora da aprovação.




Título:







19. Imprimir: Caso necessite imprimir a solicitação de serviço realizada, clicar na impressora “imprimir”.

Histórico de Revisões:

Revisão Data Descrição de Alteração

00 23.06.09 Emissão inicial da Instrução de Preenchimento.