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Postura Profissional

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Atendimento ao Cliente

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Postura Profissional

Tente pensar em como você se avaliaria nos seguintes aspectos:

- Pontualidade- Pontualidade

- Atenção com as pessoas- Atenção com as pessoas

- Presteza- Presteza

- Gentileza- Gentileza

-Como representa o nome da empresa?-Como representa o nome da empresa?

Postura Profissional

EM QUE VOCÊ ACHA QUE

PODE MELHORAR?

Postura Profissional

Pontualidade

Uma regra básica que, apesar de indispensável, é uma das mais desrespeitadas;

Não se pode atrasar, salvo se ocorrer uma situação absolutamente imprevisível;

Uma das atitudes mais desagradáveis no ambiente de trabalho, são os atrasos;

Atenção com as pessoas

Quantas pessoas andam pelos corredores das empresas sem serem notadas? Sem receber um bom dia, como vai?

Sam Walton dizia: “meu negócio é: PESSOAS“. Independe do ramo de atividade esse deve ser o nosso negócio.

Então, será que não está na hora de reconhecer o quanto às pessoas são importantes para nossa vida, nossa carreira e nosso sucesso?

Presteza

1. Característica de quem é ou está prestes;

2. Qualidade de quem é pressuroso, solícito, de quem atende ou ajuda com rapidez e boa vontade;

OBSEQUIOSIDADE; PRESTIMOSIDADE: Naquela repartição não se formavam filas, pois os servidores atendiam com presteza. 

3. Agilidade, rapidez, ligeireza, celeridade 

http://aulete.uol.com.br/presteza#ixzz2vaZ5XED3

Gentileza Gentileza é um modo de agir, um jeito de ser,

uma maneira de enxergar o mundo.

Ser gentil, portanto, é um atributo muito mais sofisticado e profundo que ser educado ou meramente cumprir regras de etiqueta, porque, embora possamos (e devamos) ser educados, a gentileza é uma característica diretamente relacionada com caráter, valores e ética; sobretudo, tem a ver com o desejo de contribuir para um mundo mais humano e eficiente para todos.

Ou seja, para se tornar uma pessoa mais gentil, é preciso que cada um reflita sobre o modo como tem se relacionado consigo mesmo, com as pessoas e com o mundo.

A Gentileza no ambiente de trabalho é o grande trunfo dos profissionais que estão prontos para fazer a diferença no mercado.

Ser gentil nada tem a ver com ser bobo e fazer o que todos querem que a gente faça. Muito pelo contrário: quanto mais gentil somos com as pessoas, mais gentil somos também com nossa verdade, com nossos valores. 

Como representa o nome da empresa?

Sua Imagem

Mulheres: Cabelo preso, perfume suave, brincos pequenos, maquiagem suave.

Homens: Barba feita, cabelo curto, não usar brincos ou acessórios.

Todos deverão estar com unhas curtas, asseados e desodorizados.

Sua Imagem

Uniforme: calça comprida, blusa, camisa ou camiseta com manga,sapato branco e Jaleco.

Obs.: É Proibido o uso de roupa transparente, curta ou decotada.

 

UNIFORME

Ele reflete sua atividade ou profissão

Requer cuidado, capricho como qualquer roupa.

Adequado ao trabalho e a pessoa – EPI

Geralmente leva o nome da empresa

PROCURE EVITAR, NO AMBIENTE DE

TRABALHO:

Roupas vulgares ou sensuais

Roupas excessivamente casuais

Descuido com a aparência

Sua Imagem

Como valorizar sua Imagem

1. Apresente-se limpo e vestido adequadamente2. Olho no olho3. Fale de amenidades4. Mantenha-se confiante5. Faça referência ao que ouviu.6. Dê atenção a todos.7. Aja com naturalidade8. Evite temas polêmicos

Direitos

Uniforme: o colaborador recebe uniforme gratuitamente de acordo com sua função.

Período de Experiência: 30 dias, pode ser prorrogado para 90 dias

Remuneração Insalubridade: 20% ou 40% Adicional noturno: 45% entre 22h e 05h Quinquênio: 5% do salário base a cada 5 anos de

trabalho na instituição Decênio: 1% do salário base a cada 10 anos de trabalho

Direitos

Intervalo: 15 minutos (refeitório, lancheria ou pátio interno).

Férias: após 12 meses de trabalho, a época será definida juntamente com as coordenações. Faltas não justificadas reduzem o período de férias.

Direitos

Licenças/Faltas abonadas: Casamento: 5 dias consecutivos a partir

da data do casamento Maternidade: 120 dias Paternidade: 5 dias concedidos a partir

da data de nascimento do filho Doação sangue: 1 dia a cada 12 meses Filho hospitalizado: 2 dias por mês Falecimento de ascendentes,

descendentes, cônjuge ou dependente: 2 dias