postura no atendimento
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Atendimento ao ClienteTRANSCRIPT
Tente pensar em como você se avaliaria nos seguintes aspectos:
- Pontualidade- Pontualidade
- Atenção com as pessoas- Atenção com as pessoas
- Presteza- Presteza
- Gentileza- Gentileza
-Como representa o nome da empresa?-Como representa o nome da empresa?
Postura Profissional
Pontualidade
Uma regra básica que, apesar de indispensável, é uma das mais desrespeitadas;
Não se pode atrasar, salvo se ocorrer uma situação absolutamente imprevisível;
Uma das atitudes mais desagradáveis no ambiente de trabalho, são os atrasos;
Atenção com as pessoas
Quantas pessoas andam pelos corredores das empresas sem serem notadas? Sem receber um bom dia, como vai?
Sam Walton dizia: “meu negócio é: PESSOAS“. Independe do ramo de atividade esse deve ser o nosso negócio.
Então, será que não está na hora de reconhecer o quanto às pessoas são importantes para nossa vida, nossa carreira e nosso sucesso?
Presteza
1. Característica de quem é ou está prestes;
2. Qualidade de quem é pressuroso, solícito, de quem atende ou ajuda com rapidez e boa vontade;
OBSEQUIOSIDADE; PRESTIMOSIDADE: Naquela repartição não se formavam filas, pois os servidores atendiam com presteza.
3. Agilidade, rapidez, ligeireza, celeridade
http://aulete.uol.com.br/presteza#ixzz2vaZ5XED3
Gentileza Gentileza é um modo de agir, um jeito de ser,
uma maneira de enxergar o mundo.
Ser gentil, portanto, é um atributo muito mais sofisticado e profundo que ser educado ou meramente cumprir regras de etiqueta, porque, embora possamos (e devamos) ser educados, a gentileza é uma característica diretamente relacionada com caráter, valores e ética; sobretudo, tem a ver com o desejo de contribuir para um mundo mais humano e eficiente para todos.
Ou seja, para se tornar uma pessoa mais gentil, é preciso que cada um reflita sobre o modo como tem se relacionado consigo mesmo, com as pessoas e com o mundo.
A Gentileza no ambiente de trabalho é o grande trunfo dos profissionais que estão prontos para fazer a diferença no mercado.
Ser gentil nada tem a ver com ser bobo e fazer o que todos querem que a gente faça. Muito pelo contrário: quanto mais gentil somos com as pessoas, mais gentil somos também com nossa verdade, com nossos valores.
Sua Imagem
Mulheres: Cabelo preso, perfume suave, brincos pequenos, maquiagem suave.
Homens: Barba feita, cabelo curto, não usar brincos ou acessórios.
Todos deverão estar com unhas curtas, asseados e desodorizados.
Sua Imagem
Uniforme: calça comprida, blusa, camisa ou camiseta com manga,sapato branco e Jaleco.
Obs.: É Proibido o uso de roupa transparente, curta ou decotada.
UNIFORME
Ele reflete sua atividade ou profissão
Requer cuidado, capricho como qualquer roupa.
Adequado ao trabalho e a pessoa – EPI
Geralmente leva o nome da empresa
PROCURE EVITAR, NO AMBIENTE DE
TRABALHO:
Roupas vulgares ou sensuais
Roupas excessivamente casuais
Descuido com a aparência
Sua Imagem
Como valorizar sua Imagem
1. Apresente-se limpo e vestido adequadamente2. Olho no olho3. Fale de amenidades4. Mantenha-se confiante5. Faça referência ao que ouviu.6. Dê atenção a todos.7. Aja com naturalidade8. Evite temas polêmicos
Direitos
Uniforme: o colaborador recebe uniforme gratuitamente de acordo com sua função.
Período de Experiência: 30 dias, pode ser prorrogado para 90 dias
Remuneração Insalubridade: 20% ou 40% Adicional noturno: 45% entre 22h e 05h Quinquênio: 5% do salário base a cada 5 anos de
trabalho na instituição Decênio: 1% do salário base a cada 10 anos de trabalho
Direitos
Intervalo: 15 minutos (refeitório, lancheria ou pátio interno).
Férias: após 12 meses de trabalho, a época será definida juntamente com as coordenações. Faltas não justificadas reduzem o período de férias.
Direitos
Licenças/Faltas abonadas: Casamento: 5 dias consecutivos a partir
da data do casamento Maternidade: 120 dias Paternidade: 5 dias concedidos a partir
da data de nascimento do filho Doação sangue: 1 dia a cada 12 meses Filho hospitalizado: 2 dias por mês Falecimento de ascendentes,
descendentes, cônjuge ou dependente: 2 dias