PÓS VENDA

Pós Liquidação Fantástica

Liquidação Fantástica

LIVE NO FACEBOOK

ÂNCORAFERNANDA SOUZAEstúdio SP

ApresentadoresRAFAEL PORTUGALLoja em Recife

BRUNA LOUISELoja Franca

TIRULLIPALoja Tietê

- História

- Preparação

- Cuidado com os clientes

- Mídia Forte

- Luiza Helena na loja

- Pós Venda

Desafios no atendimento Liquidação Fantástica

→ Ansiedade do cliente→ Controle de Estoque→ Forecast → Foco no Atendimento = Foco de Vendas

→ Mudança de preço→ Gestão do Estoque→ Erro de Anúncio→ Desistência de compra (cliente)

→ Atualização do tracking;→ Nível de Serviço→ Aumento de contato a partir da 2ª semana de Janeiro. → Ressaca “BF” e “Natal”.

ANTES DURANTE DEPOIS

→ Zerar as caixas de e-mails e fila de tickets→ Treinamento da Equipe de Apoio

→ Plantonistas de Marketplace em todas as áreas de atendimento→ Atendimento online - Redes Sociais → Atuação Imediata

→ Alternativas diferenciadas→ Garantir os SLA’s;→ Monitoramento de Entregas

Soluções para o atendimento Liquidação Fantástica

ANTES DURANTE DEPOIS

Atendimento 10 Estrelas● Resposta que agrega valor para a solução;

● Compreender o que o cliente quer;

● Atuar na causa raiz;

● Seja acolhedor e simpático;

● O que acordar com o cliente documente na plataforma;

● Passe o máximo de informação para o cliente, ele é inseguro e ansioso;

● Cuidado com as respostas prontas;

● Trabalhe o preventivo para evitar que o caso volte para você ou seja escalado para Reclame Aqui (1p e 3p), Procon e Cível ou seja mediado.

Equipe engajada em umúnico objetivo:

Satisfação do cliente

- Prazo de logística extenso;

- Análise do processo para atender o cliente;

- Prazo de envio da peça;

- Produto com voltagem errada;

- Recomendação: oferecer a troca para o cliente e não cancelamento;

- Dropshipping, crossdocking e prazos fornecedor.

- Prazo de entrega não cumprido;

- Atraso na emissão Nota Fiscal e produto despachado após o prazo de entrega;

- Prazo de PI;

- Atualização do tracking para o cliente;

- Prazo extenso de retorno para nova data de entrega.

SLAResposta sem Prazo

Processo incorreto(Cancelamento sem autorização)

PONTOS DE ATENÇÃO!!!

Entrega AtrasadaIndicador RA

Fim