PÓS AÇÃO

DIA DO CLIENTE 2008

BATE PAPO – 10H50-12h

A Mídia em Transformação – Robson Coordenador Comercial SC

JORNAL DO ALMOÇO AO VIVO – 12H-12H20

ENCERRAMENTO – entrega de brindes

15/9 Dia do Cliente

RECEPÇÃO/CAFÉ DA MANHÃ – 10H – 10H30

ABERTURA – 10H30-10H50

CRONOGRAMA DE ATIVIDADES

Justificativa da Ação

15/9 Dia do Cliente

O QUE É?

DE ONDE VEM?

QUEM INVENTOU?

PRA QUE SERVE?

O DIA DO CLIENTE está concebido para ser um dia de homenagens e de agradecimentos. Um dia para mostrarmos a nossos Clientes o quanto eles são importantes para nós. Um dia para brindes,

promoções, campanhas publicitárias, campanhas de venda, decorações especiais, anúncios e eventos e tudo mais que puder ser feito para

reverenciar a figura do Cliente.

Surgiu da constatação de que há dia para se comemorar de tudo, mas não havia uma

data específica para se homenagear aquela figura que é a única responsável pela

existência de todos os produtos e serviços, de todas as empresas, de todas as

profissões e de todos os postos de trabalho do mundo: o Cliente

O DIA DO CLIENTE atinge a todos, sem exceção, tanto pessoas físicas

quanto jurídicas, pois todos nós somos Clientes

João Carlos Rego, conferencista, 50 anos, natural de Porto Alegre, é o Idealizador da

comemoração do DIA DO CLIENTE.

O QUE VIEMOS FAZER AQUI?

15/9 Dia do Cliente

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O Dia do Cliente é uma oportunidade ímpar de se colocar efetivamente o cliente no lugar que ele merece, ou seja, no topo de nossa organização.

De criar um momento inesquecível, único é

imprescindível nesse dia.

É o dia de acariciar. É o diade agradecer.

De surpreender e encantar o cliente, criando momentos

mágicos e mostrando o quão importante ele é para a nossa

organização

15/9 Dia do Cliente

Celebrar por quê?

15/9 Dia do Cliente

15/9 Dia do Cliente

Custa cinco vezes mais caro conseguir um novo cliente do que manter um que já se tem.

Tom Peters

O cliente pode demitir todos os funcionário de uma empresa, do alto executivo para baixo,

simplesmente gastando seu dinheiro em alguma outra companhia. Sam Walton

Segundo Kaufmann apud Bosi “satisfazer as necessidades dos clientes e consumidores é em última instância, a razão de ser de uma empresa, sua missão básica e condição de sobrevivência”.

Leva-se meses para conquistar um cliente e segundos para perdê-lo. Anônimo

Atualmente dá as cartas quem compra, não quem vende. O cliente é, realmente, o rei. Percy

Barnevik, Presidente da Asea Brown-Boveri

O fracasso de uma empresa começa quando  ela vai sendo demitida por seus clientes. Ninguém mais faz pedidos, os consumidores nem se dão

mais ao trabalho de reclamar. Roberto Shinyashiki

Um cliente satisfeito influencia positivamente 5 novos clientes

Um cliente insatisfeito influencia negativamente 20 clientes atuais

Um cliente insatisfeito custa o lucro de cinco clientes satisfeitos. Jag Sheth

Ora, o Cliente é a única razão de ser da existência de TODOS os produtos e serviços, de TODAS as empresas, de TODAS as profissões e de TODOS os postos de trabalho DO MUNDO.

É justo, pois, que esta figura seja homenageada em uma data especial. João Carlos Rego – idealizador do Dia do Cliente

15/9 Dia do Cliente

Por isso a RBS TV Blumenau preparou esta simples mas sincera homenagem aos nossos 10 clientes mais antigos e ativos.

Nossos sinceros agradecimentos por nos dar a honra desta parceria.

15/9 Dia do Cliente

FELIZ DIA DO CLIENTE

Participantes

Havan - mkt Regiane Aguiar

Cooper - Diretor Osnildo Maçaneiro

FURB - Reitor Eduardo Deschamps e mkt Fernanda Macha

Mellie - proprietario Ivo Nogueira Silva

Breitkopf – mkt Elaine Aquino Morem

Clientes

Bruno Watté – Gerente Executivo Blumenau

Cristine Deboni – Gerente Comercial JSC

Moacir Soares – Gerente comercial TV

MKT e Eventos – Chiara Costa e Mauro Werner

Executivos: Blumenau: Marisa Ferreira, Lizete Alexius, Daniel Binatti e Walter Adriano.Brusque: Edson ZontaItajaí: Pedro Freitas, Patrícia Souza e o coord. Walmir Jr.

Equipe RBS

CONVITE

BRINDE

FOTOS

FOTOS

Depoimentos dos Clientes

"Vou copiar a idéia e fazer na Breitkopf“ (Elaine - Gerente de Marketing BreitkopfMotos)

“Adorei o evento, principalmente o conteúdo apresentado. Inclusive agendamosesse dia para o ano que vem fazer alguma coisa em especial para os clientes daHavan, alguma ação tipo desconto especial no dia do cliente”. (Regiane –marketing da Havan)

“Muito interessantes as informações às quais tivemos acesso”. (EduardoDeschamps - Reitor Furb)

“Fiquei mais próximo da Emissora e achei muito interessante assistir ao Jornal doAlmoço ao vivo, não imaginava que fosse tão dinâmico” (Osnildo Maçaneiro -Diretor Cooper)