Portflio Acadmico

Joo Nuno Calado (2009/2012)

Nome

FastGreen (2010)

Keywords

Gesto de Marketing

Macro e Micro Ambiente

Anlise SWOT

Marketing-Mix

Objetivo

Analisar o mercado com

o intuito de encontrar um

insight para criar um

novo produto ou servio

para o mercado nacional.

Resumo

Este um servio que fornece uma alimentao saudvel, um acompanhamento nutricional, com base

nos nossos pontos de venda, mas tambm com a vertente de entrega ao domiclio. Destina-se a todo o tipo de

pessoas, mas temos uma forte incidncia nos consumidores que se preocupam com uma alimentao cuidada.

Assim como naqueles que querem comear a ter mais cuidados, por se preocuparem no s com o seu corpo,

mas tambm com a sua mente (como o ditado popular refere, Corpo so, mente s.).

O servio no ter uma grande variao na procura devido s suas diferentes caractersticas. No entanto,

h que ter em conta a localizao do nosso espao comercial, isto , se estiver localizado perto de escolas,

faculdades e/ou empresas poder haver uma quebra da procura, tendo em conta o perodo de frias dos

consumidores que estudam e/ou trabalham nesses locais. Por isso a aposta em promoes e numa comunicao

mais agressiva sero as ferramentas a usar. Por outro lado, no Vero poder haver um acrscimo da procura

porque uma altura em que as pessoas se preocupam mais com o corpo e com a alimentao. Associado a tudo

isto, h o servio de entrega ao domiclio que pode, em certas alturas, compensar a falta de afluncia ao

restaurante.

Como j referido o nome da nossa empresa Fast Green. FAST, pela rapidez com que os nossos servios

chegam at ao cliente. O cliente pode fazer o pedido e entregue em casa; dirige-se ao nosso restaurante.

Ambas as alternativas aqui mencionadas so plausveis e esto de acordo com a rapidez por ns j referida. Para

alm disso, este servio est inserido no segmento de restaurao rpida, mais conhecido como Fast Food.

GREEN, est directamente ligado aos vegetais que vo ser servidos e confeccionados nas nossas cozinhas.

Apesar de os legumes no serem s verdes, a grande maioria passa por uma fase em que apresenta esta cor.

Atravs de um inqurito por ns realizado, conseguimos concluir que quando se fala em vegetais pensamos no

verde.

Nome

Human Force Online

(2012)

Keywords

Modelo de Negcio

Recursos Humanos

Empresas de Trabalho

Temporrio (E.T.T)

Gesto de Sistemas de

Informao

Objetivo

Estudo de viabilidade de

um projeto totalmente

Online.

Resumo

Com o mercado de trabalho em constante mutao (num prima negativo) cada vez mais usual a

utilizao de subcontratados a nvel temporrio. Para isso necessrio haver Empresas de Trabalho

Temporrio com o principal papel de satisfazer as necessidades de mo-de-obra pontuais, tanto de

pequenas/mdias como de grande empresas.

Indo ao encontro dos melhores exemplos a nvel internacional, todo o recrutamento e seleo, incluindo a

prpria entrevista ser tratado a nvel online. Com isto, apesar de haver uma vasta especializao dos nossos

colaboradores internos conseguimos reduzir diversos gastos com o pessoal e questes burocrticas de caracter

pessoal. Para alm disso, o fluxo de informao bem como toda a comunicao realizada com uma amplitude

superior e tambm com gastos inferiores, atingindo um maior nmero de pessoas, mas com o perfil pretendido.

No site da empresa, vo existir duas reas distintas, uma para quem procura trabalho, e outra para quem

procura trabalhadores. Para se ter acesso a estas reas, ser necessrio ter uma conta no site da empresa, e a

conta de quem procura trabalhadores, o empregador. Esta conta ser criada aps os empregadores terem

contacto com o account manager da HF. O nosso site servir de ponte entre quem procura trabalho e o

empregador. O empregador, aps fazer um pedido de um trabalhador HF, estar disponvel na sua conta os

possveis candidatos que correspondem s suas exigncias, sendo que se quiser pode fazer o contacto via v ideo-

chamada, ou apenas marcar uma entrevista presencial com o mesmo. Ambas as partes tero de aceitar os

termos e condies ao criarem uma conta no site, isto para evitar que o empregador contrate o empregado

diretamente, aps ter obtido os seus dados atravs da HF.

Em suma, tendo um fluxo permanente e claro de parceiros e candidatos torna-se um servio/Unidade de

Negocio online rentvel devido ao corte em diversos custos apresentados pela maioria das ETTs atuais (pessoal

e estrutura fsicas). Como se verifica h vantagens que nos diferenciam dos nossos concorrentes e assim nos

fazem ir mais alm e so tambm estas que tornam possvel estruturar a nossa carteira de cliente. Apesar de

necessitarmos de uma equipa especializada podemos tornar esta caracterstica num ponto-chave, tambm ele,

de diferenciao.

Nome

Motivao das foras de

vendas (2012)

Keywords

Fora de vendas

Mix Motivacional

Motivao em tempos de

Crise

Objetivo

Abordagem prtica da

motivao das equipas,

aplicada gesto de

fora de vendas.

Resumo

Tendo em vista a indiv idualidade das pessoas na sua forma de pensar e agir, nota-se que os objetivos a

serem alcanados dentro da empresa devem ser comuns. De acordo com Chievenato (2000) a motivao o

estado ntimo que leva uma pessoa a se comportar de maneira a assegurar o alcance de determinado objetivo ou

se ajustar a uma atividade para satisfazer necessidades pessoais. Assim, conclumos que dentro do pressuposto

abordado os colaboradores quando motivados apresentam um melhor desempenho, fazendo com que o nvel de

produtiv idade geral seja superior.

Atualmente ningum motiva ningum pois a motivao intrnseca. O que acontece alta motivao. O

papel do lder de vendas gerir, onde gerir essencialmente liderar, onde liderar a capacidade de influenciar

pessoas para atingir os objetivos. Assim, colaboradores competentes so iguais a pessoas motivadas.

TRADE OF

O que DAR O que RECEBER

Considerao s pessoas

Segurana

Sentimento de utilidade

Desenvolvimento

Iniciativa e criativ idade

Justia

Condies de bem-estar

Contribuio

Lealdade

Resultados

Melhoria continua

Pro-atividade

tica

Cooperao

Nome

Gesto de Pessoas

ambiente de Call Center

(2012)

Keywords

Ciclo PDCA

Tipo de Liderana

Anlise de desempenho

Objetivo

Cruzamento das teorias

em Gesto de Pessoas,

com a abordagem real

de um Call Center.

Resumo

O estudo desenvolvido diz-nos que apesar de algumas tcnicas serem tidas em conta pelos gestores, no

so aplicadas e devidamente controlada, ou seja, h falta de planeamento. Outro fator, que tambm verificamos,

a reduzida capacidade de liderana, pois cada supervisor est focado nas suas tarefas e no no

acompanhamento da equipa geral, nem mesmo da sua equipa. Chegmos tambm concluso que o foco na

qualidade do servio diminuto, pois os supervisores e os coordenadores analisam a campanha com os dados

referentes s Taxas de Reteno e s Taxa de Churn. A organizao em estudo vai ao encontro de tantas outras,

que em tempos de crise, tenta motivar os seus colaboradores mas esquece pontos essenciais como a

comunicao bilateral e o dilogo/formao permanente. Para alm disso, apesar de serem criadas campanhas

de motivao, no h um acompanhamento do processo. Verificamos que em termos de continuidade no foi

dado um acompanhamento por parte dos gestores (coordenadores nem supervisores). Apesar de ter sido

apresentada uma campanha motivacional, aps as diversas alteraes e sem o acompanhamento devido verifica-

se que algo onde no obtemos qualquer resultado. A taxa efetiva no tem grandes variaes, o nvel de

qualidade do departamento tambm no oscilou. Pretendemos ainda referir que necessrio promover coaching

internos para este tipo de gestores de baixo nvel, pois em termos de formao base no nunca so trabalhados

estes temas e quando gerimos recursos humanos, especialmente neste caso, onde um nmero entre as 150 e

as 200 pessoas torna-se imperativo este tipo de iniciativa.

Em suma, muito importante definirmos muito bem os nossos objetivos e saber transmiti-los aos demais,

pois os colaboradores iro ir ao encontro dos resultados daquilo que lhes pedido quando h algo em troca e

palpvel. A situao em anlise apesar de bem descrita difcil de atingir, devido a haver muito competidores e

tem uma durao muito grande. Para manter a satisfao do cliente e um bom nvel de servio necessrio dar

uma maior nfase qualidade das chamadas (vendas/reteno), pois caso contrrio, tal como referido, se so

pedidas vendas os operadores vendem, com ou sem qualidade. Com isto, julgamos ser necessrio reforar esta

componente, especialmente neste tipo de departamentos de gesto de relacionamento com os clientes com tanta

importncia.