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PORTFOLIO

ABRIL/2011

Ver.16.0 2 Abr/2011

> QUEM SOMOS 5

> CATÁLOGO DE CURSOS 5

> ARQUITETURAS E TECNOLOGIAS DAS REDES DE NOVA GERAÇÃO 6 NGER10 – Arquitetura IMS (IP Multimedia Subsystem) NGER20 – Visão Geral da Arquitetura IPTV NGER30 – Treinamento de TV Digital com Foco em IPTV NGER40 – Visão Geral do Sistema UMTS NGER50 – Sistemas WiMAX / Wi-Fi NGER60 - Sinalização em Redes NGN NGER70 - Multiprotocol Label Switching (MPLS) NGER80 – Tecnologia Metro Ethernet NGER90 – Arquitetura EPS (Evolved Packet System): LTE (Long Term Evolution) e SAE(System Architecture Evolution )

> REDES DE COMUNICAÇÃO DE DADOS 18 RCOM10 – Redes de Computadores RCOM20 – Protocolos TCP/IP (Módulo I) RCOM30 – Protocolos TCP/IP (Módulo II) RCOM40 – Segurança em Redes IP RCOM50 – VoIP (Voz sobre IP) RCOM60 – Frame Relay RCOM70 – Asynchronous Transfer Mode (ATM) RCOM80 – IPv6 RCOM90 – Roteamento IP (Teórico e Prático)

> TELEFONIA CELULAR 24 TCEL10 – Telefonia Móvel Celular TCEL20 – Visão Geral, Serviços e Aplicações da Rede CDMA2000 (EV-DO) TCEL30 – Sistemas Celulares GSM / GPRS TCEL40 – Sistemas Celulares GSM / GPRS Avançado TCEL50 – Sistemas 3G (Terceira Geração) TCEL60 – Processamento de Chamada na Interface Aérea do UMTS TCEL70 – Fundamentos de TV Digital para Celulares

> SISTEMAS DE TELECOMUNICAÇÕES 28 STEL10 – Sistemas de Telecomunicações STEL20 – Visão Geral das Redes de Acesso STEL30 – Visão Geral das Tecnologias de Transporte STEL40 – Redes Ópticas STEL50 – PDH, SDH e SDH de Nova Geração STEL60 – Tecnologia xDSL

> SISTEMAS DE DISTRIBUIÇÃO DE SINAIS DE TV 32 SDTV10 – Sistemas de Distribuição de Sinais de TV SDTV20 – Redes de CATV SDTV30 – Redes de CATV – TV a Cabo Digital SDTV40 – Tecnologia de Distribuição Multiponto MMDS SDTV50 – Vídeo Digital e HDTV SDTV60 – TV Digital – Padrões e Sistemas de Radiodifusão SDTV70 - DOCSIS

> SISTEMAS DE RADIODIFUSÃO E TELEDIFUSÃO 37 SRTV10 – Aceitação e Fiscalização de Sistemas Irradiantes (Rádio e TV) SRTV20 – Implantação de Sistemas Irradiantes FM Broadcast SRTV30 – Implantação de Sistemas Irradiantes AM Broadcast

Ver.16.0 3 Abr/2011

SRTV40 – Implantação de Sistemas Irradiantes TV Broadcast SRTV50 – Treinamento para Trabalho em Torres de Transmissão

> REDE EXTERNA HFC 42 RHFC10 – Rede Externa HFC para Equipes de Lançamento de Cabos RHFC20 – Rede Externa HFC para Equipes de Splicing RHFC30 – Capacitação em Ativação de Rede Externa HFC

> COMUNICAÇÃO POR SATÉLITE 50 CSAT10 – Comunicações Via Satélite

> CERTIFICAÇÃO CISCO CCNA 51 CCIS10 – Protocolos TCP/IP CCIS20 – Implementação e Configuração de Routing and Switching CCIS30 – Simulado CCNA

> CERTIFICAÇÃO CONECTIVA 54 CCON10 – Fundamentos do Sistema Linux CCON20 – Administração de Sistemas Linux I CCON30 – Administração de Sistemas Linux II CCON40 – Administração de Redes Linux I CCON50 – Administração de Redes Linux II

> SISTEMAS OPERACIONAIS BASEADOS EM UNIX/LINUX 57 LIRH10 – Linux Red Hat Enterprise - Introdução e Administração de Sistema LIRH20 – Linux Red Hat Enterprise - Administração de Rede

> SISTEMAS DE TRANSMISSÃO 62 SIRR10 – Planejamento e Dimensionamento de Radioenlaces Digitais SIRR20 – Planejamento e Dimensionamento de Radioenlaces Digitais - Avançado SIRR30 – Redes de Acesso Celular

> BUSINESS MANAGEMENT 64 BUSI10 – Fundamentos de BPM (Business Process Management) BUSI12 – Mapeamento de Processos BUSI20 – Gestão e Trâmite de Processos BUSI30 – Formação em Gerenciamento de Projetos BUSI32 – Planejamento Estratégico e Introdução ao Gerenciamento de Projetos BUSI40 – Fundamentos de NGOSS & eTOM BUSI50 – Aplicação Avançada de eTOM BUSI52 – Fundamentação em ITIL v3 (IT Infrastructure Library) BUSI54 – Fundamentação em CobiT v4.1 (Control Objectives for Information and related Technology) BUSI56 – Introdução ao Seis Sigma e ao Lean (Pensamento Enxuto) BUSI60 – Campanha de Vendas BUSI70 – Porque Organizar uma Convenção de Vendas BUSI80 – Marketing de Relacionamento Básico BUSI90 – Marketing de Relacionamento para B2B BUSI92 – Treinamento de Business Plan BUSI94 – Workshop de Estratégia BUSI95 – Comunicação Escrita Empresarial BUSI96 – Making Presentation in English

> CONCEITOS GERAIS 83 COGE10 – Treinamento de Nivelamento em Telecom COGE20 – Fórum de Tecnologia COGE30 – Workshop de Inovação Tecnológica COGE40 – Workshop de eTOM

Ver.16.0 4 Abr/2011

> COMPORTAMENTAL 87 COMP10 – Treinamento de Alta Performance em Liderança COMP20 – Equipes de Alta Performance COMP30 – O Segredo Master Mind COMP40 – Técnicas de Atendimento ao Público COMP50 – Gestão de Conflitos e Negociação COMP60 – Treinamento de Alta Performance em Negociação e Administração do Tempo COMP70 – Negociação e Conflitos COMP72 – Comunicação Efetiva COMP74 – Liderança, Trabalho em Equipe e Coaching COMP75 – Trabalho em Equipe COMP76 – GTD (Getting Things Done), Qualidade de Vida, Empreendedorismo e Sustentabilidade

> CONTATOS 96

Ver.16.0 5 Abr/2011

> QUEM SOMOS

A IWF é uma empresa de Consultoria e Capacitação em Redes Convergentes (Dados, Voz e Imagem), que desenvolve e dá suporte a um PROGRAMA de Assessoria Integral ao setor de TI. Oferece desde uma formação básica até serviços técnicos especializados, que agregam conhecimento e dão total suporte e autonomia aos profissionais da área.

A assessoria integral da IWF se estende à formação de engenheiros, técnicos e também de líderes através do fornecimento de treinamentos de tecnologia de ponta, treinamentos de gerenciamento de negócios e também comportamentais, desde a capacitação individual para otimização de resultados profissionais, até a implantação de equipes de alta performance tendo como foco as seguintes atividades:

Consultoria Capacitação e Treinamento Terceirização de Treinamento E-Learning Desenvolvimento de Projetos Serviços

Oferecemos treinamentos voltados para o desenvolvimento pessoal e formação de lideres que abordam as seguintes competências:

Liderança Negociação Gestão de Conflitos Comunicação Eficaz Inteligência Interpessoal Trabalho em Equipe Coaching Administração do Tempo

Contamos com a colaboração de profissionais especializados e experientes em cada uma das atividades propostas, provendo soluções de tecnologia comprometidas com as exigências de um mercado competitivo e seletivo.

A IWF possui o respaldo de trabalhos bem sucedidos realizados em diversas organizações como: VIVO, Embratel, Telefonica, Telefonica do Equador, GVT, CTBC, Samsung, Nokia, Oi, Brasil Telecom, Alcatel-Lucent, Ericsson, Motorola, TIM, Furnas, Banco ITAÚ, Banco HSBC, Intelbrás, entre outras.

> CATÁLOGO DE CURSOS

A IWF oferece também o desenvolvimento de cursos técnicos direcionados às necessidades específicas de treinamento. Também oferece a capacitação tecnológica ideal no nível adequado para os profissionais que atuam nas diversas áreas de TI e Telecomunicações.

Ver.16.0 6 Abr/2011

> ARQUITETURAS E TECNOLOGIAS DAS REDES DE NOVA GERAÇÃO

NGER10 - Arquitetura IMS (IP Multimedia Subsystem) DESCRIÇÃO Este curso foi desenvolvido para habilitar o participante a entender a

importância da Arquitetura IMS, descrever como funciona o protocolo SIP (Session Initiation Protocol), definir o IMS, identificando as funções de suas entidades e entender os diversos cenários de um processamento de chamadas básico do IMS. São previstos exercícios de fixação envolvendo chamadas intra e interdomínio, além de chamadas de entrada e saída para a rede PSTN.

PÚBLICO ALVO Técnicos e engenheiros das áreas de tecnologia, operação, engenharia e marketing que necessitam conhecer em detalhes a arquitetura do sistema IMS (IP Multimedia Subsystem)

DURAÇÃO: 5 dias (40 horas) PROGRAMA:

1. Introdução à Convergência e NGN

2. Arquitetura IMS

2.1. Definição;

2.2. Padronização;

2.3. Princípios gerais e Requisitos;

2.4. Componentes da Arquitetura;

2.5. Entidades funcionais:

2.5.1. P/I/S-CSCF (Call Session Control Function);

2.5.2. HSS (Home Subscriber Server);

2.5.3. SLF (Subscriber Location Function);

2.5.4. MGCF (Media Gateway Control Function);

2.5.5. MRFC/MRFP (Multimedia Resource Function Controller/Processor);

2.5.6. ASes (Application Servers);

2.5.7. BGCF (Breakout Gateway Control Function);

2.5.8. AGCF (Access Gateway Control Function);

2.5.9. RGW (Residential Gateway);

2.5.10. IBCF (Interconnect Border Control Function);

2.5.11. IBGF (Interconnect Border GW Function)

3. Revisão dos Protocolos

3.1. SIP e SDP;

3.2. DNS/ENUM;

3.3. H.248/MEGACO;

3.4. DIAMETER

4. Plano de Controle de Sinalização IMS

4.1. Pré-requisitos operacionais;

4.2. Registro/Re-registro no domínio IMS;

4.3. Análise do processamento das mensagens nos elementos de rede IMS;

4.4. Sessão originada e terminada na rede IMS

4.4.1. Origem e destino na mesma rede;

4.4.2. Origem e destino em redes visitadas

4.5. Sessão originada na rede IMS e terminada na PSTN

4.5.1. Origem na Home Network;

Ver.16.0 7 Abr/2011

PROGRAMA (continuação):

4.5.2. Origem em uma rede visitada

4.6. Sessão originada na PSTN;

4.7. Comportamento dos Servidores de Aplicação (ASes);

4.8. Execução dos Critérios de Filtragem

5. Alternativas de Evolução para PSTN/ISDN

5.1. -Sub-Sistema de Emulação ( PES );

5.2. -Sub-Sistema de Simulação ( PSS );

5.3. -Sub-Sistema NASS;

5.4. -Sub-Sistema RACS;

5.5. -Serviços Suplementares

6. QoS e Tarifação na Arquitetura IMS

6.1. -Arquitetura COPS (Rel.5 e 6);

6.2. -Arquitetura PCC (Rel.7)

6.2.1. Estabelecimento de Sessões e Políticas de Controle;

6.2.2. Procedimentos SIP;

6.2.3. Acesso aos parâmetros do protocolo SDP;

6.2.4. Interfaces Rx e Gx;

6.3. -Arquitetura de Tarifação

6.3.1. Tarifação Off-Line;

6.3.2. Tarifação On-Line;

6.3.3. Interfaces Rf, Ga, Ro e Re;

6.3.4. Procedimentos SIP;

6.3.5. Acesso aos parâmetros do protocolo SDP;

6.3.6. Interfaces Rx e Gx

7. Exemplos de Serviços com IMS

7.1. Presença;

7.2. Instant Messaging;

7.3. Conferência;

7.4. PoC ( Push-to-talk over Cellular );

7.5. Simulação de Serviços Telefônicos (PSTN/ISDN Simulation Services)

8. IMS VCC – Voice Call Continuity

8.1. Visão Geral e Arquitetura do VCC;

8.2. Registro;

8.3. Originação e ancoragem de sessão;

8.4. Terminação e ancoragem de sessão;

8.5. Transferência de domínio (CS para IMS e IMS para CS);

8.6. Ampliação do VCC para IMS Service Continuity

9. 3GPP - IMS Releases

Ver.16.0 8 Abr/2011

NGER20 – Visão Geral da Arquitetura IPTV DESCRIÇÃO: Este curso apresenta a tecnologia IPTV, juntamente com os protocolos

associados e elementos funcionais utilizados no transporte dos sinais de TV através da Rede IP.

PÚBLICO ALVO: Profissionais das áreas de tecnologia, operação, engenharia e marketing que necessitam conhecer em detalhes a arquitetura dos sistemas de IPTV.

DURAÇÃO: 5 dias (40 horas) PROGRAMA: 1. Evolução dos Serviços de Oferta de Vídeo

1.1. TV Aberta 1.2. TV por Assinatura via Cabo, Satélite e MMDS

2. Conceitos Básicos 2.1. Codificadores para Áudio e Vídeo

2.1.1. MPEG1, MPEG2, MPEG4 e VC-1 2.2. Multicast IP

2.2.1. Grupos Multicast 2.2.2. Roteamento Multicast

2.3. Protocolo RTSP 2.3.1. Aplicações e Estrutura de Cabeçalhos

3. Motivadores IPTV 3.1. Serviços

3.1.1. VOD: Video on Demand 3.1.2. NVOD: Near Video on Demand 3.1.3. SVOD: Subscription Video on Demand 3.1.4. FVOD: Free Video on Demand 3.1.5. EOD: Everything on Demand 3.1.6. PVRs: Personal Video Recorders 3.1.7. NVPRs: Network Personal Video Recorders 3.1.8. PPV: Pay Per View

4. Arquiteturas IPTV 4.1. Modelo Genérico

4.1.1. Geração dos Sinais, Rede de Distribuição e Rede de Acesso 4.2. Componentes de Hardware

4.2.1. Set-Top Box, Servidores e Headend 4.3. Componentes de Software 4.4. Redes de Transporte

4.4.1. Transporte em Backbone IP Corporativo 4.4.2. Transporte na Internet

4.5. Redes de Acesso 4.5.1. xDSL, Metro Ethernet, Wi-Max e Redes Celulares

4.6. Qos para IPTV 4.6.1. Arquitetura de QoS: DiffServ e IntServ 4.6.2. Conceitos de Engenharia de Tráfego Aplicados em IPTV

4.7. Arquiteturas para Balanceamento de Carga nos Servidores 4.8. Aspectos de Segurança

4.8.1. Controle de Acesso a Conteúdos 4.9. Cenários Atuais de IPTV

5. Tendências 5.1. Mercado

Ver.16.0 9 Abr/2011

NGER30 – Treinamento de TV Digital com Foco em IPTV DESCRIÇÃO: Este curso apresenta os conceitos, tecnologias e protocolos associados aos

sistemas de TV Digital, bem como as unidades funcionais utilizadas no transporte dos sinais de TV via Rede IP (IPTV).

PÚBLICO ALVO: Profissionais técnicos e não técnicos atuantes nas áreas de tecnologia, operação, engenharia e marketing que necessitam conhecer a arquitetura dos sistemas de TV Digital e IPTV.

DURAÇÃO: 8 dias (64 horas) PROGRAMA: 1. Introdução ao Processamento Digital de Imagens

2. Percepção Visual 3. Vídeo Digital 4. Compressão de Vídeo

4.1. Compressão de sinais com e sem perdas 4.2. Transformadas e o padrão JPEG 4.3. Estimação e compensação de movimento 4.4. Os padrões H.261 (MPEG1), H.263 (MPEG2) e H.264 (MPEG4)

5. Multiplexação de vídeos: Sistemas MPEG 6. Program Elementary Stream (PES), Program Stream e Transport Stream 7. Empacotamento de Dados Auxiliares 8. Service Information (SI) 9. Tabelas Relevantes e Encapsulamento das Tabelas 10. Compressão de Áudio

10.1. Psicoacústica 10.2. MPEG1 (camadas 1, 2 e 3), MPEG2 ACC e MPEG4 10.3. Protocolo RTSP

11. Noções de Transmissão Digital 11.1. Transmissão em Banda Base 11.2. Serviços 11.3. Modulação Digital

11.3.1. ASK, BPSK, PSK, QPSK, QAM, FSK, MSK 11.4. OFDM 11.5. 8VSB 11.6. Códigos Corretores de Erros

12. Transmissão de Vídeo 12.1. Transmissão Terrestre

12.1.1. Os padrões ATSC, ISDB-T e DVB-T 12.2. Transmissão via Satélite

12.2.1. DVB: DVB-S, DVB-S2 e DVB-RCS 12.3. Transmissão via Cabo

12.3.1. ITU-T J.83, DOCSIS e DVB-C 12.4. Vídeo para Celulares

12.4.1. O padrão DVB-H 13. Sintonia de PROGRAMAs na TV Digital e Guias Eletrônicos de PROGRAMAs 14. Acesso Condicional 15. Middleware: MHP – Multimedia Home Platform e GEM; Ginga (sistema

brasileiro) 16. Video Streaming e IPTV

16.1. Download x Streaming 16.2. Sistema de Streaming: Arquitetura básica, Sincronia x Isocronia 16.3. Qualidade de Serviço: Unicast x Multicast, “Buffering”

17. Protocolos Relevantes: IP, UDP, RTP, RTCP, RTSP, RSVP, IGMP 18. Desafios Tecnológicos

Ver.16.0 10 Abr/2011

NGER40 – Visão Geral do Sistema UMTS DESCRIÇÃO: O curso oferece ao participante uma visão geral do sistema UMTS. Este curso

apresenta a arquitetura e a operação de uma rede UMTS, incluindo o enlace de rádio, setup de uma chamada e roaming. Os serviços oferecidos em um sistema UMTS também serão abordados. São previstos neste curso diversos exercícios de fixação com resolução em sala.

PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros que trabalham com redes de telefonia móvel celular. DURAÇÃO: 5 dias (40 horas)

PROGRAMA:

1. Introdução ao UMTS 1.1. Evolução dos Sistemas de Comunicação Móvel 1.2. Taxas Vs. Tecnologias 1.3. Órgãos Padronizadores e Numeração da Norma 1.4. Objetivos, Características e Releases do UMTS 1.5. Atribuição das Faixas de Freqüência 1.6. Cenário de Aplicações e Serviços

2. Arquitetura do Sistema UMTS 2.1. Arquitetura do UMTS 2.2. Domínios do UMTS

2.2.1. Domínio Equipamento do Usuário (UE) 2.2.2. Domínio Infra-Estrutura (AN e CN)

2.3. Os Estratos do UMTS e suas Interações 2.4. Configuração Básica de uma Rede 2.5. Elementos Comuns

2.5.1. Home Subscriber Server (HSS, HLR e AC), Visitor Location Register, 2.5.2. Equipment Identity Register e Elementos para o SMS

2.6. Elementos do Domínio CS 2.6.1. Mobile-Services Switching Center 2.6.2. Gateway MSC 2.6.3. Interworking Function

2.7. Elementos do Domínio PS 2.7.1. Border Gateway 2.7.2. Serving GPRS Support Node 2.7.3. Gateway GPRS Support Node

2.8. Elementos da Access Network 2.8.1. Radio Network System

3. Interface Aérea 3.1. Utilização do Espectro de Rádio Freqüências e Espalhamento Espectral 3.2. Múltiplo Acesso CDMA (WCDMA UTRA/FDD) 3.3. Códigos OVSF, Scrambling e de Sincronismo 3.4. Modulações QPSK, 16QAM e 64QAM 3.5. Arquitetura Geral do Protocolo 3.6. Canais Lógicos e de Transporte 3.7. Mapeamento dos Canais Lógicos para os Canais de Transporte 3.8. Canais Físicos 3.9. Enlace Reverso (Uplink) e Direto (Downlink) 3.10. Mapeamento dos Canais de Transporte nos Canais Físicos 3.11. Relação de Sincronismo entre os Canais Físicos

4. Interfaces de Rede 4.1. Camada Física 4.2. Protocolos de Transporte (ATM, TCP/IP e SS7) 4.3. Interfaces da Rede de Acesso - UTRAN 4.4. Interfaces do Core

5. Segurança 5.1. Objetivos, Definições e Arquitetura de Segurança

Ver.16.0 11 Abr/2011


5.2. Elementos (HSS e Múltiplos Domínios e EIR) 5.3. Autenticação, Criptografia, Proteção de Integridade e Validação do

Equipamento do Usuário 6. Gerenciamento de Mobilidade

6.1. Identificação do Móvel 6.1.1. IMSI (International Mobile Subscriber Identity) 6.1.2. TMSI (Temporary Mobile Subscriber Identity) 6.1.3. MSISDN (Mobile Station ISDN Number) 6.1.4. MSRN (Mobile Station Roaming Number) 6.1.5. Identificação para Chamadas de Dados

6.2. Identificação da Rede 6.2.1. LAI (Location Area Identification) 6.2.2. RAI (Routing Area Identification)

6.3. Registro 6.4. Atualização da Localização 6.5. Gerenciamento da Mobilidade de Pacotes 6.6. Atualização da Área de Roteamento 6.7. Atualização Combinada de RA/LA

7. Chamadas de Voz 7.1. Estabelecimento da Conexão 7.2. Requisição de Serviço 7.3. Chamada Móvel - Fixo, Fixo - Móvel e Móvel – Móvel

8. Chamadas de Dados 8.1. PDP-Context e GTP (GPRS Tunnelling Protocol) 8.2. Handover

8.2.1. Handover, Softer Handover, Adição e Remoção de Enlace, Soft Handover e Hard Handover

9. Interfuncionamento UMTS – GSM 9.1. Continuidade do serviço 9.2. Handover entre Redes (inter-PLMN) 9.3. Handover UMTS para GSM e GSM para UMTS

10. HSPA 10.1. HSPA (High Speed Packet Access) 10.2. AMC (Adaptative Modulation and Coding) 10.3. HSDPA (High Speed Downlink Packet Access)

10.3.1. HARQ Hybrid Automatic Repeat Request 10.3.2. Canais e Arquitetura do HSDPA

10.4. EUL Enhanced UpLink 10.4.1. HARQ 10.4.2. Canais e Arquitetura do EUL

11. WCDMA 11.1. Indicadores de Desempenho na Interface de Rádio WCDMA 11.2. Dimensionamento e Planejamento

12. HSDPA 12.1. Cobertura e Link-Budget HSDPA 12.2. Impactos na rede pela introdução do HSDPA

Ver.16.0 12 Abr/2011

NGER50 – Sistemas WiMAX / Wi-Fi DESCRIÇÃO: O curso apresenta as tecnologias utilizadas pelas redes conhecidas como Wi-Fi e

WiMAX. Aborda características funcionais, políticas de acesso ao meio, formatos de pacotes e características de modulação. São discutidos também alguns padrões relacionados com a segurança.

PÚBLICO ALVO: Profissionais da área técnica e/ou operacional, envolvidos nas áreas de redes de computadores, telecomunicações e informática.

DURAÇÃO: 3 dias (24 horas) PROGRAMA: 1. Introdução

1.1. Mercado, Aplicações e Pilha de Protocolos IEEE 1.2. Padrões 802.11a/b/g, 802.16a/d/e 1.3. Espectro de Frequência

2. Conceitos Básicos 2.1. Infraestrutura Wireless: WLAN e Wireless MAN 2.2. Técnicas de Modulação: DPSK, BPSK, GFSK, QPSK, 16QAM e 64QAM 2.3. Espalhamento Espectral: DSSS e FH 2.4. Técnicas de Multiplexação: FDM e OFDM 2.5. Técnicas de Acesso Múltiplo: CDMA e OFDMA 2.6. Considerações de Projeto de RF e Conceitos Básicos de Segurança

3. WiMAX 3.1. Evolução: Padrões 802.16a/d/e 3.2. Arquitetura, Modelo de Referência, Conceitos e Camadas 3.3. Suporte a Múltiplos Serviços 3.4. Perfis de Sistemas 3.5. Camada Física (PHY): Modulação Adaptativa, BPSK, QPSAK, 16QAM e

64QAM; Wireless MAN (SC PHY, SCa PHY, OFDM PHY, OFDMA PHY); Controle de Potência

3.6. Método de Acesso ao Meio (MAC): Endereçamento e Conexões; Sub-camadas; Entrada na Rede e Iniciação; Principais Parâmetros de Controle

3.7. Sub-camada de Convergência 3.8. Suporte a Mobilidade 3.9. Banda e Vazão (throughput)

4. Wi-Fi 4.1. Modelo de Referência / Conceitos 4.2. Camada Física (PHY): FH, DSSS, HR/DSSS, OFDM, ERP (Extended Rate

PHY) – 802.11g, Velocidades de Transmissão (throughput), Controle de Potência

4.3. Controle de Acesso ao Meio (MAC): Modos de Acesso e Sincronismo, CSMA/CA, NAV / RTS / CTS / DIFS / SIFS, Formato do quadro IEEE 802.11, Tipos de Quadro, Suporte a Multivelocidade, Principais Parâmetros de Sistema, Economia de Energia

4.4. Segurança: WEP e WPA 4.5. Roaming 4.6. Antenas

5. Convergência 5.1. Redes de Próxima Geração (NGN) 5.2. Arquitetura IMS 5.3. IP Móvel

6. Comparação de Tecnologias 6.1. WiMAX x Wi-Fi 6.2. WiMAX x Celular (WCDMA, GSM/GPRS/EDGE)

Ver.16.0 13 Abr/2011

NGER60 – Sinalização em Redes NGN DESCRIÇÃO: O curso oferece uma visão abrangente sobre a operação e os parâmetros de

controle dos principais protocolos utilizados em sinalização e transporte de informações multimídia em redes IP. Este curso inclui atividade de demonstração em sala com realização de chamadas telefônicas, chamada em espera e transferência de chamada utilizando PABX Virtual, com coleta e análise das trocas de mensagens SIP e pacotes RTP.

PÚBLICO ALVO: Profissionais da área técnica e/ou operacional, envolvidos nas áreas de redes de computadores, telecomunicações e informática.

DURAÇÃO: 5 dias (40 horas) PROGRAMA: 1. Stream Control Transmission Protocol – SCTP

1.1. Arquitetura, operação e serviços 1.2. Estabelecimento e término de uma associação SCTP 1.3. Transporte de dados com agregação

2. ENUM 2.1. O que é o ENUM 2.2. Arquitetura 2.3. Domínio utilizado 2.4. Registro NAPTR

3. Real Time Protocol – RTP e Real Time Control Protocol - RTCP 3.1. Arquitetura e Parâmetros de controle 3.2. Transporte de voz codificada e controle da sessão

4. Session Initiation Protocol - SIP 4.1. Elementos de rede SIP

4.1.1. Agentes 4.1.2. Servidores

4.2. Funções SIP 4.2.1. Resolução de endereço 4.2.2. Funções relacionadas à sessão 4.2.3. Funções não relacionadas à sessão

4.3. Processamento de chamada 4.3.1. SIPSIP direta 4.3.2. SIPSIP via Proxy 4.3.3. SIPPSTN 4.3.4. PSTNSIP

4.4. Modelos de chamada em conferência usando SIP 4.5. SIP for Telephones 4.6. SIP e Firewalls

5. Atividade prática demonstrativa 5.1. Estabelecimento de sessões SIP 5.2. Coleta e análise de mensagens SIP e pacotes RTP

6. H.323 6.1. Arquitetura 6.2. Componentes 6.3. Mensagens 6.4. Processamento de chamada

7. MGCP e H.248/MEGACO 7.1. Componentes 7.2. Comandos 7.3. Cenários de aplicação

8. SIGTRAN 8.1. Protocolos SIGTRAN 8.2. Utilização do SCTP para o transporte das mensagens de sinalização

Ver.16.0 14 Abr/2011

NGER70 – Multiprotocol Label Switching (MPLS) DESCRIÇÃO: Apresentar os principais conceitos associados à tecnologia MPLS abordando seus

elementos funcionais e protocolos, bem como sua aplicação como alternativa de QoS para o tráfego IP. Este curso inclui atividades práticas demonstrativas envolvendo visualização de tabelas de rótulos e FECs entre outras, e utilização de LSPs pelos pacotes rotulados. Serão propostos, adicionalmente, exercícios de fixação com resolução em sala.

PÚBLICO ALVO: Pessoal técnico, profissionais de Informática ou Engenharia que atuam na área de Gerência e/ou Administração de Sistemas de Informação. Este curso exige como pré-requisito os cursos RCOM03 (Protocolo TCP/IP – Módulo I) e RCOM04 (Protocolo TCP/IP – Módulo II), ou conhecimento equivalente.

DURAÇÃO: 3 dias (24 horas) PROGRAMA: 1. Fundamentos de Encaminhamento e Configuração de Caminho

1.1. Arquitetura MPLS 1.2. Terminologia MPLS 1.3. Plano de controle 1.4. Plano de dados 1.5. Classificação dos dados 1.6. Mecânica de encaminhamento 1.7. Modos frame e célula 1.8. Conceito de distribuição de rótulos 1.9. LDP: Label Distribution Protocol 1.10. RSVP: Resource Reservation Protocol 1.11. Encaminhamento através de túneis

2. Atividades práticas demonstrativas 2.1. Visualização de tabelas nos roteadores 2.2. Utilização de recursos nativos do S.O.

2.2.1. Ping e Tracert 3. Engenharia de tráfego com MPLS

3.1. MPLS-TE 3.2. Algoritmo CSPF 3.3. Proteção em Redes MPLS:

3.3.1. Fast Reroute 3.3.2. Proteção de caminhos 3.3.3. Proteção de nós

4. VPNs MPLS 5. MPLS-TP (Transport Profile)

NGER80 – Tecnologia Metro Ethernet DESCRIÇÃO: O curso apresenta aos participantes as soluções técnicas que permitem o uso da

tecnologia Ethernet na implantação de redes metropolitanas. Outras tecnologias de rede também serão apresentadas.

PÚBLICO ALVO: Engenheiros e Técnicos que necessitem conhecer as aplicações e as técnicas associadas com a tecnologia Metro Ethernet.


1. Conceitos Básicos de Ethernet 1.1. Formato de Quadro 1.2. Endereçamento 1.3. Padrões: Ethernet, Fast Ethernet, Gibabit Ethernet, 10 Gigabit Ethernet 1.4. Equipamentos para redes Ethernet 1.5. Protocolo STP 1.6. VLANs 1.7. Trunk

Ver.16.0 15 Abr/2011


2. Arquitetura das Redes Metro Ethernet 2.1. Componentes 2.2. Interfaces 2.3. Integração com outras tecnologias 2.4. Serviços: ELS e E-LAN 2.5. Aplicações 2.6. Perfis e Parâmetros de tráfego 2.7. Mecanismos de Proteção em Redes Metro Ethernet

3. Qualidade de Serviço nas Redes Metro Ethernet 3.1. Parâmetros: Disponibilidade, Atraso, Perda de Pacotes 3.2. Priorização de tráfegos em redes Ethernet

4. Transporte Ethernet 4.1. P2P: EoMPLS, EoATM 4.2. MP2MP, VPLS 4.3. L2TPv3 4.4. EoSDH

5. Acesso Ethernet 5.1. EPON e GPON

Ver.16.0 16 Abr/2011

NGER90 – Arquitetura EPS (Evolved Packet System): LTE (Long Term Evolution) e SAE (System Architecture Evolution)

DESCRIÇÃO O curso oferece uma visão detalhada da arquitetura do Evolved Packet System (EPS) definido a partir do Release 8 do 3GPP. O EPS é a concretização da evolução do UMTS na direção de uma nova rede de acesso radio (LTE – Long Term Evolution) e um novo núcleo de rede (SAE- Service Architecture Evolution) otimizados para o conceito “All–IP“.

PÚBLICO ALVO Profissionais da área técnica e/ou operacional que trabalham com redes de telefonia móvel celular

DURAÇÃO: 3 dias (24 horas) PROGRAMA

1. Visão Geral do EPS

1.1. Histórico de Evolução

1.2. E-UTRAN

1.3. EPC – Evolved Packet Core

1.4. Exercícios de Fixação

2. E-UTRAN

2.1. Arquitetura de Rede

2.2. Requisitos da E-UTRA/E-UTRAN

2.3. Vantagens com Relação ao WCDMA


3. OFDM

3.1. Introdução ao OFDM

3.2. SC-FDMA

3.3. Sistemas de Antenas Múltiplas (SIMO/MISO/MIMO)


4. Camadas 2 e 3 da E-UTRA

4.1. Introdução

4.2. Protocolos das Camadas 2 e 3

4.2.1. NAS

4.2.2. RRC

4.2.3. PDCP

4.2.4. RLC

4.2.5. MAC

4.2.6. Exercícios de Fixação

5. Arquitetura de Canais da E-UTRAN

5.1. Tipos e Arquitetura de Canais

5.2. Mapeamento de Canais

5.3. Sinais Físicos

5.4. Processamento de Downlink e Uplink


6. Evolved Packet Core

6.1. Arquitetura

6.2. Requisitos do EPC

6.3. Qualidade de Serviço no EPC

6.4. Protocolos

Ver.16.0 17 Abr/2011


6.5. Requisitos de Segurança


7. Mobilidade no EPS

7.1. Áreas de Rastreamento

7.2. Identificação do Usuário e da Rede

7.3. Handovers e Interfuncionamento com Outras Tecnologias de Acesso Radio ( RATs )

7.4. Interfuncionamento no Domínio PS

7.5. Interfuncionamento no Domínio CS


8. Arquitetura PCC – Policy and Charging

8.1. Introdução

8.2. Componentes da Arquitetura

8.3. Integração com IMS ( IP Multimedia Subsystem )


Ver.16.0 18 Abr/2011

> REDES DE COMUNICAÇÃO DE DADOS

RCOM10 - Redes de Computadores DESCRIÇÃO: O curso fornece conhecimento técnico necessário para se compreender o

funcionamento de redes locais de computadores. Também aborda os aspectos físicos, lógicos e os conceitos utilizados na implantação de uma rede local (hardware e software) e as principais características do protocolo TCP/IP. Fornece ainda informações sobre os equipamentos utilizados na montagem e interconexão destas redes.

PÚBLICO ALVO: Profissionais que possuam um conhecimento básico de eletrônica e informática, administradores, instaladores, suportes e usuários de redes locais.

DURAÇÃO: 3 dias (24 horas) PROGRAMA: 1. Conceitos iniciais

2. Introdução às redes de comunicação de dados 3. Modelo de referência 4. Arquitetura TCP/IP 5. Padrões de rede 6. Equipamentos de interconexão de redes 7. Novas tecnologias

RCOM20 - Protocolos TCP-IP (Módulo I) DESCRIÇÃO: Este curso apresenta a arquitetura TCP/IP e seus protocolos mais utilizados.

Inclui algumas aplicações e restrições inerentes a esses protocolos. PÚBLICO ALVO: Profissionais técnicos, de Informática ou Engenharia que atuam na área de

Gerência e/ou Administração de Sistemas de Informação e usuários avançados de recursos de redes IP.

DURAÇÃO: 2 dias (16 horas) PROGRAMA: 1. Introdução à Arquitetura TCP-IP

2. Camada de Acesso à Rede – PPP 3. Camada de Rede – Endereços IP, ARP/RARP, DHCP, ICMP, IP (Roteamento e

Endereçamento), NAT e QoS 4. Camada de Transporte – Portas e Sockets, TCP e UDP 5. Camada de Aplicações – DNS, ENUM, HTTP, FTP/TFTP, TELNET,

SMTP/POP3/IMAP, NFS, COPS e SNMP

Ver.16.0 19 Abr/2011

RCOM30 – Protocolos TCP/IP (Módulo II) DESCRIÇÃO: Este curso reapresenta, de maneira concisa, as características da pilha TCP/IP e

discute os aspectos mais relevantes de impacto desta tecnologia no transporte de informações com variadas exigências de QoS.

PÚBLICO ALVO: Pessoal técnico, profissionais de Informática ou Engenharia que atuam na área de Gerência e/ou Administração de Sistemas de Informação, usuários avançados de recursos de redes IP.

DURAÇÃO: 3 dias (24 horas) PROGRAMA: 1. Redes TCP-IP - Ethernet e Wi-Fi

2. Protocolos de Roteamento - RIP (v1 e v2), OSPF e BGP 3. Multicast IP 4. Protocolos BOOTP e DHCP 5. TCP – Controle de Transmissão 6. QoS – Qualidade de Serviço em Redes IP 7. Aplicações 8. Segurança – Criptografia, Tunelamento IP e VPN 9. IP Móvel 10. IPv6

RCOM40 - Segurança em Redes IP DESCRIÇÃO: O curso fornece uma visão dos princípios, conceitos e técnicas associadas à

segurança do ambiente computacional baseado no conjunto de protocolos TCP/IP.

PÚBLICO ALVO: Profissionais de Informática ou Engenharia que atuam na área de Gerência e/ou Administração de Sistemas de Informação.

DURAÇÃO: 3 dias (24 horas) PROGRAMA: 1. O conjunto de protocolos TCP/IP – Overview

1.1. Problemas do IP relacionados à segurança 2. Política de Segurança

2.1. Definições e Políticas específicas 2.2. Recomendações para implementação e Aspectos legais

3. Criptografia 3.1. Definições e Elementos 3.2. Algoritmos e Funções mais comuns 3.3. Sistemas criptográficos 3.4. SSL e SSH 3.5. Certificados

4. Firewall 4.1. Definições 4.2. Estratégias gerais de política de Firewall 4.3. Componentes mais comuns 4.4. Configurações diversas

5. Virtual Private Network – VPN; 5.1. Tunelamento 5.2. Tipos de VPN 5.3. Utilização de IPSec e MPLS

Ver.16.0 20 Abr/2011

RCOM50 - VoIP (Voz sobre IP) DESCRIÇÃO: Apresenta os desafios da utilização da rede IP para o transporte de informações

multimídia (voz e imagem) e aborda os aspectos de qualidade de serviço necessários ao transporte destas informações.

PÚBLICO ALVO: Pessoal técnico envolvido na área de redes de computadores, telecomunicações e informática.


1.1. Motivadores para VoIP; aplicação de VoIP; Comutação de circuitos x Comutação de pacotes; Desafios para VoIP;

2. Parâmetros de Qos 2.1. Vazão, Atraso Perda de pacotes e Disponibilidade

3. Algoritmos para garantia de QoS 3.1. FIFO, PQ, CQ, WRR, WFQ 3.2. RED e WRED

4. Arquiteturas de QoS mais utilizadas 4.1. DiffServ 4.2. IntServ

5. Protocolo RSVP 6. Digitalização e envio do sinal de voz

6.1. Amostragem, CODECs e empacotamento 6.2. Protocolos RTP e RTCP 6.3. Compressão de cabeçalhos

RCOM60 - Frame Relay DESCRIÇÃO: Este curso apresenta a tecnologia Frame Relay para redes de longa distância

(WAN), além de protocolos e aplicações no transporte de dados e voz. PÚBLICO ALVO: Pessoal técnico envolvido na área de redes de computadores, telecomunicações

e informática. DURAÇÃO: 1 dia (8 horas)

PROGRAMA: 1. Características da rede Frame Relay 2. Protocolos da rede Frame Relay 3. Parâmetros de tráfego 4. Qualidade de serviço 5. Aplicações

RCOM70 - Asynchronous Transfer Mode (ATM) DESCRIÇÃO: Apresentação da tecnologia ATM abordando sua arquitetura funcional,

processos de sinalização, controle de tráfego e sua interconexão com outras tecnologias.

PÚBLICO ALVO: Profissionais de Informática ou Engenharia que atuam na área de Implantação, Gerência e/ou Administração de Sistemas de Informação.

DURAÇÃO: 2 dias (16 horas) PROGRAMA: 1. A tecnologia ATM

2. Sinalização 3. Parâmetros de QoS 4. Comutadores 5. Interconexões

Ver.16.0 21 Abr/2011

RCOM80 – IPv6 DESCRIÇÃO: Apresenta a tecnologia IP em sua versão 6, abordando os aspectos que

evoluíram da versão 4, bem como as demais funcionalidades e protocolos associados. Este curso inclui atividades de demonstração com a utilização de simuladores e ferramentas de análise de tráfego, explorando algumas funcionalidades nativas do IPv6.

PÚBLICO ALVO: Profissionais que atuam nas áreas técnica e gerencial. DURAÇÃO: 3 dias (24 horas)

PROGRAMA: 1. Endereçamento IPv6 1.1. Formato 1.2. Endereços Unicast Global, Local (Link), Local (Site) e Multicast 1.3. Formação do ID do endereço Unicast 1.4. Endereços reservados

2. ICMPv6 2.1. Neighbor Discovery Protocol (NDP) 2.2. Pacotes ICMPv6 2.3. Operações NDP 2.4. Atividade prática demonstrativa envolvendo autoconfiguração

“stateless” 3. Cabeçalhos IPv6

3.1. Opções de hop-by-hop 3.2. Roteamento 3.3. Fragmento 3.4. Opções de destino 3.5. Autenticação 3.6. Encapsulamento de segurança (ESP) 3.7. Atividade prática demonstrativa envolvendo visualização e análise de

pacotes capturados num ambiente IPv6 simulado. 4. Roteamento IPv6

4.1. RIPng, OSPFv3 e BGP4+ 4.2. Atividade prática demonstrativa envolvendo:

4.2.1. Visualização de tabelas de roteamento em roteadores 4.2.2. Tabelas de roteamento.

4.2.2.1. Inscrição, alteração e descarte 5. Protocolos de Camadas Superiores

5.1. TCP e UDP com IPv6 5.2. DHCPv6 e DNSv6 5.3. Extensões FTP para IPv6

6. Transporte de IPv6 6.1. Ethernet, PPP e ATM 6.2. Frame Relay

7. Migração IPv4/IPv6 7.1. SIIT 7.2. NAT-PT 7.3. DSTM 7.4. Tunneling

Ver.16.0 22 Abr/2011

RCOM90 - Roteamento IP (Teórico e Prático) DESCRIÇÃO: Fornecer fundamentação teórica amparada por atividades que permitam ao

participante ter um contato prático de configuração de parâmetros de roteamento em roteadores Cisco. As atividades práticas envolvem aspectos da operação de protocolos, fluxo de mensagens e configurações de interfaces além de outros parâmetros de roteamento. O desenvolvimento dessas atividades se fará através do uso ferramentas de emulação de roteadores Cisco que permitem a utilização das versões originais dos sistemas operacionais Cisco - IOS. Um analisador de protocolo será utilizado para a captura, visualização e análise de todos os pacotes trocados entre os roteadores.

PÚBLICO ALVO: Profissionais da área técnica que necessitem conhecer os detalhes práticos associados aos conceitos de roteamento em um ambiente de Rede IP


1. Fundamentos de Roteamento IP 1.1. Envio direto 1.2. Envio indireto 1.3. Tabela de Roteamento 1.4. Rota padrão 1.5. Rotas específicas de hosts 1.6. Algoritmo de roteamento

1.6.1. Roteamento envolvendo sub-redes e super-redes 2. Definições

2.1. Sistema Autônomo 2.2. Custo 2.3. Métrica

3. Roteamento Estático 4. Roteamento Dinâmico 5. Fundamentos dos Protocolos de Roteamento

5.1. RIP 5.2. OSPF 5.3. IS-IS 5.4. BGP

6. Atividades práticas envolvendo configuração de roteamento estático 6.1. Configurações em cenários de rede onde os roteadores devem ser

configurados com rotas estáticas com o objetivo de oferecer conectividade entre estas diferentes redes.

7. Atividades práticas envolvendo configuração de roteamento dinâmico: RIP, IS-IS e OSPF 7.1. Configurações em cenários de rede onde cada protocolo de roteamento é

habilitado separadamente para identificação e exploração de suas particularidades de configuração.

7.2. Exploração do recurso de divisão da rede em Áreas de roteamento pelos protocolos OSPF e IS-IS

7.3. Análise dos pacotes trocados entre os roteadores quando estes protocolos são habilitados.

8. Atividades práticas envolvendo configuração de roteamento dinâmico: BGP 8.1. Interligação de Sistemas Autônomos com o uso do BGP 8.2. Integração do BGP com os outros protocolos de roteamento

Ver.16.0 23 Abr/2011


8.3. Configuração de cenários com o uso de diferentes protocolos de roteamento combinados com roteamento estático

OBS: Emuladores são ferramentas que possibilitam aos computadores (desktops e notebooks, p.ex.) a realização das funcionalidades reais dos equipamentos emulados. Todas as características do ambiente original de configuração são mantidas, havendo apenas uma redução na capacidade de tráfego do equipamento emulado. Um computador pode, usando uma ferramenta de emulação, ser identificado por outros equipamentos como um roteador (ou vários, caso mais de um roteador seja emulado).

Ver.16.0 24 Abr/2011

> TELEFONIA CELULAR

TCEL10 – Telefonia Móvel Celular DESCRIÇÃO: O curso habilita a análise tecnológica dos sistemas de telefonia móvel celular. É

baseado nos conceitos associados às técnicas de múltiplo acesso e respectivas tecnologias, no planejamento de reuso de frequência e nas funções de handoff e roaming. Também apresenta as características de cada sistema e tecnologias relacionadas aos serviços disponíveis.

PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros que trabalham com redes de telefonia móvel. DURAÇÃO: 4 dias (32 horas)

PROGRAMA: 1. Histórico das comunicações móveis, tráfego e capacidade do sistema 2. Ambiente móvel celular: ondas eletromagnéticas e propagação, técnicas de

modulação, técnicas de multiplexação, ruídos e interferências 3. Sistema móvel celular: arquitetura, equipamentos e funcionalidades básicas,

características e parâmetros fundamentais, reuso de frequência, expansão do sistema, handoff e roaming, mobilidade e planejamento do sistema, serviços e tarifação

4. Telefonia Móvel Digital - TDMA/IS136: características, codificação de canal, técnicas de modulação, capacidade do sistema e evolução do sistema rumo à terceira geração - 3G

5. Telefonia Celular Digital - CDMA/IS95: características, espalhamento espectral, sequência PN, estrutura dos canais, controle de potência, capacidade do sistema, evolução rumo à terceira geração - 3G

6. Telefonia Móvel Digital - GSM: características, codificação de canal, técnicas de modulação, capacidade do sistema e evolução do sistema rumo à terceira geração - 3G

7. Comparações entre os Sistemas Digitais para Telefonia Celular: capacidade do sistema, largura de faixa disponível, taxa de transmissão de dados, serviços disponibilizados e possibilidades de supervisão e gerenciamento dos usuários e dos equipamentos envolvidos no sistema

TCEL20 – Visão Geral, Serviços e Aplicações das Redes CDMA2000 e EV-DO DESCRIÇÃO: O curso habilita os participantes a conhecer as características de funcionamento

do Sistema 1x-RTT, tendo como foco a camada física da interface aérea. Também apresenta informações essenciais sobre a implementação de serviços e aplicações sobre a rede celular CDMA 2000, mostrando exemplos de transmissão de dados.

PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros que trabalham com redes móveis. DURAÇÃO: 4 dias (32 horas)

PROGRAMA:

1. Evolução do CDMAOne para o CDMA2000 2. Características de funcionamento do Sistema 1x-RTT 3. Tópicos: Enlace direto e reverso da interface aérea CDMA 2000 4. Modelo OSI, redes e serviços, acesso wireless, serviços e aplicações do

CDMA 2000 5. Procedimentos de segurança 6. Location Base Services 7. Considerações finais e conclusões: Problemas com 3G, aumento da largura

de faixa, 3x-RTT, 1xEV-DO, crescimento das Wireless LANs e Celulares Dual Mode

Ver.16.0 25 Abr/2011

TCEL30 – Sistema Celulares GSM / GPRS

DESCRIÇÃO: O curso habilita os participantes a analisar, planejar e projetar sistemas celulares GSM, a partir da compreensão dos fundamentos da tecnologia digital GSM. Focado nas técnicas de enlaces de comunicação, protocolos de redes, procedimentos de encaminhamento de chamadas e procedimentos de gerenciamento e de segurança.


PROGRAMA: 1. Introdução: histórico do sistema celular GSM, requisitos técnicos e operacionais e tendências do desenvolvimento GSM

2. Arquitetura GSM 3. Enlaces direto e reverso nos sistemas GSM 4. Protocolos GSM 5. Procedimento de chamadas 6. Gerenciamento de segurança 7. Arquitetura GPRS 8. Protocolos GPRS 9. Esquema de acesso à rede e estabelecimento dos serviços 10. Capacidade do sistema GSM com Packet Data GPRS e overlay planning

TCEL40 – Sistemas Celulares GSM / GPRS Avançado DESCRIÇÃO: O curso fornece uma visão geral dos sistemas celulares, apresentando os

conceitos básicos do funcionamento das redes celulares com grande ênfase para o mercado de telefonia móvel. Habilita os participantes a analisar, planejar e projetar sistemas celulares GSM, com enfoque nas técnicas de enlaces de comunicação, protocolos de redes, procedimentos de encaminhamento de chamadas e procedimentos de gerenciamento e de segurança. Neste curso são estudados os aspectos sobre a implantação em sistemas de segunda Geração (2G) GSM, além das diferentes taxas de transmissão.


PROGRAMA: 1. Apresentação dos conceitos básicos de redes celulares 2. Sistema Móvel Centralizado x Sistema Móvel Celular 3. Características dos métodos de múltiplo acesso (FDMA, TDMA e CDMA) 4. Reuso de Frequências e dimensionamento de canais em ambientes móveis 5. Evolução das redes celulares até a 3ª Geração (3G) 6. Histórico do sistema celular GSM, requisitos técnicos e operacionais,

tendências do desenvolvimento GSM 7. Arquitetura GSM e Enlaces direto e reverso e Protocolos GSM 8. Gerenciamento de segurança, Arquitetura e Protocolos GPRS 9. Esquema de acesso à rede e estabelecimento dos serviços 10. Capacidade do sistema GSM com Packet Data GPRS e overlay planning

Ver.16.0 26 Abr/2011

TCEL50 – Sistemas 3G (Terceira Geração) DESCRIÇÃO: O curso apresenta uma visão geral e técnica sobre os sistemas de terceira

geração (3G). Habilita os participantes a decidir sobre as melhores opções na migração de 2G para 3G.


PROGRAMA: 1. Histórico dos sistemas celulares, abordando primeira geração, segunda geração, PCS e terceira geração

2. IMT-2000: visão do sistema, requisitos, objetivos, proposta de 3G, análise geral da proposta apresentada

3. UTRA (UMTS Terrestrial Radio Access): introdução, características gerais do sistema, alocação de espectro, largura de faixa da portadora, compatibilidade reversa, propostas de serviços, funções fornecidas pelo UTRA, tendências de desenvolvimento desta proposta e análise geral da viabilidade da proposta apresentada

4. TDCDMA- características básicas da interface aérea do padrão chinês para 3G

TCEL60 – Processamento de Chamada da Interface Aérea do UMTS DESCRIÇÃO: O curso fornece uma visão geral das técnicas utilizadas na interface aérea e

também apresenta os vários estágios do processamento de chamada. Desde a fase de estabelecimento da conexão, passando pelo registro da localização, até a autenticação do assinante e do UE.


PROGRAMA:

1. Introdução 2. Protocolos

2.1. RRC (Radio Resource Control) 2.1.1. Arquitetura 2.1.2. Estados RRC

2.2. RLC (Radio Link Control) 2.3. MAC (Medium Access Control) 2.4. GPRS (General Packet Radio Service)

2.4.1. GTP (GPRS Tunneling Protocol) 2.5. PDCP (Packet Data Convergence Protocol)

2.5.1. PDP (Packet Data Protocol) 3. Processo Camp On

3.1. Seleção de Rede (PLMN), Seleção de Célula e Re-seleção de Célula 4. Estabelecimento da Conexão 5. Registro de Localização

5.1. Domínio CS 5.1.1. Alocação TMSI (Temporary Mobile Subscriber Identity)

5.2. Domínio PS 5.2.1. Alocação P-TMSI (Packet Temporary Mobile Subscriber Identity)

5.3. Atualização da Localização (Idle Mode) 5.3.1. Domínio CS e Domínio PS

5.4. Autenticação do Usuário 5.5. Autenticação do UE 5.6. Attach e Detach

5.6.1. IMSI e GPRS 6. Paging 7. Originação e Terminação da Chamada

Ver.16.0 27 Abr/2011


7.1. Iniciada pelo UE e Iniciada pela Rede 7.1.1. Voz, Vídeo, Dados e Múltiplas Conexões

8. Contexto PDP 8.1. Ativação e Desativação

9. Negociação do Serviço 9.1. Alterações durante a Chamada

10. Criptografia 11. Handover

11.1. Measurement Reports 11.2. Soft-handover

11.2.1. Entre “Node Bs” 11.2.2. Entre RNCs

11.3. Realocação do SRNC 11.4. RAT Diferentes

11.4.1. 3G -> 2G 11.4.2. 2G -> 3G

11.5. Terminação Imprópria 11.5.1. Mensagens

12. Trace

TCEL70 – Fundamentos de TV Digital para Celulares DESCRIÇÃO: Este curso apresenta os conceitos, tecnologias e protocolos associados aos

sistemas de TV Digital, bem como o padrão de transmissão ISDB-T. PÚBLICO ALVO: Profissionais técnicos atuantes nas áreas de tecnologia, operação, engenharia e

marketing que necessitam conhecer o Sistema de TV Digital para Celulares. DURAÇÃO: 3 dias (24 horas)

PROGRAMA: 1. Introdução ao Processamento Digital de Imagens 2. Percepção Visual 3. Vídeo Digital 4. Compressão de vídeo

4.1. Compressão de sinais sem e com perdas 4.2. Transformadas 4.3. O padrão JPEG 4.4. Estimação e compensação de movimento 4.5. O padrão H.261 (MPEG1), O padrão H.263 (MPEG2) e O padrão H.264

(MPEG4) 5. Compressão de áudio

5.1. Psicoacústica 5.2. MPEG1 camadas 1, 2 e 3, MPEG2 ACC e MPEG4

6. Noções de transmissão digital 6.1. Transmissão em Banda Base 6.2. Modulação Digital

6.2.1. ASK, BPSK, PSK, QPSK, QAM, FSK, MSK 6.3. OFDM 6.4. Códigos corretores de erros

7. Transmissão de vídeo 7.1. O Padrão ISDB-T

Ver.16.0 28 Abr/2011

> SISTEMAS DE TELECOMUNICAÇÕES

STEL10 – Sistemas de Telecomunicações DESCRIÇÃO: Fornece aos participantes a capacidade de compreender a aplicação das

diferentes tecnologias usadas nas Redes de Acesso e nas Redes de Transporte. São apresentadas características de cada tecnologia para que os participantes possam identificar os benefícios do uso de cada tecnologia.

PÚBLICO ALVO: Profissionais das diversas áreas de telecomunicações que necessitem conhecer as arquiteturas e tecnologias de redes de acesso e de transporte usadas pelas operadoras de telecomunicações.

DURAÇÃO: 3 dias (24 horas) PROGRAMA: 1. Arquitetura das Redes de Telecomunicações

2. Redes de Acesso para Telecomunicações 2.1. Acesso xDSL 2.2. Acesso WiMAX 2.3. Acesso Ethernet

2.3.1. Redes Metro Ethernet 2.4. Acesso HFC

3. Redes de Transporte para Telecomunicações 3.1. Transporte ATM

3.1.1. Características da Rede ATM, Componentes e Aplicações 3.2. Transporte Ethernet

3.2.1. Características e Aplicações 3.3. Transporte PDH 3.4. Transporte SDH e SDH-NG

3.4.1. Arquitetura das Redes SDH, Estrutura de Transporte, Mecanismos de Proteção e Integração com as Outras Tecnologias

4. Convergência 4.1. Arquitetura de Convergência em IP na Rede de Transporte 4.2. Integração dos Serviços de Voz, Vídeo e Dados em uma Única Rede de

Acesso

STEL20 – Visão Geral das Redes de Acesso DESCRIÇÃO: Visão geral das principais tecnologias de acesso às redes de dados. Serão

apresentados conceitos fundamentais de largura de banda, características e tipos de meios físicos e compressão de dados.

PÚBLICO ALVO: Técnicos, engenheiros e outros profissionais atuantes na área de redes de computadores, telecomunicações e informática.

DURAÇÃO: 1 dia (8 horas) PROGRAMA: 1. Introdução: Visão geral das tecnologias utilizadas nas Redes de Acesso

2. A Família DSL: Conceituação de DSL, apresentação das famílias DSL (HDSL, ADSL, SDSL e VDSL) e outras tecnologias DSL

3. As tecnologias: Cable Modem, WLL, LMDS, SMDS, FTTH, FTTC e FTTN 4. Conceitos fundamentais de largura de banda

Ver.16.0 29 Abr/2011

STEL30 – Visão Geral das Tecnologias de Transporte DESCRIÇÃO: O curso oferece uma visão geral das principais tecnologias de transporte de

informações em sistemas de telecomunicação, aplicáveis às redes metropolitanas e aos sistemas de transmissão de longa distância que utilizam como meio de transmissão a fibra óptica.

PÚBLICO ALVO: Técnicos, engenheiros e outros profissionais atuantes na área de redes de computadores, telecomunicações e informática.

DURAÇÃO: 1 dia (8 horas) PROGRAMA: 1. Introdução: tecnologias de transporte e sistemas de transmissão de longa

distância 2. Hierarquias digitais multiplex: PDH (Hierarquia Digital Plesiócrona), SDH

(Hierarquia Digital Síncrona) e a tecnologia WDM 3. Sistemas de banda larga e alta velocidade: caracterização dos sistemas para

o cenário de apresentação das tendências tecnológicas no campo do transporte de informação

STEL40 – Redes Ópticas DESCRIÇÃO: Habilita os alunos a desenvolverem projetos de sistemas de comunicações

ópticas, utilizando-se dos mais modernos conceitos de rede e componentes fotônicos empregados em sistemas locais, metropolitanos e de longa distância.

PÚBLICO ALVO: Profissionais técnicos de operação, manutenção, instalação, gerenciamento e planejamento de redes ópticas.

DURAÇÃO: 5 dias (40 horas) PROGRAMA: 1. Componentes das Redes Ópticas

1.1. Fibras Ópticas Monomodo e Multimodo 1.2. Transmissores, Receptores e Amplificadores Ópticos 1.3. Cross Connect Ópticos 1.4. Emendas Ópticas

2. Atenuação e Distorções em Sistemas Ópticos 2.1. Perfis de Atenuação, Distorções e Formas de Compensação 2.2. Dimensionamento de Sistemas

3. Análise de Sistemas Ópticos com o uso de OTDR 4. Sistemas DWDM

4.1. Componentes, Multiplexação por Comprimento de Onda e Capacidade de Sistemas e Aplicações

5. IPoDWDM 5.1. Arquiteturas e Limitações práticas

6. Comutação Óptica 6.1. GMPLS

6.1.1. Fundamentos MPLS e GMPLS, Aplicações e Arquiteturas de Rede e Protocolo LMP

6.2. ASON 7. Ethernet Óptica (EPON e GPON)

7.1. Topologia de Rede 7.1.1. Componentes (ONU e OLT)

7.2. Protocolo MPCP

Ver.16.0 30 Abr/2011

STEL50 – PDH, SDH e SDH de Nova Geração DESCRIÇÃO: Visão geral da rede PDH, da rede SDH com sua estrutura de quadro, topologia de

rede, suas funcionalidades e a operação destas redes em fibra e rádio. O curso aborda também as tecnologias WDM e DWDM.

PÚBLICO ALVO: Profissionais técnicos de operação, manutenção, instalação, gerenciamento e planejamento de redes SDH.

DURAÇÃO: 5 dias (40 horas) PROGRAMA: 1. Revisão da Rede PDH

1.1. Características da Rede PDH e Motivação para uso de SDH 2. Rede SDH e seus objetivos

2.1. Benefícios e Capacidade de Transporte 3. Estrutura do Quadro SDH e sua Formação em VC-12, VC-3 e VC-4

3.1. Formação dos Sinais STM-N 4. Descrição e Aplicação dos Overhead’s de Baixa (VC-12 e VC-3) e Alta Ordem

(VC-4) 5. Análise de Mapeamento

5.1. Mapeamento de Sinais de 2Mbps, 34Mbps e 140Mbps e Mapeamento de Células ATM

6. Processamento de Ponteiros (Alta e Baixa Ordem) 6.1. Justificação de Frequência Positiva e Negativa, New Data Flag e

Geração e Interpretação dos Ponteiros 7. Concatenação Virtual e Contígua e suas Aplicações

7.1. Influência das Técnicas de Concatenação no Transporte de Dados 8. Topologia de Rede e Funcionalidades Importantes

8.1. Redes Ponto a Ponto, em Barramento, Anel, Estrela e em Malha 9. Aplicações dos Modelos Multiplex Terminal, Add Drop, Cross Connect e

Regeneradores 10. Operação destas Redes em Fibra e Rádio 11. Conceitos WDM e DWDM

11.1. Revisão de Fibras Ópticas 11.2. Transmissores Ópticos, Modulação, Receptor Óptico e Amplificadores

Ópticos 11.3. Cross Connect Óptico e Topologias de Redes

12. Conexão da Rede SDH a Rede WDM 13. Mecanismo de Proteção em Redes SDH

13.1. SNCP, MSP (1+1, 1/N), MS-Spring (2 Fibras e 4 Fibras), DNI e SNCP 4 Pontas (Cascata)

14. Sincronismo em Redes SDH 15. DESCRIÇÃO e Utilização do Byte S1 com Análise de Qualidade 16. Operação e Manutenção em Redes SDH com a utilização dos Overhead’s

disponíveis 17. Análise de Tráfego e utilização da Proteção para Tráfego não Prioritário 18. Gerenciamento de Redes SDH

18.1. Componentes envolvidos: DCC’s M e R, Gateways, Roteadores e Servidores

19. Desempenho em Redes SDH 19.1. Bytes Envolvidos e Interpretações

20. Novos conceitos em Redes SDH como Tráfego Ethernet, Fast, Giga e 10 Gigabit Ethernet sobre VC’s (VCG) Concatenados de Forma Virtual

21. Princípios Ethernet e VLANs 22. Protocolo LCAS e Encapsulamento GFP 23. Conceitos sobre as Novas Redes ASTN (ASON)

Ver.16.0 31 Abr/2011

STEL60 – Tecnologia xDSL DESCRIÇÃO: O curso conceitua e caracteriza as tecnologias DSL, bem como suas tecnologias

de acesso concorrentes. Estabelece comparações entre as diversas tecnologias DSL e fornece um conhecimento básico das tecnologias de acesso em uma visão conceitual e ampla.

PÚBLICO ALVO: Profissionais responsáveis pelo fornecimento de serviços de banda larga (broadband). Engenheiros, técnicos e operadores interessados em conhecer os princípios e aplicações da tecnologia de acesso DSL.

DURAÇÃO: 2 dias (16 horas) PROGRAMA: 1. Introdução: Caracterização de Redes de Acesso e Visão Geral das

Tecnologias utilizadas nas Redes de Acesso 2. A Família DSL: Conceituação de DSL, Apresentação das Famílias DSL (HDSL,

ADSL, SDSL e VDSL) e outras tecnologias DSL 3. As tecnologias concorrentes: Cable Modem, Sistemas Wireless (móveis, fixos

e via satélite) e Sistemas Ópticos 4. Estudo comparativo entre as tecnologias de acesso (xDSL, Cable Modem e

Sistemas Wireless) 5. Tendências: Exercício de visualização dos desenvolvimentos nas tecnologias

de acesso aos serviços de Telecom

Ver.16.0 32 Abr/2011

> SISTEMAS DE DISTRIBUIÇÃO DE SINAIS DE TV

SDTV10 - Sistemas de Distribuição de Sinais de TV DESCRIÇÃO: Este curso apresenta as diferentes técnicas usadas para distribuição de sinais de

TV, considerando os sistemas de TV por assinatura e de TV aberta. São apresentadas características próprias de cada sistema e questões relacionadas com a qualidade dos sinais e a causa de degradações mais comuns. O curso ainda aborda a distribuição dos sinais de TV Digital.

PÚBLICO ALVO: Profissionais das diversas áreas de telecomunicações que necessitem conhecer as características próprias de cada um dos diferentes sistemas de distribuição de sinais de TV.

DURAÇÃO: 3 dias (24 horas) PROGRAMA: 1. Espectro de Frequência

2. TV por Assinatura 2.1. Sistemas de CATV

2.1.1. Arquitetura de Redes HFC 2.1.2. Componentes das Redes HFC:

2.1.2.1. Transmissores e Receptores Ópticos 2.1.2.2. Fibras Ópticas 2.1.2.3. Cabos Coaxiais 2.1.2.4. Amplificadores 2.1.2.5. Divisores, Derivadores e Filtros de Sinal 2.1.2.6. Fontes de Alimentação 2.1.2.7. Decodificadores e Conversores

2.1.3. Qualidade do Sinal em Redes HFC 2.2. Sistemas MMDS

2.2.1. Arquitetura dos Sistemas MMDS 2.2.2. Componentes dos Sistemas MMDS

2.2.2.1. Transmissores 2.2.2.2. Antenas 2.2.2.3. Receptores 2.2.2.4. Decodificadores e Conversores

2.3. Sistemas por Satélite 2.3.1. Arquitetura 2.3.2. Componentes dos Sistemas por Satélite

2.3.2.1. Transmissores, Antenas, Receptores, Decodificadores e Conversores

3. TV Aberta 3.1. TV Aberta Terrestre

3.1.1. Arquitetura de Distribuição 3.1.2. Qualidade de Sinal em Sistemas Abertos

3.1.2.1. Interferências com Outros Sistemas de RF 3.2. TV Aberta por Satélite

3.2.1. Arquitetura de Distribuição 3.2.2. Qualidade de Sinal em Sistemas por Satélite

4. Sistemas Digitais 4.1. Digitalização e Compressão da Imagem

4.1.1. MPEG4 4.2. O Padrão ISDB 4.3. Distribuição de Sinais Digitais

4.3.1. Redes de Frequência Única

Ver.16.0 33 Abr/2011

SDTV20 – Redes de CATV DESCRIÇÃO: O curso habilita o participante a planejar, operar e analisar as redes HFC

utilizadas para a distribuição de sinais de CATV, enfocando desde os componentes passivos e ativos que compõem a rede até o funcionamento de Headends e Hubs.

PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros que trabalham com sistemas de distribuição de TV. DURAÇÃO: 5 dias (40 horas)

PROGRAMA: 1. Evolução dos Sistemas de CATV 2. Arquiteturas de Rede 3. Espectro de Frequência

3.1. Canal de Vídeo Analógico 3.2. Canal Direto 3.3. Canal de Retorno 3.4. Comparação: Espectro no Cabo x Espectro no Ar

4. Nível de Sinal em Sistemas de CATV 4.1. dBmV e dBµV

5. Componentes Passivos 5.1. Cabos Coaxiais para Redes Internas e Redes Externas 5.2. Divisores 5.3. Taps 5.4. Filtros e Travas 5.5. Equalizadores

6. Componentes Ativos 6.1. Amplificadores 6.2. Receptores Ópticos

7. Alimentação dos Ativos na Rede HFC 8. Dimensionamento de Sistemas

8.1. Rede Externa 8.2. Rede Interna 8.3. Distribuição em Edifícios

9. Equalização da Rede HFC 10. Headend

10.1. Receptores de Sinal 10.2. Moduladores 10.3. Conversores 10.4. Codificadores 10.5. Decodificadores

11. Distorções 11.1. CSO 11.2. CTB 11.3. HUM

12. Ativação da Rede de Retorno 12.1. Interferências mais Comuns 12.2. Medida de Fuga de Sinal 12.3. Amplificadores de Retorno 12.4. Ruído no Canal de Retorno

Ver.16.0 34 Abr/2011

SDTV30 – Redes de CATV – TV a Cabo Digital DESCRIÇÃO: O curso habilita a análise e planejamento de um sistema de CATV, com

programação em vídeo digital e novos serviços viabilizados pela tecnologia. PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros que trabalham com sistemas de distribuição de TV.

DURAÇÃO: 2 dias (16 horas) PROGRAMA: 1. Técnicas de Transmissão de TV Analógica: NTSC, PAL, Limitações do sistema

analógico 2. O sistema MPEG 2: Sequência elementar de dados da imagem,

Empacotamento da sequência elementar, Multiplexagem de Programação - a geração de um Feixe de Programação, Estampa de Tempo, Características do Pacote e Programação, Multiplexagem de diversas Programações - a geração de um feixe de transporte, Detalhamento do Pacote de Transporte, Sincronismo, Acesso condicional, Criptografia, Tabelas de Associação, Principais aplicações

3. Codificação de Canal: Códigos de Blocos, Códigos Cíclicos, Reed-Solomon, Códigos convolucionais, Interleaving convolucional

4. Modulação Digital: modulações digitais por fase, amplitude e frequência 5. Padrões de TV a Cabo Digital: o sistema DVB-C, o sistema ATCS 16-VSB

SDTV40 – Tecnologia de Distribuição Multiponto MMDS DESCRIÇÃO: O curso habilita o participante a planejar, operar e analisar sistemas de

distribuição de sinais utilizando a tecnologia MMDS, enfocando desde os componentes passivos e ativos que compõem o sistema até o funcionamento de Headends e estações repetidoras. Também aborda a ativação e utilização da faixa de retorno para comunicações bidirecionais no sistema.


PROGRAMA: 1. Introdução e histórico do sistema MMDS 2. Legislação e aspectos econômicos 3. Tecnologia MMDS no Brasil e no mundo 4. Sistema LMDS 5. Espectro de frequência: características da propagação dos sinais na faixa de

frequência utilizada 6. Características das antenas utilizadas em sistemas MMDS 7. Headend e repetidores de sinal 8. Equipamentos de transmissão e distribuição de sinais 9. Padrão DVB-M ( EM 300 744 ) de transmissão digital MMDS 10. Ruídos e distorções internas ao sistema 11. Distribuição residencial: projeto e dimensionamento

Ver.16.0 35 Abr/2011

SDTV50 – Vídeo Digital e HDTV DESCRIÇÃO: O curso habilita os participantes a compreenderem a geração e a transmissão de

sinais de vídeo digital e TV de alta definição - HDTV, abordando padrões e técnicas de compactação e compressão mais utilizadas.


PROGRAMA: 1. Características do sinal de vídeo 2. Técnicas de digitalização de vídeo e áudio para sistemas de TV 3. Compactação e compressão de vídeo 4. Compressão de Imagem JPEG 5. Compressão de imagem MPEG I 6. Padrão de TV Digital ATSC 7. Padrão de TV Digital DVB 8. Padrão de TV Digital ISDB 9. Comparação de desempenho entre os três padrões: estudos de desempenho

publicados pela ANATEL 10. Transmissão simultânea de TV DIGITAL e TV analógica com canais

adjacentes: o processo de implantação de TV DIGITAL 11. Processo de implantação de TV DIGITAL no Brasil: possíveis modelos de

negócios

SDTV60 – TV Digital – Padrões e Sistemas de Radiodifusão

DESCRIÇÃO: O curso habilita o participante a compreender as técnicas de transmissão de sinais de TV DIGITAL, as codificações de canal e modulações envolvidas e as peculiaridades dos padrões propostos (ATSC, DVB e ISDB). Enfoca suas possíveis aplicações e o processo de implantação do sistema.


PROGRAMA: 1. Técnicas de Transmissão de TV Analógica 2. O Pacote MPEG2 3. Padrão de TV Digital ATSC 4. Padrão de TV Digital DVB 5. Padrão de TV Digital ISDB 6. Comparação de desempenho entre os três padrões: estudos de desempenho

publicados pela ANATEL 7. Transmissão simultânea de TV DIGITAL e TV analógica com canais

adjacentes: o processo de implantação de TV DIGITAL 8. Processo de implantação de TV DIGITAL no Brasil: possíveis modelos de

negócios

Ver.16.0 36 Abr/2011

SDTV70 – DOCSIS DESCRIÇÃO: Apresenta a tecnologia DOCSIS e sua interação com as redes HFC na

implementação da infraestrutura para oferta de serviços de voz e dados PÚBLICO ALVO: Profissionais que atuam em redes HFC para a oferta de serviços de voz e dados.

DURAÇÃO: 2 dias (16 horas) PROGRAMA: 1. DOCSIS e Redes HFC

2. Evolução do Padrão DOCSIS 2.1. Versões 1.1, 2.0 e 3.0

3. Arquitetura em Camadas 3.1. Camada Física

3.1.1. Interfaces 3.1.2. Modulações

3.2. Camada MAC 3.2.1. Formato de Quadro 3.2.2. Acesso ao Meio de Transmissão

4. Equipamentos 4.1. Cable Modem 4.2. CMTS

5. Qualidade de Serviço 6. Autenticação e Controle de Acesso 7. Oferta de Serviços com o Padrão Packet Cable Multimedia

Ver.16.0 37 Abr/2011

> SISTEMAS DE RADIODIFUSÃO E TELEDIFUSÃO

SRTV10 – Aceitação e Fiscalização de Sistemas Irradiantes (Rádio e TV) DESCRIÇÃO: Este curso foi desenvolvido para habilitar o participante a inspecionar, validar,

aceitar e fiscalizar sistemas irradiantes de comunicação em RF. PÚBLICO ALVO: Profissionais das diversas áreas de telecomunicações responsáveis pela aceitação

e fiscalização de sistemas irradiantes. DURAÇÃO: 5 dias (40 horas)

- 16 horas de teoria - 24 horas de prática

PROGRAMA:

1. Espectro de frequência 2. Propagação do sinal de RF 3. Tipos de transmissão

3.1. Simplex 3.2. Semi-duplex 3.3. Duplex

4. Tipos de aplicações de transmissão profissional 4.1. Broadcast 4.2. Link ponto a ponto 4.3. Tele supervisão e tele controle

5. Tipos de conexões e de linhas de transmissão 5.1. Conectores – N / UHF / EIA 5.2. Cabos coaxiais

6. Tipos de modulação 6.1. Rádio AM/FM (analógico e digital)

6.1.1. Gerador de Estéreo 6.1.2. Processador de Áudio 6.1.3. SCA / Codificação 6.1.4. Link

6.2. TV VHF/UHF (analógico e digital) 6.2.1. Tele supervisão 6.2.2. Link

7. Noções sobre irradiação 8. Campo próximo e campo distante 9. Tipos de sistemas irradiantes 10. Arranjo de antenas 11. Divisores de sinal

11.1. Simétrico 11.2. Assimétrico

12. Diagrama de irradiação 13. Polarização de sinal

13.1. Linear plana vertical e horizontal 13.2. Circular

14. Diretividade 15. Ganho em antenas 16. Rastreamento por triangulação e ponto de mínimo (radiogoniometria) 17. Linha de transmissão

17.1. Características e especificações 17.2. Perdas intrínsecas

18. Casamento de Impedância 19. Perda por retorno 20. Sistemas de balizamento noturno 21. Aterramento e Para-raios

Ver.16.0 38 Abr/2011


22. Estruturas de sustentação de antenas 22.1. Suporte simples 22.2. Suporte articulado (ajuste de azimute e elevação) 22.3. Torre auto-portante 22.4. Torre estaiada 22.5. Leito de cabos (vertical e horizontal) 22.6. Plataformas 22.7. Resistência (sobrevivência) ao vento 22.8. Guarda corpo e cabo de segurança 22.9. Importância e uso correto de EPIs

23. Abrigos e shelters 23.1. Restrição de acesso 23.2. Segurança

23.2.1. Alarmes 23.2.2. Monitoramento

23.3. Ventilação 23.4. Aterramento 23.5. Estabilizadores e No-Breaks 23.6. Diário de bordo

24. Aspectos importantes na implantação de Sistema Irradiante 24.1. Limpeza do local 24.2. Área para trabalho 24.3. Direção do vento – lado de trabalho 24.4. EPI - uso e cuidados específicos com o EPI 24.5. Técnica dos 3 pontos e do sempre amarrado 24.6. Planejamento do trabalho e designação de tarefas

24.6.1. Hora de início e fim (tempo de luz e tempo fora do ar) 24.6.2. Reserva de energias 24.6.3. Alimentação e hidratação 24.6.4. Abstinência sexual e alcoólica 24.6.5. Tranquilidade e ausência de depressão 24.6.6. Protetor solar 24.6.7. Treinamento específico em alturas

24.7. EPI 24.8. Comunicação via rádio e visual

25. Parâmetros de avaliação de sistemas irradiantes 25.1. Potência de transmissão (PERP) 25.2. Potência do transmissor 25.3. Frequência e estabilidade em PPM 25.4. Índice de Modulação e Desvio de modulação (modulação analógica) –

AM e FM / TV (áudio e vídeo) 25.5. Análise de sinais espúrios e harmônicos 25.6. Eficiência de terra 25.7. Altura da antena (centro geométrico) Telêmetro 25.8. Coordenada geográfica 25.9. Azimute (para o caso de diretividade)

26. Parâmetros de avaliação e de verificação de estações broadcast 26.1. Transmissor

26.1.1. Potência: FM e TV 26.1.2. Frequência e estabilidade 26.1.3. Índices e desvios de modulação de áudio e vídeo 26.1.4. Espúrios 26.1.5. Homologação – plaqueta 26.1.6. Aterramento 26.1.7. Medidores do painel do equipamento

Ver.16.0 39 Abr/2011


26.1.7.1. Potência Direta 26.1.7.2. Potência Refletida 26.1.7.3. Desvio de Modulação ou índice de modulação 26.1.7.4. Tensão do PA 26.1.7.5. Corrente do PA

26.1.8. Ponto de teste do equipamento 26.2. Processador de Áudio 26.3. Gerador de Estéreo

26.3.1. SCA – Codificação 26.4. Medidor de Modulação

26.4.1. Isolação L/R 26.4.2. L+R e L-R 26.4.3. Nível de sinal de 19khz 26.4.4. Supressão da subportadora de 38Khz

26.5. Sistema Irradiante 26.5.1. Especificação 26.5.2. Diretividade 26.5.3. Altura 26.5.4. Coordenada Geográfica

26.6. Linha de transmissão 26.6.1. Especificação 26.6.2. Comprimento

26.7. Estúdio Principal 26.7.1. Licença 26.7.2. Localização 26.7.3. Gravação de Censura 26.7.4. Aterramento das partes metálicas de acesso ao operador 26.7.5. Laudo de Irradiação não Ionizante – Norma complementar 303

26.8. Estúdio Secundário (Caso de linkagem) 26.8.1. Licença 26.8.2. Localização 26.8.3. Aterramento 26.8.4. Laudo de Irradiação não Ionizante – Norma complementar 303

26.8.4.1. A importância do laudo 26.8.4.2. Partes fundamentais do laudo 26.8.4.3. O que exatamente define o laudo

SRTV20 – Implantação de Sistemas Irradiantes FM Broadcast DESCRIÇÃO: Este curso foi desenvolvido para habilitar o participante a implantar sistemas

irradiantes de FM de baixa e média potência. PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros das áreas de transmissão de sinais de FM.


2. Arranjos de transmissão 3. Diagramas em blocos, Dispositivos obrigatórios e Dispositivos acessórios 4. Tipos de Sistemas Irradiantes

4.1. Parâmetros, Medições e Instalação

Ver.16.0 40 Abr/2011

SRTV30 – Implantação de Sistemas Irradiantes AM Broadcast DESCRIÇÃO: Este curso foi desenvolvido para habilitar o participante a implantar sistemas

irradiantes de AM de baixa e média potência. PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros das áreas de transmissão de sinais de AM.


2. Arranjos de transmissão 3. Diagramas em blocos 4. Dispositivos obrigatórios 5. Dispositivos acessórios 6. Tipos de Sistemas Irradiantes

6.1. Parâmetros 6.2. Medições 6.3. Instalação

SRTV40 – Implantação de Sistemas Irradiantes TV Broadcast DESCRIÇÃO: Este curso foi desenvolvido para habilitar o participante a implantar sistemas

irradiantes de TV de baixa e média potência. PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros das áreas de transmissão e de retransmissão de sinais de

TV. DURAÇÃO: 2 dias (16 horas)

PROGRAMA: 1. Introdução 2. Arranjos de transmissão 3. Diagramas em blocos 4. Dispositivos obrigatórios 5. Dispositivos acessórios 6. Tipos de Sistemas Irradiantes

6.1. Parâmetros 6.2. Medições 6.3. Instalação

Ver.16.0 41 Abr/2011

SRTV50 – Treinamento para Trabalho em Torres de Transmissão DESCRIÇÃO: Este treinamento fornece aos profissionais subsídios básicos para atuarem na

desmontagem de sistemas de comunicação com segurança e eficiência. PÚBLICO ALVO: Profissionais que realizam trabalhos em torres de transmissão, montagem ou

desmontagem de sistemas de transmissão em geral. DURAÇÃO: 2 dias (16 horas)

PROGRAMA: 1. Planejamento de atividades: 1.1. Coordenação – integração – trabalho em conjunto 1.2. Planejamento:

1.2.1. Previsão do tempo 1.2.2. Atividades 1.2.3. Período de trabalho (luz do dia) 1.2.4. Horas de trabalho 1.2.5. Previsão das ferramentas e EPIs. necessários

1.3. Definição da equipe de trabalho com previsão do número de pessoas e postos de trabalho de cada um da equipe

1.4. Cuidados Individuais 1.5. Análise de riscos do ambiente e providências 1.6. Checklist de material 1.7. Área de trabalho no chão, isolamento e limpeza do local 1.8. Direção do vento 1.9. Lado de trabalho 1.10. Área de escape 1.11. Apoio em terra 1.12. Importância da comunicação (rádio e/ou padronização de gestos e/ou

apitos) 1.13. Aquecimento e alongamento antes de subir na estrutura

2. Tipos de estrutura de sustentação de sistemas de transmissão e suas peculiaridades: 2.1. Torre em treliça auto-portante 2.2. Torre em treliça estaiada 2.3. Tubulão auto-portante

3. Cuidados, importância e uso correto de EPIs: 3.1. Tipos de EPIs.

Ver.16.0 42 Abr/2011

> REDE EXTERNA HFC

RHFC10 – Rede Externa HFC para Equipes de Lançamento de Cabo DESCRIÇÃO: Este curso foi desenvolvido para preparar equipes com o intuito de prover o

mercado com mão de obra especializada em cabeamento aéreo utilizado em telecomunicações.

PÚBLICO ALVO: Instaladores e ajudantes com potencial de desenvolvimento apontado por seus gestores.


1. Parte Teórica (16 horas) 1.1. Segurança no Trabalho

1.1.1. O que são e quais as finalidades dos EPIs e EPCs; 1.1.2. Quais os Equipamentos de Proteção Individual devem ser

utilizados em cada uma das etapas da obra; 1.1.3. Quais os Equipamentos de Proteção Coletiva devem ser utilizados

em cada uma das etapas da obra; 1.1.4. O que significa CA; 1.1.5. Quais as responsabilidades que cada funcionário deve ter ao usar

os EPIs e EPCs; 1.1.6. Como conservar, higienizar e armazenar os EPIs e EPCs; 1.1.7. Técnicas para minimizar os riscos de acidentes de Trabalho na

Obra; 1.1.8. Cuidados para trabalho em altura; 1.1.9. Equipe de Profissionais; 1.1.10. Trabalho em equipe com segurança, qualidade e velocidade.

1.2. Organização das Equipes de Trabalho. 1.3. Ferramental

1.3.1. Apresentação da Lista de Ferramentas necessária para a execução da cada uma das etapas da Obra;

1.3.2. Apresentação e demonstração da técnica para utilização de cada uma das ferramentas.

1.4. Detalhamento da Rede HFC. 1.5. Técnica de Lançamento de Cordoalha

1.5.1. Posicionamento de bobina; 1.5.2. Puxamento; 1.5.3. Encabeçamento; 1.5.4. Vinculação de Cordoalhas; 1.5.5. Vinculação de nodes; 1.5.6. Fixação.

1.6. Técnica de Aterramento 1.6.1. Importância do Aterramento bem feito; 1.6.2. Análise do poste e calçadas para melhor aterramento; 1.6.3. Instalação do aterramento; 1.6.4. Cuidados especiais no aterramento.

1.7. Técnica de Lançamento de Cabo 1.7.1. Posicionamento de Bobina; 1.7.2. Colocação de guias; 1.7.3. Cuidados com o Lançamento do Cabo; 1.7.4. Puxamento; 1.7.5. Cuidados com catenária; 1.7.6. Cuidados para confecção de encaminhamento em 90º.

1.8. Técnica de “Espinamento” de Cabo Coaxial 1.8.1. Utilização da “espinadeira” para 2 arames;

Ver.16.0 43 Abr/2011


1.8.2. Utilização do posicionador de cabos; 1.8.3. Utilização da “lupeira”; 1.8.4. Técnica para confecção de loop em cabos coaxiais;

1.9. Colocação de Plaqueta de Identificação.

2. Parte Prática (24 horas) As atividades práticas serão distribuídas para todos os participantes, de forma que cada um possa realizar, pelo menos uma vez, cada um dos procedimentos e/ou técnicas abordadas no conteúdo teórico do treinamento. Desta forma, será possível uma maior compreensão e fixação dos assuntos e técnicas apresentadas, criando um senso crítico a respeito das atividades realizadas por eles.

2.1. Utilização de EPIs e EPCs 2.1.1. Atividade Prática de Utilização de EPIs e EPCs

2.1.1.1. Como e quando utilizar corretamente os EPIs e EPCs 2.1.2. Equipamentos Necessários

2.1.2.1. Para esta atividade todos os participantes deverão estar com seus respectivos Equipamentos de Proteção Individual (EPI): Capacete com jugular, Cinto de Segurança Padrão Paraquedista (3 pontas), Óculos de Proteção (Lentes Verdes ou Fumê), Luvas de Raspa de Vaqueta e de Borracha, Botas de Segurança, Colete Refletivo, Cinto para guarda de ferramental e Uniforme;

2.1.2.2. Será abordado o trabalho em equipe focando a segurança, qualidade e velocidade, objetivando o desenvolvimento de entrosamento e ritmo da equipe, buscando maior produtividade;

2.1.2.3. Para esta atividade serão necessários os seguintes Equipamentos de Proteção Coletiva (EPC): 6 (seis) Cones de Sinalização, Fitas de sinalização, 4 (quatro) escadas extensíveis de pelo menos 7,60 m de comprimento e cordas de 8 a 10 mm de diâmetro.

Obs.: Para este caso, estamos levando em consideração que os participantes já tenham prática em atividades de altura.

2.2. Ferramental 2.2.1. Atividade Prática de Ferramental

2.2.1.1. Para esta atividade serão definidas todas as ferramentas necessárias que cada um dos componentes da equipe deverá portar em seu cinto; bem como as ferramentas de uso coletivo para as atividades a serem executadas.

2.2.2. Equipamentos Necessários 2.2.2.1. O EPIs e EPCS necessários para esta atividade são os mesmo

descritos na atividade prática “Utilização de EPIs e EPCs”. 2.3. Lançamento da Cordoalha

2.3.1. Atividade Prática de Lançamento de Cordoalha 2.3.1.1. Consiste em atividades de: Posicionamento de bobina,

fixação nos postes de abraçadeiras ou cintas específicas de acordo com os distanciamentos previstos pela concessionária, lançamento da cordoalha, instalação de alça, tensionamento (utilização de catraca e dinamômetro);

2.3.1.2. Cuidados a serem levados em consideração nestas tarefas: Catenárias, Riscos, etc.

2.3.2. Equipamentos Necessários 2.3.2.1. Para esta atividade serão necessários os seguintes

equipamentos: cordoalha, conjuntos isoladores de

Ver.16.0 44 Abr/2011


ancoragem, conjuntos isoladores de passagem e abraçadeiras reguláveis; além de 2 dinamômetros.

2.4. Aterramento 2.4.1. Atividade Prática de Aterramento

2.4.1.1. Consiste em atividades de: escolha do poste e calçada para execução do aterramento, com análise da mão da rua e fixação da(s) hastes(s) de aterramento;

2.4.1.2. Cuidados a serem levados em consideração nestas tarefas: tipos de postes e calçadas, bem como mão da rua para escolha do lado correto do poste para execução do aterramento.

2.4.2. Equipamentos Necessários 2.4.2.1. Para esta atividade serão necessários os seguintes

equipamentos: uma haste comum, três conjuntos de hastes para emendas e duas luvas de emenda, conectores de terra, tubo TIC, cabo de aterramento, fita de aço para cintar poste e esticador de cinta de aço.

2.5. Lançamento de Cabo 2.5.1. Atividade Prática de Lançamento de Cabo

2.5.1.1. Consiste em atividades de: Posicionamento de bobina, colocação de roldanas, lançamento do cabo, medidas a serem levadas em consideração.

2.5.1.2. Cuidados a serem levados em consideração nestas tarefas: Armazenamento das bobinas, cuidados específicos com o armazenamento, desenrolar, puxamento, catenária do cabo coaxial.

2.5.2. Equipamentos Necessários 2.5.2.1. Para esta atividade serão necessários: bobina de cabo

coaxial, cabo coaxial, bloco de roldana de nylon, guias de cabos, puxador de cabos, camisa para puxamento, destorcedor, bandolas, bloco de roldana de nylon

2.6. Espinamento de Cabo Coaxial 2.6.1. Atividade Prática de Espinamento de Cabo Coaxial

2.6.1.1. Consiste em atividades de: Utilização do ferramental necessário, fixação do ferramental, e técnica de espinagem do cabo coaxial;

2.6.1.2. Cuidados a serem levados em consideração nestas tarefas: Comprimentos de cabos, distâncias, etc.

2.6.2. Equipamentos Necessários 2.6.2.1. Para esta atividade serão necessários: Posicionador de

cabos, elementos para empurrar roldanas, espinadeira para dois arames, arame, jogo de varas.

2.7. Espinamento de Cabo Óptico 2.7.1. Atividade Prática de Espinamento de Cabo Óptico

2.7.1.1. Consiste em atividades de: Utilização do ferramental necessário, fixação do ferramental e técnica de espinagem do cabo óptico;

2.7.1.2. Cuidados a serem levados em consideração nestas tarefas: Comprimentos de cabos, distâncias, etc.

2.7.2. Equipamentos Necessários 2.7.2.1. Para esta atividade serão necessários: Posicionador de

cabos, elementos para empurrar roldanas, espinadeira para dois arames, arame, jogo de varas

Ver.16.0 45 Abr/2011

RHFC20 – Rede Externa HFC para Equipes de Splicing DESCRIÇÃO: Este curso foi desenvolvido para preparar equipes com o intuito de prover o

mercado com mão de obra especializada em cabeamento aéreo utilizado em telecomunicações.



1. Parte Teórica (16horas) 1.1. Segurança no Trabalho

1.1.1. O que são e quais as finalidades dos EPIs e EPCs; 1.1.2. Quais os Equipamentos de Proteção Individual devem ser

utilizados em cada uma das etapas da obra; 1.1.3. Quais os Equipamentos de Proteção Coletiva devem ser utilizados

em cada uma das etapas da obra; 1.1.4. O que significa CA; 1.1.5. Quais as responsabilidades que cada funcionário deve ter ao usar

os EPIs e EPCs; 1.1.6. Como conservar, higienizar e armazenar os EPIs e EPCs; 1.1.7. Técnicas para minimizar os riscos de acidentes de Trabalho na

Obra; 1.1.8. Cuidados para trabalho em altura; 1.1.9. Equipe de Profissionais; 1.1.10. Trabalho em equipe com segurança, qualidade e velocidade.

1.2. Organização das Equipes de Trabalho. 1.3. Ferramental

1.3.1. Apresentação da Lista de Ferramentas necessária para a execução da cada uma das etapas da Obra;

1.3.2. Apresentação e demonstração da técnica para utilização de cada uma das ferramentas.

1.4. Detalhamento da Rede HFC. 1.5. Técnica de Lançamento de Cordoalha

1.5.1. Posicionamento de bobina; 1.5.2. Puxamento; 1.5.3. Encabeçamento; 1.5.4. Vinculação de Cordoalhas; 1.5.5. Vinculação de nodes; 1.5.6. Fixação.

1.6. Técnica de Aterramento 1.6.1. Importância do Aterramento bem feito; 1.6.2. Análise do poste e calçadas para melhor aterramento; 1.6.3. Instalação do aterramento; 1.6.4. Cuidados especiais no aterramento.

1.7. Técnica de Lançamento de Cabo 1.7.1. Posicionamento de Bobina; 1.7.2. Colocação de guias; 1.7.3. Cuidados com o Lançamento do Cabo; 1.7.4. Puxamento; 1.7.5. Cuidados com catenária; 1.7.6. Cuidados para confecção de encaminhamento em 90º.

1.8. Técnica de “Espinamento” de Cabo Coaxial 1.8.1. Utilização da “espinadeira” para 2 arames; 1.8.2. Utilização do posicionador de cabos; 1.8.3. Utilização da “lupeira”; 1.8.4. Técnica para confecção de loop em cabos coaxiais;

Ver.16.0 46 Abr/2011


1.8.5. Colocação de Plaqueta de Identificação.

1.9. Técnica de Splicing (Decapagem e Conectorização de TAPs e Amplificadores)

1.9.1. Medidas de cortes para a instalação de TAPs e Amplificadores; 1.9.2. Cuidados na realização do corte do cabo coaxial; 1.9.3. Técnica para realização da decapagem do cabo coaxial; 1.9.4. Técnica para utilização do extrator do condutor central do cabo

coaxial; 1.9.5. Técnica para realização do processo de conectorização de cabo

coaxial; 1.9.6. Técnica para instalação de TAPs e Amplificadores; 1.9.7. Técnica para a realização da colocação do termo contrátil e

utilização do soprador. 1.10. Técnica de Instalação de Fonte de Alimentação. 1.11. Técnicas de Leitura e Interpretação de Projetos de Redes HFC

1.11.1. Leitura e interpretação de Projetos de Cordoalha e de Viabilidade ou de Sinal;

1.11.2. Leitura e interpretação das legendas de cada tipo de projeto; 1.11.3. Ótica do analista para lançamento de cabos, splicing e

conectorização.

2. Aula Prática (24 horas) As Atividades Práticas serão distribuídas para todos os participantes, de forma que cada um possa realizar, pelo menos uma vez, cada um dos procedimentos e/ou técnicas abordadas no conteúdo teórico do treinamento. Desta forma, será possível uma maior compreensão e fixação dos assuntos e técnicas apresentadas, criando um senso crítico a respeito das atividades realizadas por eles.

2.1. Utilização de EPIs e EPCs 2.1.1. Atividade Prática de Utilização de EPIs e EPCs

2.1.1.1. Como e quando utilizar corretamente os EPIs e EPCs. 2.1.2. Equipamentos Necessários

2.1.2.1. Para esta atividade todos os participantes deverão estar com seus respectivos Equipamentos de Proteção Individual: Capacete com jugular, Cinto de Segurança Padrão Paraquedista (3 pontas), Óculos de Proteção (Lentes Verdes ou Fumê), Luvas de Raspa de Vaqueta e de Borracha, Botas de Segurança, Colete Refletivo, Cinto para guarda de ferramental e Uniforme;

2.1.2.2. Será abordado o trabalho em equipe focando a segurança, qualidade e velocidade, objetivando o desenvolvimento de entrosamento e ritmo da equipe, buscando maior produtividade;

2.1.2.3. Para esta atividade serão necessários os seguintes Equipamentos de Proteção Coletiva: 6 (seis) Cones de Sinalização, Fitas de sinalização, 4 (quatro) escadas extensíveis de pelo menos 7,60 m de comprimento e cordas de 8 a 10 mm de diâmetro.

Obs: Estamos levando em consideração que os participantes já tenham prática em atividades de altura.

2.2. Ferramental 2.2.1. Atividade Prática de Ferramental

2.2.1.1. Definição de ferramentas necessárias que cada um dos

Ver.16.0 47 Abr/2011


componentes da equipe deverá portar em seus cintos; bem como as ferramentas de uso coletivo para as atividades a serem executadas.

2.2.2. Equipamentos Necessários 2.2.2.1. Os EPIs e EPCS necessários para esta atividade são os

mesmos descritos na atividade prática “Utilização de EPIs e EPCs”.

2.3. Decapagem, Conectorização e Loop 2.3.1. Atividade Prática de Decapagem, Conectorização e Loop

2.3.1.1. Verificação da qualidade dos serviços prestados pelas equipes que executaram as atividades anteriores, possíveis retrabalhos, entendimento das medidas, distâncias, posições de cada um dos equipamentos e miscelâneos que deverão ser utilizados. Confecção de loop utilizando lupeira mecânica, técnica de corte, decapagem, extração de invólucro do condutor central e conectorização do cabo coaxial nas TAPs e AMPLIFICADORES, técnica de sopramento na utilização do termo contrátil;

2.3.1.2. Cuidados a serem levados em consideração nestas tarefas: Comprimentos de cabos, distâncias, utilização do soprador, etc.

2.3.2. Equipamentos Necessários 2.3.2.1. Para esta atividade serão necessários: lupeira mecânica,

maçarico portátil, alicates de corte específico, jogo de chaves de boca específica, TAPs, Amplificadores, prensa fio e fita.

Ver.16.0 48 Abr/2011

RHFC30 – Capacitação em Ativação de Rede Externa HFC DESCRIÇÃO: Aperfeiçoar o desempenho técnico profissional das equipes responsáveis pela

ativação da rede HFC através da formação de conhecimento que permita uma visão bastante nítida sobre a arquitetura usada nas redes HFC, seus componentes e os procedimentos de cálculos e medida de sinal, incluindo ativação, manutenção e operação da rede de retorno..



MÓDULO 1 – Fundamentos de Eletricidade, Eletrônica e de Telecomunicações

1. Materiais condutores e isolantes 2. Grandezas Elétricas

2.1. Corrente 2.2. Tensão 2.3. Resistência e Impedância

3. Lei de Ohm 4. Potência Elétrica 5. Frequência e Comprimento de Onda 6. Meios de Transmissão

6.1. Cabos Coaxiais 6.2. Fibras Ópticas

7. Sinais Contínuos e Alternados 8. Sinais Analógicos e Sinais Digitais 9. Sistema Binário

9.1. Conversão decimal - binário 9.2. Operações lógicas AND, OR, XOR e NOT

10. Modulação Analógica 10.1. AM, FM e PM

11. Modulação Digital 11.1. ASK, FSK, PSK e QAM

12. Erros em Sistemas de Transmissão 13. Fundamentos de Sistemas Ópticos

MÓDULO 2 – Capacitação em Ativação de Redes HFC Parte I: Redes HFC

14. Espectro de freqüências; 15. Fundamentos:

15.1. Definições de atenuação e amplificação; 15.2. Medidas: dB, dBm, dBmV, dBr, C/N; 15.3. Medidas: BER e MER

16. Topologia de rede. 17. Componentes e suas características:

17.1. Cabos coaxiais para rede externa e interna; 17.2. Conectores; 17.3. Divisores; 17.4. Taps;

Ver.16.0 49 Abr/2011


17.5. Amplificadores: 17.5.1. Análise de diagramas em blocos; 17.5.2. Pontos de medida de sinal;

17.6. Exercícios de cálculo de níveis em redes HFC com o uso de amplificadores, taps, divisores e cabos coaxiais;

17.7. Projetos de distribuição interna em residências e em edifícios; 17.8. Fibras ópticas; 17.9. Transmissores ópticos; 17.10. Receptores ópticos; 17.11. Fontes de alimentação:

17.11.1. Medida de tensão nas redes HFC; 18. Medidor de sinal:

18.1. Operação do medidor de sinal que será usado pelas equipes; 18.2. Exercícios práticos de medida de sinal;

19. Equalização de redes HFC: 19.1. Necessidade de equalização; 19.2. Componentes: atenuadores e equalizadores; 19.3. Pontos de instalação dos componentes de equalização nos

amplificadores; 19.4. Exercícios teóricos de equalização; 19.5. Exercícios práticos de equalização;

20. Análise e Interpretação de diagramas de rede

Parte II: Rede de retorno

21. Topologia da rede de retorno: 21.1. Interferências e ruídos;

22. Módulo de amplificação e filtros diplexadores: 22.1. Instalação dos módulos necessários;

23. Equalização da rede de retorno; 24. Medida e análise da curva de resposta em freqüência da rede de retorno:

24.1. Atividades práticas envolvendo o uso de equipamentos; 25. Eliminação dos pontos de ingresso:

25.1. Pontos típicos de ingresso e medida prática de fuga de sinal.

Ver.16.0 50 Abr/2011

> COMUNICAÇÃO POR SATÉLITE

CSAT10 – Comunicações Via Satélite DESCRIÇÃO: O curso apresenta os principais aspectos da comunicação via satélite nas

tecnologias analógica e digital, englobando as redes de dados e a distribuição de sinais de TV por assinatura.

PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros que trabalham com sistemas de comunicação via satélite.


Parte 1: Fundamentos da Comunicação Via Satélite

1. Elementos de um sistema de comunicações por satélite: o segmento espacial, o segmento terrestre, Órbitas e lançamento, Tipos de cobertura, Alocação de frequências

2. Evolução das comunicações por satélite: Histórico, Empresas, consórcios e satélites

3. Técnicas de múltiplo acesso: FDMA, TDMA, Atribuição por demanda, Acessos Aleatórios

4. Análise de Enlace: Ruído térmico, Figura de ruído e temperatura equivalente de ruído, C/N × Eb/N0, Equação de enlace, Linearidade e back-off

5. Aplicações das comunicações por satélite: Topologias, Redes fixas para telefonia, Redes móveis, Distribuição e difusão de sinais de TV, Transmissão de dados (VSAT)

Parte 2: Redes VSAT

6. Aspectos gerais das redes VSAT: Definição, Configurações, Aplicações e tipos de tráfego, Opções de redes VSAT, Estações terrenas VSAT, Histórico, Aspectos econômicos, Aspectos regulatórios

7. Aspectos Operacionais: Definições, Caracterização de tráfego, Modelo OSI para comunicação de dados, Aplicações para redes VSAT

Parte 3: Distribuição e Difusão de Sinais de TV por Satélite

8. Aspectos gerais dos sistemas de distribuição e difusão dos sinais de TV:

Definição, Configurações, Aplicações e serviços 9. Padrões analógicos de TV: Formato padrão do vídeo, Padrões de transmissão

analógicos 10. Padrões digitais de TV: Transmissão digital × transmissão analógica, Padrões

de vídeo digital, Compressão de vídeo, Códigos de correção de erros, Padrões de TV digital por satélite

11. Dimensionamento de enlace satélite para sinais de TV: Enlace analógico, Enlace digital

Ver.16.0 51 Abr/2011

> CERTIFICAÇÃO CISCO CCNA

CCIS10 – Protocolos TCP/IP DESCRIÇÃO: O curso proporciona um conhecimento profundo sobre o conjunto de protocolos

TCP/IP. Este curso é de extrema importância para todos os profissionais do segmento de redes, já que o conjunto de protocolos TCP/IP é atualmente o mais utilizado. OBS.: No final desta parte do treinamento, a IWF realizará um teste de fixação com questões que abrangem todos os conceitos abordados no curso.

PÚBLICO ALVO: Indicado aos profissionais das áreas de telecomunicações, networking computing e internetworking. Este curso é considerado como pré-requisito para o curso “Implementação e Configuração de Routing e Switching”.

DURAÇÃO: 4 dias (32 horas) PROGRAMA: 1. Introdução à Arquitetura Internetworking

2. Conceitos e Aplicação da Arquitetura TCP/IP 3. Endereçamento Internet

3.1. Classificação do Endereçamento IP 3.2. Desvantagens do Endereçamento IP 3.3. Roteamento de Datagramas 3.4. Notação Decimal Pontuada 3.5. Loopback 3.6. Resumo de Endereços Especiais IP 3.7. Máscara de sub-rede 3.8. VLSM e CIDR 3.9. Planejamento de endereçamento IP

4. Interface entre IP e o Nível Físico 4.1. Necessidades 4.2. ARP (Address Resolution Protocol) 4.3. RARP (Reverse Address Resolution Protocol)

5. Serviço de Entrega de Datagramas 5.1. Serviço “Connectionless” 5.2. Formato Detalhado do Datagrama IP 5.3. DESCRIÇÃO Detalhada dos Campos

6. Roteamento - Aspecto Operacional 6.1. Roteamento 6.2. Protocolos RIP e IGRP

7. Protocolos de Nível de Transporte - TCP e UDP 8. Protocolos de nível de aplicação

8.1. DHCP 8.2. DNS 8.3. Telnet 8.4. HTTP 8.5. FTP e TFTP

9. Testes de Fixação

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CCIS20 – Implementação e Configuração de Routing and Switching DESCRIÇÃO: O treinamento aborda Bridging, Switching, Protocolos de LAN e WAN, Modelo de

Referência OSI, Roteamento, Gerenciamento de Rede, Projetos de LAN, Conectividade Física e Conceitos Básicos do Cisco IOS, assuntos estes requeridos no exame de certificação CCNA - Cisco Certified Network Associate. Proporciona uma introdução a redes com produtos Cisco, apresentando para os participantes o Cisco IOS, diversas interfaces de hardware e questões associadas com o cabeamento e conectividade física dos dispositivos. Apresenta roteadores Cisco com foco no roteamento e protocolos suportados pelo Cisco IOS.

PÚBLICO ALVO: Destinado a profissionais técnicos ou analistas de suporte que estão iniciando seu trabalho com produtos Cisco e aos Administradores de Rede responsáveis por implementar/gerenciar pequenas e médias redes.

DURAÇÃO: 4 dias (32 horas) PROGRAMA: 1. Revisão de LAN Switching e Configuração de Switches de LANs Cisco 2950

1.1. Como os Switches aprendem Endereços MAC 1.2. Configuração de Segurança de Portas (PORTY SECURITY)

2. Protocolo Spanning Tree 2.1. Como o Spanning Tree funciona 2.2. Comportamento do tipo Edge e PortFast 2.3. Configuração do Protocolo Spanning Tree

3. LANs Virtuais e Trunking 3.1. Configurações da VLAN e do trunking, Configuração de VLAN para um

único switch e Configuração de Trunking VLAN 4. Endereçamento e sub redes IP

4.1. Número da Sub-rede, Endereço de Broadcast da Sub-rede, Endereços IP Válidos em uma Sub-rede e Encontrando as Respostas sem Usar ValoresBinários

5. RIP, IGRP e Conceitos e Configuração de Rotas Estáticas: Split Horizon, RIP e IGRP 5.1. Conceitos e Configurações de OSPF e EIGRP: Áreas Stub, Configuração

do OSPF e Configuração EIGRP 6. Tópicos Avançados de Protocolos de Roteamento

6.1. Protocolos de Roteamento Classless e Roteamento Classless 6.2. Protocolos de Roteamento Classless e Classful 6.3. Roteamento Classful e Classless e Rotas Padrão

7. Tópicos TCP/IP Avançados 7.1. Configuração da NAT, Endereçamento IP Secundário 7.2. FTP, TFTP, MTU e Fragmentação

8. Implementação de Linhas Alugadas Ponto-a-Ponto 8.1. HDLC e PPP Comparados 8.2. Autenticação Através de Enlaces WAN, PAP e CHAP

9. ISDN e Roteamento Sob Demanda (Dial-on-Demand) 9.1. Configuração ISDN e Roteamento Dial-on-Demand 9.2. Conceitos e Configurações Legacy DDR (DDR Legado) 9.3. Configuração BRIISDN e PPP Multilink

10. Frame Relay 10.1. Protocolos Frame Relay e Circuitos virtuais e Configuração Frame Relay

11. Segurança de Listas de Controle de Acesso IP 11.1. Conceitos das ACLs IP Padrão, Listas de Acesso IP Nomeadas 11.2. Controlando o acesso Telnet com ACLs

Ver.16.0 53 Abr/2011

CCIS30 – Simulado CCNA DESCRIÇÃO: É realizada uma prova simulada de certificação CCNA, com questões abrangendo

as partes teóricas e práticas abordadas no curso. Assim os participantes avaliam o grau de dificuldade e diversidade das questões. Ao término, a solução da prova será conduzida pelo instrutor para melhor aproveitamento e fixação dos conceitos.

PÚBLICO ALVO: Destinado a profissionais técnicos ou analistas de suporte que estão iniciando seu trabalho com produtos Cisco e aos Administradores de Rede responsáveis por implementar e gerenciar pequenas e médias redes.

DURAÇÃO: 1 dia (8 horas) PROGRAMA: Esta parte do programa de treinamento utilizará os seguintes métodos de

ensino: 1. Prova Simulada de Certificação Cisco – CCNA contendo questões

relacionadas a conceitos teóricos, comandos IOS e procedimentos de acesso, consulta e configuração de equipamentos Cisco (roteadores e switches)

2. Revisão da prova pelo instrutor, junto à turma. O intuito é fazer uma revisão final e sanar qualquer tipo de dúvida.

Ver.16.0 54 Abr/2011

> CERTIFICAÇÃO CONECTIVA

CCON10 – Fundamentos do Sistema Linux DESCRIÇÃO: Este curso apresenta o sistema operacional Linux com conceitos de estrutura de

diretórios, manipulação de arquivos e diretórios, permissões, propriedades e utilitários na linha de comando. Também ensina como instalar a distribuição da Conectiva.

PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros iniciantes no ambiente Linux e profissionais que desejam aprimorar conhecimentos.

DURAÇÃO: 3 dias (24 horas) PROGRAMA: 1. Introdução ao Linux e suas distribuições

2. Instalação do Sistema 3. Sistema de arquivos e estrutura de diretórios 4. Tipos de arquivos 5. Introdução ao Shell 6. Permissões e propriedades de arquivos 7. Recursos do Shell Bash 8. Comandos e utilitários

CCON20 – Administração de Sistemas Linux I DESCRIÇÃO: O curso é focado na Administração do Linux, apresentando de forma bastante

prática os principais conhecimentos necessários a um administrador do sistema. São oferecidos conhecimentos em expressões regulares, gerenciamento de pacotes, gerenciamento de usuários e grupos, ambiente de shell e variáveis, além de gerenciamento de processos e serviços. Traz ainda informações essenciais para completar o perfil de um administrador de sistemas, entre elas podemos destacar estratégias de backup, agendamento de tarefas e configuração de logs.

PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros com alguma experiência em um ambiente Linux ou que assistiram ao curso “Fundamentos do Sistema Linux . Profissionais que pretendem se aprimorar com o objetivo de se tornar Administradores de Sistemas Linux.

DURAÇÃO: 4 dias (32 horas) PROGRAMA: 1. Introdução à Administração de Sistemas

2. Edição de Arquivos Texto com o VI/VIM 3. Gerenciamento de Pacotes, Expressões Regulares, Gerenciamento de

Usuários 4. Variáveis de Ambiente e Configuração do Bash 5. Inicialização do Sistema e Runlevels 6. Gerenciamento de Processos e Serviços e Logs do Sistema 7. Configuração de dispositivos de hardware 8. Agendamento de Tarefas e Referência Rápida de Comandos e Arquivos

Ver.16.0 55 Abr/2011

CCON30 – Administração de Sistemas Linux II DESCRIÇÃO: Este curso explora características avançadas do ambiente Linux como: questões

relacionadas ao sistema de janelas X Window System, processos de autenticação, programação de shell script, gerenciamento de discos, sistemas voltados para redundância e tolerância à falha (LVM e RAID), aspectos avançados de Kernel e compilação e implementação de sistemas de impressão.

PÚBLICO ALVO: Não é público-avo. DURAÇÃO: 4 dias (32 horas)

PROGRAMA: 1. X Window System 2. Autenticação e PAM 3. PROGRAMAção Shell 4. Gerenciamento de Discos 5. LVM 6. RAID 7. O Kernel do Linux 8. Gerenciador de Boot 9. Sistemas de Impressão

CCON40 – Administração de Redes Linux I DESCRIÇÃO: Este curso inicia a formação de Administradores de Redes Linux através de uma

abordagem teórica e prática, demonstrando conceitos da pilha de protocolos TCP/IP e questões de roteamento e ferramentas. O conteúdo tem como base a implementação de serviços de rede, onde são realizadas instalações de serviços de infraestrutura como: o DNS (BIND), DHCP (integrado com o DNS), e outros serviços fundamentais como o Apache (Servidor WEB) e Postfix (Servidor de E-mail). Também são abordados conceitos de autenticação centralizada (NIS), montagem de sistemas remotos (NFS) e acesso remoto ao servidor (SSH).

PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros que sejam administradores de sistemas com alguma experiência e que tenham feito o curso “Administração de Sistemas II”. Profissionais já habituados com o Linux que desejam aprofundar seus conhecimentos no que se refere à implementação de infraestrutura de rede.

DURAÇÃO: 5 dias (40 horas) PROGRAMA: 1. Conceitos de redes, ferramentas de diagnóstico e configuração

2. Protocolo PPP 3. Servidor de Nomes DNS com diversos cenários práticos 4. Servidor de DHCP com integração com DNS 5. Apache, incluindo CGI, módulos e autenticação 6. NFS (sistema de arquivos remoto) 7. Servidor de e-mail Postfix com diversos casos práticos, inclusive

autenticação, configuração anti-spam, domínios virtuais e servidor POP3 8. Exercícios totalmente refeitos com ênfase em aplicação prática 9. Autenticação centralizada com NIS 10. Utilização segura do SSH para administração remota, incluindo introdução à

criptografia, autenticação por chaves e execução remota de scripts e comandos

11. Servidor de e-mail Sendmail

Ver.16.0 56 Abr/2011

CCON50 – Administração de Redes Linux II DESCRIÇÃO: Este curso completa a formação de Administradores de Redes Linux. Apresenta a

implementação do servidor SAMBA, que permite total compatibilidade de recursos entre o Linux e ambientes Microsoft Windows. O Samba é abordado em detalhes, desde os protocolos utilizados até a montagem de um ambiente baseado em domínios, onde é capaz de operar como um PDC (Primary Domain Controller), comum em redes Microsoft. O curso também tem como foco o Servidor Proxy SQUID, que representa uma peça importante em uma rede interna que tenha contato com outra pública, pois implementa uma série de facilidades e controle. São abordados no último módulo a formação Mandriva Conectiva Network Administrator, Monitoramento, Controle de Banda e Roteamento Avançado.

PÚBLICO ALVO: Técnicos e Engenheiros que sejam administradores de sistemas com experiência em administração de redes e que tenham feito o curso “Administração de Redes Linux I”.

DURAÇÃO: 5 dias (40 horas) PROGRAMA: 1. Redes SMB

2. Samba 3 3. Samba como PDC 4. Samba como Domain Member 5. Servidor Proxy 6. Monitoramento 7. Controle de Banda 8. Roteamento Avançado

Ver.16.0 57 Abr/2011

> SISTEMAS OPERACIONAIS BASEADOS EM UNIX/LINUX

LIRH10 – Linux Red Hat Enterprise - Introdução e Administração de Sistema DESCRIÇÃO: Este curso foi desenvolvido para habilitar o participante a compreender os

conceitos básicos relacionados ao sistema operacional Red Hat Enterprise Linux, desde sua instalação, configuração e utilização básica de suas interfaces gráficas e de linha de comando (CLI). Também é objetivo deste curso habilitar o participante à realizar as tarefas de administração do sistema e resolução de problemas.

PÚBLICO ALVO: Profissionais da área técnica que exerçam atividades de desenvolvimento, tecnologia, operação, engenharia e que necessitam conhecer o sistema operacional Red Hat Enterprise Linux e suas ferramentas de administração do sistema.


1. Lição 1 - Instalação do Red Hat Enterprise Linux 1.1. O instalador Anaconda 1.2. Instalação do sistema operacional 1.3. Configuração de sistema de arquivos 1.4. Particionamento de discos 1.5. Configurações pós-instalação 1.6. Início rápido (kickstart)

2. Lição 2 – Instalação e Gerenciamento de Pacotes de Software 2.1. O gerenciador de pacotes RPM 2.2. Instalação e remoção de software 2.3. Utilização do yum 2.4. Pesquisa de pacotes/arquivos 2.5. Atualização do Red Hat Linux Enterprise 5 – aplicação de patches

3. Lição 3 – Acesso ao Red Hat Enterprise Linux 3.1. Acesso ao sistema 3.2. O Sistema X Window 3.3. Iniciando o Servidor X 3.4. Alteração de senhas 3.5. O super-usuário (root) 3.6. Alteração de identidade 3.7. Edição de arquivos texto 3.8. A utilização da CLI (Command Line Interface)

4. Lição 4 - configuração inicial do sistema 4.1. Configuração de rede TCP/IP 4.2. Gerenciamento de conexões Ethernet 4.3. Configuração gráfica de rede 4.4. Arquivos de configuração de rede 4.5. Impressão no Linux 4.6. system-config-printer 4.7. Comandos de impressão 4.8. Utilitários de impressão 4.9. Configuração da data e hora do sistema

5. Lição 5 – Os comandos básicos do Bash Shell 5.1. Execução de comandos em bash 5.2. A ajuda no Red Hat Linux Enterprise: 5.3. A navegação no sistema de arquivos 5.4. Redirecionamento de Entradas/Saídas de comandos 5.5. Ferramentas de processamento de texto 5.6. Edição de textos com o editor avançado vim 5.7. A configuração da Bash Shell

Ver.16.0 58 Abr/2011


5.8. Comandos de busca de arquivos 6. Lição 6 - Usuários, grupos e permissões

6.1. Usuários 6.2. Grupos de usuários 6.3. Números de identificação de usuários e grupos 6.4. Os arquivos /etc/passwd, /etc/shadow, e /etc/group 6.5. Ferramentas de gerenciamento do usuário 6.6. Usuários e Grupos do sistema 6.7. Monitoramento de logins 6.8. Segurança de arquivos no Linux 6.9. Precedência de permissões 6.10. Tipos de permissões 6.11. Examinando permissões 6.12. Interpretando permissões 6.13. Permissões padrão 6.14. Permissões especiais para arquivos executáveis 6.15. Permissões especiais para diretórios 6.16. Mudando a propriedade do arquivo 6.17. Mudança de permissões - Método simbólico 6.18. Mudança de permissões - Método numérico 6.19. Mudança de permissões – Nautilus 6.20. Administração de contas de usuários

7. Lição 7 – Gerenciamento de processos 7.1. O que é um processo? 7.2. Listagem de processos 7.3. Busca de processos 7.4. Agendamento de processos 7.5. Ferramentas Interativas de Gerenciamento de Processos 7.6. Controle de serviços 7.7. Agendando um processo para execução posterior 7.8. Formato do arquivo Crontab 7.9. Operadores de execução condicional 7.10. O comando test

7.10.1. Testes de arquivos 8. Lição 8 - Programação de scripts em Bash Shell

8.1. Conceitos básicos 8.2. Criação de scripts em Shell 8.3. As malhas for 8.4. As estruturas IF-Then-Else 8.5. Lendo entradas (por parâmetros posicionais e com o comando read) 8.6. Outras estruturas 8.7. Exemplos de scripts

9. Lição 9 - Inicialização do sistema 9.1. A seqüência de boot do Red Hat Enterprise Linux 9.2. Componentes do "Boot Loader" 9.3. O GRUB e grub.conf 9.4. A inicialização do Kernel 9.5. A inicialização do init 9.6. Os níveis de execução 9.7. O arquivo /etc/rc.d/rc.sysinit 9.8. O arquivo /etc/rc.d/rc 9.9. Os níveis de execução do System V 9.10. O arquivo /etc/rc.d/rc.local

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10. Lição 10 - Serviços do Kernel e do Sistema 10.1. O Kernel do Red Hat Enterprise Linux 10.2. Os módulos do Kernel 10.3. Gerenciamento da imagem de initrd 10.4. Acesso dos drivers em /dev 10.5. Exemplos de Device Nodes 10.6. Gerenciando /dev com udev 10.7. Adição de arquivos dentro de /dev 10.8. A configuração do Kernel com /proc 10.9. Network Time Protocol 10.10. O arquivo de log do sistema 10.11. A configuração do syslog 10.12. O servidor X11 - XOrg 10.13. A configuração do servidor Xorg 10.14. Sessões X remotas 10.15. SSH: Secure Shell 10.16. VNC: Virtual Network Computing 10.17. Common UNIX Printing System (CUPS)

11. Lição 11 - O Gerenciamento de Sistema de Arquivos 11.1. Adição de novos sistemas de arquivos 11.2. Reconhecimento de dispositivos 11.3. Particionamento de discos 11.4. Gerenciamento de partições 11.5. Criação de sistemas de arquivos 11.6. Labels de sistemas de arquivos 11.7. Montagem e desmontagem de sistemas de arquivos 11.8. Pontos de montagem e /etc/fstab 11.9. Os comandos mount e umount 11.10. Manuseio de arquivos de Swap e partições 11.11. Montagem de sistemas de arquivos NFS 11.12. Configuração de RAID de software 11.13. Teste e recuperação de RAID de software 11.14. O Logical Volume Manager (LVM) 11.15. Criação e redimensionamento de volumes lógicos 11.16. Logical Volume Manager (LVM) Snapshots 11.17. Ferramentas de arquivamento - tar, dump/restore e rsync:

12. Lição 12 – Resolução de Problemas 12.1. Método de análise de falhas – coleta de dados, verificações e

relatórios 12.2. Ordem do processo de boot 12.3. Corrupção do sistema de arquivos 12.4. Recuperação do sistema de arquivos 12.5. Recuperação dos níveis de execução 12.6. Ambiente de salvamento (Rescue Environment)

Ver.16.0 60 Abr/2011

LIRH20 – Linux Red Hat Enterprise - Administração de Rede DESCRIÇÃO: Este curso foi desenvolvido para habilitar o participante a compreender os

conceitos envolvidos com a interligação em rede de sistemas computadorizados operando com o Sistema Operacional Red Hat Enterprise Linux, uma vez que descreve os principais pontos ligados à interligação em rede e ativação dos serviços de rede, como servidores web, compartilhamento de arquivos de rede, correio eletrônico entre outros serviços. Este curso descreve também os aspectos de segurança de rede que devem ser considerados nesta integração..

PÚBLICO ALVO: Profissionais da área técnica que exerçam atividades de desenvolvimento, tecnologia, operação, engenharia e que necessitam conhecer a configuração de redes utilizando o sistema operacional Red Hat Enterprise Linux.


1. Lição 1 - Performance e Segurança do Sistema 1.1. Os recursos do sistema 1.2. A segurança do sistema 1.3. Políticas de segurança 1.4. Falhas e violações do sistema 1.5. Estratégias de resposta 1.6. Método de análise de falhas – Hipóteses e coleta de dados 1.7. O monitoramento do sistema e da rede 1.8. Utilitários de monitoramento de rede e de processos 1.9. Relatórios de atividades do sistema 1.10. Gerenciamento de processos (por contas) 1.11. Arquivos de log do sistema 1.12. Configuração do syslogd e klogd 1.13. Análise de arquivos de log

2. Lição 2 – O Controle de Acesso aos Serviços do Sistema 2.1. Recursos do sistema 2.2. Inicialização do sistema e gerenciamento do serviço 2.3. O comando chkconfig 2.4. O gerenciamento do script de Inicialização 2.5. O xinetd 2.6. Controles de acesso padrão do Host 2.7. Os arquivos /etc/sysconfig/ 2.8. Controles de Acesso de Serviços e Aplicações 2.9. Configuração de tcp_wrappers 2.10. O SELinux

3. Lição 3 – Configuração da rede 3.1. As interfaces de rede 3.2. Seleção de drivers 3.3. Ajustes de velocidade e duplexação 3.4. IPv4 3.5. Aliases de dispositivos 3.6. Tabela de roteamento 3.7. Gateway padrão 3.8. Configuração de rotas 3.9. Verificação da conectividade IP 3.10. Definição do Host Name local 3.11. Resolvedor local 3.12. Resolvedores remotos 3.13. Verificação de conectividade do DNS 3.14. Utilitários de configuração de rede 3.15. Configuração dinâmica transparente 3.16. IPv6

Ver.16.0 61 Abr/2011

PROGRAMA (continuação)

3.17. Netfilter 3.18. Rastreamento de conexões 3.19. Exemplo de rastreamento de conexões 3.20. Network Address Translation (NAT) 3.21. Exemplo de /etc/sysconfig/iptables

4. Lição 4 - Organização de Sistemas em Rede 4.1. Resolução do nome do Host 4.2. O Resolvedor Stub 4.3. O Serviço de DNS 4.4. Introdução ao BIND 4.5. Remote Name Daemon Control (rndc) 4.6. Delegando sub-domínios 4.7. Servidor DHCP

5. Lição 5 – O Compartilhamento de Arquivos na Rede 5.1. O File Transfer Protocol (FTP) – o serviço ftp 5.2. Network File Service (NFS) – o serviço nfs 5.3. Opções de porta para o Firewall 5.4. Servidor e utilitários NFS 5.5. Os Serviços Samba – os serviços smb

6. Lição 6 – A configuração de Serviços Web 6.1. O servidor web Apache 6.2. O Squid Web Proxy Cache

7. Lição 7 – Serviços de Correio Eletrônico 7.1. Introdução aos serviços de correiro eletrônico 7.2. O Simple Mail Transport Protocol (SMTP) 7.3. O Serviço Sendmail 7.4. O serviço Postfix 7.5. O agente de entrega de e-mail Procmail 7.6. O serviço Dovecot 7.7. Verificando a operação do POP 7.8. Verificando a operação do IMAP

8. Lição 8 – Criptografia e Proteção de Dados 8.1. Criptografia simétrica e assimétrica 8.2. Utilização de certificados digitais 8.3. O servidor OpenSSH 8.4. O cliente OpenSSH 8.5. Gerenciamento de contas e autenticação

Ver.16.0 62 Abr/2011

> SISTEMAS DE TRANSMISSÃO

SIRR10 – Planejamento e Dimensionamento de Radioenlaces Digitais DESCRIÇÃO: O objetivo deste curso é que o participante se familiarize com as especificações e

características dos equipamentos de rádio de alta e baixa capacidade e com as especificações e aquisição de informações que subsidiem tomadas de decisão no planejamento, projeto, aquisição e execução de sistemas irradiantes. O curso torna o profissional apto a planejar, dimensionar, executar projetos de prospecção (line of sight), alémde dimensionar radioenlaces digitais. O profissional também estará apto a planejar, executar e administrar Redes de Rádios Digitais aplicando as recomendações do ITU-R e ITU-T. E ainda poderá atuar com eficácia no planejamento, execução e administração de planos de frequência e interferência.

PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros de transmissão e de RF que necessitam planejar e dimensionar radioenlaces digitais.

DURAÇÃO: 5 dias (40 horas) PROGRAMA: 1. Rádio Digital: Modulação, Sistema de Derivação, Sistemas de Proteção e

Estações Rádio 2. Sistema Irradiante: Guias de Onda, Cabos Coaxiais e Antenas 3. Propagação Terrestre 4. Propagação em Visibilidade 5. Desempenho de Radioenlaces Digitais 6. Critérios de Dimensionamento 7. Objetivos de Qualidade do ITU-R com Exemplos de Cálculos 8. Plano de Frequências 9. Interferências e Cálculo da Degradação devido a Interferências

SIRR20 – Planejamento e Dimensionamento de Radioenlaces Digitais - Avançado DESCRIÇÃO: O objetivo deste curso é que o participante se familiarize com os problemas das

reflexões no solo e as medidas que podem ser tomadas para minimizar seus efeitos. O profissional estará apto a operar o software PATHLOSS no planejamento e dimensionamento de radioenlaces digitais. E ainda irá planejar, executar e administrar planos de frequência e interferência utilizando o software PATHLOSS.

PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros de transmissão e de RF que necessitam planejar e dimensionar radioenlaces digitais.

DURAÇÃO: 5 dias (40 horas) PROGRAMA: 1. Reflexões no Solo

2. Aplicação do SW Pathloss no dimensionamento de radioenlaces digitais 3. Plano de Frequências, Interferências e Cálculo da Degradação devido a

Interferências

Ver.16.0 63 Abr/2011

SIRR30 – Redes de Acesso Celular DESCRIÇÃO: O objetivo deste curso é que o participante se familiarize com os conceitos da

multiplexação TDM, com a técnica do PCM-30 e com a Hierarquia PDH. Que se familiarize com as especificações e características dos equipamentos rádio de baixa capacidade utilizados nas redes de acesso celular; que tenha total acesso às especificações e aquisição de informações que subsidiem tomadas de decisão no planejamento, projeto, aquisição e execução de sistemas irradiantes. E também esteja apto a planejar, operar e realizar manutenção de redes GSM. Por último, que esteja apto a planejar, projetar e medir as radiações não ionizantes das ERBs celulares.

PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros de transmissão e de RF que necessitam conhecer como planejar e dimensionar redes de acesso celular.

DURAÇÃO: 5 dias (40 horas) PROGRAMA: 1. Básico PCM (Modulação por Código de Pulso)

2. Rádio Digital das Redes de Acesso: Canalização, Modulação, Rádio Digital, Sistema de Derivação (Branching), Sistema de Proteção e Estações Rádio

3. Sistema Irradiante das ERBs: Guias de Onda, Cabos Coaxiais e Antenas 4. Sistema GSM Básico: Fases do Sistema GSM, Componentes da Rede GSM,

Estrutura Geográfica, Interface Aérea, Processo de Transmissão e Recepção, Canais Físicos e Lógicos

5. Radiação Não Ionizante: Conceitos Básicos de Radiação Eletromagnética, Efeitos Biológicos da Radiação Eletromagnética e Resolução 303 da ANATEL

Ver.16.0 64 Abr/2011

> BUSINESS MANAGEMENT

BUSI10 – Fundamentos de BPM (Business Process Management) DESCRIÇÃO: Tem como objetivo fornecer uma metodologia para efetuar o desenvolvimento

estratégico da empresa, com base em sua missão, visão e valores. O curso também inclui o mapeamento do processo atual da empresa (“as is”) para a consequente discussão e implantação de melhorias de processos, apresentação de conceitos sobre indicadores de desempenho, métricas e KPIs, introdução do conceito de Balanced Scorecard (BSC) e a apresentação de outras ferramentas de melhoria de processos como Six Sigma e Lean.

PÚBLICO ALVO: Este curso foi desenvolvido para todo tipo de empresa, sendo útil em todos os níveis da organização. Profissionais que trabalham com gestão da qualidade, gestão de processos, mapeamento de processos e todos aqueles que desejam implantar indicadores para monitoramento de processos e produtos.

DURAÇÃO: 4 dias (32 horas) PROGRAMA: 1. Business Process Management

1.1. História do Gerenciamento de Processos 1.2. Proposição de valor do BPM (Business Process Management) 1.3. Medição de maturidade do BPM (Business Process Management) 1.4. Conceitos principais e estudos de caso e Adaptando o BPM à sua

Organização 2. Mapeamento de Processos

2.1. Introdução ao Mapeamento de Processos, Seleção de um Processo, Definição de um Processo, Mapeamento do Processo Primário, Mapeamento dos Percursos Alternativos, Mapeamento dos Pontos de Inspeção e Utilização do Mapa de Processos para Melhoria de Processos

3. Indicadores de Desempenho, Métricas e KPIs. 3.1. Definições, Identificação das necessidades dos clientes e tradução para

métricas de desempenho, Regras para a implantação de indicadores de desempenho e Estudos de caso de implantação

4. BSC – Balanced Scorecard 4.1. História do Balanced Scorecard, O que mudou com a introdução do

BSC, A metodologia para elaborar a missão, visão e valores de uma organização, Realizando o planejamento estratégico através da implantação do BSC, Desdobramento de objetivos do BSC em todos os níveis da organização, Vantagens e dificuldades da implantação do BSC, Estudo de casos reais e atividades práticas.

5. Ferramentas de BPI (Business Process Improvement) 5.1. Introdução ao BPI, Conceitos e definições de BPI 5.2. Ferramentas analíticas de BPI: Benchmarking, Fluxogramas de

processo, Brainstorming, Diagramas de Causa e Efeito, Medição da capacidade dos processos, Folhas de verificação, Análise de Pareto, Histogramas, Cartas de Controle de Processo

5.3. Formação de times de melhoria de alto desempenho 6. Introdução ao Six Sigma

6.1. História, O que é e Benefícios da Implantação do Six Sigma 6.2. Etapas do Six Sigma (DMAIC)

7. Introdução à Metodologia Lean 7.1. História do Pensamento Enxuto (“Lean Thinking”) 7.2. Conceitos de Lean e Benefícios da implantação do Lean 7.3. O Lean Six Sigma

Ver.16.0 65 Abr/2011

BUSI12 - Mapeamento de Processos DESCRIÇÃO: Mapeamento de Processo é um conceito que envolve gestão de negócio aliada

à tecnologia da informação visando à melhoria dos processos das organizações por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas para mapear, analisar, modelar, publicar e gerenciar processos operacionais, de apoio e de gestão, abarcando recursos humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação, com o escopo de realizar o alinhamento dos processos de negócios com a estratégia, os objetivos e as cadeias de valores das organizações, através de práticas que, aplicadas, ajudam a maximizar os resultados e o desempenho dos processos, e, com isso, fazer com que as organizações tenham melhores resultados financeiros, vantagem competitiva, redução de custos, otimização de recursos, e aumento da satisfação dos clientes, uma vez que os produtos e os serviços também atingem um padrão melhor de qualidade.

Toda organização atinge os seus objetivos através de processos – mesmo que os processos não estejam claramente identificados para as pessoas da organização, sempre haverá materiais ou informações que entram, são transformados em produtos ou serviços, que saem e são entregues aos clientes (o que nada mais é do que um processo). Neste contexto, mapear processos significa identificar, conhecer e documentar a seqüência de atividades e os recursos utilizados em cada processo da organização de modo a, através dos relacionamentos entre os processos, permitir à organização enxergar os problemas e corrigi-los, a fim de aumentar sua eficiência e, com efeito, melhorar o seu desempenho econômico-financeiro.

O Mapeamento de Processo, ou Gestão do Negócio por Processos, é, portanto, uma forma organizada de se administrar um negócio, sempre na direção de seus objetivos.

PÚBLICO ALVO: É dirigido a todos os profissionais que queiram conhecer como mapear e modelar processos, focando-se nos objetivos do negócio para melhorar a eficiência e a eficácia da organização, a fim de aumentar os lucros, reduzir custos e melhorar a qualidade de vida profissional e pessoal de todas as partes envolvidas: funcionários, fornecedores, clientes, acionistas etc.


1. Business Process Management (BPM). Gestão de Negócios por Processos.

Visão de processo. Conceitos: mapeamento de processos; modelagem de processos. Os dez passos para mapear e modelar um processo. Exercício.

2. Fluxogramas utilizados para mapeamento e modelagem de processos. Apresentação das principais linguagens de representação de processos e de como utilizar o software MS Visio para a criação de fluxogramas. Exemplo. Exercício.

3. Processos: foco no cliente. Dificuldades e benefícios em se trabalhar com processos. Necessidade da administração estratégica. Visão empresarial: missão, visão, valores e objetivos. Exercício.

4. Modelagem de processos. Árvore de processos. Análise e melhoria. Avaliação de desempenho. KPI’s – Key Process Indicators. Balanced Scorecard. Exercício.

5. Planejamento e realização de projeto de mapeamento e modelagem de processos. Responsabilidades. Atividades chaves. Exercício.

6. Desenvolvimento do projeto com foco no negócio – BPM. Análise e desenvolvimento. Benefícios. Detalhamento da metodologia de modelagem do fluxo de trabalho – EPMA. Exercício.

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BUSI20 – Gestão de Trâmite de Processos

DESCRIÇÃO: O curso capacita o servidor na abertura, manipulação, encerramento e arquivamento de processos voltados à solicitação de serviços públicos.

PÚBLICO ALVO: Profissionais da área técnica e/ou operacional, envolvidos em atividades de abertura, manipulação, encerramento e arquivamento de processos.

DURAÇÃO: 1 dia (8 horas) PROGRAMA: 1. Direitos e deveres do cidadão e do funcionário público (aspectos legais)

2. Noções de código civil e penal 3. Visão geral do código de processos civil e o enquadramento de processos de

solicitação de serviços públicos em geral 4. Procedimentos técnicos e legais quanto à abertura de processos, trâmite,

manipulação, anexação ou desentranhamento de partes de um processo, registro e arquivamento

5. Cuidados e procedimentos no aspecto físico de um processo 6. Procedimentos de recuperação ou registro e responsabilidades quanto à

situação de destruição, perda parcial ou total de um processo 7. Correção de irregularidades 8. Procedimentos para vista, cópia de processos 9. Prazos legais para arquivamento, conservação ou destruição de um processo 10. Relações formais com órgãos externos à Anatel

BUSI30 – Formação em Gerenciamento de Projetos DESCRIÇÃO: O curso desenvolve e capacita gerentes, coordenadores, supervisores, analistas e

demais pessoas que trabalham com projetos. Todos os profissionais são beneficiados através das melhores práticas de gerenciamento de projetos sugeridas pelo PMI®.

PÚBLICO ALVO: Profissionais que trabalham com Gerenciamento de Projetos e desejam desenvolver suas habilidades nesta disciplina.

DURAÇÃO: 4 dias (32 horas) PROGRAMA: 1. Técnicas e ferramentas que ajudam a assegurar que os objetivos, prazos e

orçamentos dos projetos sejam cumpridos 2. Gerenciamento de Escopo, Tempo, Custos, Qualidade, Riscos, RH,

Aquisições, Comunicação e Integração, percorre o ciclo de vida completo do projeto - Iniciação, Planejamento, Execução, Controle e Encerramento - dos 44 Processos do Guia PMBOK® 3ª edição

3. Usar diversas ferramentas de gerenciamento de projetos de mercado 4. Fazer um plano de gerenciamento do projeto 5. Desenvolver os principais produtos do gerenciamento de projetos - termo de

abertura do projeto, declaração de escopo, EAP, diagrama de rede, cronograma, dentre outros, Aplicação dos conceitos no estudo de caso SSC Superconduting Super

Ver.16.0 67 Abr/2011

BUSI32 - Planejamento Estratégico e Introdução ao Gerenciamento de Projetos DESCRIÇÃO: A administração de uma empresa sustenta-se no tripé PLANEJAR, EXECUTAR e

ACOMPANHAR (planejado x executado). Este treinamento visa desenvolver as competências de planejamento estratégico, bem como dar uma visão geral da metodologia de gestão de projetos e processos contida no PMBOK. Despertar a consciência para a busca constante de redução de custos dos processos, entendendo sua participação no contexto geral.

PÚBLICO ALVO: Profissionais que atuam em gestão e profissionais com forte potencial para atuar em gestão.

Método: Aulas expositivas e workshops (utilizando a Andragogia) com dinâmicas de grupo, atividades de “role play” e estudos de caso.

Material Didático: Serão fornecidas cópias impressas do material usado no curso. DURAÇÃO: 2 dias (16 horas)

PROGRAMA:

1. Sessão 1 (4 horas) 1.1. Planejamento estratégico

1.1.1. Por que planejar? 1.1.2. A limitação dos recursos (financeiros, tecnológicos e humanos) 1.1.3. A análise do “gap” 1.1.4. Missão 1.1.5. Visão

1.2. Objetivos “SMART” (inteligentes) 1.2.1. S = Specific, objetivos devem ser específicos 1.2.2. M = Measurable, objetivos têm que ser mensuráveis; só se

gerencia o que pode ser medido 1.2.3. A = Achievable, objetivos têm que ser alcançáveis 1.2.4. R = Responsible, sempre tem que haver uma pessoa responsável 1.2.5. T = Time bound, objetivos devem ter um tempo estabelecido

para serem alcançados 1.2.6. BSC (Balanced ScoreCard) e Mapa Estratégico

1.2.6.1. O que é BSC 1.2.6.2. Nove passos para construir o BSC 1.2.6.3. Construindo um mapa estratégico

2. Sessão 2 (4 horas) 2.1. 5 forças de Porter 2.2. Análise SWOT (pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e

ameaças) 2.3. Análise PEST (fatores políticos, econômicos, sociais e de tempo) 2.4. Por que alguns planejamentos fracassam?

2.4.1. Mal planejado, mal executado 2.4.2. Mal planejado, mal executado 2.4.3. Bem planejado, mal executado 2.4.4. Erro de diagnóstico do problema 2.4.5. Desvios de rota

2.5. Estudos de Casos 2.6. Debriefing

3. Sessão 3 (4 horas) 3.1. Conhecendo um pouco o PMI 3.2. PMBOK 3.3. DESCRIÇÃO dos cinco grupos de processos de gerenciamento de

projetos: 3.3.1. Iniciação 3.3.2. Planejamento 3.3.3. Execução

Ver.16.0 68 Abr/2011

PROGRAMA (Continuação):

3.3.4. Monitoramento e controle 3.3.5. Encerramento

3.4. As nove áreas de conhecimento 3.4.1. Gerenciamento de integração do projeto 3.4.2. Gerenciamento do escopo do projeto 3.4.3. Gerenciamento de tempo do projeto 3.4.4. Gerenciamento de custos do projeto 3.4.5. Gerenciamento da qualidade do projeto 3.4.6. Gerenciamento de recursos humanos do projeto 3.4.7. Gerenciamento das comunicações do projeto 3.4.8. Gerenciamento de riscos do projeto 3.4.9. Gerenciamento de aquisições do projeto

4. Sessão 4 (4 horas) 4.1. BPM – Business Process Mapping

4.1.1. Conhecendo os símbolos para mapear um processo 4.1.2. Mapeando processos

4.2. Montando um projeto com base no PMBOK 4.3. Debriefing 4.4. Entrega de certificados e encerramento

BUSI40 – Fundamentos de NGOSS & eTOM

DESCRIÇÃO: Introdução ao NGOSS (New Generation Operations Systems and Software) e também uma visão da estrutura do eTOM (Enhanced Telecom Operations Map®). Aborda as realidades de negócios, suportando o NGOSS a partir de uma perspectiva das operadoras de telecomunicações. Depois de explicar os elementos constituintes do NGOSS, o eTOM é discutido em maiores detalhes, incluindo discussões de “business cases” de implantações de sucesso.

PÚBLICO ALVO: Este curso foi desenvolvido para Operadoras de Serviços de Telecomunicações e para profissionais de OSS/BSS iniciantes no eTOM e que planejam utilizá-lo em curto prazo, tais como: Gerentes de Negócios, Arquitetos de Soluções Corporativas, praticantes dos Processos Corporativos (Gerentes, Desenvolvedores e Implementadores) e Provedores de Soluções.


1. Visão Geral do NGOSS 1.1. Introdução ao TM Forum 1.2. O Direcionamento Estratégico do TM Forum 1.3. NGOSS – New Generation OSS 1.4. A Estrutura de Processos de Negócios eTOM, a Estrutura de

Informações (SID) e a Estrutura de Aplicações (TAM) 2. Introdução à Estrutura de Processos de Negócios (eTOM)

2.1. O que são os objetivos do eTOM? 2.2. A Abordagem em Níveis do eTOM 2.3. Visão conceitual do eTOM – O nível 0 2.4. A Estrutura de Processos do eTOM – Os Processos de Nível 1 2.5. A Área de Processos de Operações 2.6. A Área de Processos de Estratégia, Infraestrutura e Produto 2.7. A Área de Gestão Empresarial 2.8. Visão CxO do eTOM – Agrupamentos Verticais e Horizontais de

Processos 2.9. A Estrutura Matricial inerente do eTOM 2.10. A aproximação por Modelagem de Fluxo de Processos

3. A documentação do eTOM 4. Prática no acesso ao website do TM Forum e aos documentos referentes ao

Ver.16.0 69 Abr/2011


eTOM 5. Os Processos de Níveis 2 e 3 da Área de Operações

5.1. Decomposição dos processos de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM)

5.2. Decomposição dos processos de Gerenciamento e Operação de Serviços (SM&O)

5.3. Decomposição dos processos de Gerenciamento e Operação de Recursos (RM&O)

5.4. Decomposição dos processos de Gerenciamento de Relacionamento com Fornecedores e Parceiros

5.5. Estudo de caso de processos da Área de Operações 6. Os Processos de Níveis 2 e 3 da Área de Estratégia, Infraestrutura e Produto

(SIP) 6.1. Decomposição dos processos de Gerenciamento de Marketing e Oferta 6.2. Decomposição dos processos de Desenvolvimento e Gerenciamento de

Recursos 6.3. Decomposição dos processos de Desenvolvimento e Gerenciamento da

Cadeia de Suprimentos 6.4. Estudo de caso de processos da Área de Estratégia, Infraestrutura e

Produto (SIP) 7. Os Processos de Níveis 2 e 3 da Área de Gestão Empresarial

7.1. Decomposição dos processos de Planejamento Estratégico e Empresarial no Nível 2

7.2. Decomposição do Gerenciamento de Risco Empresarial no Nível 2 7.3. Decomposição dos processos de Gerenciamento de Garantia de

Revenue no Nível 3 7.4. Decomposição dos processos de Gerenciamento das Operações de

Garantia de Revenue no nível 4 7.5. Decomposição dos processos de Gerenciamento de Efetividade

Empresarial no nível 2 7.6. Decomposição dos processos de Gerenciamento de Conhecimento e

Pesquisa no Nível 2 7.7. Decomposição dos processos de Gerenciamento Financeiro e de Ativos

no Nível 2 7.8. Decomposição dos processos de Gerenciamento de Colaboradores e

Relações Externas no Nível 2 7.9. Decomposição dos processos de Gerenciamento de Recursos Humanos

no Nível 2 7.10. Estudo de caso de processos da Área de Gestão Empresarial

8. Exemplos de Fluxos de Processos Representativos da Utilização do eTOM

Ver.16.0 70 Abr/2011

BUSI50 – Aplicação Avançada de eTOM DESCRIÇÃO: Este curso aprimora os conceitos de eTOM (Enhanced Telecom Operations Map®)

através de atividades práticas e estudos de caso de implantações da estrutura. Oferece informações onde os participantes poderão auditar seus processos de negócios, criando seus próprios “business cases” de sucesso.

PÚBLICO ALVO: Este curso foi desenvolvido para Operadoras de Serviços de Telecomunicações e para profissionais de OSS/BSS que já possuem conhecimentos no eTOM e que necessitam aprofundá-los, tais como: Gerentes de Negócios, Arquitetos de Soluções Corporativas, praticantes dos processos corporativos (Gerentes, Desenvolvedores e Implementadores) e Provedores de Soluções.


1. Revisão de NGOSS & eTOM 1.1. O TM Forum 1.2. O que é o NGOSS e o eTOM? 1.3. A documentação do NGOSS/eTOM 1.4. A Visão Conceitual do eTOM – O Nível 0 1.5. A Estrutura de Processos do eTOM – Os Processos de Nível 1 1.6. Os Processos de Níveis 2 e 3 da Área de Operações, da Área de

Estratégia, Infraestrutura e Produto (SIP) e da Área de Gestão Empresarial

2. Mapeamento de Processos 2.1. Definições 2.2. Os símbolos no mapeamento de processo e os elementos de um

processo 2.3. Método de criação de um mapa de processo e as etapas do

mapeamento de processos 2.4. Técnicas de mapeamento de processos aplicadas à estrutura de

processos de negócios eTOM 3. Informação Compartilhada & Modelo de Dados (SID)

3.1. SID – Definições e Objetivos 3.2. A Estrutura SID (“Shared Information & Data Model”) 3.3. O alinhamento entre o SID e o eTOM 3.4. As entidades chaves e a Documentação do SID 3.5. O SID em aplicações reais: Adoção na Indústria

4. Os contratos NGOSS 4.1. O conceito, a Estrutura e a Definição dos contratos no NGOSS 4.2. Exemplos de contratos NGOSS

5. Introdução de Estruturas para o Gerenciamento de TI 5.1. O que é uma Estrutura (Framework) de IT? 5.2. Tipos de Estrutura de IT 5.3. Estruturas de Gerenciamento de Qualidade (ISO9000, TL9000, ISO2000,

COPC200, etc...) 5.4. Estruturas de Gerenciamento de Projetos (PMBOK, etc) 5.5. Estruturas de Melhoria de Qualidade (eSCM-SP, IT Balanced Scorecard,

CMM, Six Sigma) 5.6. Estruturas de Governança Corporativa (Cobit, AS8015, M_O_R, SOX) 5.7. Estruturas de Gerenciamento de TI (eTOM, ITIL, ASL, BiSL, ISPL) 5.8. O relacionamento do eTOM com outras estruturas

6. O Mapeamento ITIL/eTOM 6.1. Processos de ITIL relevantes ao eTOM 6.2. Convenções de mapeamento no eTOM 6.3. O Mapeamento do ITIL/eTOM

7. A Recomendação M.3050 da ITU 7.1. O Mapeamento eTOM na recomendação M.3050

Ver.16.0 71 Abr/2011


7.2. O Mapeamento das camadas TMN e eTOM 7.3. O relacionamento de processos de Nível 2 do eTOM e as funções de

Gerenciamento TMN 8. Os grupos de trabalho do TM Forum

8.1. As iniciativas estratégicas (SLPC, Industry Liaison Program, SDF, etc) 8.2. O PROGRAMA Catalyst e o PROGRAMA de Interfaces (OSS/J,

MTOSI/MTNM, IPDR, CO-OP) 8.3. SLA Management Team 8.4. Prosspero - padronização de soluções de OSS/BSS

9. Atividades práticas em grupos de implementação do eTOM 9.1. Escolha de um caso de uma área do processo do cliente para utilização 9.2. Análise do problema e potencial solução 9.3. Mapeamento do processo no eTOM 9.4. Desenvolvimento dos fluxos de processo 9.5. Desenvolvimento de um contrato NGOSS para a solução

BUSI52 - Fundamentação em ITIL v3 ( IT Infrastructure Library)

DESCRIÇÃO: Este curso de cinco dias introduz os fundamentos de Gerenciamento de Serviços (ITSM), baseado na versão 3 do ITIL (IT Infrastructure Library). Ele descreve a terminologia, processos, papéis, responsabilidades, funções e atividades relacionadas às fases do Ciclo de Vida de Gerenciamento de Serviços de TI

O programa é composto de parte teórica e prática, fornecendo uma experiência de aprendizagem interativa que resultará em uma boa compreensão dos principais aspectos do ITIL. Sua parte prática faz uso de estudos de casos, exigindo uma atuação ativa dos participantes e requerendo a realização de apresentações constantes para testar e melhorar as habilidades e conhecimentos dos participantes.

Adicionalmente, oferece aos seus participantes um conhecimento balanceado das melhores práticas do ITIL.

PÚBLICO ALVO: Executivos seniores de TI e de Negócios, Gerentes de Projetos, Analistas de Negócios, Pessoal de Service Desk, Gerentes e Técnicos de TI, Consultores e outros interessados em aprender mais sobre a Gestão de Tecnologia da Informação.


1. Introdução ao ITIL ( IT Infrastructure Library) 1.1. A História do ITIL 1.2. A Versão 1 do ITIL 1.3. A Versão 2 do ITIL 1.4. A Versão 3 do ITIL 1.5. Diferenças entre as Versões 2 e 3 do ITIL 1.6. O Gerenciamento de Serviços como uma Prática 1.7. Introdução ao Gerenciamento de Serviços de TI 1.8. Introdução ao ITIL

2. O Ciclo de Vida de Serviços do ITIL 2.1. Introdução aos estágios do Ciclo de Vida de Serviços 2.2. Conceitos, Processos, Papéis e Funções.

2.2.1. A Estratégia de Serviços 2.2.2. O Design de Serviços 2.2.3. A Transição de Serviços 2.2.4. A Operação de Serviços

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2.2.5. A Melhoria Contínua de Serviços 3. A Estratégia de Serviços

3.1. Introdução à Estratégia de Serviços 3.2. Definição de Serviços e de Mercado 3.3. Condução de Avaliações Estratégicas 3.4. Gestão Financeira 3.5. Gestão do Portfólio de Serviços 3.6. Gerenciamento de Demanda 3.7. Direcionamento de Estratégia através do Ciclo de Vida de Serviços 3.8. Fatores Críticos ao Sucesso e Riscos associados com a Estratégia de

Serviço 4. O Design de Serviços

4.1. Introdução ao Design de Serviços 4.2. Princípios de Design de Serviços 4.3. Os Processos de Operações de Serviços:

4.3.1. Gerenciamento do Catálogo de Serviços 4.3.2. Gerenciamento do Nível de Serviço 4.3.3. Gerenciamento de Capacidade 4.3.4. Gerenciamento de Disponibilidade 4.3.5. Gerenciamento de Continuidade dos Serviços 4.3.6. Gerenciamento de Segurança de Informações 4.3.7. Gerenciamento de Fornecedores

4.4. Atividades Relacionadas à Tecnologia 4.5. Organização do Design de Serviços 4.6. Considerações sobre Tecnologia e sobre a Implantação de Serviços 4.7. Desafios, Fatores Críticos ao Sucesso e Riscos relacionados ao Design

de Serviços. 5. A Transição de Serviços

5.1. Introdução à Transição de Serviços 5.2. Os Processos de Transição de Serviços:

5.2.1. Gestão de Mudanças 5.2.2. Atendimento a Solicitações 5.2.3. Ativos de Serviço e Gerenciamento de Configuração 5.2.4. Validação e Teste de Serviços 5.2.5. Gerenciamento de Liberação e Entrega 5.2.6. Avaliação de Serviços 5.2.7. Gestão do Conhecimento

5.3. Considerações sobre Tecnologia e Sobre Implantação 5.4. Desafios, Fatores Críticos ao Sucesso e Riscos relacionados à Transição

de Serviços. 6. A Operação de Serviços

6.1. Introdução à Operação de Serviços 6.2. Os Processos de Operação de Serviços:

6.2.1. Gerenciamento de Eventos 6.2.2. Gerenciamento de Incidentes 6.2.3. Atendimento de Solicitações 6.2.4. Gerenciamento de Problemas 6.2.5. Gerenciamento de Acesso

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6.3. Atividades Comuns da Operação de Serviços 6.4. Funções de Operações de Serviços:

6.4.1. Service Desk 6.4.2. Gerenciamento Técnico 6.4.3. Gerenciamento de Operações de TI 6.4.4. Gerenciamento de Aplicações

6.5. Estruturas Organizacionais 6.6. Considerações sobre Tecnologia e sobre Implantação 6.7. Desafios, Fatores Críticos ao Sucesso e Riscos relacionados à Operação

de Serviços. 7. A Melhoria Contínua de Serviços (CSI)

7.1. Introdução à Melhoria Contínua de Serviços 7.2. O Modelo de “Gap” de Serviços 7.3. A Definição de Valor para o Negócio 7.4. Os Princípios da Melhoria Contínua de Serviços

7.4.1. Definições dos papéis e responsabilidades 7.4.2. Gerenciamento do Nível de Serviço 7.4.3. O Ciclo de Deming 7.4.4. Medições de Serviços 7.4.5. A Gestão do Conhecimento 7.4.6. Benchmarking 7.4.7. Governança Corporativa 7.4.8. Estruturas, modelos, padrões e sistemas de qualidade

7.5. Os Processos de Melhoria Contínua de Serviços: 7.5.1. O Processo de Melhoria em 7 Passos 7.5.2. A Integração com os outros processos do Ciclo de Vida de

Serviços. 7.6. Papéis e Responsabilidades para a Melhoria Contínua de Serviços

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BUSI54 - Fundamentação em CobiT v4.1 (Control Objectives for Information and related Technology) DESCRIÇÃO: Este curso de quatro dias introduz os fundamentos de Governança de TI e

apresenta suas melhores práticas, de acordo com o COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) em sua versão 4.1.

Criado pelo ITGI (IT Governance Institute), o COBIT fornece um conjunto abrangente de medições, indicadores, processos e objetivos de controle em um largo espectro de processos de TI.

Implantar uma governança e controle de TI que seja efetiva, melhora o valor aos participantes pois possibilita um nivelamento mais eficaz e efetivo dos ativos de TI. O COBIT(Control Objectives for Information and Related Technology) fornece as melhores práticas para profissionais e gerentes de TI.

O programa, composto por parte teórica e prática, fornece uma experiência de aprendizagem interativa, onde os participantes irão aprender sobre a necessidade de uma estrutura de controle de TI e como o COBIT atende estas necessidades através do fornecimento de uma estrutura de governança e controle de TI mundialmente aceita.

Este curso aborda, ainda, os elementos e os materiais que dão suporte à estrutura COBIT de uma maneira simples e através de uma abordagem com exemplos, para todos aqueles que estejam interessados em obter um nível de conhecimento fundamental do COBIT.

PÚBLICO ALVO: Este curso é altamente recomendado para: Auditores de TI, Executivos de TI e de Negócios, profissionais de Qualidade de TI e para qualquer um que esteja interessado em aprender mais sobre a estrutura COBIT.


1. Introdução ao COBIT ( Control Objectives for Information and Related Technology ) 1.1. Conceitos de Governança de TI 1.2. O que é o COBIT? 1.3. A Missão do COBIT 1.4. A História do COBIT 1.5. As versões do COBIT 1.6. A Necessidade de uma Estrutura de Controle de TI e como ela é

atendida pelo COBIT 1.7. O posicionamento do COBIT a partir dos objetivos de controle para a

Governança de TI 1.8. Os Problemas de TI e como o COBIT pode ser útil em sua resolução. 1.9. Os Elementos da Estrutura COBIT

2. A Necessidade de Controle e de uma Estrutura de Controle 2.1. O que é o Risco para os Negócios 2.2. Atendimento dos objetivos de negócio 2.3. Definindo o que é controle 2.4. Como controlar e gerenciar processos de TI 2.5. Os Benefícios de utilizar o COBIT para suportar o controle e a

Governança de TI 3. Introdução à Terminologia do COBIT

3.1. COBIT como uma Estrutura de TI 3.2. O Critério de Informação 3.3. Os Recursos de Informação 3.4. Os Domínios

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3.5. Os Processos de TI 3.6. Os Objetivos de Controle 3.7. As Diretrizes de Gerenciamento 3.8. As Diretrizes de Auditoria 3.9. O Modelo de Maturidade do COBIT

4. A Aplicação do COBIT na Prática 4.1. Fatores críticos ao sucesso da aplicação do COBIT 4.2. Indicadores de metas e de desempenho 4.3. A ligação entre Indicadores e os Processos de TI 4.4. Estudos de Casos de implantação e Auditorias do COBIT

5. Introdução às Ferramentas de Implantação do COBIT 5.1. O Modelo de Implantação do COBIT 5.2. Relacionamento entre melhores práticas (ITIL, BS7799, COSO, etc.) 5.3. Ferramentas sobre COBIT - COBIT AUDIT

BUSI56 - Introdução ao Seis Sigma e ao Lean (Pensamento Enxuto)

DESCRIÇÃO: Este curso de cinco dias introduz os fundamentos das metodologias de melhoria de qualidade: Seis Sigma (“Six Sigma Breakthrough Strategy”) e Lean Thinking (Mentalidade Enxuta), que vêm sendo aplicadas mundialmente por empresas de todas as áreas.

Não tem a intenção de preparar “Green Belts” ou “Blackbelts” da metodologia Seis Sigma, embora contenha boa parte dos conteúdos necessários para uma formação “Greenbelt” em um programa Seis Sigma.

O objetivo proposto para este curso é o de mostrar uma abordagem introdutória destas metodologias, de modo a melhorar o conhecimento daqueles interessados em posteriormente se capacitarem como representantes das metodologias em suas empresas.

Este curso descreve as fases de uma implantação de projeto do Seis Sigma, e algumas de suas principais ferramentas estatísticas aplicadas.

PÚBLICO ALVO: Este curso deve ser atendido por todos aqueles interessados em adquirir conhecimentos sobre estas práticas de qualidade, que por muitos anos vêm trazendo benefícios para empresas de todos os ramos de atividade.


1. A Necessidade de se usar o Seis Sigma 1.1. Objetivos 1.2. Introdução ao Seis Sigma 1.3. A História do Seis Sigma 1.4. A Necessidade pelo Seis Sigma 1.5. Os Processos 1.6. O Pensamento Enxuto (Lean Thinking) 1.7. A Variação

2. A Estrutura Seis Sigma 2.1. A Visão de Processos 2.2. Os Processos Principais 2.3. As Metas do Negócio

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2.4. As Métricas do Processo 2.5. O Custo da Qualidade Ruim 2.6. A Seleção de Projetos 2.7. Uma Abordagem Sistemática: DMAIC

3. As Fases do DMAIC - Definição 3.1. Definindo o escopo de um Projeto Seis Sigma 3.2. Papéis e Responsabilidades 3.3. Entendendo os Requisitos do Cliente 3.4. Diagramas Matriciais 3.5. Declarações de Melhoria de Processo 3.6. Definições Operacionais 3.7. Medições de Desempenho dos Processos 3.8. Medições & Dados de Atributos 3.9. Fluxogramas 3.10. Diagramas de Causa & Efeito

4. As Fases do DMAIC - Medição 4.1. Estratificação 4.2. Amostragem 4.3. Planilhas de Coleta de Dados 4.4. Run Charts 4.5. Causas Comuns & Especiais 4.6. Control Charts 4.7. Avaliação do Sistema de Medição 4.8. Precisão das medições 4.9. A Capacidade dos Processos (Cp & Cpk) 4.10. Cálculo do Desempenho Sigma Atual

5. As Fases do DMAIC - Análise 5.1. Histograma 5.2. Padrões nos Histogramas 5.3. Diagramas Scatter (Scatter Plots) 5.4. Relacionamentos nos Scatter Plots 5.5. Estratificação 5.6. Análise de Pareto 5.7. Análise Multi-variável 5.8. DOE – Design of Experiments

6. As Fases do DMAIC - Melhoria 6.1. Gerando as Possíveis Soluções 6.2. Diagramas de Afinidade 6.3. Selecionando Soluções 6.4. Matriz de Solução Proposta 6.5. Análise de Custo Benefício 6.6. FMEA (Failure Modes & Effect Analysis)

7. As Fases do DMAIC - Controle 7.1. Padronização 7.2. Plano de Controle & Documentação 7.3. Monitoramento

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8. O Pensamento Enxuto nas Empresas (Lean) 8.1. As Origens do Lean 8.2. Os Princípios do Lean:

8.2.1. Valor 8.2.2. Fluxo de Valor 8.2.3. Fluxo Contínuo 8.2.4. Puxar 8.2.5. Nivelar 8.2.6. A Busca da Perfeição

8.3. Iniciando uma jornada Lean na Empresa 8.4. Integrando o Seis Sigma e o Lean – Lean Seis Sigma

BUSI60 – Campanha de Vendas

DESCRIÇÃO: Este curso tem como objetivo expor os principais conceitos relacionados à campanha de vendas, proporcionando aos participantes ferramentas para maximização dos resultados.

PÚBLICO ALVO: Profissionais que têm interface com clientes, pré e pós venda, pessoal administrativo.

DURAÇÃO: 2 dias (16 horas) PROGRAMA: 1. Campanha de vendas (conceitos)

2. Planejamento (vendas) 3. Estratégia da campanha de vendas 4. Planejamento e ferramentas 5. Execução 6. Controle e avaliação dos resultados

BUSI70 – Porque Organizar uma Convenção de Vendas

DESCRIÇÃO: Este curso tem como objetivo expor a importância da organização de uma convenção de vendas e como podemos maximizar os resultados e motivar equipes.


DURAÇÃO: 2 dias (16 horas) PROGRAMA: 1. O que é uma convenção de vendas (conceitos)

2. Motivação (pessoas e resultados) 3. Trabalho em equipe 4. Planejamento e organização 5. Comprometimento, proposta de valor e maximização de resultados

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BUSI80 – Marketing de Relacionamento Básico DESCRIÇÃO: Fornece os principais conceitos de marketing de relacionamento e proporciona

aos participantes a compreensão da importância do relacionamento como fator crítico de sucesso.


DURAÇÃO: 2 dias (16 horas) PROGRAMA: 1. O Valor e o Papel de cada Consumidor para a Marca / Marketing de

Relacionamento (principais conceitos) 2. Componentes do relacionamento com clientes 3. Elementos capacitadores do relacionamento 4. Planejamento de retenção de clientes 5. Relacionamentos como estratégia

BUSI90 – Marketing de Relacionamento B2B

DESCRIÇÃO: A importância do relacionamento entre as pessoas e empresas (interna e externamente) e a importância do relacionamento como diferencial competitivo.


DURAÇÃO: 2 dias (16 horas) PROGRAMA: 1. Auto reflexão e motivação

2. Marketing de Relacionamento 3. Relacionamento B2B 4. Elementos capacitadores do relacionamento 5. Planejamento de retenção de clientes (geração de valor) 6. Relacionamentos como diferencial competitivo

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BUSI92 – Treinamento de Business Plan DESCRIÇÃO: Este curso tem como objetivo capacitar os profissionais a entender, analisar e

desenvolver um plano de negócios destinado a apoiar a implementação de um novo projeto e obter financiamento ou parceria.

PÚBLICO ALVO: Profissionais da área Comercial (Segmento Empresas e Negócios) Método: Aulas expositivas e workshops (utilizando a Andragogia)

Material Didático: Serão fornecidas cópias impressas do material usado no curso.

DURAÇÃO: 1,5 dias (12 horas) PROGRAMA:

1. Sessão 1 (2 horas) 1.1. Etapas para Elaboração com Sucesso de um Business Plan

1.1.1. Conceito do Negócio; 1.1.2. Obtenção e Geração de Dados; 1.1.3. Aperfeiçoamento dos Dados Compilados; 1.1.4. Esboço dos Pontos Específicos da Empresa; 1.1.5. Estruturação de Plano Atraente.

2. Sessão 2 (2 horas) 2.1. Pontos de Análise de um Business Plan

2.1.1. Aspectos Estratégicos; 2.1.2. Aspectos Mercadológicos; 2.1.3. Aspectos Econômico-Financeiros.

3. Sessão 3 (8 horas) 3.1. Desenvolvendo um Business Plan – Caso Prático

3.1.1. Sumário Executivo; 3.1.2. DESCRIÇÃO da Empresa / Unidade de Negócio; 3.1.3. Produtos e Serviços; 3.1.4. Análise do Mercado; 3.1.5. Estratégia do Negócio; 3.1.6. Organização e Administração do Negócio; 3.1.7. Planejamento Econômico-Financeiro.

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BUSI94 - Workshop sobre Estratégia DESCRIÇÃO: Este workshop tem como objetivo promover um debate sobre como se posicionar no

mercado e elaborar estratégias para novos mercados PÚBLICO ALVO: Analistas e Consultores da Área Comercial

Método: Workshop (utilizando a Andragogia) com dinâmicas de grupo e apresentações expositivas, projeção de vídeos e debates entre grupos.

Material Didático: Serão fornecidas cópias impressas do material usado no curso. DURAÇÃO: 1 dia (8 horas)

PROGRAMA: 1. Sessão 1 (2 horas) 1.1. Definindo Mercado 1.2. Definindo Estratégia 1.3. BSC (Balanced Scorecard) e o Mapa de Planejamento Estratégico 1.4. Nove passos para a construção e implementação de um sistema de

gerenciamento estratégico utilizando o BSC 1.4.1. Perspectivas

1.4.1.1. Financeira 1.4.1.2. do Cliente 1.4.1.3. Interna (processos) 1.4.1.4. Aprendizagem e crescimento

1.4.2. Dinâmica de grupo – montando um mapa de planejamento estratégico 2. Sessão 2 (2 horas)

2.1. O budget (orçamento) e a alocação de recursos no planejamento estratégico 2.1.1. Dinâmica de grupo – elaborando um orçamento com foco em resultado

baseado no mapa de planejamento estratégico 3. Sessão 3 (2 horas)

3.1. Conquistar e Estabelecer – desenvolvendo estratégias para novos mercados. 3.2. Conhecendo o novo mercado e seus atores. 3.3. Buscando o melhor posicionamento tático e estratégico.

4. Sessão 4 (2 horas) 4.1. Pensamento Estratégico 4.2. Escolhendo seus objetivos estratégicos 4.3. Estabelecendo objetivos específicos, mensuráveis, atingíveis, realistas e com

tempo estabelecido (SMART). 4.4. As 5 forças de Porter 4.5. Debriefing

Ver.16.0 81 Abr/2011

BUSI95 - Comunicação Escrita Empresarial DESCRIÇÃO: Para profissionais de todos os níveis - administrativos ou gerenciais - desenvolverem sua

comunicação escrita, dentro e fora da empresa, transmitindo uma imagem de eficiência e competência na comunicação de suas idéias. Além das noções gramaticais básicas, o participante vai aprender a argumentar usando de clareza, consistência, coerência e coesão. Conhecerá, também, os principais chavões, condenados na correspondência comercial, bem como o uso adequado de termos e expressões comuns - haja vista, a meu ver, somatória, vultosos, agravante, a par etc..

PÚBLICO ALVO: Este curso é direcionado a gestores e demais profissionais que têm interesse em utilizar adequadamente a comunicação escrita.

Método: Exposição dialogada e workshops (utilizando a Andragogia) com dinâmicas de grupo e exercícios de fixação.


PROGRAMA:

1. Módulo I - Desfazendo dúvidas gramaticais (incluindo reforma ortográfica): 1.1. Pontuação 1.2. Crase 1.3. Acentuação Gráfica 1.4. Concordância 1.5. Outras:

1.5.1. Uso do por que, por quê, porque, porquê 1.5.2. Vícios de Linguagem 1.5.3. Palavras homófonas, homógrafas e parônimas 1.5.4. Formas de tratamento na correspondência oficial

2. Módulo II - Transmitindo as idéias 2.1. Ferramentas de Trabalho:

2.1.1. Construção dos parágrafos 2.1.2. Argumentação 2.1.3. O poder de síntese na análise do tema

2.2. Roteiro de elaboração de um texto 3. Módulo III - Construindo a mensagem com qualidade

3.1. Clareza 3.2. Concisão 3.3. Criatividade e Estilo 3.4. Chavões e frases-feitas

4. Módulo IV - Escolhendo o tipo de texto 4.1. Uso da Descrição, Narração e Dissertação na correspondência

5. Módulo V – Para nunca mais esquecer 5.1. Mas ou Mais?; Chegaram ou Chegarão?; Traz ou Trás? Está ou Estar?; Mal ou

Mau? Acender ou Ascender?

Ver.16.0 82 Abr/2011

BUSI96 - Making Presentations in English DESCRIÇÃO: O profissional globalizado enfrenta o constante desafio de apresentar seus

projetos, resultados e idéias para uma audiência internacional, que utiliza o inglês como língua comum. O objetivo deste treinamento é fornecer ao profissional que domina o inglês em nível de conversação as ferramentas necessárias para uma comunicação eficaz e efetiva da sua mensagem, utilizando os recursos áudio visuais de maneira adequada. Totalmente ministrado em inglês, este programa foi desenvolvido para atender as práticas corporativas no atual contexto global de negócios.

PÚBLICO ALVO: Profissionais, estudantes e professores que são ou pretendem ser “global players”, que possuam domínio do inglês em nível de conversação.



PROGRAMA:

1. Why we make presentations 2. Introduction to Garr Reynold’s “Presentation Zen” approach 3. Preparation, Simplicity, Naturalness 4. Focus on the MESSAGE – clear & objective 5. Top ten PowerPoint slide tips 6. Starting a presentation 7. Signposting – useful words to keep in mind 8. Survival language 9. Stating your purpose 10. Dealing with questions 11. Rhetorical questions 12. The rule of THREE 13. Guy Kawazaki’s 10/20/30 rule 14. Debriefing 15. Entrega de certificados e encerramento

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> CONCEITOS GERAIS

COGE10 – Treinamento de Nivelamento em Telecom DESCRIÇÃO: O objetivo deste programa é realizar um nivelamento de conceitos de Telecom

para os profissionais que trabalham com o CRM de TI. PÚBLICO ALVO: Todos os profissionais que desenvolvem atividades técnicas ou não técnicas

relacionadas com Telecomunicações ou Tecnologia da Informação. DURAÇÃO: 3 dias (24 horas)

PROGRAMA: Primeiro dia (8 horas): 1. Módulo 1 (7,5 horas)

1.1. Noções de redes fixas e móveis para serviços de voz (2 horas): Arquitetura, componentes e tecnologias envolvidas: Centrais telefônicas, PABX, Estações Rádio Base, Terminais, Sinalizações

1.2. Noções de redes fixas e móveis para serviço de dados (3 horas): Arquitetura, componentes e tecnologias envolvidas: Roteadores, IP, MPLS, xDSL, Transporte de dados em redes móveis

1.3. Serviços de voz e dados suportados pelas redes fixas e móveis: acesso à Internet, interconexão de redes, serviços de voz corporativos e residenciais (2,5 horas)

1.4. Exercícios teóricos de fixação do aprendizado (30 minutos) Segundo dia (8 horas)

2. Módulo 2 (7,5 horas) 2.1. Convergência dos Serviços em Redes de Pacotes (2 horas): Transmissão

de voz em redes de pacotes, Protocolos RTP e RTCP 2.2. Arquitetura e Componentes: Media Gateway e Softswitch (2 horas) 2.3. Sinalização: SIP e H.248 (2 horas): Visualização de pacotes SIP e H.248

capturados na rede 2.4. Aplicações (1,5 horas): IPTV: Digitalização do Vídeo, Compressão,

Arquitetura da Rede e Componentes; Vídeo para Celulares: padrão ISDB-T; 3G

2.5. Exercícios teóricos de fixação do aprendizado (30 minutos) Terceiro dia (8 horas)

3. Módulo 3 (4 horas) 3.1. Adoção do IPv6: Mudanças, Benefícios, Cenários de Migração e

visualização de pacotes capturados na rede (1 hora) 3.2. IMS e Convergência Fixo-Móvel (2 horas) 3.3. WiMAX: Arquitetura e Componentes, Modos de Operação, Serviços

Suportados, Tendências de Aplicações (1 hora) 3.4. Apresentação de Estudos de Casos (1,5 horas) 3.5. Realização de Trabalho em Grupo (1,5 horas) 3.6. Apresentação e discussão dos trabalhos apresentados (1 hora)

Ver.16.0 84 Abr/2011

COGE20 – Fórum de Tecnologia DESCRIÇÃO: Este curso apresenta uma visão geral de algumas tecnologias atualmente

utilizadas nos diversos cenários de telecomunicações. Será apresentada e discutida a utilização das tecnologias em cenários nacionais e internacionais, com o propósito de desenvolver um senso crítico em relação às oportunidades que cada uma pode oferecer. O curso também promove o alinhamento de conhecimento entre os executivos e gestores da empresa.

PÚBLICO ALVO: Diretores, executivos e demais profissionais da área gerencial e administrativa que necessitam alinhar e desenvolver seus conhecimentos técnicos e comerciais.

DURAÇÃO: 3 dias (24 horas) PROGRAMA: 1. Módulo I - Tecnologias de Acesso

1.1. xDSL, ADSL, ADSL2 e ADSL2+ 1.2. WiMAX 1.3. Metro Ethernet 1.4. EPON e GPON 1.5. CATV (DOCSIS) 1.6. Rádio: Terrestre e Satélite

2. Módulo II - Tecnologias de Transporte 2.1. SDH e SDH-NG 2.2. Rádio: Terrestre e Satélite 2.3. Transporte Óptico: WDM e DWDM

3. Módulo III - Tecnologias de Núcleo de Rede (CORE) 3.1. ATM 3.2. MPLS 3.3. IP: IPv4 e IPv6

4. Módulo IV - Tecnologias para o Ambiente do Cliente (CPE) 4.1. Ethernet 4.2. Wi-Fi 4.3. WiMAX 4.4. Bluetooth

5. Módulo V - Produtos e Soluções de Telecom 5.1. VoIP 5.2. IPTV 5.3. CDN

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COGE30 – Workshop de Inovação Tecnológica DESCRIÇÃO: O curso apresenta tecnologias que estão sendo utilizadas nos diversos cenários

de telecomunicações, com foco no que há de mais atual em soluções de terceira geração e convergência de redes e serviços.

PÚBLICO ALVO: Este workshop é destinado a todos os profissionais que desenvolvem atividades técnicas ou não técnicas relacionadas a Telecomunicações ou Tecnologia da Informação.

DURAÇÃO: 4 horas PROGRAMA: 1. Protocolos TCP/IP, ATM e MPLS

1.1. Endereçamento IP e Aplicações TCPIP, 1.2. Célula e Camadas ATM, 1.3. Conceitos e Circuitos Virtuais (LSPs)

2. Tecnologias Associadas a VoIP 2.1. QoS, Cenários VoIP, Digitalização e envio do sinal de voz

3. Sinalização em Redes NGN 3.1. SIP, RTP/RTCP, SIGTRAN e H.248

4. Sistemas Wi-Fi/WiMAX 4.1. Modelo de Referência, Arquitetura, Camadas, MAC e Segurança

5. Sistemas UMTS 5.1. Releases, Arquitetura e Interfaces Aéreas

6. TV Digital com foco em IPTV 6.1. Compressão de Áudio e Vídeo, Padrões de TV Digital, Arquitetura IPTV

7. IMS (IP Multimedia Subsystem) 7.1. Arquitetura funcional

Ver.16.0 86 Abr/2011

COGE40 – Workshop de eTOM DESCRIÇÃO: Este workshop fornece uma visão geral sobre a estrutura de mapeamento de

processos de negócios para empresas de telecomunicações, conhecida como eTOM. Também são mostrados outros elementos constituintes do modelo conceitual NGOSS (New Generation Operations Systems and Software) criado pelo TM Forum, uma associação da Indústria de Telecomunicações.

PÚBLICO ALVO: Profissionais de qualquer nível da área de telecomunicações e que estejam envolvidos em atividades de análise e re-engenharia de processos de negócios.

DURAÇÃO: 4 horas PROGRAMA: 1. Introdução ao NGOSS (New Generation Operations Systems and Software)

1.1. O que é o NGOSS? 1.2. Modelo conceitual do NGOSS 1.3. O Kit de ferramentas do NGOSS 1.4. A Importância do NGOSS 1.5. Características de uma solução NGOSS

2. O TM Forum 3. Introdução ao eTOM

3.1. O que é o eTOM? 3.2. A evolução das estruturas de negócios 3.3. A estrutura de processos eTOM 3.4. O modelo conceitual do eTOM – nível 0 3.5. Agrupamentos de processos verticais e horizontais – nível 1 3.6. As áreas de processos de negócios de Operações (OPS), Estratégia,

Infraestrutura e Produto (SIP) e de Gestão Empresarial – Nível 2 3.7. Áreas de aplicação do eTOM

4. Introdução ao SID (Shared Information & Data Model) 4.1. O modelo conceitual do SID 4.2. O relacionamento entre o eTOM e o SID

5. Introdução ao SID (Shared Information & Data Model) 5.1. O modelo conceitual do SID 5.2. O relacionamento entre o eTOM e o SID

6. Introdução ao TAM (TM Forum Applications Framework) 6.1. O modelo conceitual do TAM 6.2. O relacionamento entre o TAM e o SID

7. Arquitetura Neutra à Tecnologia 8. Os Contratos NGOSS

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> COMPORTAMENTAL

COMP10 – Treinamento de Alta Performance em Liderança DESCRIÇÃO: O Treinamento de Alta Performance em Liderança baseia-se no modelo

Experiential Learning. Uma metodologia desenvolvida na Harvard Business School que parte de um método vivencial e que tem a capacidade de transformar conhecimentos em habilidades e atitudes (CHA).

PÚBLICO ALVO: O treinamento é destinado a pessoas que desejam maximizar seu desempenho para se tornarem líderes mais eficazes.

DURAÇÃO: 48 horas (12 sessões de 4 horas cada, sendo 1 sessão por semana) PROGRAMA: Neste treinamento são desenvolvidas as competências necessárias para se

chegar ao topo do sucesso profissional e pessoal. 1. Autoconfiança: acreditar em si mesmo, vencer a timidez, o medo e superar

desafios 2. Flexibilidade: tornar-se mais flexível perante as mudanças e conflitos,

superando com tranquilidade os desafios cotidianos 3. Controle de preocupações: reduzir as tensões e o stress diários,

solucionando problemas pessoais e de trabalho com naturalidade 4. Visão estratégica: visualizar cenários futuros, estabelecendo metas

sustentáveis e possíveis em médio e longo prazos 5. Inteligência Interpessoal: estabelecer avanço nas habilidades de

relacionamento, melhorando a capacidade de motivar pessoas, de unir equipes e de estabelecer harmonia nos ambientes familiar, social e profissional

6. Comunicação eficaz: aprimorar a capacidade de se expressar, contribuindo para as artes de negociação, venda de idéias, conquista da liderança e habilidade de influenciar pessoas

7. Memória: conseguir maior agilidade mental, fortalecendo a concentração em situações práticas do dia-a-dia

8. Entusiasmo: aumentar a motivação para desempenhar as atividades diárias, ampliando a capacidade de sustentar metas

Ver.16.0 88 Abr/2011

COMP20 – Equipes de Alta Performance DESCRIÇÃO: Este PROGRAMA ajudará os participantes a entenderem como transformar um

conjunto de pessoas trabalhando em grupo, em uma Equipe Coesa e com Alta Performance. COM UMA VISÃO AMPLIADA EM ATENDIMENTO A CLIENTES INTERNOS E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL.

PÚBLICO ALVO: Este treinamento foi desenvolvido para profissionais que desejam: • Ampliar a visão das pessoas com relação à equipe, aumentando as

expectativas profissionais e pessoais • Fortalecer as habilidades interpessoais • Melhorar a comunicação • Entender a expectativa almejada dos clientes internos de cada

departamento • Lidar com perguntas difíceis e capciosas, sabendo dizer “Não” sem causar

ressentimento • Resolver problemas de maneira rápida e correta • Saber criar um “empowerment” para criar soluções

DURAÇÃO: 20 horas vivenciais, divididas em 5 sessões de 4 horas cada PROGRAMA: 1. Definir valores, expectativas e regras para a construção de um time

2. Desenvolver habilidade de comunicação que conduza as informações de maneira concisa e convincente e principalmente o foco na comunicação persuasiva

3. Entender os elementos que estimulam a colaboração interna e externa 4. Construir habilidades para tomar decisões em equipes e resolver conflitos 5. Conhecer a realidade entre os departamentos 6. Ser criativo para buscar novas soluções

COMP30 – O Segredo Master Mind

DESCRIÇÃO: O "Segredo Master Mind "é um treinamento de alta performance voltado para quem deseja ampliar as suas potencialidades de atuação e fortalecer a sua consciência sobre sua missão pessoal. Através de dinâmicas vivenciais a céu aberto, os participantes aprofundam os conceitos estabelecidos por Napoleon Hill em sua obra "A Lei do Triunfo", conhecendo o Segredo Master Mind.

PÚBLICO ALVO: Qualquer pessoa com mais de 18 anos que busque ser uma pessoa ainda melhor. Para aqueles que já participaram do Treinamento Master Mind de Liderança, é uma excelente oportunidade para dar continuidade ao processo de autoconhecimento e fortalecimento de suas competências essenciais. Para aqueles que ainda não participaram do Treinamento Master Mind de Liderança é uma oportunidade de conhecer conceitos poderosos sobre Alta Performance.

DURAÇÃO: 3 dias de imersão PROGRAMA: Os participantes serão desafiados a vencer seus medos para fortalecer sua

identidade interna e expandir sua consciência acerca do seu potencial de atuação. Os seguintes benefícios serão obtidos neste treinamento: 1. Reconhecer e superar limites 2. Reconhecer e vencer medos 3. Expandir a consciência de si mesmo 4. Posicionar-se através de comunicação eficaz 5. Dirigir sua energia 6. Conquistar seus objetivos 7. Ampliar a autoconfiança 8. Fortalecer a inteligência interpessoal 9. Aumentar seu potencial de comunicação 10. Trabalhar em sintonia de grupo

Ver.16.0 89 Abr/2011

COMP40 – Técnicas de Atendimento ao Público DESCRIÇÃO: O curso capacita o servidor público para atendimento ao público em geral, como

deve ser a postura e procedimentos a serem tomados. PÚBLICO ALVO: Profissionais da área técnica e/ou operacional da área de atendimento ao

público. DURAÇÃO: 1 dia (8 horas)

PROGRAMA: Este treinamento é composto pelos seguintes tópicos: 1. Comunicação eficaz:

1.1. Técnicas para aprimorar a capacidade de se expressar de forma clara e objetiva, contribuindo para as artes de negociação, venda de idéias, conquista da liderança e habilidade de influenciar pessoas, reduzindo dessa forma problemas de comunicação

1.2. Técnicas de atendimento ao público 1.3. Atitudes e comportamento para atendimento ao público 1.4. Técnicas de atendimento telefônico e formalidades do serviço público 1.5. Gestão da informação

2. Inteligência Interpessoal: 2.1. Técnicas para estabelecer avanço nas habilidades de relacionamento

entre os colegas de trabalho, melhorando a capacidade de motivar pessoas, de unir equipes e de estabelecer harmonia nos ambientes familiar, social e profissional

2.2. Técnicas de gerenciamento de conflitos e resolução de problemas 2.3. Estudo de caso

COMP50 – Gestão de Conflitos e Negociação DESCRIÇÃO: Este curso é composto por 2 (duas) sessões de 8 (oito) horas cada. As sessões são

altamente interativas, para proporcionar o máximo de desenvolvimento da capacidade de negociação e gestão de conflitos. As sessões serão realizadas em 2 (dois) dias de trabalho, com intervalo quinzenal entre as mesmas. Esse intervalo é essencial para que as ferramentas vistas em sala de aula sejam assimiladas e colocadas em prática no dia-a-dia.

PÚBLICO ALVO: Profissionais que necessitam desenvolver habilidades de comunicação. Possui foco na comunicação persuasiva que, ao ser desenvolvida, melhora e torna mais eficaz o gerenciamento de conflitos.

DURAÇÃO: 16 horas (2 sessões de 8 horas cada com intervalo de quinze dias entre as sessões)

PROGRAMA:

1. Sessão 1: 1.1. Interação entre os participantes 1.2. O conceito Master Mind 1.3. Técnicas de memorização voltadas para aplicação em negociações 1.4. Avaliação individual quanto às competências essenciais a serem

desenvolvidas no PROGRAMA 1.5. Técnicas de relações humanas orientadas para criação de sintonia e

gestão de conflitos 1.6. Compromissos de gestão de conflitos 1.7. Técnicas de comunicação eficaz para venda de idéias em negociações

2. Sessão 2 2.1. Técnicas de argumentação para gestão de conflitos 2.2. Técnicas de superação de objeções em negociações 2.3. Apresentação de resultados concretos em gestão de conflitos 2.4. Técnicas para análise e resolução de problemas MASP como facilitador

no processo de negociação/gestão de conflitos 2.5. Avaliação do PROGRAMA 2.6. Trabalhar em sintonia de grupo

Ver.16.0 90 Abr/2011

COMP60 – Treinamento de Alta Performance em Negociação e Administração do Tempo

DESCRIÇÃO: Este treinamento é composto de 2 sessões de 8 horas cada. As sessões são altamente interativas para proporcionar o máximo de desenvolvimento da capacidade de negociação e administração de tempo. São realizadas em 2 dias de trabalho, com intervalo semanal ou quinzenal entre as sessões. Esse intervalo é essencial para que as ferramentas vistas em sala sejam assimiladas e colocadas em prática no dia-a-dia.

PÚBLICO ALVO: Este treinamento é destinado a pessoas que desejam maximizar seu desempenho. Prepara líderes mais eficazes ao agregar maior valor à sua vida profissional e pessoal.

DURAÇÃO: 2 sessões de 8 horas cada PROGRAMA: Os tópicos abordados em cada uma das sessões estão apresentados abaixo:

1. Sessão 1

1.1. Interação entre os participantes 1.2. O conceito Master Mind 1.3. Técnicas de memorização voltadas para aplicação em negociações 1.4. Avaliação individual quanto às competências essenciais a serem

desenvolvidas no PROGRAMA 1.5. Técnicas de relações humanas orientadas para criação de sintonia no

processo de negociação 1.6. Técnicas de comunicação eficaz para venda de idéias em negociações 1.7. Compromissos de resultados práticos para criação de sintonia no

processo de negociação 2. Sessão 2

2.1. Como administrar o tempo 2.2. Técnicas de controle de preocupações e o stress 2.3. Conceituando preocupações e problemas 2.4. Compromisso de resultados concretos em controle de preocupações e

administração de tempo 2.5. Apresentação dos resultados em relações humanas no processo de

criação de sintonia 2.6. Técnicas para análise e resolução de problemas MASP 2.7. Técnicas para conduzir reuniões e administração de tempo

Ver.16.0 91 Abr/2011

COMP70 - Negociação e Conflitos DESCRIÇÃO: Este curso tem como objetivo fornecer aos participantes as informações

necessárias para desenvolver estratégias e táticas apropriadas de negociação, envolvendo a administração e solução de conflitos.

PÚBLICO ALVO: Profissionais das áreas de Segmento Residencial, Comercial (Segmento Empresas e Negócio) e Serviços ao Cliente.



PROGRAMA: 1. Sessão 1 (4 horas) 1.1. Questões preliminares de uma negociação 1.2. Posturas para negociação

1.2.1. ganha - ganha 1.2.2. perde - perde 1.2.3. ganha - perde

1.3. Quais são as principais habilidades para ser considerado um negociador?

1.4. Estilos de Negociação 1.4.1. persuasão 1.4.2. afirmação 1.4.3. atração 1.4.4. ligação

1.5. Táticas clássicas de negociação 2. Sessão 2 (4 horas)

2.1. Quais são os tipos de negociação? 2.2. Como ocorre o processo de negociação? 2.3. Etapas de uma negociação. 2.4. Posicionamento e Estratégias de Negociação 2.5. Atitudes facilitadoras na negociação e erros a serem evitados 2.6. Armadilhas comuns no processo de negociação 2.7. Debriefing

3. Sessão 3 (4 horas) 3.1. Definindo Conflito 3.2. Tipos de Conflito

3.2.1. Conflito latente 3.2.2. Conflito percebido 3.2.3. Conflito sentido 3.2.4. Conflito manifesto

3.3. Conflito e negociação 3.4. Visão positiva do conflito 3.5. Identificação de conflitos 3.6. Os 9 níveis de conflito

4. Sessão 4 (4 horas) 4.1. Estratégias para lidar com o conflito 4.2. Solução de conflitos e Administração de conflitos 4.3. Construindo confiança 4.4. Debriefing

Ver.16.0 92 Abr/2011

COMP72 - Comunicação Efetiva (Eficaz e Eficiente) DESCRIÇÃO: Um dos elementos que compõem o tripé da base da atividade humana é a

comunicação, em conjunto com a participação e o movimento. A palavra COMUNICAR vem do latim communicare e significa “tornar comum”. Este treinamento tem por objetivo fornecer ferramentas ao participante, para que sua mensagem possa se tornar comum com seus interlocutores.

PÚBLICO ALVO: Profissionais que necessitem desenvolver competências de comunicação verbal e escrita para melhor desempenho de suas atividades.



PROGRAMA:

1. Sessão 1 (4 horas) 1.1. Conhecendo o processo de comunicação

1.1.1. A mensagem 1.1.2. O código 1.1.3. Os interlocutores 1.1.4. O ruído 1.1.5. O feedback

1.2. Oratória e técnicas de apresentação 1.2.1. Por que fazemos apresentações?

1.2.1.1. Para persuadir 1.2.1.2. Para informar 1.2.1.3. Para entreter

1.2.2. Abordagem “Presentation Zen” de Garr Reynolds 1.2.2.1. Simplicidade, Clareza e Naturalidade

2. Sessão 2 (4 horas) 2.1. O conceito de Guy Kawazaki (10/20/30)

2.1.1. 10 slides 2.1.2. 20 minutos 2.1.3. 30 é o tamanho mínimo da fonte a ser usada

2.2. Quem é a “estrela” em uma apresentação? 2.3. Dinâmica de grupo – elaborando apresentações 2.4. Atitudes e erros a serem evitados 2.5. Debriefing

3. Sessão 3 (4 horas) 3.1. Utilizando o Power Point como ferramenta de apoio visual

3.1.1. Como elaborar slides simples, atraentes e comunicativos. 3.2. Sempre tenha um plano “B” 3.3. Utilizando vídeos na sua apresentação 3.4. Utilizando outros recursos na sua apresentação 3.5. Dinâmica de grupo – apresentações

4. Sessão 4 (4 horas) 4.1. Storytelling – técnicas do contador de estórias

4.1.1. Enriqueça suas apresentações com estórias marcantes. 4.1.2. Despertando emoções em seu público.

4.2. A preciosa regra de 3 4.3. Debriefing 4.4. Entrega de certificados e encerramento

Ver.16.0 93 Abr/2011

COMP74 - Liderança, Trabalho em Equipe e Coaching DESCRIÇÃO: O objetivo deste treinamento é desenvolver competências de liderança que

permitam ao colaborador estar sempre à frente do processo de inovação. Aprender a ouvir, fazer as perguntas certas, trabalhar em equipe, superar limites e ter a consciência de servir a equipe, liderar pelo exemplo e atuar em rede são competências indispensáveis para um líder eficaz e eficiente.

PÚBLICO ALVO: Profissionais que atuam em gestão de pessoas e aqueles com forte potencial para atuar em gestão de pessoas.



PROGRAMA:

1. Sessão 1 (4 horas) 1.1. Introdução – O Líder Servidor

1.1.1. O que a equipe quer e o que a equipe precisa 1.1.2. A pirâmide invertida da hierarquia

1.2. Trabalho em Equipe 1.2.1. Não há líder sem equipe, nem equipe sem líder 1.2.2. Características de uma equipe

1.3. Liderança x Gerenciamento 2. Sessão 2 (4 horas)

2.1. Fazendo as perguntas certas 2.2. Aprendendo a ouvir 2.3. Processos de tomada de decisão 2.4. Dinâmica de grupo – liderança 2.5. Atitudes e erros a serem evitados 2.6. Debriefing

3. Sessão 3 (4 horas) 3.1. Aprendendo a aprender

3.1.1. Conhecendo seu tipo de aprendizagem 3.2. Preparando sucessores – o segredo do crescimento do líder 3.3. Ciclo de vida de um líder 3.4. Estudo de casos 3.5. Tipos de liderança

4. Sessão 4 (4 horas)

4.1. Coaching – o que é isso? 4.1.1. Superando limites e quebrando barreiras

4.2. Motivando-se a si mesmo 4.3. Motivando a equipe 4.4. O efeito Howthorne 4.5. Debriefing 4.6. Entrega de certificados e encerramento

Ver.16.0 94 Abr/2011

COMP75 - Trabalho em Equipe DESCRIÇÃO: Este treinamento tem como principais objetivos:

• Desenvolver equipes altamente eficazes; • Criar em sua empresa o verdadeiro espírito de equipe; • Motivar seu grupo de trabalho para alcançar metas e resultados; • Administrar mudanças e situações de stress em sua equipe; • Aplicar e receber feedbacks de forma adequada; • Aprimorar a comunicação entre os membros da sua equipe; • Integrar pessoas e harmonizar o ambiente profissional para aumentar

a produtividade, contribuir com a criatividade e inovação no trabalho e melhorar a qualidade dos produtos e serviços da sua empresa.

PÚBLICO ALVO: Este curso é direcionado a gestores e demais profissionais que têm interesse em conhecer técnicas e ferramentas para aprimorar o trabalho em equipe, com o objetivo de aumentar a produtividade e o desempenho de seu grupo de trabalho, tornar as atividades e relações profissionais mais harmoniosas e a comunicação mais eficaz.

DURAÇÃO: 1 dia (8 horas) PROGRAMA:

1. As Relações Pessoais

1.1. Reconhecimento das Relações Pessoais 1.2. Gerindo nossas Relações Pessoais: um Trabalho em Equipe 1.3. Somos Sempre Parte de uma Equipe e não Somos Inéditos 1.4. Pensando como Parte de uma Equipe 1.5. Reconhecendo as Relações Pessoais como Trabalho em Equipe 1.6. O que Precisamos Saber sobre Nós e sobre os Outros 1.7. Desafio 1

2. As Relações Pessoais e o Feedback 2.1. Feedback: o que é? 2.2. Quando, Como e Onde Aplicar o Feedback 2.3. Potencializando o Feedback 2.4. Atitudes Positivas no Processo de Feedback 2.5. Desafio 2

3. Aprendendo com as Ferramentas 3.1. Os Quatro Temperamentos 3.2. Aplicando o Conhecimento como Ferramenta 3.3. Outras Ferramentas 3.4. Desafio 3

4. Relações Pessoais e Situações de Stress 4.1. Identificando o Processo de Stress Positivo e Negativo 4.2. Como Avaliar e Controlar o seu Stress 4.3. Gerenciando o Stress 4.4. A Dinâmica de Grupo nas Relações Interpessoais 4.5. Desafio 4

5. Fazendo Acontecer 5.1. A Comunicação nas Relações Pessoais 5.2. O que Precisamos Saber sobre Equipes 5.3. Integrando a Equipe 5.4. Criando "Momentum" nas Relações 5.5. O Propósito de Melhoria Contínua - as Lições Aprendidas 5.6. Desafio 5

Ver.16.0 95 Abr/2011

COMP76 – GTD (Getting Things Done), Qualidade de Vida, Empreendedorismo e Sustentabilidade DESCRIÇÃO: Um planejamento bem-feito deve ser bem-executado. Este treinamento visa

apresentar ferramentas úteis e práticas para a correta priorização das ações, senso de urgência, redução de stress e foco do cliente, sempre levando em conta que tudo é parte de um ecossistema. O líder empreendedor deve ter sempre em mente que o tempo é a instituição mais democrática de todas, pois todos os seres têm exatamente a mesma quantidade de tempo disponível. A diferença está em como o tempo é utilizado.

PÚBLICO ALVO: Profissionais que atuam em gestão e profissionais com forte potencial para atuar em gestão.



PROGRAMA:

1. Sessão 1 (4 horas) 1.1. Introdução à Administração do Tempo

1.1.1. Todos os seres vivos do planeta dispõem de 86.400 segundos por dia, todos os dias.

1.1.2. Prioridade x importante x urgente 1.1.3. Senso de urgência 1.1.4. Primeiro as primeiras coisas

1.2. Técnicas de GTD 1.2.1. O que é GTD (Getting Things Done)? 1.2.2. A regra de ouro dos dois minutos 1.2.3. Lidando com a sobrecarga de trabalho 1.2.4. Utilizando a tecnologia a seu favor

2. Sessão 2 (4 horas) 2.1. Flexibilidade x Resiliência 2.2. Foco do cliente 2.3. Qualidade no atendimento 2.4. Reduzindo o retrabalho

2.4.1. Por que o trabalho precisa ser refeito? 2.4.2. Tolerância Zero (com relação às falhas)

2.5. Entendendo o stress 2.5.1. Preocupação x Problema 2.5.2. Conhecendo um pouco as ciências atuariais 2.5.3. Se a vida lhe der um limão, faça uma limonada 2.5.4. O que não tem solução, solucionado está

3. Sessão 3 (4 horas) 3.1. Introdução ao Empreendedorismo 3.2. Medo do desconhecido 3.3. Como lidar com a insegurança 3.4. Pensamento criativo 3.5. Inovação: Fazer as mesmas coisas de forma diferente 3.6. Inteligência Emocional

3.6.1. A difícil arte do relacionamento interpessoal 3.6.2. A riqueza da diversidade 3.6.3. Interação e Networking

4. Sessão 4 (4 horas) 4.1. Introdução à Sustentabilidade 4.2. A tomada de decisão com base nos aspectos econômicos, sociais e

ambientais, que beneficiam o negócio e contribuem para a nossa geração e as gerações futuras

4.3. Fazer mais com menos

Ver.16.0 96 Abr/2011

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