portal vivo gestão · 2020-04-25 · minutos compartilhados ele não poderá criar um grupo com...

Portal Vivo GestãoManual do Gestor

30/03/2020 – V9

Índice01. O Que é o Portal Vivo Gestão?1.1. Estrutura Portal Vivo Gestão

02. Login2.1. Esqueci Minha Senha2.2. Cadastro Nova Senha

03. Menu de Funcionalidade3.1. Menu Principal3.2. Campo Busca3.3 Vivo Sync Empresas3.4. Menu do Gestor3.5. Guia dos Primeiros Passos3.6. Baixar Manual3.7. Logout3.8. Tela de Boas-Vindas

04. Identificação das Linhas4.1. Identificação das Linhas – Voz e Dados

05. Gestão de Grupos5.1. Consulta de Grupos5.2. Criação de Grupos5.3. Edição de Grupos – Voz5.4. Edição de Grupos – Dados5.5. Exclusão de Grupos

06. Movimentação de Linhas Entre Grupos6.1. Movimentação de Linhas Entre Grupos – Voz6.2. Movimentação de Linhas Entre Grupos - Dados6.3. Linhas Movidas6.4. Linhas Excluídas

07. Administração de Conta07.1. Consulta de Gestor07.2. Criação de Gestor07.3. Alteração de Gestor07.4. Excluir Gestor07.5. Discagem Abreviada

08. Configuração de Limite de Voz 8.1. Editar Limite em Lote8.2. Editar Excedente em Lote

09. Configuração de Dados – Definir Cotas9.1 Configuração de Cota Massiva – Dados9.2 Configuração de Cota Individual – Dados

10. Consumo10.1. Consumo de Voz10.2. Notificação por SMS do Consumo Excedente10.3. Consumo de Dados10.4. Notificações de Tarefas Pendentes10.5. Notificação Via E-mail ao Gestor

11. Calendário11.1. Criar Calendário11.2. Editar Calendário11.3. Excluir Calendário11.4. Configurar Calendário11.5. Remover Calendário11.6. Criar Dias Especiais11.7. Excluir Dias Especiais

12. Bloqueios12.1. Bloqueios de Voz12.2. Bloqueio de Voz – Por Grupo12.3. Bloqueio de 1 Linha (Voz)12.4. Bloqueio de 2 ou Mais Linhas (Voz)12.5. Tipos de Bloqueios e Serviços (Voz)12.6. Bloqueio de envio de SMS12.7. Configurar Bloqueio Gestor12.8. Bloqueio de Dados12.9. Consulta Bloqueio (Dados)12.10. Ativar/Desativar Bloqueio (Dados)

13. Relatórios13.1. Relatório Consumo Atual13.2. Relatório Três Últimos Ciclos13.3. Relatório de Configuração13.4. Relatório Histórico de Chamadas13.5. Relatório Serviços de Bloqueio13.6. Download

14. VIVO UP14.1. O que é14.2. Como contratar14.3 Bloqueio Contratação

15. FAQ

Índice

01 O Que é o Portal Vivo Gestão?

• O Portal Vivo Gestão é uma ferramenta online para consultar e gerenciar o consumo de voz e dados daslinhas da sua empresa.

• Através do serviço Vivo Gestão é possível configurar via Internet, os controles a serem aplicados a uma oumais linhas contratadas, permitindo assim, gerenciar o uso de voz e dados* da Conta! Disponível emtodas as Ufs do Brasil!

• Para viabilizar uma melhor experiência ao cliente, o Portal Gestão está de cara nova!Todas as funcionalidades permaneceram, mas em um layout novo, prático e moderno! E agora

também com uma ferramenta de relatórios totalmente nova!

*O gerenciamento de dados não é aplicado a todos os portfólios. Com exceção do Portfólio Smart Empresas, que possui o gerenciamento dedados e voz na estrutura do plano.

01. O Que É o Serviço Vivo Gestão?

Vivo GestãoSegurança e Praticidade em Tempo Real

1.1 Estrutura do Novo Portal

1.1. Estrutura Portal Vivo Gestão

• Menu principal: todas as funcionalidades disponíveis

• Oferta: Push de Oferta

• Vizualização de todos os Grupos disponíveis na Conta!

1. As configurações de Bloqueio de VOZ poderão ser executadas no nível da LINHA e no nível do GRUPO: Quando asconfigurações forem realizadas ao nível do GRUPO, se houver movimentação de alguma de suas linhas, tais configurações nãoserão mantidas, pois a linha assumirá a configuração do grupo destino. Ou seja, a configuração ao nível do Grupo apenas é válidapara as linhas pertencente àquele Grupo. Já as configurações realizadas ao nível da linha serão carregadas em todas as suasmovimentações. E por fim, a configuração feita ao nível da LINHA sempre prevalecerá sobre a feita ao nível do GRUPO. Ou seja,ela sempre será hierarquicamente superior à configuração do nível do Grupo.

2. Não há a possibilidade de configurações de CONSUMO e de Controle CALENDÁRIO no nível GRUPO: Tais funcionalidade estarãodisponíveis para configuração apenas ao nível da linha e de forma massiva, se for aplicada a mais de uma linha ou a todas aslinhas do grupo ao mesmo tempo. No entanto, sempre que for preciso aplicar as configurações para mais de uma linha, o Gestordeverá selecionar todas as linhas do Grupo (clicando no botão “selecionar todas as linhas”).

3. Os bloqueios de configurações no módulo de DADOS serão todas sempre configuradas ao nível da Linha, seguindo a mesmalógica disposta no item 2. acima.

Obs: Caso o cliente tenha mais de 20 linhas, para visualizar o restante delas, é necessário clicar no botão “VER MAIS LINHAS”,quantas vezes forem necessárias.

1.2. Hierarquia de Linha, Grupo e ContaNo Novo Portal, todas as configurações serão feitas no nível da Linha, não existindo mais as configurações no nível do Grupo ou Conta, com exceção da aba de Bloqueios Voz que permita fazer por Grupo.

02 Login

Para ter acesso ao Portal Vivo Gestão é necessário a contratação dos serviços abaixo:

• Acesso ao portal de VOZ é necessário a contratação dos serviços:

02. Login – Contratação para Acesso ao Portal

SERVICO GESTAO PACOTE GESTAO COMPLETO

• Para ter acesso ao portal de DADOS é necessário a contratação dos serviços:

SERVICO GESTAO SERVICO GESTAO DE DADOS

Para o portfólio Smart Empresas não é necessário a inclusão de nenhuma dosserviços acima, pois todos já estão inclusos na estrutura do plano!!

• O serviço Gestão está disponível para todos os portfólios móveis da Vivo, exceto M2M e Plano Controle!

• Após efetuar o cadastro pela consultoria o gestor receberá por e-mail o login e a senhaprovisória para acesso ao portal

02. Login – Dados de Acesso

• Nesta tela inicial, o usuário deve informar o seu “Usuário” (login) e “Senha” para acesso aoPortal

02. Login – Acesso

2.1 Esqueci Minha Senha

• Ao clicar na opção “Esqueci Minha Senha”, abrirá um campo para preenchimento do usuário e do e-mail cadastrado. O Gestor deverá preenche-los para a recuperação da senha!

2.1. Esqueci Minha Senha

• Caso o usuário não exista ou o e-mail informado não seja o mesmo do cadastro, será exibidauma mensagem de erro no mesmo instante


teste2204

[email protected]

• Caso as informações estejam corretas, a nova senha será enviada para o e-mail do Gestor!


• O e-mail enviado com a nova senha para o usuário segue o modelo abaixo.


2.2 Cadastro Nova Senha

• Quando a senha expirar, o Gestor será informado, no momento do login, de que seránecessário o cadastro de uma nova senha

2.2. Cadastro Nova Senha

teste2204

• Caso seja preenchido com um usuário ou senha diferentes, é informado através de um alerta.


teste2204

• Caso a senha em “Confirmar Senha” não seja a mesma do campo “Senha”, o usuário éinformado com um alerta de divergências no preenchimento


teste2204

• Após o cadastro da nova senha, será exibida em tela uma confirmação da operação


03 Menu de funcionalidades

• O menu desenvolvido para a navegação do Portal Gestão é composto por:

A) Logotipos do Portal e da Vivo;

B) Informações disponíveis do Usuário: login, informações da empresa (CNPJ, nome da conta,plano e quantidade de linhas) e guias com os “Primeiros Passos”, “Baixar Manual” e “Sair”(logout);

C) Menu principal e campo de busca de todas as funcionalidades disponíveis no Portal

3. Menu de Funcionalidades

A

C

B

3.1 Menu Principal

• No Menu Principal serão disponibilizadas todas as funcionalidades disponíveis do Portal

• Consumo;• Calendário;• Bloqueios;• Relatórios;• Administração da Conta;• Vivo Sync Empresas• Campo “Busca”.

3.1. Menu Principal

3.2 Campo Busca

• O campo “Busca” tem a finalidade de retornar a linha desejada com seu respectivogrupo expandido, através dos seguintes filtros de busca:

3.2. Campo Busca

A busca pode ser feita por:

• Nome da linha• Número da linha ou parte do Número (sem caracteres especiais)

• Retorno da busca:

3.2. Campo Busca

• A Nível de gestor, a informação que está disponível:

• Gestor da conta: O Gestor da conta conseguirá visualizar todas as linhas e grupos da conta

• Caso seja realizada a busca de um nome ou linha inexistente na hierarquia, será retornado a mensagem “O cliente não existe. Verifique o nome ou número e tente novamente.”.

• Gestor de grupo: O Gestor do Grupo somente poderá ver as linhas abaixo de sua hierarquia à qual foi definida na configuração de grupos:

• Para o cenário em que o gestor de grupo realize a busca de uma linha que não está abaixo de sua hierarquia, será retornada a mensagem “O cliente não pertence ao seu grupo”

• Caso seja realizada a busca de um nome ou linha inexistente na hierarquia, será retornado a mensagem “O cliente não existe. Verifique o nome ou número e tente novamente.”.

3.2. Administração da Conta

3.3 Vivo Sync Empresas

• Autorização VIVO SYNC EMPRESAS: Para autorizar o usuário final a contratar o serviço VIVO SYNC

EMPRESAS o gestor necessita apenas selecionar as linhas e clicar em ativar*.

3.3. VIVO SYNC EMPRESAS

1 2

3

*Ação para ativar a Autorização na linhaporem o serviço deve ser contratado viaAPP My watch (Apple).

3.4 Menu do Gestor

• O Menu do Gestor apresenta a régua de funcionalidades disponíveis para ele naConta e/ou Grupo:

3.3. Menu do Gestor

• Clicando no mesmo, são apresentadas as informações abaixo da conta, bem comoas funcionalidades para a interação com o usuário (gestor), como por exemplo, odownload do manual do Portal, o guia de primeiros passos e o Termo de Aceite:

3.3. Menu do Gestor

3.5 Guia dos Primeiros Passos

• A opção “Primeiros Passos” está disponibilizado no Portal com um link próprio paraacesso:

3.4. Primeiros Passos

• O acesso ao link é realizado através do menu do usuário, através do botão“Primeiros Passos”.


• Exemplo de “Primeiros Passos”


3.6 Baixar Manual

• A opção “Baixar Manual” está disponibilizado no Portal Nova Onda com um linkpróprio para acesso.

3.5. Baixar Manual

• O acesso ao link é realizado através do menu do usuário, através do botão “BaixarManual”, iniciando o download do arquivo no formato pdf.

3.5. Baixar Manual

3.7 Logout

• A opção “Sair” está disponibilizado no Novo Portal com um link próprio para oacesso.

3.6. Logout

• A opção “Sair” está disponibilizado no Novo Portal com um link próprio para oacesso.

• Ao clicar no botão “Sair”, o usuário será encaminhado para a tela de login.

Obs: A ferramenta não permite dois gestores logados ao mesmo tempo e na mesma máquina.

3.6. Logout

3.8 Tela de Boas-Vindas

• Será apresentada nos 3 primeiros login do gestor uma tela de boas-vindas comdirecionamento para configuração inicial “Primeiros Passos”

• Ao clicar no botão “Ver agora!”, é encaminhado para a tela de “Primeiros Passos”• Caso o Gestor não queira acessar naquele momento, poderá acessá-lo,

posteriormente, a qualquer momento, no menu inicial do Portal! (slide 34)

3.7. Tela de Boas-Vindas

04 Identificação das Linhas

4. Identificação das Linhas• Selecione no menu principal a opção “Consumo”.• E depois clique na aba “Consumo de Voz” ou “Gestão de Dados”Obs: A linha pode constar somente em uma das abas, dependo do portfólio

4.1. Identificação das Linhas • Para visualizar as linhas integrantes de cada Grupo, o Gestor deve clicar no grupo e em

“Ver Linhas”

4.1. Identificação das Linhas• E na sequência, em “Editar linhas”, para poder iniciar processo de configuração dos

dados da linha: “Nome”; “Limite de uso” (Voz)

4.1. Identificação das Linhas• Editar o campo referente ao nome

• Após a edição da configuração, o Gestor deverá salvá-la• Como confirmação da operação, será apresentada na tela a mensagem de sucesso!

• Identificador e gerenciador das linhas pertencentes aos grupos

• Para facilitar a movimentação das linhas é importante que elas sejam identificadas paraalterar ou associar o nome do usuário a uma linha

• A operação de identificação não é obrigatória, mas recomendada, para organizar ogerenciamento do Gestor

4. Identificação das Linhas

05 Gestão de Grupos

• As funcionalidades necessárias para gerenciamento de grupo(s) de dados e/ou voz estão agrupadas através das abas:

• “Consumo de Voz”• “Consumo de Dados”

• Caso a conta da empresa não contemple o serviço de “Gestão de Dados”, a aba “Consumo de Dados” não ficará ativa.

• Para que a linha possa ter Gestão de Dados, ela necessariamente precisa ter o serviço ativo na linha.

5. Gestão de Grupos

5.1 Consulta de Grupos

5.1. Consulta de Grupos• Selecione no menu principal a opção “Consumo”

• Consulta de grupos de Voz

5.1. Consulta de Grupos

• Consulta de grupos de Dados


• Ao passar o mouse sobre o botão de interrogação, é disponibilizada uma explicação sobre tal funcionalidade


• Todas as contas nascem com o grupo default (“GD”), contendo todas as linhas da empresa, apresentado como “GD [Nome da Empresa]”.

• Exemplo: GD EMPTESTE


5.2 Criação de Grupos

5.2. Criação de Grupos• Selecione no menu principal a opção “Consumo”

• Clicar na opção “Criar Novo Grupo”

5.2. Criação de Grupos

• As seguintes funcionalidades estão disponíveis para a criação de um novo grupo

Obs: Os limites associados aos grupos não podem ultrapassar os limites da conta. Exemplo, se na conta o cliente possui 1000 minutos compartilhados ele não poderá criar um grupo com 1001 minutos. O mesmo ocorrerá para Dados. Obs: Para poder configurar cota de Dados, o cliente precisa ter linhas com Gestão de Dados.Obs: Para associar a um Gestor de Grupo, o gestor precisa estar previamente criado. Para mais informações consultar o item 3.2.

5.2. Criação de Grupos

5.3 Edição de Grupo - Voz

• Clicar no botão “Edição”

5.3. Edição de Grupos - Voz

• Ao clicar em editar Grupo, será apresentada a tela abaixo, com os campos abertos e disponíveis para preenchimento

Obs: Para associar a um Gestor de Grupo, o gestor precisa estar previamente criado. Para mais informações consultar o item 3.2.

5.3. Edição de Grupos - Voz

5.4 Edição de Grupo - Dados

• Clicar no botão “Edição”.

5.4. Edição de Grupos - Dados

5.4. Edição de Grupos - Dados

• Ao clicar em editar Grupo, será apresentada a tela abaixo, com os campos abertos e disponíveis para preenchimento

Obs: Para associar a um Gestor de Grupo, o gestor precisa estar previamente criado. Para mais informações consultar o item 3.2.

5.5 Exclusão de Grupos

• A remoção de um grupo deve ser selecionada através da opção “Excluir”

• OBS: O grupo default (GD) não pode ser editado e nem excluído

5.5. Exclusão de Grupos

• Ao clicar no botão de exclusão de grupo, é apresentado o pop-up abaixo, para confirmar o seguimento da operação

5.5. Exclusão de Grupos

06Movimentação de Linhas Entre Grupos

• Selecione no menu principal a opção “Consumo”.

6. Movimentação de Linhas Entre Grupos

• A Movimentação de linhas entre grupos seguem as seguintes regras:

• Qualquer movimentação realizada em uma das Abas (Dados ou Voz) será refletida na outra.• Ao ser movimentada de Grupo, a linha perderá todas as suas configurações de bloqueio de voz ao nível do

Grupo realizadas no antigo Grupo, mas manterá as realizadas ao nível da linha• A cota residual (deduzida do consumo) da linha movimentada permanecerá no Grupo origem• Ao se movimentar linhas entre grupos, o sistema valida se o grupo destino tem cota de Dados disponível

para alocação da linha. Caso não haja, o sistema apresentará uma mensagem de alerta em tela, masrealizará a movimentação deixando a linha com cota 0GB!

• Nas movimentações de linhas entre grupos, numa linha de Voz que já tenha configurado limite de minutoscompartilhados (diferente de 0 min e ilimitado), caso não haja saldo disponível no Grupo de Destino alinha não será movida. Nesses casos, a linha não terá franquia compartilhada.

• Nas movimentações de linhas entre grupos, o excedente em reais de uma linha de Voz passa a ser igual aoexcedente configurado no Grupo, com exceção de Grupos ilimitados.


6.1Movimentação de Linhas Entre Grupos - Voz

• Selecionar as linhas e clicar na opção “Mover para outro grupo”

6.1. Movimentação de Linhas Entre Grupos - Voz

• Após a seleção da(s) linha(s), é apresentado um pop-up para seleção de um grupo e validar o procedimento!

6.1. Movimentação de Linhas Entre Grupos - Voz

6.2Movimentação de Linhas Entre Grupos - Dados

• Para a movimentação selecione as linhas e clique na opção “Mover para outro grupo”

6.2. Movimentação de Linhas Entre Grupos - Dados

6.2. Movimentação de Linhas Entre Grupos - Dados

• Após a seleção da(s) linha(s), é apresentado um pop-up para seleção de um grupo e validar o procedimento!


• Ao realizar a movimentação de linhas entre Grupos, caso o Grupo de Destino tenha linhas com cotasconfiguradas e disponíveis, a linha irá com cota mínima de 0.1GB



• Caso o Grupo de Destino tenha as linhas com cota ilimitada (- - -), a linha irá com cota ilimitada.



• Caso o Grupo de Destino NÃO tenha cotas disponíveis, a linha irá com cota 0GB.

• Ao movimentá-las é necessário configurar uma nova cota de consumo, caso contrário,essas linhas estarão sem acesso a dados.


6.3 Linhas Movidas

• Após a movimentação da(s) linha(s), a tela de detalhamento do grupo apresenta uma marcação para as linha(s) movida(s), até o final do ciclo vigente, indicando o consumo e a existência daquela linha, até então:

• Na virada do ciclo, as linhas movidas serão removidas da tela de consumo de dados e/ou voz

6.3. Linhas Movidas

6.4 Linhas Excluídas

• Após a exclusão da(s) linha(s), a tela de detalhamento do grupo apresenta umamarcação para as linha(s) excluídas(s), até o final do ciclo vigente, indicando o consumoe a existência daquela linha, até então:

Obs: Essa exclusão de linhas não é feita pelo Portal Vivo Gestão, é uma ação externa.Obs: A cota de dados das demais linhas do Grupo é redistribuído

6.4. Linhas Excluídas

07 Administração da Conta

• As seguintes funcionalidades estão disponíveis para os gestores no menu“Administração de Conta”:

• Consulta;• Criação;• Alteração;• Remoção,• Configuração da Discagem Abreviada

07. Administração de Conta

• Selecione no menu principal a opção “Administração de Conta”

07. Administração de Conta

7.1 Consulta de Gestor

7.1. Consulta de Gestor• A interface de consulta de gestor(es) localizada em “Administração da Conta” é

responsável pela consulta de gestores cadastrados na Conta

O procedimento de login segue o procedimento atual vigente, com interação da“Consultoria de Relacionamento”

7.2 Criação do Gestor

7.2. Criação do Gestor• Clicar no botão “Cadastrar novo Gestor”

7.2. Criação do Gestor• A interface de criação de gestores deve estar disponível somente se o login do usuário

for um gestor de conta

7.2. Criação do Gestor• Ao criar um gestor deve ser associado o grupo a qual ele administra, caso não exista

grupo criado, não será possível a criação do gestor

• Um Gestor pode gerenciar mais de um Grupo, mas um Grupo não pode ter mais deum Gestor

7.2. Criação do Gestor• Quando um novo usuário é cadastrado, um e-mail é enviado pelo Portal ao novo

Gestor criado.

7.3 Alteração do Gestor

7.3. Alteração do Gestor• Entrar em “Administração” e clicar no botão “Editar”

7.3. Alteração do Gestor• Ao clicar em Editar o Grupo, será exibida uma tela com as informações disponíveis e

abertas para preenchimento e na sequência uma informação de confirmação dosucesso da operação:

7.4 Excluir Gestor

7.4. Excluir Gestor• A opção de excluir um Gestor está na aba “Administração” e estará disponível apenas

para o Gestor da Conta

7.4. Excluir Gestor• Toda a exclusão de um Gestor precisa ser validada em um pop-up que será exibido em

tela

7.5 Discagem Abreviada

7.5. Discagem Abreviada• A Discagem Abreviada permite simplificar o processo de discagem para determinados

números, associando esses números com códigos de poucos dígitos, facilitando assim a realização da chamada para os números de telefone mais utilizados pela conta.

7.5. Discagem Abreviada• Ao selecionar a Discagem Abreviada será exibida uma tela para preenchimento e

edição/exclusão dos códigos de discagem abreviada.

Obs: a operadora padrão será aplicada nas ligações de longa distância,atenção para o bloqueio de operadoras

08 Configuração de Voz – Definir Limites

• Selecione no menu principal a opção “Consumo” e o a opção “Consumo deVoz”

8. Configuração de Voz – Definir Limites

• Será exibida uma tela, na qual estará disponível a configuração de minutos e excedente para as linhas de um grupo


• Serão exibidos os campos disponíveis para edição por linhas dos grupos (“limite em minutos”, “Excedente em Reais” e “Excedente em Reais para o próximo ciclo”

• A funcionalidade de Limites por minutos será apenas para SALDOS COMPARTILHADOS. Se a linha apenas tiver pacotes individuais, não entrará na distribuição de limites e o mesmo não será editável!

• Para o cenário em que um grupo não tenha nenhuma linha associada, o botão “Editar Linha” deve ser ocultado

• Os limites máximos que podem ser configurados por linha, não podem ultrapassar o limite máximo do grupo. Exemplo, se o grupo tiver 100 minutos, só posso configurar linhas com no máximo 100 minutos.


• As configurações feitas nos campos “Excedente em Reais” e “Excedente em Reais para o próximo ciclo” será respeitado pelo portal nas viradas de ciclo.

• Exemplo: Se o cliente configurou R$30 para o ciclo atual e R$30 para o próximo ciclo vai permanecer R$30,00 para os ciclos subsequentes até o cliente fazer uma nova configuração. Caso ele não configure nenhum valor para a coluna “próximo ciclo” ao virar o ciclo, ele permanecerá com o valor de ilimitado (...) em ambas as colunas: “ciclo atual e próximo ciclo”, assim como se ele configurar R$0,00, passará a ser R$0,00.


• Caso não queira limitar uma linha, não digite nenhum valor, apenas deixe o campo em branco


Ilimitado (---)

8.1 Editar Limite em Lote

• Ao selecionar 2 ou mais linhas será apresentada a opção de “Editar Limite em Lote”, que permite que a mesma configuração seja aplicada a todas as linhas exibidas na página.

8.1. Editar Limite em Lote

Obs: Caso o cliente tenha mais de 20 linhas, para visualizar o restante delas, é necessário

clicar no botão “VER MAIS LINHAS”, quantas vezes forem necessárias.

• Funcionalidade de configuração do limite em lote• O mesmo valor será replicado para os próximos ciclos, até que o Gestor altere os valores

no Portal

8.1. Editar Limite em Lote

8.2 Editar Excedente em Lote

8.2. Editar Excedente em Lote

• Ao selecionar 2 ou mais linhas será apresentada a opção de “Editar Excedente em Lote”, que permite que a mesma configuração seja aplicada a todas as linhas exibidas na página.

Obs: Caso o cliente tenha mais de 20 linhas, para visualizar o restante delas, é necessário

clicar no botão “VER MAIS LINHAS”, quantas vezes forem necessárias.

• Ao selecionar a edição em lote, será exibida uma tela para preenchimento do valor

8.2. Editar Excedente em Lote

09 Configuração de Dados – Definir Cotas

• Selecione no menu principal a opção “Consumo” e a opção “Consumo deDados”.

9. Configuração de Dados – Definir Cotas

9.1 Configuração de Cota Massiva – Dados

• Na tela inicial de “Consumo”, ao expandir o grupo, as linhas integrantes serão exibidas, juntamente com suas cotas configuradas e consumos realizados

9.1. Configuração de Cota Massiva – Dados

• Ao selecionar duas ou mais linhas ou selecionar a opção “Todas”, é apresentado o botão“Editar Cota em Lote”.


Obs: Caso o cliente tenha mais de 20 linhas, para visualizar o restante delas, é necessárioclicar no botão “VER MAIS LINHAS”, quantas vezes forem necessárias.

• Ao habilitar o modo de configuração de “Editar Cota em Lote”, o Gestor deverápreencher o valor da cota que deseja configurar para cada uma das linhas

• Para a configuração, deve ser considerado valor de “Cota Não Atribuída” para o grupo ea quantidade de linhas selecionadas

• Caso o valor que se deseje inserir supere o limite disponível, uma mensagem de alertaserá exibida


9.2 Configuração de Cota Individual – Dados

• Na tela inicial de Consumo, ao expandir o grupo, as linhas do grupo serão exibidas comsuas respectivas cotas e consumos

9.2. Configuração de Cota Individual – Dados

• Ao clicar no botão “Editar Linhas”, serão exibidas as informações disponíveis para edição

9.2. Configuração de Cota Individual – Dados

Obs: NÃO PODE EXISTIR GRUPOS COM LINHAS ILIMITADO E LINHAS COM COTAS CONFIGURADASObs: Uma vez configurado cota não é possível reverter para ilimitado.

10 Consumo

• Selecione no menu principal a opção “Consumo”

10. Consumo

10.1 Consumo de Voz

10.1. Consumo de Voz

• Visão geral do Consumo de Voz


• Consumo de voz da Conta

• Consumo de voz do(s) grupo(s)


• Consumo de voz da(s) linha(s)

10.2Notificação por SMS do Consumo Excedente

10.2. Notificação por SMS do Consumo Excedente• Opção “Ativar notificação por SMS do Consumo Excedente”, para envio ao Gestor

10.2. Notificação por SMS do Consumo de Excedente

• Configuração do consumo do excedente• Ao ser configurado o envio, o Gestor receberá o SMS com o informativo de

consumo, na data inserida para envio• O envio será mantido até que seja retirada essa marcação do Portal

10.3 Consumo de Dados

10.3. Consumo de Dados

• As seguintes funcionalidades estão disponíveis na tela de consumo de dados


• Consumo de dados da Conta

• Consumo de dados do(s) Grupo(s).


• Consumo de dados da(s) linha(s).


• Tipos de consumos:

10.4 Notificações de Tarefas Pendentes

10.4. Notificações de Tarefas Pendentes• Abaixo, segue a lista com os tipos de Notificações existentes que devem aparecer no Grupo, logo que o Gestor o

acessar.

• Válido apenas para DADOS:• Há cota de dados não alocada:

• Quando a soma das cotas das linhas for menor que a cota do grupo• Há linhas com cota esgotada:

• Quando existirem no grupo linhas com consumo igual à cota

• Válido apenas para VOZ:• Há linhas com limite esgotado:

• Quando existirem no grupo linhas com consumo igual ao limite;• Há linhas com limite de excedente esgotado:

• Quando existirem no grupo linhas com consumo no saldo monetário igual ao limite;

• Válido para DADOS e VOZ:• Há linhas não identificadas:

• Quando existir no grupo linhas que não possuem cadastro (nome)

10.4. Notificações de Tarefas Pendentes

• Exibição das notificações para o grupo selecionado

• Ao clicar na notificação, o usuário é encaminhado para a respectiva tela da notificação para realizar a configuração pendente

10.4. Notificações de Tarefas Pendentes

• Botão “Ver Linhas” expande o(s) detalhe(s) da(s) linhas do grupo

• Após clicar na opção “Ver Linhas”, o botão “Ocultar Linhas” estará disponível para minimizar a visualização do grupo

10.5 Notificação Via E-mail ao Gestor

10.5. Notificação Via E-mail ao Gestor

• O gestor do grupo ou conta pode gerenciar o recebimento de notificações via e-mail,escolhendo as linhas que deseja receber tal notificação

• A notificação é gerada para cada linha que atingir 100% de consumo do saldo de dadosdisponibilizado para a mesma, apenas para o Gestor do Grupo e/ou da Conta


• Caso o gestor não selecionar via tela, duas ou mais linhas, o botão “Notificação de Consumo” estará desabilitado


• Ao selecionar duas ou mais linhas, o botão “Notificação de Consumo” é habilitado


• Ao clicar no botão “Notificação de Consumo” é apresentado um pop-up para confirmar a operação

Obs: Caso o cliente tenha mais de 20 linhas, para visualizar o restante delas,é necessário clicar no botão “VER MAIS LINHAS”, quantas vezes forem necessárias.

11 Calendário

• Selecione no menu principal a opção “Calendário”.

11. Calendário

11. Calendário• Utilizado para gerenciar, no nível de linha, os dias da semana, feriados e horários que

serão liberadas a utilização dos serviços de voz e dados:

11. Calendário• Na tela principal já é possível visualizar a consulta dos calendários já configurados• Ao expandir um grupo clicando no botão “+”, são exibidas as linhas e os calendários já

configurados

• Todos os calendários criados serão apresentados em tela, independente de estarem vigentes ou não.

11. Calendário• Caso a opção escolhida em “Exibir” não tenham valores, será retornado uma lista

vazia

11.1 Criar Calendário

11.1. Criar Calendário• Ao selecionar o item “Criar novo Calendário” será visualizado a tela com as opções

para configuração do calendário

11.1. Criar Calendário

• Opções disponíveis para se criar um novo calendário

11.1. Criar Calendário

• Pontos Importantes para a Configuração:

• Calendário: deverá ser definido um nome para o calendário (campo obrigatório)• Validade: poderá ser determinada uma vigência (determinado/indeterminada), caso seja escolhida a

vigência determinada deverá ser escolhido uma “data inicio” e “data fim”

• Faixa Horária: onde deverá ser definido se a faixa de horário será em horário comercial ou hora-a-hora:• Hora-a-Hora: permite ao Gestor definir livremente quais horas do dia ele deseja liberar/bloquear• Horário Comercial: permite ao Gestor definir os horários de inicio e fim do expediente, incluindo

horários de almoço e escolher qual ele deseja liberar/bloquear o uso.

• Dias úteis: permite que o usuário escolha em resumido e detalhado:• Resumido: permite que o usuário escolha liberar/bloquear o uso de forma simplificada para os

dias úteis. Nessa configuração os dias de segunda a sexta aparecem resumidos em uma únicaopção "Dias úteis“;

• Detalhado: permite que o usuário escolha liberar/bloquear o uso do dia a dia para os dias úteis.Nessa configuração os dias de segunda a sexta aparecem detalhados.

11.2 Editar Calendário

11.2. Editar Calendário• Esta funcionalidade permite a edição de um calendário criado

• Ao selecionar o botão “Editar” será aberta a tela abaixo, para a edição

11.3 Excluir Calendário

11.3. Excluir Calendário• Esta funcionalidade permite a exclusão de um calendário

11.3. Excluir Calendário• Esta funcionalidade permite excluir um calendário não associado a nenhuma linha• Ao apertar o botão, será exibida a mensagem para a confirmação do procedimento

• Caso o calendário possua alguma linha associada será exibida a seguinte mensagem de erro: “Calendário não pode ser removido. Há clientes associados”

11.4 Configurar Calendário

11.4. Configurar Calendário• Permite associar um calendário a uma linha ou mais linhas do grupo :

• Ao selecionar as linhas que se deseja associar ao calendário e apertar no Botão “Configurar Calendário”, deveser possível visualizar todos os calendários criados e escolher qual deles deve ser associado.

• Para o cenário em que a(s) linha(s) não tenha(m) um calendário associado e ocorra a tentativa de exclusão,será exibida a mensagem “Não existe calendário definido para empresa”

11.4. Configurar Calendário• Permite associar um calendário a uma linha ou mais linhas do grupo :

• Ao selecionar as linhas que se deseja associar ao calendário e apertar no Botão “Configurar Calendário”, deveser possível visualizar todos os calendários criados e escolher qual deles deve ser associado.

Obs: Caso o cliente tenha mais de 20 linhas, para visualizar o restante delas, é necessário clicar no botão “VERMAIS LINHAS”, quantas vezes forem necessárias.

11.5 Remover Calendário

11.5. Remover Calendário

• Esta funcionalidade permite desassociar um calendário a uma linha ou mais linhas do grupo,• Ao selecionar as linhas que se deseja desassociar o calendário e apertar no Botão “Remover Calendário”, será

exibida a mensagem abaixo:

• Para o cenário em que a(s) linha(s) não tenha(m) um calendário associado e ocorra a tentativa de exclusão seráretornada a mensagem “Não existem calendários para as linhas selecionadas”.

Obs: Caso o cliente tenha mais de 20 linhas, para visualizar o restante delas,é necessário clicar no botão “VER MAIS LINHAS”, quantas vezes forem necessárias.

11.6 Criar Dias Especiais

11.6. Criar Dias Especiais• Ao selecionar o item “Criar dias Especiais” será visualizada a tela com as opções para

configuração do calendário

11.6. Criar Dias Especiais• Esta funcionalidade permite a criação de um dia especial para ser aplicada a

configuração

11.6. Criar Dias Especiais• Após a criação de um dia especial, o mesmo é listado no campo “Dias especiais” e

exibido um alerta de sucesso

• Para finalizar a edição do dia especial, é necessário clicar no botão “Cancelar Edição”

11.7 Excluir Dias Especiais

11.7. Excluir Dias Especiais

• Identificar e selecionar a data “Especial” e Clicar no botão “Excluir”

12 Bloqueios

12. Bloqueios

• Permite a “Ativação” e “Desativação” do serviço de bloqueio aos serviços de Dados eVoz. As seguintes funcionalidades estão disponíveis:

• Consulta;• Ativar Bloqueio;• Desativar Bloqueio.

Atenção: para Bloqueios de Voz temos a disponibilidade e bloqueio ao nível do GRUPO e LINHA, mas para Dados sempre será configuração por linha (individual ou massiva)

• Selecione no menu principal a opção “Bloqueios”

12. Bloqueios

12.1 Bloqueios de Voz

12.1. Bloqueio de Voz• Essa interface é a responsável pelo processo de consulta e alteração de configuração

de serviços de bloqueio para uma ou mais linhas

12.1. Bloqueio de Voz

• Na coluna “Outros Bloqueios” é apresentado o estado “Ativo”, caso a linha possuapelo menos um bloqueio ativo

• OBS: Todas as linhas já nascem sem o bloqueio de LDI (Ligação Longa DistânciaInternacional), quando inseridas no Portal Vivo Gestão

12.2 Bloqueios de Voz – Por Grupo

• Ao expandir um grupo é possível configurar bloqueios para todas as linhas do grupoclicando no botão “Configurar Bloqueio Grupo”

• Não é necessário selecionar nem uma linha, apenas clicar no botão “ConfigurarBloqueio Grupo” (esse comando irá selecionar todas as linhas do grupo).

12.2. Bloqueio de Voz – Por Grupo

12.2. Bloqueio de Voz – Por Grupo• Após clicar em “Configurar Bloqueio Grupo” será apresentada a tela para a configuração

dos bloqueios.

Na tela fica explícito que o Grupo todo está selecionado (canto superior esquerdo)


• Na sequência, basta ativar os bloqueios que deseja:


Considerações Importantes:

• Todos os bloqueios poderão ser visualizados na opção de configuração do grupo, bem como editados a qualquer momento.

• Os bloqueios configurados ao nível do Grupo serão aplicados a todas as linhas do Grupo, mas se o Gestor fizer uma configuração especifica ao nível da linha (selecionando apenas uma linha em questão), tal configuração terá prioridade sobre as do Grupo.

• Exemplo: Gestor bloqueou CSP 15 para o “Grupo X” que contém a linha do funcionário “João”. Se ele for na linha do funcionário “João”, e fizer a liberação do CSP 15 que foi bloqueado naquele Grupo, esta configuração feita na linha prevalecerá sobre a do Grupo. Ou seja, toda configuração realizada ao nível da LINHA terá SEMPRE prioridade de hierarquia nas configurações ao nível do GRUPO.

12.3 Bloqueio de 1 Linha (Voz)

12.3. Bloqueio de 1 Linha (Voz)• Para configuração de uma linha clique no botão “Configurar Bloqueio”, após a seleção

da linha desejada:

12.3. Bloqueio de 1 Linha (Voz)• Quando for selecionado apenas 1 linha, será exibida a lista com os bloqueios, bem

como as informações da linha

A opção de "Assumir a configuração do Grupo" permite ao Gestor manter para aquela linha, a configuraçãodaquele bloqueio que foi realizada ao nível do Grupo.Importante: para que a configuração possa ser aplicada, deve necessariamente existir previamente umaconfiguração aplicada àquele Grupo.

12.3. Bloqueio de 1 Linha (Voz)• O ícone de Grupo (2 bonecos juntos) significa que a linha está assumindo a

configuração existente no nível do grupo

12.4 Bloqueio de 2 ou Mais Linhas (Voz)

12.4. Bloqueio de 2 ou Mais Linhas (Voz)• Quando forem selecionadas duas ou mais linhas, será exibido um pop-up com todos

os tipos de bloqueio existentes• O Gestor deverá selecionar quais bloqueios deseja configurar

12.4. Bloqueio de 2 ou Mais Linhas (Voz)

• Após a seleção, o sistema exibirá a tela de configuração com os bloqueios selecionados• Os bloqueios serão aplicados em todas as linhas selecionadas

12.5 Tipos de Bloqueios e Serviços (Voz)

12.5. Tipos de Bloqueios e Serviços (Voz)

• As funcionalidades de bloqueios disponíveis são:

• Bloqueios a Operadoras;• Bloqueios a Tarifas;• Bloqueio para Determinados Perfis;• Serviço Lista Autorizada;• Serviço Lista Não Autorizada;• Outros Serviços e Bloqueios (Controle da Linha).

12.5. Bloqueio a Operadoras (Voz)

• Será exibida uma lista das operadoras de longa distância configuradas na aplicaçãopara o usuário selecionar quais deseja bloquear

• O Gestor deverá seleciona-las e clicar em “Adicionar” ou “Remover” caso, desejeliberar o uso novamente

12.5. Bloqueio para Determinados Perfis (Voz)

• Será exibida uma lista dos perfis existentes na empresa para a seleção dos que sedeseja bloquear

• O Gestor deverá seleciona-los e clicar em “Adicionar” ou “Remover” caso, desejelibera-lo novamente

12.5. Serviço Lista Autorizada (Voz)• Será exibida a lista configurada para linha e as opções de inclusão e remoção de

números nessa lista

Documento do

Microsoft Word

Clique no ícone do Word para abrir o passo a passocompleto para configurar a Lista Autorizada por grupo epor linha

12.5. Serviço Lista Não Autorizada (Voz)• Serão exibidas duas listas configuradas para linha (Números não Autorizados e

Exceções), e as opções de inclusão e remoção de números nessas listas

12.5. Outros Serviços e Bloqueios (Controles da Linha) (Voz)

• Os demais serviços/bloqueios existentes na aplicação permitem somente as ações“Ativação”, “Desativação” e “Assume Configuração do Grupo”

• Não há listas de seleção

12.6 Bloqueio de envio de SMS

12.6 Bloqueio de envio de SMS• Ao ser inserido na linha, inibe o envio de SMS para qualquer destino. Tal

funcionalidade foi criada para se tentar inibir eventual contratação de serviços deinteratividade pela linha não autorizada ao usuário. Está funcionalidade está localizadadentro do menu Bloqueios, em Bloqueio de Voz.

• Sua inserção apenas pode ser visualizada apenas no NGIN CARE ou no Portal

12.7 Configurar Bloqueio Gestor

12.7. Configurar Bloqueio Gestor• Dentro do grupo selecione a linha e clique no botão “Configurar Bloqueio Gestor”.

12.7. Configurar Bloqueio Gestor• Selecione a opção desejada “Bloquear” ou “Desbloquear”

12.7. Configurar Bloqueio Gestor

• É apresentada a indicação das informações da linha, podendo ser “Sim” ou “Não” nacoluna “Bloqueio Gestor”.

• A consulta também pode ser validada na tela:• Consumo > Consumo de Voz > Ver Linhas de um Grupo.

12.8 Bloqueios de Dados

12.8. Bloqueio de Dados• Essa interface é a responsável pelo processo de consulta e alteração de configuração

de serviços para uma ou mais linhas.

12.9 Consulta Bloqueio (Dados)

• A consulta da existência do serviço de bloqueio para as linhas poderá ser realizada por:

• Todas as linhas• Linhas bloqueadas• Linhas desbloqueadas

• Caso não haja linhas bloqueadas, tal consulta retornará o campo vazio

12.9. Consulta Bloqueio (Dados)

12.10 Ativar/Desativar Bloqueio (Dados)

12.10. Ativar/Desativar Bloqueio (Dados)

• Para a ativação/desativação do serviço de bloqueio deve-se selecionar uma ou todas aslinhas do grupo e o acionamento do botão “Configurar Bloqueio”.

12.10. Ativar/Desativar Bloqueio (Dados)

• Será exibida uma tela de confirmação da inserção do bloqueio

• O bloqueio de Dados inibe o tráfego de Dados pela linha, mas não inibe o uso dafranquia pelo Grupo. Ou seja, se a linha 011999999999 possui 1GB de franquia e temo bloqueio de dados inserido, ela não trafegará Dados, mas a sua franquia de 1GBestará disponível para alocação de uso ao Grupo, via cota.

13 Relatórios

13. Relatórios

• Esta interface é a responsável pela geração dos relatórios do Portal Gestão, sendodisponibilizado 4 tipos de relatórios:

• Relatório de Consumo Atual;• Relatório dos Três Últimos Ciclos;• Relatório de Configuração;• Relatório de Histórico de Chamadas• Relatório de Serviços de Bloqueio

• Deve-se selecionar no menu principal a opção “Relatórios”

13. Relatórios

13.1 Relatório Consumo Atual

13.1. Relatório Consumo Atual• Este relatório exibe todos os consumos do ciclo atual e permite a busca em voz e/ou dados, à nível de conta,

grupo ou linha• O relatório Consumo tem a possibilidade de busca de acordo com os filtros:

• Consumo:• Voz;• Voz;• Voz + Dados.

• Detalhamento:• Linha;• Grupo;• Conta.

13.1. Relatório Consumo Atual• Exemplo de retorno com filtro para o serviço de Voz

• É expansível o detalhamento do relatório através do botão “Mais” (+)

Todo Relatório poderá ser exportado!

13.1. Relatório Consumo Atual

• Exemplo de retorno com filtro para o serviço de Dados

• Exemplo de retorno com filtro para os serviços de Voz e Dados


13.2 Relatório Três Últimos Ciclos

13.2. Relatório Três Últimos Ciclos• Este relatório exibe todos os consumos por Voz e/ou Dados dos 3 últimos ciclos, podendo ser consultado em

nível de Conta, Grupo e Linha:

• O relatório Três Últimos Ciclos tem a possibilidade de busca de acordo com os filtros:• Consumo:

• Voz;• Voz;• Voz + Dados.

• Detalhamento:• Linha;• Grupo;• Conta.

13.2. Relatório Três Últimos Ciclos• Exemplo de retorno com filtro para o serviço de Voz


Todo Relatório poderá ser exportado!

13.2. Relatório Três Últimos Ciclos

• Exemplo de retorno com filtro para o serviço de Dados

• É expansível o detalhamento do relatório através do botão “Mais” (+).

13.2. Relatório Três Últimos Ciclos• Exemplo de retorno com o filtro para os serviços de Voz e Dados

• É expansível o detalhamento do relatório através do botão “Mais” (+).

13.3 Relatório de Configuração

13.3. Relatório de Configuração• Este relatório permite a busca por período de uma data de início (campo “De”) e uma data de fim (campo

“Até”) e exibirá as operações massiva. Ou seja, de todas as linhas• Para o relatório “de Configuração” são exibidos os seguintes filtros:

• Período de pesquisa (campo obrigatório);• De (data de início) com máscara dd/mm/aaaa;

• dd: dia;• mm: mês;• aaaa: ano.

• Até (data de fim) com máscara dd/mm/aaaa.• dd: dia;• mm: mês;• aaaa: ano.

• O limite de pesquisa será de 3 meses.

13.3. Relatório de Configuração• Retorno resultado do relatório de Configuração

• Após a consulta, é possível expandir (botão “Mais” (+)) cada grupo de operações e assim detalharas operações efetuadas

13.4 Relatório Histórico de Chamadas

13.4. Relatório Histórico de Chamadas (Voz)

• Este relatório tem a funcionalidade de consulta de chamadas de voz de linhas.• Buscar: número da linha com máscara CNN9N8N7N6N5N4N3N2N1, onde:

• CN: Código Nacional, exemplo 11;• N”x” = Posição do digito que compõe o número do cliente, exemplo: 993637845.• Caso não seja preenchido um número válido ou o campo esteja vazio, será retornado

um alerta.• Período de pesquisa:

• De (data de início) com máscara dd/mm/aaaa;• dd: dia;• mm: mês;• aaaa: ano.

• Até (data de fim) com máscara dd/mm/aaaa.• dd: dia;• mm: mês;• aaaa: ano.

13.4. Relatório Histórico de Chamadas• Filtro do relatório

• Exemplo de retorno do relatório

13.5 Relatório Serviço de Bloqueio

13.5. Relatório Serviço de Bloqueio• Filtro do relatório

• É possível extrair o relatório (XLS) para os bloqueios configurados por linha do grupo• O relatório apresenta apenas as configurações realizadas ao nível da linha• Todos os bloqueios configurados massivamente ao nível da Linha devem ser

visualizados neste relatório• Para as configurações realizadas ao nível do Grupo, a consulta deve ser feita na tela de

Bloqueios -> Bloqueios de Voz -> Configurar Bloqueio Grupo

13.5. Relatório Serviço de Bloqueio• Exemplo de retorno do relatório

• Exemplo de relatório exportado

13.6 Download

13.6. Download

• Todos os relatórios podem ser exportados em um arquivo de Excel (extensão xls),através do botão “Download (XLS)”

13.6. Download

• Exemplo de relatório exportado.

14 VIVO UP

14.1 O que é

15.1. Vivo Up – O que é?Serviço que permite a contratação de pacotes adicionais pelos usuários daslinhas, com pagamento via cartão de crédito

A cobrança não ocorrerá na fatura da empresa

Vigência do pacote: 60 dias após ativação ou até o término total do pacote

Franquia dos pacotes não é compartilhada

Velocidade de conexão de dados até 5mbps

O usuário utilizará a franquia Vivo Up após utilização da franquia contratada/

disponibilizada pela empresa

14.2 Como contratar

15.2. Como contratarÉ possível contratar Vivo Up através do hot site: www.vivo.tl/up.Esta contratação poder ser realizada pelo celular ou web

15.2. Como contratarO usuário deverá selecionar um pacote por operação de contratação

15.2. Como contratarNo rodapé da página é possível visualizar e baixar o regulamento promocional

15.2. Como contratarApós a seleção do pacote, o usuário deverá informar a linha que receberá o pacote

15.2. Como contratarUma vez informado o número, clicar em “Enviar código SMS”

15.2. Como contratarA linha receberá o SMS com um código

15.2. Como contratarO código do SMS deverá ser informando para seguir com o processo da compra. O usuário deverá clicar em confirmar

15.2. Como contratarValidada a elegibilidade da linha, o usuário deverá informar seus dados pessoais. (Exemplo de preenchimento)

15.2. Como contratarApós preenchimento, clicar em “Confirmar”

15.2. Como contratarNa tela Resumo da Compra o usuário confirmar o pacote, valor e os dados pessoais, e se necessário, realizar alteração clicando em “Editar”

15.2. Como contratarEstando as informações corretas, clicar em “Confirmar”

15.2. Como contratarConfirmado os dados pessoais, aceitar o termo de adesão do serviço

15.2. Como contratarClicar em “Concordo” para aceitar os termos e condições

15.2. Como contratarApós o aceite do termo, será direcionado para a tela de pagamento

15.2. Procedimento ContrataçãoNa tela de pagamento, informar os dados de pagamento do pacote

15.2. Como contratarApós preenchimento, clicar em “Continuar”

15.2. Como contratar(Exemplo de preenchimento)

15.2. Como contratarApós confirmação e autorização do cartão, aparecerá “Solicitação efetuada!”

14.3 Bloqueio Contratação

15.2. Bloqueio ContrataçãoO gestor deverá acessar o portal Vivo Gestão

15.2. Bloqueio ContrataçãoApós login no portal clicar em “Bloqueios” em seguida “Bloqueio Vivo Up”

15.2. Bloqueio ContrataçãoSelecionar a(s) linha(s) que deverão ser bloqueadas e clicar em “Configurar Bloqueio”

15.2. Bloqueio ContrataçãoSelecionar “Bloquear Contratação” e clicar em “Alterar Status”

15.2. Bloqueio ContrataçãoLinha terá seu status alterado para “Bloqueado”

15 FAQ

14. FAQ 1. Todos os clientes que hoje possuem o serviço Gestão de Voz t erão automaticamente o serviço Gestão de Dados ativado?Não. Para que o cliente possa ter disponível o Serviço Gestão de Dados, ele deverá contratá-lo. Trata-se de um novo serviço gestão disponibilizado para acontratação, pelo valor de oferta vigente no segmento.

2. Cliente pode ter apenas o Serviço Gestão de Dados e não ter o de Voz?Cliente não precisa ter o Serviço Gestão “Voz”, mas precisa ter ao menos o serviço Gestão Básico (“Serviço Gestão”), para que possa ter acesso à plataformaGestão e, consequentemente, possa contratar o serviço Gestão de Dados.

3. Em que momento do ciclo posso ativar o serviço de Gestão de D ados?A qualquer momento do ciclo. Não é mais necessário aguardar a virada do ciclo para ativar o serviço Gestão de Dados ou o serviço Gestão de Voz.

4. Em quanto tempo as alterações realizadas no Portal estarã o disponíveis?No mesmo momento em que forem executadas. As alterações serão online. Caso haja algum erro, o Gestor será informado por mensagem em tela no próprioPortal.

5. Quantas vezes o Gestor poderá alterar as configurações de cotas de Dados realizadas no Portal?Quantas vezes ele quiser, sempre respeitando a disponibilidade de cotas de Dados daquele momento. Ou seja, cotas já consumidas nunca poderão serremanejadas e deverão ser desconsideradas do remanejamento. Estarão disponíveis para novo remanejamento, apenas no ciclo (mês) seguinte.

6. O Gestor de Dados será o mesmo Gestor de Voz?Sim, o gestor será o mesmo para ambos os módulos e a regra vale tanto para o Gestor de Conta, como para o Gestor de grupo.

7. Os grupos de Dados serão os mesmos que os grupos de Voz? É pos sível ter Grupos diferentes?Sim os grupos serão os mesmos e serão atualizados automaticamente em ambos os módulos, quando criados ou alterados pelo Gestor. Desta forma,portanto, não será possível ter grupos diferentes por produto (voz e dados).

8. Se a linha não consumir a cota configurada para ela, o resid ual será alocado automaticamente para outra linha do grupo?Não. Se a cota não for consumida pela linha dentro do ciclo (mês), ela se transformará em saldo Vivo Bis no mês seguinte e ficará disponível para todas aslinhas do grupo para consumo compartilhado (sem estar sujeito à cota por linha). O saldo Vivo Bis permanece apenas para os 30 dias seguintes e seráconsumido por todos do grupo, de forma aleatória e compartilhada após o consumo da respectiva cota das linhas.

14. FAQ 9. Como funciona a hierarquia de consumo?A hierarquia de consumo de dados para as linhas segue a ordem descrita abaixo:

1º Bônus (franquia em dobro) caso alguma linha possuir2º Franquia principal (sujeita à cota)3º Saldos compartilhados (pacote adicional e saldo Vivo Bis)

10. Posso configurar cota de Dados apenas para parte das linh as do Grupo?Não. Uma vez iniciado o processo de configuração de cotas, todas as linhas precisam ter cotas configuradas, nem que seja de valor zero. Ou seja, ou semantém dados compartilhado para todos, ou se coloca cotas para todos.

11. Se configurar cota zero para uma linha ela estará bloquea da para uso de dados?Não necessariamente. Pois ao configurar cota zero para uma linha, ela ainda poderá trafegar utilizando franquias de dados compartilhados, eventualmente,existentes no grupo. Para garantir bloqueio de fato o ideal é inserir bloqueio de dados também disponível no portal, na aba de bloqueios.

12. O Grupo GD (Grupo inicial do Gestão) pode ter cotas config uradas para Dados?Não. Para que seja possível configurar cotas de dados nas linhas, é preciso que a linha esteja alocada para um Grupo diferente do GD.

13. Uma vez atingido o valor de cota configurado, a linha para de trafegar Dados?Não necessariamente. Ela apenas terá o tráfego de Dados interrompido, se não houver outros tráfegos de dados compartilhados, como, por exemplo, saldoVivo Bis ou pacote adicional avulso (com duração de 30 dias apenas). Para inibir completamente e no mesmo momento o tráfego de Dados, Gestor deveoptar pelo Bloqueio de Dados, também disponível para ativação no portal.

14. Ao mudar de ciclo, o que acontecerá com o valor da cota conf igurado?Ao mudar de ciclo, o valor assumido de cota, será o valor configurado pelo Gestor na coluna “Ciclo Futuro”. Caso não haja configuração nesta coluna, ogestor deverá entrar no portal no mês seguinte e configurar as cotas novamente, ou as linhas passarão a consumir de forma compartilhada toda a franquiadisponível no Grupo. Por isso, é importante que ambas as colunas estejam configuradas no Portal sempre, para que as configurações se mantenham acritério do Gestor.

14. FAQ 15. Por que o Gestão de Dados não é compatível com o “Serviço de Compartilhamento de Dados PJ” do Atlys?Porque o referido compartilhamento de Dados do Atlys envia todas as suas configurações para a fatura e o Gestão de Dados não. Ou seja, o cliente teriaduas versões de compartilhamentos: uma na fatura (irreal) e uma no Portal (real). Dessa forma, assim, como já ocorre hoje no Gestão de voz, e para garantiruma melhor performance do Portal, todas as movimentações e devidos acompanhamentos realizados dentro do Portal Gestão devem ser realizados noâmbito do próprio Portal. Até por isso que disponibilizamos diversos relatórios de acompanhamentos para que o Gestor possa acompanhar tudo de formacompleta e rápida.

16. O que acontece com as cotas de Dados configuradas pelo Ges tor, se houver alteração de franquia da linha (upgrade ou dow ngrade)? O Gestorprecisa reconfigurar todas as cotas novamente?Quando ocorrer movimentação do pacote de dados da linha/conta, as cotas serão reconfiguradas automaticamente, considerando às respectivas proporçõesdo cenário anterior. Ou seja, se a conta tem 1000GB e a linha X tem 100GB de cota (10% do total), se a franquia da conta ficar em 900GB, ela passará a ter90GB (10%) no novo cenário. E assim por diante com todas as linhas. Não será, portanto, necessário nenhuma nova reconfiguração, a não ser que o Gestordeseje alterar os valores das cotas.

17. O que acontece se uma linha mudar de grupo (mesma conta)? E la carrega consigo o bloqueio e a cota configurada?Se uma linha mudar de grupo, dentro da mesma conta, ela carrega consigo o bloqueio de dados configurado, mas não as cotas. Ela sairá vazia de cota edeverá seguir a regra do grupo destino. Ou seja, se houver configuração de cotas para as linhas no novo grupo, o gestor deverá alocar cota a ela também, ouse houver consumo aleatório por todas as linhas do grupo (sem cota configurada) ela seguirá o mesmo comportamento. Ao movimentar a linha de Grupo, oGestor receberá um aviso informando esse comportamento, para que se atente a isso.

18. O que acontece se uma linha mudar de grupo (conta diferent e)?Se a linha mudar de conta, ela perderá todas as suas configurações no Gestão e deverá ter novas configurações realizadas. Além disso, levará consigo afranquia de dados e de voz da conta antiga para a nova conta.

19. Há outra maneira de acessar a configuração de bloqueio?O bloqueio de acesso é uma funcionalidade associada ao SMP (Serviço Móvel Pessoal) e é oferecido nesta plataforma a título de comodidade, podendo sersolicitadas gratuitamente através da Central de Atendimento ou do Gerente de Contas, conforme o serviço contratado.

13/09/2019 – V6

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