portal corporativo serpro : lições aprendidas e evolução

Portal Corporativo Serpro :Portal Corporativo Serpro :

Lições Aprendidas e Evolução Lições Aprendidas e Evolução

Palestrantes :

Isamir Machado de Carvalho

Maria das Graças C. De Oliveira

Setembro/2005

Gestão do Conhecimento Organizacional

Sumário

Política, Conceito, Segurança, Papéis e

Responsabilidades e Práticas da GCO

O que é um Portal intranet? Implantação

Objetivos

Vantagens

Implementação

Funcionalidades

Instrumentos e Ferramentas

Lições Aprendidas

Evolução

Alguns Resultados


Missão do Serpro

Prover e integrar soluções em Tecnologia da

Informação e Comunicações para o êxito da

gestão das finanças públicas e da

governança do Estado, em benefício da

sociedade.


Política da Gestão do Conhecimento

Visa a preservação do conhecimento organizacional

necessário ao funcionamento da empresa,

à prestação dos serviços aos Clientes, à continuidade dos negócios

e à vantagem competitiva.


Conceito

Gestão do Conhecimento :

É a capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as

várias fontes e tipos de conhecimento organizacional para

desenvolverem competências específicas e capacidade inovadora, que

se traduzem, permanentemente, em novos produtos, processos,

sistemas gerenciais e liderança de mercado. (Terra, 2000)


Segurança

O Conhecimento é protegido pela :

• Política Serpro de Propriedade Intelectual

• Política Serpro de Segurança, Programa de Segurança e Norma de Classificação da Informação

• Controles de acesso aos sistemas e procedimentos de backup presentes nas soluções tecnológicas

• Código de Ética envolve empregados, fornecedores e clientes, inclusive com cláusulas de confidencialidade


Papéis e Responsabilidades

Diretoria:

Aprova a política GCO

Coordenação da Gestão do Conhecimento Organizacional :

Orientação e implementação das práticas alinhadas à Política GC

Superintendência de Produtos e Serviços Sistemas Corporativos - SUPSC:

Apoio tecnológico aos instrumentos e ferramentas

Unidades Organizacionais:

Liderança: Garante o cumprimento da política de GC

Comitê de Representantes de GC: Disseminadores e Facilitadores

Gestores de Conteúdo: Especialistas dos Ramos e Assuntos

Empregados: Contribuidores de conteúdos dos Assuntos

(registram, compartilham e reutilizam conhecimentos)


Práticas

Comunidades Serpro de Conhecimento

Uso do Portal Corporativo Serpro

Gestão por Competências

Universidade Corporativa Serpro

Fóruns Virtuais ou Presenciais Benchmarking

Propriedade Intelectual

Mentoring

Melhores Práticas

Narrativas


O que é um Portal intranet ?

Pode ser entendido como uma ferramenta tecnológica utilizada para apoiar a Gestão do Conhecimento Organizacional.


Implantação do Portal intranet

1999 – Estudos sobre requisitos e práticas de excelência no mercado

2001 – Implantação do Portal intranet

utilização da plataforma Microsoft ( ferramenta pioneira no mercado)

parceria para testar a aplicação

integração de várias ferramentas Visual basic, asp, web-storage exchenge 2000, certificação digital, active direct, xml,

componentização. Ferramentas de Segurança: Active direct e Certificação digital.


. Garantir ponto único para acesso a Informações, Aplicações e

Serviços

. Tornar disponível ferramentas de comunicação

. Melhorar a reutilização do conhecimento

. Promover a colaboração

. Melhorar o gerenciamento do capital humano: gestão por

competências

Objetivos do Portal intranet


O Portal permite que as informações da Empresa estejam:

- Arquivadas Organizadamente

- Compartilhadas pelos empregados

- Recuperadas com facilidade

- Podem ser reutilizadas a qualquer momento

- Preservadas para o futuro

Vantagens do Portal intranet


2002 a 2005

- Realização de Palestras e Seminários na Sede e Regionais (troca de experiências); - Treinamento de Representantes de GCO e Gestores de Conteúdo para uso da ferramenta de contribuição e aprovação;

- Monitoramento das dificuldades de acesso e uso;

- Identificação de melhorias; - Interação e divulgação com órgãos externos e parceiros: IPEA, CÂMARA, ESAF, ENAP, EMBRAPA, TCU, CEB, BB, BC Ministérios, PRODASEN, CORREIOS, FIOCRUZ, DATAPREV, TJRJ, CJF, ANVISA, dentre outros.

Implementação do Portal intranet


Funcionalidades do Portal intranet


- Agência Serpro de Notícias . Notícias internas e externas e principais veículos de divulgação

- Ambiente de Colaboração . Formulário de Contribuição . Comunidades de Prática . Comentar Conteúdo . Chat e Forum

- Ferramenta de Pesquisa . Simples; Avançada; Navegação na Base Serpro de Conhecimentos; Internet



- Centro de Documentação e Informação (conteúdos externos)

-Comunicação Formal e Informal

- Ensino a Distância;

- Sistema Perfil;

- Sistemas e Sítios Internos;

- Acesso aos Bancos BB, CEF e Real

- Árvore e Base Serpro de Conhecimentos (conhecimentos e conteúdos internos)



Instrumentos e Ferramentas do Portal intranet

Portal Corporativo Serpro

Árvore Serpro de Conhecimento

Macro-processos, Temas,

Ramos e Assuntos

Base Serpro de Conhecimento

Sistema Perfil


Lições Aprendidas

- Solução muito avançada e pesada para boa parcela de equipamentos de usuários (baixa performance).

Cascateamento de equipamentos

- Adoção da Certificação Digital como experiência piloto para segurança de acesso gerando dificuldades e resistência pela não adoção do SENHA REDE (sistema padrão para reconhecimento e validação dos usuários, adotado há mais de 20 anos, com cpf e senha). Utilização do acesso alternativo com nova senha


- Persistência da cultura de páginas das unidades organizacionais Possibilidade de acesso pelo Portal intranet

- Redução significativa do número de acessos ao Portal e

contribuições na Base (fase de migração de plataforma).

Estímulo direcionado e orientado

Adequação permanente da Árvore Serpro de Conhecimentos

- Manutenção e implementação comprometidas pela descontinuidade do contrato de parceria com a Microsoft.

Atendimento emergencial com equipe interna

Busca de nova solução tecnológica para o Portal intranet

Lições Aprendidas


Evolução

Em 2004 Criação do Comitê Permanente de Gestão do Portal Corporativo Serpro Grupo de Trabalho inter-áreas com objetivo de reorientar os Portais Internet e Intranet e migração para software livre.

. O Portal Internet já foi migrado em 2004 (Zope e Plone) . O Portal Intranet está em fase de desenvolvimento


. As etapas realizadas pelo Comitê foram:

- formatação do conteúdo corporativo e das páginas das unidades

- definição de mapas de conteúdo e gestores das páginas

- definição dos níveis de acesso aos splots de informações das

páginas

- definição de prioridades de desenvolvimento das páginas

Evolução


Proposta para o novo Portal Intranet

Evolução


Alguns Resultados


Índice de conhecimentos individuais atualizados no Sistema Perfil: 79%

Conhecimentos institucionais na Base Serpro de Conhecimento: 6335

Índice atualização da Árvore Serpro de Conhecimento: 75%

Em 2005


Obrigada pela atenção !

Contato:

Email: [email protected]: (06) 2105-8337

e

Email: [email protected]: (61) 2105-8305

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