Nome : Eduardo Lopes Mendes

TGTI-4SA

PORTAIS CORPORATIVOS

E A GESTÃO DO CONHECIMENTO

IntroduçãoAtualmente, um dos grandes desafios das pequenas e grandes

organizações é transformar suas intranets em Portais

Corporativos, e é neste contexto que este trabalho se encaixa,

apresentando o que são os Portais Corporativos, listando alguns

dos seus requisitos, e pontos positivos, analisando este aplicativo

como um novo instrumento de gestão de conhecimento. Feito

isto, será discutido sobre a aplicação dos Portais Corporativos à

Gestão do Conhecimento.

O que é um Portal Corporativo?

Portal Corporativo é uma ferramenta capaz de aliar o

conhecimento explícito contido em arquivos, bases de dados,

correspondências, páginas web, e aplicativos empresariais

(dados estruturados e não estruturados) ao conhecimento

tácito dos participantes do portal, facilitando a troca de

informações e a tomada de decisões na empresa. Um ponto

positivo e que serve como incentivo para utilização do EIP

nas empresas é o resultado de alguns estudos realizados. Estes

resultados afirmam que uma empresa pode economizar até

uma hora de trabalho por dia para cada funcionário

Requisitos de um Portal Corporativo

Como toda solução de TI exige custo para seu estudo,

implementação e implantação, será apresentado agora alguns

requisitos listados por Eckerson. Seguindo estes requisitos,

será possível desenvolver um eficiente Portal Corporativo.

Fácil para usuários eventuais

Classificação e pesquisa intuitiva

Compartilhamento cooperativo

Conectividade universal aos recursos informacionais

Acesso dinâmico aos recursos informacionais

Roteamento inteligente

Ferramenta de inteligência de negócios integrada

Arquitetura baseada em servidor

Serviços distribuídos

Definição flexível das permissões de acesso

Interfaces externas

Interfaces programáveis

Segurança para salvaguardar as informações corporativas e

prevenir acessos não autorizados

Customização e personalização

Além destes requisitos ainda pode-se citar [Dias 2001]:

Habilidade de gerenciar o ciclo de vida das informações

estabelecendo níveis hierárquicos de armazenamento e

descartando as informações ou documentos quando não mais

necessários;

Habilidade de localizar especialistas na organização de acordo com

o grau de conhecimento exigido para o desempenho de alguma

tarefa;

Possibilidade de troca de informações com clientes, fornecedores,

revendedores, etc., fornecendo uma infra-estrutura informacional

adequada também para o comércio eletrônico.

ARQUITETURA BÁSICA DE UM

PORTAL CORPORATIVO

APLICAÇÃO DOS PORTAIS CORPORATIVOS À

GESTÃO DO CONHECIMENTO

Para avaliar a aplicação dos portais corporativos à

Gestão do Conhecimento, inicialmente será apresentado o

conceito de conhecimento organizacional, além de fazer a

classificação do conhecimento. Ainda neste ponto, serão

esclarecidas as diferenças entre dados, informação,

conhecimento e ação (tomada de decisão). No próximo

ponto, o enfoque será a conversão do conhecimento nas

organizações. E, por fim, serão apresentadas as dificuldades

encontradas nas instituições para empregar a GC.

O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

Para que se possa compreender ainda mais a definição

do conhecimento organizacional e tentar amenizar a

dificuldade de diferenciação e identificação destes conceitos

nas corporações, é importante saber a diferença entre dados,

informação, conhecimento e ação. Observe a escala de valor

ascendente da figura

CONVERSÃO DO CONHECIMENTOA conversão acontece pela interação entre o

conhecimento tácito e o explícito, e como pode ser visto na figura , isto pode ser feito de quatro formas. De tácito para tácito, a conversão assume a característica de Socialização (Conteúdo Compartilhado). Quando a conversão é feita de tácito para explícito, recebe o nome de Externalização(Conteúdo Conceitual). De explícito para explícito, ocorre a Combinação, e o conteúdo gerado neste momento é o sistêmico. Finalmente, quando a conversão ocorre do conhecimento explícito para o tácito, dá-se o nome de Internalização (Conteúdo Operacional) [Santos e Cerante2000].

DIFICULDADES NA UTILIZAÇÃO DA

GESTÃO DO CONHECIMENTO

Arquiteturas diferentes e caras que dificultam a integração de diferentes tipos de informação;

A dificuldade de acesso ágil à informação, e ao mesmo tempo, sobrecarga de informação;

Redundância e duplicação de informações;

Informações e documentos publicados de modo desorganizado, sem controle de fluxo de aprovação;

Diversidade de caminhos, métodos e técnicas diferentes para buscar e acessar informações;

Dificuldade para as pessoas publicarem informações acessíveis à empresa como um todo;

Dificuldade de definição ou ausência de políticas de

segurança;

Usuários dependentes do departamento de TI para gerar,

divulgar e obter informação.

Partindo do pressuposto que todas as empresas

enfrentam esses problemas, é notável que a aplicação dos

Portais Corporativos passe a ser uma excelente opção para

sanar seus problemas, e permitir que a empresa esteja sempre

mantendo seus funcionários bem informados e gerando novos

conhecimentos para a organização.

CONCLUSÃOUtilizando esta tecnologia, é possível centralizar todo o

conhecimento (explícito) existente na empresa em um ponto único de acesso. Com esta característica, o acesso às informações torna-se mais fácil, o que permite também a tomada de decisões. Além disso, é oferecido ao usuário mecanismos de conversação que permitem a troca de conhecimento (tácito) entre eles. Com a possibilidade de socialização, externalização, internalização e combinação do conhecimento, além de todas as características citadas no decorrer no artigo, ficam evidenciadas a capacidade dos Portais Corporativos em ser uma ferramenta que possibilita a Gestão de Conhecimento dentro das organizações.