porque pensar é difícil?COGNIÇÃO E A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

VOCÊ JÁ PAROU PARA PENSAR

CO

GNI

ÇÃO

E A

EXP

ERIÊ

NCIA

DO

USU

ÁRIO

porque seu usuário ama ou detesta seu produto?

LOGO EU CONCLUI

CO

GNI

ÇÃO

E A

EXP

ERIÊ

NCIA

DO

USU

ÁRIO é difícil pensar!

ENTÃO...

1- C

OG

NIÇ

ÃO E

eu quis entender como o cérebro funciona

VAMOS COMEÇAR ENTENDENDO SOBRE

1- C

OG

NIÇ

ÃO

cognição

COGNIÇÃO

1- C

OG

NIÇ

ÃO

Cognição é a habilidade para processar informações

através da percepção (estímulos que recebemos através

dos diferentes sentidos), conhecimentos adquiridos

através da experiência e nossas características

subjetivas, que nos permitem integrar todas essas

informações para avaliar e interpretar nosso mundo.

PARA ENTENDER MELHOR

1- C

OG

NIÇ

ÃO

a cérebro é um

HARDWARE

a mente é um

SOFTWARE

PRINCIPAIS FUNÇÕES COGNITIVAS

1- C

OG

NIÇ

ÃO

memória e

aprendizagemraciocínio

funções

expressivas

funções

receptivas

E DENTRO DESSE SOFTWARE EXISTE

1- C

OG

NIÇ

ÃO

sistema 1 esistema 2

1- C

OG

NIÇ

ÃO

SISTEMA 1pensar rápido

ágil

intuitivo

automático

emocional

prático

SISTEMA 2pensar devagar

lento

racional

lógico

dedutivo

estruturado

NA PRÁTICA

1- C

OG

NIÇ

ÃO

um taco de beisebol e uma bola

juntos custam R$1,10. O taco custa

1 real a mais do que a bola.

Quanto custa a bola?

VAMOS ENTENDER PORQUE

2- C

ARG

A C

OG

NITI

VA

isso é importante!

2- C

ARG

A C

OG

NITI

VA

2- C

ARG

A C

OG

NITI

VA

Espremedor De Laranja Philippe Starck

2- C

ARG

A C

OG

NITI

VA

não faça o usuário pensar!

2- C

ARG

A C

OG

NITI

VA

2- C

ARG

A C

OG

NITI

VA

cargacognitiva

2- C

ARG

A C

OG

NITI

VA

2- C

ARG

A C

OG

NITI

VA

carga intrínseca

carga extrínseca

2- C

ARG

A C

OG

NITI

VA

esforço mecânico

esforçovisual

esforçocognitivo

CLIQUES

DIGITAÇÃO

FONTES

IMAGENS

CORES

DECISÕES

PREOCUPAÇÕES

ANÁLISES

2- C

ARG

A C

OG

NITI

VA

2- C

ARG

A C

OG

NITI

VA

2- C

ARG

A C

OG

NITI

VA

E AGORA...

3- C

ARG

A C

OG

NITI

VA

POR ONDE COMEÇAR

ENTENDENDO OS PRINCIPAIS PROBLEMAS

3- C

ARG

A C

OG

NITI

VA

muita informação pouco significado pouco tempo pouca memóriamudanças

coisas estranhasrepetição

confirmação

padrãogeneralização

problemas fáceismesmo mindset

nós estamos certosnós podemos fazer isso

fácil é melhorperto é melhor

elementos chavesgeneralizações

mudança dos fatosexemplos

FACILITANDO A EXPERIÊNCIA

3- C

ARG

A C

OG

NITI

VA

1. menos é mais

2. informações importantes

3. atenda as expectativas

4. seja consistente

4- C

ONC

LUSÃ

O

que tipo de experiência você cria para seu produto?

5- LI

VRO

S

DANIELA KELLERproduct owner @WEBMOTORS

linkedin: Daniela Keller

valeu :)