1. Por que os provedores classificam seu e-mail como spam? A reputao fundamental para determinar se suas mensagens cairo na caixa de entrada dos usurios, mas preciso estar ciente de que diversos fatores podem influenciar nessa classificao. Entre eles esto: ndices de envio para usurios desconhecidos, mensagens classificadas como Spam, baixas taxas de abertura, nmero de spamtraps detectados em suas listas, etc. Em geral os remetentes precisam realizar configuraes de autenticao para seus envios. Os provedores suportam inmeros sistemas de autenticao, sendo os principais: SPF (Sender Policy Framework), DomainKeys e DKIM (DomainKeys Identified Mail) e CNAME, sendo necessrios para que os provedores comprovem a origem dos e-mails. A utilizao destes protocolos para autenticao dos envios so consideradas condio sine-qua-non para quem deseja entregar na caixa de entrada de qualquer grande provedor. Falando especificamente de cada um dos trs maiores provedores (Gmail, Hotmail e Yahoo), temos algumas caractersticas e direcionamentos chaves que podem determinar o destino das mensagens. Listamos aqui as principais: Gmail: Dentre os grandes provedores de e-mail que existem atualmente, o Gmail o que tem chamado mais ateno pela sua rpida expanso e receptividade entre os usurios. Alm da leitura dos protocolos de autenticao, o Gmail tem uma particularidade no sistema de reconhecimento de caracteres das campanhas de e-mail marketing. Como a maioria das campanhas classificadas como Spam pelos usurios tem seus HMTLs baseados em imagens, o Gmail utiliza um sistema de reconhecimento tico, chamado OCR. Este sistema baseado em

2. algoritmos que conseguem classificar os resultados de pesquisas feitas no Google para reconhecer as imagens que indicam que um e-mail um spam. Por isso, importante que as campanhas de e-mail marketing mesclem as imagens com texto. Hotmail: O Hotmail utiliza a tecnologia Microsoft antispam SmartScreen e considera o volume de mensagens enviadas, o nmero de reclamaes de cada remetente e a quantidade de spamtraps. Alm disso, utiliza o Painel SRD, que classifica as mensagens com base no contedo e reputao do remetente de acordo com a experincia dos prprios usurios. A Microsoft convida pessoas que possuem contas ativas h bastante tempo e com relativa movimentao. O grupo selecionado colabora com o processo de monitoramento e classificao da reputao das empresas que enviam e-mail em massa ao repassar para o provedor as percepes que esto tendo das mensagens que vem recebendo, ou seja, as classificam como spam ou reconhecem remetentes idneos. A identidade dos usurios que fazem parte do painel SRD mantida em sigilo, de tal modo que nem os remetentes diretos, nem as empresas responsveis pelos disparos conseguem saber se quer quantos usurios deste tipo existem em suas listas. Yahoo: O Yahoo constri a maioria dos seus algoritmos de spam in-house, ou seja, como critrio de reputao, eles do nfase a filtragem de contedos e URLs, alm das reclamaes de spam efetuadas por seus usurios. Os emails so filtrados a partir da relao: Domnios X IPs. Para que voc possa identificar os usurios que esto se queixando de suas mensagens, uma sada interessante se inscrever no servio de Feedback Loop (FBL) do Yahoo. Ao assinar o FBL, toda vez que um usurio reportar seu e-mail marketing como Spam, voc receber um alerta, indicando o endereo desses 3. usurios. Assim, poder retira-los de suas listas imediatamente, evitando problemas futuros. Para assinar o FBL necessrio possuir o sistema de autenticao DKIM. Alm das configuraes tcnicas e estruturais os provedores tambm observam o comportamento de envio dos remetentes para classificar a reputao. Volume, frequncia e constncia so constantemente monitorados. Por mais que as campanhas sejam enviadas para usurios 100% opt-in, se a estratgia adotada for baseada em picos de envios sem frequncia determinada, por exemplo, o remetente certamente ter sua entregabilidade comprometida. Fonte: http://www.ecommercebrasil.com.br