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Getting our ducks in a Row Q3, 2009 Performance Review Por que investir em Certificação Avançada ITIL ® ? Alessandro Regente Gerente Regional Brasil, ITpreneurs

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Page 1: Por que investir em ITIL

Getting our ducks in a Row

Q3,  2009  Performance  Review  

Por que investir em Certificação Avançada ITIL ® ?

Alessandro Regente Gerente Regional Brasil, ITpreneurs

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Agenda  

2    

! Introdução  ITpreneurs  

!   O  que  é  ITIL  ?  

! Evolução  do  Gerenciamento  de  Serviços  de  TI  

! BeneGcios  para  os  Profissionais  e  Empresas  

! Treinamentos  Disponíveis  

! Rotas  de  CerMficação  

! Diferenciais  Impacta  /  ITpreneurs  

! Perguntas  &  Respostas  

 

 

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! História  ! Fundada  em  2001  ! 150+  colaboradores  em    5  

conMnentes  ! 12  Escritórios  

! Escala  ! Mais  de    200  produtos  e  4000  

instâncias  de  cursos  ! Alunos  em  80  países  ! >  40,000  estudantes  em  2010  ! >  4000+  dias  de  treinamento  ! >  200  instrutores  cerMficados  

! Valores  ! Agilidade    &  Inovação  ! Orgulho  &  Ambição  ! Diversidade  &  Empreendedorismo  

! Produtos  &  Serviços  ! O  maior  e  mais  abrangente  por_olio  de  treinamento  nas  melhores  práMcas  de  TI  

! MulM  idiomas  –    Japonês,  Chinês,  Português,  Espanhol,  Francês,  Alemão,  Dinamarquês,  Turco,  Holandês    

! Diversas  formas  de  entrega;  E-­‐learning,  sala  de  aula  Gsica/virtual,  simulações,  blended  

! Soluções  corporaMvas  de  E-­‐learning  ! Serviços  de  Exames  

! Parcerias  Estratégicas  &  Credenciamentos  ! ISACA,  OGC,  Open  Group,  Henry  Tudor  ! EXIN,  APMG,  PeopleCert,  LCS,  DanskIT  ! ITSMF  ! PMI    ! Cloud  CerMficaMon  Council  ! Microsoj  Partner  

! Modelo  de  Negócios  

! Desenvolvimento  de  conteúdo  com  líderes  da  indústria  

! Entrega  local  através  de  rede  global  de  parceiros  cerMficados  

! Vendas  através  de  parceiros  e  revendas  

! Inovação  &  Prêmios  ! Primeiro  a  introduzir  o  treinamento  

oficial  de  COBIT  FoundaMon  da  ISACA  

! Prêmio  de  e-­‐Inclusão  da  Comissão  Européia  para  qualidade  e  inovação  

! Indicado  3  vezes  pelo  ITSMF  para  na  Categoria  de  Inovação  

! Presente  na  lista  Deloine  Fastest  growing  companies  por  4  anos  seguidos  

Sobre  a  ITpreneurs  

Copyright  ©  2011  ITpreneurs        

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 Pretendemos  conMnuar  a  ser  o  principal  fornecedor  de  inovação  em  treinamento  e  gestão  de  conhecimento  que  capacita  as  organizações  a  

aprender  e  adotar  as  melhores  práMcas  de  TI  

Inovação  em  design,  programas  de  entrega,  e  soluções  de  gestão  de  

conhecimento  

Parcerias  com  os  maiores  experts  da  indústria  para  

assegurar  a  maior  qualidade  de  conteúdo    

Adoção  de  práMcas  e  metodologias  de  governança  em  TI  globalmente  aceitas  

                                                                                                                                       Por2olio    

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ITIL:  O  que  é  ?  Por  que  precisamos  disto  ?  

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IT  Infrastructure  Library  (ITIL)  ! Desenvolvida   nos   anos   80   pela   CCTA   (Central   Computer   and  

TelecommunicaMons   Agency),   atualmente   está   sob   custódia   da  OGC   (Office   for   Government   Commerce   –   The   CABINET),   com  publicações   oficiais   a   cargo   da   The   StaMonery   Office   (TSO)   e  homologação  oficial  através  da  APMG      

!   5  livros  com  foco  na  melhoria  de  processos  de  TI  

! Padrão   “de-­‐facto”   para   Gerenciamento   de   Serviço   de   TI   (GSTI)   -­‐  implementação  e  o  gerenciamento  da  qualidade  dos  serviços  de  TI  de  forma  a  atender  às  necessidades  de  negócio.  

! Sofreu   uma   grande   revisão   em  Maio   de   2007   e   atualização   em  2011  

! Abordagem  baseada  no  ciclo  de  vida  do  serviço  para  idenMficar  os  requisitos   de   negócios,     criar   serviços   para   atender   essas  necessidades,   promover   a   transição   serviços   novos   ou  modificados  para  a  produção,    operar  os  serviços  para  entregar  os  requisitos   de   negócio   e   melhorar   conMnuamente   os   serviços   e  processos.  

 

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A  Evolução  do  Gerenciamento  de  Serviço  de  TI  Pape

l  de  TI  

Parceiro  Estratégico  

Provedores  de  Serviços  

Provedores  de  Tecnologia  

Tempo  

Foco:  Qualidade  e  Eficiência  de  Processos  de  TI  •   TI  é  um  provedor  de  serviços  •   TI  é  separável  do  negócio  •   Orçamentos  de  TI  são  despesas  para  controlar  

Foco:  Negócio  –  Alinhamento  &  Integração  de  TI  •  Gerenciamento  de  Serviços  para  Negócios  &  

Tecnologia  •  Operações  automaMzadas  e  integradas  •  Governança  e  Estratégia  de  Por_olio  •  Melhoria  Conynua  

Gerenciamento  de  Serviço  de  TI  

Gerenciamento  de  Infraestrutura  de  TI  

Gerenciamento  de  Serviço  

Foco:  Estabilidade  e  Controle  da  Infraestrutura  de  TI  •   TI  são  especialistas  técnicos  •   TI  preocupada  em  minimizar  interrupção  de  negócios  •   Orçamentos  de  TI  são  guiados  por  referências  externas  

ITIL  v2  

ITIL  v3  

 ITIL  v1  

Time

ITIL  2011  

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ITIL  2011  

8    

!   Resolver  erros  e   inconsistências  no   texto  e  diagramas   através   de   todos   os   livros  principais  ITIL,  tanto  em  conteúdo  como  na  apresentação.  

!   Assegurar   que   os   conceitos   sejam  explicados   na   forma   mais   clara   e   mais  concisa  possível.  

!   Endereçar   sugestões   para  mudanças   feitas  pela  comunidade  de  treinamento  e  tornar  a  ITIL  mais  fácil  de  ser  ensinada.  

!   Me l h o r a r   a s   p u b l i c a ç õ e s   p e l o  endereçamento   de   questões   em   torno   da  c l a reza ,   cons i s tênc ia ,   exaMdão   e  integridade.  

 

       

                 

           

                 

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ITIL:  Padrão  “de-­‐facto”  em  Gerenciamento  de  Serviço  de  TI  

Percentual de adoção Total ou Parcial : 2006-2011

Source: Computer Economics, 2011

2006 2010 2007 2008 2009 2011 0%

20%

40%

17%

19% 23%

33% 40% 39%

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ITIL:    CerXficações  Oficiais  em  2011    

Source: The Accreditor, 2011

69.137  

111.495  

80.405  

13.542  

North  America   Europe   Asia     South  America   FoundaMon   Intermediate  

12.578  

964  

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O  que  faz  a  ITIL  ?  !   Provê  orientação  sobre  processos,  aMvidades  e  funções  dentro  de  uma  estrutura  

de  ciclo  de  vida  do  serviço  para  gerenciar  e  entregar  serviços  de  TI  

!   Fornece   a   base   para   a   mudança   de   gestão   funcional   para   o   gerenciamento  baseado  em  processo  e  ciclo  de  vida  dentro  de  uma  organização  de  TI  

!   Fornece  uma  linguagem  comum  e  internacional  entre  as  organizações  de  TI  

!   Pode  ser  aplicada  em  suporte  às  iniciaMvas  de  regulamentação  e  conformidade  de  TI,  como  a  SOX  

!   É  complementar  a  outras  orientações  e  melhores  práMcas  de  TI  como  COBIT  ™,  ISO  /  IEC  27001,  ISO  /  IEC  20000,  etc  

!   Indivíduos  podem  obter  o  reconhecimento  da  cerMficação  profissional  

!   Empresas  podem  buscar  a  cerMficação  ISO  (ISO  /  IEC  20000)  

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 ! Entender   os   beneGcios   de   TI   e   usar   esse  

conhecimento  para  gerar  valor  para  os  acionistas.  

! Reconhecer   a   dependência   críMca   dos   processos  de  negócios  em  TI.  

! Fornecer  orientações  sobre  como  entregar  o  valor  promeMdo  pela  TI.  

! Gerenciar   o   risco   de   forma   eficaz   e   cumprir   as  normas  e  regulamentações.  

PERFORMANCE  

MEASUREM

ENT  

RESOURCE  MANAGEMENT  

RISK  

MAN

AGEM

ENT  

www.itgi.org  IT  Governance  

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Control  Objec-ves  for  Informa-on  and  Related  Technology  (COBIT)  

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ISO  /  IEC  20000  é  derivada  e  complementar    à  ITIL  

13    

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Bene`cios  da  adoção  de  ITIL  nas  organizações  

!   Maior  saMsfação  do  usuário  final  

!   Melhoria  do  alinhamento  de  TI  ao  negócio  

!   Maior  eficiência  de  processos  

!   Redução  de  riscos  

!   Redução  de  custos  

!   Alinhamento   com  COBIT,   TIPA,   ISO/IEC   20000    e  ISO/IEC  27000  

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Treinamento  ITIL  

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 Treinamento  ITIL:  InvesXndo  em  Pessoas  

!   Aumentar   a   eficiência   na   uMlização   dos   recursos  através   de   processo   e   tecnologias   que   habilitem   o  processo  

!   Possível  redução  do  número  de  recursos  operacionais  

!   Foco  nas  prioridades  e  definição  de  função  

!   PermiMr  decisões  estratégicas  sobre  recursos  

Pessoas  

Processo  

Tecnologia  

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O  Valor  do  Treinamento  ITIL  

•  Nível  Expert  –  Traduz  ITIL  em  valor  de  negócio  

•  Nível  Intermediate  (Intermediário)  –  Provê  conhecimento  aprofundado  em  uma  área  foco  

ITIL  –  Tem  as  principais  competências  práMcas  para  melhor  

implementar  ITIL    •  Nível  FoundaMon  

–  Possui  uma  linguagem  comum  e  o  entendimento  básico  dos  beneGcios  e  conceitos  ITIL  

 

Master

Intermediate

Foundation

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A  Abordagem  ITpreneurs  /  Impacta  

eLearning    

Os  beneGcios  de  nossa  abordagem:  

! Foco no aluno: Alguns materiais são melhor absorvidos em auto-estudo, enquanto outros em slaa de aula.

! Flexibilidade: Mais poder nas mãos do usuário para realizar o auto-estudo online no horário e ritmo que desejar.

! Redução no tempo em sala de aula: redução dos custos e ausência do candidato em 50%, sem prejuízo de conteúdo

Pensando  “fora  da  caixa”  e  além  da  sala  de  aula  tradicional,    ITpreneurs  apresenta  aos  profissionais  

de  TI  a  melhor  combinação  de  métodos  de  aprendizagem.  

Sala  de  Aula  

Blended Sala de Aula Virtual

Mobilidade

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Dia  2   Dia  3   Dia  4  

Applying    

Dia    5  Dia  1  

6   5   4   3   2   1    

Taxonomia Bloom  

Teórico  

PráMca  

Teórico  

PráMca  

Auto-­‐Estudo   Dia  1   Dia  2   Dia    3  

Curso ITIL Intermediário tradicional em sala de aula  

Curso Blended ITpreneurs

Treinamento  Blended:  Inovação  em  treinamento  ITIL  

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Aumente  sua  ProduXvidade    

Cursos Intermediários empregam teorias pedagógicas e audio-visuais em combinação com estudos de casos, ferramentas, aplicativos e exercícios de fixação para torná-lo uma autoridade nos aspectos práticos de ITIL.

Exercícios orientados à prática

Material Referência

Principais componentes

de conhecimento

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Por  onde  começar  sua  jornada  ITIL  ?  

eLearning  não-­‐cerMficado  de  conhecimento  básico  de  ITIL  como  um  interesse  geral  -­‐  

ITIL Awareness  

ITIL Foundation  O  curso  oficialmente  acreditado  que  ganha  dois  créditos  no  sistema  oficial  ITIL  e  cobre  os  princípios  do  ciclo  de  vida  de  todo  o  serviço.  Sua  jornada  ITIL  começa  aqui!  

Intermediate

Master

Intermediate

Foundation

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O  mais  completo  curso  de  ITIL  FoundaXon  disponível  hoje  

! Mais de 18 horas altamente interativas de conteúdo instrucional visual

! Prepara os candidatos a realizar e passar no Exame de Certificação ITIL Foundation

! Aprendizagem conduzida através de simulações com casos, tarefas e quizzes

! Aprendizagem modular com blocos de aprendizagem curtos e concisos

! Inclui o Guia de Preparação para o Exame e material de referência para impressão

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Os  ITIL  Intermediários  Cursos  ITpreneurs  intermediários  cobrem  o  espectro  completo  de  ITIL  v3  Intermediário  e  cerLficações  avançadas  disponíveis.  

SS   SD   ST   SO   CSI   OSA   PPO   RCV   SOA  

Capability Module Lifecycle Module

ITIL®V3 Foundation

MALC Managing Across the Lifecycle

Master

Intermediate

Foundation

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http://expert.itpreneurs.com

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Programa  ITpreneurs  ITIL  Expert    É um currículo inovador e acreditado de formação que combina todas as certificações

ITIL Intermediários em um pacote integrado, e permite que profissionais de TI avanem rapidamente a partir do nível da Fundação para a qualificação mais

procurado no domínio de TI - ITIL Expert.

SS   SD   ST   SO   CSI   OSA   PPO   RCV   SOA  

Capability Module Lifecycle Module

ITIL®V3 Foundation

ITIL®Expert

ITIL®Master

Managing Across the Lifecycle (MALC)

Master

Intermediate

Foundation

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O  Caminho  mais  eficiente  e  rápido  entre  o  ITIL  FoundaXon  e  o  ITIL  Expert  

Combina as certificações ITIL v3 Intermediário em um pacote integrado

ITIL v3 Service Strategy ITIL v3 Service Design

ITIL v3 Service Transition

ITIL v3 Service Operation

ITIL v3 Continual Service Improvement

Menos tempo longe do trabalho Ao invés de cursos intermediários individuais que ao todo tomam 25 dias (Capability) ou 20 dias (Lifecycle), o Programa ITIL Expert Program alcança o mesmo em 12 ou 10 dias Respectivamente, sem prejuízo de conteúdo

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Online self-study

SOA & PPO

5-day classroom SOA & PPO

Exam prep SOA & PPO

Semana 2-3 Semana 4 Semana 5 Semana 6-7 Semana 8 Semana 9 Semana 10 Semana 11

Online self-study

RCV & OSA

5-day classroom RCV & OSA

Exam prep RCV & OSA

Semana 12

Online self-study MALC

2-day classroom

MALC

Exam prep MALC

Virtual  instructor  support/virtual  group  support  

Semana 1

Kick-off call

Bloco A Bloco B Bloco C

!   Total de 12 dias de sala de aula !   50 horas de auto-estudo online

Torne-­‐se  um  ITIL  Expert  em  12  semanas    Trilha  Capability  (exemplo)  

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Inovação  ao  combinar  tecnologia  e  sala  de  aula  

eLearning  

 Sala  de  Aula  

 

Blocos do Programa ITIL Expert

Preparação    Exame    

8 horas (Lifecycle) ou 10 horas (Capability) de auto-estudo online por módulo que os estudantes podem completar em seu ritmo, incluindo um guia praparatório para o exame.

Material de referência em mídia digital

Sessões intensivas onde os estudantes discutem e compartilham experiências

Programa Credenciado Oficialmente

Atende a todos os requerimentos oficiais do ITIL e credenciado pela PeopleCert e LCS

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ITIL:  CerXficações  

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CerMficação  ITIL:  diferencial  ou  mito  ?  

An ITpreneurs research initiative – (c) 2010 please request permission when using information from this research

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ITpreneurs  realizou  uma  pesquisa  para  auxiliar  os  gestores  e  profissionais  de  TI  em  suas  decisões  sobre    invesXr  em  

treinamento  e  cerXficação  ITIL  

Treinamento e certificação ajudarão a impulsionar a performance da equipe e o sucesso na implementação ?

Líder  TI  (ex:  CIO)  

Por que eu deveria investir na certificação ITIL do meu time ?

O que significa uma certificação ITIL para minha carreira ?

Treinamento e certificação ajudarão a avançar na carreira, aumentar meu salário e criar um bom networking ?

Profissional  TI  

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A  principal  razão  para  os  profissionais  de  TI    invesXr  em  formação  /  cerXficação  ITIL  é  tornar-­‐se  melhor  em  implementar  

ou  gerir  Serviços  de  TI  na  organização  

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Alcançar  a  cerXficação    ITIL  v3  Expert  ou  v2  Service  Manager  resultou  nas  seguintes  melhorias  de  carreira  e  

desempenho  

Performance no trabalho

Networking profissional

Avanço na carreira

Credibilidade e status

Aumento de salário

• Maior produtividade( >79)

• Melhor gerenciamento(> 65%)

• Liderança na implementação (>80%)

•  Promoção (74%)

• Conexão com colegas (> 50%)

• Conexão com pares na indústria (68%)

• Reconhecimento pelos colegas (75%)

• Destaque perante não certificados (69%)

•  (57%)

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ITIL v3 Expert

Dois  caminhos  disXntos  para  a  CerXficação  

Service    OperaMon  

3  

Service    TransiMon  

3  

Service    Design  

3  

Service    Strategy  

3  

ConMnual  Service  

Improvement  3  

RCV  4    

OSA  4  

SOA  4  

PPO  4  

Capability  Track      

10  dias  de  aula 50 horas e-learning  

20  créditos  

12  dias  de  aula    50 horas e-learning  21  créditos  

Lifecycle Track   ITIL v3 Managing Across the Lifecycle (5 créditos)

ITIL v3 Foundation (2 créditos)

ITIL v3 Lifecycle Modules

ITIL v3 Capability Modules

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Trilha  Lifecycle  vs.  Capability    

Trilha  Lifecycle  

Profissional que busca papel de liderança que requer amplo gerenciamento sobre as áreas foco de ITIL.

Trilha  Capability    Profissional que busca conhecimento especializado em um ou mais processos com foco na execução diária das práticas ITIL Gerente  de  Processo  

Consultor    Processo  

Equipe  Operacional  

 Profissionais  TI  

Gerente  TI  

Implementador  GSTI  

Dono de Processo  

Consultor ITIL  

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Um  curriculum    de  treinamento  jpico  em  uma  Organização  

ITIL  FoundaMon  Course  

ITIL  FoundaMon  

Exam  

Expert  Program    

Separate  Intermediate  

Courses  

Intermediate  Exams  

Awareness  Courses  &  Workshops  for  managers    

SimulaMon    

TIPA  Lead  Assessor  Course  

# de

pes

soas

invo

lvid

as

Tempo

Ciclo de Vida do Projeto

Specialized  Add-­‐on  Courses  

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Carreiras  em  GSTI,  possível  através  da  Impacta  /  ITpreneurs  

Cloud  FoundaMon  

PRINCE2  FoundaMon  

ITIL  Expert  Program  

ISO  27000      Lead  Auditor  

TIPA  Assessor,  Lead  Assessor  

ISO  20000  PracMMoner  

CobiT  FoundaMon  

Certificações Suplementares

ITIL  FoundaMon  

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Getting our ducks in a Row

Q3,  2009  Performance  Review  

??  Perguntas  ??    

[email protected] 11-9934-2300