por dentro das redes

Equipe

Diretor Executivo: Flávio Resende (DRT 4903-DF)

Coordenadora Executiva: Kadydja Albuquerque (DRT 2425-3/RJ)

Gerente Administrativo:

André Mota

Gerente Comercial:

Eliane Riether

RP Digital: Lorenna Resende

© 2014 Proativa Comunicação

É permitida a reprodução parcial ou total desta obra, desde que citada a fonte.

1º edição – 2014

Versão I – Março/2014

Criação: Danila Teixeira

Executivos de Contas: Bruno Aguiar

Juliana Andrade

Larissa Leite

Nayara Sousa

Colaborador: Samuel Germano

Proativa ComunicaçãoSIG Quadra 1 Lotes 495, 505 e 515 Salas 209 e 210Edifício Barão do Rio Branco CEP 70610-410 Brasília-DFTel: [email protected]

www.proativacomunicacao.com.br

Índice

Introdução ao universo das redes sociais – importância e curiosidades

Facebook

Twitter

Instagram

Linkedin

Google +

Youtube

Foursquare

Pinterest

Referências bibliográficas

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

Introdução

Rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e ob-jetivos comuns. O mercado de uma forma geral tem mostrado que as ferra-mentas sociais estão se tornando, cada vez mais, a principal forma de validar a qualidade de um conteúdo/produto.

Um ponto em comum dentre os diversos tipos de rede social é o comparti-lhamento de informações, conhecimentos, interesses e esforços em busca de objetivos comuns. Ou seja, compartilhar coisas e incentivar as pessoas a compartilhar o seu con-teúdo dentro e fora das redes, virou a principal atividade na Internet.

Então, se você quer posicionar bem a sua imagem ou a da sua empresa, a dica mais importante é: faça as pessoas compartilharem o seu conteúdo. Seja tweetando, compartilhando no Facebook ou dando +1 no Google, o impor-tante é repercutir informações e, assim, conseguir o máximo de seguidores possíveis.

Esta pequena cartilha produzida pela Proativa Comunicação traz as princi-pais características de cada rede social para que possa identificar quais sãos as melhores estratégias para você e sua empresa.

O nosso objetivo é contribuir, estabelecendo uma relação de parceria peda-gógica com os nossos clientes!

Aproveitem e contem conosco!

5POR DENTRO DAS REDES - GUIA PRÁTICO DE UTILIZAÇÃO DE MÍDIAS SOCIAIS PROATIVA COMUNICAÇÃO

Facebook

Para entender a rede Por que sua empresa precisa estar no Facebook

6

O Facebook é uma rede social que permite ao usuário conversar com amigos e compartilhar mensagens, links, vídeos e imagens.

Os usuários devem se registrar antes de utilizar o site. Após isso, podem criar um perfil pessoal, adicionar outros usuários como amigos e tro-car mensagens, incluindo notificações automá-ticas quando atualizarem o seu perfil.

As páginas são indexadas pelos mecanismos de busca (Google, Bing...), o que aumenta o tráfego na página e, consequentemente, no seu site.

Muitas empresas têm uma página própria na rede social para divulgar notícias, novidades e interagir com as pessoas que gostam de seus produtos. Ao curtir uma página, o usuário rece-be em seu ‘’Feed de notícias’’ o que for publica-do, podendo selecionar aquilo que não deseja receber.

O Facebook oferece estatísticas detalhadas sobre as página, assim é possível contar com indicadores preci-sos de quais eventos foram bem sucedidos.

O usuário pode comentar cada item ou clicar no botão ‘’Curtir’’ para demonstrar que gostou daquele conteúdo, além de poder usar o botão “Compartilhar”, e assim repassar o conteúdo à sua rede de amigos.

A facilidade de conexão entre pessoas e empresas/marcas torna o Facebook uma ferramenta com um alto poder de engajamento.

É possível criar campanhas de publicidade direciona-das para a página, dentro do Facebook.

As campanhas correspondem a um objetivo específi-co de marketing – por exemplo, curtidas na página ou cliques no site.

A possibilidade dos usuários compartilharem o con-teúdo da página torna a viralização uma característica chave para empresas, em que é possível espalhar seu conteúdo/informação rapidamente.

POR DENTRO DAS REDES - GUIA PRÁTICO DE UTILIZAÇÃO DE MÍDIAS SOCIAIS PROATIVA COMUNICAÇÃO

Twitter

Para entender a rede Por que sua empresa precisa estar no Twitter

7

Chamado de microblog, permite aos usuários enviar e receber atuali-zações pessoais de outros contatos, de até 140 caracteres, conhecidas como tweets.

A interação é organizada em seguidores e se-guidos, que não precisam necessariamente de permissão.

O Twitter permite um excelente intercâmbio de informações com diversas redes sociais, entre elas o Facebook, em que é possível sincronizar posts em ambas as redes.

As atualizações são exibidas no perfil de um usuário em tempo real e também enviadas a outros usuários seguidores que tenham assina-do para recebê-las.

Vários de seus clientes estão usando o twitter, as-sim como seus prospects. E eles podem não notar seus anúncios, mas ao conferir seu twitter, podem atestar a qualidade do atendimento em vez de apenas ouvi-lo dizer que seu atendimento é bom.O retweet é uma função do Twitter que consis-

te em replicar uma determinada mensagem de um usuário para a lista de seguidores, dando crédito a seu autor original.

Os Trending Topics (TTs) ou Assuntos do Mo-mento são uma lista em tempo real das frases mais publicadas no Twitter pelo mundo todo. Valem para essa lista os marcadores, também conhecidos por hashtags, com uso do símbolo (#) seguido pelo próprio nome.

Analistas da indústria, jornalistas, blogueiros e ou-tros líderes de opinião de todos os setores da eco-nomia estão representados no Twitter. Postando tweets com conteúdo que os interessa, retwittan-do tweets deles e começando diálogos, os forma-dores de opinião podem formar uma opinião favo-rável e escrever/falar sobre sua empresa. É menos formal, mais social e menos frio do que outras abordagens.


Instagram

Para entender a rede Por que sua empresa precisa estar no Instagram

8

O Instagram é um aplicativo gratuito que permite aos usuários tirar fo-tos, aplicar um filtro e depois compartilhá-la numa variedade de redes sociais, incluindo o próprio Instagram.

Como o aplicativo trabalha com imagens, o en-gajamento do público é maior.

No Instagram é possível seguir outros mem-bros e ser seguido por eles. As fotos postadas possuem a opção “Curtir” e “Comentar”, para que outros usuários digam o que acham da imagem.

Também é possível usar as hashtags (#) para in-dexar e encontrar imagens relacionadas a um mesmo tema.

O Instagram é um excelente instrumento de re-lacionamento e é constantemente usado para mostrar ao público alvo o dia a dia da empresa, as pessoas que lá trabalham, a rotina e peque-nas histórias divertidas contadas em fotogra-fias. Como a plataforma é pautada em imagens, funciona também como excelente mídia para divulgar produtos.

2 000 11000


Linkedin

Para entender a rede Por que sua empresa precisa estar no Linkedin

Considerada a maior rede social profissional do mundo. Utilizada por executivos e empresas com o objetivo de aumentar seu networking e conquistar novos clientes.

Permite que os usuários possam manter um registro detalhado de suas atividades profissio-nais e uma lista de contatos com pessoas que eles conheçam e com empresas que tenha in-teresse.

Seus funcionários que possuem um perfil no Linkedin podem vincular, em sua lista de ati-vidades profissionais, o perfil da sua empresa.

As pessoas nessa lista são chamadas de cone-xões. Os usuários podem convidar qualquer um (seja um usuário LinkedIn ou não) para tor-nar-se uma conexão.

Incentivando a atuação dos funcionários e co-laboradores da empresa para divulgar a mar-ca, produtos e serviços, os potenciais clientes poderão ver que sua empresa é composta por especialistas na área. É importante que os profissionais que trabalham na empresa man-tenham seus perfis atualizados.

Os empregadores (empresas) podem listar tra-balhos e buscar por candidatos potenciais. To-dos os candidatos a emprego podem rever o perfil de contratação e descobrir qual dos seus contatos existentes poderia apresentá-lo aos empregadores.

Adicionando a guia “Produtos e Serviços” no perfil corporativo, é possível solicitar aos seus clientes uma recomendação. Essa ação pode ajudar os futuros clientes a encontrarem sua empresa e ver a opinião de quem utiliza seus produtos e serviços.

9

222

000000000000333


Google +

Para entender a rede Por que sua empresa precisa estar no Google +

10

Google+ (pronunciado Google Plus) é uma rede social mantida pelo Google Inc. Construída para agregar serviços sociais do Google, como Google Contas, Google Buzz e Picasa Web, também introduz muitas características novas, incluindo Círculos (grupos de amigos), Sparks (sugestões de conteúdo), Hangouts (chat por vídeo) e Huddles (chat em grupo).

Os círculos permitem aos usuários organizar contatos em grupos. Através de “Streams”, os usuários podem ver as atualizações dos que es-tão em seus círculos, semelhante ao “Feed de notícias” do Facebook. A página inicial permite que os usuários postem atualizações, fotos e ví-deos, e compartilhem sites.

Uma das principais razões pela qual as empresas tem buscado usar o Google+ é justamente aproveitar o po-der que ele, juntamente com o botão +1, tem sobre os resultados do buscador do Google.

Comunidades são um recurso que o Google re-viveu do Orkut tendo mesmas funções e ainda podendo iniciar discussões, publicar no Stream, compartilhar para seus círculos, planejar even-tos, iniciar um Hangout, criar sua própria comu-nidade de forma pública ou privada, tudo de forma rápida e fácil.

O botão +1 é semelhante ao botão “Like” do Facebook. Com ele o usuário do buscador do Google poderá indi-car para seus contatos um resultado de pesquisa que considerou relevante, clicando no botão +1 que apare-ce ao lado do link. Assim, quando um de seus contatos fizer uma busca semelhante, poderá ver as recomenda-ções, que aparecerão diretamente na página dos resul-tados de pesquisa, ao lado do link.

Ao adicionar um botão Google +1 Plus One em seu site você permite que usuários de seu site o recomendem a outras pessoas.

Além disso, é possível integrar o perfil do Google+ com sua conta no YouTube, além de marcar o seu local no Google Maps, o que também influencia nos resultados do buscador do Google.

222 000001111 11


YouTube

Para entender a rede Por que sua empresa precisa estar no YouTube

11

YouTube está acessível a todos. Não é preciso criar nenhuma conta para visualizar um vídeo, seja ele qual for.

Se sua empresa revende produtos de outras compa-nhias, uma alternativa é utilizar os vídeos de divulga-ção do próprio fabricante. Essa é uma forma de você manter um canal, sem necessitar da estrutura de es-túdio, áudio e vídeo para produção regular de seus próprios filmes.Os usuários podem criar canais, que funcionam

como perfis, e que podem personalizados. Caso sua empresa possua comerciais e outros vídeos pré-existentes, é importante adicioná-los no canal. Isso irá, automaticamente, comunicar ao visitantes o que a empresa é.Os vídeos podem ser compartilhados no Face-

book, Twitter, Pinterest e Google+ e os links são copiados e colados com facilidade, levando os visitantes aos vídeos com apenas um clique.

O canal no YouTube deve ser como um perfil que comu-nica todos os valores, visões dinâmicos do seu negócio.

Mesmo que você não veicule seus próprios vídeos no Youtube, é possível monitorar o que é falado sobre sua marca. Por exemplo, seu produto pode ter sido tema de uma paródia de um canal de humor, homenageado por um vlogger (como um site pessoal, ao invés de su-bir um post em texto, fazem isso em vídeo) ou até ter motivado o protesto de um consumidor descontente.

YouTube é um site que permite que seus usuários carreguem e com-partilhem vídeos em formato digital.

22 000000005 5$$

$

$


Foursquare

Para entender a redeComo saber se a sua empresa precisa estar no Foursquare

12

Voltado para o serviço de localização, é conhecido pelo “check-in”, ou seja, um recurso que permite ao utilizador indicar onde se encontra, que pode vir acompanhada de dicas sobre o local e recomendação do mesmo e também de fotos.

Quando se está no celular, o aplicativo instala-do no aparelho usa o GPS para identificar o lu-gar e mostrar uma lista de estabelecimentos a sua volta. No acesso via web é possível localizar lugares e indicar ao site sem o auxílio do GPS.

O Foursquare é colaborativo. O site não vem com uma lista de lugares cadastrados - isso é feito pelos usuários que, ao pesquisar sobre um local e identificarem que ele não é cadastrado, podem realizar o cadastro.

Os demais usuários que forem ao mesmo local passarão a enxergar o local criado, podendo realizar comentários, o que torna o FourSquare um guia informal com a opinião de seus con-tatos sobre todo tipo de lugar, desde restau-rantes a teatros, de praças a cafés, empresas e locais públicos.

Além de poderem monitorar o que seus clien-tes falam sobre seu negócio, as empresas po-dem usar o Foursquare como meio para ações promocionais. Algumas empresas premiam as pessoas que mais visitam o lugar, entre outras ações.

O Foursquare tem um sistema de ranking entre seus usuários, cada lugar que o usuário faz “che-ck-in” gera uma pontuação. Aquele que mais vezes esteve em um lugar se torna o “mayor”, ou em bom português: “prefeito”. Ser o prefeito permite que a pessoa edite detalhes do lugar dentro do site. Mas, é claro, se for superado por alguém, o prefeito perderá o cargo.


Pinterest

Para entender a rede Como saber se a sua empresa precisa estar no Pinterest

O Pinterest é uma rede social de compartilhamento de fotos. Asseme-lha-se a um quadro de inspirações, onde os usuários podem compar-tilhar e gerenciar imagens temáticas, como de jogos, hobbies, roupas, perfumes, entre outras.

O Pinterest é usado para carregar, guardar, clas-sificar e gerenciar imagens, conhecidas como “pins”, e outros conteúdos multimédias como vídeos, por exemplo, colocando-os em cole-ções conhecidas como “pinboards”.

Com o lançamento do Pinterest, tornou-se co-mum o uso da rede social como uma vitrine virtual, onde comerciantes, principalmente do ramo da moda, expõem seus produtos para que os utilizadores do serviço compartilhem de forma rápida os produtos que lhe agradam. Graças a isto, os comerciantes aumentaram o trafégo de usuários em seus websites, e conse-quentemente, o volume de vendas através do meio virtual.

Os pins são classificados em categorias, como natureza, lojas, moda, eletrônicos, entre outros. Os usuários também podem compartilhar os conteúdos que lhe agradam para que possam ser mostrados na sua página pessoal.

É possível também, semelhante ao botão curtir do Facebook, apertando o botão “Pin It”, para demonstrar que aquele conteúdo lhe agrada.

13

botãopelo


Referências bibliográficas

As mídias sociais mais acessadas no Brasil. Disponível em: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/midias-sociais-mais--acessadas-no-brasil/. Acesso em: 12 mar. 2014

Por que o Twitter é tão bom para comunicação?Disponível em: http://www.pontomarketing.com/comunicacao/por-que-o-twitter-e--tao-bom-para-comunicacao/.Acesso em: 12 mar. 2014

10 dicas para melhorar seu Twitter corporativoDisponível em: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/10-dicas-twitter-para--empresas-corporativo/. Acesso em: 12 mar. 2014

Por que a sua empresa deve ter um perfil no LinkedIn?Disponível em: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/por-que-a-sua-empre-sa-deve-ter-um-perfil-no-linkedin/. Acesso em: 12 mar. 2014

Pinterest garante seu espaço entre as mídias sociaisDisponível em: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/pinterest-garante-espa-co-entre-midias-sociais/. Acesso em: 12 mar. 2014

Instagram: uma ferramenta que pode inovar e trazer mais clientes à sua empresaDisponível em: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/instagram-uma-ferra-menta-que-pode-inovar-e-trazer-mais-clientes-a-sua-empresa/. Acesso em: 12 mar. 2014

Mídias sociais: Qual o objetivo do Google+?Disponível em: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/midias-redes-sociais--objetivo-google-plus/. Acesso em: 12 mar. 2014

10 dicas sobre estratégias empresariais nas mídias sociaisDisponível em: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/10-dicas-sobre-estrate-gias-empresariais-nas-midias-sociais/. Acesso em: 12 mar. 2014

O que você deve (ou não deve) fazer no LinkedinDisponível em: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/o-que-voce-deve-ou--nao-deve-fazer-no-linkedin/. Acesso em: 12 mar. 2014

14 POR DENTRO DAS REDES - GUIA PRÁTICO DE UTILIZAÇÃO DE MÍDIAS SOCIAIS PROATIVA COMUNICAÇÃO

15POR DENTRO DAS REDES - GUIA PRÁTICO DE UTILIZAÇÃO DE MÍDIAS SOCIAIS PROATIVA COMUNICAÇÃO

Redes sociais: Empresas diferentes, estratégias distintasDisponível em: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/redes-sociais-empresas--diferentes-estrategias-distintas/. Acesso em: 12 mar. 2014

Pinterest garante seu espaço entre as mídias sociaisDisponível em: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/pinterest-garante-espa-co-entre-midias-sociais/. Acesso em: 12 mar. 2014

Instagram: uma ferramenta que pode inovar e trazer mais clientes à sua empresaDisponível em: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/instagram-uma-ferra-menta-que-pode-inovar-e-trazer-mais-clientes-a-sua-empresa/. Acesso em: 12 mar. 2014

Mídias sociais: Qual o objetivo do Google+?Disponível em: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/midias-redes-sociais--objetivo-google-plus/. Acesso em: 12 mar. 2014

10 dicas sobre estratégias empresariais nas mídias sociaisDisponível em: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/10-dicas-sobre-estrate-gias-empresariais-nas-midias-sociais/. Acesso em: 12 mar. 2014

5 maneiras de atrair clientes para suas redes sociaisDisponível em: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/5-maneiras-de-atrair--clientes-para-suas-redes-sociais/. Acesso em: 12 mar. 2014

Já pensou em investir no Foursquare?Disponível em: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/j-pensou-em-investir--foursquare/. Acesso em: 12 mar. 2014

Como sua empresa pode usar o YouTubeDisponível em: http://exame.abril.com.br/pme/noticias/como-sua-empresa-pode-usar--o-youtube/. Acesso em: 12 mar. 2014

Google+ – Porque Sua Empresa Precisa UsarDisponível em: http://qinetwork.com.br/google-porque-sua-empresa-precisa-usar/. Acesso em: 12 mar. 2014

Redes sociaisDisponível em: https://pt.wikipedia.org. Acesso em: 12 mar. 2014

www.proativacomunicacao.com.br

por dentro das redes

Documents