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PROCEDIMENTO OPERACIONAL

PADRÃO

Nº do Documento 001129

Versão 6

Responsável pela Execução Técnicos NIO

Nome da Atividade Preencher Termo de Responsabilidade de Dados

Macroprocesso Prover Serviços

Processo Execução de Serviços de Instalação

Subprocesso Configurar Produtos Suporte Informática - NIO

Arquivo: POP_CS_001129_Preencher Termo de Responsabilidade de Dados_v6 Última Atualização: 11/12/14 Atualizado por: Renato Mantovani Página 1 de 6

Histórico das Revisões

Versão Motivo Data Revisão Atualizado por Divulgação Vigência

1 Modificação do formado arquivo POP e revisão do processo de execução. 31/05/12

2 Revisão nos passos críticos do processo de execução. 20/04/12 Wellington

Lopes

3 Revisão nos passos críticos e alteração do termo de responsabilidade 30/07/12

Alexandre Ribeiro Conilho

4 Alteração do Termo de Responsabilidade de Dados 11/01/13

Alexandre Ribeiro Conilho

5 Revisão nos passos críticos do processo de execução. 07/02/14 Renato

Mantovani 07/03/14 10/03/14

6 Modificação dos passos críticos dos itens 2.1, 2.4, 4.1, 5.2 e 5.4. 11/12/14 Renato

Mantovani


PADRÃO


Versão 6







1. MATERIAL NECESSÁRIO

Descrição Qtde Descrição Qtde

Termo de Responsabilidade Documento obrigatório utilizado ao manusear dados

dos clientes

01

Ordem de Serviços Documento utilizado para registrar os serviço

01

Grampeador ¾ Utilizado para anexar o Termo na O.S.

01

Caneta Azul/Preta Para preenchimento da O.S.

01

2. PASSOS CRÍTICOS

2.1. Levantar as necessidades do cliente sobre o Backup e verificar o que será copiado: imagem, vídeos, música, arquivos, e-mails etc.

Nota: - O termo de responsabilidade de dados será aplicado em todos os processos de Backup, transferências de dados pessoais ou situações que comprometam a integridade das informações do cliente;

- Caso o cliente tenha alguma dúvida com relação ao preenchimento do Termo de Responsabilidade de Dados , orientar o cliente sobre os riscos de perdas de arquivos durante o manuseio de dados pessoais.


PADRÃO


Versão 6







2.2. Utilizar a caneta azul/preta para preencher todos os campos do Termo de Responsabilidade de Dados com as informações correspondentes.

Fig.01

2.3. Preencher novamente o nome completo.

Fig.02


PADRÃO


Versão 6







2.4. Assinalar o campo “Sim” conforme abaixo, pois atualmente os serviços já contemplam o backup:

Fig.03

2.5. Assinalar o campo referente ao tipo de serviço que será realizado.

Fig.04

2.6. Analisar o Termo de Responsabilidade de Dados junto com o cliente ou preposto, solicitar a ele que preencha o nome (com letra legível) e assine o Termo concordando com todas as informações descritas.

Fig.05

Nota:

- O técnico e o gerente / supervisor também devem preencher o nome e assinar o Termo de Responsabilidade de Dados após assinatura do cliente ou preposto.

- Quando restar apenas 1 (um) bloco de termo, solicitar ao ADM da loja ou o gerente a reposição dos materiais.

2.7. Entregar para o cliente ou preposto Sempre a 1ª via do Termo de Responsabilidade de Dados devidamente preenchido e assinado.


PADRÃO


Versão 6







2.8. Detalhar todas as informações na Ordem de Serviços, e os acontecimentos durante o processo de execução conforme o POP_CS_001009_Preencher Ordem de Serviços_v6.

2.9. Utilizar o grampeador para fixar o termo de responsabilidade de dados junto com a Ordem de Serviços e arquivá-los em gavetas com chave.

3. MANUSEIO DO MATERIAL

3.1. Manusear o Termo de Responsabilidade de Dados e a Ordem de Serviços com cuidado para evitar que amasse ou rasgue e ainda evitar riscos e rasuras.

4. RESULTADOS ESPERADOS

4.1. Proteger e assegurar a empresa Fast Shop e seus clientes internos quanto a qualquer dano, avaria e defeito existente ou preexistente no equipamento analisado e no procedimento executado.

4.2. Evitar retornos ou insatisfações ao cliente por perda de dados e informações.

5. AÇÕES CORRETIVAS

5.1. Caso o cliente não aceite ou não assine o Termo de Responsabilidade de Dados , comunicar o gerente da loja que o procedimento para manuseio de dados do cliente exige o Termo assinado .

Nota: A ausência da assinatura do cliente no Termo de Responsabilidade de Dados impossibilita o manuseio dos dados.


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Versão 6







Validação

Nome Cargo Assinatura Data

Eriko Pagliuca Gerente de Operações de Serviços

Rodrigo Giacomini Coordenador de Qualidade e Planejamento

Daniel Bronzeri Barbosa Coordenador de

Operações SP/Pós-venda

Cleiton Nunes Maciel Supervisor Operacional

NIO

Renato Mantovani Técnico Formador NIO

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