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Estudos e Monografias Pontualidade em Portugal Pessoas e Organizações

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Estudos e Monografias

Pontualidade em Portugal Pessoas e Organizações

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Pontualidade em Portugal

Índice

Introdução 4

Resultados gerais 6 Geral 6

Pontualidadeemtermosgenéricos 7

Agendasegestãodotempo 8

Reuniões 9

Cumprimentodeprazos 10

Segmentação: efeitos demográficos sobre as respostas dadas 12 Auto-avaliaçãovs.Avaliaçãodosoutrosedasorganizações 12

Outrosparâmetros 13

Conclusões 16 Consideraçõesprévias 16

Expectativas 16

Ondenosencontramos 17

AsEmpresas 18

AsLideranças 19

Omeum2deinfluência 20

Metodologia 22 Oquestionário 22

Aanálisedasrespostas 22

Caracterização da amostra 24 Geral 24

Dimensãodaorganização 24

Nacionalidadedaorganização 24

Tipodecapital 25

Nívelhierárquicodaspessoas 25

Idadedaspessoas 25

Anexo 1 - O Questionário 26

Anexo 2 – Alguns comentários dos inquiridos 27

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AESE Estudos e Monografias

Pontualidade em Portugal

Pontualidade em PortugalPessoaseOrganizações:OEstudo

Introdução

Aristóteles,filósofodoséculoIVa.C.,definiuotempocomosendoamedidadomovimento,oqueimplicaaexistênciadeumasucessãodeacontecimentos,quesedesenrolamcomumritmopróprio,afectandoossistemasemmutação.Nestesentido,apontualidadefala-nosdeharmonia,sincronismo,suavidade.

NocasoparticulardoHomem,sendoaúnicacriaturaqueconseguetomarconsciênciadaunidadeda sua própria vida através da medida que é o tempo, capta a pontualidade como uma questãotransversalqueafectatantoasuavidapessoalcomoavidasocialdeumaformasistémica.

Mas,oqueéapontualidade?Umhábito,umaformahabitualdeviverasreferênciastemporaisdoquotidianoe,portanto,umaformadeexpressãoprópriaparagerirprioridadesnarelaçãoconsigopróprio e com as outras pessoas. Nesta perspectiva, é mais uma dimensão da personalidade,integradoradaimagemquecadapessoatransmiteparaforadesiecomaqualcomunica.

Noseuconjunto,apontualidadedetodososindivíduoscompõeaimagemculturaldasociedadeeomodocomoé feitaagestãodotempoea importânciadadaaoscompromissosassumidos levaa distinguir dois grupos culturalmente opostos. Assim são denominadas culturas monocrónicas,aquelasemqueexisteumaobsessãopelorelógioeculturaspolicrónicas,aquelasquesãomenosrigorosascomapontualidadeeosprazos.Nestasúltimas,comoaportuguesa,nãoémalvistofalharos compromissos, sendo frequente a sobreposição de reuniões e preenchimento simultâneo dasagendas,aparentando,porvezes,umaeficáciaeprodutividadeque,narealidade,nãoseverificam.

Nãoédifícilcompreenderaenormerelevânciaquetemarealidadesubjacenteaestaimagemnocontextodosdiversospaíses,sesepretendercresceremprodutividade,sesetivercomoobjectivotornar-semaiscompetitivoemcomparaçãocomoutrassociedades.

Tal como se verifica com outros povos latinos do Sul da Europa, o gestor português possui umagrandecapacidadeparagerira improvisaçãooque,muitasvezes,o levaaalterarasprioridadesdosobjectivosdefinidos,dosprazosdeterminadosedasresponsabilidadesassumidas,emfacedaresoluçãodeumproblemaurgente.Éaesta tendênciade levaro improvisoaoextremoque,emPortugal,secostumadaropeculiarnomede“desenrascanço”1.

Se,numasituaçãoconcretaedefinida,estetalentoédeumagranderiquezaepotencialcompetitivo,comfacilidadeconduzosindivíduosadesleixaraprogramaçãoeaperderofocosobreaquiloqueéverdadeiramenteprioritário,numaperspectivademédioprazo,elevaosgruposemquesetrabalhaa tolerarem uma flutuação no controlo dos objectivos definidos, dos prazos determinados e dasresponsabilidadesassumidasanteriormente.

1“…toexpressanabilitytosolveaproblemwithouthavingtheknowledgeortheadequatetoolstodoso,byuseofimaginativeresourcesorbyapplyingknowledgetonewsituations.(…).Portuguesepeoplestronglybelieveittobeoneoftheirmostvaluedvirtuesandalivingpartoftheirculture.Desenrascanço,infact,istheoppositeofplanning-managingtheproblemsothatitdoesnotgetcompletelyoutofcontrolandwithoutsolution.”Wikipedia.

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Pontualidade em Portugal

Comfrequênciaaresoluçãodosproblemaspassaaserfeitanumabatalhacontraotempo,verificando--seatotalinexistênciadeestruturaeplaneamento.Estetipodecomportamentotoleranteeflexívelgeraumagestãofocadanaacçãoenãonoplaneamento.NaliteraturarevistaporCunha(2005),ogestordaEuropaLatina,emaisconcretamenteogestorportuguês,édescritocomoimediatista,“deixandooscompromissosparaoúltimominutoealterandoplanoshámuitocombinados”.

Noentanto,assumindoumaabordagemcriativanaresoluçãodosproblemas,especialmentedosmaiscríticoseurgentes,própriadaformadegerirnacional,pareceuacercade30alumniAESE,presentesnasuaXAssembleia,nopassadodia12deNovembrode2005,quevaleriaapenarealizartrabalho de casanesteaspectopeloqueseofereceramparaestudaramelhorformadealiarumaeficazgestãodotempoàcriatividade,disciplinandoestaúltimaepondo-aaodaprimeira.

Oestudoqueseapresentaéoresultadodemuitashorasdereflexãoeinvestigação,individuaiseemequipa,nemsemprevividoscompontualidade–emcasadeferreiro...–quedesenhamdiagnósticoseapontamcaminhosderesolução.

Épertinente,agora,recordarqueosgregosantigostinhamduaspalavrasparaotempo:chronos ekairos.Enquantooprimeiroserefereaotempocronológico,ousequencial,queérelevantenavivênciadapontualidade,okairoséummomentoindeterminadonotempoemquealgoespecialacontece3. Mais propriamente o Kairos (καιρος) significa “o momento certo” ou “oportuno”. Énestesegundosentidoquemeparecequenosdevemoscolocar,hoje,assumindoqueestaépocaqueestamosaviveremPortugaléverdadeiramenteomomentocertoeoportunoparamelhorarnestehábito...poisnãohaverámaispossibilidades,faceàpressãocompetitivaqueasempresasportuguesassofrememtodososníveis.

JoséRamalhoFontes

Director-Geral

AESE–EscoladeDirecçãoeNegócios

2Cunha,MiguelPina(2005).Adoptingoradapting?ThetensionbetweenlocalandinternationalmindsetsinPortuguesemanagement.JournalofWorldBusiness.3Éusadatambémemteologiaparadescreveraformaqualitativadotempo,o“tempodeDeus”,enquantochronosédenaturezaquantitativa,o“tempodoshomens

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Resultados Gerais

Geral

“O sindroma da pontualidade, ou a falta dela, surge normalmente associado à falta de planeamento que tanto caracteriza a actividade das empresas portuguesas que, por sua vez, se relaciona com o assumir de responsabilidade...”[Directordeumaempresanosectoreléctrico]

Recebemosumtotalde3462respostasválidas,dasquais2969continhaminformaçãodemográfica.Apresentamosumacaracterizaçãodetalhadadaamostranocapítulo“CaracterizaçãodaAmostra”.

Uma tão grande amostra deu-nosumaoportunidadeúnicaparainvestigar possíveis correlaçõesentre as respostas e as váriasdimensõesdemográficas.

Emboraofocodesteestudosejaototal das respostas às perguntasdo questionário, também têminteresse as características dosinquiridosedassuasorganizações:seráqueofactodeumaempresaser de capitais públicos, serpequena,ouserdeumaououtranacionalidadeafectaapontualidadenaorganização?

A primeira afirmação do questionário, “Genericamente, os Portugueses são pontuais”, solicitoua resposta mais negativa de todas. Apenas 5,4% consideraram que os Portugueses são habitualmente ou sempre pontuais. Metade (50,1%) admite que os Portugueses são raramente, ou mesmo nunca, pontuais.

Semexaminarqualqueroutrodado,esteresultadosuportainequivocamenteaideiadequeanossaculturanãovalorizaapontualidade:apontualidadeéalgoquenãomereceatençãoséria.Nestavisão,apreocupaçãocomocumprimentodehorasestarámelhorseforentregueaoutrospaíses–a“pontualidadebritânica”,a“obsessãoalemã”,etc.

Emboraestanegatividadeseja reflectidanamaioriadasoutrasrespostas, veremosqueaauto-avaliaçãodosinquiridos,bemcomoavisãosobreanecessidadedeacçãoparacombaterafaltadepontualidade,semfalardoenormeinteressedemonstradonesteestudo,sugeremquea“piada”jánãofazrirequeaspessoasestãocadavezmaisconscientesdequeanossaculturatambémpodeedeveincluirmaiorrigornocumprimentodehorárioseprazos,semcomissoreduziranossaflexibilidadeecriatividade.

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Pontualidade em termos genéricos

“A pontualidade é um factor de produtividade...Quem não é pontual ou não respeita os outros ou então não é profissional...”[AdministradordeumaempresadeConstrução]

Apesar da pontualidade ser umconceito pouco praticado, começaaconsolidar-seapercepçãodequeeste facto representa um defeitoimportante e que as organizaçõestêm de combater o problema.Assim, quase dois terços (63,2%) dos questionados afirmam que pontualidade é uma preocupação nas suas organizações e apenas12,1% reportam que raramenteou nunca entra no pensamentoorganizacional. A acção sobre afaltadepontualidadeacontecemasé menos generalizada: pouco mais de um terço (35,9%) respondeu que as suas organizações têm

implementado iniciativas para melhorar o desempenho nesta área4,equaseoutroterçorespondeuqueacçõesdestetiposãorarasouinexistentes.

Ao nível individual os inquiridostêmopiniõesmuitomaisfavoráveis– aliás, de todas as respostas,o desempenho pessoal dosquestionados traduz os resultadosmais positivos de todos. Seja qualforaopiniãosobreasorganizaçõese sobre o resto dos Portugueses,esta amostra é, aparentemente,exemplar no seu comportamentopontual.

86,8% dos questionados consideram-se pessoas pontuais, e 37,2% afirmam que são sempre pontuais.Maisàfrentecomparamosa auto-avaliação com a avaliaçãofeitasobreosoutros.

4Noquestionárioestasforamasúltimasduasperguntas,eutilizaramaexpressão“nospontosacimareferidos”,emvezdaspalavras“napontualidade”referidasnosgráficos.

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Pontualidade em Portugal

Domesmomodo,osnossosinquiridossurgemtambémcomomodelosde“evangelização”sobrea importância de pontualidade, em notável contraste com as acções das organizações ondetrabalham.Três quartos (76,9%) procuram, habitualmente ou sempre, transmitir a importância da pontualidade.Umamerapercentagemde6,8%nuncaouraramentetenta.Alémdisso,estaspalavras são transformadas em acção: 61,3% têm habitualmente ou sempre desenvolvido iniciativas para melhorar a pontualidade nas suas organizações.Estevalorrepresentaquaseodobrodapercentagemequivalentereferenteàsiniciativastomadasnasorganizações.

Agendas e gestão do tempo

“...Agendar bem é uma arte que muitos pouco valor lhe dão...” [Administrador de umaempresadeserviços]

A gestão do tempo de uma maneira sistemática e estruturada é a ferramenta chave para umamelhor apreensão e aplicação de uma atitude pontual. Neste contexto, a utilização eficaz daagenda,bemcomooplaneamentodotrabalhoedasinterrupçõesqueopodemdestruir,sãomuitoimportantes.Existembastantesestudosacadémicossobreaquestãodasinterrupçõesnotrabalho;osmaisrecentesindicamque,emmédia,somosinterrompidosdetrêsemtrêsminutos,oupornósprópriosoupelosoutros5.

As pessoas que responderam aonosso questionário consideram-se relativamente disciplinadas naorganizaçãodassuasagendasedoseutrabalho.

Mais de 70% (72,1%) baseiam o seu trabalho, habitualmente ou sempre, numa agenda diária.Significativo é também o facto dequase 30% ainda não usarem esta ferramenta básica de gestão e controlo do tempo. Ao mesmotempo existe uma certa tendênciapara tentar cumprir mais tarefasdo que realisticamente possível.57% dos inquiridos aceitam que agendam mais tarefas do que aquelas que efectivamente conseguem executar,e18%fazemistohabitualmenteouatésempre.

5Porexemplo:The cost of not paying attention: how interruptions distract knowledge workers, JonathanSpira,JoshuaFentuch,Basex,2005.The nature of managing multiple activities in the workplace,VictorGonzalez,GloriaMarks,UCI,2006.

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Adisciplinaparaevitarinterrupçõesquandoocupadonãoémuitoforte.Apenas um terço (34,6%) evita, sempre ou habitualmente, visualizar emails ou atender telefonemas quando ocupados com outras tarefas e uma proporção semelhante (31,7%) nunca ou raramente os evitam.Asituaçãoésimilarnoqueserefereàsinterrupçõespor“assuntossecundários”,comapenas 33,8% das pessoas a afirmar que evitam, sempre ou habitualmente, ser interrompidas por assuntos secundários.

Reuniões

“A cuidada planificação e gestão de reuniões no seio das organizações reflecte sérias preocupações com a organização, eficiência e produtividade do trabalho...” [Accionistadeumaempresadeconsultoria]

Umdosefeitosmaisperturbadoreseonerososdafaltadepontualidadeeprodutividadenomundodotrabalhoresidenaeficáciadasreuniões.Cadaminutodeatrasodeummembrodeumaequipaémultiplicadonoseucustopelonúmerodepessoasqueestãosentadasàesperaepelareduçãogeneralizadanaprodutividadedasoutraspessoasque,emboradeforadareunião,dependemdosque a frequentam. Uma má gestão da agenda da reunião, dos seus processos, do debate e dastomadasdedecisõesaumentaexponencialmenteoefeitomultiplicadordecustos inúteiseperda

deprodutividade.Emboraaquestãoda pontualidade nas reuniões sejaàs vezes vista como um exagerogermânico ou anglo-saxónico, aeficácianagestãodereuniõestorna-secríticaparaaproficiênciadeumaorganizaçãoeparaasuaculturaderigoreeficácia,quer internamente,quer na forma como se relacionacomoexterior.

Dada a importância deste aspectoprático da pontualidade, oquestionáriocontémseisperguntassobre reuniões – quase um terçodo total. Os resultados não sãoparticularmenteanimadores.

56,9% dos inquiridos relatam que as suas organizações não têm o hábito de se preocupar com a gestão eficiente de reuniões. Quanto à

pontualidade,asituaçãoé,provavelmente,oqueseesperava:quase dois terços (62,9%) indicam que habitualmente as reuniões não começam à hora marcada(ouseja,começamahorasapenasalgumasvezes,raramenteoununca).Apenas 39,2% estão habituados a receber uma agenda antes de cada reunião,oquequerdizerqueagrandemaioriadaspessoaschegaàsreuniõessemtertidoapossibilidadedesepreparardevidamente.Oúnicopontominimamentepositivoéquemais

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de metade (57,5%) diz que a agenda (quando existe) é cumprida. Mesmoassim, isto implica que para a outrametade (42,5%),nãoéusualseguiraagendaestabelecida.

As reuniões ocupam cada vez maistempo aos colaboradores dentrodas organizações: em 1990, 72% demanagers questionados num estudonosEUArelatarampassarmaistempoemreuniõesdoquecincoanosantes6.Além disso, outros estudos sugeremqueháumacorrelaçãonegativaentreotempoocupadoemreuniõeseobem-estardaspessoasenvolvidas7.Assim,com toda a falta de rigor e eficiênciaencontradapelonossoestudo,eradeesperarque,pelomenos,asreuniõesfossemvistascomonecessárias.Masnesteaspecto,maisumavez,asrespostassãopreocupantes.

Como se vê no gráfico, apenas um pouco mais de metade dos inquiridos (54,4%) dizem que as reuniões cumprem os seus objectivos habitualmente ou sempre.Assim,paraaoutrametade,agrandemaioriadas reuniões falhanoseupropósitoessencial.Piorainda,parecequenamaioriadoscasosasreuniõesnemeramnecessárias:56,4% reportam que habitualmente as reuniões não eram necessárias para atingir os seus objectivos (ouseja,apenasalgumasvezes,raramenteoununcaeramnecessárias).

Cumprimento de prazos

“Um dos factores de clara improdutividade do sistema produtivo nacional é o ambiente generalizado de incumprimento de prazos...”[Accionistadeumaempresaindustrial]

Enquantoagestãoeficazdereuniõestemumefeitomaisrelevantenaprodutividadeinternadeumaorganização,o(in)cumprimentodeprazosmuitasvezestemefeitosmaisamplificados,nomeadamenteparaoexterior,afectandoclientes,parceiroseomercadoemgeral.

Neste caso, a “intenção” para cumprir prazos é forte: 77,3% reportam que o cumprimento de prazos é uma preocupação nas suas organizações,metadedosquaisreforçandoqueésempreumapreocupação.

6Making the most of meeting time,Tobias&Becker,TrainingandDevelopmentJournal44,1990.7Meetings and More Meetings: The Relationship Between Meeting Load and the Daily Well-Being of Employees.Luong&Rogelberg,GroupDynamics,ResearchandPracticeVol9,2005.

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Comovimosantes–evamosanalisaremseguidaesteefeitocommaisrigor– a auto-avaliação dos indivíduos émuito positiva: 88,4% afirmam que habitualmente ou sempre executam as suas tarefas e tomam as suas decisões, tendo em conta o estrito cumprimento dos prazos com que se comprometem. Mas parece queo desempenho louvável de muitosdosnossos inquiridosécondicionadopelas falhas dos colegas. Apenas 50,9% reportam que os seus colegas cumprem, habitualmente ou sempre, os prazos a que se comprometem.Nestecontextonotamosquedezvezesmais pessoas (37%) reportam quecumprem sempre os prazos quandocomparados com os seus colegas(3,4%).

Oprejuízocausadopeloincumprimentode prazos é muito alto: 83,3% dos

questionados indica que o desempenho do seu negócio é prejudicado pelo incumprimento de prazos, e metade (50,3%) reporta que este prejuízo acontece habitualmente ou sempre.

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Pontualidade em Portugal

Segmentação: efeitos demográficos sobre as respostas dadasReferimos no capítulo “Metodologia” que dado o grande número de possíveis correlações entrerespostasedadosdemográficos,decidimossimplificaraanáliseemduasvertentes:

• Agrupámosasperguntasemseisdimensõesprincipais

• Apenasreportamoscorrelaçõescomsignificânciaalta(maiorde99%)

Nesta parte da análise, ao agrupar perguntas, invertemos as respostas às duas perguntas queexpressam ideias negativas8 para podermos analisar o grau positivo da pontualidade nas váriasvertentes.

Auto-avaliação vs. Avaliação dos outros e das organizações

“Sem sombra de dúvida os Portugueses têm como hábito enraizado chegar atrasados, o que se torna problemático com reuniões envolvendo muitas pessoas. Assim, em lugar de combater o hábito decidi conviver com ele. As reuniões são sempre convocadas com 30 minutos de antecedência em relação à hora efectiva...”[Directornumaempresadegestãodecentroscomerciais]

Já nos referimos às aparentescontradições entre a avaliação queas pessoas fazem do seu própriocomportamento em termos depontualidade e a que atribuem aosoutroseàssuasorganizações.

Dividimos as perguntas sobrecomportamento do indivíduo(auto-avaliação) daquelas queavaliam o comportamento dasorganizaçõesedoscolegas(hetero-avaliação). Esta análise mostraque 61,9% das pessoas acredita que, habitualmente ou sempre, se comportam de uma maneira pontual, com uma boa gestão de tempo e de prazos, enquanto as mesmas pessoas julgam que apenas 43,7% dos seus colegas e organizações se comportam da mesma maneira9.

8“Agendomaistarefasdoqueaquelasqueconsigoefectivamenteexecutar”e“Odesempenhodomeunegócioéprejudicadopeloincumprimentodeprazos.”9Adiferençadasrespostasmédiasparaosdoisgruposderespostaséestatisticamentemuitosignificativa(>99%)

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EstecontrasteéespecialmentemarcantequandoosindivíduossecomparamcomosPortuguesesemgeral.Apenas 5,4% das pessoas acham que os Portugueses são pontuais(habitualmenteousempre),mas86,6% das mesmas afirmam que elas próprias são pontuais –atémais de um terço

(37,2%) dos inquiridos declaram-se sempre pontuais, comparado com um valor perto de zero (0,1%) para os Portugueses em geral.Édesalientarque98,3%daspessoasqueresponderamsãoPortugueses.

Do mesmo modo, parece que osindivíduossãomuitomaisproactivosdo que as suas organizaçõesna tentativa de melhorar todosos comportamentos ligados àpontualidade.Observandoosgráficossobre a pontualidade em termosgenéricos (ver pág. 6) verificamosque enquanto 61,3% das pessoas desenvolvem, habitualmente ou sempre, iniciativas para melhorar a

pontualidade e 75,9% tentam “transmitir ou difundir para fora da [sua] organização a importância da pontualidade, como elemento crítico de produtividade”, as mesmas reportam que apenas 35,9% das suas organizações implementam iniciativas para este tipo de melhoria. Dado quequasemetade(46,6%)dosinquiridostemlugaresdedecisão(Direcção,Administração/Gerênciaou Accionista/Sócio), a falta de transformação de iniciativa pessoal em acção organizacional ésurpreendente.

Outros parâmetros

Emtermosgeraisaanálisedecorrelaçõesdemonstraalgumasdiferençasimportantesentreosvários grupos demográficos, com a excepção das perguntas sobre o comportamento individual,ondeemtraçosgerais,todosseconsideramigualmentebonscumpridores.

Dimensãodaempresa

“A minha experiência mostra que as empresas com maior visibilidade junto do grande público, tipicamente grandes empresas cotadas, se apresentam, pelo menos para o exterior, como as mais eficientes na ‘gestão do tempo’.”[Directordeumaempresadeserviços].

Emgeral(napontualidadegenéricaenosagregadosdepontualidadenaorganização)existe uma correlação negativa entre a dimensão da empresa e a pontualidade, ou seja, quanto maior a empresa, pior a pontualidade.Acorrelaçãoéespecialmentesignificativanagestãodereuniões.Quandoexaminamosdiferenças10entreossubgruposdedimensãodasempresas,descobrimosquehápoucadiferençaentremicro(<10trabalhadores)epequenasempresas(10a25),masexistem

10Testesbilateraisdediferençasentremédios.Significância>99%.

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Pontualidade em Portugal

diferençasimportantesentreasmicroepequenasempresasquandocomparadascomasmaiores.Aáreaquemenosvariacomadimensãodaorganizaçãoéagestãoecumprimentodeprazos.Hápoucas diferenças nestas estatísticas entre empresas médias (26 a 100 e 101 a 500) e grandes(>500).Emresumo,as pequenas empresas são, de modo geral, mais eficazes na gestão de tempo do que as médias e grandes.

Nacionalidadedaempresa

“Tendo desenvolvido toda a minha vida profissional...em companhias multinacionais até [ter iniciado recentemente] a minha colaboração numa organização portuguesa, verifiquei uma diferença substancial...no que diz respeito a ‘pontualidade’ no seu sentido mais lato...” [Administradordeumaempresafarmacêutica].

Anacionalidadedaempresaafectaemgeralapontualidade,agestãodereuniõeseagestãoeocumprimentodeprazos.Asdiferençasmaissignificativasverificam-seentreempresasportuguesasetodasasoutrasnacionalidadesemgeral.Paraasnacionalidadescomamostrassuficientementegrandes para serem comparadas individualmente, as diferenças mais significativas foramencontradas entre as portuguesas e as britânicas e entre as portuguesas e as norte-americanas.Noentanto,osresultadosmostrarammenoresdiferençasentreasorganizaçõesportuguesaseasfrancesasouasespanholas.Surpreendentemente,econtraotradicionalestereótipo,asdiferençasdetectadas entre entidades nacionais e as de origem alemã foram menos significativas do que asencontradas,conformereferido,relativamenteàscomparaçõescomasbritânicasenorte-americanas.

A conclusão específica é que a gestão de reuniões e a gestão de prazos é significativamente melhor nas empresas britânicas e norte-americanas.

Tipodecapitaldaempresa

Emgeral,háalgumacorrelaçãoentreocomportamentopontualeotipodecapital–privado,mistoepúblico.As diferenças são especialmente significativas entre os sectores privado e público, particularmente em que se refere à gestão de reuniões e à gestão e cumprimento de prazos.Adiferençaentreasempresasprivadaseasdecapitalmistoérazoavelmentemenor.

Nívelhierárquico

“Na [minha] entidade... curiosamente, são exactamente os membros do Board que não cumprem prazos e horários.” [Directordeumaempresadeturismo]

Paraestaanálise,agrupámososváriosníveishierárquicosemtrêsgrupos–Dirigentes(accionistas,sócios,administração,gerência,direcção),QuadrosIntermédioseOutrosNíveis.AquihádiferençasmuitosignificativasparatodososaspectosdepontualidadeanalisadosnoestudoentreosDirigenteseambososoutrosgrupos,masnãoentreosQuadrosIntermédioseosOutrosNíveis.Assim, os Dirigentes fizeram uma auto-avaliação mais positiva, bem como avaliaram as suas organizações

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Pontualidade em Portugal

como mais pontuais em quase todos os aspectos.Apenasnagestãoecumprimentodeprazos,asdiferençassãomenossignificativas.

Idadedosinquiridos

“...os colaboradores com responsabilidade mais jovens têm muito mais preocupações com cumprimento de prazos e de agendas de reuniões do que os antigos, com sérias dificuldades a estes níveis por não estarem habituados a tomar decisões em grupo, mas a um tipo de gestão mais autoritário...[Administradoradeumaempresametalúrgica]

Emtermosgeraishá,defacto,umacorrelaçãosignificativaentreidadeecomportamentopontual,comaexcepçãodagestãoecumprimentodeprazos.Ouseja,quanto mais velha é a pessoa, melhor é a auto-avaliação da sua própria pontualidade e melhor é a sua opinião sobre a pontualidade na sua organização.Deacordocomestaanálise,confirmámosque,quantomaioradiferençaentreasidadesdossubgrupos,maisdivergentessãoassuasavaliações.Poroutrolado,osefeitossãomaisclarosentreosjovenscommenosde30anosetodososgruposmaisvelhos.Asdiferençasentreaspessoasde35anoseasde55anossãomenossignificativas.

Grauacadémico

Emboraaanálisedemonstrealgumacorrelaçãoentregrauacadémicoepontualidadeemgeral,oefeitonãoémuitoforte.Aúnicaáreadediferençamaissignificativafoiumaque,curiosamente,mostroupoucavariaçãoparaosoutrosparâmetros:pessoas com formação superior deram uma avaliação significativamente mais alta nas perguntas relacionadas com gestão da agenda do que as pessoas com níveis de formação mais baixos.

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Pontualidade em Portugal

Conclusões“A pontualidade é um factor contribuinte para a produtividade, quando alargada a toda agenda de serviço: reuniões, entrega/aquisição de reports ou produtos, programa de decisões, etc. A pontualidade quando dinamizada no sentido top down, pode evoluir para um dos factores mais positivos da cultura de uma organização.[Sóciodeumaempresadeserviços].

Considerações prévias

Aprimeiraconstataçãoquenoscumprefazertemquevercomaenormeadesãoeinteressequeestainiciativaprovocou.Milharesdepessoas,dediversasorigens,sectoreseníveisprofissionaisdavidanacionalassociaram-seaesteprojecto,cujoprincipalobjectivoseriaodetentardescortinar,pordetrásdospreconceitosedas“frasesfeitas”,oquepensamosrealmentesobreotemadapontualidadenonossopaísnassuasdiversasvertenteseoqueestáoupodeserfeitoparamelhorar.

Esseinteresseficoudemonstradopelaquantidadederespostasaoquestionáriomastambémemaisimportanteaindananossaperspectiva,pelosinúmeroscontributos,sugestõeserelatosdeexperiênciasvividasouconhecidaseofertadedisponibilidadeparaapoiaremumaintençãodemudança.

Se alguma dúvida pudesse subsistir sobre a importância ou oportunidade deste projecto, todosestesfactosavieramdissipar.

Expectativas

TodasasreflexõesedebatessobreotemapontualidadeemPortugal,emvariadosfórunsecompessoasdediversasorigenseníveisprofissionais,queantecederamadecisãodelançamentodesteestudo,sempreforamconsensuaisnumaquestãonuclear:apontualidadenãoéumpontofortedosPortugueses.

Assim, a nossa expectativa de base era de certa forma óbvia. Os resultados deste estudodemonstrariamclaramenteessefactoehoje,peranteaanáliseconcretadosresultados,podemosafirmarqueessaexpectativaoriginalfoiamplamenteconcretizadaequeaquelaconsensualidadenãoresidianumamerasuposição,maseraefectivamenteocoroláriodeumapercepçãogeraletransversalàsociedadeportuguesa.

Quandoaesmagadoramaioriadosparticipantes (94,6%) respondequeosPortuguesesnãosãohabitualmente ou sempre pontuais, isto não pode deixar, seja qual for o ângulo de análise, deserconsideradoumfactorelevante,especialmenteselevarmosemcontaqueestáreforçadopelaconsistênciaeamplitudedaamostradeparticipantes.

De facto, os Portugueses não são pontuais e isso não será a grande novidade deste estudo.SempreafirmámosemváriasepretéritasocasiõesqueonossoproblemacomumnãoeraodaconsciencializaçãodosPortuguesessobreeste facto,comoestádemonstrado.Odesafioébemmaiorebemmaiscomplexo.Odesafioéodemudarestecomportamentoedeixarmosdeumavezportodasdepactuarcomoimobilismoecomoargumentoculturalfatalistade“somosassimmesmo,oquesehá-defazer?”

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Pontualidade em Portugal

Onde nos encontramos

Opanoramageralédesolador.Senão,veja-se:

Ao nível dos indivíduos, cerca de

• 95%dosportuguesesnãosãohabitualmentepontuais.

• 30%dosportuguesesnãotêmohábitodebasearoseudiadetrabalhonumaagendadiária.

• 60%daspessoasagendammais tarefasdoqueaquelasquesabemconseguirefectivamenterealizar.

• Doisterçosdaspessoasnormalmentenãoconseguemevitarseremregularmenteinterrompidasquandoestãoocupadoscomoutrastarefasplaneadas.

Ao nível das organizações, os dados continuam alarmantes. Cerca de

• Maisdeumterçodasorganizaçõesnãosepreocupaefectivamentecomapontualidade.

• Doisterçosdasorganizaçõesnãotêmhabitualmente implementadoiniciativasparamelhorarnasáreasdegestãomencionadasnoestudo.

• 60%dasorganizaçõesnãotemumapreocupaçãoconsistentecomagestãoeficientedasreuniões.

• Doisterçosdasreuniõesnonossopaísnãocomeçamàhoramarcada.

• Metadedasreuniõesnãopossuiumaagendadetrabalhosdistribuídaantecipadamente.

• Quandoexisteagenda,em40%dessasreuniõesnãoéseguida.

• Metadedasreuniõesnãocumpreosobjectivosqueerasupostoatingir.

• 60%dasreuniõesnãoseriahabitualmentenecessáriaparaconseguirosobjectivospropostos.

• Umquartodasorganizaçõesnãosepreocupanormalmentecomocumprimentodosprazos,designadamentedepagamentos

• 80%dasempresasvêodesempenhodonegócioserprejudicadopeloincumprimentodeprazos

Qualquer tentativa (assistimos a algumas, de facto) para calcular o tempo a nível nacional (odinheiro,bementendido)perdidonasequênciadestaintrincadateiadedisfunçõesededesperdícios,facilmentenosapresentanúmerosassustadores.Eestaéaquestãofulcral.

Onossodeficitnacionaldeatitudepontual,sejanapresençaatempadaaocompromissosejanopagamentoescrupulosamentedentrodosprazosacordados,éacimadetudoumacaracterísticaque condiciona negativamente a eficiência e a competitividade da nossa sociedade e da nossaeconomiae,porquenãoacrescentar,asuasanidadeenquantoespaçodedesenvolvimentopessoaleprofissional.

Embora não tenha sido objectivo deste processo demonstrar, do ponto de vista económico, a

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evidênciadestarelação,podemosafirmarqueestamosperanteumaenorme irresponsabilidadesocialeprofissionalcomimpactosmarcantesnaperformancedonossopaís.Portugal,enquantoentidadequecoexistenummundoglobaleimpiedosodopontodevistaconcorrencial,nãosepodedaraoluxodenãojogarojogodacompetitividadesemterumaclaraintençãodeoganhar.Eparaoganhartodososfactoressãoimportantes.Eossuscitadosporestetrabalho,emboraaparentementetão básicos e óbvios que para muitos são insignificantes, constituem na nossa opinião, pilaresfundamentaisondedeveassentarummodelodesociedadeconcretizadora.

Alguns dos participantes alegaram (como o demonstraram através de comentários apensos àsrespostas)queapontualidadenãodevesersobrevalorizadaequemaisimportanteéacapacidadedecumprirobjectivoseproduzirresultadosnumdeterminadomomentoouperantedeterminadanecessidade,sendoqueparaistonãoéimprescindível“estarahoras”.

Entendemosopontodevista,maspensamosqueestaopiniãoassumeotemapontualidadenumsentidoseveramenteredutor.Pontualidadenãoéhorário...Acreditamosnaexistênciadeumarelaçãointimistaentrepontualidade(nosentidoqueresultaexpressonesteestudo)eperformance.

Serápormeroacasoqueospaísescomculturasquedemonstramumarelaçãomaispositivacomapontualidadesãotambémosqueapresentammelhoresdesempenhoseconómicos?

Estamos plenamente convictos que uma atitude profissional relativamente ao cumprimento deprazos, compromissos e tarefas resulta invariavelmente num comportamento mais produtivo enummelhordesempenho.Alguémquenãotenhaporhábitocumprircomosseuscompromissosatempodificilmenteconseguirágerirsejaoqueforcomeficiênciaoumelhorarníveisdeprodutividadepessoaloudasuaorganização.Mesmoqueconsigafazermuito,conseguiriafazerdecertomuitomaisseestivessesuportadonumaatitudemaisrespeitadoradoseutempoeprincipalmentedotempodosoutros.

As empresas

Asempresas,elasprópriasentidadescomtraçosbemdistintivoseparticularesentresi,sãoumelementofundamentalnesteprocessodemudança.

Váriasforammencionadaspelosparticipantescomoexemplosaretereanalisarpelaformapositivacomo têm abordado e contornado com eficácia alguns destes temas. Algumas foram mesmosolicitadasadaroseutestemunho,entretantopublicadonoDiárioEconómico.

Agrandemaioriadasmençõesapontavaorganizaçõesoriundasdeoutrospaíses (comespecialincidênciaparaosanglo-saxónicos,germânicoseorientais).Esteéumaspectomuitointeressante,provavelmenteesperado,masqueapesardetudomerecesemdúvidaumaatençãosuplementareumareflexãomaisalargada.

Permite-nos no entanto observar o processo de ajustamento de uma cultura e de um modeloempresarial não nativo à realidade portuguesa, designadamente às particularidades aquidescortinadas.Osmesmosmodelosemétodosusadosnospaísesdeorigemproduzemnormalmenteresultadosdiferentesemfunçãodosimpactosespecíficosdasculturasedasrealidadeslocais.Ouseja,tendencialmente,umamultinacionalserámaiseficientedoqueumaempresanacional,masmenoseficientedoquenoseupaísdeorigem(aspoucasexcepçõesconfirmamaregra).

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De qualquer forma, o importante é que em termos gerais, constituem bons exemplos deimplementação de modelos de exigência a nível da pontualidade, gestão do tempo profissionale pessoal, cumprimento de prazos e eficaz gestão de reuniões. E mais importante ainda é queesses bons exemplos são implementados exactamente no seio do universo que acabou de sercaracterizadotãoduramente:osportugueses,tãodisplicentescomessasquestões.Aconclusãoareteréqueafinalépossívelmudarcomportamentos,equenemsempreénecessárioesperaroespaçodeumaouduasgeraçõesparacomeçaravislumbraralgunsefeitos.

Foi ainda com enorme satisfação que constatámos o nome de algumas empresas nacionaisassociadas a essa lista. Este facto apenas vem demonstrar que não estamos dependentes dosprocessos de contaminação cultural produzidos pelas multinacionais. Modelos empresariaislocais,conscientesdaimportânciadestasquestões,estãoadaromoteparaoquedeveepodeserfeitoportodos:criaredesenvolverbolsasdemudançadegénesenacionalqueseposicionemdeformadecididacontrao“marasmo”edisseminemessaspráticasefilosofiasdentrodouniversoempresarialalgodramáticoatrásapresentado.

As Lideranças

“...quando as pessoas na minha organização sabem que participa o nosso Director Geral numa reunião qualquer, ninguém se atrasa, pois já conhecem a sua posição (que classifico de rigor e disciplina face a este tema), assim como as consequências...” [Quadro numaempresadosectoralimentar].

Quemestánoslugaresdetopotemobviamenteumaresponsabilidadeacrescida.Emprimeirolugarpeloexemploquetransmiteeemsegundolugarpelapossibilidadequetemaoseualcancedeseconstituiremagenteconvictodemudançaquepropagueesseexemplodentrodaempresaeparaoseuexterior.

Quasemetadedosparticipantesnesteinquéritotemfunçõesdirectivas.Curiosamente,osdadosrecolhidosdemonstramqueestegrupodedirigentesseauto-avaliaramdeformamaispositivadoqueosrestantesgruposecaracterizaramassuasorganizaçõesdeformamenosnegativadoqueosseusQuadrosIntermédioseoutrosníveisdecolaboradores.

Aserassim,possuiopaísumaestruturadirigentecomumaconsciênciaevontadedeactuaracimadamédiageraleporissoestarãoestesexecutivosaindamelhorcolocadosparaalavancaroprocessodemudança.Devemcomeçarhojemesmoemcadaumadassuasempresasouentidades,poisoquetemsidofeitoéclaramente insuficiente.Anãoserassim(eesteserapenasoresultadodemaiorbondadenasuaauto-avaliação)estaremosbemmaispobresderecursosbemposicionadosparapromoverumaacçãoorientadoraedisciplinadora.

Naverdade,todosositensavaliadosnoestudosãoemúltimaanáliseferramentasouprocessosde gestão e nessa medida devem ser vistos na óptica dos resultados que produzem (ou nãoproduzem).Porexemplo,umareuniãoéumaactividadeextremamentecara.Veja-seocustodaspessoasenvolvidaseoretornoqueseesperaobtercomela.Seconfrontarestaexpectativacomos dados descritos acima, concluiremos que a probabilidade de estarmos a perder muitíssimodinheironãoéumapossibilidade,éumaangustiantecerteza.Aquiloquequalquergestorfaria,secolocadoperanteestecenário,eraimediatamentepromoveracçõesparaocorrigireimplementar

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competentesmedidasdecontroloparasecertificarquedeixariadeteraliumproblema.Poisbem,aquiloqueesteestudodemonstraéqueesteeoutroscenáriosbemsemelhantesexistemnalargamaioriadasnossasorganizaçõesesãoresponsáveispelaperdademilharesdemilhõesdeeuros.Edemonstratambémquepoucoestáaserfeitoparaoscombaterdeformadecisiva.

Nãobastafazerumdespacho,emitirumaordeminterna,criarumregulamentooudissertarsobreotemanaintranet:énecessárioobomeescrupulosoexemplo,tudoorestonãopassadepapelacircularinternamente.Emqualquerorganização,asacçõesdolídersãovistascomminúciaportodos,edepoisanalisadas,comentadasefinalmentereplicadaspelosmembrosdasuaequipa.Seolídernãomudaroseucomportamento,sópodemosesperarqueaorganizaçãofiqueexactamentenamesma.

É importante todavia referirqueos respondentesmais jovens,a todososníveis funcionais, sãomuitomaiscríticossobreaactualsituaçãoeprevisivelmentemaisdisponíveisparaactuar.SobreelesrecaiportantoumaesperançaacrescidadequepoderãoconstituirumaforçarenovadoraquenosfaçaaceleraramarchanosentidodetransformararealidadedePortugal.

O meu m2 de influência

“No início havia em algumas salas um porquinho. Quando uma pessoa chegava atrasada tinha de colocar 1 EUR. Hoje não conheço nenhuma sala com o dito. As pessoas são incentivadas a não chegar atrasadas. O exemplo começa de cima. Todas as pessoas são repreendidas quando tal acontece, quanto mais não seja uma repreensão na ‘brincadeira’, do tipo ‘então a reunião estava marcada em hora portuguesa?’[TécnicoFinanceiro,sectorautomóvel]

Oquenãodeixoudeconstituirumparadoxosurpreendentefoiaconstataçãodofactodequeasmesmaspessoasqueafirmamque94,6%dosportuguesesnãosãopontuais,sãoasmesmasqueassumem(86,6%)quesãohabitualmenteousemprepontuaisnasuavidapessoaleprofissional.

Estefactosignificaque,ouporumbizarroacasoaesmagadoramaioriadosrespondentesfazempartedapequenapercentagemde5%dosPortuguesespontuaisqueoestudoapontaexistirem,ouentãoutilizamumcritérionasuaauto-avaliaçãoquenãopodedeixardeserconsideradobastantepermissivo.

Somos talvez demasiado exigentes com os outros e muito tolerantes com nós próprios, eprovavelmente esta constatação cultural explicará parte deste paradoxo. Como resultado disto,procura-se mais facilmente o mínimo denominador comum em vez de orientarmos os nossosesforçosparaestabelecerummáximomúltiplocomumquetranscendaaconfortávelmediania.

Nãobastaargumentarquequandotentamosactuarpositivamentedamosdecarascomaimobilidadegeralea frustraçãodaí resultanteacabapornos juntarao“marasmo”.Serpontualésinónimode se estar desocupado, alguém referia num comentário. Permita-nos discordar. Ser pontual ésinónimo de se estar extremamente ocupado em cumprir a nossa responsabilidade perante osoutroseperantenóspróprios.Ocupadoemeducarosoutroseanósprópriosarespeitaravidapessoaleprofissionaldecadaum.DedicadoaacrescentarvalorsocialeeconómicoaoPaís.

Apontualidadedeveserumaresponsabilidadeprofissionalepessoal.Quandochegamosatrasados

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aumareuniãoouultrapassamosumprazo,temospreparadaumaimensabateriadedesculpas:trânsitocaótico(favorita),estacionamento,mautempo,problemasurgentesàúltimahora(raramenteespecificados),oscolegas,osfornecedores,ochefe,ogoverno...Somosimensamentecriativos.

Comosenãohouvesseproblemasdetrânsito,estacionamento,mautempo,etc.emNovaIorque,Londres,FrankfurtouTóquio.

“Desculpas”éapalavrachaveaqui:afaltadepontualidadeésemprejustificadacomatransferênciaderesponsabilidadesparaosoutros,sejamelespessoas,instituiçõesouactosdivinos.

Odesempenhodequalquerorganizaçãoestáintimamentedependentedodesempenhoindividualdecadaumadaspessoasquea forma,doseuPresidenteatéàsuaRecepcionista,eda formacomocadaumassumeoseupapeleasuaquota-partederesponsabilidades.AdesculpabilizaçãoprofundamenteimplícitaeamplamenteaceitenarelaçãoquetemoscomapontualidadeestánocernedemuitosdosproblemasqueexistemnaculturadegestãoexistenteemPortugal11.Aliás,umaboapartedoparadoxoacimaverificado,resultadodadiferençaentreaautoeahetero-avaliação,podemuitobemserexplicadaporestatendênciadetransferênciadeculpaparaosoutros.

Nofundo,todossomosequitativamenteresponsáveispelaelevaçãodosníveisdeexigência.Nanossafamília,nonossogrupodeamigos,nanossaempresa,nanossavida,nonossom2deinfluênciaé-nosexigidoumacontribuiçãodeterminadaecontinuadanesteinadiávelprocessodemudançadeatitudes.Apontualidadenãoéumaobsessão.Éumamarcadeseriedade,profissionalismoederesponsabilidadesocial.

Lançareestimularadiscussãoamplaemtornodeumtemasocialeeconomicamenteestruturante,comopensamosserocaso,tentouseromodestocontributodesteestudo.

Masnaverdade,aindaestátudoporfazer.Nãoseatraseamudar.

11Veroqueosestrangeirospensamsobreesteaspectodanossaculturaem“CanPortugueseManagementCompete?”,AdCapita/CranfieldUniversitySchoolofManagement,2002.

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Metodologia

O questionário

Oquestionário(verAnexo1)foicolocadonowebsitedaAdCapitaduranteumperíododemaisdetrêsmeses(7deJulhoa18deOutubrode2006).Recebemosumtotalde4218respostas.Destaseliminámosduplicadosdomesmorespondente(ficandosemprecomarespostamaisrecente),equestionáriosincompletos.Verasecção“Caracterizaçãodaamostra”paradadosmaiscompletos.

Asperguntasforamdesenhadasdemodoapoderexaminarasseguintesseisáreasdeinteressedentrodotemapontualidade:

• Pontualidadeemtermosgenéricos

• Agendasegestãodotempo

• Gestãodereuniões

• Cumprimentodeprazos

• Comportamentodosindivíduos(auto-avaliação)

• Comportamentodasorganizaçõesedoscolegas(hetero-avaliação)

Quandoconstatámosoenormeinteressequeoquestionárioestavaagerar,decidimosaproveitaraspossibilidadesqueumaamostratãograndenosiriadaremtermosdeanálisesegmentadadedados.Assim,apartirdodia5deSetembro, juntámosaoquestionárioumasériedeperguntasdemográficas–sobreosindivíduoseassuasorganizações.

Aanálisedasrespostas

Aanálisede resultados foidivididaemduaspartes.Aprimeiraparte,baseadana totalidadederespostas válidas, examina respostas apenas em termos de percentagens e distribuição defrequênciasdeopçõesderespostaparacadapergunta.Testámos,masnãoutilizamos,asdiferençasderespostasmédiasdopontocentral,masdecidimosrejeitarestetipodeanálise.Primeiro,aopçãocentral“Algumasvezes”nãopodeservistacomoumaposiçãoneutra,edestemodo,divergênciasacimaouabaixodestaposiçãotransmitempoucainformaçãoútil.Segundo,nestetipodeinquéritoopadrãodasrespostasémuitomais interessantedoqueamédia.Revela-semaisaorelatarapercentagemdesujeitosqueconsideraqueumcomportamentoespecíficoocorre,porexemplo,habitualmenteousempre,doqueofactodarespostamédiaestarsignificativamenteacimadeumpontocentral.

Asegundapartedaanálisevisaexaminarograuemqueosváriosfactoresdemográficosinfluenciamas respostas: será que os comportamentos serão diferentes entre organizações de diferentesdimensões;seráqueaspessoasmaisvelhasserãomaisoumenospontuaisdoqueosmaisnovos,etc.

Paraapoiarestaanálise,utilizámosumaferramentaavançadadeanálisedeestatísticaparaavaliarpossíveis correlações entre as respostas e as várias dimensões demográficas. Para reduzir o

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númerodepotenciaiscorrelaçõeseparasimplificaraanáliseagrupámosasrespostasconsoanteasseisáreasidentificadasnasecção“Oquestionário”.Apresentamosnesteestudoapenasaquelascorrelaçõescomumasignificânciaacimados99%(porexemplo,osexodosinquiridos–M=71%,F=29%–tevecorrelaçõesmuitofracascomasdimensõesanalisadas).Mesmoassim,éimportantelembrarqueumacorrelaçãosignificanteentreduasvariáveisnãoprova,emsi,causalidade,nemimplicaquenãoexistamoutrasvariáveisqueafectamamesmavariávelalvo.

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Caracterização da amostra

Geral

Recebemosumtotalde4218respostas.Apósaeliminaçãoderespostasduplicadasouincompletas,ficámoscom3462respostasválidas,3384introduzidaselectronicamentenowebsitedaAdCapita,78recebidasempapel.Dasrespostasválidas,2969incluíramdadosdemográficose415tinhamapenasrespostasàs20perguntasdoquestionário.

Nestasecção,analisámosadistribuiçãodasrespostascominformaçãodemográfica,baseadanessesmesmosparâmetrosdemográficos.Limitamo-nosaquiareportarasdimensõesdemográficasquedemonstraramcorrelaçõessignificativas(ver“AnálisedeResultados”,acima).

Dimensão da organização

Nacionalidade da organização

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Tipo de capital

Nível hierárquico das pessoas

Idade das pessoas

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Anexo 1 - O Questionário

Por favor responda às questões colocadas valorizando a sua apreciação com base na seguinte escala de 1 a 5:

1 - Nunca 2 - Raramente 3 - Algumas vezes 4 - Habitualmente 5 - Sempre.

1. Genericamente,consideroqueosPortuguesessãopontuais?

2. Apontualidadeéumapreocupaçãonaminhaorganização?

3. Considero-meumapessoapontual,naminhavidaprofissionalepessoal?

4. Tentotransmitiroudifundirparaforadaminhaorganizaçãoaimportânciadapontualidade,comoelementocríticodeprodutividade?

5. Baseioomeudiadetrabalhonumaagendadiária?

6. Agendomaistarefasdoqueaquelasqueconsigoefectivamenteexecutar?

7. Evitoatenderotelefonee/ouverosemailsquandoestouocupadocomoutrastarefas?

8. Duranteodiaevitoserinterrompidocomassuntossecundários?

9. Aminhaorganizaçãopreocupa-secomagestãoeficientedereuniões?

10. Asreuniõesemqueparticipocomeçamàhoramarcada?

11. Existeumaagendaantecipadamentedistribuída,paracadareuniãodetrabalho?

12. Quandoexiste,aagendadessasreunioeséseguida?

13. Genericamente,asreuniõescumpremo(s)seu(s)objectivo(s)?

14. Geralmente,umareuniãoénecessáriaparaatingiressesobjectivos?

15. Ocumprimentodeprazos,nomeadamenteodospagamentoséumapreocupaçãonaminhaorganização?

16. Executoasminhastarefasetomoasminhasdecisões,tendoemcontaoestritocumprimentodosprazosaquemecomprometo?

17. Osmeuscolegasecolaboradorescumpremosprazosaquesecomprometem?

18. Odesempenhodomeunegócioéprejudicadopeloincumprimentodeprazos?

19. Aminhaorganizaçãotemimplementadoiniciativasparasermaiseficaznospontosacima

referidos?

20. Eutenhodesenvolvidoiniciativasparamelhorarnospontosacimareferidos?

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Anexo 2 – Alguns comentários dos inquiridosNestetemaéimportanteconsiderarporumladoaprópriaculturadaempresa(aqualnãoéimuneaomeioambientesocialemquevive),bemcomooexemploseguidopelos responsáveishierárquicosedoselementosdaDirecção,numefeitoemcascata.Porexemplo,quandoaspessoasnaminhaorganizaçãosabemqueparticipaonossoDirectorGeralnumareuniãoqualquer,ninguémseatrasa,poisjáconhecemasuaposição(queclassificoderigoredisciplinafaceaestetema,assimcomoasconsequências.Atítuloexemplificativo,jáhouvecolegasqueseatrasaramnaentradadeumareuniãocomapresençadoDGeeste,puraesimplesmente,nãoodeixouentrar).Emjeitodeconclusão,estetemapartedanoçãodecivismoederespeitoquecadaumtem,masconsideroqueaspessoastambémpodemsereducadas.

...Pessoalmente julgoqueoproblemaemPortugalémaisdecoordenação/orientaçãode recursosdoquepropriamenteapontualidade.

Maisdoqueapontualidade(osPortuguesessempreforameserão“dotipoaroundtheclock”)parece-meimportanteexploraraquestãodaestruturaçãodereuniões,jáque,mesmosendopontuais,asmesmassãoemgrandemedidainclusivasdadaafaltadecuidadonasuapreparaçãoenãocumprimentoescrupulosodeumaagenda...

...Emgeral,cadavezmaisvejopessoasanãocumprirosseuscalendárioseresponsabilidades.Aproveitamestaondaaquechamam“crise”parajustificarefugiràsresponsabilidades...

...Narealidade,origororespeito,eacimadetudo,oexemploqueahierarquiadevetransmitiraosseuscolaboradoressãofundamentaisemtodaumaorganização,nesteprocesso,parece-meessencialefundamental...

Naminhaopinião,nãoéapontualidadeouobrigatoriedadedepontualidadequetornaaempresamaisoumenosprodutiva.Ésim,aflexibilidadedehorário.

Nãoéfácilencontrarempresasisentasdeerrosnocapítuloreferenciado.Sejamultinacionalounão,existeumpesoculturalelevadoacontribuirparaaquestãodafaltadepontualidadeeincumprimento...Aculturaquenosfoieéoferecidaédemasiadofuncionalistaepolíticaemuitopoucofuncional...

...umamultinacionalaoperarnonossopaísequesejacomandadaporumexpatriadoinglêsconvenientementeeducado,serácomcertezaumexemplodepontualidade. Amesmaempresamultinacional,comandadaporumPortuguêspoucodadoàpontualidade,transforma-la-árapidamentenumexemplodefaltadepontualidade...

Amaioriadasgrandesempresasportuguesassãobonsexemplosdepontualidade,oproblema,creio,residenaspequenasemédiasempresas,ondeaindanãoexisteumaverdadeirapolíticaderigor,sendoqueestassãoamaioriadonossotecidoempresarial...

Estouplenamentedeacordoqueapontualidadecontribuiparaaprodutividade.Quandoexistemreuniõescomclientesemespecialnoexterior,parecequeoprocessodeesperaprovocadoaofornecedoré“obrigatório”.Abatalhadapontualidadetemquesertravadaportodosnós.Parabénspelainiciativaeempenho.

...Curiosamenteháquemgostedefazeresperar,sente-secomissomaisimportante.Marcahoraechegadepois...

Deveriahaverumasensibilizaçãonacional(comoutdoors,etc.)sobreestetema,paramaioreficiência/produtividadedestepaís.

Na nossa empresa existem vários cursos de formação e um deles chama-se “Reuniões efectivas”. Todas as pessoas queentramnaempresarecebemocursoeoslíderesdasreuniõespõemempraticaoqueaprenderam.Nasreuniõesemqueparticipo,sounormalmenteoprimeiroachegar.Destamaneiraestoudandooexemploaosmeuscolaboradores.Asreuniõescomeçamahoramarcada.Quemchegartardepassaummaubocado.

Qualquerempresaeuropeiadoparalelo50paraNortetem90%dehipótesesdeserumbomexemplo.ApontualidadeésobretudoumaquestãodeEDUCAÇÃO,que temqueserensinadaemcasa,duranteaprimeira infância. [...]A faltadepontualidade,queéconsideradachique,“cool”,ebemvistapelospares(fazer-seesperarésinaldePODER).Contudo,sehouverregrasespecíficasdepontualidadenasempresaseSOBRETUDO,queoexemplovenhadasDirecçõeseAdministrações,énaturalquea“doença”dapontualidadesepropaguemaisfacilmente.

Através da pontualidade conseguimos medir a capacidade de organização e definição de metas. Desvios podem originarconsequênciasdenaturezabastanterelevantetantoaonívelfinanceirocomodeimagemdeumaorganização.

Naminhaempresahásituaçõesmuitodiferentes,tendorespondidoemtermosdemédia.Contudo,odesviopadrãoseriaenorme,sendoquenogeraloscolaboradorescomresponsabilidademaisjovenstêmmuitomaispreocupaçõescomcumprimentodeprazosedeagendasdereuniõesdoqueosantigos,comsériasdificuldadesaestesníveispornãoestaremhabituadosatomardecisõesemgrupo,masaumtipodegestãomaisautoritário.

Promoverqueaspessoastenhamumavidaracionalentretrabalhoevidapessoal(exemplovemdecima)easpessoascomumamelhorvidapessoaltêmtendencialmenteummaiorrespeitoeumamelhordisposiçãoemrelaçãoaotrabalho.

Acho uma excelente ideia efectuar um (bom) trabalho sobre este tema, que considero ser um dos maiores problemascomportamentaisqueexisteentrenósPortugueses...

Aminhaexperiência“diz-me”que50%nomínimodafaltadeprodutividadedosPortuguesesestánafaltadecumprimentosdehorárioseprazos.NaFunçãoPúblicaestevalorserábemmaior.

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Pontualidade em Portugal

Trabalheimaisdeumadécadaemduasempresasdehotelariaamericanasondeapontualidade,asagendaseprogramaseramcumpridas.Acrescequefoimuitoimportanteaeducação(emcasaeescola)ondeestasquestõestinhamumaltovalorapreciativoeinfluenciavamoscomportamentos.Pessoaquefossefaltosaouatrasadanãoeradesejadaporninguém.Tinhadificuldadeemconseguirempregoeerapostadepartemesmoemcircunstânciastriviais.[...]Emuitoslíderesdestepaíssãomausexemplos......amuitosníveis!...

Estouadaraminhaopiniãorelativamenteaumsectorparaoqualopresentequestionárionãoestávocacionadoequeéo da administração pública. Sector este que tem características muito específicas, designadamente o de funcionar sempreocupaçõesdeeficáciae,emmuitossectores,comcritériosaindarudimentaresouquaseancestrais.Écadavezmaisnítidoofossoexistenteentreosectorprivado,quetemvindoamodernizar-sequantitativaequalitativamente,eosectorpúblicoque,porexemplo,aindanãoconseguiusequerfixarqualonúmerodefuncionários.Peranteestequadro,ocumprimentodehoráriosnãoé,manifestamente,sequerumapreocupaçãosecundária.

SemsombradedúvidaosPortuguesestêmcomohábitoenraizadochegaratrasados,oquesetornaproblemáticocomreuniõesenvolvendomuitaspessoas.Assim,emlugardecombaterohábitodecidiconvivercomele.Asreuniõessãosempreconvocadascom30minutosdeantecedênciaemrelaçãoàhoraefectiva.Começamsempreultrapassadaessatolerânciaequemchegardepoisdessahora(nemquesejaumminuto)jásabequetemdetrazernamãoumanotade5,00.Casonãotenhatrocadoqualqueroutranotaservemasnãosedátroco...Osfundos,felizmenteescassos,sãoaplicadosembolosduranteasreuniõesmasultimamentetemosestadotodosdedietaforçada.

Creiotratar-sedeumaquestãodeprincípio,quedevesertrabalhadadesdecedonaeducaçãodosPortugueses.Afaltaderespeitoporhorárioséacompanhadapelaquaseausênciadeferramentasdeorganizaçãoegestãodotrabalho,demetodologiasdeconcepçãosobretudoaoníveldotrabalhoindividual.TalvezporissotenhamosPortuguesesquedesenvolverumesforçosuperioraoutrassociedadesempresariaiseuropeiassem,mesmoassim,nuncaatingirosmesmosresultados.Poroutrolado,nãocreioquehajanasociedadeumaqualquerentidadevocacionadaouinteressadaparamudarestemodus operandi...TalvezporissoesteV/trabalhopossaconstituirsementeparaquepossagerminarumanovapostura,tãonecessárianostemposquecorrem!

Apontualidadedevesermantidanoâmbitoprofissionalnãosendomisturadacomoâmbitopessoal,poisnemsemprecoincidem.Umapessoapontualnoâmbitoprofissionalpoderánãoosernoâmbitopessoal,oqueinvalidaaquestão3.

Acuidadaplanificaçãoegestãodereuniõesnoseiodasorganizaçõesreflectesériaspreocupaçõescomaorganização,eficiênciaeprodutividadedotrabalho.Paraevitarperdasdetempoe“arrastamento”dasreuniões,adoptei,desdehámuito,oseguinteprincípio:iniciareterminarasreuniõesàshorasmarcadas,comtemposdefinidosparacadapontodaagenda.

Nocasodaboautilizaçãodotempoalocadoareuniões,assumetambémvitalimportânciaoenvioantecipado,paraalemdaagenda,dosrespectivosmateriaisparaanáliseoudesuporteaospontosaseremdiscutidos.Tambémémuitoimportanteoestabelecimentoeacordodasexpectativasdosváriosparticipantesnasreuniões.

...Considero-meumapessoaque,nãosendopontualquantoaohoráriodechegadaaoescritório,respeitasempreosprazosquetemquecumprir,porqueprefirooptimizarashorasemqueseiqueaminhacapacidadeprodutivaésuperior,peloquemuitasvezescomeçoatrabalharàs10hou11hparasairàs23h,24houmais.Acreditoqueaprodutividadedecadatrabalhadornãopodesermedidapelofactodechegarpontualmenteàhoradeentrada,massimpelacapacidadederespostaatempadaperanteosoutros.

...DuranteaminhapermanêncianaConsultora[umamultinacional],asquestõesacimaidentificadasfaziampartedonossocomportamento,apesardosnossosClientesnãosecomportaremhabitualmente,comessasregras,havendomesmoalgunsondearegraeraa“nãoregra”...

...Imensotempoéperdidoemreuniõescomoutrasentidades,devidoaopéssimohábitodesededicaraparteinicialdareuniãoa‘socialização’.Paraalémdaindispensávelcortesia,porquêgastarlargosminutos(quantasvezesaté1/2h)emtrívia?Somenteque,emregra,édifícil‘cortar’semdescortesia...

...Umamudançadeatitudenestaáreasignificaráumamelhoriananossaformaçãocívicae,emtermosglobais,podesignificarotãodesejadoaumentodaprodutividadenacional.

Apontualidadeéumfactordeprodutividade.Comotalécultivável.PortugaleosPortuguesesnãosãopioresdoqueosoutrosconcidadãoseuropeus!Digo-ocomaexperiênciadetrabalhoemambientesmultinacionaisepelocontactocomquasetodosospaísesdaEuropaeUSA.Importanteéexplicarqueorespeitopela“pontualidade”éumaformaderespeitoparacomointerlocutor.Quemnãoépontualounãorespeitaosoutrosouentãonãoéprofissional![...]Tãoimportantecomoapontualidadeéovícioquesurgedesdeháunstemposqueéestar-seafazerumareuniãoeaspessoaspassaremotempoaatenderemotelemóvel...

Apontualidadeéumfactorcontribuinteparaaprodutividade,quandoalargadaatodaagendadeserviço:reuniões,entrega/aquisiçãodereportsouprodutos,programadedecisões,etc.ApontualidadequandodinamizadanosentidoTopDown,podeevoluirparaumdosfactoresmaispositivosdaculturadeumaorganização.

Osindromadapontualidade,ouafaltadela,surgenormalmenteassociadoàfaltadeplaneamentoquetantocaracterizaaactividadedasempresasportuguesas.(queporsuavezserelacionacomoassumirderesponsabilidade)...

Apenasrefiroqueconceitosdequalidade,prazosdecumprimentoepontualidadesãoresultadodeculturadesenvolvidadesdelogoaoníveldoensinobásico.ÉessencialmenteaíqueseformamascriançasqueserãoofuturodaNação.

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Pontualidade em Portugal

>Estãocertosqueapontualidadeéumfactordediferenciaçãonomundoactual?>Têmdadosquecruzamacompetitividadeeaprodutividade,mastambémacriatividadeeainovação,comofenómenodapontualidade?>Sesim,têmdadosequitativosdeoutraseconomiascomasquaiscompetimos(nãoasde“bestpractice”)paraquenospossamoscomparar? >Orespeitopelapontualidadedeveserigualparatodasasdiferentesorganizações?>Comopretendemlidarcomofactodasgeneralizaçõesincorreremfrequentementeemvisõesdistorcidasdarealidade?

Omelhorexemplodaimportânciadapontualidadevirádasinstituiçõesmilitares.

Passei15anosnaArmadaeapontualidadeeobjectividadesempreforamrealidades,pelomenosenquantoláestive.Tínhamosumafrasequeeraaseguinte“Quemnãoconseguechegarahoras,chegamaiscedo”.

Creioqueomaiordesafio,emtermosdepontualidade,secolocaráduranteoperíododeformação.Desdeoiníciodeescolaridadeénecessárioque“SerPontual”sejaumobjectivo formativo.Nomeadamente,muitosdosvíciosda faltadepontualidade,éadquiridoduranteoperíodoformativodenívelsuperior.É,normalmente,aceiteafaltadepontualidadedosalunospermitindoqueparticipemnaaulae,piordoqueisso,étradicionalquemuitosdosprofessorescheguematrasadosàaulaquevãoministrar.Quandoterminamoseucursoeiniciamasuaactividadeprofissional,trazemconsigoumaerradanoçãodaimportânciada“Pontualidade”,comoumelementodecisivodaprodutividadeedorespeitopelotrabalhoconjunto.

...Épreferívelrealizarmaisdoqueumareuniãocommenospessoasdoquerealizarumasóreuniãocommuitaspessoasemquepoderáexistiroriscodesedivagar...

A pontualidade, no meu entender, mais do que uma problemática na perspectiva de produtividade é uma problemáticasocial que constitui um obstáculo ao funcionamento regular das organizações [...] Seria interessante determinar se existeumarelaçãoentreanacionalidadedaestruturaaccionistadaempresaeoshábitosdepontualidade,vulgo,empresascomaccionistasalemães têm tendênciaparaseremmaispontuais.Estaéapenasumaafirmaçãosubjectivaepercepcionaloupode-seestabelecerumarelação?

Serpontual,éumaquestãodeatitudeerespeito.Eoexemplocomeçadecimaparabaixo,oqueinfelizmentenãoaconteceemPortugal.Nanossaempresa,asreuniõessãosempreagendadasatravésdaintranet,enormalmenteexisteumaagendafixa.Existesempreumcoordenador,quetambémtemaresponsabilidadedeanotarasdecisõestomadas.Asreuniõesdevemserconduzidascomfocusnoassunto,ecasohajadificuldadeemchegaraumaconclusão,entãoavançaparapróximoponto,paradepoisaprofundaroassuntoforadareunião.Masvoltoareferir-gestãodetempo-émaisumaquestãodeATITUDEdoquetácticasdereuniões.

Bemhajampelainiciativa!Portugalbemprecisadosucessodamesma.

...Deveserabordadodeformacriativaeempenhadapelasestruturaseducativasnacionais,juntodoseducandosefamíliasepelasempresaseestruturasassociativasempresariais,juntodeclientes,fornecedoresecolaboradores.FinalmenteefaceànossaexcessivadependênciadoEstado,deveesteasseguraratravésdoseuaparelhoeestruturasgovernativasasmelhorespráticas,induzindonasociedade(enãopenaspeloexemplo)umamplomovimentodemelhoriadaqualidadeemgeral,noqualapontualidadedeveocuparumlugardedestaqueEporquenãoumrankingnacional(entretantosoutros)paraaempresa/estruturamaispontual?

Aquestão18nãoétotalmenteclara.Ésusceptíveldeserinterpretadade2formas:“Odesempenhodomeunegócioéprejudicadonaeventualidadedeincumprimentodeprazos?”ou“Odesempenhodomeunegociojáfoiprejudicadopeloincumprimentodeprazos?”Emboraaminhainterpretaçãotenhasidoaprimeira,otipodeperguntasefectuadasaolongodoquestionáriopoderálevaraspessoasainterpretá-ladasegundaforma...

Nemsempreocumprirdosprazosdeveráserograndeobjectivo.Paraalémdecriarstress,nemsempreoprodutofinalédosmelhores.Porexemploainvestigaçãonãosecompadececomprazosoupontualidadesoumesmoregimesrígidosdehorários.Acompetiçãoéparaosatletas!

Devodizerque,aestenível,soumuitopoucoportuguês.Tiveaoportunidadeemtrabalharemmultinacionaisligadasàaviaçãoeaprendiageriromeutempoedetodosaquelesquecomigocolaboram.Naentidadeemquedesenvolvoaminhaactividadeprofissional,curiosamente,sãoexactamenteosmembrosdoBoardquenãocumpremprazosehorários.

Poracasotrabalhei16anosnumaempresajaponesa,queseguiarigorosamenteafilosofiadegestãodetempoassociadaàharmonizaçãodotrabalho,porissodasdificuldadesquehojeemdiasintoemadaptar-meaosistemaemvigornumaempresaportuguesa,ondeessetipodepreocupaçõesétotalmentedesconhecido.Houvedeminhaparteumatentativaformativa,masacabeipordesistir,poisfoifácilcomeçara“entender”queeuprópriaestariaa“ultrapassarasminhasresponsabilidades”.Bem,ounosajustamosouentãotrocamosdeprojecto.Eassimsevivenasempresasfamiliaresportuguesas.

Essabaixaexigênciadedesempenho,que implicitamenteaceitamos,é, infelizmente,umacaracterística intrínsecadopovoportuguês.Émuitodifícildemudar.Mesmonasempresascomremuneraçõesdirectamenteligadasàgestãodedesempenho,édifícilextrapolaraatitudedeexigênciadedesempenhoprofissionalparaaspectoscomportamentaiscomoapontualidadeouaexigênciadedesempenhonoforosocial,porexemplo...

SeriainteressanteverumaanálisedaprópriaAESEemtermosdepontualidade.

Estequestionárioconjuganamesmaquestão(n.º17)ColegaseColaboradores;comoarespostapodeserdiferenteemfunçãodosujeito,édifícildararespostacorrecta.

TrabalhonaSuíça...ondeevidentementeapontualidadeétudo.[...]Paraqueasituaçãosejaverdadeiramenteexplicada,seeu

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Pontualidade em Portugal

chegaraumareuniãoàs09:00queestejamarcadaparaàs09:00estouatrasado!!!Ahoradareuniãoéahoraaquesedevecomeçaratrabalharenãochegar.

Aminhaexperiênciamostraqueasempresascommaiorvisibilidadejuntodograndepúblico,tipicamentegrandesempresascotadas,seapresentam,pelomenosparaoexterior,comoasmaiseficientesna“gestãodotempo”.

Tendodesenvolvidotodaaminhavidaprofissional(20anos)emCompanhiasMultinacionaisatéácercade1ano,tendonessaaltura iniciadoaminhacolaboraçãonumaorganizaçãoportuguesa,verifiqueiumadiferençasubstancialnaformadeactuarnomeadamente no que diz respeito a “pontualidade” no seu sentido mais lato, isto é menor capacidade de planeamento,cumprimento de prazos, rigor na prossecução de objectivos traçados para cada reunião, etc. [...] Penso também queindependentementedocomportamentolatinocaracterísticodospovosdosul,nasmultinacionaisondetrabalheioscolaboradoreseramtambémPortugueses.Estescomportamentosnãosãoumafatalidadeenãodevemservistoscomoirresolúveis.EstecomooutrossãorealidadesqueafectamalgumasorganizaçõesportuguesasequeobrigatoriamenteestáaoníveldaGestãoresolver.

Esteestudodeveterampladivulgação.

...Tenhograndedificuldadeemorganizaromeutempo,especialmentequandoháa“febredasreuniões”.

...Oprimeiro,omaisimportantedirectordentroeforadeumaempresaéoRELÓGIO![...]Agendarbeméumaartequemuitospoucovalorlhedão![...]OTempoéogémeodaProdução.Quandoumficaparatraz,ooutrosofre...

Algumaspráticasquetêmcontribuídoparareforçaraeficáciadapontualidadenaorganização:1.Agenda/Convocatóriadistribuídaantecipadamente(planeamentosemanal)atodososparticipantescomindicaçãoexplicitadassuasáreasderesponsabilidade/intervenção e tempo. 2. Hora de início e fim da reunião, inexistência de “tolerância”. 3. Lista de participantes distribuídaantecipadamente.4.Interdiçãototalparaos“atrasados”apósoiníciodotrabalho:normalmenteeramsempreosmesmosatrasados.5.Conviteachegarcercadecincominutosantescomacessoàsaladetrabalho,deformaapromoverapartilhadeopiniõessobreassuntosdeâmbitonão“profissional”-promoçãodoconceitodeacolhimento,osbolinhos,caféecháajudamimenso.

Usaratecnologiaanossofavor:agendas,alarmes,conferencecalls,altavoz,etc.Acordarnoiníciodareuniãoahoraaque(no limite)ela terminará.Paraassuntoscíclicos,marcardia (dasemanaoumês)ehoraparaseremtratados-e tratá-losconjuntamente;masapenasnessadatapré-marcada.

TenhoapontadomuitasvezesqueumrápidoaumentodoPIBdependeria,acurtoprazo,simplesmentedocumprimentoatempadodasobrigações,emgeral.Umdosfactoresdeclaraimprodutividadedosistemaprodutivonacionaléoambientegeneralizadode incumprimentodeprazosdefornecimento,deprazosdepagamento,dehoráriosdetrabalhoou,simplesmente,denãoracionalizaçãodeagendasdereuniões,internasouexternasoudamágestãodoatendimentodoshoráriosmarcados...

Apenaspossoaplaudirumainiciativatãopráticaeespantosamenteimportante,comosimples,paraaelevaçãodequalidadedanossasociedade.

... No caso das multinacionais, por mais organizadas que sejam, quando instaladas em Portugal sofrem rapidamente umprocessodeaculturação.

...Adisciplinanãosepromove.Impõe-se.

Num País de pessoas importantes, pelos cargos que ocupam, nem sempre é fácil fazê-las perceber que todos os outrostambémsãoimportantes,desdeoempregadodenívelmaisbaixoatéaoseucoleganagestão.

NaminhaEmpresa,umPlanodeacçãocomstatusdaactividadeeoprazoestipulado,ajudanapontualidadedasrespostas.

...Sendoasempresasumreflexodaculturafamiliarecolectivadasociedadeaondeseinserem,asempresasportuguesassóirãomudarnodiaemqueosseuslíderes,atravésdoexemploedavontadeemimplementarumprogramadeformaçãocapazdefazercomqueaspessoasentendamasvantagensdamudança...

OsmausexemplosdoEstadocontagiamedespenalizamonãocumprimentodehorários.Quemtemcargosdemaior“poder”julgaquechegaratrasadoésinalexteriorde“poder”,porissosefornecessáriodeixarumapopulaçãoàespera1,5haosol,issonãoédesrespeitonemfaltadeeducação,éporqueé“poder”.

ApenascontradizeroquehabitualmenteépropaladosobreoacolhimentodasnovastecnologiaspelosPortugueses.Sejaqualforarazão,culturalousimplesmentepor“iliteraciainformática”háumfactoqueéinegável:sãopoucososPortuguesesqueusamagendaelectrónica,sejaaqueestádisponívelnotelefonemóvelououtradotipoPDAeistoésintomático.

No iníciohaviaemalgumassalasumporquinho.Quandoumapessoachegavaatrasada tinhadecolocar1EUR.Hojenãoconheçonenhumasalacomodito.Aspessoassãoincentivadasanãochegaratrasadas.Oexemplocomeçadecima.Todasaspessoassãorepreendidasquandotalacontece,quantomaisnãosejaumarepreensãona“brincadeira”,dotipo“entãoareuniãoestavamarcadaemhoraportuguesa?”

...Temosdepassaraserpontuaisepontofinal,comotodosospovoscivilizadosdaEuropa,acimadosPirenéus.Éparecidocomasituaçãodocintodesegurança,passamosausareacabou-se,enaalturaexistiaminúmerasteoriaslusassobreotema.

PensoqueosPortuguesespadecemdeumadoençagravequeéa“reuniteaguda”:portudoepornadaqueremumareunião,quandomuitasvezes,sefossemverdadeiramenteprofissionaiseresponsáveis,bastavaumatrocadeemailsparaosassuntosficaremresolvidos...

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Pontualidade em Portugal

Agradecimentos

Gostaríamosdeagradeceremprimeirolugartodososqueparticiparamcomassuasrespostase comentários neste estudo. É gratificante verificar o alto nível de adesão e qualidade dosdepoimentos.

Emsegundolugar,agradeceraoDiárioEconómicopelaformaexemplarcomoacarinhoudesdeiníciootemaesedisponibilizouparaapoiaresteestudo.

Finalmente, um especial agradecimento para todos os colaboradores da AESE e da AdCapitaExecutiveSearchquederamoseuinestimávelcontributoparaqueesteprojectofosseconcretizadocomtantosucesso.

O Grupo de Trabalho Pontualidade

OGrupodeTrabalhoPontualidadeéconstituídoporDuarteRaposoMagalhães,EuricoNobreeRuiBorges.

OEstudoPontualidadeemPortugalédaautoriadeCliveBennetteRuiBorges

Paramaisinformaçõ[email protected]

Copyright©2006AESEeAdCapita

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AAdCapitaéumaempresadeexecutivesearch sedeada em Lisboa e presentenoscincocontinentesatravésdeumadasmaisprestigiadasnetworksinternacionaisderecrutamentodeexecutivos.Para além da sua actividade principaltem estado regularmente envolvida naprodução de artigos, estudos e debatessobre management em geral e culturasdegestãoemparticular.

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AESE

AAESE–EscoladeDirecçãoeNegócioséumainiciativadaAssociaçãodeEstudosSuperiores de Empresa, instituição deutilidadepública,semfinslucrativos,quese propõe dar formação específica emdirecçãoegestãodeempresas,segundouma perspectiva cristã do homem e dasociedade.

Desde 1980, realiza anualmente oPADE- ProgramasdeAltaDirecçãodeEmpresas, o PADIS – Programa de AltaDirecção de Empresas para InstituiçõesdeSaúdeeoPDE–ProgramadeDirecçãode Empresas. Organiza, desde 2001, oExecutive MBA, em colaboração com oIESE