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Este guia foi desenvolvido para auxiliá-lo na consulta, retenção e aplicação dos conhecimentos construídos em sala, do tema FERRAMENTAS DE GESTÃO, na ACADEMIA DE LÍDERES, da CLARO

UNIVERSIDADE.Aqui você encontrará o material do curso segmentado por situações, para rápida consulta e uso imediato, em diversos momentos do seu dia a dia na Claro.Seu formato de pocket permite que esteja sempre perto de você, na bolsa ou na mochila, e a diagramação facilita a rápida consulta.

Pensando ainda em dar mais praticidade ao uso deste material, foram criados ícones que destacam a importância e o

uso dos conteúdos aqui agrupados. Da mesma forma, nas páginas onde o conteúdo possua mais referências ou informações, apresentamos um QR Code, que leva ao complemento do conteúdo. Para leitura, baixe em um dos links abaixo o app leitor de QR Code:

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UM LÍDER NÃO EXISTE SEM CONSEGUIR DESENVOLVER AS MELHORES PESSOAS SOB ELE.RAM CHARAM

UM LÍDER NÃO EXISTE

06 DICAS PARA UM BOM FEEDBACK

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As pessoas mudam quando é no seu melhor interesse. Elas não mudam por você. CONSIGO PASSAR QUAL É A INTENÇÃO POSITIVA?

Explore de que maneiras você também é parte do problema e pode participar.

Indique o efeito do comportamento da pessoa em você. Mostre que o comportamento dela não está ajudando a atingir seus objetivos aparentes. E se está, mostre os altos custos disso.

Seu objetivo é conseguir que a outra pessoa considere o problema suficientemente sério para discutí-lo com você.

Aponte o passado para ilustrar, mas indique o “futuro desejado”

A maioria das situações têm um componente interpessoal.

DICAS

04 BENEFÍCIOS DA EMPATIA

Você deve sempre se planejar, antes do momento de Feedback:

Defina a mensagem principal

Registre fatos que exemplifiquem suas percepções

Relacione pontos fortes e pontos a desenvolver com as Competências

Proponha ações de desenvolvimento

Julgar, Criticar, Constranger ou Gerar conflitos

Indicar ações e comportamentos, Propor mudanças

e Crescimento

EVITE

BUSQUE SEMPRE

NO MOMENTO DO FEEDBACK

04 BENEFÍCIOS DA EMPATIA

A empatia possibilita a verdadeira comunicação. Quando me coloco no lugar do outro e quando o outro pode se colocar no meu lugar, podemos nos compreender mutuamente.

Quando cada indivíduo fala tomando como base somente o seu mundo interior, ou seja, considerando apenas seu prisma pessoal, passa a existir uma distância que pode se tornar permanente entre ele e o outro.

Quanto mais intensa for a empatia, mais objetiva e profunda será a percepção da realidade. Se não nos abstrairmos de nós mesmos, atingiremos apenas fragmentos da realidade.

A empatia favorece aos líderes dando a noção exata do que podem esperar de seus colaboradores. Assim não se arriscam a solicitar mais e receber um trabalho diferente da sua expectativa ou solicitar a menos e deixar de contar com uma contribuição importante. Da mesma forma a empatia dá condição aos líderes de saber que tipo de coisa cada qual de seus Colaboradores pode realizar melhor.

COMUNICAÇÃO PERCEPÇÃO DA REALIDADE

FACILITAÇÃO DA LIDERANÇA APROXIMAÇÃO

DICAS

Ciclo Avaliativo de Pessoas

Leia Mais

A Avaliação é realizada por meio do Modelo de Competências. Todos são avaliados nas competências essenciais para a Claro: competências dos Colaboradores (Colaboradores sem cargo de gestão) e competências da liderança (Colaboradores com cargo de gestão). Acontece formalmente uma vez por ano.

A Avaliação de Competências,

diferentemente do Mapeamento de Potenciais e da Identificação de Sucessores, possibilita que cada Colaborador se autoavalie e, depois da avaliação do gestor, receba seu feedback para, juntos, elaborarem o PDI – Plano de Desenvolvimento Individual.

Fazendo o acompanhamento no dia a dia de sua

equipe, você avaliará os comportamentos esperados em cada competência e identificará os pontos fortes e aqueles a serem desenvolvidos pelos Colaboradores.

Modelo de Competências Claro

O Modelo de Competências foi construído por meio da visão, da missão, dos valores e dos objetivos institucionais da Claro e traduz quais são os comportamentos esperados.

As competências são o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que o Colaborador deve ter para atingir o resultado esperado. As competências podem ser observadas por meio dos comportamentos dos Colaboradores.

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