Comunicação e Multimédia

3º ano

Plataformas Digitais

Introdução

Para a unidade curricular Plataformas Digitais do 3º ano do curso de Comuni-cação e Multimédia, foi realizado um estudo à vários sites de comércio elec-trónico. Estudo esse que consistia em analisar vários aspectos de um site de comércio electrónico como o design da página, a qualidade e quantidade dos conteúdos, as suas funcionalidades e serviços.

O tipo de comércio escolhido foi a venda de bilhetes online para todo tipo de eventos, como por exemplo concertos, peças de teatro ou eventos de-sportivos. Foram analisados três sites nacionais e três sites internacionais que comercializam este tipo de serviço. Porquê a escolha deste tipo de co-mércio?! Houve uma certa curiosidade em perceber que ofertas havia na internet para este tipo de serviço, visto que hoje em dia a oferta cultural é enorme e é importante haver facilidade na compra de bilhetes para esses eventos, sem ter que deslocar a uma loja física.

Como tal estudamos as três principais lojas virtuais com este tipo de serviço em Portugal e três internacionais, mais precisamente do Reino Unido. Foi escolhido esse país devido estar um pouco na moda em Portugal, devido a vários factores como por exemplo as viagens Low-Cost, ir assistir todo tipo de espectáculos ao Reino Unido, mais concretamente, a cidade de Londres. Como tal achamos importante perceber a qualidade desses sites internacio-nais e perceber se estão preparados para “receber” clientes do nosso país.

Fnachttp://www.fnac.pt/pt/espectaculos/Default.aspx?home=1

O sítio da Fnac tem uma secção dedicada a venda de bilhetes para todo tipo de espectáculos. Na sua página principal, toda a informação é apre-sentada em três colunas verticais. Na colina da esquerda é constituida por uma área de login e registo de utilizador, o menu de navegação nos diferen-tes tipos espectáculos e é apresentado as condições da venda deste ser-viço. Na coluna do meio, estão com grande destaque, os principais eventos que estão para acontecer. Na coluna da direita, um pesquisador de espe-ctáculos e o número de telefone em grande destaque para as reservas de bilhetes. Este serviço sendo parte integrante do site da Fnac, o seu layout tem as mes-mas cores, apresentação e estruta de navegação que todo o resto do site. Mas, de forma a diferenciar este serviço, a apresentação dos espectáculos tem a cor vermelha, sempre presente. Algo que nos seus outros produtos ou serviços não tem.O site apresenta uma oferta bastante limitada de venda de bilhetes e ap-enas para espectáculos a decorrer no território nacional. Através da barra de navegação, do motor de pesquisa, ou através dos especactáculos em destaque, é facil chegar a qualquer espectáculo que esteja no site. Em cada espectáculo é apresentado data, hora, local e os preços dos bilhetes para cada zona da sala, assim como um mapa da sala para que o utilizador facilmente saiba qual lugar escolher. Simples e directa a informação.Mas é na fase seguinte que está a grande falha deste serviço da Fnac. Em ordem de poder comprar bilhetes tem que ser obrigatoriamente por tele-fone, para um serviço chamado “Call Center Bilheteira”. Logo a área de login, nesta secção não tem utilidade e pouco mais sabemos do que é para um certo numero que devemos ligar para comprar bilhetes. Não sabemos quais os meios de pagamento, quais as nossas “garantias” depois da com-pra. Basicamente esta area do site da Fnac serve como consulta dos espec-taculos e preços para prosteriormente comprar-se por telefone ou num bal-cão numa Fnac perto de si.Não encontramos motivos para que um site líder de vendas em Portugal, no serviço de vendas de bilhetes não permita que se faça toda a operação de compras online, sem ter que falar pessoalmente ou por telefone com um funcionário da Fnac. Poupança nos transportes?! Algum receio de que os bil-hetes sejam extraviados?! Não, não é explicação devido se fizermos a com-pra por telefone, os bilhetes tem mesmo que vir por um serviço de transporte de encomendas.No fundo da página, é apresentado toda a informação de segurança e privacidade, bem como números de telefone para apoio ao cliente e o endereço fisico, do local onde funciona a sede do site. Apresenta também os diferentes meios de pagamento e os certificados de segurança.A Fnac online está registada Comissão Nacional de Protecção de Dados e é membro da ACEP - Associação do Comércio Electrónico em Portugal.Conluindo, tal como todo o site da Fnac, a secção de eventos tem um lay-out atraente,simples e com cores suaves ao olhos e toda a sua funcionali-dade é muito intuitiva. Mas o facto de ser necessário comunicarmos com um funcionário da Fnac para concluirmos a compra de bilhetes e a oferta ser muito limitada, torna este site não tão interssante para este tipo de compras.

ticketlinehttp://www.ticketline.pt

Na sua página principal apresenta um layout bastante “carregado” de infor-mação. Informação essa que é dividida em três secções, o Top da semana, espectáculos em destaque e uma secção onde informa as estreias, os con-certo que estão para chegar e algumas notícias. Todo este excesso de infor-mação na página inicial, torna um pouco confuso para quem visita este sítio pela primeira vez. É um sítio em que está disponível em três línguas, Português, Inglês e Espan-hol. Tem o motor de busca logo no topo da página, para que o utilizador não perca tempo a procura de um espectáculo que pretenda, no meio da tanta informação inicial.O acto da compra é bastante simples e completo. Cada espectáculo tem toda a informação que poderia haver, desde os dados básicos como data, hora e local do espectáculo até uma apresentação escrita do que será o espectáculo. Depois temos uma apresentação da sala, os preços de cada zona da sala e ainda o número de bilhetes disponíveis. Tudo o que precisa-mos de saber está presente nesta página, até as condições de compra dos bilhetes. Depois de escolhido que tipo e o número de bilhetes, vem a parte de entrega. Vários tipos de entregas, com diferentes preços e prazos. Por fim a forma de pagamento escolhida.No fundo da página, é apresentado toda a informação de segurança e privacidade, bem como numeros de telefones para apoio ao cliente e endereço físico, do local onde funciona a sede do site.Concluindo, um sítio com uma enorme variedade de conteúdos, sempre espectáculos nacionais, mas mesmo assim uma grande variedade. Muito funcional, todo o processo de compra muito fácil e intuitivo, com oferta de muita informação para que a compra do lugar no espectáculo seja o mais fácil possível. Muita facilidade dos meios de entrega e de pagamento.Aspectos negativos, como está apresentada toda a lista de espectáculos, um pouco confuso. Cores nada atraentes, com um tipo de tipografia nada apelativa e em alguns momentos em tamanho muito grande. O botão “compre já” nada criativo, nada elegante. Em suma, o design da página fica muito a desejar mas o seu conteúdo e o processo de compra dos bil-hetes são os aspectos positivos deste site.

bluetickethttp://www.blueticket.pt/site/ecommerce_home.aspx?ecomm=1

Página inicial com a informação muito bem organizada e bem apresentada. A distância de um clique consegue-se chegar ao espectáculo pretendido. Permite procurar por género, por local onde se vai realizar, pela agenda ou simplesmente fazer uma pesquisa no motor de busca pelo nome do evento. Aliás todo tipo de informações estão a distância de um clique se não estiver já na página principal, como por exemplo o número de telefone da TeleT-icket. Apresenta uma boa combinação de cores, cinza e azul a combinar com as cores principais do logótipo. Em termos de conteúdos, neste caso, o número de espectáculos que estão disponíveis para venda de bilhete, é muito mais limitado do que o site do ticketline. Mas mesmo assim tem os prin-cipais eventos que se vão realizar no país.Em relação ao processo de compra de bilhetes para um evento, está muito completo. Em cada evento uma enorme quantidade de informação para permitir que o comprador fique a conhecer melhor o evento, as condições gerais e os preços das diferentes zonas do espectáculo. Todo o processo é muito simples e intuitivo. Depois da escolha da zona, existe uma secção da escolha de lugares e é apresentado o total, ou seja a factura. Depois de confirmado é pedido ao utilizador para fazer o login, ou registar-se se ainda não fez o registo. Concluído este processo aparece habitual escolha dos meios de transporte e por fim a escolha do meio de pagamento. De referir que toda esta informação é apresentada de uma forma muito clara e simples. Passo por passo para que o utilizador sinta conforto e confiança no processo que está a realizar.Concluído, o site da Blueticket a nível nacional é o mais preparado para a venda de bilhetes online. Apresenta um layout muito simples e bonito, com toda a sua informação muito bem organizada na página e muito funcional e ainda está disponível em duas línguas. Processo de compra muito bem estru-turado, aparecendo por fases de modo a que o utilizador não se perca ou se sinta confuso na compra dos bilhetes. Pena mesmo a limitação de espec-táculos, em comparação com a Ticketline, a Blueticket está muito limitada.

Ticketmasterhttp://www.ticketmaster.co.uk/

Ticketmaster apresenta um layout com a sua informação bem organizada. Contudo demasiado longa em profundidade, o utilizador tem que fazer o scroll várias vezes para ser possível ver a totalidade da página. Apesar de toda a informação que apresentam estar bem organizada, poderá ser um pouco excessiva e repetitiva. Motivo esse da profundidade dá página. Per-mite a escolha da língua, mas infelizmente o português ficou de fora. Pos-sui bastantes espectáculos para compra de bilhetes, mas dependendo da região que escolhermos, o site só irá apresentar os espectáculos dessa zona ou país. Por exemplo se escolhermos Espanha, apresenta-nos a venda de bilhetes para espectáculos em Espanha.No que toca ao processo de compra é um pouco confuso. Não tão intuitivo como deveria ser. Um pouco confuso e requer muito atenção da parte do utilizador, porque o processo da escolha de lugares e dos números de bil-hetes e mesmo perceber os preços do bilhetes não estão acessíveis tão facil-mente. A informação aparece toda muito dispersa e dentro da compra de bilhetes para um espectáculo pode-se muito facilmente visualizar informa-ção de outros espectáculos no mesmo recinto. Toda esta informação torna o site muito complicado no processo da compra. E grande parte das vezes a escolha de bilhetes é feita por um motor de busca, ou seja, o sistema encon-tra o lugar disponível ideal para utilizador, tendo em conta as variáveis que introduziu no motor de busca. Pode parece bom mas não é, porque não conhecendo a sala não sabemos se os bilhetes que estamos a comprar são mesmo os melhores lugar para o cliente. Depois de todo este processo da escolha dos lugares vem os habituais escolhas de método de envio e paga-mento. Site preparado para enviar internacionalmente e com vários meios de pagamento. Outro aspecto negativo neste processo é que só temos 4 minutos para completar todas estas tarefas. Ou seja com tanta informação para ler e tomar decisão 4 minutos é muito pouco tempo.Resumindo e concluído. A compra de bilhetes na Ticketmaster torna-se com-plicada devida a excessiva informação. Pelo menos para utilizadores inexpe-rientes. Acredito que um utilizador experiente consegue controlar toda essa informação, mas para comprador inicial neste site irá perder bastante tempo a perceber todo o mecanismo para a compra de bilhetes.

world TicketShophttp://www.worldticketshop.com/

Worldticketshop é um site em que vende bilhetes de vários eventos mundiais. Site extremamente completo, disponível em 12 línguas e muita organização. Todo tipo de eventos estão disponíveis, de vários locais do mundo. Apresen-tam um layout muito bem organizado, eventos divididos por tipo (concertos, desporto, arte e teatro). Apresentam logo na primeira página informações importantes para a confiança de um comprador como número de contac-to, meios de pagamento, certificados de seguranças.Como referido anteriormente, esta loja online tem uma enorme variedade de eventos com bilhetes disponíveis para venda. O processo de compra é muito semelhante a muitos outros sites. É escolhido o artista musical, por exemplo, e apresenta uma lista de todos concertos desse artista na Europa. Até aqui tudo normal, o problema é na compra dos bilhetes, verifica-se que os preços dos bilhetes estão em média 4 vezes mais caros do que nos out-ros sites estudados até aqui. Isto acrescenta mais tarde os portes de envio. Como é natural o cliente é afastado deste site logo pelo preço dos bilhetes. É de referir que este site vende bilhetes para concerto que na prática já estão esgotados a muito tempo atrás, como por exemplo, o concerto dos U2 em Coimbra. Neste site pedem 365€ por um bilhete que quando estava a venda em Portugal custava 55€. Isto leva a duas conclusões, ou o site não tem um negócio muito sério, ou então é uma oportunidade de comprar bilhetes a muito esgotados no mercado, como é óbvio a preço muito infla-cionados.Resumindo e concluindo, um site extremamente completo e funcional. Com uma enorme quantidade de eventos com bilhetes a venda, com toda infor-mação de contactos, ajuda ao cliente, tipo de transacções mas a seriedade desta loja virtual é posta em causa devido a enorme diferença de preços para as outras lojas no mercado. Isto apesar de ter números de contactos, uma morada física, vários certificados de segurança é uma loja não con-fiável.

all in londonhttp://www.allinlondon.co.uk/buy-tickets.php

Loja Virtual com venda de bilhetes para todo tipo de eventos em Londres. Apresenta um layout limpo e bem organizado. Com relativamente bastan-tes eventos, tendo em conta que apenas tem eventos de Londres. Este site apresenta uma parceria com a Ticketmaster, loja já estudada anteriormente, visto que em muitos do eventos o processo de compra efectuado pela loja Ticketmaster. Mas existe alguns eventos que são processados na própria plataforma e um processo muito fácil de entender. Escolha dos espectácu-los, escolha dos lugares e depois o formulário do “checkout” com introdução dos dados para o envio e do pagamento. De referir que apenas aceitam cartão de crédito como pagamento. Muito semelhante aos processos de compra dos sites anteriormente estudados.Concluindo, é uma plataforma que não é totalmente independente na venda deste serviço, visto que necessita da colaboração da loja Ticktmaster. Nos eventos em que a própria loja consegue tratar da venda dos bilhetes, notamos uma boa funcionalidade no processo todo da compra dos bilhetes.

conclusão

Com a realização deste estudo podemos ficar a conhecer que tipo de plataformas Web existe para este serviço quer a nível nacional e a nível in-ternacional. Podemos concluir que Portugal está a um bom nível neste ser-viço mas existir sempre algo a acrescentar numa futura plataforma. Ao nível internacional, a compras de bilhetes para eventos no estrangeiro já se torna um pouco mais complicado do que a nível nacional. Processos de compra confusa, preço sobrevalorizados e sempre algum risco. Muito se pode fazer mas este estudo serviu para perceber as falhas e os cuidados na criação de uma plataforma digital de comércio, seja em qual área for.