“Planos não são nada; planejamento é tudo”

Dwight Einsenhower

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

- Marketing. Mercadologia = Ação no Mercado visando a satisfação total do cliente.

- Estratégia. Caminho, maneira ou ação formulada e adequada para alcançar os objetivos estabelecidos perante o posicionamento da empresa no seu ambiente.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

- Origens e Influências:

Organizações Militares. Revolução Industrial. Empreendedores.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

- “Método gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pelas empresas visando maior grau de interação com o ambiente.” Philip Kotler

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

PARTES BÁSICAS EM PE

- Planejamento dos fins.

- Planejamento dos meios.

- Planejamento organizacional.

- Planejamento de recursos.

- Planejamento de implementação e controle.

DIVISÕES DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

OPERACIONAL

TÁTICO

ESTRATÉGICO

- Estratégico = Direciona a empresa o melhor caminho a ser seguido dando sustentação mercadológica. Níveis mais altos da organização.

- Tático = Otimização de determinadas áreas e não da empresa como um todo. Níveis intermediários.

- Operacional = Formalização das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. Níveis inferiores da organização.

DIVISÕES DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

- Serve para:

Prover uma visão de futuro. Definir uma direção (Foco). Aproveitar as oportunidades. Defender-se contra os riscos.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

- Definição das diretrizes:

Negócio. Identidade. Missão. Visão. Valores.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

- Negócio da empresa:

Abordagem das necessidades do cliente. Qual é o maior benefício que seu cliente procura ao se dirigir à sua empresa.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

AUTOREALIZAÇÃO

ABORDAGEM DAS NECESSIDADES DO CLIENTE

FISIOLÓGICAS

SEGURANÇA

AFETIVO - SOCIAL

AUTOESTIMA

Desafios mais complexos, trabalho criativo, participação nas decisões.

Ser gostado, reconhecimento, promoções, responsabilidade por resultados.

Bom clima, respeito, aceitação, interação com

colegas, superiores e clientes.

Amparo legal, orientação precisa,

segurança no trabalho, estabilidade, remuneração

Alimentação, moradia,

descanso, lazer etc.

QUAL É O MAIOR BENEFÍCIO QUE SEU CLIENTE PROCURA AO SE

DIRIGIR À SUA EMPRESA- Marketing de Relacionamento.

- Atrair.

- Reter.

- Fortificar relações.

LAÇOS MERCADOLÓGICOS

- Laços financeiros.

- Laços sociais.

- Laços de customização.

- Laços estruturais.

- Identidade:

Conjunto de atributos que a torna especial

- Atributos Essenciais.- Atributos Acidentais.

- Identidade é o que a empresa é não o que ela gostaria de ser.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

ATRIBUTOS

- Atributos Essenciais: Funcionam da empresa para o consumidor.

- Atributos Acidentais: Funcionam do consumidor para a empresa.