plano estratégico 2013-2021

Plano Estratégico 2013-2021

SindilojasRio

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2013-2021

2


SindilojasRio

SUMÁRIO APRESENTAÇÃO ______________________________________________________ 3

VISÃO SISTÊMICA _____________________________________________________ 4

COMPOSIÇÃO DO PLANO ESTRATÉGICO __________________________________ 5

BASE ESTRATÉGICA ___________________________________________________ 6

Missão do Sindicato __________________________________________________ 6

Visão do Sindicato ___________________________________________________ 6

Princípios do Sindicato _______________________________________________ 7

Bandeiras do Sindicato _______________________________________________ 8

MAPA ESTRATÉGICO 2013-2021 DO SINDICATO ____________________________ 9

OBJETIVOS, INDICADORES E METAS ____________________________________ 10

Valores para as Empresas e Sociedade _________________________________ 10

Perspectiva Financeira/Organização ___________________________________ 12

Perspectivas de Processos Internos ___________________________________ 13

Perspectiva de Aprendizado e Crescimento _____________________________ 17

PROJETOS ESTRATÉGICOS ____________________________________________ 19

Projetos Sistêmicos _________________________________________________ 20

Projetos Locais _____________________________________________________ 20

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SindilojasRio APRESENTAÇÃO

O Sindilojas-Rio tem como principal propósito, legalmente estabelecido, defender interesses nas diferentes instâncias e Poderes, de modo a contribuir para a proteção e a longevidade das empresas representadas, e como papel complementar oferecer produtos e serviços que permitam melhorar sua sustentabilidade. O Plano Estratégico é uma ferramenta de gestão na qual são definidos e divulgados os anseios do Sindilojas-Rio, desde sua razão de existir e seus princípios éticos até os sonhos de longo prazo, passando por objetivos, metas e ações que devem ser realizadas para que a entidade alcance seus propósitos. No Sindilojas-Rio essa ferramenta foi construída com base no Plano Estratégico do Sistema CNC, mantendo alinhamento com as diretrizes fundamentadas nos VI e VII Congressos do Sicomercio, ocorridos em 2002 e 2004, e consolidadas no evento “2020: Um futuro de excelência”, que formatou o Mapa Estratégico do Sistema, com a presença das principais lideranças sindicais do setor no Rio de Janeiro, em novembro de 2006. O Plano Estratégico está detalhadamente descrito neste documento, configurando as principais diretrizes do Sindilojas-Rio para o período 2013-2021, que devem servir como orientadoras para a ação das lideranças e dos executivos da entidade.

SISTEMA CNC: EXCELÊNCIA NA GESTÃO SINDICAL

Sindicato dos Lojistas do Comércio do Município do Rio de Janeiro Aldo Carlos de Moura Gonçalves

PRESIDENTE

4


SindilojasRio VISÃO SISTÊMICA

O Sindicato integra o Sistema CNC,

que atua em todo o País

representando as empresas do

comércio de bens, serviços e

turismo e promovendo educação

profissional e qualidade de vida para

os trabalhadores do setor terciário e

para a sociedade por meio das

entidades:

• Confederação Nacional do

Comércio de Bens, Serviços

e Turismo

• 34 Federações Estaduais

e Nacionais filiadas

• 979 Sindicatos das empresas do

comércio de bens, serviços e

turismo

• 2 Departamentos Nacionais

- Sesc e Senac

• 54 Departamentos Regionais

- Sesc e Senac

• 962 Unidades Operacionais

- Sesc e Senac

5


SindilojasRio COMPOSIÇÃO DO PLANO ESTRATÉGICO

O formato do Plano Estratégico é inspirado nos principais modelos e autores da

administração. A Base Estratégica é composta por elementos permanentes que norteiam as

ações do Sindicato, enquanto o Balanced Scorecard (BSC) descreve e monitora sua

estratégia.

6


SindilojasRio BASE ESTRATÉGICA

Missão do Sindicato

“Representar o comércio lojista do Rio, defender seus interesses e prestar serviços com qualidade às empresas associadas.” A partir da assertiva de que o desenvolvimento do País se dá pelo empreendedorismo, a razão de ser do Sindicato é assegurar às empresas representadas as condições necessárias para alcançar resultados de excelência com sustentabilidade e crescimento.

Visão do Sindicato

“Ser reconhecido como uma entidade forte e participativa, oferecendo serviços de excelência para sua categoria e empresas associadas.” Ser líder é estar presente no cotidiano do empresário representado, defendendo seus interesses e os da sociedade civil, superando suas expectativas. A intenção do Sindicato é ampliar cada vez mais suas ações com qualidade e abrangência, contribuindo para o desenvolvimento da região.

7


SindilojasRio Princípios do Sindicato

“Excelência no Fornecimento de Produtos e Serviços, Respeito às Partes Interessadas e Defesa da Integridade e Interesses dos Representados”, onde:

Excelência no Fornecimento de Produtos e Serviços: A Visão do SindilojasRio – “Ser uma entidade forte e participativa, oferecendo serviços de

excelência para sua categoria e empresas associadas.” – expressa a convicção de que o SindilojasRio

deseja ser forte e participativo, oferecendo serviços de excelência à seus representados e associados, evidenciando dessa forma, seu compromisso com a excelência, através do constante aperfeiçoamento e aprimoramento dos profissionais envolvidos e da avaliação de seus fornecedores.

Respeito às Partes Interessadas:

A “conduta” do SindilojasRio prioriza o respeito com às partes interessadas, assegurando uma interação ética e transparente com os Representados, Associados, Governo, Imprensa, Colaboradores, Fornecedores e a Sociedade em geral.

Defesa da Integridade e Interesse dos Representados:

Em uma sociedade de mudanças rápidas e competição intensa, o grande desafio para o SindilojasRio é atuar na defesa da integridade e dos interesses de seus representados. Isto significa manter-se presente em todas as esferas de Governo, com o intuito de preservar a categoria de eventuais mudanças que gerem desconforto ou prejuízo, garantindo valores e objetivando o crescimento econômico da categoria.

8


SindilojasRio

Bandeiras do Sindicato

Fortalecer a representatividade;

Fortalecer a gestão nas empresas da categoria;

Prestar serviços com qualidade;

Buscar o equilíbrio nas relações entre lojistas e locadores, bem

como, lojistas e empreendedores em shopping centers;

Combater a informalidade;

Defender a flexibilização nas relações entre capital e trabalho;

Colaborar com o poder constituído em prol da segurança pública;

Agir a favor da racionalização dos impostos;

Monitorar a gestão pública;


SindilojasRio MAPA ESTRATÉGICO 2013-2021 DO SINDICATO

MISSÃO

Representar o Comércio lojista do Rio, defender seus interesses e prestar serviços com qualidade às empresas associadas.

APRENDIZADO E CRESCIMENTO

Desenvolver

o pleno potencial das pessoas

Gestão de Pessoas Capital da Informação Capital Organizacional

Ser reconhecido como uma Entidade forte e participativa, oferecendo serviços de excelência para sua categoria e empresas associadas

FINANCEIRA E

ORGANIZAÇÃO

Garantir ferramentas de TI adequadas às necessidades

dos processos

Identificar e qualificar

lideranças empresariais

11 12 13

Cooperar com as entidades do

Sistema em nível local

PROCESSOS INTERNOS

Desenvolver práticas de gestão para

busca da excelência

Gestão Interna

Atuar no desenvolvimento

regional

Oferecer serviços e informações essenciais

para a vitalidade das empresas

Serviços e influência sobre Mercado

Ampliar e fortalecer a base de

representação política

Atuar em prol das causas do Sistema

e da Sociedade

Representatividade

5 7 9

6 8 10

Garantir estrutura

econômica sólida, a fim

de assegurar sustentabilidade

interna e benefícios

para o setor

Desenvolvimento de competências empresariais

com visão global

Defesa dos interesses do setor com ética e

independência

Desenvolvimento econômico e social

sustentável

1 2 3

VALORES PARA AS EMPRESAS E SOCIEDADE

VISÃO

4

10


SindilojasRio OBJETIVOS, INDICADORES E METAS Valores para as Empresas e Sociedade Estabelece as principais expectativas dos clientes do Sindicato que serão prioritariamente atendidas.


sustentável

1 Defesa dos interesses do setor com ética e independência

2 Desenvolvimento de competências empresariais com

visão global

3


sustentável

1

O Sindicato tem a responsabilidade de contribuir para fazer a sociedade crescer de forma sustentável. O empreendedorismo e o trabalho são os principais meios para gerar e distribuir riquezas, de modo a melhorar continuamente a qualidade de vida dos cidadãos brasileiros.

Indicadores por Perspectiva: Social e Ambiental Meta 2015 Meta 2018 Meta 2021

Imagem Institucional da Entidade (%) – Resultado da tabulação da pesquisa

92%

95%

90%

Implantação de Ações Socioambientais Integradas (%) – (Ações de iniciativa da Entidade em parceria / Total de Ações realizadas) x 100 em parceria / Total de ações realizadas) x 100

80%

85%

70%

Implantação de Ações Socioambientais (N) – Total de ações sociais e ambientais realizadas pela Entidade

10

20

5

11


SindilojasRio

Desenvolvimento de competências empresariais com

visão global

3 A busca pela excelência é condição de sustentabilidade no mercado. O Sindicato tem o compromisso de contribuir para que as empresas estejam preparadas para a competitividade.

Defesa dos interesses do setor

com ética e independência

2

A luta constante por causas justas que se somam em prol do interesse coletivo das empresas representadas é uma marca do Sindicato. É expectativa de nossos empresários que estejamos sempre à frente nas batalhas necessárias ao alcance da nossa Missão e atuando sob valores inquestionáveis, como Responsabilidade, Respeito e Ética.

Indicadores por Perspectiva: Clientes de Representação

Efetividade das Ações - % de ações de representação realizadas pelo sindicato com resultado positivo para a categoria representada

Meta 2015

90%

Meta 2018 Meta 2021

95% 98%

20 25 40

Indicadores por Perspectiva: Clientes e Mercado

Melhoria da Gestão das Empresas (N): Número de ações voltadas para a melhoria da gestão das empresas

Meta 2015 Meta 2018 Meta 2021

Satisfação dos Representados (%) – Resultado da tabulação da pesquisa 80% 85% 90%

75% 85% 90% Satisfação dos Clientes – Produtos e Serviços (%): Resultado da tabulação da pesquisa

12


SindilojasRio Perspectiva Financeira/Organização Define as expectativas do Sindicato em termos de desempenho econômico e financeiro.

Garantir estrutura

econômica sólida,

a fim de assegurar

sustentabilidade interna e

benefícios

para o setor

4

A carga tributária elevada do País gera pressão da sociedade por racionalização de impostos, taxas e contribuições. Nesse ambiente, o binômio “ampliação de serviços x ganhos de produtividade” é vital para garantir a auto-sustentação do Sindicato, permitindo investimentos e benefícios para as empresas representadas.

Indicador: Auto-sustentação do Sindicato

% de cobertura das receitas próprias do Sindicato sobre as despesas


60%

65%

Indicador: Adimplência da Contribuição Sindical (%) Meta 2015 Meta 2018 Meta 2021

No. de empresas adimplentes / No. de empresas ativas da base x 100 40%

30%

50%

55%

Indicador: Efetividade Orçamentária (% - Receitas) Meta 2015 Meta 2018 Meta 2021

(Total de receitas realizadas / Total de receitas previstas ) x 100

100%

100%

100%

Indicador: Efetividade Orçamentária (% - Despesas)


(Total de despesas realizadas / Total de despesas previstas ) x 100 100%

100%

100%

13


SindilojasRio Perspectivas de Processos Internos Relaciona os processos em que precisamos ser excelentes para satisfazer as expectativas das empresas e da sociedade.

Desenvolver práticas de gestão para busca

da excelência

9

Cooperar com as entidades do Sistema

em nível local

10

Gestão Interna

Oferecer serviços e informações

essenciais para a vitalidade das

empresas

7


regional

8

Produtos e Serviços

Atuar em prol das causas

do Sistema e da Sociedade

5



6

Representação

14


SindilojasRio

O desenvolvimento do País está condicionado ao acolhimento de bons projetos e à sua defesa por parte dos representantes do povo. É necessário que o Sindicato firme relacionamentos profícuos com as bancadas legislativas, de modo a ter força política significativa, agindo com dinamismo e pró-atividade.

Indicador: Alinhamento Parlamentar do Sindicato Meta 2015 Meta 2018 Meta 2021

Atuar em prol das causas

do Sistema e da Sociedade

5 As empresas representadas e a sociedade carecem de condições mais justas para o desenvolvimento do País. O Sindicato tem o dever de contribuir por meio da representatividade efetiva, defendendo os interesses dos empresários e da sociedade.

Indicador: Ações de Representação

Total de ações de Representação da Entidade no período

Meta 2015

60

Meta 2018 Meta 2021

70 80

Representação



6

Representação

36 40 45 Número de parlamentares alinhados ao Sindicato (soma de parlamentares alinhados nas esferas municipal, estadual e federal)

15


SindilojasRio

O escopo de atuação do Sindicato vai da melhoria das condições das empresas até o desenvolvimento da sociedade. Para tanto, são necessárias ações efetivas do Sindicato em toda a sua base territorial, contribuindo para a melhoria dos mercados e das comunidades.

Indicador: Projetos de Desenvolvimento Regional (N)

Número de projetos do Sindicato direcionados para o desenvolvimento regional

Oferecer serviços e informações

essenciais para a vitalidade das

empresas

7 O alto nível de competitividade exige que as empresas tenham informações indispensáveis e utilizem serviços essenciais aos negócios. É papel do Sindicato mapear necessidades e apoiar o desenvolvimento das empresas, prestando as informações e os serviços requeridos.

Indicador: Produtos e Serviços Oferecidos

% de satisfação das empresas que recebem os serviços oferecidos pelo Sindicato

75% 85% 90%



regional

8



1 5 10


Indicador: Necessidades e Expectativas

Número de necessidades e expectativas identificadas através de pesquisa específica

5 10 15


Indicador: Implantação de Ações Socioambientais Sistêmicas (%)

Ações em parceria com Entidades do Sistema / Total de ações realizadas x 100

20% 25% 30%


16


SindilojasRio

O Sistema CNC é multidisciplinar, composto de centenas de entidades de diferentes portes, todas direcionadas para o comércio de bens, serviços e turismo. É preciso cooperar no sentido de realizar ações integradas com a CNC, as Federações, outros sindicatos, Sesc e Senac.

Indicador: Ação Sistêmica

Quantidade de ações realizadas em parceria com outras entidades do Sistema

Desenvolver práticas de gestão

para busca de excelência

9 A complexidade do Sistema CNC requer um alto nível de autonomia, ancorada na orientação estratégica e no alinhamento dos processos. Para tanto, o Sindicato deve utilizar as melhores tecnologias de gestão e contribuir para que o Sistema atinja objetivos comuns de forma harmônica.

Indicador: Pontuação no SEGS

Número de pontos alcançados no Sistema de Excelência em Gestão Sindical

Gestão Interna

Cooperar com as entidades do

Sistema em nível local

10

Gestão Interna

5 10 20


350 400 450


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SindilojasRio Perspectiva de Aprendizado e Crescimento Define os objetivos do Sindicato quanto ao desenvolvimento das pessoas, das bases tecnológicas e da cultura organizacional.

Desenvolver o pleno potencial das

pessoas

Garantir ferramentas de TI adequadas às necessidades dos

processos

Identificar e qualificar lideranças

empresariais

11 12 13

A representatividade do Sindicato é resultante da atuação voluntária das lideranças empresariais. Identificar novos líderes e capacitá-los para o exercício de suas atribuições é o desafio do Sindicato para dar a sustentação requerida à representatividade efetiva.

Indicador: Novos Líderes

Número total de Novos Líderes cadastrados no período na planilha de gestão de relacionamento

Identificar

e qualificar lideranças

empresariais

11

Gestão de Pessoas

Gestão de Pessoas Capital da Informação Capital Organizacional

10 15 20


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SindilojasRio

Quanto mais capacitados e vocacionados estiverem os colaboradores do Sindicato, maior o grau de precisão na execução de seus processos, assegurando o atendimento às expectativas dos clientes e a efetiva contribuição para o cumprimento da Missão. Cabe ao Sindicato fomentar o desenvolvimento das capacidades e o direcionamento adequado das vocações das pessoas, com base nas melhores práticas do mercado.

Indicador: Homem/Hora/Treinamento

Total de horas de treinamento / Total de colaboradores da Entidade

Desenvolver o pleno potencial das

pessoas

13

Capital Organizacional

A tecnologia da informação (TI) está em constante evolução. O Sindicato pretende que o uso das ferramentas de TI seja intensificado, acompanhando as tendências de mercado e gerando cultura organizacional.

Indicador: Taxa de Atualização Tecnológica

% de computadores e impressoras novos adquiridos no período

Garantir ferramentas de TI

adequadas às necessidades dos

processos

12

Capital da Informação

20% 30% 40%


60 HHT 65 HHT 70 HHT


Indicador: Satisfação dos Colaboradores

% de satisfação dos colaboradores com o clima organizacional da Entidade.

75% 80% 85%


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SindilojasRio PROJETOS ESTRATÉGICOS As ações que o Sindicato deve implementar para atingir os objetivos e metas traçados estão divididas em Projetos Sistêmicos (desdobrados da CNC) e Projetos Locais.

Projetos Sistêmicos

Projetos Locais

01 - Sistema de Excelência em Gestão Sindical (SEGS)

02- Modernização do Núcleo de Convênios

03- Treinamento do Sistema TCS

04- Banco de Empregos

05- Mídias Sociais

06- Avaliação de Desempenho dos Colaboradores

07- Curso de Idiomas para o Comércio Varejista

08- Bosque Sindilojas-Rio

09- Projeto Semear

10- Marketing Sindical

11- Excelência na Gestão Empresarial

12- Centro de Treinamento

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SindilojasRio Projetos Sistêmicos

Projeto Nº: 01 Título do Projeto: Sistema de Excelência em Gestão Sindical (SEGS)

Descrição do Projeto: Adesão e participação no Sistema de Excelência em Gestão Sindical (SEGS), que

permite aos Sindicatos a aplicação dos critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) na sua gestão. Inclui diagnóstico da gestão das entidades, capacitação gerencial para líderes e executivos, consultoria especializada em práticas de gestão, benchmarking e avaliação cruzada entre sindicatos.

Responsável: Luiz Bravo Data Início: 25/02/2013 Data Conclusão: / /

Projeto Nº: 02 Título do Projeto: Modernização do Núcleo de Convênios

Descrição do Projeto: Em função do aumento da demanda do Núcleo de Convênios (NC) pelos

associados, identificou-se a necessidade de ampliação do mesmo nos seguintes aspectos: remanejamento do espaço físico do NC para uma sala independente, com investimento no aumento do quadro funcional através da criação do cargo de Coordenador de Convênios e remanejamento de colaboradores. Como up grade do portfólio de produtos e serviços da Entidade, foi incorporada ao NC uma Consultoria de Seguros (veículos, estabelecimentos comerciais e residenciais, seguro de vida etc.) mediante convênio realizado entre a Seguradora e o Sindicato para ser disponibilizado aos Clientes da Entidade.

Responsável: José Carlos Pereira Data Início: 02 /10/2012 Data Conclusão: 07/01/2013

Projetos Locais

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SindilojasRio Projeto Nº: 03 Título do Projeto: Treinamento do Sistema TCS

Descrição do Projeto: Plano de treinamento anual do Sistema TCS, com o objetivo de capacitar e/ou

reciclar os usuários na utilização dos recursos, ferramentas de gestão, monitoramento e controle, disponibilizados pelo Software, alinhando processos e recursos de TI com as necessidades do Sindicato.

Responsável: Luiz Roif Data Início: 02/10/2014 Data Conclusão: 12/11/2014

Projeto Nº: 04 Título do Projeto: Banco de Empregos

Descrição do Projeto: Com o objetivo de colocar profissionais qualificados à disposição dos lojistas do

Município do Rio de Janeiro, o Sindilojas-Rio pretende desenvolver um banco de empregos com Cv´s de profissionais do segmento, intermediando o contato entre as empresas interessadas e profissionais em busca de uma oportunidade de trabalho. A ideia inicial é que o candidato cadastre e/ou encaminhe seu CV para o sindicato através de formulário específico disponível na sede do sindicato ou em uma de suas delegacias. O projeto irá avaliar a possibilidade de disponibilizar o acesso aos candidatos, via Portal ou Rede Social da Entidade. Esse serviço será gratuito para os candidatos e empresas que se interessarem pelo serviço.

Responsável: Elizabeth Guimarães Data Início: 09 / 09 /2013 Data Conclusão: 01 /10 /2014

Projeto Nº: 05 Título do Projeto: Mídias Sociais

Descrição do Projeto: Criação e atualização de um perfil do SindilojasRio nas redes sociais (portal,

facebook, twitter etc) divulgando a suas ações, produtos, serviços e informações pertinentes de interesse da categoria e de seus clientes.

Responsável: Luiz Bravo Data Início: 01/10 /2012 Data Conclusão: 25 /09/13

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SindilojasRio

Projeto Nº: 06 Título do Projeto: Avaliação de Desempenho dos Colaboradores

Descrição do Projeto: A implantação da Avaliação de Desempenho dos Colaboradores caberá ao chefe

imediato e/ou Núcleo de RH, cujo objetivo é promover o desenvolvimento de habilidades e competências da força de trabalho, destacando seus pontos fortes e identificando oportunidades de melhoria que agreguem valor ao desenvolvimento das atividades desempenhadas, através do aumento de produtividade e incentivo ao colaborador, alinhado ao desenvolvimento da excelência na organização.

Projeto Nº:

06

Título do Projeto:

Banco de Empregos

Descrição do Projeto:

Responsável: Data Início: / / Data Conclusão: / /

Responsável: Valmir de Oliveira Data Início: 16 /09/2014 Data Conclusão: / /

Projeto Nº: 07 Título do Projeto: Curso de Idiomas para o Comércio Varejista

Descrição do Projeto: O objetivo deste projeto é atender à demanda por qualificação profissional de

empresários do setor e seus colaboradores nos idiomas INGLÊS e ESPANHOL, visando a Olimpíada de 2016 e demais eventos que serão sediados no Rio de janeiro, além da necessidade já identificada em períodos de férias na cidade. A proposta inicial é compor turmas de no máximo 15 alunos, que atendam aos requistos mínimos de ensino médio completo e conhecimento básico da língua inglesa e espanhola. A duração do curso será de dois meses, com a frequência de duas vezes por semana, com períodos de 2 hs.por dia, totalizando a carga horária de 36 horas em média até a conclusão do curso.

Responsável: Valmir de Oliveira Data Início: 01/10/2015 Data Conclusão: / /

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SindilojasRio

Projeto Nº: 08 Título do Projeto: Bosque Sindilojas-Rio

Descrição do Projeto: Incentivo a consciência ambiental dos colaboradores do Sindilojas-Rio, com

plantio de árvores frutíferas no pátio do Hotel Fazenda Pedras Negras no 17º Encontro de Colaboradores da Entidade, em Agosto de 2012. O Bosque é mantido com recursos do sindicato, sob a supervisão do hotel e visitado pela Entidade no Encontro Anual de Colaboradores.

Responsável: Elizabeth Guimarães Data Início: 19/08/2012 Data Conclusão: 18/08/2013

Projeto Nº: 09 Título do Projeto: Projeto Semear

Descrição do Projeto: Os colaboradores soltarão balões infláveis com sementes de árvores de diversas

espécies, com o intuito de “semear” a ideia de preservação do meio ambiente nos colaboradores da Entidade, simulando o processo de reflorestamento realizado pelos pássaros e correntes de ar existentes na natureza.

Responsável: Elizabeth Guimarães Data Início: 18/08/2013 Data Conclusão: 18/08/2013

Projeto Nº: 10 Título do Projeto: Marketing Sindical

Descrição do Projeto: Este projeto tem o objetivo de consolidar a imagem institucional do Sindicato,

através da divulgação de informações relacionadas às conquistas e ações do sindicato em prol da categoria representada, além de divulgar os produtos, serviços, parcerias e convênios disponibilizados pela Entidade.

Responsável: Luiz Bravo Data Início: 18/10/2014 Data Conclusão: / /

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SindilojasRio

Projeto Nº: 11 Título do Projeto: Excelência na Gestão Empresarial

Descrição do Projeto: Incentivo à participação das empresas representadas e associadas em programas

de qualidade. A proposta é criar um selo de Qualidade e firmar convenio entre o Sindilojas-Rio e Instituções Relacionadas, para estruturação de um Premio próprio para o lojista, além de fomentar a sua participação no MPE Brasil ou no PQRio.

Responsável: Elizabeth Guimarães Data Início: 04/11/2015 Data Conclusão: / /

Projeto Nº: 12 Título do Projeto: Centro de Treinamento

Descrição do Projeto: Com o objetivo de oferecer ao comércio e demais partes interessadas um espaço próprio, totalmente equipado, voltado exclusivamente para treinamentos de seus líderes e demais colaboradores das empresas interessadas. Esse serviço terá um custo diferenciado para as empresas associadas que se interessarem pelo serviço.

Responsável: Elizabeth Guimarães Data Início: 01/ 07 /2014 Data Conclusão: 16 /09 /2014

plano estratégico 2013-2021

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