PLANO DIRETOR 2012

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* “Only the best is good enough”, placa na entrada da sede da Lego, na Dinamarca

PLANO DIRETOR 2012

GESTÃO DE OPERAÇÕES

TÓPICOS

• CONTEXTO

• EQUIPE

• DIRETRIZES E METAS

CONTEXTO

• O QUE É O PLANO DIRETOR?

• COMO O PLANO ESTÁ ESTRUTURADO?

• SOBRE A EQUIPE E A AGÊNCIA;

• NÚMEROS E HISTÓRICO;

O QUE É O PLANO DIRETOR?

UM PLANO DIRETOR É UM DOCUMENTO QUE DETALHA AS DIRETRIZES E O PLANEJAMENTO PREVISTO PARA DESENVOLVIMENTO DE ATIVIDADES DE UMA DETERMINADA ÁREA DA EMPRESA

CONTEXTO

COMO O PLANO DIRETOR ESTÁ ESTRUTURADO?

• EQUIPE;

• DIRETRIZES E METAS;

CONTEXTO

SOBRE A EQUIPE E A AGÊNCIA

• TEREMOS UM AUMENTO DA COBRANÇA, POR PRODUTIVIDADE E EFICIÊNCIA;

• PRECISAMOS COBRAR COMPROMETIMENTO DOS DEMAIS TIMES;

• PARA COBRAR PRECISAMOS ESTAR MELHOR CAPACITADOS SOBRE O QUE ESTAMOS FALANDO;

• PRECISAMOS TER FOCO, E COBRAR FOCO DA EQUIPE;

CONTEXTO

SOBRE A EQUIPE E A AGÊNCIA

CONTEXTO

NÚMEROS E HISTÓRICO

• TERCEIRO PLANO DIRETOR DA ÁREA (1º EM 2009/2010, 2º EM 2010/2011, 3º EM 2011/2012);

• AUMENTO DO VOLUME DE TRABALHO (GESTÃO DE CONTAS ALÉM DOS PROJETOS);

• FOCO ANTERIOR EM PROCEDIMENTOS;

• FOCO ATUAL EM PRODUTIVIDADE, DENTRO DE UM PADRÃO DE TRABALHO CONHECIDO / REPETÍVEL;

CONTEXTO

NÚMEROS E HISTÓRICO

• MÉDIA DE PROJETOS GERENCIADOS POR MÊS EM 2011: 42(de março a dezembro, máx. 56 em novembro);

• MÉDIA DE CONTAS GERENCIADAS POR MÊS EM 2011: 36(de março a dezembro, máx. 41 em julho);

• PREVISÃO PARA 2012: AUMENTO DE 40%;

CONTEXTO

TÓPICOS

• CONTEXTO

• EQUIPE

• DIRETRIZES E METAS

EQUIPE

• PESSOAS OBCECADAS;

• PADRONIZAÇÃO DA GESTÃO;

• ATENÇÃO AOS DETALHES;

PESSOAS OBCECADAS

• OBCECADAS EM ENTREGAR;

• OBCECADAS COM QUALIDADE;

• OBCECADAS!!

EQUIPE

PESSOAS OBCECADAS

SER OBCECADO É DIFERENTE DE SER

WORKAHOLIC

EQUIPE

PESSOAS OBCECADAS

EQUIPE

PADRONIZAÇÃO DA GESTÃO

• TODOS DEVEM GERENCIAR PROJETOS;

• TODOS DEVEM CONHECER OS PROCESSOS INTERNOS;

• TODOS DEVEM MELHORAR NA LIDERANÇA E DIRECIONAMENTO DA EQUIPE;

• TODOS DEVEM ENTENDER O QUE ENTREGAMOS;

• TODOS DEVEM SE IMPORTAR COM A EQUIPE;

EQUIPE

ATENÇÃO AOS DETALHES

• CONFIRMAM UMA BOA ENTREGA;

• É A FORMA MAIS FÁCIL DE GANHAR PONTOS COM O CLIENTE;

• ATENÇÃO NA COMUNICAÇÃO: E-MAILS OBJETIVOS, CLAROS E REVISADOS;

EQUIPE

ATENÇÃO AOS DETALHES

EQUIPE

TÓPICOS

• CONTEXTO

• EQUIPE

• DIRETRIZES E METAS

DIRETRIZES E METAS

• DIRETRIZES DA ÁREA;

• METAS DA ÁREA;

• METAS DA EQUIPE;

DIRETRIZES DA ÁREA

• PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE GESTÃO DE CONTAS;

• DEFINIÇÃO DE SLA’s PARA TRABALHOS RECORRENTES;

• MELHORIA DO ACOMPANHAMENTO E COBRANÇA DA EQUIPE;

• DEFINIÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE KPI’s DE PRODUTIVIDADE;

DIRETRIZES E METAS

DIRETRIZES DA ÁREA

PARA CADA DIRETRIZ, VAMOS DESDOBRAR A MESMA EM UM PLANO DE AÇÕES, DISCUTIRMOS EM CONJUNTO A VIABILIDADE DA APLICAÇÃO DO MESMO, IMPLEMENTAR, MEDIR E AJUSTAR.

O PLANO DE AÇÕES É DESCRITO USANDO O MÉTODO 5W1H: • WHO (QUEM FAZ, QUEM É O RESPONSÁVEL);• WHAT (O QUE DEVE SER FEITO);• WHEN (QUANDO DEVE SER FEITO);• WHY (PORQUE DEVE SER FEITO);• WHERE (ONDE);• HOW (COMO FAZER);

DIRETRIZES E METAS

METAS DA ÁREA

• PROJETOS COM MENOS DE 500 HORAS COM MÁX DE 10% DE OVERRUN;

• PROJETOS COM MENOS DE 500 HORAS COM MÁX DE 10% DE DESVIO DE PRAZO (ATRASO);

• REDUÇÃO DE 50% DAS HORAS NÃO ALOCADAS DA EQUIPE (+600 HORAS EM DEZEMBRO);

• TEMPLATES ATUALIZADOS PARA TODOS ARTEFATOS ATÉ ABR/12;

• CHECKLIST DE PROCEDIMENTOS PARA PROCESSOS INTERNOS ATÉ JUN/12;

DIRETRIZES E METAS

METAS DA EQUIPE

• SERÃO DISCUTIDAS INDIVIDUALMENTE (3 METAS DO ESCRITÓRIO DE PROJETOS + 1 PESSOAL);

• METAS SEMESTRAIS, ACOMPANHAMENTO BIMESTRAL;

• ATRELADAS A EVOLUÇÃO NA AGÊNCIA;

• DESAFIADORAS PORÉM VEROSSÍMEIS;

DIRETRIZES E METAS

2012