6 1 SUMÁRIO EXECUTIVO

Este estudo tem como objetivo elaborar um Plano de Negócios para verificar a

viabilidade da abertura de uma loja especializada em ternos e camisaria feminina, na cidade de

Brusque Santa Catarina, a pequena empresa tem a intenção de inaugurar em outubro de 2009.

A organização vem com o intuito de gerar mais emprego na região e contribuir com a renda do

município

Atualmente a matriz da empresa se encontra em Florianópolis, sua localização é

privilegiada, pois se encontra no centro da cidade. Um ponto comercial bem movimentado

com uma clientela diversificada e que atraem mais clientes para o local. A loja além de

atender os clientes também disponibiliza venda sobre encomendas para outras empresas que

desejam usar seus ternos como uniformes.

A empresa hoje além de vender no varejo também vende no atacado e sua intenção é abrir franquias com sua marca a longo prazo.

Tendo a empresa já realizado pesquisa de campo e análise de concorrente identificou-

se que há concorrência acirrada, porém a Woman Ternos e Camisaria Ltda. trabalha com

modelos distintos e com um nível de excelência diferenciado para atrair a atenção dos

consumidores.

Ainda referente à pesquisa realizada, identificou-se que 80% (oitenta por cento) dos

pesquisados comprariam os produtos oferecidos pela Woman Ternos e Camisaria Feminina

Ltda.

Para viabilização deste estudo, o investimento inicial foi de R$107.657,00 (cento e sete

mil e seiscentos e cinqüenta e sete reais) de capital próprio, esse valor foi calculado a partir de

informações que encontram-se detalhados na planilha de investimento. Pela projeção

realizada, a empresa possuirá um faturamento de R$578.500,00 (quinhentos e setenta e oito

mil e quinhentos reais), no primeiro ano de R$621.887,50 (seiscentos e vinte e um reais e

oitocentos e oitenta e sete centavos) e no último ano projetado alcançará um faturamento de

R$668.529,06 (seiscentos e sessenta e oito mil e quinhentos e vinte e nove reais).

Tendo um total de gastos fixos de R$113.276,00 (cento e treze mil duzentos e setenta e

seis reais), seguidos de R$135.276,00 (cento e trinta e cinco duzentos reais e setenta e seis

reais), e no último ano projetado de R$137.876,00, (cento e trinta e sete mil e oitocentos e

setenta e seis reais) e gastos variáveis projetados em R$249.281,50 (duzentos e quarenta e

7

nove mil e duzentos e oitenta e um reais e cinqüenta centavos), R$278.481,22 (duzentos e

setenta e oito mil e quatrocentos e oitenta e um reais e vinte e dois centavos) e R$299.367,31,

(duzentos e noventa e nove mil e trezentos e sessenta e sete reais e trinta e um centavos)

respectivamente.

O resultado líquido obtido na Demonstração do Resultado do Exercício (DRE) no

primeiro ano foi de R$231.285,75 (duzentos e trinta e um mil e duzentos e oitenta e cinco

reais, e setenta e cinco centavos), apresentando um fluxo de caixa positivo para os três anos

projetados. Portanto ratifica-se sua viabilidade.

2 DESCRIÇÃO DO PROJETO

A descrição do projeto apresentará como a idéia desse empreendimento nasceu,

apresentará a equipe empreendedora, a estrutura organizacional, a estrutura funcional, a

estrutura legal, manutenção e registro, além de legislação específica.

2.1 HISTÓRIA DA IDÉIA DO EMPREENDIMENTO

Fruto da união de duas irmãs, ambas com absoluta identidade de propósitos e de

personalidades muito semelhantes, além de uma relação de amizade com raízes bastante

profundas, irrequietas e empreendedoras sentiam a necessidade de alçar vôos mais altos.

Mulheres de muita persistência, determinação e apaixonadas pela moda, nasceu como fruto

desta paixão, a marca: WOMAN.

Não foi tão simples, mas, esta idéia efetivou-se como na maioria dos casos de

empreendedorismo no Brasil, por necessidade. Os empreendedores já com vasta experiência

consolidada no mercado, precisavam ampliar suas rendas, e dar oportunidade de trabalho para

uma das empreendedoras que estava fora do mercado por opção pessoal. Determinadas e

destemidas, iniciaram o primeiro projeto com uma loja piloto no centro de Florianópolis, uma

estrutura simples e pouco adequada, mas era o que conseguiram na época, em 2005. Ficaram

um ano neste local, quando surgiu a oportunidade de abertura em um pequeno shopping, sem

8

pensar muito e sem um estudo de mercado adequado, mudaram-se para o shopping.

Entretanto, o público alvo deste shopping era C e D e não consumiam os produtos vendidos

pela empresa, foi um regresso, e o início da procura por um novo ponto comercial no Centro

de Florianópolis.

Um ano depois de muita procura os empreendedores, conseguiram o ponto ideal e a

partir de então, buscam atingir seus objetivos e crescer em um mercado extremamente

competitivo.

Atualmente, com uma loja especializada em ternos femininos, buscam a oportunidade de criar e consolidar uma marca especializada em camisaria feminina.

A equipe vislumbra a oportunidade de comercializar seus produtos atendendo o

público de varejo e atacado, identificou na cidade de Brusque este nicho de mercado, devido

ao histórico comercial apresentado por esta cidade.

2.1.1 Produtos e Serviços Toda linha de camisaria feminina e ternos femininos nos mais diversos modelos direcionado para o público adulto. 2.1.2 Localização

A Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda. tem como proposta se localizar na Feira

Industrial Permanente (FIP) que se localiza na Rodovia Antônio Heil, nº 3800 Km 23 – bairro

Santa Terezinha CEP: 88352-502, Brusque SC, telefone (47)32526000.

9 2.1.3 Equipe Empreendedora Os empreendedores que fazem parte do sonho da empresa WOMAN Ternos e Camisaria Feminina Ltda. são:

Fabio Henrique Pereira, formado em administração de empresas, com especialização

em Auditoria e Controladoria e Mestrado em Administração, possui vasta experiência em

gestão empresarial.

Silvana Nascimento, especialista em moda, planejamento de coleção, estilismo e produção, possui vasta experiência no mercado da moda. 2.2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

A seguir será apresentado a estrutura organizacional da empresa, detalhando por meio

do organograma os cargos necessários para seu funcionamento, utilizando-se de uma estrutura

enxuta.

10 Direção Executiva Gerente Adm. Financeira Gerente Estratégico Gerente de Produção Contabilidade Estilista Modelista Costureira 1 Costureira 2 Gerente Loja Vendedor Ilustração 1: Organograma da Woman Ternos e Camisaria Feminina Fonte: Dados primários (2008). 2.3 ESTRUTURA FUNCIONAL

A seguir apresentar-se-á a estrutura funcional, ou seja, a descrição de todas as funções

pertencentes a cada cargo. (funções principais, tempo de dedicação, descrição das

responsabilidades).

a) direção executiva: a direção executiva da empresa é responsável por planejar, organizar,

controlar e liderar as diversas ações e estratégias da empresa, além de, integrar todos os

setores, com foco no resultado empresarial;

b) contabilidade: a contabilidade da empresa é feita por uma equipe de profissionais terceirizada

que atuam na área há muito tempo e possuem uma vasta experiência no ramo, realizam o

controle de registros e orientação tributária, bem como a parte operacional do departamento

pessoal, registros de funcionários, controle de férias, dentre outras funções relevantes a gestão

operacional de pessoas na organização;

c) gerente administrativo e financeiro: é responsável por contas a pagar e receber, controle diário do fechamento de caixa, além de emissão dos relatórios financeiros

11

e discussão com a equipe gestora para tomada de decisão. Atualmente o Gerente financeiro

também auxilia na parte da contabilidade da empresa, pois ele também desempenha funções

integradas com o escritório contábil;

d) gerente estratégico: analisa a potencialidade da empresa, suas oportunidades e ameaças como

um todo, através da visão e missão da empresa, buscando desta dessa forma um

desenvolvimento mais adequado para cada setor. É responsável pelo planejamento estratégico

da empresa, além de integrar as áreas da organização, acompanhar e desenvolver estratégias

para o cumprimento de metas. É responsável, juntamente com o gerente de produção pelo

desenvolvimento da coleção;

e) gerente de produção: o gerente de produção busca para empresa os fornecedores adequados,

administra a equipe de produção interna e externa, ou seja, está envolvido diretamente desde o

desenvolvimento da modelagem, peça piloto, costureira, enfim, todo processo produtivo, bem

como o controle efetivo da qualidade das peças acabadas;

f) gerente de loja: o gerente da Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda. é o principal

integrador entre a loja e o cliente, pois ele é o contato direto com os clientes. Além de, está

integrado ao gerente estratégico para definição de estratégias adequadas e assertivas para o

cumprimento das metas diárias, semanais e mensais. É responsável pelo controle de estoque

da loja, fechamento de caixa, gerenciamento das funções e ações do vendedor e identificação

de novas oportunidades de negócios. O gerente de loja é vital para o bom relacionamento com

o cliente, além de atender, encantar os clientes da empresa;

g) vendedor: É responsável de execução das metas diárias, semanais e mensais, proporcionar um

atendimento cortez, diferenciado e eficaz ao cliente durante sua permanência na empresa,

desenvolver um plano de ação eficiente e eficaz a fim de alcançar as metas estabelecidas pela

gerencia estratégica;

h) estilista: a equipe de estilistas é composta por profissionais que acompanham o mercado da

moda, as tendências de mercado deste ramo de atividade, trabalha diretamente com a gerência

estratégica e operacional no planejamento das coleções, ousando e diferenciando-se nos

tecidos, cores, desenhos etc;

i) modelista: este profissional é responsável pela etapa crítica de sucesso do processo produtivo, este desenvolve a pilotagem, ou seja, o teste da peça piloto

12

realizando todos os ajustes necessários para enfim atender os padrões de qualidade da empresa

e após este processo desenvolve a graduação das peças nos diferentes tamanhos trabalhados

pela empresa. São responsáveis pela excelência da peça desenvolvida;

j) costureira 1 e 2: ambas são responsáveis pela costura das peças fornecendo as mesmas o acabamento final e ajustes necessários após a venda do produto. 2.4 ESTRUTURA LEGAL A seguir apresentar-se-á a estrutura legal para abertura da empresa Woman Ternos e Camisaria Feminina de acordo com o Serviço Brasileiro de Apoio a Micro e Pequenas

Empresas (2008).

a) 1º PASSO Consulta de Viabilidade;

b) 2º PASSO Registro do Contrato Social e CNPJ;

c) 3º PASSO Alvará Sanitário;

d) 4º PASSO Inscrição Estadual;

e) 5º PASSO Alvará Municipal.

A estrutura legal completa encontra-se no anexo A

2.5 MANUTENÇÃO E REGISTRO

Por se tratar de uma empresa nascente a Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda.,

utilizará os serviços contábeis da empresa Leonel Phelipe Contabilidade, situada em Palhoça,

telefone (48)32421080, empresa parceira, a qual realiza a contabilidade da empresa

consolidada dos empreendedores, no mesmo ramo de atividade da Executiva Camisaria

Feminina.

13 2.6 LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA

A legislação específica orienta o empreendedor sobre o funcionamento da organização,

estando sempre atento a especificidades legais, evitando transtornos e desgastes gerenciais. A

seguir apresentar-se-á a legislação específica do empreendimento.

A lei Nº 5956, de 03 de dezembro de 1973, regulamentada pela resolução nº. 1/01 de

31/05/2001, em vigor a partir de 12 de abril de 2002, que substitui a resolução de 04/92, de

8/01/1992 a Lei das Etiquetas é valida para o Brasil e países membros do MERCOSUL.

Sobre a Lei das Etiquetas, orienta-se sobre as informações que devem constar na

Etiqueta: Nome ou razão social (completa) e identificação fiscal (CNPJ) do fabricante, e

poderá ser substituído pela marca registrada ou nome principal da razão social usado como

marca do fabricante.

Assim, o proprietário da marca ou razão social e (CNPJ) constantes na etiqueta do produto comercializado, é o responsável pelo não cumprimento da resolução nº. 1/01.

Deve conter nome do país de origem (não podendo ser designações de blocos

econômicos); Exemplo: PRODUZIDO NO BRASIL, FABRICADO NO BRASIL ou

BRASIL. Indicação no nome das fibras ou filamentos e sua composição expressa em

percentual.

Outra legislação especifica que rege este ramo de atividade é a Lei 10.962, de 11 de

outubro de 2004, regulamentada pelo Decreto 5903, de 20/9/2006, o preço das mercadorias

deve ser informado de maneira clara, precisa e legível, com três opções de recursos: etiqueta

fixa na embalagem, código de barras e código referencial. Além disso, é preciso disponibilizar

o preço à vista, a prazo e a taxa de juros mensal, mesmo que as mercadorias possuam código

de barras.

Entretanto, a legislação específica completa encontra-se no anexo 2 deste plano de negócios

14 3 PLANO ESTRATÉGICO

O plano estratégico estabelece as diretrizes, o foco ou rumo da empresa a ser estudada,

contemplando o negócio, missão, visão, valores, fatores chaves de sucesso, objetivos, metas,

análise de pontos fortes e fracos e oportunidades e ameaças.

3.1 O NEGÓCIO

A empresa WOMAN Ternos e Camisaria Feminina Ltda, está inserida no setor

privado, no segmento de comércio e, segundo Classificação Nacional de Atividades

Econômicas (CNAE), está inserida no ramo comércio atacadista de artigos do vestuário e

acessórios. É uma empresa especializada em moda executiva feminina, seus principais

produtos são ternos e camisetes femininas nos diversos modelos. Trata-se de uma empresa

nascente e esta análise de viabilidade será desenvolvida no município de Brusque, Santa

Catarina, pelas características peculiares do local.

3.2 MISSÃO Promover felicidade, sucesso, bem estar e auto estima usando camisaria da marca WOMAN. 3.3 VISÃO Ser referência nacional em camisaria feminina até 2013

15 3.4 VALORES a) valorizar a transparência nas negociações acima dos interesses momentâneos; b) proporcionar atendimento de excelência aos clientes, respeitando-o antes, durante

e depois de qualquer negociação;

c) estimular a criatividade e iniciativa, valorizando os colaboradores que ousam;

d) ter humildade para reconhecer os erros, sabendo que podemos melhorar sempre;

e) preservar um ambiente agradável, com profissionalismo e sem preconceitos;

f) buscar os resultados, tornando a empresa sólida e competitiva.

3.5 OBJETIVOS Ser referencia nacional em moda especializada em ternos e camisaria feminina ate 2013. 3.6 METAS

a) capacitar equipe comercial com foco nos resultados;

b) cumprir meta diária e semanal com foco nos objetivos organizacionais;

c) investir em publicidade local;

d) realizar parcerias com os guias de ônibus de compras;

e) criar material publicitário direcionado para o público especifico;

f) criar programa de fidelização do cliente atacadista.

16 3.7 FATORES CHAVES DE SUCESSO

Para garantir o sucesso nas diversas etapas do processo de produção e comercialização

é necessário ter modelagens, tecidos e acabamentos de excelência no padrão e conceito.

4 ANÁLISE DE SWOT

A análise em que a empresa se encontra é fundamental para seu andamento por essa

razão a análise do ambiente interno e externo é importante para conhecer melhor o andamento

da organização. Esse andamento pode ser determinado através dos pontos fortes e fracos e das

ameaças e oportunidades, conforme segue.

4.1 PONTOS FORTES a) empreendedores possuem experiência na área de confecção e moda; b) equipe empreendedora com afinidade no negócio de moda; c) equipe empreendedora realiza diversas pesquisas na área da moda e participa ativamente de feiras e eventos do segmento; d) o shopping onde a Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda. se instalará é referência no estado de Santa Catarina, em moda no atacado e varejo; e) Brusque cidade sede da Feira da Indústria Permanente (FIP) é conhecida nacionalmente pelo mercado consumidor como referencia em indústrias têxteis; f) o shopping possui estacionamento amplo para carros de passeio e ônibus de excursão oriundo de vários lugares de Santa Catarina e até do Brasil; g) o shopping possui um marketing bastante efetivo, com campanhas em várias cidades do estado, incentivando a compra em Brusque

17 h) lojas de diversos tamanhos, atendendo as necessidades dos empreendedores;

i) infra-estrutura altamente preparada para prestar os melhores serviços para clientes e lojistas, o

shopping possui uma área de estacionamento grande e coberto com um espaço que comporta

vans, ônibus de turismos;

j) possui uma praça de alimentação com restaurantes e lanchonetes; k) o shopping disponibiliza aos clientes um suporte aos guias com profissionais especializados no atendimento;

l) a FIP, também disponibiliza um guia de serviços, salão de eventos, um posto de combustível a

disposição de seus clientes, além disso, também disponibiliza outras vantagens como

banheiros com chuveiros quentes, consultório odontológico, posto de informações turísticas,

radio interna, fonte de água mineral, guarda volume, achados e perdidos, diversos caixa

eletrônicos 24 horas, cadeiras especiais para pessoa portadora de necessidades especiais,

papelarias pontos de taxi, sala vip para os motoristas, salão de beleza, dentre outros.

m) empreendedores possuem todo o capital inicial necessário; n) empreendedores possuem acesso a fonte de recursos necessário para viabilização do empreendimento. o) loja informatizada com software de gestão que realiza todo o controle e gerenciamento do empreendimento. 4.2 PONTOS FRACOS a) empreendedores moram longe do local onde a loja se instalará; b) todo controle da loja será realizado por intermédio de um software de gestão, o

que pode fragilizar o gerenciamento em alguns momentos;

c) dificuldade em contratar equipe de colaboradores comprometidos com o negócio;

d) valor do ponto comercial é elevado.

18 4.3 OPORTUNIDADES

a) grande concentração de lojistas e sacoleiras a procura de produtos no atacado;

b) forte divulgação do nome da cidade e do shopping;

c) reconhecimento da loja através da vitrine virtual;

d) em um universo de diversas lojas no mercado feminino, apenas duas lojas trabalham com ternos femininos; e) forte deslocamento de clientes potenciais do Paraná, Rio Grande do Sul e Santa

Catarina;

f) portfólio extenso de fornecedores

g) oportunidade de trabalhar com o conceito de eco eficiência.

h) funcionários comprometidos e ávidos por alcançar salários atraentes, buscando constantemente alcançar as metas da loja. 4.4 AMEAÇAS

São mais de 400 lojas de moda feminina nos dois shoppings, onde a loja ficará

localizada. Há grande sazonalidade devido às festas locais e o mercado oscila muito devido as

crises financeiras do país.

5 PLANO DE RECURSOS HUMANOS 5.1 POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS A seguir apresentar-se-á as políticas de recursos humanos da empresa Woman Ternos e Camisaria Feminina.

19

O plano de recursos humanos da Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda

contempla o tópico de dimensionamento dos recursos humanos que prevê a quantidade de

colaboradores, de acordo com as necessidades operacionais, e no outro, denominado políticas

de recursos humanos, apresenta as diretrizes principais da empresa para as suas relações com

os funcionários. E, por último, está presente o modo como a empresa pretende atuar de forma

responsável. Esse plano é adequado às características e particularidades organizacionais do

empreendimento.

5.2 PROGRAMA DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

Para realizar suas atividades a Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda necessitará

de uma equipe treinada e bem ajustada de acordo com suas respectivas funções. Inicialmente

essa equipe será formada por duas vendedoras, e uma gerente que desempenhará também a

função de atendimento. Optou-se por contratar uma gerente desde o início do

empreendimento, pois os sócios não possuem condições de se dedicarem exclusivamente ao

empreendimento e desta forma terão uma pessoa capacitada para atuar no horário em que não

poderão estar.

À medida que for aumentando o número de serviços serão contratadas mais pessoas

para compor a equipe. O número médio de peças vendidas nos primeiros 3 meses é de 30

peças diárias com um valor médio de R$65,00 (sessenta e cinco reais). Na medida em que o

número de peças vendidas forem aumentando, contratar-se-á mais vendedoras para a loja.

Para o controle e gerenciamento da loja será contratada uma gerente. Além da gerente,

os sócios auxiliarão no atendimento no momento em que estiverem na loja. Não foi prevista

essa contratação no primeiro ano, mas se o movimento aumentar significativamente será

antecipado, à contratação.

A princípio o recrutamento será realizado de forma externa, sendo divulgado nos

meios de comunicação local e também, utilizar-se-á a indicação, usufruindo da rede de

relacionamento.

A seleção dos candidatos recrutados será realizada por meio de análise de currículo,

entrevista individual e coletiva e testes específicos de atendimento na loja, por um período de

90 dias, período de experiência.

20 Os candidatos selecionados serão submetidos à avaliação médica adminicional e se aprovados, realizarão os registros. 5.3 PROGRAMA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

Todos os colaboradores, inclusive, os empreendedores receberão capacitação

constante. Os treinamentos, serão direcionados para conhecimento teórico e práticos,

conhecerão os processos produtivos e realizarão treinamento prático na loja piloto em

Florianópolis, na qual terão contato direto com clientes e desempenharão suas funções sob

supervisão. Serão ministrados os cursos de:

a) habilidade e técnicas de negociação; b) excelência no atendimento ao cliente eCR M (Customer Relashionship

Management);

c) a arte de relacionar-se – habilidades e técnicas de relacionamento interpessoal e

motivação;

d) cursos de desenvolvimento de competências gerenciais;

e)netw orking: como criar, manter e usufruir sua rede de contatos;

f) gerenciamento e desenvolvimento de equipes.

Dentre outros, cursos ou programa de capacitação necessários para o desenvolvimento da empresa e de seus colaboradores. 5.4 PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO E REMUNERAÇÃO DE PESSOAL

A valorização dos funcionários será uma bandeira da Woman Ternos e Camisaria

Feminina Ltda, que percebe neles não somente como uma força de trabalho, mas como

pessoas, respeitando a pessoalidade de cada um. Como regra, os funcionários contratados

serão registrados de acordo com todas as exigências legais de maneira a garantir-lhes todos os

seus direitos

21

Para controle de freqüência e de horas trabalhadas será utilizado um sistema eletrônico

de controle de ponto que deverá ser preenchido diariamente. As faltas deverão ser justificadas

à gerência que exigirá comprovação como atestados médicos ou outros documentos.

A remuneração base será de acordo com o piso salarial da categoria e será oferecido

também remuneração variável, baseada no desempenho e produtividade. O sistema de

remuneração variável, será definido de acordo com o faturamento da loja, obedecendo aos

critérios estabelecido no Manual de Normas Internas e Políticas de Recursos Humanos, que

encontra-se no Anexo C deste Plano de Negócios.

Serão concedidos bônus e prêmios para estimular o cumprimento de metas, que poderão ser em dinheiro, viagens, brindes entre outros. 5.5 PESQUISA DE CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL

Um clima organizacional positivo é fundamental para o desenvolvimento e

crescimento da empresa. Pensando nisso a Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda

promoverá um clima favorável, saudável, amistoso e participativo. Realizará mensalmente

reuniões com os funcionários para avaliação das atividades, para coletar sugestões e críticas a

empresa, para discutir sobre as metas e novas ações a serem implantadas, procurando

desenvolver um ambiente democrático e participativo.

A Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda. utilizará um modelo que analisa as

áreas como lideranças e gestores, planejamento e organização do trabalho, desenvolvimento

profissional, relacionamentos interpessoal, ambiente físico do trabalho, remuneração e

imagem corporativa, será realizado semestralmente na empresa.

Para efetivar a pesquisa de clima organizacional será utilizado um formulário padrão,

conforme modelo apresentado Anexo D. O resultado da pesquisa de clima organizacional será

discutido em reunião def eedbac k.

22 5.6 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO A avaliação de desempenho será realizada mensalmente na empresa, observando os acordos de objetivos estabelecidos com foco nos resultados. Para que A Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda cresça e alcance os objetivos desejados com foco nos resultados, serão estabelecidos os seguintes acordos de objetivos.

Indicadores Sistema de Controle % da Remuneração Variável Meta individual Cumprimento ou não da meta individual estabelecida mensalmente.

Meta- R$ 15.000,00 = 1%Meta- R$ 20.000,00 = 1,5%Meta- R$ 25.000,00 = 2%

Pontualidade Controle realizado pelo registro eletrônico de ponto.

Colaborador sem nenhuma falta ou atraso no mês. Bônus de R$ 20.00

Organização da loja Realizado por meio da imagem da loja, vitrine, organização interna. Auxilia no cumprimento da meta Controle de estoque Controle realizado por meio da organização dos pedidos. Auxilia no cumprimento da meta Satisfação do Cliente Controle realizado por meio de pesquisa de satisfação de clientes de forma continua. Índice de 98% de satisfação

Participação nos lucros no final de cada ano, podendo chegar a mais um salário.

Retorno

Controle realizado por cadastro de clientes. Estes têm interesse em mercadorias que não tem na loja no

momento. A vendedora anota os dados do cliente e retorna informando que chegou a mercadoria.

Cumprimento da meta Cumprimentos das Regras do M.I.P.R.H Cumprimento das regras contidas no Manual Interno de Políticas de Recursos Humanos. Auxilia no relacionamento interpessoal entre a equipe. A integração dos indicadores acima proposto com foco nos resultados organizacionais auxilia na promoção do colaborador para cargos gerenciais. Ilustração 2: Indicadores, sistemas de controle e % da remuneração variável Fonte: Dados primários (2008)

23 6 PLANO DE MARKETING A seguir apresentar-se-á as estratégias de marketing e análise mercadológica para a

empresa Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda. 6.1 ANÁLISE MERCADOLÓGICA

Um projeto bem elaborado com uma administração enxuta não é o suficiente para

fazer uma loja especializada em moda feminina sobreviver, porque além, das estações da

moda, o negócio exige uma ampla pesquisa de mercado, dos concorrentes e fornecedores,

além de um estudo completo do composto mercadológico.

6.2 ANÁLISE DO SETOR

O mercado da moda cresce no país, dados da Rais e do Caged, do Ministério do

Trabalho e Emprego, demonstram que o setor está contratando. Em três anos, o número de

profissionais na área cresceu 18,3% e o rendimento médio, 24%, sem dúvida é um mercado

em expansão no país, não só na qualidade e notoriedade internacional que ganha o que se

produz aqui, mas também na movimentação do mercado de trabalho.

O Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) selecionou 28 áreas da indústria têxtil e

19 profissões que estão relacionadas ao mundo da moda. E o balanço mostra que, entre os

trabalhadores que criam, fabricam, produzem as peças que vão fazer sucesso nas vitrines e nas

ruas do Brasil, houve aumento significativo na renda e nas contratações

De acordo com a Relação Anual de Informações Sociais, entre os anos de 2003 e 2006

o número de profissionais na área cresceu 18,3%. Todos os anos, os estabelecimentos do país

fornecem os dados da Rais, e 2006 é a estatística mais recente que o MTE possui. Na relação

de 19 profissões ligadas à moda, estão atividades como desenhista técnico, modelista de

roupas, modelista de calçados, encarregado de corte de confecção, modelo, costureiro

24

marcador de peças, somando 432.256 pessoas nestas ocupações em 2006. O mercado é

predominantemente feminino. No ano da estatística, havia 359.440 mulheres empregadas

nestas profissões, representando 83,15% do total (a proporção de mulheres no mercado

brasileiro na Rais 2006 é de 40,6%). Mas aos poucos a ala masculina vai ganhando espaço na

moda: em 2003 eles eram 57.964; e em 2006, 72.816 (alta de 25%). São Paulo é o estado que

mais concentra as contratações nestas profissões, com 110.358 pessoas em 2006, mais de 25%

do total Brasil. Em seguida, Santa Catarina teve 60.306 profissionais nessas ocupações;

seguida por Minas Gerais, com 53.716.

O profissional mais bem remunerado no Brasil entre os 19 relacionados pelo

Ministério do Trabalho e Emprego está o modelista de calçados, com média de R$2.110,33

(dois mil sento e dez reais e trinta e três centavos) por mês. No fim da lista figura o costureiro

na confecção em série, com R$505,93 (quinhentos e cinco reais e noventa e três centavos) A

média de remuneração nacional em todas as ocupações era de R$1.236,19, (mil duzentos e

trinta e seis reais e dezenove centavos) em 2006.

Rio Grande do Sul saiu na frente e é o estado que mais bem paga nestas profissões,

com R$736,22 (setecentos e trinta e seis reais e vinte e dois centavos) de renda média mensal -

mais de 30% acima da média nacional nas ocupações relacionadas. Em segundo lugar vem

São Paulo com R$669,01 (seiscentos e sessenta e nove reais e um centavo) e Santa Catarina

com R$640,78 (seiscentos e quarenta reais e setenta e oito centavos) dados estes do Ministério

do Trabalho e Emprego.

6.2.1 Pesquisa traça perfil do bilionário mercado de moda

O mercado de moda no Brasil produziu no ano passado 5,6 bilhões de peças

(vestuário, meias e acessórios) e consumiu 1 milhão de toneladas de tecido, gerando US$15,9

bilhões e 1,1 milhão de empregos. O investimento das 17,5 mil empresas que atuam no

segmento foi da ordem de US$103,6 milhões.

Os dados fazem parte da pesquisa “O Mercado de Moda no Brasil – Vestuário, Meias

e Acessórios Têxteis”, produzida pelo Instituto de Estudos e Marketing Industrial (IEMI) e

pela Associação Brasileira da Indústria Têxtil e de Confecção (ABIT), com o apoio da

Agência de Promoção de Exportações e Investimentos (APEX Brasil), e divulgada durante o

25 Fashion Rio. A pesquisa é uma prévia do anuário do setor têxtil que será lançado no fim de

junho com o apoio da APEX Brasil e é produzido pelo IEMI desde 1988.

A maior parte da produção está no Sul/Sudeste, regiões que juntas reúnem 86% da

produção nacional. A participação do Nordeste, de 12% no ano passado, é crescente. “A

produção da moda já foi ainda mais concentrada. Ela costuma crescer junto com o consumo

das localidades, a partir do próprio desenvolvimento regional e de incentivos fiscais”, explica

Marcelo Prado, diretor do IEMI.

Por outro lado, a produção é bastante fragmentada em número de empresas. As de

grande porte respondem por apenas 16% da produção e as pequenas e médias ficam com 66%.

As micro empresas respondem pelos demais 8%.

A maior parte dos empregos do setor, 71%, é gerada nas empresas de pequeno porte.

As micro empresas geram 8% dos postos e as de grande porte detêm os demais 21%. “De

1997 para cá, a produção cresceu 20% em números de peças, graças os investimentos do

setor”, acrescenta Prado.

Quarenta e três por cento das vendas nacionais são da linha de produtos classificada

como “lazer”, que engloba peças de casual wear: como jeans, camisetas, bermudas e shorts.

“Vinte e dois por cento de todas as peças produzidas são camisetas”, detalha o diretor do

IEMI. A linha social (ternos,tailleu rs, etc.) fica com 15% e a esportiva com outros 10%. Os

demais 32% estão divididos entre os segmentos de moda profissional, praia, gala, inverno,

bebê, meias, íntima, de dormir, acessórios e roupas de segurança.

O recorte por público-alvo mostra que as mulheres são as grandes consumidoras de

moda no país. A moda feminina responde por 41% da produção. Já o público masculino

representa 35% do mercado. A moda infantil tem participação de 18% e a moda bebê, 5%.

De 1998 para cá, a balança comercial da moda brasileira deixou de ser deficitária em

US$124 milhões para tornar-se superavitária em US$192 milhões. No ano passado, as

exportações do setor foram de US$340 milhões e as importações de US$148 milhões. “Os

produtos que o país mais compra de fora são as calças e os shorts, seguidos pelas camisas. O

que mais se vende são as calças, seguida das camisetas”, detalha Marcelo Prado. O principal

país de origem é a China (42% das importações), e o país para quem mais se exporta é Estados

Unidos (com 39% das vendas totais).

A pesquisa mostra ainda que a produção e o consumo aparente (produção mais

importação menos exportação) praticamente se equivalem. O país produziu no ano passado o

equivalente a US$15,9 bilhões e o consumo aparente foi US$15,7 bilhões. “Ainda é o

26

mercado interno que sustenta o mercado da moda no Brasil”, afirma Prado. Os principais

canais de distribuição são as grandes redes de varejo (27% da distribuição total), seguidas do

pequeno varejo independente (23%). As lojas de departamento e hipermercados também têm

uma participação relevante, de 10%.

Marcelo Prado prevê para 2005 um aumento de 2,5% para o setor. Fernando Pimentel,

diretor-superintendente da ABIT destaca a grande importância do mercado brasileiro para a

cadeia produtiva de têxteis e confeccionados. “O crescimento poderia ser maior, desde que as

condições macroeconômicas fossem mais favoráveis a novos investimentos e ao aumento do

poder aquisitivo dos consumidores”, afirma.

Pimentel lembra que o consumo de fibras no país gravita de 8 a 9 quilos por habitante,

enquanto em nações com o mesmo nível de desenvolvimento o consumo vai de 10 a 12 quilos

por habitante. “Esses números indicam um grande potencial de crescimento no setor, com

geração de empregos, renda e desenvolvimento para o país”, acrescenta.

6.3 POSICIONAMENTO

A Woman Ternos e Camisaria Feminina Ltda se posicionará no mercado por liderança

de custo, ou seja, para formatação dos preços terá como base os custos fixos e variáveis e a

concorrência.

6.4 ANÁLISE DO AMBIENTE A seguir apresentar-se-á a análise dos clientes, análise dos concorrentes e análise dos fornecedores

27 6.5 ANÁLISE DA CLIENTELA

Nesta etapa apresenta-se os resultados obtidos na pesquisa de potencial de mercado

realizado no dia 25 de outubro das 9h:00 da manhã às 17h:00. A pesquisa foi realizada em

frente aos dois principais Shoppings existentes na região, sendo eles: Feira da Indústria

Permanente (FIP) e Ninho da Moda Shopping, ambos de interesse dos empreendedores.

A primeira questão abordada no questionário de pesquisa potencial foi o motivo que trouxe o pesquisado à região de Brusque.

Ilustração 3: Qual motivo o trouxe até a região Brusque? Fonte: Dados primários (2008). De um total de 250 pesquisados, 75 foram a Brusque à passeio e mesmo valor se repetiu para residência e compras, sendo que o restante 10 foram a trabalho e 15 outros.

Percebeu-se que a região possui um movimento significativo relacionado às compras e

a passeio já que é um pólo comercial bastante significativo, o que torna atrativo aos interesses

dos empreendedores

Já na segunda questão foi perguntado a frequência com que as pessoas vão a Brusque, como visto na sequência.

28 Ilustração 4: Com qual freqüência você vem a esta região? Fonte: Dados primários (2008). Com a pesquisa analisou-se que de 250 pessoas, 100 delas raramente vem à cidade, 75 vem diariamente, e as demais pessoas vem à cidade semanalmente. O terceiro gráfico argumenta a satisfação dos clientes de lojas no ramo de confecções

29 Ilustração 5: Você está satisfeito com as lojas de confecções desta região? Fonte: Dados primários (2008).

Nesse gráfico observou-se que 130 pessoas estão muito satisfeita com as lojas de

confecções em geral sendo que 80 pessoas estão satisfeitas, e 25 pessoas estão regularmente

satisfeitas e apenas 15 pessoas estão mais ou menos satisfeitas.

Ao desenvolver a pesquisa também foi identificado o que mais o cliente mais valoriza em uma loja confira os resultados na continuidad

30 Ilustração 6: O que você mais valoriza em uma loja de confecções? Fonte: Dados primários (2008).

Nesse item o maior índice de valorização ficou com o atendimento, com um total de

130 pessoas, e em 2º lugar observou-se o item preço que é bastante significativo para clientes

do atacado e varejo, os demais itens também são importantes, mas foram representados em

menor quantidade como apresenta a pesquisa.

O quinto gráfico analisa se as pessoas compram mais a varejo ou atacado ou depende da situação

31 Ilustração 7: Você compra em Brusque para? Fonte: Dados primários (2008).

Analisando o gráfico percebe-se claramente que das 250 pessoas, 195 compram a

varejo e 50 delas compram no atacado e apenas 5 delas ficaram indecisa e argumentaram que

depende muito da situação ou do dia.

A sexta questão aborda a preferência de shopping das pessoas

32 Ilustração 8: Em Brusque você costuma comprar no? Fonte: Dados primários (2008).

Analisando o gráfico percebe-se que a maioria das pessoas entrevistadas tem

preferência pelo shopping da FIP, segundo elas é o melhor, o mais bonito, tem mais opção de

compra e é o pólo da cidade. Sendo que das 250 pessoas pesquisadas 40 delas optaram pelo

Ninho da Moda concorrente fortíssimo que fica em frente à FIP. Das 250 pessoas, dez tem

preferência pela pelas lojas de rua, pois a maioria disse que gostam de fazer pesquisas de

preços. E cinco pessoas optaram pelo Bruem concorrente que fica na mesma rua dos

shoppings, mas que tem pouca movimentação comparando com os demais shoppings. E 45

pessoas disseram que tem outras opções de compras na cidade e preferiram não argumentar

nomes.

O sétimo gráfico analisa a média de compras das pessoas.

33 Ilustração 9: Qual a sua média de consumo em compras? Fonte: Dados primários (2008).

Essa situação foi à parte mais delicada da pesquisa porque grande parte dos

pesquisados não se sentiam a vontade em dizer sua media de compra e a maioria respondia

qualquer valor só por responder mesmo, mas fazendo uma analise do gráfico percebe-se que

das 250 pessoas 130 responderam até R$500,00, 45 pessoas responderam de R$501,00 até

R$1.000,00. E também 45 pessoas responderam de R$1.001,00 até R$2.000,00. De todos os

pesquisados nenhum respondeu de R$2001,00 a R$3.000,00. E de um total de 250 pessoas

apenas 30 responderam acima de R$3.001,00.

A oitava questão e sobre a compra ou revenda de ternos femininos

34 Ilustração 10: Você compra ou revende ternos femininos? Fonte: Dados primários (2008).

Nessa pesquisa ficou claro que a maioria das pessoas não compram nem revendem

ternos femininos das 250 pessoas 200 disseram que não e apenas 50 pessoas disseram que sim.

Onde identificou-se um nicho de mercado a ser explorado pelos empreendedores.

A nona questão e sobre a compra ou revenda de camisaria feminina

35 Ilustração 11: Você compra ou revende camisaria feminina? Fonte: Dados primários (2008).

Nesse gráfico também ficou claro que a maioria das pessoas não compram nem

revende camisaria feminina na cidade de um total de 250 pessoas, 180 disseram que não, e

apenas 70 pessoas disseram que sim.

A décima questão e o foco da pesquisa

36 Ilustração 12: Você compraria ternos e camisaria feminina em uma loja especializada em Brusque? Fonte: Dados primários (2008).

Essa questão é a mais importante de todas é o foco da pesquisa, pois os

empreendedores tem a intenção de abrir a loja dentro da FIP. De um total de 250 pessoas 200

assinalaram que acham importante o shopping ter uma loja especializada em ternos e

camisaria feminina dentro dele e 35 assinalaram não e apenas 15 delas ficaram na dúvida e

assinalaram talvez.

Após feita a análise da clientela será abordada a análise dos concorrentes. 6.6 ANÁLISE DOS CONCORRENTES

A seguir apresentar-se-á a análise dos concorrentes diretos da Woman Camisaria

Feminina. Esta pesquisa de concorrência foi realizada in loco e também por análise nos sites das

respectivas empresas, com o intuito de conhecê-la.

37 Os concorrentes abaixo relacionados encontram-se localizados no Shopping da FIP - Feira da Indústria Permanente. Concorrente Oportunidades Ameaças Gatos e Atos Gatos Confecções Ltda. 47-3255-6234

- No atacado a empresa vende no mínimo três grades de diferentes modelos, ou seja, 30 peças,

- Preço no varejo é 50% mais elevado que no atacado. -Loja ampla, excelente espaço, layout moderno, produtos de

excelência,

profissionaispesquisam tendências.- Empresa foca o varejo,-

Forte investimento em publicidade com atores globais. Vany Modas 47-3255-6248

- Comercializa camisaria feminina, porém, o mix de produtos é diversificado,

disponibilizando desde tecido plano a malhas. -Tradicionalidade no Shopping da FIP. Dalu Criações 47-3255-6289 - Mix de produtos variados -Portfólio de camisetes femininas

semelhantes ao da Woman.Celane Modas47-3255-6231

- Mix de produtos variados - Empresa comercializa camisaria utilizando matéria prima tricoline Marly Marya Modas 47-3255-6292

-Preços extremamente baixos, sendo 1 blazer feminino em tecido Oxford, sem forro, por 24,90 e calças de Oxford por 23,90.

-Comercializa ternos femininos utilizando matéria prima de qualidade muito inferior,

Olho D´Agua 47-3255-6112 -Possui foco no mix de produtos esportivos. -Possui portfólio de camisetes semelhantes à Woman, Yankee 47-3351-3087 -Vitrine bastante poluída -Atendimento deixa a desejar -Alto investimento em publicidade, - Loja ampla - Forte concorrência em preços de camisaria. Retrato Urbano 47-3251-7667

- Vitrine muito pequena, pouco espaço interno para movimentação de clientes.

-Portfólio de camisaria semelhante -Mínimo de peças no atacado 4. Magnus Camisaria Feminina 47-3255-6131

- Única loja na FIP com o conceito que a Woman pretende atuar: camisaria feminina.

-Portfólio exclusivo de camisaria Everest 47-3255-6040 -Foco da empresa em vestidos de festas;

- Ternos confeccionados com tecidos inferiores (Oxford e microfibra)

-Acabamento de má qualidade. - Oferece 15% no atacado, acima de 6 peças.

- Conhecida no Shopping como a única que vende ternos femininos. Foi perguntado em algumas lojas, onde eu poderia encontrar ternos femininos e vários lojistas responderam nesta loja.

- Preços inferiores Taverrucci 47-3350-0739 -Mix de produtos diversificado; - Não possui tratamento diferenciado para atacado e varejo. -Excelentes produtos como camisaria, com

ótimos acabamentos e tecidos de primeira linha.

As empresas citadas acima concorrem diretamente com os produtos comercializados pela Woman Ternos e Camisaria Feminina, porém, o Shopping da FIP, possui várias outras lojas que concorrem de forma indireta, visto que o foco de produtos são derivados de malha e entram em linhas esportivas, modinha, dentre outros. Mas, é de grande importância analisá-los, visto que um cliente que consumir produtos nesta loja, poderá não ter disponibilidade financeira para ampliar suas compras nas demais lojas.

Ilustração 13: Concorrentes oportunidades e ameaças do shopping da FIP Fonte: Dados primários (2