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FORMAÇÃO INICIAL E CONTINUADA DE TRABALHADORES PLANO DE CURSO CURSO: ASSISTENTE ADMINISTRATIVO ÁREA PROFISSIONAL: GESTÃO – ADMINISTRAÇÃO INDUSTRIAL MODALIDADE: APRENDIZAGEM INDUSTRIAL 1 JUSTIFICATIVA E OBJETIVOS 1.1 JUSTIFICATIVA O SENAI-RS atento à sua Missão de “Promover a educação profissional e tecnológica, a inovação e a transferência de tecnologias industriais, contribuindo para elevar a competitividade da Indústria Brasileira” reconhece a necessidade de formação profissional de jovens para atuarem no mundo do trabalho. Desde a sua fundação até a década de 80, o SENAI-RS, correspondendo ao que a indústria brasileira necessitava, caracterizou-se como uma entidade formadora de “mão-de-obra”, com a finalidade de oferecer ao mercado de trabalho pessoas capacitadas para um bom desempenho de funções relacionadas à produção industrial. Contudo, a Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional – Lei Federal nº 9.394/96 - estabelece a metodologia baseada na lógica das competências para o desenvolvimento da Educação Profissional. Os efeitos da exclusão social podem ser minimizados pelo acesso a informação e a formação, bem como por experiências pessoais a serem proporcionadas nas relações humanas do ambiente de trabalho e no aprendizado de atividades laborais que colaborem na construção de perfil profissional adequado ao mercado de trabalho. Com o desafio de adequar a oferta formativa ao preconizado pela legislação, bem como antecipar-se aos imperativos de mudanças no contexto profissional, o SENAI-RS tem estruturado seus cursos visando trabalhar com os educandos atividades que mobilizem conhecimentos, habilidades e atitudes, desenvolvendo competências para enfrentarem situações complexas e inusitadas tanto de ordem técnica quanto organizacionais, metodológicas e sociais. Com isso, a fim de acompanhar o processo de globalização da economia, o SENAI-RS detectou a necessidade e passa a oferecer o Curso de Assistente Administrativo buscando sempre a excelência tecnológica e a superação da visão administrativa que dividia o trabalho entre “quem planeja e quem executa” – taylorismo – faz com que, atualmente, todos os envolvidos nos processos produtivos planejem, executem, avaliem e sejam avaliados, torna-se necessário uma formação profissional em áreas mais diversificadas. O SENAI-RS, assumindo a responsabilidade na preparação de profissionais para trabalharem com os processos destinados a Área de Gestão, estruturou o Curso de Aprendizagem Industrial de Assistente Administrativo, através da Metodologia de Formação e Avaliação por Competência, desenvolvida pelo próprio Sistema SENAI. Esta Metodologia nasceu da iniciativa que teve por objetivo criar um instrumento capaz de aproximar a educação profissional do mercado de trabalho, de modo mais dinâmico, 19/09/2007 Versão: 00 1/24 Departamento Regional do Rio Grande do Sul Diretoria de Educação e Tecnologia Unidade de Negócios em Educação Av. Assis Brasil , 8787 91140-001 - Porto Alegre, RS SISTEMA FIERGS Profissional Tel.: 0xx51 3347-8834 Fax: 0xx51 3347-8813 e-mail: [email protected]

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FORMAÇÃO INICIAL E CONTINUADA DE TRABALHADORES PLANO DE CURSO

CURSO: ASSISTENTE ADMINISTRATIVO ÁREA PROFISSIONAL: GESTÃO – ADMINISTRAÇÃO INDUSTRIAL MODALIDADE: APRENDIZAGEM INDUSTRIAL

1 JUSTIFICATIVA E OBJETIVOS 1.1 JUSTIFICATIVA O SENAI-RS atento à sua Missão de “Promover a educação profissional e tecnológica, a inovação e a transferência de tecnologias industriais, contribuindo para elevar a competitividade da Indústria Brasileira” reconhece a necessidade de formação profissional de jovens para atuarem no mundo do trabalho. Desde a sua fundação até a década de 80, o SENAI-RS, correspondendo ao que a indústria brasileira necessitava, caracterizou-se como uma entidade formadora de “mão-de-obra”, com a finalidade de oferecer ao mercado de trabalho pessoas capacitadas para um bom desempenho de funções relacionadas à produção industrial. Contudo, a Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional – Lei Federal nº 9.394/96 - estabelece a metodologia baseada na lógica das competências para o desenvolvimento da Educação Profissional. Os efeitos da exclusão social podem ser minimizados pelo acesso a informação e a formação, bem como por experiências pessoais a serem proporcionadas nas relações humanas do ambiente de trabalho e no aprendizado de atividades laborais que colaborem na construção de perfil profissional adequado ao mercado de trabalho. Com o desafio de adequar a oferta formativa ao preconizado pela legislação, bem como antecipar-se aos imperativos de mudanças no contexto profissional, o SENAI-RS tem estruturado seus cursos visando trabalhar com os educandos atividades que mobilizem conhecimentos, habilidades e atitudes, desenvolvendo competências para enfrentarem situações complexas e inusitadas tanto de ordem técnica quanto organizacionais, metodológicas e sociais. Com isso, a fim de acompanhar o processo de globalização da economia, o SENAI-RS detectou a necessidade e passa a oferecer o Curso de Assistente Administrativo buscando sempre a excelência tecnológica e a superação da visão administrativa que dividia o trabalho entre “quem planeja e quem executa” – taylorismo – faz com que, atualmente, todos os envolvidos nos processos produtivos planejem, executem, avaliem e sejam avaliados, torna-se necessário uma formação profissional em áreas mais diversificadas. O SENAI-RS, assumindo a responsabilidade na preparação de profissionais para trabalharem com os processos destinados a Área de Gestão, estruturou o Curso de Aprendizagem Industrial de Assistente Administrativo, através da Metodologia de Formação e Avaliação por Competência, desenvolvida pelo próprio Sistema SENAI. Esta Metodologia nasceu da iniciativa que teve por objetivo criar um instrumento capaz de aproximar a educação profissional do mercado de trabalho, de modo mais dinâmico,

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agregando informações e conhecimentos obtidos diretamente dos representantes do meio produtivo e potencializando, assim, o processo básico de elaboração e atualização de perfis profissionais. A Metodologia do SENAI é constituída das seguintes fases:

1. Estruturação de Comitê Técnico Setorial; 2. Elaboração de Perfis Profissionais; 3. Elaboração de Desenho Curricular baseado em Competências; 4. Avaliação e Certificação de Competências.

O Comitê Técnico Setorial é um fórum técnico-consultivo, composto por especialistas de empresas, representantes de associações patronais e sindicais, do meio acadêmico e de instituições públicas das áreas de Educação, Trabalho e/ou Ciência e Tecnologia e técnicos do SENAI. A Elaboração do Perfil Profissional tem por objetivo prioritário estabelecer um marco coerente para atualizar e garantir a qualidade da educação profissional, assim como articular a oferta formativa correspondente aos distintos níveis de educação e qualificação. O Desenho Curricular é a fase de organização da proposta formativa para o desenvolvimento, tendo por referência o perfil profissional. Este curso foi desenvolvido de forma a aproximar a educação profissional do mercado de trabalho, de modo mais dinâmico, agregando informações e conhecimentos obtidos diretamente dos representantes do meio produtivo e potencializando, assim, o processo básico de elaboração e atualização de perfis profissionais. A proposta do Curso de Assistente Administrativo na modalidade Aprendizagem Industrial, resulta da análise de um conjunto de indicadores para elaboração de perfil profissional em sintonia com as diretrizes da educação profissional. 1.2 OBJETIVOS O Curso de Assistente Administrativo tem por objetivo geral desenvolver no aluno as competências para o apoio a área de administração de uma empresa, atendendo as qualidades pessoais envolvidas em sua qualificação. O Curso tem por objetivos específicos:

- Formar profissionais com as competências necessárias para atuar como Assistentes Administrativos e responder às questões e desafios do mundo do trabalho, buscando permanentemente novos conhecimentos, na perspectiva de possibilitar o desempenho de suas funções como profissional preparado, responsável e consciente de seus compromissos.

- Desenvolver a iniciativa, o espírito crítico e empreendedor dos alunos, para que possam identificar oportunidades de trabalho e de geração de renda, numa economia em constante mudança.

- Proporcionar aos alunos, através do desenvolvimento de projetos e atividades desafiadoras, a percepção e incorporação consciente e crítica da estética e da ética envolvida em situações profissionais.

- Estimular, nos alunos, atitudes que possibilitem a sua contribuição para o desenvolvimento dos processos administrativos da indústria.

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- Desenvolver habilidades que propiciem a ampliação de capacidades pessoais e de trabalho em equipe para enfrentar situações rotineiras e inéditas do trabalho.

- Desenvolver o hábito de realizar as atividades práticas utilizando equipamentos de segurança coletiva e individual, bem como o respeito às normas de preservação ambiental.

2 REQUISITOS DE ACESSO O candidato deve apresentar os seguintes requisitos: • ter no mínimo 15 anos e no máximo idade que lhe permita concluir o curso antes de

completar 24 anos; • ter concluído o ensino fundamental; • ser aprovado no processo de seleção. 3 PERFIL PROFISSIONAL DE CONCLUSÃO Ao final do curso o Assistente Administrativo deverá apresentar as seguintes competências: 3.1 COMPETÊNCIA GERAL - COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS E DE GESTÃO 3.1.1 ASSISTENTE ADMINISTRATIVO Ao final de todas as Unidades de Competência, o Assistente Administrativo deverá apresentar as seguintes competências: Competência Geral

Realizar serviços de apoio nas áreas de administração, recursos humanos, finanças e logística, cumprindo os processos e rotinas estabelecidas pela empresa, com foco nos padrões de qualidade requeridos. Competências Profissionais

EXECUTAR ROTINAS DE ORGANIZAÇÃO DE DOCUMENTOS:

• Triar documentos, selecionando documentos conforme fluxo processual, registrando a entrada e a saída de documentos e encaminhando os documentos;

• Arquivar documentos, Classificando os documentos segundo os critérios pré-estabelecidos e Utilizando o sistema de ordenação adotado pela empresa;

• Redigir documentos, atendendo as orientações do solicitante, seguindo o modelo das estruturas de texto adotado pela empresa, observando técnicas de redação e respeitando as normas gramaticais;

• Comunicar-se de forma verbal e escrita, utilizando técnicas de comunicação formal, atendendo público interno e externo.

EXECUTAR ATIVIDADES DE APOIO NA ÁREA ADMINISTRATIVA:

• Atender clientes no local e a distância, fornecendo informações sobre produtos e serviços, identificando a natureza das solicitações dos clientes para encaminhar ao responsável e registrando as sugestões e insatisfações dos clientes;

• Prestar apoio na área de administração de pessoal, controlando a recepção e distribuição de benefícios (vale transporte, vale alimentação e outros), atualizando planilhas de folha de pagamento, atualizando cadastro de funcionários, fazendo levantamento do ponto dos

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funcionários, dando suporte nos processos de recrutamento, seleção, admissão e demissão e preenchendo guias e documentos afins;

• Prestar apoio na área de contabilidade e financeira, controlando contas a pagar e a receber, providenciando cobranças e pagamentos, pesquisando índices econômicos e financeiros e elaborando tabelas, gráficos e relatórios;

• Prestar apoio na área de marketing e vendas, realizando pesquisas, repassando informações de clientes, organizando materiais e informações para divulgação e verificando estoque de materiais de divulgação.

PRESTAR APOIO LOGÍSTICO À ÁREA ADMINISTRATIVA:

• Controlar a distribuição de material de expediente, classificando materiais para estocagem, atendendo requisições de materiais em tempo hábil, controlando o estoque de material e solicitando a aquisição de material em tempo hábil;

• Controlar a realização de serviços gerais (limpeza, transporte e vigilância), observando escalas de turnos de trabalho, acompanhando a expedição e o recebimento de malotes e correspondências e acompanhando o fluxo de veículos;

• Acompanhar o processo de compras, atendendo requisição de compras em tempo hábil, conferindo materiais adquiridos com a solicitação de compras e atualizando cadastro de fornecedores.

Competências de Gestão

• Atuar com foco na qualidade dos processos, planejando e organizando o próprio trabalho, em sintonia com os demais profissionais e funções que desempenham;

• Demonstrar capacidade para resolver problemas, agindo com responsabilidade e tolerância frente a situações adversas;

• Localizar e selecionar informações necessárias ao desenvolvimento do seu trabalho; • Atender aos procedimentos de segurança e legislação específica; • Aplicar princípios de preservação ambiental e de Gestão pela Qualidade; • Trabalhar em equipe, demonstrando capacidade de cooperação e relacionamento

interpessoal; • Conhecer o layout e distribuição entre os setores ou departamentos da empresa, a fim de

facilitar o seu deslocamento e otimizar o tempo no desempenho de suas funções. 4 ORGANIZAÇÃO CURRICULAR

A organização curricular do curso de Assistente Administrativo tem suas Unidades Curriculares estruturadas da seguinte forma:

Unidades de Competência Unidades Curriculares Carga Horária

Executar rotinas de organização de documentos Comunicação e organização na empresa 200h

Executar atividades de apoio na área administrativa Rotinas administrativas 500h

Prestar apoio logístico à área administrativa Apoio logístico 100h

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4.1 ITINERÁRIO FORMATIVO

MÓDULO I – 200 h Comunicação e

organização na empresa

MÓDULO II – 500 h Rotinas administrativas

MÓDULO III – 100 h Apoio logístico Assistente Administrativo – 800 horas

CBO/2002 4110-10

4.1.1 MÓDULO I – 200 h

Ao concluir o Módulo I, o aluno terá desenvolvido as competências requeridas para:

Executar rotinas de organização de documentos: Triar documentos, selecionando documentos conforme fluxo processual, registrando a

entrada e a saída de documentos e encaminhando os documentos; Arquivar documentos, classificando os documentos segundo os critérios pré-estabelecidos e

utilizando o sistema de ordenação adotado pela empresa; Redigir documentos, atendendo as orientações do solicitante, seguindo o modelo das

estruturas de texto adotado pela empresa, observando técnicas de redação e respeitando as normas gramaticais;

Comunicar-se de forma verbal e escrita, utilizando técnicas de comunicação formal, atendendo público interno e externo.

4.1.2 MÓDULO II – 500 h

Ao concluir o Módulo II, o aluno terá desenvolvido as competências requeridas para:

Executar atividades de apoio na área administrativa: Atender clientes no local e a distância, fornecendo informações sobre produtos e serviços,

identificando a natureza das solicitações dos clientes para encaminhar ao responsável e registrando as sugestões e insatisfações dos clientes;

Prestar apoio na área de administração de pessoal, controlando a recepção e distribuição de benefícios (vale transporte, vale alimentação e outros), atualizando planilhas de folha de pagamento, atualizando cadastro de funcionários, fazendo levantamento do ponto dos funcionários, dando suporte nos processos de recrutamento, seleção, admissão e demissão e preenchendo guias e documentos afins;

Prestar apoio na área de contabilidade e financeira, controlando contas a pagar e a receber, providenciando cobranças e pagamentos, pesquisando índices econômicos e financeiros e elaborando tabelas, gráficos e relatórios.

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Prestar apoio na área de marketing e vendas, realizando pesquisas, repassando informações de clientes, organizando materiais e informações para divulgação e verificando estoque de materiais de divulgação.

4.1.3 MÓDULO III – 100 h

Ao concluir o Módulo III, o aluno terá desenvolvido as competências requeridas para:

Prestar apoio logístico à área administrativa: Controlar a distribuição de material de expediente, classificando materiais para estocagem,

atendendo requisições de materiais em tempo hábil, controlando o estoque de material e solicitando a aquisição de material em tempo hábil;

Controlar a realização de serviços gerais (limpeza, transporte e vigilância), observando escalas de turnos de trabalho, acompanhando a expedição e o recebimento de malotes e correspondências e acompanhando o fluxo de veículos;

Acompanhar o processo de compras, atendendo requisição de compras em tempo hábil, conferindo materiais adquiridos com a solicitação de compras e atualizando cadastro de fornecedores.

4.2 ORGANIZAÇÃO INTERNA DAS UNIDADES CURRICULARES

UNIDADE CURRICULAR: Comunicação e organização na empresa Qualificação Profissional: ------------------

Carga Horária: 200 horas

Unidade de Competência: Executar rotinas de organização de documentos

Módulo: Módulo I

Pré-requisitos: Objetivo Geral: Visualizar o fluxo de informações internas e externas na empresa

Objetivos Específicos Critérios de Avaliação 1. Organizar documentação 2. Direcionar documentos conforme fluxos

processuais 3. Arquivar controle de registros contábeis e

patrimoniais

a. Selecionando documentos conforme departamentos

b. Protocolando entrada e saída de documentos conforme departamento

c. Atendendo especificações legais dos documentos

4. Selecionar e identificar conforme tipo de documento

5. Destinar os documentos conforme estrutura de arquivamento da empresa

a. Arquivando de acordo com o tipo de documento, setor ou data.

b. Utilizando sistema de ordenação e classificação de documentos

6. Elaborar correspondências externas e internas

a. Utilizando gramática formal b. Selecionando o tipo de correspondência

adequada c. Utilizando ferramenta computacional d. Atendendo Normas Técnicas

7. Identificar os elementos da comunicação 8. Apresentar coerência na linguagem verbal e

escrita

a. Gerando informações adequadas aos problemas existentes

b. Lendo e interpretando textos, documentos. c. Interpretando termos técnicos em língua

estrangeira d. Utilizando linguagem formal na comunicação

oral. e. Solicitando documentação necessária

pertinente a cada situação.

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CONTEÚDOS FORMATIVOS Organização de Escritório: • Conceito de Sistema; • Sistema de Informação; • Sistema Operacional; • Estruturas organizacionais; • Rotinas de documentos: entrada; saída; • Triagem e distribuição de documentos; • Controle de documentos: dados; prazos e datas; normalização; irregularidades e rasuras; • Organogramas, fluxogramas e cronogramas: modelos; finalidades; aplicações; • Processos administrativos: fluxo de documentos; prazos; relatórios de não conformidades; protocolos; atualização de dados

cadastrais; expedição de documentos; • Tipos de documento; • Técnicas de arquivamento: classificação; controle; procedimentos internos. Português Aplicado: • Índices; • Cabeçalhos de assunto; • Unitermo; • Termo coordenado; • Frase-chave ou indexação coordenada; • Acentuação; • Concordância verbal e nominal; • Crase; • Pontuação; • Problemas gerais da língua culta; • Correspondência comercial e oficial: memorando, circular, orçamento, carta comercial, carta convite de processos de compra

e serviços, ofício, escrituras de compra e venda, notas contábeis; Informática Básica: • Introdução a informática: conceitos, software, hardware, redes; • Editor de texto; • Banco de dados; • Internet; • Softwares livres; • Tendências e evolução da tecnologia da informática; • Conseqüências provocadas pela utilização do computador; Comunicação e expressão: • Metodologia da comunicação; • Elementos da comunicação: transmissor, mensagem e canal; • Processo de comunicação: estética e linguagem comercial, tipos de discurso; • Ruídos na comunicação; • Técnicas de intelecção de textos: análise textual; • Técnicas de redação e normas ABNT; • Termos técnicos em linguagem estrangeira; • Estruturas-padrão: notas fiscais (emissão, conferência, codificação); ordem de serviço; requisição de materiais; requisição de

compras; autorização de serviços; documentos fiscais; registros de fretes; controle de arquivo; formulários; registros de RH (óbitos, casamentos, nascimentos, outros); atas e pautas de reuniões; relatórios (introdução, desenvolvimento e conclusão); contratos empresariais; procurações;

• Elaboração de Contratos Social, Documentos de Abertura, Baixa e alteração de empresas, procurações, análise juridica e interpretação técnica de contratos e modelos dos mesmos utilizados nas empresas.

HABILIDADES Capacidade de Planejamento; Capacidade de Pesquisa; Capacidade de Comunicação; Capacidade de Resolução de Problemas.

ATITUDES Consciência de Segurança; Zelo; Consciência de Qualidade Técnica e Ambiental; Cooperação.

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UNIDADE CURRICULAR: Rotinas administrativas

Qualificação Profissional: ------------------

Carga Horária: 500 horas

Unidade de Competência: Executar atividades de apoio na área administrativa

Módulo: Módulo II

Pré-requisitos: Objetivo Geral: Realizar atividades de apoio as áreas de administração de pessoal, de contabilidade e financeira e de marketing e vendas

Objetivos Específicos Critérios de Avaliação

1. Utilizar técnicas de atendimento aos clientes, fornecedores e outros

2. Encaminhar sugestões e reclamações de acordo com procedimento específico

a. Fornecendo informações sobre produtos ou serviços

b. Encaminhando as solicitações ao setor responsável

c. Demonstrando atitude de gentileza e atenção aos clientes

d. Registrando as sugestões dos clientes

3. Identificar as características básicas da folha de pagamento

4. Auxiliar nas rotinas envolvidas na contratação de pessoal

5. Auxiliar em rotinas específicas de departamento de pessoal (benefícios, cadastros, documentos etc.)

a. Lendo e interpretando planilhas referentes a folha de pagamento

b. Controlando a recepção e distribuição de benefícios

c. Atualizando planilhas de folha de pagamento d. Atualizando cadastro de funcionários, Fazendo

levantamento do ponto dos funcionários e. Dando suporte nos processos de

recrutamento, seleção, admissão e demissão f. Preenchendo guias e documentos afins g. Utilizando ferramentas computacionais e

softwares específicos

6. Auxiliar na administração do patrimônio empresarial (qualquer fluxo contábil gera um fluxo financeiro e vice-versa)

a. Elaborando os demonstrativos financeiros, espelhando as variações patrimoniais

b. Elaborando planilhas de custos c. Verificando a necessidade de recolhimento ou

recuperação de impostos d. Interpretando planilhas e gráficos; e. Utilizando ferramenta computacional e

software específico f. Utilizando cálculos matemáticos aplicados g. Controlando registros contábeis e patrimoniais

7. Identificar os canais de comunicação, de marketing e vendas

8. Auxiliar na elaboração de informações e materiais de divulgação

9. Controlar o estoque de materiais de divulgação

a. Utilizando as ferramentas de comunicação (prospecção e contato com cliente)

b. Direcionando as técnicas e ferramentas para o público alvo

c. Apresentando textos coerentes d. Apresentando materiais adequados e. Mantendo nível de estoque necessário

CONTEÚDOS FORMATIVOS Empresas: • Conceitos fundamentais; • Conceito de organização; • Visão sistêmica da organização; • Modelos organizacionais: áreas e setores funcionais, hierarquia e fluxograma. Atendimento ao cliente: • Atendimento Pessoal ao público (interno e externo); • Linguagem verbal e não verbal;

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• Técnicas de atendimento por telefone; • Atendimento ao cliente através de site (ex.: “Fale conosco”); • Tele-marketing: funções do operador, estilos de operação, planejamento de chamadas, equipamentos e instalações; • Respeito e consideração com o cliente; • Gentileza no trato com clientes; • Vocabulário adequado para atendimento ao cliente; • Apresentação pessoal; • Reclamações de clientes: registros e encaminhamentos. Gestão de Pessoas e Departamento Pessoal: • Relações humanas no trabalho; • Política de recursos humanos; • Características dos processos de: recrutamento; seleção; integração; desenvolvimento; capacitação; avaliação; admissão e

demissão de pessoal; • Características dos planos de: cargos; carreiras; salários; • Principais aspectos da legislação trabalhista e previdenciária: formas de contratação; CLT (Consolidação das Leis do

Trabalho); férias; turnos e duração do trabalho; 13º salário; rescisão de contrato; INSS (Instituto Nacional de Seguridade Social);

• Folha de pagamento: parte patrão e empregado da folha de pagamento, elaboração da folha de pagamento de forma escrita calculada manualmente e feita em sistemas informatizados, pagamento com salários fixos e variáveis, horas extras, insalubridade e periculosidade, salário família, contribuições ao INSS, IRRF, Contribuição Confederativa, Salário Liquido.

Legislação: • A hierarquia trabalhista: Constituição Federal; • Regimento interno da empresa; • Contrato individual de trabalho; • Termos e formas de rescisão; • Curriculum vitae; • Sistema de elaboração de folha de pagamento; • Planos de benefícios (vale transporte, vale refeição etc): controle; recepção; distribuição; • Qualidade de vida; • Sistema de Recursos Humanos. Estruturas Organizacionais: • Elaboração, abertura, alteração e baixa de empresas, na Junta Comercial, Prefeitura Municipal, Fazenda Estadual e Federal; • Analise da distribuição de trabalho (conceito e finalidade, levantamento de tarefas, agrupamento de tarefas em atividades); • A organização empresarial a distribuição espacial da empresa, layout distributivo do trabalho e organização empresarial em

métodos e formas; • Álgebra contábil, a lei 6404/76 e a organização contábil das empresas, a estrutura das demonstrações contábeis, legislação

fiscal, ajustes contábeis de estoque (periódico e permanente), ajustes de depreciação, custos empresariais, demonstrativos financeiros, conciliação contábil e bancária, plano de contas e sua aplicação nas empresas técnicas contábeis e utilização de software de contabilidade.

Fundamentos de Contabilidade e Custos: • Razões e proporções: regras de três simples e composta; porcentagens; • Funções: equações de 1º e 2º graus; gráficos; análise de funções; • Juros simples e composto: capitalização; descontos; • Taxas de juros; • Cálculos de custos de produção: matéria-prima; horas de preparação; peças ou serviços/hora; hora-homem; hora-máquina; • Sistema tributário Nacional Federal, Estadual, Municipal; • Recolhimento de Impostos: natureza; prazos; preenchimento de formulários; formas de pagamento; ICMS (Imposto sobre

Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços); IPI (Imposto sobre Produtos Industrializados); ISQN (Imposto sobre Serviços de Qualquer Natureza); COFINS (Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social); outros;

• Classificação contábil de patrimônio: ativo; passivo; origem; controle patrimonial; balanço patrimonial; • Escrituração: livros; documentos; débito e crédito; classificação; lançamentos; razonetes; • Balancetes: avaliação de estoques; • Normas Brasileiras de Contabilidade; • Técnicas de apresentação de resultados; • Razão social, nome fantasia, marcas e logomarcas; • Principais características e tipos de sociedades: anônima; limitada; simples; empresária; em nome coletivo; em conta de

participação; em comandita simples; por ações; falência e concordata. Sistema Financeiro: • Administração financeira: definição; finalidade; • Características da Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional; Banco Central; Entidades

Privadas; • Títulos de créditos; • Financiamentos de curto e longo prazo; • Rendas uniformes e variáveis; • Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento; empréstimo e investimentos; • Cálculos de juros bancários e de financiadoras;

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• Bases de cálculos: alíquotas; prazos; formas de recolhimento; • Taxas de retorno; • Fluxo de caixa; • Produtos e serviços financeiros; • Financiamentos e investimentos; • Cenários econômicos. Informática Básica: • Planilha eletrônica; • Apresentação eletrônica; • Editor de imagens; • Programa de apresentação gráfica. Matemática Básica: • As quatro operações matemáticas; • Análise combinatória; • Plano Cartesiano – Gráficos. Mercado: • Conceito de mercado; • Segmentação de mercado; • Emprego, trabalho e empreendedorismo; • Mudança e criatividade nas organizações; • O profissional de relações com o mercado; • Comportamento de compra do segmento alvo; • Definições de marketing; • Papel do marketing nas organizações; • Composto de marketing; • Pesquisas de mercado: preços e condições de pagamento; fornecedores; • Vantagem competitiva; • Necessidade do pós-venda; • Tratamento de marca; • Logotipia.

HABILIDADES Capacidade de Planejamento; Capacidade de Pesquisa; Capacidade de Comunicação; Capacidade de Resolução de Problemas.

ATITUDES Consciência de Segurança; Zelo; Consciência de Qualidade Técnica e Ambiental; Cooperação.

UNIDADE CURRICULAR: Apoio logístico

Qualificação Profissional: Assistente Administrativo

Carga Horária: 100 horas

Unidade de Competência: Prestar apoio logístico à área administrativa

Módulo: Módulo III

Pré-requisitos: Objetivo Geral: Realizar apoio logístico controlando os materiais de expedição, as atividades de serviços gerais e o processo de compras

Objetivos Específicos Critérios de Avaliação 1. Manter o estoque em nível estabelecido pela

empresa 2. Identificar os materiais de acordo com

orientações específicas 3. Organizar a estocagem de materiais

a. Atendendo requisições de materiais em tempo hábil

b. Verificando o estoque físico com o contábil c. Calculando ponto de pedido d. Facilitando o acesso dos materiais. (facilidade

de entrada e saída – compra e venda)

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4. Auxiliar no controle da logística de serviços 5. Compreender, interpretar, organizar e controlar

os fluxos de serviços de terceiros, controle sobre contratos e prestação de serviços terceirizados.

a. Conferindo as planilhas de escalas de turnos de trabalho

b. Subsidiando a chefia na interpretação dos contratos

c. Acompanhando o fluxo de malotes d. Acompanhando o fluxo de veículos

6. Atender requisição de compras de acordo com procedimentos

7. Manter o cadastro de fornecedores atualizado 8. Encaminhar o pedido de compras

a. Identificando as solicitações b. Encaminhando os materiais c. Incluindo novos fornecedores d. Atualizando os dados cadastrais e. Identificando o tipo de compra f. Enviando a solicitação de compra para o

responsável

CONTEÚDOS FORMATIVOS Fundamentos Básicos de Logística: • Controle de materiais: quantidades; levantamento de necessidades; requisição de materiais; solicitação de compras;

conferência de materiais; devolução de materiais fora de especificação; • Cadeia de suprimentos; • Distribuição de materiais; • Controle de documentos de recepção e encaminhamento de materiais; • Organização física e layout; • Controle patrimonial; • Sistema de estocagem; • Controle de serviços de terceiros: limpeza; transporte; vigilância; segurança; • Roteirização de transportes, distribuição de cargas e fluxos de transporte; • Armazenagem e distribuição física de materiais e técnicas de planejamento da logística empresarial em regiões, forma física; • Fatores Condicionantes da Terceirização, vantagens, fatores restritivos, atividades que podem ser terceirizadas; • Controle de horário e circulação de veículos; • Transporte de cargas: segurança, técnicas, roteiros e tipos de transporte. Processos de Compras: • Modalidades de compras (licitação, concorrência etc); • Pesquisa de preços: custos, tarifas e taxas; • Catálogo de fornecedores; • Atendimento a fornecedores; • Processo de compra: preparação, recebimento e relatório de pedido; • Conferência de carga de acordo com o pedido de compra; • Importação e exportação.

HABILIDADES Capacidade de Planejamento; Capacidade de Pesquisa; Capacidade de Comunicação; Capacidade de Resolução de Problemas.

ATITUDES Consciência de Segurança; Zelo; Consciência de Qualidade Técnica e Ambiental; Cooperação.

4.3 QUALIDADES PESSOAIS Visando à preparação integral do aluno para enfrentar a realidade do mundo do trabalho e da vida em sociedade, faz-se necessário o desenvolvimento integrado das capacidades técnicas e básicas com as capacidades organizativas, sociais e metodológicas que, mobilizadas, possibilitam o desenvolvimento das competências de gestão. Para atender às competências de gestão dos perfis profissionais foram estabelecidas Qualidades Pessoais que melhor as evidenciam e as consolidam. Estas Qualidades Pessoais englobam habilidades intelectuais e atitudes, que serão trabalhadas durante todo o processo de ensino e aprendizagem integrados às competências específicas, e comuns a todos os cursos de Formação Inicial e Continuada de Trabalhadores.

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As qualidades pessoais estabelecidas são as seguintes: • Habilidades intelectuais:

- Capacidade de Planejamento - Capacidade de Pesquisa - Capacidade de Comunicação - Capacidade de Resolução de Problemas

• Atitudes: - Consciência de Segurança - Zelo - Consciência de Qualidade Técnica e Ambiental - Cooperação

Para o desenvolvimento das Qualidades Pessoais não são estruturadas Unidades Curriculares específicas, mas sim indicadores de desempenho e conhecimentos que nortearão a ação docente na proposição de atividades e na coleta das evidências do seu alcance no processo educativo.

Ao término de cada Unidade de Competência o aluno deverá apresentar evidências que demonstrem um desempenho crescente em todas as Qualidades Pessoais.

O desenvolvimento das Qualidades Pessoais é transversal e está inserida na carga horária estabelecida para as Unidades Curriculares.

Ao término de cada Módulo o aluno deverá apresentar evidências que demonstrem um desempenho crescente em todas as Qualidades Pessoais.

Qualidades Pessoais são um conjunto de Habilidades Intelectuais e Atitudes a serem mobilizadas para o exercício profissional competente, segundo padrões de desempenho estabelecidos pelos Perfis Profissionais.

4.3.1 Capacidade de Planejamento Operação intelectual que envolve organizar o trabalho a ser feito em etapas, prever os recursos necessários, distribuir o tempo e tomar decisões sobre caminho a seguir de forma a atingir os objetivos desejados. Indicadores de Desempenho: • Organização das etapas do trabalho; • Programação de material de consumo, utilização de máquinas, ferramentas e instrumentos; • Estabelecimento de prazos para as etapas de execução dos serviços; • Previsão de pontos críticos; • Coerência entre as partes do planejamento (etapas, recursos, prazos). Conhecimentos: • Delimitação da atividade; • Definição de etapas; • Previsão de recursos; • Elaboração de cronograma.

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4.3.2 Capacidade de Pesquisa Habilidade de localizar e selecionar informações necessárias ao desenvolvimento do seu trabalho. Indicadores de Desempenho: • Seleção e interpretação das informações inerentes a sua atividade/trabalho; • Evidências da aplicação dos dados pesquisados. Conhecimentos: • Técnicas de Pesquisa; • Fontes de consulta; • Seleção de informações; • Análise das informações e conclusões. 4.3.3 Capacidade de Resolução de Problemas Soluções de problemas que lhe são dados ou que aparecem no seu trabalho a partir da combinação de conhecimentos, habilidades e atitudes. Indicador de Desempenho: • Levantamento de alternativas para resolução de problemas fazendo uso de experiências

consolidadas; • Efetividade da solução dada à situação-problema. Conhecimentos: • Identificação do problema; • Alternativas de solução; • Seleção e aplicação de uma solução; • Avaliação dos resultados. 4.3.4 Consciência de Segurança Estar em prontidão e saber agir no seu trabalho dentro de padrões considerados seguros; Disposição de manter uma postura preventiva, por iniciativa própria, durante o desenvolvimento do seu trabalho. Indicadores de Desempenho: • Identificação de possíveis riscos no ambiente e no trabalho a executar; • Aplicação das normas de segurança relacionadas ao seu trabalho, incluindo o uso de EPIs; • Demonstração de atitude preventiva, permanentemente. Conhecimentos: • Acidente do trabalho; • Equipamento de proteção; • Comissão Interna de Prevenção de Acidentes – CIPA; • Grupo de Educação em Prevenção de Acidentes – GEPA; • Campanhas de segurança; • Inspeção de segurança; • Agentes agressores à saúde;

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• Riscos em eletricidade; • Sinalização de segurança; • Prevenção de acidentes no processo produtivo; • Prevenção e combate a incêndio; • Primeiros socorros. 4.3.5 Consciência de Qualidade Técnica e Ambiental Disposição de melhorar cada vez mais o produto final do seu trabalho, controlando as próprias ações e aplicando os conceitos tecnológicos e de preservação ambiental. Indicadores de desempenho: • Cumprimento das regras de preservação ambiental (utilização correta da coleta seletiva de

lixo, destinação correta dos resíduos gerados); • Otimização de uso de recursos; • Consciência dos impactos ambientais relevantes (poluição atmosférica, contaminação do

solo e da água) com relação às atividades e serviços que executa; • Aplicação de ferramentas da Qualidade; • Aplicação de normas técnicas específicas; • Avaliação do trabalho realizado; • Preocupação com a estética no trabalho. Conhecimentos: • Gestão pela Qualidade • Conceitos básicos da Gestão Qualidade; • Sistemas de Gestão da Qualidade; • Ferramentas da Qualidade; • Padronização; • Gestão da rotina; • Dimensão humana na Gestão da Qualidade.

Qualidade Ambiental: • Preservação da fauna e flora; • Homem e o meio ambiente; • Prevenção da poluição ambiental; • Impactos ambientais; • Tratamento e reciclagem dos resíduos; • Uso racional de recursos naturais; • Fontes alternativas de energia; • Qualidade de vida; • Legislação e regulamentos ambientais. 4.3.6 Zelo Cuidado com o ambiente de trabalho (sala, máquinas, ferramentas, instrumentos, etc.) mantendo-o limpo e organizado, bem como com sua aparência pessoal; Disposição para executar cuidadosamente um trabalho, com dedicação e responsabilidade; Indicadores de Desempenho: • Manuseio cuidadoso dos instrumentos, equipamentos e ferramentas de trabalho; • Ambiente de trabalho limpo e organizado; • Guarda de instrumentos, materiais, peças, trabalhos;

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• Limpeza e manutenção dos equipamentos; • Apresentação pessoal asseada. Conhecimentos: • Organização do local de trabalho; • Transporte, armazenamento e manuseio de materiais e equipamentos; • Saúde ocupacional; • Higiene pessoal; • Prevenção ao uso de drogas; • Doenças sexualmente transmissíveis. 4.3.7 Cooperação Disposição de trabalhar eficazmente com outras pessoas; Prontidão de oferecer espontaneamente ajuda aos outros. Indicadores de Desempenho: • Interação com as pessoas; • Iniciativa para ajudar as pessoas; • Receptividade a feedback; • Respeito às características individuais de outras pessoas; • Ética no desenvolvimento das atividades profissionais e sociais • Reação aos conflitos Conhecimentos: • Trabalho em grupo; • Relações interpessoais; • Fatores de satisfação no trabalho; • Chefia e liderança; • Conceito e análise do feedback; • Ética nos relacionamentos sociais e profissionais; • Ética no uso de máquinas e equipamentos. 4.3.8 Capacidade de Comunicação Descrição de fatos e pensamentos de forma clara, compreensível e adequada; Compreensão das idéias veiculadas num processo de comunicação; Indicadores de Desempenho: • Elaboração de informações textuais; • Efetividade de argumentação; • Fidedignidade no repasse de informações; • Interpretação de informações; • Efetividade do processo de comunicação estabelecido; • Interpretação de termos técnicos em outros idiomas. • Aplicação de softwares de edição de textos, de planilhas e de apresentações. Conhecimentos: Tecnologia da Informação: • Evolução histórica do computador; • Hardware e software; • Tipos de memória;

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• Dispositivos de entrada e saída; • Vírus e antivírus; • Especificação de um computador; • Sistema Operacional Windows; • Acessórios e redes; • Editor de Texto; • Planilha Eletrônica; • Editor de Apresentações. Termos técnicos em língua estrangeira: • Materiais; • Ferramentas e instrumentos; • Máquinas e componentes; • Processos e efeitos. Comunicação: • Elementos da comunicação: transmissor, mensagem e canal; • Ruídos na comunicação; • Metodologia da comunicação; • Estrutura de relatórios: introdução, desenvolvimento e conclusão; • Leitura e interpretação de textos: técnicas de estudo e técnicas de resumo. 4.4 COMPLEMENTAÇÃO DA EDUCAÇÃO PROFISSIONAL A Complementação da Educação Profissional consta de uma série de assuntos relativos ao trabalho e cidadania, não sendo estruturada em Componentes Curriculares e não apresentando objetivos a serem alcançados, assumindo um papel informativo visando ao desenvolvimento integral do indivíduo. Tais conteúdos devem ser desenvolvidos nos diversos Componentes Curriculares, prevendo a realização de sua totalidade com a conclusão do Curso. Este conteúdo pode ser desenvolvido através de aulas, palestras, seminários, gincanas, entre outros. CONTEÚDOS FORMATIVOS

Confederações, Federações, Serviços Nacionais de Aprendizagem e Serviços Sociais Legislação Trabalhista Informação Profissional: • Empregabilidade; • Mercado de trabalho e as qualificações profissionais; • Oportunidades de preparação para o trabalho; • Mercado de trabalho formal e informal,

Cidadania: • Documentos do cidadão; • Constituição (federal, estadual e municipal); • Estatuto da Criança e do Adolescente; • Estatuto do idoso; • Código de Defesa do Consumidor; • Solidariedade;

Princípios de economia e de administração: • Empresa e indústria: conceito, função econômica e estrutura; • Lei da oferta e da procura; • Conceituação e composição de preços; • Produtividade e competitividade;

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• Terceirização de serviços; • Cooperativismo; • Empreendedorismo.

4.5 DESENVOLVIMENTO METODOLÓGICO Considerando as características das unidades curriculares e dos conteúdos definidos, as 400h iniciais do curso serão desenvolvidas integralmente nas dependências do SENAI-RS, com carga horária diária de 4 horas, 5 dias por semana. O restante da carga horária poderá ser desenvolvida totalmente no SENAI-RS ou juntamente com a Prática Educativa na Empresa, visando proporcionar a experiência profissional no próprio contexto de trabalho. Sendo que a conclusão do curso não poderá ultrapassar 24 meses. O desenvolvimento de cada um das Unidades Curriculares deve ser cuidadosamente planejado pelo docente que, em suas decisões, deve considerar os objetivos e conteúdos formativos definidos neste Plano de Curso, a fim de alcançar o perfil profissional estabelecido. Considerando a formação integral do educando, o docente, ao definir as atividades a serem promovidas, deve privilegiar o desenvolvimento das capacidades específicas, inerentes ao trabalho, contemplando os aspectos que contribuem para a formação de uma pessoa crítica, participativa e responsável. Como forma de alcançar os objetivos educacionais propostos, o docente, ao planejar sua ação, deve definir as estratégias pedagógicas, os recursos didáticos e ambientes pedagógicos mais propícios ao desenvolvimento das competências a serem adquiridas. Estratégias Pedagógicas Objetivando o desenvolvimento das competências profissionais, através da mobilização de conhecimentos, habilidades e atitudes, poderão ser adotadas as seguintes estratégias pedagógicas: • Atividades em grupo; • Exposição dialogada; • Atividades em laboratórios;

• Visitas técnicas; • Seminários, palestras e exposições; • Aulas demonstrativas.

Recursos Didáticos Os recursos didáticos devem ser diversificados e selecionados tendo em vista as estratégias pedagógicas utilizadas, bem como as características do grupo de alunos. Sugere-se a utilização de: • Recursos multimeios

(retroprojetor/projetor de multimídia, televisão e vídeo cassete, computador/software/internet);

• Fitas de vídeo/CD Rom instrucionais;

• Quadro escolar; • Catálogos técnicos; • Mostruários de fornecedores; • Normas técnicas; • Projetos.

Ambientes Pedagógicos Os ambientes pedagógicos são definidos considerando-se as condições ambientais, ergonômicas e de riscos. Para o desenvolvimento do curso de Assistente Administrativo sugere-se a utilização dos seguintes ambientes pedagógicos, visando alcançar os objetivos educacionais propostos: • Sala de aula; • Biblioteca; • Ambientes da escola; • Escritório e área administrativa da

empresa;

• Feiras e eventos técnicos; • Oficinas; • Laboratórios.

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5 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM APLICADOS AOS ALUNOS DO

CURSO O desenvolvimento de competências supõe a adoção de metodologia centrada no sujeito que aprende, criando condições e situações desafiadoras para que ele construa o seu próprio conhecimento na interação com o meio, através de experiências concretas, numa relação teoria e prática. Nesta proposta de ensino e aprendizagem o sistema de avaliação caracteriza-se como um processo contínuo e cooperativo de coleta de evidências das competências desenvolvidas durante o processo formativo, tendo por referência o perfil profissional de conclusão. A base da avaliação de competências, em toda a sua abrangência, compreende: • A verificação do desenvolvimento de habilidades dos alunos, atributos relacionados ao saber-

fazer: aos saberes (domínio cognitivo, conjunto de conhecimentos necessários), ao saber ser (atitudes/qualidades pessoais) e ao saber agir (práticas no trabalho);

• O acompanhamento no desenvolvimento de atitudes/qualidades pessoais (comportamentos e valores demonstrados no contexto de trabalho, para alcançar o desempenho descrito);

• O acompanhamento do aluno conscientizando-o de seus avanços e dificuldades (verificação da aprendizagem, mediante instrumentos diversificados e apoio com atividades de forma simultânea e integrada ao processo de ensino e aprendizagem);

• A verificação das competências desenvolvidas, entendida como a mobilização de conhecimentos, de habilidades e de atitudes necessários para solução de problemas e desempenho de atividades.

O Planejamento Docente apresenta a organização interna da Unidade Curricular, detalhando e relacionando competências, carga horária, objetivos, conteúdos formativos (conhecimentos, habilidades e atitudes), critérios de avaliação, estratégias e ambientes pedagógicos, recursos didáticos e equipamentos e materiais envolvidos na prática pedagógica. Visando propiciar o acompanhamento das atividades previstas e um processo de avaliação abrangente e confiável, a verificação da aprendizagem será realizada mediante a utilização de instrumentos diversificados, coletivos e individuais, envolvendo situações de aprendizagem com proposta de desafios, resolução de problema, projeto, pesquisa, trabalhos em grupo, portfólio do aluno, etc. Podem ser desenvolvidas uma ou mais situações de aprendizagem ao longo do desenvolvimento da Unidade de Competência. O acompanhamento do aluno na situação de aprendizagem é realizado através da Ficha de Acompanhamento do Aluno. A freqüência mínima para aprovação é de 75 % (setenta e cinco por cento) do total da carga horária da Unidade de Competência. Ao final de cada Unidade de Competência sem terminalidade o aluno será considerado:

• Apto (A) quando tiver alcançado as competências técnicas e de gestão; • Em Desenvolvimento (ED) quando tiver alcançado somente as competências técnicas; • Não Apto (NA) quando não tiver alcançado as competências técnicas e de gestão.

O aluno que ficar com conceito ED deve ser comunicado de seu desempenho e de que deverá desenvolver as competências de gestão na próxima Unidade de Competência.

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O aluno que ficar com conceito NA deve ser comunicado de seu desempenho e se matricular novamente na Unidade de Competência. Ao final de cada Unidade de Competência com terminalidade o aluno será considerado:

• Apto (A) quando tiver alcançado as competências técnicas e de gestão; • Não Apto (NA) quando não tiver alcançado as competências técnicas e de gestão

O aluno que ficar com conceito NA deve ser comunicado de seu desempenho e se matricular novamente na Unidade de Competência. 6 CERTIFICADOS E ATESTADOS Depois da conclusão de todas as Unidades Curriculares, é expedido o certificado de Assistente Administrativo. Observação: será emitido conforme orientações do Departamento Regional do SENAI-RS.

e-mail: [email protected]

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ANEXO A

MÁQUINAS, EQUIPAMENTOS, INSTRUMENTOS E FERRAMENTAS

Apresentamos relação de máquinas, equipamentos, ferramentas e instrumentos como referencial para implantação do Curso de Aprendizagem de Assistente Administrativo, estruturado a partir do Perfil Profissional elaborado pelo Comitê Técnico Setorial, considerando-se uma turma de 35 alunos. Esta relação pode sofrer alterações de acordo com a estrutura da Unidade Operacional.

ITEM DISCRIMINAÇÃO QUANT. 1 Microcomputadores 20 2 Mesas para Microcomputadores 35 3 Sala para Laboratório de Informática 01 4 Sala de Aula Sob demanda 5 Biblioteca 01

e-mail: [email protected]

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ANEXO B

PERFIL PROFISSIONAL DA QUALIFICAÇÃO Área Profissional: Indústria Segmento Tecnológico: Administrativo Qualificação Profissional: Auxiliar Administrativo Nível de Educação Profissional: Básico Nível de Qualificação: 2

COMPETÊNCIA GERAL: Realizar serviços de apoio nas áreas de recursos humanos, administração, finanças e logística, cumprindo as rotinas e processos estabelecidos pela empresa com foco nos padrões de qualidade requeridos. Relação das Unidades de Competência: Unidade de Competência: Realizar rotinas de organização de documentos e de gestão de pessoas. Unidade de Competência 2: Executar atividades de apoio na administração, finanças e patrimônio. Unidade de Competência 3: Prestar apoio logístico nos processos de produção.

UNIDADE DE COMPETÊNCIA 1: Executar rotinas de organização de documentos.

Elementos de Competência Padrões de Desempenho

Triar documentos. Selecionando documentos conforme fluxo processual; Registrando a entrada e a saída de documentos; Encaminhando os documentos.

Arquivar documentos. Classificando os documentos segundo os critérios pré-

estabelecidos; Utilizando o sistema de ordenação adotado pela empresa.

Redigir documentos.

Atendendo as orientações do solicitante; Seguindo o modelo das estruturas de texto adotado pela

empresa; Observando técnicas de redação; Respeitando as normas gramaticais.

Comunicar-se de forma verbal e escrita.

Utilizando técnicas de comunicação formal; Atendendo público interno e externo.

UNIDADE DE COMPETÊNCIA 2: Executar atividades de apoio na área administrativa.

Elementos de Competência Padrões de Desempenho

Atender clientes no local e a distância

Fornecendo informações sobre produtos e serviços; Identificando a natureza das solicitações dos clientes para

encaminhar ao responsável; Registrando as sugestões e insatisfações dos clientes.

e-mail: [email protected]

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Prestar apoio na área de administração de pessoal

Controlando a recepção e distribuição de benefícios (vale transporte, vale alimentação e outros);

Atualizando planilhas de folha de pagamento; Atualizando cadastro de funcionários; Fazendo levantamento do ponto dos funcionários; Dando suporte nos processos de recrutamento, seleção,

admissão e demissão; Preenchendo guias e documentos afins.

Prestar apoio na área de contabilidade e financeira

Controlando contas a pagar e a receber; Providenciando cobranças e pagamentos; Pesquisando índices econômicos e financeiros; Elaborando tabelas, gráficos e relatórios.

Prestar apoio na área de marketing e vendas

Realizando pesquisas; Repassando informações de clientes; Organizando materiais e informações para divulgação; Verificando estoque de materiais de divulgação.

UNIDADE DE COMPETÊNCIA 3: Prestar apoio logístico nos processos de produção.

Elementos de Competência Padrões de Desempenho

Controlar a distribuição de material de expediente

Classificando materiais para estocagem; Atendendo requisições de materiais em tempo hábil; Controlando o estoque de material; Solicitando a aquisição de material em tempo hábil.

Controlar a realização de serviços gerais (limpeza, transporte e vigilância)

Observando escalas de turnos de trabalho; Acompanhando a expedição e o recebimento de malotes e

correspondências; Acompanhando o fluxo de veículos.

Acompanhar o processo de compras

Atendendo requisição de compras em tempo hábil; Conferindo materiais adquiridos com a solicitação de

compras; Atualizando cadastro de fornecedores.

Competências de Gestão:

Atuar com foco na qualidade dos processos, planejando e organizando o próprio trabalho, em sintonia com os demais profissionais e funções que desempenham;

Demonstrar capacidade para resolver problemas, agindo com responsabilidade e tolerância frente a situações adversas;

Localizar e selecionar informações necessárias ao desenvolvimento do seu trabalho; Atender aos procedimentos de segurança e legislação específica; Aplicar princípios de preservação ambiental e de Gestão pela Qualidade; Trabalhar em equipe, demonstrando capacidade de cooperação e relacionamento

interpessoal; Conhecer o layout e distribuição entre os setores ou departamentos da empresa, a fim de

facilitar o seu deslocamento e otimizar o tempo no desempenho de suas funções.

e-mail: [email protected]

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CONTEXTO DE TRABALHO DA QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL

MEIOS Equipamentos: Computador, Impressora, Scanner, Fax, Telefone; Máquinas: Triturador de documentos; Ferramentas: Legislação e Manuais, Internet; Materiais (Insumos): Material de escritório em geral, papel, formulários, cartuchos, toners, caneta, lápis.

MÉTODOS E TÉCNICAS DE TRABALHO

Os cursos se desenvolverão nas Unidades Operacionais do SENAI-RS, que dispõe dos ambientes pedagógicos, instalações e equipamentos necessários. O ensino baseado em competências requer métodos e técnicas de trabalho, que propiciem ao aluno o desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes, que correspondam ao perfil profissional de saída, proposto para o curso, tais como: visitas técnicas, participação em feiras e eventos, trabalho em grupo, simulação de ambientes de trabalho reais, relativos à ocupação de Assistente Administrativo.

CONDIÇÕES DE TRABALHO O Assistente Administrativo trabalha nos mais variados ramos de atividades públicas ou privadas. São empregados com registro em carteira de trabalho e se organizam em equipe, tendo supervisão permanente. O ambiente de trabalho é fechado e o horário é diurno.

POSIÇÃO NO PROCESSO PRODUTIVO

Contexto profissional: Diversos segmentos utilizam serviços administrativos, tanto no setor público, quanto privado. Este curso se destina ao atendimento de solicitações de empresas do segmento industrial, que vem reconhecendo a necessidade de Assistentes Administrativos qualificados. Contexto Funcional e Tecnológico: As atividades relacionadas á administração de empresas, vem se diversificando no cenário econômico regional e nacional, requerendo cada vez mais, profissionais com formações diversificadas, para atenderem a legislação do trabalho e normas de segurança, bem como para garantir competitividade e qualidade nos produtos e serviços que oferecem. O assistente Administrativo é mais um desses profissionais, que devem estar devidamente preparados, para utilizarem a tecnologia disponível, dando o suporte necessário, para que as empresas apresentem dinamismo e capacidade para ousar e criar novos produtos. Saídas para o Mercado de Trabalho: O Assistente Administrativo poderá exercer funções em empresas que exercem atividade de contabilidade, agências de emprego, logística, treinamento de pessoas,entre outras.

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EVOLUÇÃO DA QUALIFICAÇÃO Face ao dinamismo da economia globalizada e da atividade industrial, a ocupação de Assistente Administrativo evoluirá, para que se torne um profissional bilíngüe, com autonomia para administrar as suas atividades, garantida pelo avanço tecnológico de telecomunicações e softwares que agilizem tarefas da administração e finanças. Poderá atuar como autônomo, prestando os serviços relacionados à comunicação interna e externa da empresa, gestão de pessoas, compras e vendas.

RELAÇÃO DAS UNIDADES DE QUALIFICAÇÃO

Unidade de Qualificação: Auxiliar Administrativo Competência Geral: Realizar serviços de apoio nas áreas de recursos humanos, administração, finanças e logística, cumprindo as rotinas e processos estabelecidos pela empresa com foco nos padrões de qualidade requeridos. Unidades de Competência que agrupa: UC 1 e UC 2 Unidade de Qualificação: Assistente Administrativo Competência Geral: Realizar serviços de apoio nas áreas de recursos humanos, administração, finanças e logística, cumprindo as rotinas e processos estabelecidos pela empresa com foco nos padrões de qualidade requeridos. Unidades de Competência que agrupa: UC 1, UC 2 e UC 3 PRAZO DE VALIDADE: 04 anos COMITÊ TÉCNICO SETORIAL O Plano de Curso “Assistente Administrativo” foi elaborado com base nas informações legitimadas pelo Comitê Técnico Setorial, formado pelo Departamento Regional do SENAI de Goiás-Goiânia, publicado no ano de 2006 pela Gerência de Educação Profissional – GEP.

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