UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ

ALINE MULLER PASETTILOUISE FERRARIJORDANA BERTI

JULIANNO DO NASCIMENTO SHAIANNE DI SCIPIO

PLANO DE COMUNICAÇÃO:

Dahuer Indústria e Comércio de Cosméticos Ltda

Itajaí2012

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ALINE MULLER PASETTILOUISE FERRARIJORDANA BERTI

JULIANNO DO NASCIMENTO SHAIANNE DI SCIPIO

PLANO DE COMUNICAÇÃO:

Dahuer Indústria e Comércio de Cosméticos Ltda

Atividade Curricular apresentada como requisito parcial

para a disciplina de Ambientação para o Mercado do curso de

Publicidade e Propaganda na Universidade do Vale do Itajaí,

Centro Comunicação Social.

Profª Cristiane do Carmo Badin

Itajaí2012

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SUMÁRIO

1 DESCRIÇÃO DO PRODUTO/ SERVIÇO............................................5

2. ANÁLISE DO AMBIENTE.....................................................................6

2.1 Ambiente Externo.............................................................................6

2.2 Ambiente Interno..............................................................................7

3. ANÁLISE DA DEMANDA.....................................................................7

4. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA........................................................8

5. ANÁLISE DA COMUNICAÇÃO..........................................................9

6. PROBLEMAS E OPORTUNIDADES..................................................9

7 POSICIONAMENTO..........................................................................10

8. OBJETIVO DE MARKETING.............................................................10

9. OBJETIVO E METAS DE COMUNICAÇÃO......................................10

10. ESTRATÉGIAS E TÁTICAS DE COMUNICAÇÃO..........................11

11. DEFINIÇÃO DA CAMPANHA ........................................................11

11.1 Definição do tipo de campanha......................................................11

11.2 Definição do público alvo da campanha.........................................11

11.3 Definição do objetivo da campanha................................................11

11.4 Definição da estratégia da campanha.............................................11

11.5 Definições de Criação.....................................................................12

11.6 Conceito Criativo............................................................................12

11.7 Tema da Campanha ......................................................................12

11.8 Detalhamento das peças desenvolvidas e investimento

de criação..........................................................................................12

11.8.1 VT 30” – Versão para cinema......................................................12

11.8.2 VT 30” – Versão para Facebook..................................................16

11.8.3 Fanpage Facebook......................................................................19

11.8.4 Anúncio revista Claudia e Nova...................................................19

12. DEFINIÇÃO DA MÍDIA.....................................................................20

12.1 Seleção dos públicos e área de cobertura.....................................20

12.2 Objetivos de mídia..........................................................................20

12.2.1 Abrangência Geográfica..............................................................20

4

12.2.2 Frequência baixa eficaz...........................................................20

12.2.3 Alcance....................................................................................20

12.2.4 Continuidade...........................................................................20

12.3 Estratégias de mídia, defesa dos meios e investimento.............21

12.3.1 Ação no Cinema.......................................................................21

12.3.2 Revista Cláudia + Nova............................................................23

12.3.3 Trueview no Youtube................................................................23

12.3.4 Fanpage no Facebook..............................................................24

12.3.5 Estagiário Redes Sociais..........................................................24

13.TABELA DE ORÇAMENTO............................................................26

14.CRONOGRAMA..............................................................................27

APÊNDICE 1........................................................................................28

REFERÊNCIAS....................................................................................29

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1. Produtos/Serviços

A Dahuer Indústria e Comércio de Cosméticos Ltda foi fundada no ano

de 1986, por um Italiano que logo passado alguns anos vendeu parte para um

casal do litoral catarinense. Hoje se localiza na Rua Som Miguel, nº 680, na

cidade de Balneário Camboriú, Santa Catarina, site www.dauher.com.br.

Possui cinco linhas de produtos entre protetores solares, bronzeadores,

pós–sol, repelentes, sendo as marcas, Anasol, Onde Day, Aliviosol, Kalasol,

ZAZ e atualmente conta com um novo lançamento o protetor com base.

O protetor com base Anasol, será oferecido em 75 ml com bico dosador,

e embalagem portátil para uso diário, podendo ser levado tranquilamente na

bolsa.

Têm como objetivo oferecer um produto de alta qualidade com preço

acessível. O diferencial deste é estar adequado aos novos padrões do

Regulamento Técnico Mercosul de Protetores Solares (PPD+++) e 10% de

UVA.

A Dahuer atente a todo Brasil. Especialmente nas regiões do Litoral de

Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Paraná e Espírito Santo.

Hoje conta com uma indústria, onde através dela são fabricados todos

os cosméticos Dahuer e distribuídos para dez distribuidoras em todo país que

possuem o papel de levar o produto ao mercado. E também conta com mais

cinco representantes comerciais diretos, responsáveis pela negociação com as

médias e pequenas empresas de localizações mais próximas.

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2. Análise do Ambiente

2.1 Ambiente Externo

A Dahuer está localizada numa cidade turística onde uns dos pontos

fortes é o estado internacionalmente considerado como destino pelas suas

belas praias. Segundo dados do IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e

Estatística, a população de Balneário Camboriú é de 108.089 habitantes,

chegando a mais ou menos dois milhões nos meses da temporada, de acordo

com dados do Click RBS. Por estar localizada numa região litorânea, ela está

num ambiente de forte consumo e promissor, que só tende a crescer. Com o

aumento da circulação de pessoas, aumenta a economia e consequentemente

as vendas.

Atualmente vemos cada vez mais preocupações com os cuidados com a

pele, inclusive no inverno está ocorrendo o aumento de vendas de protetores

solares com relação aos anos anteriores.

"Mesmo no inverno e nos dias nublados é preciso proteger a pele dos raios solares, de preferência com filtro solar de no mínimo FPS 20. É importante ressaltar que mesmo com as temperaturas mais baixas, as pessoas não estão salvas da ação dos raios UVA e UVB que podem ocasionar o envelhecimento precoce, manchas solares, sardas, flacidez da pele, queratose actínica (lesões ásperas e acastanhadas na pele) e, em casos mais sérios, o câncer de pele", aconselha a dermatologista Denise Barcelos. (RODRIGUES, V. e BARCELOS, D. online).

A venda pela internet uma oportunidade para o aumento de vendas,

pois no período das férias de julho, onde os estudantes viajam, há uma queda

considerável. Como fator tecnológico considera-se que o percentual de

brasileiros conectados à internet aumentou de 27% para 48%, entre 2007 e

2011, segundo pesquisa do Fecomércio-RJ/Ipsos. Segundo pesquisa do E-bit,

de 2009 para 2010 houve um crescimento de 30% no comércio online, sendo

os jovens os principais compradores.

7

2.2 Ambiente Interno

Dahuer está no mercado há 25 anos. O produto mais vendido é o 30

FPS. Para fortalecer as vendas nos estabelecimentos utilizam o método de

bonificação, onde os clientes intermediários ganham produtos de brinde,

podendo, através da venda estar beneficiando o vendedor que oferecer e

influenciar a compra dos produtos Anasol. Também distribuem brindes como

bolsa de praia, amostras grátis, boias infláveis do produto.

Oferece patrocínio para alguns eventos esportivos, como campeonato

de tênis. Possui em média 300 clientes intermediários fixos. Onde sua compra

mínima é de três caixas de produtos Dahuer.

3. Análise da Demanda

O público de interesse é o final que desempenha papel de usuário e/ou

pagador. Predominantemente mulheres de 18 a 50 anos. De classe social B,

que estão em busca de qualidade de vida, saúde, sem deixar de lado a vaidade

feminina.

Hoje o mercado conta com diversas marcas de produtos parecidos ao

Anasol protetor com base, no entanto, o custo/benéfico dos produtos Anasol é

de grande importância, no entanto não ocorre a divulgação para este cliente

final.

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4. Análise da Concorrência

O Anasol protetor e base, não possui nenhum concorrente direto, com

relação ao seu custo/benefício. No entanto existem diversas marcas com mais

visibilidade no mercado e credibilidade, como:

Análise da ConcorrênciaCaracterísticas Concorrente A -

SpectrabanConcorrente B – La Roche-Posay

Concorrente C - ADCOS

Share de mercado Não mencionado Não mencionado Não mencionadoImagem Melhor em

qualidade e irreverência.

Público-alvo Mulheres de 18 a 40 anos.

Mulheres de 18 a 50 anos

Preço R$42,90 R$73,40 R$74,90Temas de campanha

Utiliza da dúvida se é um protetor ou uma base-maquiagem

Além de proteger, disfarça as imperfeições.

PosicionamentoDiferenciais Conhecido

internacionalmente contém água Termal.

Tempo de existência

Desde 2005 Desde 1928. 17 anos no mercado.

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5. Análise da Comunicação

Produtos Anasol possuem pouca divulgação no mercado, não utilizando

de mídia com comunicação direta com o público final. Utiliza de benefícios e

incentivo de venda através do cliente intermediário, oferecendo bonificações

aos estabelecimentos que incentivarem seus funcionários a venda de produtos

Anasol. Distribuindo 30% da compra em produtos Free, bolsas de praia,

protetores, amostras grátis, entre outros.

Fazem alguns patrocínios de eventos de esportes, e já participaram que

algumas divulgações de programas de TV no nordeste do país.

Tabela de investimentos de comunicação dos concorrentesConcorrente

s

T

V

Rádio Revista Jornal Cartazes M.Exterior M.Alternativa Internet Outdoor

Spetraban x x x x x

La Roche x x

Adcos x x

6. Problemas e Oportunidades

Análise SWOT

Forças Fraquezas

Produtos possuem Oil Free,

Hipoalergênico e não – Comedogênico.

Pouca divulgação para o cliente final.

Custo/Benefício Dificuldade de negociação com rede de

farmácias.

Fácil negociação com pequenas

empresas.

Cheiro parecido com marca concorrente.

Bonificação para Cliente intermediário Pouca visibilidade no mercado.

Marca brasileira. -

Validade dos produtos de três anos.

Oportunidades Ameaças

Demanda crescente; Concorrentes conhecidas internacionalmente

Marca inteiramente brasileira. Marcas de credibilidade;

Pode explorar meios de comunicação e criar -

10

linha de divulgação, já que não possui;

7. Posicionamento

Têm como posicionamento um produto que oferece saúde, “saúde ao

sol”, possui diversas linhas de cosméticos para o sol, inclusive o lançamento do

protetor com base, onde encontra-se saúde e baixo custo.

8. Objetivo de marketing

Para orientar no planejamento de comunicação foi definido como

objetivo de marketing, introduzir o novo produto no mercado, atingindo em

média 80 mil pessoas do seu público alvo.

KOTLER (1997) cita que é necessário determinar os desejos e as

necessidades do mercado, desta maneira satisfazer os desejos de uma

maneira que seja mais eficiente que seus concorrentes. Segundo ele este

conceito é confundido com conceito de vendas, que tem uma perspectiva de-

dentro-para-fora. Este vem junto a fabrica, centrado nos produtos existentes da

empresa, e enfatiza a vendagem e promoção para obter lucro. Diferente do

conceito de marketing que tem uma perspectiva de-fora-para-dentro. Ter um

bom mercado definido, centrar nas necessidades dos consumidores,

coordenarem todas as atividades de marketing que afetam os consumidores e

lucrar criando a satisfação do consumidor. Sob este conceito de marketing, as

empresas fazem/produzem aquilo que os consumidores desejam, satisfazendo-

os e gerando lucro

9. Objetivo e Meta de Comunicação

O objetivo de comunicação é fazer a divulgação do lançamento do

produto, aumentando as vendas no inverno, e gerando ao todo um aumento de

30% nas vendas.

11

10. Estratégias e Táticas de Comunicação

Levando em consideração nossos objetivos de comunicação e marketing

a serem alcançados, estipulamos pegar o espectador desprevenido. Oferecer

amostra para aproximação com a marca.

11. Definição da campanha

11.1 Definição do tipo de campanha

Campanha de propaganda, recomendada principalmente para

lançamento de um produto. Sua principal característica é a divulgação do

produto, informando seus principais benefícios e atributos, com o objetivo de

tornar a marca mais conhecida e por consequência levar o consumidor a

adquiri-la.

11.2 Definição do público-alvo da campanha

Classe B, inserida na tecnologia, pois possui Facebook e acessa o

Youtube. É antenada em lançamento de filmes e revistas de moda.

11.3 Definição do objetivo da campanha

Apresentar novo produto ao público.

11.4 Definição da estratégia da campanha

A campanha será divulgada em três principais meios: revista, cinema e

internet. Visando mídia espontânea posteriormente devida ações específicas.

12

11.5 Definições de Criação

11.6 Conceito Criativo

Frizar a importância da bolsa na vida de uma mulher. Mostrar objetos

que carrega nesta com uma pitada de humor. Objetos como chinelo, agenda,

cartão de credito, maquiagem, entre outros, estarão dividindo a cena com o

protetor facial com base da Anasol, considerado importante.

11.7 Tema da campanha.

Cadê o Anasol.

11.8 Detalhamento das peças desenvolvidas e

investimento de criação.

11.8.1 VT 30” – Versão para cinema.

Atriz com a bolsa na mão, fundo ensolarado e logo da Anasol.

- Não, não sei como é que os homens sobrevivem sem uma bolsa! Onde

é que eu ia carregar tudo que eu preciso?

13

- Vai que eu quebre a unha? (tira da bolsa a lixa)

- E se chove? (tira da bolsa guarda chuva)

- Vai que eu encontre um famoso? (tira da bolsa agenda)

14

- E se meu salto quebra? (tira da bolsa uma havaiana)

- Mas uma coisa que eu não vivo sem é o meu Anasol, que além de

proteger o meu rosto deixa minha pele linda porque ele é base.

- Mas onde que está meu Anasol? (fala procurando dentro da bolsa)

15

- Eu acho que caiu aí. Dá uma olhadinha embaixo do seu banco. Achou?

Não vai me devolver, não é? (fala olhando diretamente para a plateia)

Assinatura Anasol e link para facebook.

16

11.8.2 VT 30” – Versão para Facebook.

Atriz com a bolsa na mão, fundo ensolarado e logo da Anasol.

- Não, não sei como é que os homens sobrevivem sem uma bolsa! Onde

é que eu ia carregar tudo que eu preciso?

- Vai que eu quebre a unha? (tira da bolsa a lixa)

- E se chove? (tira da bolsa guarda chuva)

17

- Vai que eu encontre um famoso? (tira da bolsa agenda)

- E se meu salto quebra? (tira da bolsa uma havaiana)

- Mas uma coisa que eu não vivo sem é o meu Anasol, porque além de

proteger o meu rosto deixa minha pele linda, porque ele é base.

18

- Ué, cadê o meu? Vou correndo pro Facebook da Anasol pegar uma

amostra grátis. Você já pegou a sua?

Assinatura Anasol e lonk para facebook.

TABELA SINAPRO: R$ 5.566,00

19

11.8.3 Fanpage Facebook.

Página para quem ainda não é fã:

Seta aponta para o curtir, pede votos para dar em troca uma amostra. Na

imagem temos diversos objetos que pertencem à uma bolsa de mulher, porém

um vazio no meio, lugar do Anasol. Chamada: Cadê seu Anasol?

Página para quem é fã:

Mesma imagem, porém lugar já é ocupado pelo Anasol. Há um box com

uma contagem e um botão para que a pessoa peça sua amostra. Chamada:

TABELA SINAPRO (E-MAIL MARKETING): R$ 2.003,00

11.8.4 Anúncio revista Claudia e Nova.

Anúncio página inteira, imagem com objetos que pertencem à uma bolsa

de mulher, porém um vazio no meio, lugar do Anasol. Chamada:

VALOR SINAPRO: R$ 2.003,00

20

12. Definição da mídia.

12.1 Seleção dos públicos e área de cobertura.

O público-alvo predominante são mulheres entre 20 à 44 anos. De

classe social B, que estão em busca de qualidade de vida, saúde, sem deixar

de lado a vaidade feminina, moradores litoral Sul ao litoral Norte e o interior de

Santa Catarina. Onde a maior parte do público tem uma renda correspondente

de 10 a 20 salários mínimos, chega em média de R$ 6.220 a R$ 12.440, dados

do IBGE 2012.

12.2 Objetivos de mídia.

Fazer com que o público experimente o produto e se aproxime da

marca.

12.2.1 Abrangência Geográfica.

Anunciar o produto em questão desde o litoral Sul ao litoral Norte e o

interior de Santa Catarina, onde se localizam seus distribuidores e clientes.

12.2.2 Freqüência baixa eficaz.

Utilizar frequência baixa para atingir os públicos do litoral catarinense e

gaúcho, interior de Santa Catarina e litoral Norte.

12.2.3 Alcance.

Utilizar alcance alto, pois se tratando de um lançamento se faz

necessário atingir o máximo de nosso público-alvo para que conheçam o novo

produto.

12.2.4 Continuidade.

Utilizar continuidade concentrada, nos três meses da campanha, maio,

junho e julho.

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12.3 Estratégias de mídia, defesa dos meios e

investimento.

12.3.1 Ação no Cinema.

A veiculação de VT 30” e distribuição de amostras para espectadores

nos Cinemark de Salvador, Rio de Janeiro, Florianópolis, Santos, Vitória. A

média de poltronas por sala de cada cinema é 234 poltronas, totalizando 1.170

poltronas nos cinemas selecionados, contabilizando uma ação por cinema.

Valor unitário das amostras é de R$ 0,90, para todas as poltronas

totaliza em R$ 1.053,00.

Valor da ação no Cinemark é R$ 40.000,00.

Total da Ação: R$ 41.053,00.

Impacto: 

Os espectadores estão confortavelmente sentados em suas poltronas

com a atenção toda voltada para a tela.

Memorização: 

A mídia em cinema tem uma taxa de memorização muito elevada,

chegando a 70%. Outros meios raramente ultrapassam 20%.

Baixo Custo: 

O custo acessível tanto na produção como na veiculação torna a mídia

em cinema um meio de comunicação barato e eficiente.

Experiência:

Contato do público com o produto, proporcionando afeição e

proximidade.

22

23

12.3.2 Revista Cláudia + Nova

O Combo Regional Claudia + Nova é uma ótima forma de falar com o

público feminino. Claudia é a maior revista feminina do Brasil e Nova vem logo

em seguida como a segunda maior. Essa poderosa audiência feminina tem

muito interesse em beleza e modas, portanto anunciar moda fitness tem um

grande apelo junto as leitoras. A Vantagem é a tabela combo regional, onde

você poderá anunciar nas regiões de seu interesse por um valor de

investimento super acessível, ou seja, anuncia em duas revistas e paga

somente um.

Revista Abrangência Tiragem Leitores SexoClasse Social

Idade

Claudia + Nova

Sul 172.000 628.000

93% mulheres

78% B/C

71% de 20 a 44

anos

SC 46.000 190.000SP 310.000 950.000RJ 94.000 466.000

BA/SE 55.000 59.000

Valor de veiculação: R$ 69.500,00

12.3.3 Trueview no Youtube

 Trata-se de um comercial veiculado antes dos vídeos de maior acesso

no Youtube, site que permite que seus usuários carreguem e compartilhem

vídeos em formato digital. O anúncio pode ser direcionado para determinadas

regiões e é cobrado por visualização. Após 5 segundos o espectador tem

condições de ignorá-lo, porém nesse caso a visualização não é cobrada.

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Formato de vídeo: Instream. Este formato de anúncio atua como uma

reprodução anterior ou no meio do vídeo em relação a conteúdo de formato

grande ou pequeno. 

R$ 0,50 por visualização

80.000 visualizações

Valor total para meio: R$ 40.000,00

12.3.4 Fanpage no Facebook

O Facebook possui 37 milhões de usuários, é considerada a mídia

virtual de maior alcance. Com veiculação gratuíta, proporciona ao consumidor a

possibilidade de experimentar o produto com apenas alguns cliques e ainda

compartilhar com amigos.

12.3.5 Estagiário em Redes Sociais

Para (RECUERO, 2009), as redes sociais na internet são formadas por dois

elementos; os nós ou atores sociais, e as conexões entre estes atores, também

chamados de laços sociais. Uma rede, assim, é uma metáfora para observar os

padrões de conexão de um determinado grupo social a partir das conexões

estabelecidas entre estes atores.

Uma rede social é uma estrutura social composta

por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações,

que partilham valores e objetivos comuns. Hoje, tornou-se quase uma

obrigação às empresas se fazerem presentes e se comunicarem com o

público-alvo através de meios como Twitter e Facebook.   Além dos usuários já

esperarem que as empresas possuam perfis na rede, é uma maneira eficaz de

descobrir quais são seus consumidores e o que estão dizendo.

Por outro lado, (TELLES, 2010) conceitua redes sociais na internet como

ambientes que reúnem pessoas que se expõem com fotos, textos, vídeos, e

que interagem com outros membros deste ambiente. Ainda segundo o autor,

as grandes redes sociais como Facebook e Orkut permitem a interação das

pessoas de diversas formas. Cada rede possui suas próprias regras, são estas

que definem as formas de interação e moldam o comportamento dos seus

membros.

25

Um comentário negativo dentro das redes sociais pode manchar a

imagem de uma empresa ou marca. Logo, faz-se necessário um

acompanhamento constante para antecipar e prevenir quaisquer danos à

marca. Menções positivas na internet elogiando uma marca também podem se

espalhar, influenciando o consumidor na escolha de um serviço ou produto, e,

por ser uma mídia que fala com muitas pessoas em pouco tempo, há um

aumento na chance de ocorrer um viral de conteúdo gerado pela empresa.

Salário Mensal: R$ 622,00

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14.Tabela Orçamento

Veículo Material Criação Produção Veiculação Estágio Total

Claudia + NovaAnúncio 1 página R$ 2.003,00 R$ 600,00 R$ 69.500,00   R$ 72.103,00

Cinema VT 30" R$ 2.783,00 R$ 5.000,00 R$ 40.000,00   R$ 47.783,00

Youtube Trueview R$ 2.783,00 R$ 5.000,00 R$ 40.000,00   R$ 47.783,00

Facebook Fanpage R$ 2.003,00 R$ 600,00     R$ 2.603,00

AmostrasCinema + Fanpage   R$ 46.053,00     R$ 46.053,00

Estagiário em Redes Sociais 03 meses       R$ 1.866,00 R$ 1.866,00

  Total: R$ 9.572,00 R$ 57.253,00 R$ 149.500,00 R$ 1.866,00 R$ 218.191,00

.

15.Cronograma

Período/Mídia Abril Maio JunhoClaudia + Nova xYoutube x x xCinema xAmostra do Facebook x x x

APÊNDICE 1

27

1- BRIEFING

Empresa: Dahuer Indústria e Comércio de Cosméticos Ltda

A empresa foi fundada em 1986. Atualmente atua na Rua Dom Miguel,

n°680, Vila Real, na cidade de Balneário Camboriu, SC.

Possui cinco linhas de produtos entre protetores solares, bronzeadores,

pós-sol, repelentes, lançando no mercado um novo produto para aumentar

suas vendas o protetor com base. O diferencial desta é estar adequado aos

novos padrões do Regulamento Técnico Mercosul de Protetores Solares em

cosméticos, os produtos possui Óleo Free, Hipoalergênico e não –

Comedogênico.

Produtos: Anasol, One Day, Kalasol, Aliviosol e Zaz.

Mercado: Litoral Sul ao litoral Norte e o interior de Santa Catarina.

Concorrência: Spetraban, La Roche e Adcos.

Público-Alvo: Público predominante mulheres de classe social B, que

estão em busca de qualidade de vida e cuidados com a saúde.

Objetivos de Comunicação: Foram definidos para orientar no

planejamento os seguintes objetivos de comunicação:

Lançamento de um novo produto no mercado;

Aumentar 30% nas vendas da nova linha.

Verba: R$ 200.000,00.

Ações já realizadas anteriormente:

A Dahuer Indústria de Cosméticos utiliza como forma de comunicação

externa a distribuição de brindes incentivando a venda do produto.

REFERÊNCIAS

28

ABEP. Critério de Classificação Econômica Brasil (CCEB). São Paulo,

Disponível em: <http://www.abep.org/novo/Content.aspx?ContentID=302>.

Acesso em 03 de fevereiro de 2012

GLOSS. A importância do filtro solar no inverno. São Paulo, 2011.

Disponível em: <http://gloss.abril.com.br/fique-linda/conteudo/importancia-filtro-

solar-inverno-392872.shtml?pagina=1>. Acesso em 03 de fevereiro de 2012.

G1. Número de usuários brasileiros no Facebook 298% em 2011. São

Paulo, 2012. Disponivel em:

http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2012/01/numero-de-usuarios-brasileiros-

no-facebook-cresce-298-em-2011.html>. Acesso em 05 de fevereiro de 2012.

HOST POBRE. Como descobrir sua classe social – Tabela. 2010.

Disponível em: <http://www.hostpobre.com/como-descobrir-sua-classe-

social.html>. Acesso em 03 de fevereiro de 2012.

KLOTLER, P. Princípios de Marketing. 5ª ed., PHB, 1997.

LOGÍSTICADESCOMPLICADA. As classes sociais e a desigualdade no Brasil. São

Paulo, 2011. Disponível em: <http://www.logisticadescomplicada.com/as-classes-

sociais-e-a-desigualdade-no-brasil/>. Acesso em 03 de fevereiro de 2012.

MDEMULHER. Protetor solar ou base? . São Paulo, 2009. Disponível em:

<http://mdemulher.abril.com.br/beleza/fotos/pele/protetor-solar-ou-base-

479953.shtml#1>. Acesso em 04 de fevereiro de 2012

RECUERO, R. Redes Sociais na Internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.

TELLES, A. A Revolução das Mídias Sociais. M.Books, 2010,