planejar a sua - blog dito · tas sazonais para turbinar os resultados em vendas. vale ressaltar...
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ebook
COMOPLanejar
A SUABLACKFRIDAY
INTRODUCcedilAtildeOUma das grandes vantagens de vender on-line eacute a possibilidade de usar diversas da-tas sazonais para turbinar os resultados em vendas Vale ressaltar que natildeo estamos fa-lando apenas das convencionais datas do varejo tradicional como Dia das Matildees Dia das Crianccedilas Dia dos Namorados Natal etc No comeacutercio eletrocirc-nico outras datas ganham destaque e tornam-se excelen-tes fontes de ven-das
Dentre as datas no-bres no e-commer-ce podemos desta-car a Black Friday Esta accedilatildeo que no Brasil tem sido feita no cenaacuterio online com maior ecircnfase comeccedilou nos Estados Unidos quan-do o varejo reunia ofertas de diversos pro-dutos em diversos segmentos vendidos a preccedilos reduzidos Por laacute a data acontece no dia depois do Dia de Accedilotildees de Graccedilas um
feriado nacional Por aqui temos replicado a data sempre na 4ordf sexta-feira de novem-bro mas temos atuado bem mais no cenaacuterio virtual
E foi por isso que a Dito e a TrustVox se jun-taram para fazer este material Jaacute haacute alguns
anos temos atendi-do e-commerces em todo Brasil e nos es-pecializamos neste setor Desta manei-ra vamos comparti-lhar nossos conheci-mentos com vocecirc
Vocecirc deve estar se perguntando mas que tipo de vantagem eu posso ter para minha loja com uma accedilatildeo que me obriga a baixar meus preccedilos durante um dia inteiro Bem neste ebook vocecirc enten-deraacute um pouco mais onde estatildeo as oportu-nidades e teraacute dicas valiosas para preparar sua loja virtual para a Black Friday
Iacutendice
1 - O que vocecirc precisa saber sobre a Black Friday 3
2 - O que eacute necessaacuterio para participar 4
3 - Como planejar e se preparar 5
4 - Como fazer a divulgaccedilatildeo adequada 9
5 - Quais cuidados vocecirc deve tomar 10
6 - Conclusatildeo 11
7 - Sobre a Dito 12
8 - Sobre a TrustVox 13
3
O que vocecirc precisa saber sobre a Black Friday
A Black Friday eacute resumidamente um dia imperdiacutevel para o consumidor que quer comprar produtos em liquidaccedilatildeo Para provar a forccedila dessa data no Bra-sil as vendas em 2014 cresceram 48 em relaccedilatildeo ao ano anterior da Black Friday alcanccedilando segundo a Clear Sale a marca de mais de R$ 871 milhotildees
Dentre as categorias mais vendidas estatildeo os eletrocirc-nicos produtos de esporte e lazer informaacutetica via-gens e moda nessa ordem Sendo assim podemos perceber que existe uma oportunidade a ser apro-veitada por quem vende online no paiacutes
Os homens satildeo mais adeptos agraves compras na Black Friday poreacutem a diferenccedila eacute bem pequena uma vez que o percentual masculino de compra representa 51 das compras online na Black Friday Os compra-
dores tecircm em sua maioria mais de 40 anos e estatildeo concentrados na regiatildeo Sudeste do paiacutes
A Black Friday brasileira tem um site oficial que eacute atu-alizado anualmente com as novidades e ainda conta com uma contagem regressiva ateacute a data do aconte-cimento Confira httpwwwblackfridaycombr
Esses dados satildeo importantes para entender onde es-tatildeo as melhores oportunidades e quem eacute o perfil que aproveita a Black Friday para comprar mais online A seguir vocecirc ficaraacute por dentro de como preparar a sua loja para participar e fazer dessa data uma opor-tunidade natildeo uma dor de cabeccedila
A Black Friday atingiu em 2014 R$ 871 milhotildees em vendas no Brasil
4
O que eacute necessaacuterio para participar
Para que uma loja virtual participe da Black Friday natildeo eacute preciso seguir um padratildeo preacute-estabelecido Contudo alguns requisitos baacutesicos ajudaratildeo a sua loja a se destacar dentre a multidatildeo de e-commerces
Muito se falou sobre os problemas teacutecnicos da pri-meira Black Friday brasileira Sites com longas filas de espera para visualizaccedilatildeo de cataacutelogo ou pior paacuteginas fora do ar impossibilitando a realizaccedilatildeo de compras entre outros problemas foram destaque da primeira ediccedilatildeo do evento
Por isso eacute muito importante investir na infraestrutu-ra do e-commerce para natildeo ter problemas durante a Black Friday A hospedagem do site por exemplo
precisa ser escalaacutevel permitindo que o seu site con-te com maior capacidade de suportar acessos pelo menos durante esse grande dia
A Black Friday brasileira possui um selo de garantia de seguranccedila emitido pela Cacircmara Brasileira de Co-meacutercio Eletrocircnico assinalando as empresas que se comprometeram com boas praacuteticas do e-commerce Natildeo eacute obrigatoacuterio mas contar com esse selo pode garantir que o seu consumidor se sinta bem mais a vontade para comprar online de vocecirc durante a Bla-ck Friday
Vocecirc pode conferir todos os detalhes de cmo con-seguir o selo e se destacar dos outro e-commerces acessando site da Cacircmara
Eacute preciso investir em infraestrutraSelo Black Friday Legal
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Como planejar e se preparar
Conheccedila o seu consumidor
Antes de qualquer estrateacutegia ou accedilatildeo que vocecirc co-mece a fazer o seu e-commerce vocecirc precisa conhe-cer seu consumidor Quais satildeo suas preferencias O quecirc estaacute buscando na sua loja De onde veio (Redes Sociais busca orgacircnica recomendaccedilatildeo de amigos) Quais satildeo suas preferecircncias
Para investir em uma accedilatildeo de sucesso no Black Fri-day eacute importantiacutessimo que vocecirc tenha as respostas certas para estas perguntas Soacute assim vocecirc poderaacute ofertar natildeo somente produtos que seu consumidor gostaria de adquirir como tambeacutem transmitir a se-guranccedila de que ele estaacute fazendo a melhor escolha comprando na sua loja
Natildeo podemos esquecer que no comeacutercio eletrocircnico o consumidor precisa de garantias para efetuar uma compra Por isso um oacutetimo investimento antes do Black Friday eacute ter disponiacutevel em sua loja uma plata-forma que coleta as opiniotildees e reviews de clientes que compraram seus produtos Pesquisas revelam
que 71 dos clientes dizem que reviews e avaliaccedilotildees em um ecommerce os tornam mais confortaacuteveis de que eles estatildeo comprando no lugar certo
Atraveacutes dos reviews e opiniotildees coletadas sobre os produtos que seus clientes realmente gostaram e da experiecircncia feliz de compra que tiveram na sua loja sua promoccedilatildeo estaraacute embasada em dados reais para ser um sucesso em vendas
Escolha uma plataforma que colete automaticamen-te as opiniotildees e reviews dos seus clientes e que per-mita vocecirc ter um relatoacuterio identificando os produtos mais bem avaliados os que foram mais visitados e os que tiveram um grande nordm de perguntas Este BI combinado com os reviews vatildeo lhe oferecer informa-ccedilotildees valiosas
Aleacutem de oferecer insights que vatildeo melhorar toda sua operaccedilatildeo utilizar as opiniotildees e reviews de clientes vai ajudar vocecirc a criar campanhas segmentadas sem disperdiccedilar um centavo sequer em algo que natildeo vai trazer o traacutefego e os consumidores que vocecirc quer como cliente
6
Como planejar e se preparar
Escolha bem os produtos
Para escolher os produtos tenha em mente os itens que vocecirc tem maior poder de negociaccedilatildeo com os seus fornecedores Para oferecer descontos vocecirc precisaraacute contar com custos inferiores para natildeo sair no prejuiacutezo por isso eacute preciso ser criterioso na hora de definir os produtos participantes das promoccedilotildees
Se o seu e-commerce trabalha na venda de produtos eletrocircnicos saiba que essa eacute uma excelente oportu-nidade de conseguir visibilidade e lucratividade pois estatildeo na categoria mais requisitada pelo puacuteblico e por conseguirem descontos mais agressivos e visiacute-veis
Natildeo caia no erro de natildeo ser transparente Toda a comunicaccedilatildeo da loja virtual deve ser muito clara e destacar quais produtos estatildeo em promoccedilatildeo as con-diccedilotildees prazos entre outras informaccedilotildees que sejam relevantes mdash ou possam gerar reclamaccedilotildees do puacute-blico A principal categoria de reclamaccedilotildees estaacute asso-ciada agrave propaganda enganosa por isso natildeo cometa
o mesmo erro de lojistas que natildeo se preocuparam em comunicar tudo de forma clara e direta
No mercado brasileiro os descontos da Black Friday variam entre 20 e 40 contudo podem existir varia-ccedilotildees para menos ou mais
Por isso os lojistas precisam ficar atentos ao des-conto meacutedio por categoria e por produto tendo em mente que o que o consumidor levaraacute em conta para ldquoacreditar ou natildeordquo na promoccedilatildeo se estaacute diferente do que a loja costuma oferecer por isso nada de ldquoten-tar enganar o consumidorrdquo com falsa oferta
Aposte em produtos que tenham uma margem para oferecer um desconto agressivo afinal o desconto eacute o foco da Black Friday Oferecendo um desconto que valha a pena realmente vocecirc ganha poder de barganha no prazo de entrega ou nas condiccedilotildees de pagamento oferecidas por exemplo
Ofereccedila descontos reais
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Como planejar e se preparar
Assim aleacutem de melhorar seu fluxo de caixa vocecirc ainda ganha mais prazo para trabalhar as entregas de forma satisfatoacuteria tanto para vocecirc quanto para o seu cliente
A Black Friday representa um grande pico de acessos e consequentemente de pessoas que tiram duacutevidas fazem perguntas criticam etc Por isso eacute preciso ca-prichar no atendimento durante esse grande dia mdash assim como antes e depois dele
Se vocecirc conta com um profissional capacitado dei-xe-o focado em corrigir eventuais erros e resolver
problemas da Black Friday durante os dias que an-tecedem e precedem o dia de promoccedilotildees Se verifi-car a necessidade contrate algueacutem temporaacuterio para complementar a sua estrutura
Contudo eacute muito importante ter um procedimento preacute-definido oferecendo diretrizes e passos a serem seguidos pelos profissionais de atendimento em caso de duacutevidas problemas ou outros episoacutedios durante a Black Friday Poreacutem natildeo tenha scripts para respos-tas automaacuteticas por exemplo Tenha em mente que o atendimento raacutepido transparente e claro pode ser o seu grande diferencial na Black Friday por isso in-vista
A logiacutestica tambeacutem eacute um ponto essencial para o su-cesso da sua Black Friday O processo de armazena-mento embalagem envio e entrega deve ser bem amarrado relacionado ao sistema de registro de compras e identificaccedilatildeo de pagamento por exemplo
Tenha um bom atendimento
Invista na logiacutestica
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Como planejar e se preparar
Aleacutem disso vocecirc precisa ter pessoal interno prepa-rado e focado nessas etapas do processo evitando atrasar entregas enviar pedidos errados e deixar o consumidor insatisfeito Vocecirc pode contar com pes-soal terceirizado para isso mas deve escolher com cuidado
Pense tambeacutem em quem vai enviar os seus produtos da Black Friday Se vocecirc jaacute conta com uma transpor-tadora pode verificar que tipo de condiccedilatildeo especial ela pode oferecer nesse periacuteodo
Se o seu modo de envio eacute pelos Correios contudo verifique se a demanda seraacute atendida apenas com essa modalidade e se preciso invista em um outro meacutetodo para complementar a entrega
Tenha em mente que a experiecircncia do consumidor natildeo termina quando ele efetua a compra na sua loja virtual mas apenas quando ele recebe o que com-
prou Por isso garanta que ele chegaraacute no prazo pro-metido sem nenhum dano e de forma segura ga-rantindo tambeacutem que a experiecircncia da compra dele seja impecaacutevel
Durante a Black Friday se tudo der certo seu site apresentaraacute um pico de audiecircncia Por isso vocecirc deve estar preparado Algumas dicas - A hospedagem deve ser escalaacutevel permitindo que vocecirc tenha esse pico sem que os eu site ldquocaiardquo por exemplo - Principalmente para os produtos em oferta foque em fotos natildeo tatildeo ldquopesadasrdquo com dimen sotildees mais baixas pois assim o tempo de carre gamento eacute menor e tambeacutem evita travamento - Gerencie a ldquofila de esperardquo monitorando o tempo de espera garantindo que natildeo seja longo demais a ponto de o consumidor desistir da compra - Tenha fila de espera tambeacutem no chat de atendimento O importante eacute natildeo deixar ningueacutem sem resposta
Prepare o seu site
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Como fazer a divulgaccedilatildeo adequada
Divulgar a sua Black Friday tambeacutem eacute muito impor-tante para garantir o sucesso das vendas Para isso vocecirc deve investir em accedilotildees de marketing nas redes sociais investindo tanto em conteuacutedo quanto em miacutedia paga
Aposte em newsletter e e-mail marketing aprovei-tando para reativar os consumidores que vocecirc tem na sua base Vocecirc pode trabalhar os contatos que natildeo satildeo ativos e com os que satildeo potenciais compra-dores de produtos na Black Friday mdash a segmentaccedilatildeo da comunicaccedilatildeo seraacute seu grande diferencial
Os links patrocinados do Google Adwords tambeacutem satildeo excelentes formas de garantir visibilidade duran-te a Black Friday embora a concorrecircncia possa ser grande
Aleacutem de investir em sua base de clientes atuais seja criterioso e especiacutefico ao usar links patrocinados Busque palavras-chaves matadoras relacionando
seus produtos mais bem avaliados ao grande dia Essa seraacute uma das formas eficazes de estar na busca para seu potencial consumidor
Construa desde jaacute uma base de contatos de seus clientes No Black Friday estes contatos seratildeo ouro para suas estrateacutegias de email mkt Utilize os reviews e comentaacuterios de clientes reais que compraram seus produtos e na sua loja para ilustrar o email mkt
Cada opiniatildeo e review sincero do seu cliente pode gerar a venda que vocecirc tanto estava esperando Pen-se que na Black Friday muitos novos consumidores estaratildeo visitando sua loja e para eles eacute importante poder encontrar natildeo soacute opiniotildees de produtos mas o quecirc realmente agradou outros clientes
Invista em miacutedias
Colete informaccedilotildees dos seus clientes
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Quais cuidados vocecirc deve tomar
Ao planejar a sua Black Friday vocecirc deve considerar tambeacutem os erros mais cometidos pelas empresas aprender com eles e tomar accedilotildees que garantam que seu e-commerce natildeo seja mais um a cometer os er-ros
Aleacutem disso cumpra os prazos prometidos e com-prometa-se com a pontualidade Atrasar na entrega pode estragar totalmente tudo que vocecirc construiu ateacute o momento Atenda antes durante e depois da Black Friday
Tenha em mente que a experiecircncia do consumidor natildeo termina quando ele efetua o pagamento mas quando recebe e sai satisfeito da compra Por isso capriche no atendimento e colha os frutos da satis-faccedilatildeo do cliente
Vender aleacutem do que tem em estoque tambeacutem eacute um erro cometido pelas empresas na Black Friday E isso pode gerar muito transtorno pois o cliente efetua-raacute o pagamento e ficaraacute aguardando o recebimento sendo que natildeo haacute na loja
O problema eacute que quando existe um volume grande de compras em todas as lojas os fornecedores po-dem ter baixo potencial de reposiccedilatildeo e a chance de o consumidor ficar sem o seu produto satildeo grandes Natildeo vale arriscar
Vale dizer que existe uma lista de sites a serem evita-dos divulgada pelo PROCON SP Por isso vocecirc preci-sa ser muito cuidadoso ao participar da Black Friday Se a sua loja natildeo estiver devidamente preparada poderaacute ser uma ameaccedila mais do que efetivamente uma oportunidade por isso seja criterioso
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Conclusatildeo
A Black Friday eacute uma excelente oportunidade para as lojas virtuais faturarem e ganharem visibilidade no mercado Ficou claro no nosso material que eacute preciso caprichar no plane-jamento e tomar accedilotildees especiacuteficas para natildeo cometer erros que atrapalhem as compras dos consumidores natildeo eacute mesmo
Por isso invista na infraestrutura da sua loja capacite todas as pessoas envolvidas no atendimento da sua loja virtual e cuide para que a comunicaccedilatildeo seja transparente e direta com o seu consumidor e potencial consumidor
Aproveite nossas dicas invista nos melhores produtos e negocie os melhores descontos Garanta que o consumidor teraacute uma experiecircncia memoraacutevel comprando mais barato e jaacute pensando na Black Friday do ano seguinte
BOASVENDAS
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A Dito eacute uma empresa de tecnologia que nasceu em 2008 para revolucionar a experiecircncia de enga-jamento entre pessoas e marcas Para noacutes este desafio exige investimento constante na identifi-caccedilatildeo de dados sobre os consumidores usando caracteriacutesticas demograacuteficas sociais e de compor-tamento online
Com base no entendimento desse perfil acredita-mos que as empresas podem estar cada vez mais proacuteximas de seu puacuteblico Por isso criamos uma plataforma de retenccedilatildeo que reuacutene em um am-biente uacutenico toda essa inteligecircncia analiacutetica com canais de comunicaccedilatildeo digital permitindo rapidez nas accedilotildees de marketing e resultados em tempo real
O objetivo eacute impactar cada cliente de forma per-sonalizada inteligente e multicanais
- Personalizada identificaccedilatildeo de cada consumi-dor suas caracteriacutesticas e seu comportamento em todos os ambientes online da marca
- Automaacutetica com avanccedilado sistema de segmen-taccedilatildeo possibilita a criaccedilatildeo de campanhas pontu-ais ou automatizadas para engajar cada pessoa na hora certa
- Multicanais em um mundo cada vez mais co-nectado o cliente pode ser impactado por meio de notificaccedilotildees mobile mensagens por email e Facebook
Converse com um EspecialistaConverse com um Especialista
CONHEccedila a dito
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CONHEccedila a TRUSTVOX
O consumidor online precisa ter seguranccedila para comprar Natildeo soacute a seguranccedila de poder passar o cartatildeo de creacutedito mas ter a certeza de que as os reviews e as opiniotildees no ecommerce satildeo confi-aacuteveis Vocecirc sabia que quando se deixa qualquer pessoa comentar 21 das avaliaccedilotildees de compra satildeo de quem nunca comprou ou usou o produto
A Trustvox coleta automaticamente a opiniatildeo cer-tificada de todos os clientes da sua loja e o selo Site Sincero garante que os reviews satildeo 100 reais O Boticaacuterio Polishop E-facil Eacutepoca Cosmeacuteticos Ca-misaria Colombo World Tenis e mais 300 ecom-merces jaacute comprovaram que sinceridade natildeo tem preccedilo e ajuda a vender mais
Esse eacute o problema o cliente natildeo sabe se os reviews satildeo reais ou se satildeo falsos
Converse com um EspecialistaConverse com um Especialista
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INTRODUCcedilAtildeOUma das grandes vantagens de vender on-line eacute a possibilidade de usar diversas da-tas sazonais para turbinar os resultados em vendas Vale ressaltar que natildeo estamos fa-lando apenas das convencionais datas do varejo tradicional como Dia das Matildees Dia das Crianccedilas Dia dos Namorados Natal etc No comeacutercio eletrocirc-nico outras datas ganham destaque e tornam-se excelen-tes fontes de ven-das
Dentre as datas no-bres no e-commer-ce podemos desta-car a Black Friday Esta accedilatildeo que no Brasil tem sido feita no cenaacuterio online com maior ecircnfase comeccedilou nos Estados Unidos quan-do o varejo reunia ofertas de diversos pro-dutos em diversos segmentos vendidos a preccedilos reduzidos Por laacute a data acontece no dia depois do Dia de Accedilotildees de Graccedilas um
feriado nacional Por aqui temos replicado a data sempre na 4ordf sexta-feira de novem-bro mas temos atuado bem mais no cenaacuterio virtual
E foi por isso que a Dito e a TrustVox se jun-taram para fazer este material Jaacute haacute alguns
anos temos atendi-do e-commerces em todo Brasil e nos es-pecializamos neste setor Desta manei-ra vamos comparti-lhar nossos conheci-mentos com vocecirc
Vocecirc deve estar se perguntando mas que tipo de vantagem eu posso ter para minha loja com uma accedilatildeo que me obriga a baixar meus preccedilos durante um dia inteiro Bem neste ebook vocecirc enten-deraacute um pouco mais onde estatildeo as oportu-nidades e teraacute dicas valiosas para preparar sua loja virtual para a Black Friday
Iacutendice
1 - O que vocecirc precisa saber sobre a Black Friday 3
2 - O que eacute necessaacuterio para participar 4
3 - Como planejar e se preparar 5
4 - Como fazer a divulgaccedilatildeo adequada 9
5 - Quais cuidados vocecirc deve tomar 10
6 - Conclusatildeo 11
7 - Sobre a Dito 12
8 - Sobre a TrustVox 13
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O que vocecirc precisa saber sobre a Black Friday
A Black Friday eacute resumidamente um dia imperdiacutevel para o consumidor que quer comprar produtos em liquidaccedilatildeo Para provar a forccedila dessa data no Bra-sil as vendas em 2014 cresceram 48 em relaccedilatildeo ao ano anterior da Black Friday alcanccedilando segundo a Clear Sale a marca de mais de R$ 871 milhotildees
Dentre as categorias mais vendidas estatildeo os eletrocirc-nicos produtos de esporte e lazer informaacutetica via-gens e moda nessa ordem Sendo assim podemos perceber que existe uma oportunidade a ser apro-veitada por quem vende online no paiacutes
Os homens satildeo mais adeptos agraves compras na Black Friday poreacutem a diferenccedila eacute bem pequena uma vez que o percentual masculino de compra representa 51 das compras online na Black Friday Os compra-
dores tecircm em sua maioria mais de 40 anos e estatildeo concentrados na regiatildeo Sudeste do paiacutes
A Black Friday brasileira tem um site oficial que eacute atu-alizado anualmente com as novidades e ainda conta com uma contagem regressiva ateacute a data do aconte-cimento Confira httpwwwblackfridaycombr
Esses dados satildeo importantes para entender onde es-tatildeo as melhores oportunidades e quem eacute o perfil que aproveita a Black Friday para comprar mais online A seguir vocecirc ficaraacute por dentro de como preparar a sua loja para participar e fazer dessa data uma opor-tunidade natildeo uma dor de cabeccedila
A Black Friday atingiu em 2014 R$ 871 milhotildees em vendas no Brasil
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O que eacute necessaacuterio para participar
Para que uma loja virtual participe da Black Friday natildeo eacute preciso seguir um padratildeo preacute-estabelecido Contudo alguns requisitos baacutesicos ajudaratildeo a sua loja a se destacar dentre a multidatildeo de e-commerces
Muito se falou sobre os problemas teacutecnicos da pri-meira Black Friday brasileira Sites com longas filas de espera para visualizaccedilatildeo de cataacutelogo ou pior paacuteginas fora do ar impossibilitando a realizaccedilatildeo de compras entre outros problemas foram destaque da primeira ediccedilatildeo do evento
Por isso eacute muito importante investir na infraestrutu-ra do e-commerce para natildeo ter problemas durante a Black Friday A hospedagem do site por exemplo
precisa ser escalaacutevel permitindo que o seu site con-te com maior capacidade de suportar acessos pelo menos durante esse grande dia
A Black Friday brasileira possui um selo de garantia de seguranccedila emitido pela Cacircmara Brasileira de Co-meacutercio Eletrocircnico assinalando as empresas que se comprometeram com boas praacuteticas do e-commerce Natildeo eacute obrigatoacuterio mas contar com esse selo pode garantir que o seu consumidor se sinta bem mais a vontade para comprar online de vocecirc durante a Bla-ck Friday
Vocecirc pode conferir todos os detalhes de cmo con-seguir o selo e se destacar dos outro e-commerces acessando site da Cacircmara
Eacute preciso investir em infraestrutraSelo Black Friday Legal
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Como planejar e se preparar
Conheccedila o seu consumidor
Antes de qualquer estrateacutegia ou accedilatildeo que vocecirc co-mece a fazer o seu e-commerce vocecirc precisa conhe-cer seu consumidor Quais satildeo suas preferencias O quecirc estaacute buscando na sua loja De onde veio (Redes Sociais busca orgacircnica recomendaccedilatildeo de amigos) Quais satildeo suas preferecircncias
Para investir em uma accedilatildeo de sucesso no Black Fri-day eacute importantiacutessimo que vocecirc tenha as respostas certas para estas perguntas Soacute assim vocecirc poderaacute ofertar natildeo somente produtos que seu consumidor gostaria de adquirir como tambeacutem transmitir a se-guranccedila de que ele estaacute fazendo a melhor escolha comprando na sua loja
Natildeo podemos esquecer que no comeacutercio eletrocircnico o consumidor precisa de garantias para efetuar uma compra Por isso um oacutetimo investimento antes do Black Friday eacute ter disponiacutevel em sua loja uma plata-forma que coleta as opiniotildees e reviews de clientes que compraram seus produtos Pesquisas revelam
que 71 dos clientes dizem que reviews e avaliaccedilotildees em um ecommerce os tornam mais confortaacuteveis de que eles estatildeo comprando no lugar certo
Atraveacutes dos reviews e opiniotildees coletadas sobre os produtos que seus clientes realmente gostaram e da experiecircncia feliz de compra que tiveram na sua loja sua promoccedilatildeo estaraacute embasada em dados reais para ser um sucesso em vendas
Escolha uma plataforma que colete automaticamen-te as opiniotildees e reviews dos seus clientes e que per-mita vocecirc ter um relatoacuterio identificando os produtos mais bem avaliados os que foram mais visitados e os que tiveram um grande nordm de perguntas Este BI combinado com os reviews vatildeo lhe oferecer informa-ccedilotildees valiosas
Aleacutem de oferecer insights que vatildeo melhorar toda sua operaccedilatildeo utilizar as opiniotildees e reviews de clientes vai ajudar vocecirc a criar campanhas segmentadas sem disperdiccedilar um centavo sequer em algo que natildeo vai trazer o traacutefego e os consumidores que vocecirc quer como cliente
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Como planejar e se preparar
Escolha bem os produtos
Para escolher os produtos tenha em mente os itens que vocecirc tem maior poder de negociaccedilatildeo com os seus fornecedores Para oferecer descontos vocecirc precisaraacute contar com custos inferiores para natildeo sair no prejuiacutezo por isso eacute preciso ser criterioso na hora de definir os produtos participantes das promoccedilotildees
Se o seu e-commerce trabalha na venda de produtos eletrocircnicos saiba que essa eacute uma excelente oportu-nidade de conseguir visibilidade e lucratividade pois estatildeo na categoria mais requisitada pelo puacuteblico e por conseguirem descontos mais agressivos e visiacute-veis
Natildeo caia no erro de natildeo ser transparente Toda a comunicaccedilatildeo da loja virtual deve ser muito clara e destacar quais produtos estatildeo em promoccedilatildeo as con-diccedilotildees prazos entre outras informaccedilotildees que sejam relevantes mdash ou possam gerar reclamaccedilotildees do puacute-blico A principal categoria de reclamaccedilotildees estaacute asso-ciada agrave propaganda enganosa por isso natildeo cometa
o mesmo erro de lojistas que natildeo se preocuparam em comunicar tudo de forma clara e direta
No mercado brasileiro os descontos da Black Friday variam entre 20 e 40 contudo podem existir varia-ccedilotildees para menos ou mais
Por isso os lojistas precisam ficar atentos ao des-conto meacutedio por categoria e por produto tendo em mente que o que o consumidor levaraacute em conta para ldquoacreditar ou natildeordquo na promoccedilatildeo se estaacute diferente do que a loja costuma oferecer por isso nada de ldquoten-tar enganar o consumidorrdquo com falsa oferta
Aposte em produtos que tenham uma margem para oferecer um desconto agressivo afinal o desconto eacute o foco da Black Friday Oferecendo um desconto que valha a pena realmente vocecirc ganha poder de barganha no prazo de entrega ou nas condiccedilotildees de pagamento oferecidas por exemplo
Ofereccedila descontos reais
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Como planejar e se preparar
Assim aleacutem de melhorar seu fluxo de caixa vocecirc ainda ganha mais prazo para trabalhar as entregas de forma satisfatoacuteria tanto para vocecirc quanto para o seu cliente
A Black Friday representa um grande pico de acessos e consequentemente de pessoas que tiram duacutevidas fazem perguntas criticam etc Por isso eacute preciso ca-prichar no atendimento durante esse grande dia mdash assim como antes e depois dele
Se vocecirc conta com um profissional capacitado dei-xe-o focado em corrigir eventuais erros e resolver
problemas da Black Friday durante os dias que an-tecedem e precedem o dia de promoccedilotildees Se verifi-car a necessidade contrate algueacutem temporaacuterio para complementar a sua estrutura
Contudo eacute muito importante ter um procedimento preacute-definido oferecendo diretrizes e passos a serem seguidos pelos profissionais de atendimento em caso de duacutevidas problemas ou outros episoacutedios durante a Black Friday Poreacutem natildeo tenha scripts para respos-tas automaacuteticas por exemplo Tenha em mente que o atendimento raacutepido transparente e claro pode ser o seu grande diferencial na Black Friday por isso in-vista
A logiacutestica tambeacutem eacute um ponto essencial para o su-cesso da sua Black Friday O processo de armazena-mento embalagem envio e entrega deve ser bem amarrado relacionado ao sistema de registro de compras e identificaccedilatildeo de pagamento por exemplo
Tenha um bom atendimento
Invista na logiacutestica
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Como planejar e se preparar
Aleacutem disso vocecirc precisa ter pessoal interno prepa-rado e focado nessas etapas do processo evitando atrasar entregas enviar pedidos errados e deixar o consumidor insatisfeito Vocecirc pode contar com pes-soal terceirizado para isso mas deve escolher com cuidado
Pense tambeacutem em quem vai enviar os seus produtos da Black Friday Se vocecirc jaacute conta com uma transpor-tadora pode verificar que tipo de condiccedilatildeo especial ela pode oferecer nesse periacuteodo
Se o seu modo de envio eacute pelos Correios contudo verifique se a demanda seraacute atendida apenas com essa modalidade e se preciso invista em um outro meacutetodo para complementar a entrega
Tenha em mente que a experiecircncia do consumidor natildeo termina quando ele efetua a compra na sua loja virtual mas apenas quando ele recebe o que com-
prou Por isso garanta que ele chegaraacute no prazo pro-metido sem nenhum dano e de forma segura ga-rantindo tambeacutem que a experiecircncia da compra dele seja impecaacutevel
Durante a Black Friday se tudo der certo seu site apresentaraacute um pico de audiecircncia Por isso vocecirc deve estar preparado Algumas dicas - A hospedagem deve ser escalaacutevel permitindo que vocecirc tenha esse pico sem que os eu site ldquocaiardquo por exemplo - Principalmente para os produtos em oferta foque em fotos natildeo tatildeo ldquopesadasrdquo com dimen sotildees mais baixas pois assim o tempo de carre gamento eacute menor e tambeacutem evita travamento - Gerencie a ldquofila de esperardquo monitorando o tempo de espera garantindo que natildeo seja longo demais a ponto de o consumidor desistir da compra - Tenha fila de espera tambeacutem no chat de atendimento O importante eacute natildeo deixar ningueacutem sem resposta
Prepare o seu site
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Como fazer a divulgaccedilatildeo adequada
Divulgar a sua Black Friday tambeacutem eacute muito impor-tante para garantir o sucesso das vendas Para isso vocecirc deve investir em accedilotildees de marketing nas redes sociais investindo tanto em conteuacutedo quanto em miacutedia paga
Aposte em newsletter e e-mail marketing aprovei-tando para reativar os consumidores que vocecirc tem na sua base Vocecirc pode trabalhar os contatos que natildeo satildeo ativos e com os que satildeo potenciais compra-dores de produtos na Black Friday mdash a segmentaccedilatildeo da comunicaccedilatildeo seraacute seu grande diferencial
Os links patrocinados do Google Adwords tambeacutem satildeo excelentes formas de garantir visibilidade duran-te a Black Friday embora a concorrecircncia possa ser grande
Aleacutem de investir em sua base de clientes atuais seja criterioso e especiacutefico ao usar links patrocinados Busque palavras-chaves matadoras relacionando
seus produtos mais bem avaliados ao grande dia Essa seraacute uma das formas eficazes de estar na busca para seu potencial consumidor
Construa desde jaacute uma base de contatos de seus clientes No Black Friday estes contatos seratildeo ouro para suas estrateacutegias de email mkt Utilize os reviews e comentaacuterios de clientes reais que compraram seus produtos e na sua loja para ilustrar o email mkt
Cada opiniatildeo e review sincero do seu cliente pode gerar a venda que vocecirc tanto estava esperando Pen-se que na Black Friday muitos novos consumidores estaratildeo visitando sua loja e para eles eacute importante poder encontrar natildeo soacute opiniotildees de produtos mas o quecirc realmente agradou outros clientes
Invista em miacutedias
Colete informaccedilotildees dos seus clientes
10
Quais cuidados vocecirc deve tomar
Ao planejar a sua Black Friday vocecirc deve considerar tambeacutem os erros mais cometidos pelas empresas aprender com eles e tomar accedilotildees que garantam que seu e-commerce natildeo seja mais um a cometer os er-ros
Aleacutem disso cumpra os prazos prometidos e com-prometa-se com a pontualidade Atrasar na entrega pode estragar totalmente tudo que vocecirc construiu ateacute o momento Atenda antes durante e depois da Black Friday
Tenha em mente que a experiecircncia do consumidor natildeo termina quando ele efetua o pagamento mas quando recebe e sai satisfeito da compra Por isso capriche no atendimento e colha os frutos da satis-faccedilatildeo do cliente
Vender aleacutem do que tem em estoque tambeacutem eacute um erro cometido pelas empresas na Black Friday E isso pode gerar muito transtorno pois o cliente efetua-raacute o pagamento e ficaraacute aguardando o recebimento sendo que natildeo haacute na loja
O problema eacute que quando existe um volume grande de compras em todas as lojas os fornecedores po-dem ter baixo potencial de reposiccedilatildeo e a chance de o consumidor ficar sem o seu produto satildeo grandes Natildeo vale arriscar
Vale dizer que existe uma lista de sites a serem evita-dos divulgada pelo PROCON SP Por isso vocecirc preci-sa ser muito cuidadoso ao participar da Black Friday Se a sua loja natildeo estiver devidamente preparada poderaacute ser uma ameaccedila mais do que efetivamente uma oportunidade por isso seja criterioso
11
Conclusatildeo
A Black Friday eacute uma excelente oportunidade para as lojas virtuais faturarem e ganharem visibilidade no mercado Ficou claro no nosso material que eacute preciso caprichar no plane-jamento e tomar accedilotildees especiacuteficas para natildeo cometer erros que atrapalhem as compras dos consumidores natildeo eacute mesmo
Por isso invista na infraestrutura da sua loja capacite todas as pessoas envolvidas no atendimento da sua loja virtual e cuide para que a comunicaccedilatildeo seja transparente e direta com o seu consumidor e potencial consumidor
Aproveite nossas dicas invista nos melhores produtos e negocie os melhores descontos Garanta que o consumidor teraacute uma experiecircncia memoraacutevel comprando mais barato e jaacute pensando na Black Friday do ano seguinte
BOASVENDAS
12
A Dito eacute uma empresa de tecnologia que nasceu em 2008 para revolucionar a experiecircncia de enga-jamento entre pessoas e marcas Para noacutes este desafio exige investimento constante na identifi-caccedilatildeo de dados sobre os consumidores usando caracteriacutesticas demograacuteficas sociais e de compor-tamento online
Com base no entendimento desse perfil acredita-mos que as empresas podem estar cada vez mais proacuteximas de seu puacuteblico Por isso criamos uma plataforma de retenccedilatildeo que reuacutene em um am-biente uacutenico toda essa inteligecircncia analiacutetica com canais de comunicaccedilatildeo digital permitindo rapidez nas accedilotildees de marketing e resultados em tempo real
O objetivo eacute impactar cada cliente de forma per-sonalizada inteligente e multicanais
- Personalizada identificaccedilatildeo de cada consumi-dor suas caracteriacutesticas e seu comportamento em todos os ambientes online da marca
- Automaacutetica com avanccedilado sistema de segmen-taccedilatildeo possibilita a criaccedilatildeo de campanhas pontu-ais ou automatizadas para engajar cada pessoa na hora certa
- Multicanais em um mundo cada vez mais co-nectado o cliente pode ser impactado por meio de notificaccedilotildees mobile mensagens por email e Facebook
Converse com um EspecialistaConverse com um Especialista
CONHEccedila a dito
13
CONHEccedila a TRUSTVOX
O consumidor online precisa ter seguranccedila para comprar Natildeo soacute a seguranccedila de poder passar o cartatildeo de creacutedito mas ter a certeza de que as os reviews e as opiniotildees no ecommerce satildeo confi-aacuteveis Vocecirc sabia que quando se deixa qualquer pessoa comentar 21 das avaliaccedilotildees de compra satildeo de quem nunca comprou ou usou o produto
A Trustvox coleta automaticamente a opiniatildeo cer-tificada de todos os clientes da sua loja e o selo Site Sincero garante que os reviews satildeo 100 reais O Boticaacuterio Polishop E-facil Eacutepoca Cosmeacuteticos Ca-misaria Colombo World Tenis e mais 300 ecom-merces jaacute comprovaram que sinceridade natildeo tem preccedilo e ajuda a vender mais
Esse eacute o problema o cliente natildeo sabe se os reviews satildeo reais ou se satildeo falsos
Converse com um EspecialistaConverse com um Especialista
NOSSA BIBLIOTECAEbooks CASES KITS
Retenccedilatildeo na Educaccedilatildeo
Como engajar alunos em programas de EaD com as estrateacutegias do marketing de retenccedilatildeo
Case App Prova
Como o AppProva reduziu a evasatildeo de alunos com a plataforma da Dito
Templates para Email Marketing
5 templates fatais para inspirar suas campanhas de email marketing
Case Blue TV
Como o AppProva reduziu a evasatildeo de alunos com a plataforma da Dito
Case MaxMilhas
Saiba como a MaxMilhas fez do email marketing um dos seus principais canais de receita
Marketing de Retenccedilatildeo para Iniciantes
Guia completo sobre o Marketing de Retenccedilatildeo
Retenccedilatildeo no E-Commerce
Como trazer clientes de vol-ta e gerar vendas recorren-tes no seu E-Commerce
Aquisiccedilatildeo X Retenccedilatildeo
Como aumentar o ROI de marketing com vendas re-correntes
Iacutendice
1 - O que vocecirc precisa saber sobre a Black Friday 3
2 - O que eacute necessaacuterio para participar 4
3 - Como planejar e se preparar 5
4 - Como fazer a divulgaccedilatildeo adequada 9
5 - Quais cuidados vocecirc deve tomar 10
6 - Conclusatildeo 11
7 - Sobre a Dito 12
8 - Sobre a TrustVox 13
3
O que vocecirc precisa saber sobre a Black Friday
A Black Friday eacute resumidamente um dia imperdiacutevel para o consumidor que quer comprar produtos em liquidaccedilatildeo Para provar a forccedila dessa data no Bra-sil as vendas em 2014 cresceram 48 em relaccedilatildeo ao ano anterior da Black Friday alcanccedilando segundo a Clear Sale a marca de mais de R$ 871 milhotildees
Dentre as categorias mais vendidas estatildeo os eletrocirc-nicos produtos de esporte e lazer informaacutetica via-gens e moda nessa ordem Sendo assim podemos perceber que existe uma oportunidade a ser apro-veitada por quem vende online no paiacutes
Os homens satildeo mais adeptos agraves compras na Black Friday poreacutem a diferenccedila eacute bem pequena uma vez que o percentual masculino de compra representa 51 das compras online na Black Friday Os compra-
dores tecircm em sua maioria mais de 40 anos e estatildeo concentrados na regiatildeo Sudeste do paiacutes
A Black Friday brasileira tem um site oficial que eacute atu-alizado anualmente com as novidades e ainda conta com uma contagem regressiva ateacute a data do aconte-cimento Confira httpwwwblackfridaycombr
Esses dados satildeo importantes para entender onde es-tatildeo as melhores oportunidades e quem eacute o perfil que aproveita a Black Friday para comprar mais online A seguir vocecirc ficaraacute por dentro de como preparar a sua loja para participar e fazer dessa data uma opor-tunidade natildeo uma dor de cabeccedila
A Black Friday atingiu em 2014 R$ 871 milhotildees em vendas no Brasil
4
O que eacute necessaacuterio para participar
Para que uma loja virtual participe da Black Friday natildeo eacute preciso seguir um padratildeo preacute-estabelecido Contudo alguns requisitos baacutesicos ajudaratildeo a sua loja a se destacar dentre a multidatildeo de e-commerces
Muito se falou sobre os problemas teacutecnicos da pri-meira Black Friday brasileira Sites com longas filas de espera para visualizaccedilatildeo de cataacutelogo ou pior paacuteginas fora do ar impossibilitando a realizaccedilatildeo de compras entre outros problemas foram destaque da primeira ediccedilatildeo do evento
Por isso eacute muito importante investir na infraestrutu-ra do e-commerce para natildeo ter problemas durante a Black Friday A hospedagem do site por exemplo
precisa ser escalaacutevel permitindo que o seu site con-te com maior capacidade de suportar acessos pelo menos durante esse grande dia
A Black Friday brasileira possui um selo de garantia de seguranccedila emitido pela Cacircmara Brasileira de Co-meacutercio Eletrocircnico assinalando as empresas que se comprometeram com boas praacuteticas do e-commerce Natildeo eacute obrigatoacuterio mas contar com esse selo pode garantir que o seu consumidor se sinta bem mais a vontade para comprar online de vocecirc durante a Bla-ck Friday
Vocecirc pode conferir todos os detalhes de cmo con-seguir o selo e se destacar dos outro e-commerces acessando site da Cacircmara
Eacute preciso investir em infraestrutraSelo Black Friday Legal
5
Como planejar e se preparar
Conheccedila o seu consumidor
Antes de qualquer estrateacutegia ou accedilatildeo que vocecirc co-mece a fazer o seu e-commerce vocecirc precisa conhe-cer seu consumidor Quais satildeo suas preferencias O quecirc estaacute buscando na sua loja De onde veio (Redes Sociais busca orgacircnica recomendaccedilatildeo de amigos) Quais satildeo suas preferecircncias
Para investir em uma accedilatildeo de sucesso no Black Fri-day eacute importantiacutessimo que vocecirc tenha as respostas certas para estas perguntas Soacute assim vocecirc poderaacute ofertar natildeo somente produtos que seu consumidor gostaria de adquirir como tambeacutem transmitir a se-guranccedila de que ele estaacute fazendo a melhor escolha comprando na sua loja
Natildeo podemos esquecer que no comeacutercio eletrocircnico o consumidor precisa de garantias para efetuar uma compra Por isso um oacutetimo investimento antes do Black Friday eacute ter disponiacutevel em sua loja uma plata-forma que coleta as opiniotildees e reviews de clientes que compraram seus produtos Pesquisas revelam
que 71 dos clientes dizem que reviews e avaliaccedilotildees em um ecommerce os tornam mais confortaacuteveis de que eles estatildeo comprando no lugar certo
Atraveacutes dos reviews e opiniotildees coletadas sobre os produtos que seus clientes realmente gostaram e da experiecircncia feliz de compra que tiveram na sua loja sua promoccedilatildeo estaraacute embasada em dados reais para ser um sucesso em vendas
Escolha uma plataforma que colete automaticamen-te as opiniotildees e reviews dos seus clientes e que per-mita vocecirc ter um relatoacuterio identificando os produtos mais bem avaliados os que foram mais visitados e os que tiveram um grande nordm de perguntas Este BI combinado com os reviews vatildeo lhe oferecer informa-ccedilotildees valiosas
Aleacutem de oferecer insights que vatildeo melhorar toda sua operaccedilatildeo utilizar as opiniotildees e reviews de clientes vai ajudar vocecirc a criar campanhas segmentadas sem disperdiccedilar um centavo sequer em algo que natildeo vai trazer o traacutefego e os consumidores que vocecirc quer como cliente
6
Como planejar e se preparar
Escolha bem os produtos
Para escolher os produtos tenha em mente os itens que vocecirc tem maior poder de negociaccedilatildeo com os seus fornecedores Para oferecer descontos vocecirc precisaraacute contar com custos inferiores para natildeo sair no prejuiacutezo por isso eacute preciso ser criterioso na hora de definir os produtos participantes das promoccedilotildees
Se o seu e-commerce trabalha na venda de produtos eletrocircnicos saiba que essa eacute uma excelente oportu-nidade de conseguir visibilidade e lucratividade pois estatildeo na categoria mais requisitada pelo puacuteblico e por conseguirem descontos mais agressivos e visiacute-veis
Natildeo caia no erro de natildeo ser transparente Toda a comunicaccedilatildeo da loja virtual deve ser muito clara e destacar quais produtos estatildeo em promoccedilatildeo as con-diccedilotildees prazos entre outras informaccedilotildees que sejam relevantes mdash ou possam gerar reclamaccedilotildees do puacute-blico A principal categoria de reclamaccedilotildees estaacute asso-ciada agrave propaganda enganosa por isso natildeo cometa
o mesmo erro de lojistas que natildeo se preocuparam em comunicar tudo de forma clara e direta
No mercado brasileiro os descontos da Black Friday variam entre 20 e 40 contudo podem existir varia-ccedilotildees para menos ou mais
Por isso os lojistas precisam ficar atentos ao des-conto meacutedio por categoria e por produto tendo em mente que o que o consumidor levaraacute em conta para ldquoacreditar ou natildeordquo na promoccedilatildeo se estaacute diferente do que a loja costuma oferecer por isso nada de ldquoten-tar enganar o consumidorrdquo com falsa oferta
Aposte em produtos que tenham uma margem para oferecer um desconto agressivo afinal o desconto eacute o foco da Black Friday Oferecendo um desconto que valha a pena realmente vocecirc ganha poder de barganha no prazo de entrega ou nas condiccedilotildees de pagamento oferecidas por exemplo
Ofereccedila descontos reais
7
Como planejar e se preparar
Assim aleacutem de melhorar seu fluxo de caixa vocecirc ainda ganha mais prazo para trabalhar as entregas de forma satisfatoacuteria tanto para vocecirc quanto para o seu cliente
A Black Friday representa um grande pico de acessos e consequentemente de pessoas que tiram duacutevidas fazem perguntas criticam etc Por isso eacute preciso ca-prichar no atendimento durante esse grande dia mdash assim como antes e depois dele
Se vocecirc conta com um profissional capacitado dei-xe-o focado em corrigir eventuais erros e resolver
problemas da Black Friday durante os dias que an-tecedem e precedem o dia de promoccedilotildees Se verifi-car a necessidade contrate algueacutem temporaacuterio para complementar a sua estrutura
Contudo eacute muito importante ter um procedimento preacute-definido oferecendo diretrizes e passos a serem seguidos pelos profissionais de atendimento em caso de duacutevidas problemas ou outros episoacutedios durante a Black Friday Poreacutem natildeo tenha scripts para respos-tas automaacuteticas por exemplo Tenha em mente que o atendimento raacutepido transparente e claro pode ser o seu grande diferencial na Black Friday por isso in-vista
A logiacutestica tambeacutem eacute um ponto essencial para o su-cesso da sua Black Friday O processo de armazena-mento embalagem envio e entrega deve ser bem amarrado relacionado ao sistema de registro de compras e identificaccedilatildeo de pagamento por exemplo
Tenha um bom atendimento
Invista na logiacutestica
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Como planejar e se preparar
Aleacutem disso vocecirc precisa ter pessoal interno prepa-rado e focado nessas etapas do processo evitando atrasar entregas enviar pedidos errados e deixar o consumidor insatisfeito Vocecirc pode contar com pes-soal terceirizado para isso mas deve escolher com cuidado
Pense tambeacutem em quem vai enviar os seus produtos da Black Friday Se vocecirc jaacute conta com uma transpor-tadora pode verificar que tipo de condiccedilatildeo especial ela pode oferecer nesse periacuteodo
Se o seu modo de envio eacute pelos Correios contudo verifique se a demanda seraacute atendida apenas com essa modalidade e se preciso invista em um outro meacutetodo para complementar a entrega
Tenha em mente que a experiecircncia do consumidor natildeo termina quando ele efetua a compra na sua loja virtual mas apenas quando ele recebe o que com-
prou Por isso garanta que ele chegaraacute no prazo pro-metido sem nenhum dano e de forma segura ga-rantindo tambeacutem que a experiecircncia da compra dele seja impecaacutevel
Durante a Black Friday se tudo der certo seu site apresentaraacute um pico de audiecircncia Por isso vocecirc deve estar preparado Algumas dicas - A hospedagem deve ser escalaacutevel permitindo que vocecirc tenha esse pico sem que os eu site ldquocaiardquo por exemplo - Principalmente para os produtos em oferta foque em fotos natildeo tatildeo ldquopesadasrdquo com dimen sotildees mais baixas pois assim o tempo de carre gamento eacute menor e tambeacutem evita travamento - Gerencie a ldquofila de esperardquo monitorando o tempo de espera garantindo que natildeo seja longo demais a ponto de o consumidor desistir da compra - Tenha fila de espera tambeacutem no chat de atendimento O importante eacute natildeo deixar ningueacutem sem resposta
Prepare o seu site
9
Como fazer a divulgaccedilatildeo adequada
Divulgar a sua Black Friday tambeacutem eacute muito impor-tante para garantir o sucesso das vendas Para isso vocecirc deve investir em accedilotildees de marketing nas redes sociais investindo tanto em conteuacutedo quanto em miacutedia paga
Aposte em newsletter e e-mail marketing aprovei-tando para reativar os consumidores que vocecirc tem na sua base Vocecirc pode trabalhar os contatos que natildeo satildeo ativos e com os que satildeo potenciais compra-dores de produtos na Black Friday mdash a segmentaccedilatildeo da comunicaccedilatildeo seraacute seu grande diferencial
Os links patrocinados do Google Adwords tambeacutem satildeo excelentes formas de garantir visibilidade duran-te a Black Friday embora a concorrecircncia possa ser grande
Aleacutem de investir em sua base de clientes atuais seja criterioso e especiacutefico ao usar links patrocinados Busque palavras-chaves matadoras relacionando
seus produtos mais bem avaliados ao grande dia Essa seraacute uma das formas eficazes de estar na busca para seu potencial consumidor
Construa desde jaacute uma base de contatos de seus clientes No Black Friday estes contatos seratildeo ouro para suas estrateacutegias de email mkt Utilize os reviews e comentaacuterios de clientes reais que compraram seus produtos e na sua loja para ilustrar o email mkt
Cada opiniatildeo e review sincero do seu cliente pode gerar a venda que vocecirc tanto estava esperando Pen-se que na Black Friday muitos novos consumidores estaratildeo visitando sua loja e para eles eacute importante poder encontrar natildeo soacute opiniotildees de produtos mas o quecirc realmente agradou outros clientes
Invista em miacutedias
Colete informaccedilotildees dos seus clientes
10
Quais cuidados vocecirc deve tomar
Ao planejar a sua Black Friday vocecirc deve considerar tambeacutem os erros mais cometidos pelas empresas aprender com eles e tomar accedilotildees que garantam que seu e-commerce natildeo seja mais um a cometer os er-ros
Aleacutem disso cumpra os prazos prometidos e com-prometa-se com a pontualidade Atrasar na entrega pode estragar totalmente tudo que vocecirc construiu ateacute o momento Atenda antes durante e depois da Black Friday
Tenha em mente que a experiecircncia do consumidor natildeo termina quando ele efetua o pagamento mas quando recebe e sai satisfeito da compra Por isso capriche no atendimento e colha os frutos da satis-faccedilatildeo do cliente
Vender aleacutem do que tem em estoque tambeacutem eacute um erro cometido pelas empresas na Black Friday E isso pode gerar muito transtorno pois o cliente efetua-raacute o pagamento e ficaraacute aguardando o recebimento sendo que natildeo haacute na loja
O problema eacute que quando existe um volume grande de compras em todas as lojas os fornecedores po-dem ter baixo potencial de reposiccedilatildeo e a chance de o consumidor ficar sem o seu produto satildeo grandes Natildeo vale arriscar
Vale dizer que existe uma lista de sites a serem evita-dos divulgada pelo PROCON SP Por isso vocecirc preci-sa ser muito cuidadoso ao participar da Black Friday Se a sua loja natildeo estiver devidamente preparada poderaacute ser uma ameaccedila mais do que efetivamente uma oportunidade por isso seja criterioso
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Conclusatildeo
A Black Friday eacute uma excelente oportunidade para as lojas virtuais faturarem e ganharem visibilidade no mercado Ficou claro no nosso material que eacute preciso caprichar no plane-jamento e tomar accedilotildees especiacuteficas para natildeo cometer erros que atrapalhem as compras dos consumidores natildeo eacute mesmo
Por isso invista na infraestrutura da sua loja capacite todas as pessoas envolvidas no atendimento da sua loja virtual e cuide para que a comunicaccedilatildeo seja transparente e direta com o seu consumidor e potencial consumidor
Aproveite nossas dicas invista nos melhores produtos e negocie os melhores descontos Garanta que o consumidor teraacute uma experiecircncia memoraacutevel comprando mais barato e jaacute pensando na Black Friday do ano seguinte
BOASVENDAS
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A Dito eacute uma empresa de tecnologia que nasceu em 2008 para revolucionar a experiecircncia de enga-jamento entre pessoas e marcas Para noacutes este desafio exige investimento constante na identifi-caccedilatildeo de dados sobre os consumidores usando caracteriacutesticas demograacuteficas sociais e de compor-tamento online
Com base no entendimento desse perfil acredita-mos que as empresas podem estar cada vez mais proacuteximas de seu puacuteblico Por isso criamos uma plataforma de retenccedilatildeo que reuacutene em um am-biente uacutenico toda essa inteligecircncia analiacutetica com canais de comunicaccedilatildeo digital permitindo rapidez nas accedilotildees de marketing e resultados em tempo real
O objetivo eacute impactar cada cliente de forma per-sonalizada inteligente e multicanais
- Personalizada identificaccedilatildeo de cada consumi-dor suas caracteriacutesticas e seu comportamento em todos os ambientes online da marca
- Automaacutetica com avanccedilado sistema de segmen-taccedilatildeo possibilita a criaccedilatildeo de campanhas pontu-ais ou automatizadas para engajar cada pessoa na hora certa
- Multicanais em um mundo cada vez mais co-nectado o cliente pode ser impactado por meio de notificaccedilotildees mobile mensagens por email e Facebook
Converse com um EspecialistaConverse com um Especialista
CONHEccedila a dito
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CONHEccedila a TRUSTVOX
O consumidor online precisa ter seguranccedila para comprar Natildeo soacute a seguranccedila de poder passar o cartatildeo de creacutedito mas ter a certeza de que as os reviews e as opiniotildees no ecommerce satildeo confi-aacuteveis Vocecirc sabia que quando se deixa qualquer pessoa comentar 21 das avaliaccedilotildees de compra satildeo de quem nunca comprou ou usou o produto
A Trustvox coleta automaticamente a opiniatildeo cer-tificada de todos os clientes da sua loja e o selo Site Sincero garante que os reviews satildeo 100 reais O Boticaacuterio Polishop E-facil Eacutepoca Cosmeacuteticos Ca-misaria Colombo World Tenis e mais 300 ecom-merces jaacute comprovaram que sinceridade natildeo tem preccedilo e ajuda a vender mais
Esse eacute o problema o cliente natildeo sabe se os reviews satildeo reais ou se satildeo falsos
Converse com um EspecialistaConverse com um Especialista
NOSSA BIBLIOTECAEbooks CASES KITS
Retenccedilatildeo na Educaccedilatildeo
Como engajar alunos em programas de EaD com as estrateacutegias do marketing de retenccedilatildeo
Case App Prova
Como o AppProva reduziu a evasatildeo de alunos com a plataforma da Dito
Templates para Email Marketing
5 templates fatais para inspirar suas campanhas de email marketing
Case Blue TV
Como o AppProva reduziu a evasatildeo de alunos com a plataforma da Dito
Case MaxMilhas
Saiba como a MaxMilhas fez do email marketing um dos seus principais canais de receita
Marketing de Retenccedilatildeo para Iniciantes
Guia completo sobre o Marketing de Retenccedilatildeo
Retenccedilatildeo no E-Commerce
Como trazer clientes de vol-ta e gerar vendas recorren-tes no seu E-Commerce
Aquisiccedilatildeo X Retenccedilatildeo
Como aumentar o ROI de marketing com vendas re-correntes
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O que vocecirc precisa saber sobre a Black Friday
A Black Friday eacute resumidamente um dia imperdiacutevel para o consumidor que quer comprar produtos em liquidaccedilatildeo Para provar a forccedila dessa data no Bra-sil as vendas em 2014 cresceram 48 em relaccedilatildeo ao ano anterior da Black Friday alcanccedilando segundo a Clear Sale a marca de mais de R$ 871 milhotildees
Dentre as categorias mais vendidas estatildeo os eletrocirc-nicos produtos de esporte e lazer informaacutetica via-gens e moda nessa ordem Sendo assim podemos perceber que existe uma oportunidade a ser apro-veitada por quem vende online no paiacutes
Os homens satildeo mais adeptos agraves compras na Black Friday poreacutem a diferenccedila eacute bem pequena uma vez que o percentual masculino de compra representa 51 das compras online na Black Friday Os compra-
dores tecircm em sua maioria mais de 40 anos e estatildeo concentrados na regiatildeo Sudeste do paiacutes
A Black Friday brasileira tem um site oficial que eacute atu-alizado anualmente com as novidades e ainda conta com uma contagem regressiva ateacute a data do aconte-cimento Confira httpwwwblackfridaycombr
Esses dados satildeo importantes para entender onde es-tatildeo as melhores oportunidades e quem eacute o perfil que aproveita a Black Friday para comprar mais online A seguir vocecirc ficaraacute por dentro de como preparar a sua loja para participar e fazer dessa data uma opor-tunidade natildeo uma dor de cabeccedila
A Black Friday atingiu em 2014 R$ 871 milhotildees em vendas no Brasil
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O que eacute necessaacuterio para participar
Para que uma loja virtual participe da Black Friday natildeo eacute preciso seguir um padratildeo preacute-estabelecido Contudo alguns requisitos baacutesicos ajudaratildeo a sua loja a se destacar dentre a multidatildeo de e-commerces
Muito se falou sobre os problemas teacutecnicos da pri-meira Black Friday brasileira Sites com longas filas de espera para visualizaccedilatildeo de cataacutelogo ou pior paacuteginas fora do ar impossibilitando a realizaccedilatildeo de compras entre outros problemas foram destaque da primeira ediccedilatildeo do evento
Por isso eacute muito importante investir na infraestrutu-ra do e-commerce para natildeo ter problemas durante a Black Friday A hospedagem do site por exemplo
precisa ser escalaacutevel permitindo que o seu site con-te com maior capacidade de suportar acessos pelo menos durante esse grande dia
A Black Friday brasileira possui um selo de garantia de seguranccedila emitido pela Cacircmara Brasileira de Co-meacutercio Eletrocircnico assinalando as empresas que se comprometeram com boas praacuteticas do e-commerce Natildeo eacute obrigatoacuterio mas contar com esse selo pode garantir que o seu consumidor se sinta bem mais a vontade para comprar online de vocecirc durante a Bla-ck Friday
Vocecirc pode conferir todos os detalhes de cmo con-seguir o selo e se destacar dos outro e-commerces acessando site da Cacircmara
Eacute preciso investir em infraestrutraSelo Black Friday Legal
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Como planejar e se preparar
Conheccedila o seu consumidor
Antes de qualquer estrateacutegia ou accedilatildeo que vocecirc co-mece a fazer o seu e-commerce vocecirc precisa conhe-cer seu consumidor Quais satildeo suas preferencias O quecirc estaacute buscando na sua loja De onde veio (Redes Sociais busca orgacircnica recomendaccedilatildeo de amigos) Quais satildeo suas preferecircncias
Para investir em uma accedilatildeo de sucesso no Black Fri-day eacute importantiacutessimo que vocecirc tenha as respostas certas para estas perguntas Soacute assim vocecirc poderaacute ofertar natildeo somente produtos que seu consumidor gostaria de adquirir como tambeacutem transmitir a se-guranccedila de que ele estaacute fazendo a melhor escolha comprando na sua loja
Natildeo podemos esquecer que no comeacutercio eletrocircnico o consumidor precisa de garantias para efetuar uma compra Por isso um oacutetimo investimento antes do Black Friday eacute ter disponiacutevel em sua loja uma plata-forma que coleta as opiniotildees e reviews de clientes que compraram seus produtos Pesquisas revelam
que 71 dos clientes dizem que reviews e avaliaccedilotildees em um ecommerce os tornam mais confortaacuteveis de que eles estatildeo comprando no lugar certo
Atraveacutes dos reviews e opiniotildees coletadas sobre os produtos que seus clientes realmente gostaram e da experiecircncia feliz de compra que tiveram na sua loja sua promoccedilatildeo estaraacute embasada em dados reais para ser um sucesso em vendas
Escolha uma plataforma que colete automaticamen-te as opiniotildees e reviews dos seus clientes e que per-mita vocecirc ter um relatoacuterio identificando os produtos mais bem avaliados os que foram mais visitados e os que tiveram um grande nordm de perguntas Este BI combinado com os reviews vatildeo lhe oferecer informa-ccedilotildees valiosas
Aleacutem de oferecer insights que vatildeo melhorar toda sua operaccedilatildeo utilizar as opiniotildees e reviews de clientes vai ajudar vocecirc a criar campanhas segmentadas sem disperdiccedilar um centavo sequer em algo que natildeo vai trazer o traacutefego e os consumidores que vocecirc quer como cliente
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Como planejar e se preparar
Escolha bem os produtos
Para escolher os produtos tenha em mente os itens que vocecirc tem maior poder de negociaccedilatildeo com os seus fornecedores Para oferecer descontos vocecirc precisaraacute contar com custos inferiores para natildeo sair no prejuiacutezo por isso eacute preciso ser criterioso na hora de definir os produtos participantes das promoccedilotildees
Se o seu e-commerce trabalha na venda de produtos eletrocircnicos saiba que essa eacute uma excelente oportu-nidade de conseguir visibilidade e lucratividade pois estatildeo na categoria mais requisitada pelo puacuteblico e por conseguirem descontos mais agressivos e visiacute-veis
Natildeo caia no erro de natildeo ser transparente Toda a comunicaccedilatildeo da loja virtual deve ser muito clara e destacar quais produtos estatildeo em promoccedilatildeo as con-diccedilotildees prazos entre outras informaccedilotildees que sejam relevantes mdash ou possam gerar reclamaccedilotildees do puacute-blico A principal categoria de reclamaccedilotildees estaacute asso-ciada agrave propaganda enganosa por isso natildeo cometa
o mesmo erro de lojistas que natildeo se preocuparam em comunicar tudo de forma clara e direta
No mercado brasileiro os descontos da Black Friday variam entre 20 e 40 contudo podem existir varia-ccedilotildees para menos ou mais
Por isso os lojistas precisam ficar atentos ao des-conto meacutedio por categoria e por produto tendo em mente que o que o consumidor levaraacute em conta para ldquoacreditar ou natildeordquo na promoccedilatildeo se estaacute diferente do que a loja costuma oferecer por isso nada de ldquoten-tar enganar o consumidorrdquo com falsa oferta
Aposte em produtos que tenham uma margem para oferecer um desconto agressivo afinal o desconto eacute o foco da Black Friday Oferecendo um desconto que valha a pena realmente vocecirc ganha poder de barganha no prazo de entrega ou nas condiccedilotildees de pagamento oferecidas por exemplo
Ofereccedila descontos reais
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Como planejar e se preparar
Assim aleacutem de melhorar seu fluxo de caixa vocecirc ainda ganha mais prazo para trabalhar as entregas de forma satisfatoacuteria tanto para vocecirc quanto para o seu cliente
A Black Friday representa um grande pico de acessos e consequentemente de pessoas que tiram duacutevidas fazem perguntas criticam etc Por isso eacute preciso ca-prichar no atendimento durante esse grande dia mdash assim como antes e depois dele
Se vocecirc conta com um profissional capacitado dei-xe-o focado em corrigir eventuais erros e resolver
problemas da Black Friday durante os dias que an-tecedem e precedem o dia de promoccedilotildees Se verifi-car a necessidade contrate algueacutem temporaacuterio para complementar a sua estrutura
Contudo eacute muito importante ter um procedimento preacute-definido oferecendo diretrizes e passos a serem seguidos pelos profissionais de atendimento em caso de duacutevidas problemas ou outros episoacutedios durante a Black Friday Poreacutem natildeo tenha scripts para respos-tas automaacuteticas por exemplo Tenha em mente que o atendimento raacutepido transparente e claro pode ser o seu grande diferencial na Black Friday por isso in-vista
A logiacutestica tambeacutem eacute um ponto essencial para o su-cesso da sua Black Friday O processo de armazena-mento embalagem envio e entrega deve ser bem amarrado relacionado ao sistema de registro de compras e identificaccedilatildeo de pagamento por exemplo
Tenha um bom atendimento
Invista na logiacutestica
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Como planejar e se preparar
Aleacutem disso vocecirc precisa ter pessoal interno prepa-rado e focado nessas etapas do processo evitando atrasar entregas enviar pedidos errados e deixar o consumidor insatisfeito Vocecirc pode contar com pes-soal terceirizado para isso mas deve escolher com cuidado
Pense tambeacutem em quem vai enviar os seus produtos da Black Friday Se vocecirc jaacute conta com uma transpor-tadora pode verificar que tipo de condiccedilatildeo especial ela pode oferecer nesse periacuteodo
Se o seu modo de envio eacute pelos Correios contudo verifique se a demanda seraacute atendida apenas com essa modalidade e se preciso invista em um outro meacutetodo para complementar a entrega
Tenha em mente que a experiecircncia do consumidor natildeo termina quando ele efetua a compra na sua loja virtual mas apenas quando ele recebe o que com-
prou Por isso garanta que ele chegaraacute no prazo pro-metido sem nenhum dano e de forma segura ga-rantindo tambeacutem que a experiecircncia da compra dele seja impecaacutevel
Durante a Black Friday se tudo der certo seu site apresentaraacute um pico de audiecircncia Por isso vocecirc deve estar preparado Algumas dicas - A hospedagem deve ser escalaacutevel permitindo que vocecirc tenha esse pico sem que os eu site ldquocaiardquo por exemplo - Principalmente para os produtos em oferta foque em fotos natildeo tatildeo ldquopesadasrdquo com dimen sotildees mais baixas pois assim o tempo de carre gamento eacute menor e tambeacutem evita travamento - Gerencie a ldquofila de esperardquo monitorando o tempo de espera garantindo que natildeo seja longo demais a ponto de o consumidor desistir da compra - Tenha fila de espera tambeacutem no chat de atendimento O importante eacute natildeo deixar ningueacutem sem resposta
Prepare o seu site
9
Como fazer a divulgaccedilatildeo adequada
Divulgar a sua Black Friday tambeacutem eacute muito impor-tante para garantir o sucesso das vendas Para isso vocecirc deve investir em accedilotildees de marketing nas redes sociais investindo tanto em conteuacutedo quanto em miacutedia paga
Aposte em newsletter e e-mail marketing aprovei-tando para reativar os consumidores que vocecirc tem na sua base Vocecirc pode trabalhar os contatos que natildeo satildeo ativos e com os que satildeo potenciais compra-dores de produtos na Black Friday mdash a segmentaccedilatildeo da comunicaccedilatildeo seraacute seu grande diferencial
Os links patrocinados do Google Adwords tambeacutem satildeo excelentes formas de garantir visibilidade duran-te a Black Friday embora a concorrecircncia possa ser grande
Aleacutem de investir em sua base de clientes atuais seja criterioso e especiacutefico ao usar links patrocinados Busque palavras-chaves matadoras relacionando
seus produtos mais bem avaliados ao grande dia Essa seraacute uma das formas eficazes de estar na busca para seu potencial consumidor
Construa desde jaacute uma base de contatos de seus clientes No Black Friday estes contatos seratildeo ouro para suas estrateacutegias de email mkt Utilize os reviews e comentaacuterios de clientes reais que compraram seus produtos e na sua loja para ilustrar o email mkt
Cada opiniatildeo e review sincero do seu cliente pode gerar a venda que vocecirc tanto estava esperando Pen-se que na Black Friday muitos novos consumidores estaratildeo visitando sua loja e para eles eacute importante poder encontrar natildeo soacute opiniotildees de produtos mas o quecirc realmente agradou outros clientes
Invista em miacutedias
Colete informaccedilotildees dos seus clientes
10
Quais cuidados vocecirc deve tomar
Ao planejar a sua Black Friday vocecirc deve considerar tambeacutem os erros mais cometidos pelas empresas aprender com eles e tomar accedilotildees que garantam que seu e-commerce natildeo seja mais um a cometer os er-ros
Aleacutem disso cumpra os prazos prometidos e com-prometa-se com a pontualidade Atrasar na entrega pode estragar totalmente tudo que vocecirc construiu ateacute o momento Atenda antes durante e depois da Black Friday
Tenha em mente que a experiecircncia do consumidor natildeo termina quando ele efetua o pagamento mas quando recebe e sai satisfeito da compra Por isso capriche no atendimento e colha os frutos da satis-faccedilatildeo do cliente
Vender aleacutem do que tem em estoque tambeacutem eacute um erro cometido pelas empresas na Black Friday E isso pode gerar muito transtorno pois o cliente efetua-raacute o pagamento e ficaraacute aguardando o recebimento sendo que natildeo haacute na loja
O problema eacute que quando existe um volume grande de compras em todas as lojas os fornecedores po-dem ter baixo potencial de reposiccedilatildeo e a chance de o consumidor ficar sem o seu produto satildeo grandes Natildeo vale arriscar
Vale dizer que existe uma lista de sites a serem evita-dos divulgada pelo PROCON SP Por isso vocecirc preci-sa ser muito cuidadoso ao participar da Black Friday Se a sua loja natildeo estiver devidamente preparada poderaacute ser uma ameaccedila mais do que efetivamente uma oportunidade por isso seja criterioso
11
Conclusatildeo
A Black Friday eacute uma excelente oportunidade para as lojas virtuais faturarem e ganharem visibilidade no mercado Ficou claro no nosso material que eacute preciso caprichar no plane-jamento e tomar accedilotildees especiacuteficas para natildeo cometer erros que atrapalhem as compras dos consumidores natildeo eacute mesmo
Por isso invista na infraestrutura da sua loja capacite todas as pessoas envolvidas no atendimento da sua loja virtual e cuide para que a comunicaccedilatildeo seja transparente e direta com o seu consumidor e potencial consumidor
Aproveite nossas dicas invista nos melhores produtos e negocie os melhores descontos Garanta que o consumidor teraacute uma experiecircncia memoraacutevel comprando mais barato e jaacute pensando na Black Friday do ano seguinte
BOASVENDAS
12
A Dito eacute uma empresa de tecnologia que nasceu em 2008 para revolucionar a experiecircncia de enga-jamento entre pessoas e marcas Para noacutes este desafio exige investimento constante na identifi-caccedilatildeo de dados sobre os consumidores usando caracteriacutesticas demograacuteficas sociais e de compor-tamento online
Com base no entendimento desse perfil acredita-mos que as empresas podem estar cada vez mais proacuteximas de seu puacuteblico Por isso criamos uma plataforma de retenccedilatildeo que reuacutene em um am-biente uacutenico toda essa inteligecircncia analiacutetica com canais de comunicaccedilatildeo digital permitindo rapidez nas accedilotildees de marketing e resultados em tempo real
O objetivo eacute impactar cada cliente de forma per-sonalizada inteligente e multicanais
- Personalizada identificaccedilatildeo de cada consumi-dor suas caracteriacutesticas e seu comportamento em todos os ambientes online da marca
- Automaacutetica com avanccedilado sistema de segmen-taccedilatildeo possibilita a criaccedilatildeo de campanhas pontu-ais ou automatizadas para engajar cada pessoa na hora certa
- Multicanais em um mundo cada vez mais co-nectado o cliente pode ser impactado por meio de notificaccedilotildees mobile mensagens por email e Facebook
Converse com um EspecialistaConverse com um Especialista
CONHEccedila a dito
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CONHEccedila a TRUSTVOX
O consumidor online precisa ter seguranccedila para comprar Natildeo soacute a seguranccedila de poder passar o cartatildeo de creacutedito mas ter a certeza de que as os reviews e as opiniotildees no ecommerce satildeo confi-aacuteveis Vocecirc sabia que quando se deixa qualquer pessoa comentar 21 das avaliaccedilotildees de compra satildeo de quem nunca comprou ou usou o produto
A Trustvox coleta automaticamente a opiniatildeo cer-tificada de todos os clientes da sua loja e o selo Site Sincero garante que os reviews satildeo 100 reais O Boticaacuterio Polishop E-facil Eacutepoca Cosmeacuteticos Ca-misaria Colombo World Tenis e mais 300 ecom-merces jaacute comprovaram que sinceridade natildeo tem preccedilo e ajuda a vender mais
Esse eacute o problema o cliente natildeo sabe se os reviews satildeo reais ou se satildeo falsos
Converse com um EspecialistaConverse com um Especialista
NOSSA BIBLIOTECAEbooks CASES KITS
Retenccedilatildeo na Educaccedilatildeo
Como engajar alunos em programas de EaD com as estrateacutegias do marketing de retenccedilatildeo
Case App Prova
Como o AppProva reduziu a evasatildeo de alunos com a plataforma da Dito
Templates para Email Marketing
5 templates fatais para inspirar suas campanhas de email marketing
Case Blue TV
Como o AppProva reduziu a evasatildeo de alunos com a plataforma da Dito
Case MaxMilhas
Saiba como a MaxMilhas fez do email marketing um dos seus principais canais de receita
Marketing de Retenccedilatildeo para Iniciantes
Guia completo sobre o Marketing de Retenccedilatildeo
Retenccedilatildeo no E-Commerce
Como trazer clientes de vol-ta e gerar vendas recorren-tes no seu E-Commerce
Aquisiccedilatildeo X Retenccedilatildeo
Como aumentar o ROI de marketing com vendas re-correntes
4
O que eacute necessaacuterio para participar
Para que uma loja virtual participe da Black Friday natildeo eacute preciso seguir um padratildeo preacute-estabelecido Contudo alguns requisitos baacutesicos ajudaratildeo a sua loja a se destacar dentre a multidatildeo de e-commerces
Muito se falou sobre os problemas teacutecnicos da pri-meira Black Friday brasileira Sites com longas filas de espera para visualizaccedilatildeo de cataacutelogo ou pior paacuteginas fora do ar impossibilitando a realizaccedilatildeo de compras entre outros problemas foram destaque da primeira ediccedilatildeo do evento
Por isso eacute muito importante investir na infraestrutu-ra do e-commerce para natildeo ter problemas durante a Black Friday A hospedagem do site por exemplo
precisa ser escalaacutevel permitindo que o seu site con-te com maior capacidade de suportar acessos pelo menos durante esse grande dia
A Black Friday brasileira possui um selo de garantia de seguranccedila emitido pela Cacircmara Brasileira de Co-meacutercio Eletrocircnico assinalando as empresas que se comprometeram com boas praacuteticas do e-commerce Natildeo eacute obrigatoacuterio mas contar com esse selo pode garantir que o seu consumidor se sinta bem mais a vontade para comprar online de vocecirc durante a Bla-ck Friday
Vocecirc pode conferir todos os detalhes de cmo con-seguir o selo e se destacar dos outro e-commerces acessando site da Cacircmara
Eacute preciso investir em infraestrutraSelo Black Friday Legal
5
Como planejar e se preparar
Conheccedila o seu consumidor
Antes de qualquer estrateacutegia ou accedilatildeo que vocecirc co-mece a fazer o seu e-commerce vocecirc precisa conhe-cer seu consumidor Quais satildeo suas preferencias O quecirc estaacute buscando na sua loja De onde veio (Redes Sociais busca orgacircnica recomendaccedilatildeo de amigos) Quais satildeo suas preferecircncias
Para investir em uma accedilatildeo de sucesso no Black Fri-day eacute importantiacutessimo que vocecirc tenha as respostas certas para estas perguntas Soacute assim vocecirc poderaacute ofertar natildeo somente produtos que seu consumidor gostaria de adquirir como tambeacutem transmitir a se-guranccedila de que ele estaacute fazendo a melhor escolha comprando na sua loja
Natildeo podemos esquecer que no comeacutercio eletrocircnico o consumidor precisa de garantias para efetuar uma compra Por isso um oacutetimo investimento antes do Black Friday eacute ter disponiacutevel em sua loja uma plata-forma que coleta as opiniotildees e reviews de clientes que compraram seus produtos Pesquisas revelam
que 71 dos clientes dizem que reviews e avaliaccedilotildees em um ecommerce os tornam mais confortaacuteveis de que eles estatildeo comprando no lugar certo
Atraveacutes dos reviews e opiniotildees coletadas sobre os produtos que seus clientes realmente gostaram e da experiecircncia feliz de compra que tiveram na sua loja sua promoccedilatildeo estaraacute embasada em dados reais para ser um sucesso em vendas
Escolha uma plataforma que colete automaticamen-te as opiniotildees e reviews dos seus clientes e que per-mita vocecirc ter um relatoacuterio identificando os produtos mais bem avaliados os que foram mais visitados e os que tiveram um grande nordm de perguntas Este BI combinado com os reviews vatildeo lhe oferecer informa-ccedilotildees valiosas
Aleacutem de oferecer insights que vatildeo melhorar toda sua operaccedilatildeo utilizar as opiniotildees e reviews de clientes vai ajudar vocecirc a criar campanhas segmentadas sem disperdiccedilar um centavo sequer em algo que natildeo vai trazer o traacutefego e os consumidores que vocecirc quer como cliente
6
Como planejar e se preparar
Escolha bem os produtos
Para escolher os produtos tenha em mente os itens que vocecirc tem maior poder de negociaccedilatildeo com os seus fornecedores Para oferecer descontos vocecirc precisaraacute contar com custos inferiores para natildeo sair no prejuiacutezo por isso eacute preciso ser criterioso na hora de definir os produtos participantes das promoccedilotildees
Se o seu e-commerce trabalha na venda de produtos eletrocircnicos saiba que essa eacute uma excelente oportu-nidade de conseguir visibilidade e lucratividade pois estatildeo na categoria mais requisitada pelo puacuteblico e por conseguirem descontos mais agressivos e visiacute-veis
Natildeo caia no erro de natildeo ser transparente Toda a comunicaccedilatildeo da loja virtual deve ser muito clara e destacar quais produtos estatildeo em promoccedilatildeo as con-diccedilotildees prazos entre outras informaccedilotildees que sejam relevantes mdash ou possam gerar reclamaccedilotildees do puacute-blico A principal categoria de reclamaccedilotildees estaacute asso-ciada agrave propaganda enganosa por isso natildeo cometa
o mesmo erro de lojistas que natildeo se preocuparam em comunicar tudo de forma clara e direta
No mercado brasileiro os descontos da Black Friday variam entre 20 e 40 contudo podem existir varia-ccedilotildees para menos ou mais
Por isso os lojistas precisam ficar atentos ao des-conto meacutedio por categoria e por produto tendo em mente que o que o consumidor levaraacute em conta para ldquoacreditar ou natildeordquo na promoccedilatildeo se estaacute diferente do que a loja costuma oferecer por isso nada de ldquoten-tar enganar o consumidorrdquo com falsa oferta
Aposte em produtos que tenham uma margem para oferecer um desconto agressivo afinal o desconto eacute o foco da Black Friday Oferecendo um desconto que valha a pena realmente vocecirc ganha poder de barganha no prazo de entrega ou nas condiccedilotildees de pagamento oferecidas por exemplo
Ofereccedila descontos reais
7
Como planejar e se preparar
Assim aleacutem de melhorar seu fluxo de caixa vocecirc ainda ganha mais prazo para trabalhar as entregas de forma satisfatoacuteria tanto para vocecirc quanto para o seu cliente
A Black Friday representa um grande pico de acessos e consequentemente de pessoas que tiram duacutevidas fazem perguntas criticam etc Por isso eacute preciso ca-prichar no atendimento durante esse grande dia mdash assim como antes e depois dele
Se vocecirc conta com um profissional capacitado dei-xe-o focado em corrigir eventuais erros e resolver
problemas da Black Friday durante os dias que an-tecedem e precedem o dia de promoccedilotildees Se verifi-car a necessidade contrate algueacutem temporaacuterio para complementar a sua estrutura
Contudo eacute muito importante ter um procedimento preacute-definido oferecendo diretrizes e passos a serem seguidos pelos profissionais de atendimento em caso de duacutevidas problemas ou outros episoacutedios durante a Black Friday Poreacutem natildeo tenha scripts para respos-tas automaacuteticas por exemplo Tenha em mente que o atendimento raacutepido transparente e claro pode ser o seu grande diferencial na Black Friday por isso in-vista
A logiacutestica tambeacutem eacute um ponto essencial para o su-cesso da sua Black Friday O processo de armazena-mento embalagem envio e entrega deve ser bem amarrado relacionado ao sistema de registro de compras e identificaccedilatildeo de pagamento por exemplo
Tenha um bom atendimento
Invista na logiacutestica
8
Como planejar e se preparar
Aleacutem disso vocecirc precisa ter pessoal interno prepa-rado e focado nessas etapas do processo evitando atrasar entregas enviar pedidos errados e deixar o consumidor insatisfeito Vocecirc pode contar com pes-soal terceirizado para isso mas deve escolher com cuidado
Pense tambeacutem em quem vai enviar os seus produtos da Black Friday Se vocecirc jaacute conta com uma transpor-tadora pode verificar que tipo de condiccedilatildeo especial ela pode oferecer nesse periacuteodo
Se o seu modo de envio eacute pelos Correios contudo verifique se a demanda seraacute atendida apenas com essa modalidade e se preciso invista em um outro meacutetodo para complementar a entrega
Tenha em mente que a experiecircncia do consumidor natildeo termina quando ele efetua a compra na sua loja virtual mas apenas quando ele recebe o que com-
prou Por isso garanta que ele chegaraacute no prazo pro-metido sem nenhum dano e de forma segura ga-rantindo tambeacutem que a experiecircncia da compra dele seja impecaacutevel
Durante a Black Friday se tudo der certo seu site apresentaraacute um pico de audiecircncia Por isso vocecirc deve estar preparado Algumas dicas - A hospedagem deve ser escalaacutevel permitindo que vocecirc tenha esse pico sem que os eu site ldquocaiardquo por exemplo - Principalmente para os produtos em oferta foque em fotos natildeo tatildeo ldquopesadasrdquo com dimen sotildees mais baixas pois assim o tempo de carre gamento eacute menor e tambeacutem evita travamento - Gerencie a ldquofila de esperardquo monitorando o tempo de espera garantindo que natildeo seja longo demais a ponto de o consumidor desistir da compra - Tenha fila de espera tambeacutem no chat de atendimento O importante eacute natildeo deixar ningueacutem sem resposta
Prepare o seu site
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Como fazer a divulgaccedilatildeo adequada
Divulgar a sua Black Friday tambeacutem eacute muito impor-tante para garantir o sucesso das vendas Para isso vocecirc deve investir em accedilotildees de marketing nas redes sociais investindo tanto em conteuacutedo quanto em miacutedia paga
Aposte em newsletter e e-mail marketing aprovei-tando para reativar os consumidores que vocecirc tem na sua base Vocecirc pode trabalhar os contatos que natildeo satildeo ativos e com os que satildeo potenciais compra-dores de produtos na Black Friday mdash a segmentaccedilatildeo da comunicaccedilatildeo seraacute seu grande diferencial
Os links patrocinados do Google Adwords tambeacutem satildeo excelentes formas de garantir visibilidade duran-te a Black Friday embora a concorrecircncia possa ser grande
Aleacutem de investir em sua base de clientes atuais seja criterioso e especiacutefico ao usar links patrocinados Busque palavras-chaves matadoras relacionando
seus produtos mais bem avaliados ao grande dia Essa seraacute uma das formas eficazes de estar na busca para seu potencial consumidor
Construa desde jaacute uma base de contatos de seus clientes No Black Friday estes contatos seratildeo ouro para suas estrateacutegias de email mkt Utilize os reviews e comentaacuterios de clientes reais que compraram seus produtos e na sua loja para ilustrar o email mkt
Cada opiniatildeo e review sincero do seu cliente pode gerar a venda que vocecirc tanto estava esperando Pen-se que na Black Friday muitos novos consumidores estaratildeo visitando sua loja e para eles eacute importante poder encontrar natildeo soacute opiniotildees de produtos mas o quecirc realmente agradou outros clientes
Invista em miacutedias
Colete informaccedilotildees dos seus clientes
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Quais cuidados vocecirc deve tomar
Ao planejar a sua Black Friday vocecirc deve considerar tambeacutem os erros mais cometidos pelas empresas aprender com eles e tomar accedilotildees que garantam que seu e-commerce natildeo seja mais um a cometer os er-ros
Aleacutem disso cumpra os prazos prometidos e com-prometa-se com a pontualidade Atrasar na entrega pode estragar totalmente tudo que vocecirc construiu ateacute o momento Atenda antes durante e depois da Black Friday
Tenha em mente que a experiecircncia do consumidor natildeo termina quando ele efetua o pagamento mas quando recebe e sai satisfeito da compra Por isso capriche no atendimento e colha os frutos da satis-faccedilatildeo do cliente
Vender aleacutem do que tem em estoque tambeacutem eacute um erro cometido pelas empresas na Black Friday E isso pode gerar muito transtorno pois o cliente efetua-raacute o pagamento e ficaraacute aguardando o recebimento sendo que natildeo haacute na loja
O problema eacute que quando existe um volume grande de compras em todas as lojas os fornecedores po-dem ter baixo potencial de reposiccedilatildeo e a chance de o consumidor ficar sem o seu produto satildeo grandes Natildeo vale arriscar
Vale dizer que existe uma lista de sites a serem evita-dos divulgada pelo PROCON SP Por isso vocecirc preci-sa ser muito cuidadoso ao participar da Black Friday Se a sua loja natildeo estiver devidamente preparada poderaacute ser uma ameaccedila mais do que efetivamente uma oportunidade por isso seja criterioso
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Conclusatildeo
A Black Friday eacute uma excelente oportunidade para as lojas virtuais faturarem e ganharem visibilidade no mercado Ficou claro no nosso material que eacute preciso caprichar no plane-jamento e tomar accedilotildees especiacuteficas para natildeo cometer erros que atrapalhem as compras dos consumidores natildeo eacute mesmo
Por isso invista na infraestrutura da sua loja capacite todas as pessoas envolvidas no atendimento da sua loja virtual e cuide para que a comunicaccedilatildeo seja transparente e direta com o seu consumidor e potencial consumidor
Aproveite nossas dicas invista nos melhores produtos e negocie os melhores descontos Garanta que o consumidor teraacute uma experiecircncia memoraacutevel comprando mais barato e jaacute pensando na Black Friday do ano seguinte
BOASVENDAS
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A Dito eacute uma empresa de tecnologia que nasceu em 2008 para revolucionar a experiecircncia de enga-jamento entre pessoas e marcas Para noacutes este desafio exige investimento constante na identifi-caccedilatildeo de dados sobre os consumidores usando caracteriacutesticas demograacuteficas sociais e de compor-tamento online
Com base no entendimento desse perfil acredita-mos que as empresas podem estar cada vez mais proacuteximas de seu puacuteblico Por isso criamos uma plataforma de retenccedilatildeo que reuacutene em um am-biente uacutenico toda essa inteligecircncia analiacutetica com canais de comunicaccedilatildeo digital permitindo rapidez nas accedilotildees de marketing e resultados em tempo real
O objetivo eacute impactar cada cliente de forma per-sonalizada inteligente e multicanais
- Personalizada identificaccedilatildeo de cada consumi-dor suas caracteriacutesticas e seu comportamento em todos os ambientes online da marca
- Automaacutetica com avanccedilado sistema de segmen-taccedilatildeo possibilita a criaccedilatildeo de campanhas pontu-ais ou automatizadas para engajar cada pessoa na hora certa
- Multicanais em um mundo cada vez mais co-nectado o cliente pode ser impactado por meio de notificaccedilotildees mobile mensagens por email e Facebook
Converse com um EspecialistaConverse com um Especialista
CONHEccedila a dito
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CONHEccedila a TRUSTVOX
O consumidor online precisa ter seguranccedila para comprar Natildeo soacute a seguranccedila de poder passar o cartatildeo de creacutedito mas ter a certeza de que as os reviews e as opiniotildees no ecommerce satildeo confi-aacuteveis Vocecirc sabia que quando se deixa qualquer pessoa comentar 21 das avaliaccedilotildees de compra satildeo de quem nunca comprou ou usou o produto
A Trustvox coleta automaticamente a opiniatildeo cer-tificada de todos os clientes da sua loja e o selo Site Sincero garante que os reviews satildeo 100 reais O Boticaacuterio Polishop E-facil Eacutepoca Cosmeacuteticos Ca-misaria Colombo World Tenis e mais 300 ecom-merces jaacute comprovaram que sinceridade natildeo tem preccedilo e ajuda a vender mais
Esse eacute o problema o cliente natildeo sabe se os reviews satildeo reais ou se satildeo falsos
Converse com um EspecialistaConverse com um Especialista
NOSSA BIBLIOTECAEbooks CASES KITS
Retenccedilatildeo na Educaccedilatildeo
Como engajar alunos em programas de EaD com as estrateacutegias do marketing de retenccedilatildeo
Case App Prova
Como o AppProva reduziu a evasatildeo de alunos com a plataforma da Dito
Templates para Email Marketing
5 templates fatais para inspirar suas campanhas de email marketing
Case Blue TV
Como o AppProva reduziu a evasatildeo de alunos com a plataforma da Dito
Case MaxMilhas
Saiba como a MaxMilhas fez do email marketing um dos seus principais canais de receita
Marketing de Retenccedilatildeo para Iniciantes
Guia completo sobre o Marketing de Retenccedilatildeo
Retenccedilatildeo no E-Commerce
Como trazer clientes de vol-ta e gerar vendas recorren-tes no seu E-Commerce
Aquisiccedilatildeo X Retenccedilatildeo
Como aumentar o ROI de marketing com vendas re-correntes
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Como planejar e se preparar
Conheccedila o seu consumidor
Antes de qualquer estrateacutegia ou accedilatildeo que vocecirc co-mece a fazer o seu e-commerce vocecirc precisa conhe-cer seu consumidor Quais satildeo suas preferencias O quecirc estaacute buscando na sua loja De onde veio (Redes Sociais busca orgacircnica recomendaccedilatildeo de amigos) Quais satildeo suas preferecircncias
Para investir em uma accedilatildeo de sucesso no Black Fri-day eacute importantiacutessimo que vocecirc tenha as respostas certas para estas perguntas Soacute assim vocecirc poderaacute ofertar natildeo somente produtos que seu consumidor gostaria de adquirir como tambeacutem transmitir a se-guranccedila de que ele estaacute fazendo a melhor escolha comprando na sua loja
Natildeo podemos esquecer que no comeacutercio eletrocircnico o consumidor precisa de garantias para efetuar uma compra Por isso um oacutetimo investimento antes do Black Friday eacute ter disponiacutevel em sua loja uma plata-forma que coleta as opiniotildees e reviews de clientes que compraram seus produtos Pesquisas revelam
que 71 dos clientes dizem que reviews e avaliaccedilotildees em um ecommerce os tornam mais confortaacuteveis de que eles estatildeo comprando no lugar certo
Atraveacutes dos reviews e opiniotildees coletadas sobre os produtos que seus clientes realmente gostaram e da experiecircncia feliz de compra que tiveram na sua loja sua promoccedilatildeo estaraacute embasada em dados reais para ser um sucesso em vendas
Escolha uma plataforma que colete automaticamen-te as opiniotildees e reviews dos seus clientes e que per-mita vocecirc ter um relatoacuterio identificando os produtos mais bem avaliados os que foram mais visitados e os que tiveram um grande nordm de perguntas Este BI combinado com os reviews vatildeo lhe oferecer informa-ccedilotildees valiosas
Aleacutem de oferecer insights que vatildeo melhorar toda sua operaccedilatildeo utilizar as opiniotildees e reviews de clientes vai ajudar vocecirc a criar campanhas segmentadas sem disperdiccedilar um centavo sequer em algo que natildeo vai trazer o traacutefego e os consumidores que vocecirc quer como cliente
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Como planejar e se preparar
Escolha bem os produtos
Para escolher os produtos tenha em mente os itens que vocecirc tem maior poder de negociaccedilatildeo com os seus fornecedores Para oferecer descontos vocecirc precisaraacute contar com custos inferiores para natildeo sair no prejuiacutezo por isso eacute preciso ser criterioso na hora de definir os produtos participantes das promoccedilotildees
Se o seu e-commerce trabalha na venda de produtos eletrocircnicos saiba que essa eacute uma excelente oportu-nidade de conseguir visibilidade e lucratividade pois estatildeo na categoria mais requisitada pelo puacuteblico e por conseguirem descontos mais agressivos e visiacute-veis
Natildeo caia no erro de natildeo ser transparente Toda a comunicaccedilatildeo da loja virtual deve ser muito clara e destacar quais produtos estatildeo em promoccedilatildeo as con-diccedilotildees prazos entre outras informaccedilotildees que sejam relevantes mdash ou possam gerar reclamaccedilotildees do puacute-blico A principal categoria de reclamaccedilotildees estaacute asso-ciada agrave propaganda enganosa por isso natildeo cometa
o mesmo erro de lojistas que natildeo se preocuparam em comunicar tudo de forma clara e direta
No mercado brasileiro os descontos da Black Friday variam entre 20 e 40 contudo podem existir varia-ccedilotildees para menos ou mais
Por isso os lojistas precisam ficar atentos ao des-conto meacutedio por categoria e por produto tendo em mente que o que o consumidor levaraacute em conta para ldquoacreditar ou natildeordquo na promoccedilatildeo se estaacute diferente do que a loja costuma oferecer por isso nada de ldquoten-tar enganar o consumidorrdquo com falsa oferta
Aposte em produtos que tenham uma margem para oferecer um desconto agressivo afinal o desconto eacute o foco da Black Friday Oferecendo um desconto que valha a pena realmente vocecirc ganha poder de barganha no prazo de entrega ou nas condiccedilotildees de pagamento oferecidas por exemplo
Ofereccedila descontos reais
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Como planejar e se preparar
Assim aleacutem de melhorar seu fluxo de caixa vocecirc ainda ganha mais prazo para trabalhar as entregas de forma satisfatoacuteria tanto para vocecirc quanto para o seu cliente
A Black Friday representa um grande pico de acessos e consequentemente de pessoas que tiram duacutevidas fazem perguntas criticam etc Por isso eacute preciso ca-prichar no atendimento durante esse grande dia mdash assim como antes e depois dele
Se vocecirc conta com um profissional capacitado dei-xe-o focado em corrigir eventuais erros e resolver
problemas da Black Friday durante os dias que an-tecedem e precedem o dia de promoccedilotildees Se verifi-car a necessidade contrate algueacutem temporaacuterio para complementar a sua estrutura
Contudo eacute muito importante ter um procedimento preacute-definido oferecendo diretrizes e passos a serem seguidos pelos profissionais de atendimento em caso de duacutevidas problemas ou outros episoacutedios durante a Black Friday Poreacutem natildeo tenha scripts para respos-tas automaacuteticas por exemplo Tenha em mente que o atendimento raacutepido transparente e claro pode ser o seu grande diferencial na Black Friday por isso in-vista
A logiacutestica tambeacutem eacute um ponto essencial para o su-cesso da sua Black Friday O processo de armazena-mento embalagem envio e entrega deve ser bem amarrado relacionado ao sistema de registro de compras e identificaccedilatildeo de pagamento por exemplo
Tenha um bom atendimento
Invista na logiacutestica
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Como planejar e se preparar
Aleacutem disso vocecirc precisa ter pessoal interno prepa-rado e focado nessas etapas do processo evitando atrasar entregas enviar pedidos errados e deixar o consumidor insatisfeito Vocecirc pode contar com pes-soal terceirizado para isso mas deve escolher com cuidado
Pense tambeacutem em quem vai enviar os seus produtos da Black Friday Se vocecirc jaacute conta com uma transpor-tadora pode verificar que tipo de condiccedilatildeo especial ela pode oferecer nesse periacuteodo
Se o seu modo de envio eacute pelos Correios contudo verifique se a demanda seraacute atendida apenas com essa modalidade e se preciso invista em um outro meacutetodo para complementar a entrega
Tenha em mente que a experiecircncia do consumidor natildeo termina quando ele efetua a compra na sua loja virtual mas apenas quando ele recebe o que com-
prou Por isso garanta que ele chegaraacute no prazo pro-metido sem nenhum dano e de forma segura ga-rantindo tambeacutem que a experiecircncia da compra dele seja impecaacutevel
Durante a Black Friday se tudo der certo seu site apresentaraacute um pico de audiecircncia Por isso vocecirc deve estar preparado Algumas dicas - A hospedagem deve ser escalaacutevel permitindo que vocecirc tenha esse pico sem que os eu site ldquocaiardquo por exemplo - Principalmente para os produtos em oferta foque em fotos natildeo tatildeo ldquopesadasrdquo com dimen sotildees mais baixas pois assim o tempo de carre gamento eacute menor e tambeacutem evita travamento - Gerencie a ldquofila de esperardquo monitorando o tempo de espera garantindo que natildeo seja longo demais a ponto de o consumidor desistir da compra - Tenha fila de espera tambeacutem no chat de atendimento O importante eacute natildeo deixar ningueacutem sem resposta
Prepare o seu site
9
Como fazer a divulgaccedilatildeo adequada
Divulgar a sua Black Friday tambeacutem eacute muito impor-tante para garantir o sucesso das vendas Para isso vocecirc deve investir em accedilotildees de marketing nas redes sociais investindo tanto em conteuacutedo quanto em miacutedia paga
Aposte em newsletter e e-mail marketing aprovei-tando para reativar os consumidores que vocecirc tem na sua base Vocecirc pode trabalhar os contatos que natildeo satildeo ativos e com os que satildeo potenciais compra-dores de produtos na Black Friday mdash a segmentaccedilatildeo da comunicaccedilatildeo seraacute seu grande diferencial
Os links patrocinados do Google Adwords tambeacutem satildeo excelentes formas de garantir visibilidade duran-te a Black Friday embora a concorrecircncia possa ser grande
Aleacutem de investir em sua base de clientes atuais seja criterioso e especiacutefico ao usar links patrocinados Busque palavras-chaves matadoras relacionando
seus produtos mais bem avaliados ao grande dia Essa seraacute uma das formas eficazes de estar na busca para seu potencial consumidor
Construa desde jaacute uma base de contatos de seus clientes No Black Friday estes contatos seratildeo ouro para suas estrateacutegias de email mkt Utilize os reviews e comentaacuterios de clientes reais que compraram seus produtos e na sua loja para ilustrar o email mkt
Cada opiniatildeo e review sincero do seu cliente pode gerar a venda que vocecirc tanto estava esperando Pen-se que na Black Friday muitos novos consumidores estaratildeo visitando sua loja e para eles eacute importante poder encontrar natildeo soacute opiniotildees de produtos mas o quecirc realmente agradou outros clientes
Invista em miacutedias
Colete informaccedilotildees dos seus clientes
10
Quais cuidados vocecirc deve tomar
Ao planejar a sua Black Friday vocecirc deve considerar tambeacutem os erros mais cometidos pelas empresas aprender com eles e tomar accedilotildees que garantam que seu e-commerce natildeo seja mais um a cometer os er-ros
Aleacutem disso cumpra os prazos prometidos e com-prometa-se com a pontualidade Atrasar na entrega pode estragar totalmente tudo que vocecirc construiu ateacute o momento Atenda antes durante e depois da Black Friday
Tenha em mente que a experiecircncia do consumidor natildeo termina quando ele efetua o pagamento mas quando recebe e sai satisfeito da compra Por isso capriche no atendimento e colha os frutos da satis-faccedilatildeo do cliente
Vender aleacutem do que tem em estoque tambeacutem eacute um erro cometido pelas empresas na Black Friday E isso pode gerar muito transtorno pois o cliente efetua-raacute o pagamento e ficaraacute aguardando o recebimento sendo que natildeo haacute na loja
O problema eacute que quando existe um volume grande de compras em todas as lojas os fornecedores po-dem ter baixo potencial de reposiccedilatildeo e a chance de o consumidor ficar sem o seu produto satildeo grandes Natildeo vale arriscar
Vale dizer que existe uma lista de sites a serem evita-dos divulgada pelo PROCON SP Por isso vocecirc preci-sa ser muito cuidadoso ao participar da Black Friday Se a sua loja natildeo estiver devidamente preparada poderaacute ser uma ameaccedila mais do que efetivamente uma oportunidade por isso seja criterioso
11
Conclusatildeo
A Black Friday eacute uma excelente oportunidade para as lojas virtuais faturarem e ganharem visibilidade no mercado Ficou claro no nosso material que eacute preciso caprichar no plane-jamento e tomar accedilotildees especiacuteficas para natildeo cometer erros que atrapalhem as compras dos consumidores natildeo eacute mesmo
Por isso invista na infraestrutura da sua loja capacite todas as pessoas envolvidas no atendimento da sua loja virtual e cuide para que a comunicaccedilatildeo seja transparente e direta com o seu consumidor e potencial consumidor
Aproveite nossas dicas invista nos melhores produtos e negocie os melhores descontos Garanta que o consumidor teraacute uma experiecircncia memoraacutevel comprando mais barato e jaacute pensando na Black Friday do ano seguinte
BOASVENDAS
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A Dito eacute uma empresa de tecnologia que nasceu em 2008 para revolucionar a experiecircncia de enga-jamento entre pessoas e marcas Para noacutes este desafio exige investimento constante na identifi-caccedilatildeo de dados sobre os consumidores usando caracteriacutesticas demograacuteficas sociais e de compor-tamento online
Com base no entendimento desse perfil acredita-mos que as empresas podem estar cada vez mais proacuteximas de seu puacuteblico Por isso criamos uma plataforma de retenccedilatildeo que reuacutene em um am-biente uacutenico toda essa inteligecircncia analiacutetica com canais de comunicaccedilatildeo digital permitindo rapidez nas accedilotildees de marketing e resultados em tempo real
O objetivo eacute impactar cada cliente de forma per-sonalizada inteligente e multicanais
- Personalizada identificaccedilatildeo de cada consumi-dor suas caracteriacutesticas e seu comportamento em todos os ambientes online da marca
- Automaacutetica com avanccedilado sistema de segmen-taccedilatildeo possibilita a criaccedilatildeo de campanhas pontu-ais ou automatizadas para engajar cada pessoa na hora certa
- Multicanais em um mundo cada vez mais co-nectado o cliente pode ser impactado por meio de notificaccedilotildees mobile mensagens por email e Facebook
Converse com um EspecialistaConverse com um Especialista
CONHEccedila a dito
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CONHEccedila a TRUSTVOX
O consumidor online precisa ter seguranccedila para comprar Natildeo soacute a seguranccedila de poder passar o cartatildeo de creacutedito mas ter a certeza de que as os reviews e as opiniotildees no ecommerce satildeo confi-aacuteveis Vocecirc sabia que quando se deixa qualquer pessoa comentar 21 das avaliaccedilotildees de compra satildeo de quem nunca comprou ou usou o produto
A Trustvox coleta automaticamente a opiniatildeo cer-tificada de todos os clientes da sua loja e o selo Site Sincero garante que os reviews satildeo 100 reais O Boticaacuterio Polishop E-facil Eacutepoca Cosmeacuteticos Ca-misaria Colombo World Tenis e mais 300 ecom-merces jaacute comprovaram que sinceridade natildeo tem preccedilo e ajuda a vender mais
Esse eacute o problema o cliente natildeo sabe se os reviews satildeo reais ou se satildeo falsos
Converse com um EspecialistaConverse com um Especialista
NOSSA BIBLIOTECAEbooks CASES KITS
Retenccedilatildeo na Educaccedilatildeo
Como engajar alunos em programas de EaD com as estrateacutegias do marketing de retenccedilatildeo
Case App Prova
Como o AppProva reduziu a evasatildeo de alunos com a plataforma da Dito
Templates para Email Marketing
5 templates fatais para inspirar suas campanhas de email marketing
Case Blue TV
Como o AppProva reduziu a evasatildeo de alunos com a plataforma da Dito
Case MaxMilhas
Saiba como a MaxMilhas fez do email marketing um dos seus principais canais de receita
Marketing de Retenccedilatildeo para Iniciantes
Guia completo sobre o Marketing de Retenccedilatildeo
Retenccedilatildeo no E-Commerce
Como trazer clientes de vol-ta e gerar vendas recorren-tes no seu E-Commerce
Aquisiccedilatildeo X Retenccedilatildeo
Como aumentar o ROI de marketing com vendas re-correntes
6
Como planejar e se preparar
Escolha bem os produtos
Para escolher os produtos tenha em mente os itens que vocecirc tem maior poder de negociaccedilatildeo com os seus fornecedores Para oferecer descontos vocecirc precisaraacute contar com custos inferiores para natildeo sair no prejuiacutezo por isso eacute preciso ser criterioso na hora de definir os produtos participantes das promoccedilotildees
Se o seu e-commerce trabalha na venda de produtos eletrocircnicos saiba que essa eacute uma excelente oportu-nidade de conseguir visibilidade e lucratividade pois estatildeo na categoria mais requisitada pelo puacuteblico e por conseguirem descontos mais agressivos e visiacute-veis
Natildeo caia no erro de natildeo ser transparente Toda a comunicaccedilatildeo da loja virtual deve ser muito clara e destacar quais produtos estatildeo em promoccedilatildeo as con-diccedilotildees prazos entre outras informaccedilotildees que sejam relevantes mdash ou possam gerar reclamaccedilotildees do puacute-blico A principal categoria de reclamaccedilotildees estaacute asso-ciada agrave propaganda enganosa por isso natildeo cometa
o mesmo erro de lojistas que natildeo se preocuparam em comunicar tudo de forma clara e direta
No mercado brasileiro os descontos da Black Friday variam entre 20 e 40 contudo podem existir varia-ccedilotildees para menos ou mais
Por isso os lojistas precisam ficar atentos ao des-conto meacutedio por categoria e por produto tendo em mente que o que o consumidor levaraacute em conta para ldquoacreditar ou natildeordquo na promoccedilatildeo se estaacute diferente do que a loja costuma oferecer por isso nada de ldquoten-tar enganar o consumidorrdquo com falsa oferta
Aposte em produtos que tenham uma margem para oferecer um desconto agressivo afinal o desconto eacute o foco da Black Friday Oferecendo um desconto que valha a pena realmente vocecirc ganha poder de barganha no prazo de entrega ou nas condiccedilotildees de pagamento oferecidas por exemplo
Ofereccedila descontos reais
7
Como planejar e se preparar
Assim aleacutem de melhorar seu fluxo de caixa vocecirc ainda ganha mais prazo para trabalhar as entregas de forma satisfatoacuteria tanto para vocecirc quanto para o seu cliente
A Black Friday representa um grande pico de acessos e consequentemente de pessoas que tiram duacutevidas fazem perguntas criticam etc Por isso eacute preciso ca-prichar no atendimento durante esse grande dia mdash assim como antes e depois dele
Se vocecirc conta com um profissional capacitado dei-xe-o focado em corrigir eventuais erros e resolver
problemas da Black Friday durante os dias que an-tecedem e precedem o dia de promoccedilotildees Se verifi-car a necessidade contrate algueacutem temporaacuterio para complementar a sua estrutura
Contudo eacute muito importante ter um procedimento preacute-definido oferecendo diretrizes e passos a serem seguidos pelos profissionais de atendimento em caso de duacutevidas problemas ou outros episoacutedios durante a Black Friday Poreacutem natildeo tenha scripts para respos-tas automaacuteticas por exemplo Tenha em mente que o atendimento raacutepido transparente e claro pode ser o seu grande diferencial na Black Friday por isso in-vista
A logiacutestica tambeacutem eacute um ponto essencial para o su-cesso da sua Black Friday O processo de armazena-mento embalagem envio e entrega deve ser bem amarrado relacionado ao sistema de registro de compras e identificaccedilatildeo de pagamento por exemplo
Tenha um bom atendimento
Invista na logiacutestica
8
Como planejar e se preparar
Aleacutem disso vocecirc precisa ter pessoal interno prepa-rado e focado nessas etapas do processo evitando atrasar entregas enviar pedidos errados e deixar o consumidor insatisfeito Vocecirc pode contar com pes-soal terceirizado para isso mas deve escolher com cuidado
Pense tambeacutem em quem vai enviar os seus produtos da Black Friday Se vocecirc jaacute conta com uma transpor-tadora pode verificar que tipo de condiccedilatildeo especial ela pode oferecer nesse periacuteodo
Se o seu modo de envio eacute pelos Correios contudo verifique se a demanda seraacute atendida apenas com essa modalidade e se preciso invista em um outro meacutetodo para complementar a entrega
Tenha em mente que a experiecircncia do consumidor natildeo termina quando ele efetua a compra na sua loja virtual mas apenas quando ele recebe o que com-
prou Por isso garanta que ele chegaraacute no prazo pro-metido sem nenhum dano e de forma segura ga-rantindo tambeacutem que a experiecircncia da compra dele seja impecaacutevel
Durante a Black Friday se tudo der certo seu site apresentaraacute um pico de audiecircncia Por isso vocecirc deve estar preparado Algumas dicas - A hospedagem deve ser escalaacutevel permitindo que vocecirc tenha esse pico sem que os eu site ldquocaiardquo por exemplo - Principalmente para os produtos em oferta foque em fotos natildeo tatildeo ldquopesadasrdquo com dimen sotildees mais baixas pois assim o tempo de carre gamento eacute menor e tambeacutem evita travamento - Gerencie a ldquofila de esperardquo monitorando o tempo de espera garantindo que natildeo seja longo demais a ponto de o consumidor desistir da compra - Tenha fila de espera tambeacutem no chat de atendimento O importante eacute natildeo deixar ningueacutem sem resposta
Prepare o seu site
9
Como fazer a divulgaccedilatildeo adequada
Divulgar a sua Black Friday tambeacutem eacute muito impor-tante para garantir o sucesso das vendas Para isso vocecirc deve investir em accedilotildees de marketing nas redes sociais investindo tanto em conteuacutedo quanto em miacutedia paga
Aposte em newsletter e e-mail marketing aprovei-tando para reativar os consumidores que vocecirc tem na sua base Vocecirc pode trabalhar os contatos que natildeo satildeo ativos e com os que satildeo potenciais compra-dores de produtos na Black Friday mdash a segmentaccedilatildeo da comunicaccedilatildeo seraacute seu grande diferencial
Os links patrocinados do Google Adwords tambeacutem satildeo excelentes formas de garantir visibilidade duran-te a Black Friday embora a concorrecircncia possa ser grande
Aleacutem de investir em sua base de clientes atuais seja criterioso e especiacutefico ao usar links patrocinados Busque palavras-chaves matadoras relacionando
seus produtos mais bem avaliados ao grande dia Essa seraacute uma das formas eficazes de estar na busca para seu potencial consumidor
Construa desde jaacute uma base de contatos de seus clientes No Black Friday estes contatos seratildeo ouro para suas estrateacutegias de email mkt Utilize os reviews e comentaacuterios de clientes reais que compraram seus produtos e na sua loja para ilustrar o email mkt
Cada opiniatildeo e review sincero do seu cliente pode gerar a venda que vocecirc tanto estava esperando Pen-se que na Black Friday muitos novos consumidores estaratildeo visitando sua loja e para eles eacute importante poder encontrar natildeo soacute opiniotildees de produtos mas o quecirc realmente agradou outros clientes
Invista em miacutedias
Colete informaccedilotildees dos seus clientes
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Quais cuidados vocecirc deve tomar
Ao planejar a sua Black Friday vocecirc deve considerar tambeacutem os erros mais cometidos pelas empresas aprender com eles e tomar accedilotildees que garantam que seu e-commerce natildeo seja mais um a cometer os er-ros
Aleacutem disso cumpra os prazos prometidos e com-prometa-se com a pontualidade Atrasar na entrega pode estragar totalmente tudo que vocecirc construiu ateacute o momento Atenda antes durante e depois da Black Friday
Tenha em mente que a experiecircncia do consumidor natildeo termina quando ele efetua o pagamento mas quando recebe e sai satisfeito da compra Por isso capriche no atendimento e colha os frutos da satis-faccedilatildeo do cliente
Vender aleacutem do que tem em estoque tambeacutem eacute um erro cometido pelas empresas na Black Friday E isso pode gerar muito transtorno pois o cliente efetua-raacute o pagamento e ficaraacute aguardando o recebimento sendo que natildeo haacute na loja
O problema eacute que quando existe um volume grande de compras em todas as lojas os fornecedores po-dem ter baixo potencial de reposiccedilatildeo e a chance de o consumidor ficar sem o seu produto satildeo grandes Natildeo vale arriscar
Vale dizer que existe uma lista de sites a serem evita-dos divulgada pelo PROCON SP Por isso vocecirc preci-sa ser muito cuidadoso ao participar da Black Friday Se a sua loja natildeo estiver devidamente preparada poderaacute ser uma ameaccedila mais do que efetivamente uma oportunidade por isso seja criterioso
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Conclusatildeo
A Black Friday eacute uma excelente oportunidade para as lojas virtuais faturarem e ganharem visibilidade no mercado Ficou claro no nosso material que eacute preciso caprichar no plane-jamento e tomar accedilotildees especiacuteficas para natildeo cometer erros que atrapalhem as compras dos consumidores natildeo eacute mesmo
Por isso invista na infraestrutura da sua loja capacite todas as pessoas envolvidas no atendimento da sua loja virtual e cuide para que a comunicaccedilatildeo seja transparente e direta com o seu consumidor e potencial consumidor
Aproveite nossas dicas invista nos melhores produtos e negocie os melhores descontos Garanta que o consumidor teraacute uma experiecircncia memoraacutevel comprando mais barato e jaacute pensando na Black Friday do ano seguinte
BOASVENDAS
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A Dito eacute uma empresa de tecnologia que nasceu em 2008 para revolucionar a experiecircncia de enga-jamento entre pessoas e marcas Para noacutes este desafio exige investimento constante na identifi-caccedilatildeo de dados sobre os consumidores usando caracteriacutesticas demograacuteficas sociais e de compor-tamento online
Com base no entendimento desse perfil acredita-mos que as empresas podem estar cada vez mais proacuteximas de seu puacuteblico Por isso criamos uma plataforma de retenccedilatildeo que reuacutene em um am-biente uacutenico toda essa inteligecircncia analiacutetica com canais de comunicaccedilatildeo digital permitindo rapidez nas accedilotildees de marketing e resultados em tempo real
O objetivo eacute impactar cada cliente de forma per-sonalizada inteligente e multicanais
- Personalizada identificaccedilatildeo de cada consumi-dor suas caracteriacutesticas e seu comportamento em todos os ambientes online da marca
- Automaacutetica com avanccedilado sistema de segmen-taccedilatildeo possibilita a criaccedilatildeo de campanhas pontu-ais ou automatizadas para engajar cada pessoa na hora certa
- Multicanais em um mundo cada vez mais co-nectado o cliente pode ser impactado por meio de notificaccedilotildees mobile mensagens por email e Facebook
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CONHEccedila a dito
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CONHEccedila a TRUSTVOX
O consumidor online precisa ter seguranccedila para comprar Natildeo soacute a seguranccedila de poder passar o cartatildeo de creacutedito mas ter a certeza de que as os reviews e as opiniotildees no ecommerce satildeo confi-aacuteveis Vocecirc sabia que quando se deixa qualquer pessoa comentar 21 das avaliaccedilotildees de compra satildeo de quem nunca comprou ou usou o produto
A Trustvox coleta automaticamente a opiniatildeo cer-tificada de todos os clientes da sua loja e o selo Site Sincero garante que os reviews satildeo 100 reais O Boticaacuterio Polishop E-facil Eacutepoca Cosmeacuteticos Ca-misaria Colombo World Tenis e mais 300 ecom-merces jaacute comprovaram que sinceridade natildeo tem preccedilo e ajuda a vender mais
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NOSSA BIBLIOTECAEbooks CASES KITS
Retenccedilatildeo na Educaccedilatildeo
Como engajar alunos em programas de EaD com as estrateacutegias do marketing de retenccedilatildeo
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Como o AppProva reduziu a evasatildeo de alunos com a plataforma da Dito
Templates para Email Marketing
5 templates fatais para inspirar suas campanhas de email marketing
Case Blue TV
Como o AppProva reduziu a evasatildeo de alunos com a plataforma da Dito
Case MaxMilhas
Saiba como a MaxMilhas fez do email marketing um dos seus principais canais de receita
Marketing de Retenccedilatildeo para Iniciantes
Guia completo sobre o Marketing de Retenccedilatildeo
Retenccedilatildeo no E-Commerce
Como trazer clientes de vol-ta e gerar vendas recorren-tes no seu E-Commerce
Aquisiccedilatildeo X Retenccedilatildeo
Como aumentar o ROI de marketing com vendas re-correntes
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Como planejar e se preparar
Assim aleacutem de melhorar seu fluxo de caixa vocecirc ainda ganha mais prazo para trabalhar as entregas de forma satisfatoacuteria tanto para vocecirc quanto para o seu cliente
A Black Friday representa um grande pico de acessos e consequentemente de pessoas que tiram duacutevidas fazem perguntas criticam etc Por isso eacute preciso ca-prichar no atendimento durante esse grande dia mdash assim como antes e depois dele
Se vocecirc conta com um profissional capacitado dei-xe-o focado em corrigir eventuais erros e resolver
problemas da Black Friday durante os dias que an-tecedem e precedem o dia de promoccedilotildees Se verifi-car a necessidade contrate algueacutem temporaacuterio para complementar a sua estrutura
Contudo eacute muito importante ter um procedimento preacute-definido oferecendo diretrizes e passos a serem seguidos pelos profissionais de atendimento em caso de duacutevidas problemas ou outros episoacutedios durante a Black Friday Poreacutem natildeo tenha scripts para respos-tas automaacuteticas por exemplo Tenha em mente que o atendimento raacutepido transparente e claro pode ser o seu grande diferencial na Black Friday por isso in-vista
A logiacutestica tambeacutem eacute um ponto essencial para o su-cesso da sua Black Friday O processo de armazena-mento embalagem envio e entrega deve ser bem amarrado relacionado ao sistema de registro de compras e identificaccedilatildeo de pagamento por exemplo
Tenha um bom atendimento
Invista na logiacutestica
8
Como planejar e se preparar
Aleacutem disso vocecirc precisa ter pessoal interno prepa-rado e focado nessas etapas do processo evitando atrasar entregas enviar pedidos errados e deixar o consumidor insatisfeito Vocecirc pode contar com pes-soal terceirizado para isso mas deve escolher com cuidado
Pense tambeacutem em quem vai enviar os seus produtos da Black Friday Se vocecirc jaacute conta com uma transpor-tadora pode verificar que tipo de condiccedilatildeo especial ela pode oferecer nesse periacuteodo
Se o seu modo de envio eacute pelos Correios contudo verifique se a demanda seraacute atendida apenas com essa modalidade e se preciso invista em um outro meacutetodo para complementar a entrega
Tenha em mente que a experiecircncia do consumidor natildeo termina quando ele efetua a compra na sua loja virtual mas apenas quando ele recebe o que com-
prou Por isso garanta que ele chegaraacute no prazo pro-metido sem nenhum dano e de forma segura ga-rantindo tambeacutem que a experiecircncia da compra dele seja impecaacutevel
Durante a Black Friday se tudo der certo seu site apresentaraacute um pico de audiecircncia Por isso vocecirc deve estar preparado Algumas dicas - A hospedagem deve ser escalaacutevel permitindo que vocecirc tenha esse pico sem que os eu site ldquocaiardquo por exemplo - Principalmente para os produtos em oferta foque em fotos natildeo tatildeo ldquopesadasrdquo com dimen sotildees mais baixas pois assim o tempo de carre gamento eacute menor e tambeacutem evita travamento - Gerencie a ldquofila de esperardquo monitorando o tempo de espera garantindo que natildeo seja longo demais a ponto de o consumidor desistir da compra - Tenha fila de espera tambeacutem no chat de atendimento O importante eacute natildeo deixar ningueacutem sem resposta
Prepare o seu site
9
Como fazer a divulgaccedilatildeo adequada
Divulgar a sua Black Friday tambeacutem eacute muito impor-tante para garantir o sucesso das vendas Para isso vocecirc deve investir em accedilotildees de marketing nas redes sociais investindo tanto em conteuacutedo quanto em miacutedia paga
Aposte em newsletter e e-mail marketing aprovei-tando para reativar os consumidores que vocecirc tem na sua base Vocecirc pode trabalhar os contatos que natildeo satildeo ativos e com os que satildeo potenciais compra-dores de produtos na Black Friday mdash a segmentaccedilatildeo da comunicaccedilatildeo seraacute seu grande diferencial
Os links patrocinados do Google Adwords tambeacutem satildeo excelentes formas de garantir visibilidade duran-te a Black Friday embora a concorrecircncia possa ser grande
Aleacutem de investir em sua base de clientes atuais seja criterioso e especiacutefico ao usar links patrocinados Busque palavras-chaves matadoras relacionando
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Construa desde jaacute uma base de contatos de seus clientes No Black Friday estes contatos seratildeo ouro para suas estrateacutegias de email mkt Utilize os reviews e comentaacuterios de clientes reais que compraram seus produtos e na sua loja para ilustrar o email mkt
Cada opiniatildeo e review sincero do seu cliente pode gerar a venda que vocecirc tanto estava esperando Pen-se que na Black Friday muitos novos consumidores estaratildeo visitando sua loja e para eles eacute importante poder encontrar natildeo soacute opiniotildees de produtos mas o quecirc realmente agradou outros clientes
Invista em miacutedias
Colete informaccedilotildees dos seus clientes
10
Quais cuidados vocecirc deve tomar
Ao planejar a sua Black Friday vocecirc deve considerar tambeacutem os erros mais cometidos pelas empresas aprender com eles e tomar accedilotildees que garantam que seu e-commerce natildeo seja mais um a cometer os er-ros
Aleacutem disso cumpra os prazos prometidos e com-prometa-se com a pontualidade Atrasar na entrega pode estragar totalmente tudo que vocecirc construiu ateacute o momento Atenda antes durante e depois da Black Friday
Tenha em mente que a experiecircncia do consumidor natildeo termina quando ele efetua o pagamento mas quando recebe e sai satisfeito da compra Por isso capriche no atendimento e colha os frutos da satis-faccedilatildeo do cliente
Vender aleacutem do que tem em estoque tambeacutem eacute um erro cometido pelas empresas na Black Friday E isso pode gerar muito transtorno pois o cliente efetua-raacute o pagamento e ficaraacute aguardando o recebimento sendo que natildeo haacute na loja
O problema eacute que quando existe um volume grande de compras em todas as lojas os fornecedores po-dem ter baixo potencial de reposiccedilatildeo e a chance de o consumidor ficar sem o seu produto satildeo grandes Natildeo vale arriscar
Vale dizer que existe uma lista de sites a serem evita-dos divulgada pelo PROCON SP Por isso vocecirc preci-sa ser muito cuidadoso ao participar da Black Friday Se a sua loja natildeo estiver devidamente preparada poderaacute ser uma ameaccedila mais do que efetivamente uma oportunidade por isso seja criterioso
11
Conclusatildeo
A Black Friday eacute uma excelente oportunidade para as lojas virtuais faturarem e ganharem visibilidade no mercado Ficou claro no nosso material que eacute preciso caprichar no plane-jamento e tomar accedilotildees especiacuteficas para natildeo cometer erros que atrapalhem as compras dos consumidores natildeo eacute mesmo
Por isso invista na infraestrutura da sua loja capacite todas as pessoas envolvidas no atendimento da sua loja virtual e cuide para que a comunicaccedilatildeo seja transparente e direta com o seu consumidor e potencial consumidor
Aproveite nossas dicas invista nos melhores produtos e negocie os melhores descontos Garanta que o consumidor teraacute uma experiecircncia memoraacutevel comprando mais barato e jaacute pensando na Black Friday do ano seguinte
BOASVENDAS
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A Dito eacute uma empresa de tecnologia que nasceu em 2008 para revolucionar a experiecircncia de enga-jamento entre pessoas e marcas Para noacutes este desafio exige investimento constante na identifi-caccedilatildeo de dados sobre os consumidores usando caracteriacutesticas demograacuteficas sociais e de compor-tamento online
Com base no entendimento desse perfil acredita-mos que as empresas podem estar cada vez mais proacuteximas de seu puacuteblico Por isso criamos uma plataforma de retenccedilatildeo que reuacutene em um am-biente uacutenico toda essa inteligecircncia analiacutetica com canais de comunicaccedilatildeo digital permitindo rapidez nas accedilotildees de marketing e resultados em tempo real
O objetivo eacute impactar cada cliente de forma per-sonalizada inteligente e multicanais
- Personalizada identificaccedilatildeo de cada consumi-dor suas caracteriacutesticas e seu comportamento em todos os ambientes online da marca
- Automaacutetica com avanccedilado sistema de segmen-taccedilatildeo possibilita a criaccedilatildeo de campanhas pontu-ais ou automatizadas para engajar cada pessoa na hora certa
- Multicanais em um mundo cada vez mais co-nectado o cliente pode ser impactado por meio de notificaccedilotildees mobile mensagens por email e Facebook
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CONHEccedila a dito
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CONHEccedila a TRUSTVOX
O consumidor online precisa ter seguranccedila para comprar Natildeo soacute a seguranccedila de poder passar o cartatildeo de creacutedito mas ter a certeza de que as os reviews e as opiniotildees no ecommerce satildeo confi-aacuteveis Vocecirc sabia que quando se deixa qualquer pessoa comentar 21 das avaliaccedilotildees de compra satildeo de quem nunca comprou ou usou o produto
A Trustvox coleta automaticamente a opiniatildeo cer-tificada de todos os clientes da sua loja e o selo Site Sincero garante que os reviews satildeo 100 reais O Boticaacuterio Polishop E-facil Eacutepoca Cosmeacuteticos Ca-misaria Colombo World Tenis e mais 300 ecom-merces jaacute comprovaram que sinceridade natildeo tem preccedilo e ajuda a vender mais
Esse eacute o problema o cliente natildeo sabe se os reviews satildeo reais ou se satildeo falsos
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Retenccedilatildeo na Educaccedilatildeo
Como engajar alunos em programas de EaD com as estrateacutegias do marketing de retenccedilatildeo
Case App Prova
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Templates para Email Marketing
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Case MaxMilhas
Saiba como a MaxMilhas fez do email marketing um dos seus principais canais de receita
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Guia completo sobre o Marketing de Retenccedilatildeo
Retenccedilatildeo no E-Commerce
Como trazer clientes de vol-ta e gerar vendas recorren-tes no seu E-Commerce
Aquisiccedilatildeo X Retenccedilatildeo
Como aumentar o ROI de marketing com vendas re-correntes
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Como planejar e se preparar
Aleacutem disso vocecirc precisa ter pessoal interno prepa-rado e focado nessas etapas do processo evitando atrasar entregas enviar pedidos errados e deixar o consumidor insatisfeito Vocecirc pode contar com pes-soal terceirizado para isso mas deve escolher com cuidado
Pense tambeacutem em quem vai enviar os seus produtos da Black Friday Se vocecirc jaacute conta com uma transpor-tadora pode verificar que tipo de condiccedilatildeo especial ela pode oferecer nesse periacuteodo
Se o seu modo de envio eacute pelos Correios contudo verifique se a demanda seraacute atendida apenas com essa modalidade e se preciso invista em um outro meacutetodo para complementar a entrega
Tenha em mente que a experiecircncia do consumidor natildeo termina quando ele efetua a compra na sua loja virtual mas apenas quando ele recebe o que com-
prou Por isso garanta que ele chegaraacute no prazo pro-metido sem nenhum dano e de forma segura ga-rantindo tambeacutem que a experiecircncia da compra dele seja impecaacutevel
Durante a Black Friday se tudo der certo seu site apresentaraacute um pico de audiecircncia Por isso vocecirc deve estar preparado Algumas dicas - A hospedagem deve ser escalaacutevel permitindo que vocecirc tenha esse pico sem que os eu site ldquocaiardquo por exemplo - Principalmente para os produtos em oferta foque em fotos natildeo tatildeo ldquopesadasrdquo com dimen sotildees mais baixas pois assim o tempo de carre gamento eacute menor e tambeacutem evita travamento - Gerencie a ldquofila de esperardquo monitorando o tempo de espera garantindo que natildeo seja longo demais a ponto de o consumidor desistir da compra - Tenha fila de espera tambeacutem no chat de atendimento O importante eacute natildeo deixar ningueacutem sem resposta
Prepare o seu site
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Como fazer a divulgaccedilatildeo adequada
Divulgar a sua Black Friday tambeacutem eacute muito impor-tante para garantir o sucesso das vendas Para isso vocecirc deve investir em accedilotildees de marketing nas redes sociais investindo tanto em conteuacutedo quanto em miacutedia paga
Aposte em newsletter e e-mail marketing aprovei-tando para reativar os consumidores que vocecirc tem na sua base Vocecirc pode trabalhar os contatos que natildeo satildeo ativos e com os que satildeo potenciais compra-dores de produtos na Black Friday mdash a segmentaccedilatildeo da comunicaccedilatildeo seraacute seu grande diferencial
Os links patrocinados do Google Adwords tambeacutem satildeo excelentes formas de garantir visibilidade duran-te a Black Friday embora a concorrecircncia possa ser grande
Aleacutem de investir em sua base de clientes atuais seja criterioso e especiacutefico ao usar links patrocinados Busque palavras-chaves matadoras relacionando
seus produtos mais bem avaliados ao grande dia Essa seraacute uma das formas eficazes de estar na busca para seu potencial consumidor
Construa desde jaacute uma base de contatos de seus clientes No Black Friday estes contatos seratildeo ouro para suas estrateacutegias de email mkt Utilize os reviews e comentaacuterios de clientes reais que compraram seus produtos e na sua loja para ilustrar o email mkt
Cada opiniatildeo e review sincero do seu cliente pode gerar a venda que vocecirc tanto estava esperando Pen-se que na Black Friday muitos novos consumidores estaratildeo visitando sua loja e para eles eacute importante poder encontrar natildeo soacute opiniotildees de produtos mas o quecirc realmente agradou outros clientes
Invista em miacutedias
Colete informaccedilotildees dos seus clientes
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Quais cuidados vocecirc deve tomar
Ao planejar a sua Black Friday vocecirc deve considerar tambeacutem os erros mais cometidos pelas empresas aprender com eles e tomar accedilotildees que garantam que seu e-commerce natildeo seja mais um a cometer os er-ros
Aleacutem disso cumpra os prazos prometidos e com-prometa-se com a pontualidade Atrasar na entrega pode estragar totalmente tudo que vocecirc construiu ateacute o momento Atenda antes durante e depois da Black Friday
Tenha em mente que a experiecircncia do consumidor natildeo termina quando ele efetua o pagamento mas quando recebe e sai satisfeito da compra Por isso capriche no atendimento e colha os frutos da satis-faccedilatildeo do cliente
Vender aleacutem do que tem em estoque tambeacutem eacute um erro cometido pelas empresas na Black Friday E isso pode gerar muito transtorno pois o cliente efetua-raacute o pagamento e ficaraacute aguardando o recebimento sendo que natildeo haacute na loja
O problema eacute que quando existe um volume grande de compras em todas as lojas os fornecedores po-dem ter baixo potencial de reposiccedilatildeo e a chance de o consumidor ficar sem o seu produto satildeo grandes Natildeo vale arriscar
Vale dizer que existe uma lista de sites a serem evita-dos divulgada pelo PROCON SP Por isso vocecirc preci-sa ser muito cuidadoso ao participar da Black Friday Se a sua loja natildeo estiver devidamente preparada poderaacute ser uma ameaccedila mais do que efetivamente uma oportunidade por isso seja criterioso
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Conclusatildeo
A Black Friday eacute uma excelente oportunidade para as lojas virtuais faturarem e ganharem visibilidade no mercado Ficou claro no nosso material que eacute preciso caprichar no plane-jamento e tomar accedilotildees especiacuteficas para natildeo cometer erros que atrapalhem as compras dos consumidores natildeo eacute mesmo
Por isso invista na infraestrutura da sua loja capacite todas as pessoas envolvidas no atendimento da sua loja virtual e cuide para que a comunicaccedilatildeo seja transparente e direta com o seu consumidor e potencial consumidor
Aproveite nossas dicas invista nos melhores produtos e negocie os melhores descontos Garanta que o consumidor teraacute uma experiecircncia memoraacutevel comprando mais barato e jaacute pensando na Black Friday do ano seguinte
BOASVENDAS
12
A Dito eacute uma empresa de tecnologia que nasceu em 2008 para revolucionar a experiecircncia de enga-jamento entre pessoas e marcas Para noacutes este desafio exige investimento constante na identifi-caccedilatildeo de dados sobre os consumidores usando caracteriacutesticas demograacuteficas sociais e de compor-tamento online
Com base no entendimento desse perfil acredita-mos que as empresas podem estar cada vez mais proacuteximas de seu puacuteblico Por isso criamos uma plataforma de retenccedilatildeo que reuacutene em um am-biente uacutenico toda essa inteligecircncia analiacutetica com canais de comunicaccedilatildeo digital permitindo rapidez nas accedilotildees de marketing e resultados em tempo real
O objetivo eacute impactar cada cliente de forma per-sonalizada inteligente e multicanais
- Personalizada identificaccedilatildeo de cada consumi-dor suas caracteriacutesticas e seu comportamento em todos os ambientes online da marca
- Automaacutetica com avanccedilado sistema de segmen-taccedilatildeo possibilita a criaccedilatildeo de campanhas pontu-ais ou automatizadas para engajar cada pessoa na hora certa
- Multicanais em um mundo cada vez mais co-nectado o cliente pode ser impactado por meio de notificaccedilotildees mobile mensagens por email e Facebook
Converse com um EspecialistaConverse com um Especialista
CONHEccedila a dito
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CONHEccedila a TRUSTVOX
O consumidor online precisa ter seguranccedila para comprar Natildeo soacute a seguranccedila de poder passar o cartatildeo de creacutedito mas ter a certeza de que as os reviews e as opiniotildees no ecommerce satildeo confi-aacuteveis Vocecirc sabia que quando se deixa qualquer pessoa comentar 21 das avaliaccedilotildees de compra satildeo de quem nunca comprou ou usou o produto
A Trustvox coleta automaticamente a opiniatildeo cer-tificada de todos os clientes da sua loja e o selo Site Sincero garante que os reviews satildeo 100 reais O Boticaacuterio Polishop E-facil Eacutepoca Cosmeacuteticos Ca-misaria Colombo World Tenis e mais 300 ecom-merces jaacute comprovaram que sinceridade natildeo tem preccedilo e ajuda a vender mais
Esse eacute o problema o cliente natildeo sabe se os reviews satildeo reais ou se satildeo falsos
Converse com um EspecialistaConverse com um Especialista
NOSSA BIBLIOTECAEbooks CASES KITS
Retenccedilatildeo na Educaccedilatildeo
Como engajar alunos em programas de EaD com as estrateacutegias do marketing de retenccedilatildeo
Case App Prova
Como o AppProva reduziu a evasatildeo de alunos com a plataforma da Dito
Templates para Email Marketing
5 templates fatais para inspirar suas campanhas de email marketing
Case Blue TV
Como o AppProva reduziu a evasatildeo de alunos com a plataforma da Dito
Case MaxMilhas
Saiba como a MaxMilhas fez do email marketing um dos seus principais canais de receita
Marketing de Retenccedilatildeo para Iniciantes
Guia completo sobre o Marketing de Retenccedilatildeo
Retenccedilatildeo no E-Commerce
Como trazer clientes de vol-ta e gerar vendas recorren-tes no seu E-Commerce
Aquisiccedilatildeo X Retenccedilatildeo
Como aumentar o ROI de marketing com vendas re-correntes
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Como fazer a divulgaccedilatildeo adequada
Divulgar a sua Black Friday tambeacutem eacute muito impor-tante para garantir o sucesso das vendas Para isso vocecirc deve investir em accedilotildees de marketing nas redes sociais investindo tanto em conteuacutedo quanto em miacutedia paga
Aposte em newsletter e e-mail marketing aprovei-tando para reativar os consumidores que vocecirc tem na sua base Vocecirc pode trabalhar os contatos que natildeo satildeo ativos e com os que satildeo potenciais compra-dores de produtos na Black Friday mdash a segmentaccedilatildeo da comunicaccedilatildeo seraacute seu grande diferencial
Os links patrocinados do Google Adwords tambeacutem satildeo excelentes formas de garantir visibilidade duran-te a Black Friday embora a concorrecircncia possa ser grande
Aleacutem de investir em sua base de clientes atuais seja criterioso e especiacutefico ao usar links patrocinados Busque palavras-chaves matadoras relacionando
seus produtos mais bem avaliados ao grande dia Essa seraacute uma das formas eficazes de estar na busca para seu potencial consumidor
Construa desde jaacute uma base de contatos de seus clientes No Black Friday estes contatos seratildeo ouro para suas estrateacutegias de email mkt Utilize os reviews e comentaacuterios de clientes reais que compraram seus produtos e na sua loja para ilustrar o email mkt
Cada opiniatildeo e review sincero do seu cliente pode gerar a venda que vocecirc tanto estava esperando Pen-se que na Black Friday muitos novos consumidores estaratildeo visitando sua loja e para eles eacute importante poder encontrar natildeo soacute opiniotildees de produtos mas o quecirc realmente agradou outros clientes
Invista em miacutedias
Colete informaccedilotildees dos seus clientes
10
Quais cuidados vocecirc deve tomar
Ao planejar a sua Black Friday vocecirc deve considerar tambeacutem os erros mais cometidos pelas empresas aprender com eles e tomar accedilotildees que garantam que seu e-commerce natildeo seja mais um a cometer os er-ros
Aleacutem disso cumpra os prazos prometidos e com-prometa-se com a pontualidade Atrasar na entrega pode estragar totalmente tudo que vocecirc construiu ateacute o momento Atenda antes durante e depois da Black Friday
Tenha em mente que a experiecircncia do consumidor natildeo termina quando ele efetua o pagamento mas quando recebe e sai satisfeito da compra Por isso capriche no atendimento e colha os frutos da satis-faccedilatildeo do cliente
Vender aleacutem do que tem em estoque tambeacutem eacute um erro cometido pelas empresas na Black Friday E isso pode gerar muito transtorno pois o cliente efetua-raacute o pagamento e ficaraacute aguardando o recebimento sendo que natildeo haacute na loja
O problema eacute que quando existe um volume grande de compras em todas as lojas os fornecedores po-dem ter baixo potencial de reposiccedilatildeo e a chance de o consumidor ficar sem o seu produto satildeo grandes Natildeo vale arriscar
Vale dizer que existe uma lista de sites a serem evita-dos divulgada pelo PROCON SP Por isso vocecirc preci-sa ser muito cuidadoso ao participar da Black Friday Se a sua loja natildeo estiver devidamente preparada poderaacute ser uma ameaccedila mais do que efetivamente uma oportunidade por isso seja criterioso
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Conclusatildeo
A Black Friday eacute uma excelente oportunidade para as lojas virtuais faturarem e ganharem visibilidade no mercado Ficou claro no nosso material que eacute preciso caprichar no plane-jamento e tomar accedilotildees especiacuteficas para natildeo cometer erros que atrapalhem as compras dos consumidores natildeo eacute mesmo
Por isso invista na infraestrutura da sua loja capacite todas as pessoas envolvidas no atendimento da sua loja virtual e cuide para que a comunicaccedilatildeo seja transparente e direta com o seu consumidor e potencial consumidor
Aproveite nossas dicas invista nos melhores produtos e negocie os melhores descontos Garanta que o consumidor teraacute uma experiecircncia memoraacutevel comprando mais barato e jaacute pensando na Black Friday do ano seguinte
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A Dito eacute uma empresa de tecnologia que nasceu em 2008 para revolucionar a experiecircncia de enga-jamento entre pessoas e marcas Para noacutes este desafio exige investimento constante na identifi-caccedilatildeo de dados sobre os consumidores usando caracteriacutesticas demograacuteficas sociais e de compor-tamento online
Com base no entendimento desse perfil acredita-mos que as empresas podem estar cada vez mais proacuteximas de seu puacuteblico Por isso criamos uma plataforma de retenccedilatildeo que reuacutene em um am-biente uacutenico toda essa inteligecircncia analiacutetica com canais de comunicaccedilatildeo digital permitindo rapidez nas accedilotildees de marketing e resultados em tempo real
O objetivo eacute impactar cada cliente de forma per-sonalizada inteligente e multicanais
- Personalizada identificaccedilatildeo de cada consumi-dor suas caracteriacutesticas e seu comportamento em todos os ambientes online da marca
- Automaacutetica com avanccedilado sistema de segmen-taccedilatildeo possibilita a criaccedilatildeo de campanhas pontu-ais ou automatizadas para engajar cada pessoa na hora certa
- Multicanais em um mundo cada vez mais co-nectado o cliente pode ser impactado por meio de notificaccedilotildees mobile mensagens por email e Facebook
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O consumidor online precisa ter seguranccedila para comprar Natildeo soacute a seguranccedila de poder passar o cartatildeo de creacutedito mas ter a certeza de que as os reviews e as opiniotildees no ecommerce satildeo confi-aacuteveis Vocecirc sabia que quando se deixa qualquer pessoa comentar 21 das avaliaccedilotildees de compra satildeo de quem nunca comprou ou usou o produto
A Trustvox coleta automaticamente a opiniatildeo cer-tificada de todos os clientes da sua loja e o selo Site Sincero garante que os reviews satildeo 100 reais O Boticaacuterio Polishop E-facil Eacutepoca Cosmeacuteticos Ca-misaria Colombo World Tenis e mais 300 ecom-merces jaacute comprovaram que sinceridade natildeo tem preccedilo e ajuda a vender mais
Esse eacute o problema o cliente natildeo sabe se os reviews satildeo reais ou se satildeo falsos
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Retenccedilatildeo no E-Commerce
Como trazer clientes de vol-ta e gerar vendas recorren-tes no seu E-Commerce
Aquisiccedilatildeo X Retenccedilatildeo
Como aumentar o ROI de marketing com vendas re-correntes
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Quais cuidados vocecirc deve tomar
Ao planejar a sua Black Friday vocecirc deve considerar tambeacutem os erros mais cometidos pelas empresas aprender com eles e tomar accedilotildees que garantam que seu e-commerce natildeo seja mais um a cometer os er-ros
Aleacutem disso cumpra os prazos prometidos e com-prometa-se com a pontualidade Atrasar na entrega pode estragar totalmente tudo que vocecirc construiu ateacute o momento Atenda antes durante e depois da Black Friday
Tenha em mente que a experiecircncia do consumidor natildeo termina quando ele efetua o pagamento mas quando recebe e sai satisfeito da compra Por isso capriche no atendimento e colha os frutos da satis-faccedilatildeo do cliente
Vender aleacutem do que tem em estoque tambeacutem eacute um erro cometido pelas empresas na Black Friday E isso pode gerar muito transtorno pois o cliente efetua-raacute o pagamento e ficaraacute aguardando o recebimento sendo que natildeo haacute na loja
O problema eacute que quando existe um volume grande de compras em todas as lojas os fornecedores po-dem ter baixo potencial de reposiccedilatildeo e a chance de o consumidor ficar sem o seu produto satildeo grandes Natildeo vale arriscar
Vale dizer que existe uma lista de sites a serem evita-dos divulgada pelo PROCON SP Por isso vocecirc preci-sa ser muito cuidadoso ao participar da Black Friday Se a sua loja natildeo estiver devidamente preparada poderaacute ser uma ameaccedila mais do que efetivamente uma oportunidade por isso seja criterioso
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Conclusatildeo
A Black Friday eacute uma excelente oportunidade para as lojas virtuais faturarem e ganharem visibilidade no mercado Ficou claro no nosso material que eacute preciso caprichar no plane-jamento e tomar accedilotildees especiacuteficas para natildeo cometer erros que atrapalhem as compras dos consumidores natildeo eacute mesmo
Por isso invista na infraestrutura da sua loja capacite todas as pessoas envolvidas no atendimento da sua loja virtual e cuide para que a comunicaccedilatildeo seja transparente e direta com o seu consumidor e potencial consumidor
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A Dito eacute uma empresa de tecnologia que nasceu em 2008 para revolucionar a experiecircncia de enga-jamento entre pessoas e marcas Para noacutes este desafio exige investimento constante na identifi-caccedilatildeo de dados sobre os consumidores usando caracteriacutesticas demograacuteficas sociais e de compor-tamento online
Com base no entendimento desse perfil acredita-mos que as empresas podem estar cada vez mais proacuteximas de seu puacuteblico Por isso criamos uma plataforma de retenccedilatildeo que reuacutene em um am-biente uacutenico toda essa inteligecircncia analiacutetica com canais de comunicaccedilatildeo digital permitindo rapidez nas accedilotildees de marketing e resultados em tempo real
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A Black Friday eacute uma excelente oportunidade para as lojas virtuais faturarem e ganharem visibilidade no mercado Ficou claro no nosso material que eacute preciso caprichar no plane-jamento e tomar accedilotildees especiacuteficas para natildeo cometer erros que atrapalhem as compras dos consumidores natildeo eacute mesmo
Por isso invista na infraestrutura da sua loja capacite todas as pessoas envolvidas no atendimento da sua loja virtual e cuide para que a comunicaccedilatildeo seja transparente e direta com o seu consumidor e potencial consumidor
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A Dito eacute uma empresa de tecnologia que nasceu em 2008 para revolucionar a experiecircncia de enga-jamento entre pessoas e marcas Para noacutes este desafio exige investimento constante na identifi-caccedilatildeo de dados sobre os consumidores usando caracteriacutesticas demograacuteficas sociais e de compor-tamento online
Com base no entendimento desse perfil acredita-mos que as empresas podem estar cada vez mais proacuteximas de seu puacuteblico Por isso criamos uma plataforma de retenccedilatildeo que reuacutene em um am-biente uacutenico toda essa inteligecircncia analiacutetica com canais de comunicaccedilatildeo digital permitindo rapidez nas accedilotildees de marketing e resultados em tempo real
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O consumidor online precisa ter seguranccedila para comprar Natildeo soacute a seguranccedila de poder passar o cartatildeo de creacutedito mas ter a certeza de que as os reviews e as opiniotildees no ecommerce satildeo confi-aacuteveis Vocecirc sabia que quando se deixa qualquer pessoa comentar 21 das avaliaccedilotildees de compra satildeo de quem nunca comprou ou usou o produto
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A Dito eacute uma empresa de tecnologia que nasceu em 2008 para revolucionar a experiecircncia de enga-jamento entre pessoas e marcas Para noacutes este desafio exige investimento constante na identifi-caccedilatildeo de dados sobre os consumidores usando caracteriacutesticas demograacuteficas sociais e de compor-tamento online
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