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Amílcar Ramos: ISCTE-Business School

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• Tipos de planos e vantagens

• Etapas do processo de planeamento

• Informação para o planeamento

• Análise SWOT

• Definir missão e objectivos

• Processo de gestão estratégica

• Níveis da estratégia

• Estratégias de negócio

Planeamento e estratégia


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Porquê estudar o planeamento

• Apesar das condições de incerteza, os gestores

gastam muito do seu tempo a planear

• Diferentes maneiras de planear reflectem

diferenças nas assunções e crenças sobre o

planeamento

• O processo que as pessoas utilizam no

planeamento afectam o processo de gestão

• Diferentes assunções sobre o contexto levam a

diferentes maneiras de planear


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Uma perspectiva geral do planeamento


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Propósitos do planeamento

Definição dos objectivos e das estratégias para os

atingir através do desenvolvimento de um conjunto de

planos para integrar e coordenar o trabalho da

organização (formal; fins e meios: o quê? Como?)

Propósitos do planeamento:

– Constitui a base das restantes funções da gestão

– Dá a orientação para gestores e não gestores– Permite a coordenação do trabalho

– Reduz a incerteza, forçando gestores a antecipar– Reduz desperdícios e redundâncias

– Permite o controle dos objectivos


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Tipos de planos

Os planos pretendem orientar a acção, por issopodem ser:

• Planos para o conjunto da empresa (“corporate”) ou para a unidade departamental de negócio(“Business unit”: P/M/T) ou área funcional (MK)

• Estratégico ou operacional

• Curto ou longo prazo

• Específico ou direccional

• Plano para tarefa concreta (recrutamento, reclamação do cliente)


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Para que serve o planeamento?

• Clarifica direcçãoDefinir a melhor contribuição e lidar com o inesperado

• Motiva as pessoasConhecer o quadro geral do que se pretende ajuda envolvimento das pessoas

• Permite eficácia na utilização de recursos Reduzir desperdícios e redundâncias e permite coordenação

• Possibilita avaliação dos progressosMonitorizar objectivos, metas (e calendarização…)

• Pode funcionar como ritualDar aparência de racionalidade


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Etapas no planeamento (iteractivas)


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Recolher informação

• Do meio envolvente competitivo e geralCompetitivo – análise das 5 forças Geral – análise PESTAL

• Fontes internasClientes …Fornecedores….

• Fontes externas Públicas (INE, BP, Ministérios…) e privadas (“marketing research”)

• Informação para análise da organização – SWOT

?Oportunidades

e Ameaças

da envolvente

+

Pontos fortes e

Pontos Fracos

da empresa

?


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Análise SWOT

• Permite traçar um quadro das forças e fraquezas da organização (análise interna) e das oportunidades e ameaças (análiseextena)

• Uma interpretação dos gestores e nãouma realidade objectiva

• Futuros previsíveis? Que futuro daorganização? Antecipar…Construir futuro..


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Análise SWOT na “Cable and Wireless”


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Outras técnicas de planeamento

• Factores críticos de sucessoO que devemos fazer bem para satisfazer os clientes?

• PrevisãoUtilizar o passado para prever o futuro (assunções?)

• Análise de sensibilidadeTestar os efeitos da mudança numa variável (taxas

juro, preços,…)

• Cenários prospectivosQue alternativas, em que medida os futuros plausíveis

podem afectar o negócio (aumento do terrorismo)


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Componentes do Planeamento

Missão: Relacionado com clientes, produtos, campo

de batalha, tecnologia, imagem pública, filosofia,

trabalhadores ... a Razão de ser da organização!

Objectivo: Resultado desejado para um indivíduo, um

grupo, um departamento ou para o conjunto daorganização

Fornece o padrão para avaliação!

Plano: Esboço de como o objectivo vai ser atingido

Um meio delineado para atingir o objectivo!


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Definição da missão e dos objectivos

Transformar a missão em tarefas específicas exige:• Articular múltiplos objectivos

Lucros, qualidade, sustentabilidade …• Garantir que os objectivos geram motivação

(Locke e Lathan (1990): difíceis, específicos, participativos, feedback…• Assegurar que os objectivos são “SMART”

SSSSpecific, MMMMeasurable, AAAAttainable, RRRRewarded, TTTTimed• Prospectivos, Globais, Determinantes, Acção


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Etapas para atingir objectivosEtapas para atingir objectivosEtapas para atingir objectivosEtapas para atingir objectivosPlanear envolve especificar as acPlanear envolve especificar as acPlanear envolve especificar as acPlanear envolve especificar as acçççções necessões necessões necessões necessáááárias para rias para rias para rias para

atingir objectivos eatingir objectivos eatingir objectivos eatingir objectivos e…………. comunica. comunica. comunica. comunicaçççção ão ão ão …………

Áreas depossíveisacções

no planoda empresa

…


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A hierarquia no plano da IKEAA hierarquia no plano da IKEAA hierarquia no plano da IKEAA hierarquia no plano da IKEADesenvolver o plano no JapãoDesenvolver o plano no JapãoDesenvolver o plano no JapãoDesenvolver o plano no Japão

Coerência,consistênciade objectivos,de acções ede meios


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Planeamento e desempenho

Envolvimento• Autoridade (“Boss”)

• Pressão do grupo

• Expectativa sucesso

• Recompensas

• Participação

Objectivos• Desafiantes

• Atingíveis

• Mensuráveis

• Calendarizados

• Relevantes

• Escritos

(P/D/G/A)

Bom Desempenho(“Performance”)

Eficácia e eficiência

Factores moderadores

ou “aceleradores”• Conhecimentos e capacidades• Complexidade da tarefa• Factores materiais da situação

Comportamento

no trabalho• Direcção/Bússola• Esforço• Persistência• Planeamento do grupo

e individualAumenta o desempenho

Clarifica as expectativas

Facilita o controle

Aumenta a motivação


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ProcessoProcessoProcessoProcesso de de de de GestãoGestãoGestãoGestão EstratEstratEstratEstratéééégicagicagicagica

Análise do meiomeiomeiomeio Análise dos recursosrecursosrecursosrecursosenvolventeenvolventeenvolventeenvolvente dadadada organizaorganizaorganizaorganizaççççãoãoãoãoIdentificação das Identificação das

oportunidadesoportunidadesoportunidadesoportunidades e e e e ameaameaameaameaççççasasasas forforforforççççasasasas e e e e fraquezasfraquezasfraquezasfraquezas

Formulação de EstratEstratEstratEstratéééégiasgiasgiasgias de de de de negnegnegnegóóóóciociociocioImplementaImplementaImplementaImplementaççççãoãoãoão das estratégias

AvaliaAvaliaAvaliaAvaliaççççãoãoãoão dos resultados

Identificação: missãomissãomissãomissão e e e e objectivosobjectivosobjectivosobjectivos

S.W.O.T. Baixo custoDiferenciaçãoFocalização

….Organização

CulturaLiderança

…


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NNNNííííveisveisveisveis dadadada estratestratestratestratéééégiagiagiagia

Empresa com

vários negócios

Neg.1 Neg.2 Neg.3

… . . .

I&D Pr Mk RH F

• QueQueQueQue negnegnegnegóóóócioscioscioscios deve ter a empresa?• Qual o papelpapelpapelpapel de de de de cadacadacadacada negnegnegnegóóóóciociociocio?• Qual a direcção?

• Como se Como se Como se Como se podepodepodepode competircompetircompetircompetir em cadanegócio?

• Qual a estratestratestratestratéééégiagiagiagia a seguir em cadaum?

• Como ganharganharganharganhar vantagemvantagemvantagemvantagem? CriarCriarCriarCriarvalorvalorvalorvalor?

• Como apoiar a estratégia a nível do negócio?

• Qual o papel para cada áreafuncional?

CORPORATE N

EGÓCIO

ÁREA F

UNCIO

NAL


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EstratEstratEstratEstratéééégiasgiasgiasgias de de de de negnegnegnegóóóóciociociocio: : : : CustosCustosCustosCustos e e e e diferenciadiferenciadiferenciadiferenciaççççãoãoãoãoInvestimentos fabris

I&D processo

Controle apertado

Simplificação dos produtos

Canais de distribuição pouco

custosos

Controle de custos

Controles frequentes

Estrutura,responsabilidade

Recompensas estritamente

baseadas em metas

quantificadas

Elevadas capacidades em Mk

I&D produto

Engenharia produto

Criatividade dos RH

Reputação qualidade, líder tecn.

Cooperação dos canais

Forte coordenação entre I&D e MK

Recompensas baseadas

em subjectivismos

Comodidades para atrair

RH muito qualificados e

criativos (cientistas)

Dom

inaçãop/ C

ustosD

iferenciaçãoN

icho

Exigências recursos Exigências organizacionais

Combinação dirigida a Combinação dirigida a um segmentoum segmento particular particular

Pré

mio de pre

ço

Baixo

custo


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Problemas do planeamento

• Pode criar rigidez na organização

• Gestor acorrentado a planos formais (envolvente dinâmica..)

• Planos podem substituir criatividade e intuição

• Focaliza a atenção na concorrência actual e não nasobrevivência futura

• Planos específicos mas flexíveis

• Planeamento é um curso de acção

• Mudar de agulha quando envolvente muda

• Manter-se alerta aos sinais da envolvente

• Aprender a planear fazendo, qualidade do processo,

construção permanente…


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ConclusãoConclusãoConclusãoConclusão• Aumento da incerteza aumenta a

necessidade de planeamento (flexibilidade...)• Métodos reflectem diferentes assunções

acerca da gestão e do seu contexto (adequação ao contexto...)

• O processo de planeamento implica a definição de assunções acerca do contexto (realistas e plausíveis...)

• Métodos de planeamento afectam o processo de gestão (flexibilidade, mudança...)


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Tipos de objectivos e planos

• Âmbito: Estratégico (posicionar a organização face à envolvente), operacional

• Período: Longo prazo e curto prazo (<1ano)

• Especificidade: Direccional e específico (limita o curso de acção)

• Frequência na utilização: Única e permanente

TOPO

DIVISÃO OU NEGÓCIO

DEPARTAMENTO OU ÁREA FUNCIONAL

INDIVÍDUO

Hierarquia de objectivos e planos, prioridades, Articulação

Método Tradicional:“Means-ends chain” ou

“TOP-DOWN”

2 sentidos…


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Planeamento e níveis

Planeamento Gestores de

Estratégico TOPO

Gestores

Intermédios

Gestores

Planeamento de

Operacional Base


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Gestão por objectivos

Processo através do qual os objectivos específicos são

definidos de forma colaborativa para a organização, paracada departamento e para cada indivíduo

Gestão por objectivos consiste nestes quatro elementos:

• Especificidade de objectivos

• Tomada de decisão participativa

• Período de tempo explícito

• Feedback do desempenho

�Ajuda coordenação de objectivos e planos�Ajuda a clarificar prioridades e expectativas� Facilita a comunicação vertical e horizontal� Fortalece a motivação dos empregados

Vantagensda GPO(MBO)


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Fases da GPO• 1. Desenvolver objectivos genéricos: A base é a missão da

empresa; definir metas a atingir pela organização como um todo (RCP´, REA, QM.)

• 2. Definir objectivos específicos: Desenvolvimento dos objectivosgerais para os vários departamentos e áreas de responsabilidade

• 3. Formular planos de acção: Descrição do que vai ser feito, como, quando, onde e por quem; permite identificar problemas, recursosnecessários e facilita eficiência/eficácia; participação

• 4. Implementar planos e auto-controle: Liberdade de acção do indivíduo; responsáveis são informados e apoiam os subordinados

• 5. Revisão periódica dos progressos: Identifica dificuldades, solução de problemas, alterações

• 6. Avaliação do desempenho: Dificuldades sentidas e oportunidades a explorar

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