pim-viii gestão da qualidade e empreendedorismo
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UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
GESTÃO DA QUALIDADE E EMPREENDEDORISMO
Criciúma – Santa Catarina
2012
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
GESTÃO DA QUALIDADE E EMPREENDEDORISMO
Nome: Aguinaldo da Silva
RA: 1139586
Nome: Renan Pereira Freitas
RA: 1103479
Nome: Jonatan Bolsoni Vieira
RA: 1115499
Curso: Gestão da Tecnologia da Informação
Semestre: 2º Semestre
Criciúma – Santa Catarina
2012
RESUMO
A falta de mecanismos de controle e garantia de qualidade normalmente
geram custos e riscos associados com retrabalho ou com perda de processos, como
por exemplo, falha na execução de algumas tarefas. A necessidade de Qualidade
em Software está conduzindo o mercado atual a uma busca incessante pela
excelência no desenvolvimento de projetos
A utilização de processos bem definidos e baseados em modelos como o
CMMI (Capability Maturity Model Integration) na construção de softwares colaboram
diretamente para a qualidade do produto final. A organização deve ter como foco
principal a busca pela satisfação dos seus clientes para sobreviver no mercado.
Para isto, deve produzir produtos de qualidade. A melhora da qualidade do produto
deve ser incorporada no seu processo de desenvolvimento
Um dos fatores importantes para a construção de um software de qualidade
é o processo de desenvolvimento utilizado e como este é implantado na
organização. A inexistência ou a não utilização de processos bem definidos e de
boas práticas de desenvolvimento, mesmo que informais, faz com que o
desenvolvimento de software fique dependente da experiência e do conhecimento
das pessoas envolvidas.
Este cenário resulta na realização de projetos cujos resultados são
imprevisíveis, onde cada um realiza as suas atividades da forma que lhe convém, e
dificulta a reutilização de boas práticas e de lições aprendidas.
Para lidar com a qualidade de um software é necessário lembrar que o
projeto do software, o processo de desenvolvimento e o produto final têm que ter
qualidade.
Palavras chave: CMMI, qualidade, empreendedorismo, ISO/IEC, software.
ABSTRACT
The lack of control mechanisms and quality assurance typically generate
costs and risks associated with rework or loss processes, such as failure to perform
some tasks. The need for Quality Software is leading the current market to a
relentless pursuit of excellence in project development.
The use of well defined processes and based on models such as CMMI
(Capability Maturity Model Integration) software collaborate on building directly to the
quality of the final product. The organization must have as its main focus the quest
for customer satisfaction to survive in the market. For this, it must produce quality
products. The improvement of product quality should be incorporated into their
development process.
One of the important factors for building a quality software development
process is used and how it is deployed in the organization. The absence or non-use
of well defined processes and best practices development, even if informal, makes
software development becomes dependent on the experience and knowledge of the
people involved.
This scenario results in the realization of projects whose results are
unpredictable, where each performs its activities in the way that suits you, and
hampers the reuse of best practices and lessons learned.
To deal with the quality of software is necessary to remember that the design
of the software development process and the final product must have quality.
Keywords: CMMI, quality, entrepreneurship, ISO / IEC software.
ÍNDICE
1. INTRODUÇÃO..............................................................................................................6
2. MPS.BR.........................................................................................................................7
3. CMMI..............................................................................................................................8
4. ISO 12207......................................................................................................................9
5. ISO 15504....................................................................................................................10
6. PROJETO DE CONSULTORIA DA CONSULTING PARA A SOFTWARE DEVELOPER...............................................................................................................11
6.1. Garantia da qualidade de software..........................................................................12
6.2. Ferramentas para gestão da qualidade...................................................................14
6.2.1.Gráfico de Pareto........................................................................................................14
6.2.2.Diagrama de Ishikawa................................................................................................15
6.2.3.Gráfico de Gantt..........................................................................................................16
6.2.4.PERT e CPM...............................................................................................................17
6.2.5.MS-PROJECT.............................................................................................................18
7. EMPREENDEDORISMO...........................................................................................19
7.1. Empreendedorismo como vantagem competitiva..................................................20
7.2. Intraempreendedorismo.............................................................................................21
7.3. Inovação.......................................................................................................................22
7.4. Identificação de oportunidades.................................................................................22
7.5. Práticas de gestão empreendedora.........................................................................23
8. CONCLUSÃO..............................................................................................................25
9. REFERÊNCIAS...........................................................................................................26
6
1. INTRODUÇÃO
Realizar a implantação de melhores praticas nos processos de
desenvolvimento de software, de acordo com o Guia de Conhecimentos para
Gerenciamento de Projetos (PMBOK) e com os documentos CMMI-DEV, é uma
difícil tarefa que exige conhecimento e comprometimento de todos os stakeholders.
Realizar a identificação de riscos do projeto, planejar sua mitigação ou
contingência, calcular estimativas de custos e de esforço para melhor execução do
projeto, detalhar os recursos necessários para as atividades, são tarefas essenciais
para determinar o sucesso do projeto.
A qualidade é essencial para a sobrevivência da empresa no mercado e tais
qualidades são representadas através de certificações como: CMMI, MPsBR,
ISO15504 entre outras.
7
2. MPS.BR
O MPS.BR ou Melhoria de Processos do Software Brasileiro é
simultaneamente um movimento para a melhoria da qualidade (Programa MPS.BR)
e um modelo de qualidade de processo (Modelo MPS). Voltado para a realidade do
mercado de pequenas e médias empresas de desenvolvimento de software no
Brasil, ele é baseado nas normas ISO/IEC 12207 e ISO/IEC 15504 e compatível
com o CMMI. Essas normas são as mesmas que o CMMI é baseado é por isso pode
se dizer que os dois modelos tem equivalência.
Ambos os modelos possuem níveis de maturidade que definem a
capacidade da empresa em trabalhar em projetos grandes e complexos. O CMMI
varia do 1 ao 5 e o MPS.Br varia do G ao A, sendo que ao contrário do CMMI, o
primeiro nível já exige que a empresa tenha determinados processos definidos
A escala de níveis pode ser expressa da seguinte forma:
G – Parcialmente Gerenciado
F – Gerenciado
E – Parcialmente Definido
D – Largamente Definido
C – Definido
B – Gerenciado Quantitativamente
A – Em Otimização.
Uma das principais vantagens do modelo é seu custo reduzido de
certificação em relação as normas estrangeiras, sendo ideal para micro, pequenas e
médias empresas que são a grande maioria no Brasil.
8
3. CMMI
Resumidamente, o CMMI (Capability Maturity Model Integration) é um
modelo de referência que contém práticas necessárias à maturidade em disciplinas
específicas: engenharia de sistemas, engenharia de software, integração de
produtos e serviços e suprimentos. O CMMI procura estabelecer um modelo único
para o processo de melhoria corporativo, integrando diferentes modelos e
disciplinas.
O CCMI está dividido em cinco níveis:
Nível 1 - Inicial: imaturidade organizacional; compromissos de prazo e
custo não são cumpridos; o planejamento não é feito com base em estimativas e as
chances de sucesso dependem das habilidades pessoais dos gerentes e
desenvolvedores;
Nível 2 - Gerenciado: políticas e procedimentos para gerenciar o
desenvolvimento de software estão definidas e são obedecidas; o planejamento é
baseado em estimativas e na experiência anterior de outros projetos; os projetos
utilizam processos definidos, usados, disseminados, documentados, medidos e
fiscalizados com rotinas de melhoria.
Nível 3 - Definido: os processos utilizados são estabelecidos e
padronizados em toda a organização; processos técnicos passam a ser
considerados ao lado dos processos gerenciais.
Nível 4 - Quantitativamente Gerenciado: são estabelecidas metas
quantitativas para os processos e produtos, medidas de qualidade e produtividade
são coletadas em todos os projetos; é estabelecido controle estatístico de
processos.
Nível 5 - Otimização: a organização está engajada na melhoria contínua
de seus processos; identificação de pontos fracos e defeitos; ações preventivas
sobre causas; mudanças mais significativas de processos são feitas a partir de
análise de custo/benefício com base em dados quantitativos.
9
A utilização conjunta da biblioteca ITIL, do COBIT e dos níveis de
maturidade descritos no CMMI contribuem para alcançar a excelência na qualidade
de serviços em TI.
4. ISO 12207
A Norma ISO/IEC NBR 12207 foi criada pela ISO (Institute of Organization
for Standardization) e o IEC (International Electrotechnical Commission) dentro de
um esforço conjunto dessas organizações com o objetivo de estabelecer uma
estrutura comum para os processos de ciclo de vida de software. A estrutura contém
processos, atividades e tarefas que servem para ser aplicadas durante o
fornecimento, desenvolvimento, operação e manutenção de produtos de software.
Basicamente a ISO/IEC 12207 abrange todo o ciclo de vida de software,
desde sua concepção até a descontinuidade do projeto de software, e por todos os
envolvidos com produção, manutenção e operação do software, sendo que seus
processos são agrupados de acordo com seu objetivo principal no ciclo de vida de
software.
Existem três classes de processos: Processos Fundamentais, Processos de
Apoio e Processos Organizacionais.
10
5. ISO 15504
A ISO/IEC 15504, também conhecida como SPICE, é a norma ISO/IEC que
define processo de desenvolvimento de software. Ela é uma evolução da ISO/IEC
12207 mas possui níveis de capacidade para cada processo assim como o CMMI.
11
A Norma ISO/IEC 15504 para a avaliação de processos de software define
um modelo cujo objetivo é a realização de avaliações de processos visando a
melhoria dos processos.
A ISO/IEC 15504 define um modelo de referência e um guia para a
orientação da melhoria de processo Este guia sugere oito etapas seqüenciais, que
inicia com a identificação de estímulos para a melhoria e o exame das necessidades
da organização.
6. PROJETO DE CONSULTORIA DA CONSULTING PARA A
SOFTWARE DEVELOPER
A empresa Software Developer desenvolve sistemas para as áreas de
consórcio, financiamentos e empréstimos tendo como clientes principais instituições
financeiras cujo foco de atuação é as áreas citadas.
Apesar de oferecer softwares adequados às necessidades dos clientes
existem falhas nos processos de documentação, análise de riscos, gerenciamento
de suporte e disponibilidade de serviços.
A Software Developer peca pela falta de organização estratégica e
ferramentas que possam auxiliar no desenvolvimento dos seus produtos. A
empresa necessita de padrões e princípios que irão orientar quais atividades serão
executadas e quais as decisões serão tomadas.
12
Orientar as ações para o alcance dos objetivos no sentido de direcionar o
crescimento das organizações de forma sistêmica e estruturada, não é mais uma
questão de necessidade, mas sim de sobrevivência. Por isso através de uma
metodologia dinâmica e flexível, deve-se desenvolver um processo de planejamento
estratégico eficaz e alinhado com as necessidades e características da empresa. As
ferramentas utilizadas primam por uma análise profunda e detalhada dos processos,
estimulando assim a busca pela qualidade total
Para que a Software Developer possa se manter nesse mercado competitivo
de desenvolvimento de software além da inovação e de metas específicas é
necessário ter uma equipe unida e um gestor com foco no resultados e visão
sistêmica da empresa.
Para reverter esse quadro a Empresa Consulting, especializada em
consultoria e implantação das melhores práticas voltadas levantou os problemas e
desenvolveu opções para melhorar o gerenciamento da TI consolidando a Software
Developer no mercado.
6.1. Garantia da qualidade de software
Durante o trabalho de consultoria foi verificado falhas em alguns processos
de desenvolvimento.
Apesar de não ocorrer uma rotatividade alta no quadro de desenvolvedores,
a falta de um framework adequado e de um modelo de desenvolvimento baseado
em normas certificadas internacionalmente, resultou em processos falhos que
culminaram com produtos com erros gerando retrabalho na correção, elevando
custos.
Nesse sentido foi sugerido a diretoria da Software Developer a implantação
das normas ISO/IEC 12207 e ISO/IEC 15504 para melhoria nos processos de
desenvolvimento. Na consultoria anterior já estava sendo empregado o CMMI
visando alcançar a maturidade nível 2. Juntou-se a isso a implementação da
MPS.BR para complementar as boas práticas no desenvolvimento.
13
“Abordagens importantes como normas ISO
9000 e a ISO/IEC 12207, o modelo CMM
(Capability Maturity Model), agora evoluído para o
CMMI (Capability Maturity Model Integration) e o
SPICE (Software Process Improvement and
Capability dEtermination), que foi a base para se
constituir a norma ISO 15504, sugerem que
melhorando o processo de software, poderemos
melhorar a qualidade dos produtos.” (Pfleeger,
1998)
O trecho acima, retirado do artigo “A importância da qualidade no
desenvolvimento de software” (Ana Cecília Peixoto Zabeu, Sergio Massao Jomori e
Renato Luiz Della Volpe, 2006), nos mostra a importância da adoção das normas de
qualidade.
O processo de implantação das normas iniciou com uma explicação a toda
equipe de desenvolvedores sobre o que eram as normas, onde aplicá-las e quais os
benefícios que a adoção dessas normas traria a empresa e ao trabalho
desenvolvido.
Como já estava em prática à adoção do CMMI e dos conceitos 5s, a
implementação das normas ISO/IEC foi bem recebida pela equipe de
desenvolvimento.
“As implementações de programas de qualidade
têm mostrado que tratá-las como projetos reais,
com planejamento, monitoramento, definição de
marcos, controle de custos e um cronograma pré-
estabelecido é uma boa prática a ser seguida,
além de permitir aos envolvidos enxergar o
trabalho realizado e o que ainda resta para o
alcance dos objetivos” (Raquel Bartz Alves, 2009)
Garantir a qualidade do software gerando menor tempo com retrabalho e
aumentar a credibilidade do produto e da empresa com base no aumento da
confiança do cliente passou a ser o objetivo central da equipe.
14
Apenas conceitos não produzem resultados, ações decorrentes dos fatos
necessitam ser tomadas. Para alcançar os resultados desejados foi sugerido durante
a consultoria, além das normas ISO/IEC, a adoção de algumas ferramentas que
auxiliarão no desenvolvimento dos projetos e gerenciamentos dos processos em
cada etapa.
6.2. Ferramentas para gestão da qualidade
Para conduzir o processo de introdução das normas de qualidade, foi
apresentado algumas ferramentas para auxiliar na gestão dos projetos. Essas
ferramentas facilitarão o controle dos processos envolvidos no desenvolvimento do
produto final.
6.2.1. Gráfico de Pareto
Esta ferramenta tem sua funcionalidade gerada através de um gráfico de
barras que identifica as frequências dos registros ou ocorrências em um processo,
de maior para menor, permitindo a priorização no que diz respeito sobre ações.
Para o Diagrama ser aplicado, é importante seguir seis passos básicos:
Determinar o objetivo do diagrama, ou seja, que tipo de perda você
quer investigar;
15
Definir o aspecto do tipo de perda, ou seja, como os dados serão
classificados;
Em uma tabela, ou folha de verificação, organizar os dados com as
categorias do aspecto definido;
Fazer os cálculos de freqüência e agrupar as categorias que ocorrem
com baixa freqüência sob a denominação outros, calcular também o
total e a porcentagem de cada item sobre o total e o acumulado;
Traçar o diagrama.
A coleta de dados tem como função realizar o registro das informações
levantadas para o desenvolvimento do gráfico. A seguir um exemplo do gráfico de
Pareto.
6.2.2. Diagrama de Ishikawa
O Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito é uma ferramenta
gráfica utilizada no controle da qualidade em diversos processos.
Os problemas são classificados em seis tipos diferentes: método, matéria-
prima, mão-de-obra, máquinas, medição e meio ambiente. Esse sistema permite
estruturar hierarquicamente as causas potenciais de um determinado problema ou
16
também uma oportunidade de melhoria, assim como seus efeitos sobre a qualidade
dos produtos.
Esse diagrama envolve todos os agentes do processo em análise. Depois de
identificar qual o problema ou efeito a ser estudado, lista-se as possíveis causas e
depois faz-se o diagrama de causa e efeito.
Para criar o diagrama de causa e efeito é necessário:
Definir o problema (efeito) a ser analisado;
Desenhar a seta horizontal escrevendo o problema no interior de um
retângulo localizado na ponta da seta;
Levantar as possíveis causas que possam estar gerando o problema;
Dividir as causas identificadas em categorias e
Definir as sub-causas.
6.2.3. Gráfico de Gantt
O Gráfico de Gantt é utilizado para mostrar o avanço das diferentes etapas
de um projeto. Nele podem ser visualizadas as tarefas de cada membro de uma
equipe, bem como o tempo utilizado para cumpri-la. Assim, pode-se analisar o
empenho de cada membro no grupo, desde que os estes sejam associados, à
tarefa, como um recurso necessário ao desempenho dela.
17
Devido a facilidade de leitura do gráfico de Gantt, essa ferramenta é muito
utilizada em quase todos os projetos, seja ele desenvolvimento em um programa
específico como o MS-Project ou dentro de uma planilha eletrônica como o MS-
Excel.
Resumidamente o gráfico de Gantt mostra o cronograma das fases de um
projeto permitindo o controle sobre os prazos de execução de cada etapa.
6.2.4. PERT e CPM
Os métodos PERT e COM são utilizados em quase todos os projetos
(construção civil, desenvolvimento de software, fabricação de automóveis, etc,).
PERT e CPM utilizam principalmente os conceitos de Redes para planejar e
visualizar a coordenação das atividades do projeto.
Enquanto PERT é o cálculo a partir da média ponderada de 3 durações
possíveis de uma atividade (otimista, mais provável e pessimista), CPM é um
método de apuração do caminho crítico dada uma sequência de atividades, isto é,
quais atividades de uma sequência não podem sofrer alteração de duração sem que
isso reflita na duração total de um projeto.
Visualizando os caminhos que serão seguidos no desenvolvimento do
projeto fica fácil determinar quais serão os caminhos críticos (que tem maior
18
duração, por exemplo) e que necessitarão maiores recursos. Dentro desse contexto
pode dizer que o caminho crítico é a sequência de atividades que deverão ser
concluídas nas datas estabelecidas para que o projeto não atrase no final.
6.2.5. MS-PROJECT
O Microsoft Project possui recursos relacionados à gestão de projetos.
Gestão do tempo (cronograma), Gráfico de Gantt, modelo probabilístico, diagrama
de rede e cálculo de custos são alguns dos recursos disponíveis. Além disso possui
uma grande quantidade de relatórios.
Por ser um software bastante completo reunindo todas as principais
ferramentas de gerenciamento de projeto, o MS-Project é fundamental no controle
da qualidade.
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Foi sugerido a Software Developer a utilização do MS-Project devido a sua
maturidade, quantidade de recursos, documentação abundante e centros de
treinamento com cursos em diversos níveis em todo o país.
Além disso, adotar uma ferramenta conhecida no gerenciamento de projetos,
melhora a credibilidade da organização junto aos stakeholders.
A implantação do programa de qualidade com base na gestão de tempo e
recursos e seguindo as normas ISO/IEC irão contribuir para a melhoria dos produtos
e permitindo a organização preparar os colaboradores para os próximos níveis de
maturidade CMMI.
7. EMPREENDEDORISMO
Devido aos casos ocorridos de problemas em alguns Softwares já instalados
com os clientes da Software Developer , foi reforçado a utilização do padrão 5S
implantado na consultoria anterior. Essa medida é importante, pois é comprovado
que a aplicação dela aumenta e muito o rendimento do Gestor e de sua equipe,
otimizando o tempo e melhorando a qualidade do serviço.
20
Pensando nessa necessidade de organização, foi sugerido algumas dicas
baseados em estudos organizacionais.
Papel: organizar seus arquivos impressos por ordem alfabética ou
cronológica pode melhorar muito a organização de seus documentos.
Espaço: ordenar objetos e definir locais por áreas da empresa. Por exemplo:
os documentos e objetos da área de finanças ficam em um canto; os de vendas, em
outro.
Gestão do tempo: para gerenciar o tempo é indispensável verificar a agenda
do dia seguinte verificando os eventos e as tarefas.
Esses métodos de organização citados são um impulso para melhorar o
rendimento de toda a equipe da Software Developer, promovendo a melhoria na
produtividade.
7.1. Empreendedorismo como vantagem competitiva
A necessidade de evoluir é fundamental para qualquer empresa, e com base
nessa necessidade o foco tem que estar ligado na inovação e na criatividade.
Para que a Software Developer possa estar um passo a frente as outras
empresas do seguimento de desenvolvimento de software foram elencados dois
conceitos sobre vantagens competitivas:
Ações: força da Inovação
Uma inovação para ser eficaz precisa ser simples e tem que ser
concentrada. A inovação é tanto conceitual como percentual. A empresa deve "sair"
para olhar, perguntar e escutar para que se possa obter um resultado satisfatório
com foco na melhoria do produto ao cliente.
Ações-fraqueza da Inovação
Diversificar, dispersar ou tentar fazer coisas demais logo no início no são
ações – fraqueza da inovação. A empresa não deve inovar para o futuro, a inovação
deve ser para o presente. A empresa não deve tentar ser engenhosa demais
21
podendo se comprometer com métodos ou produtos ao cliente que não poderão ser
cumpridos ao prazo.
Há estudiosos que defendem que em um mundo competitivo que muda
rápido, nenhuma destas vantagens pode ser mantida a longo prazo. Eles alegam
que a única vantagem competitiva sustentável é construir uma empresa que esteja
tão alerta e ágil que sempre irá encontrar uma vantagem, não importa que
mudanças ocorram.
7.2. Intraempreendedorismo
Durante a consultoria verificou-se que a Software Developer desenvolve
seus produtos de acordo com as exigências dos clientes, ou seja, o fator inovação
não está sendo utilizado para criar novas soluções e recursos facilitadores aos
clientes.
Com base nessa informação sugeriu-se criar uma equipe direcionada ao
intraempreendedorismo. Os intraempreendedores da Software developer usarão
seus relacionamentos, suas habilidades e criatividade para estar um passo a frente
na inovação, descobrindo oportunidades de melhorar o produto surpreendendo os
clientes e abrindo novas possibilidades de negócios.
Esses profissionais serão de grande importância para a empresa, pois terão
a oportunidade de integrar tecnologia e inovação ao produto transformando-o em
22
algo mercadologicamente viável. Esses colaboradores deverão possuir as seguintes
competências e perfis: habilidade de conhecer e entender o produto e explorá-lo,
habilidade de realização e operação organizacionais, habilidade de conhecer os
segmentos de mercado e suas tendências, habilidade de influenciar e direcionar
subordinados, habilidade de relacionarem-se com pessoas influentes, formadores de
opinião e tomadores de decisão, habilidade de planejar estrategicamente, habilidade
de reconhecer oportunidades e aproveitá-las.
7.3. Inovação
A Software developer preocupada com a concorrência de mercado
implantará algumas metas que auxiliará o empreendedor a conquistar oportunidades
de negócio.
Projetos serão desenvolvidos em base na pesquisa, inovação e tendência de
mercado como, por exemplo, a aplicação de softwares como serviços; a equalização
do custo benefício apresentando maior qualidade e menor preço; incremento de
funcionalidade ao software aumentando a percepção de valor agregado; mudanças
nos processos organizacionais reduzindo o tempo nas aprovações dos processos.
7.4. Identificação de oportunidades
Na equipe de empreendedores da organização, será selecionado um
colaborador com capacidade de observação e habilidade de identificar as
oportunidades de mercado. Ele deverá identificar chances no mercado competitivo
transformando-os em negócios.
Farão parte das suas atribuições a identificação de oportunidades nas fontes
internas da empresa baseando-se na redução de tempo e custos de um processo;
criar vantagem competitiva ao negócio; comunicar a todos os níveis da empresa a
voz do cliente; estar atento a novas demandas é a melhor forma de aproveitar a
oportunidades.
Esse colaborador deve apresentar a equipe de intraempreendedores suas
observações sobre possibilidades de negócio durante os brainstorms para que todos
possam colaborar para o sucesso do empreendimento.
23
“Ser um empreendedor é executar os sonhos,
mesmo que haja riscos. É enfrentar os problemas,
mesmo não tendo forças. É caminhar por lugares
desconhecidos, mesmo sem bússola. É tomar
atitudes que ninguém tomou. É ter consciência de
que quem vence sem obstáculos triunfa sem
glória. É não esperar uma herança, mas construir
uma história.” (Augusto Cury)
7.5. Práticas de gestão empreendedora
Existem vários nomes consagrados que escreveram sobre praticas de
gestão empresarial, contudo veremos a seguir um dos principais nomes: Henri
Fayol, um dos primeiros a analisar a natureza da atividade empresarial e a definir as
principais atividades do gestor: planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar.
Abaixo veremos os 14 princípios gerais sobre gestão que Fayol escreveu:
1. Divisão do Trabalho: dividir o trabalho em tarefas especializadas e
destinar responsabilidades a indivíduos específicos;
2. Autoridade e Responsabilidade: a autoridade sendo o poder de dar
ordens e no poder de se fazer obedecer. Estatutária (normas legais) e
Pessoal (projeção das qualidades do chefe). Responsabilidade
resumindo na obrigação de prestar contas, ambas sendo delegadas
mutuamente;
3. Disciplina: tornar as expectativas claras e punir as violações;
4. Unidade de Comando: cada agente, para cada ação só deve receber
ordens (ou seja, se reportar) a um único chefe/gerente;
5. Unidade de Direção: os esforços dos empregados devem centrar-se no
atingimento dos objetivos organizacionais;
6. Subordinação: prevalência dos interesses gerais da organização;
24
7. Remuneração do pessoal: sistematicamente recompensar os esforços
que sustentam a direção da organização. Deve ser justa, evitando-se a
exploração;
8. Centralização: um único núcleo de comando centralizado, atuando de
forma similar ao cérebro, que comanda o organismo. Considera que
centralizar é aumentar a importância da carga de trabalho do chefe e
que descentralizar é distribuir de forma mais homogênea as atribuições
e tarefas;
9. Hierarquia: cadeia de comando (cadeia escalar). Também
recomendava uma comunicação horizontal, embrião do mecanismo de
coordenação;
10. Ordem: ordenar as tarefas e os materiais para que possam auxiliar a
direção da organização.
11. Equidade: disciplina e ordem justas melhoram o comportamento dos
empregados.
12. Estabilidade do Pessoal: promover a lealdade e a longevidade do
empregado. Segurança no emprego, as organizações devem buscar
reter seus funcionários, evitando o prejuízo/custos decorrente de novos
processos de seleção, treinamento e adaptações;
13. Iniciativa: estimular em seus liderados a inciativa para solução dos
problemas que se apresentem.Cita Fayol: " o chefe deve saber
sacrificar algumas vezes o seu amor próprio, para dar satisfações
desta natureza a seus subordinados";
14. Espírito de Equipe (União): cultiva o espírito de corpo, a harmonia e o
entendimento entre os membros de uma organização. Consciência da
identidade de objetivos e esforços. Destinos interligados.
( Fonte http://pt.wikipedia.org/wiki/Jules_Henri_Fayol em 08/12/2012)
25
8. CONCLUSÃO
A integração dos modelos de gestão como CMMI com as normais ISO/IEC,
tem o objetivo de garantir que a empresa terá uma perspectiva de futuro com
crescimento de clientes e usuários dos seus produtos.
As empresas desenvolvedoras devem ser capazes de gerir e controlar todo
o processo de desenvolvimento e manutenção de softwares, para então conquistar
uma gestão eficaz da empresa e o sucesso empresarial.
Deve-se destacar que se pode gerenciar a qualidade do processo e do
produto dos softwares desenvolvidos, através de medições e acompanhamento em
todo seu processo, obtendo uma eficaz correção de defeitos pela revisões
periódicas em cada etapa do projeto. Por isso, a necessidade de seguir estas
normas e avançar nos degraus do CMMI.
26
9. REFERÊNCIAS
Comparação do MPS.BR com o CMMI – disponível em http://www.pontodatecnologia.com.br/2006/08/comparao-do-mpsbr-com-o-cmmi.html - acesso em 05/12/2012
Melhoria dos Processos de Software Brasileiro – Disponível em http://pt.wikipedia.org/wiki/Melhoria_de_Processos_do_Software_Brasileiro - acesso em 05/12/2012
ISO/IEC 12207: Principios fundamentais – disponível em http://www.plugmasters.com.br/sys/materias/539/1/ISO%7B47%7DIEC-12207-Processos-Fundamentais - acesso em 05/12/2012
ISO/IEC 15504 – http://pt.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_15504 - acesso em 05/12/2012
CMMI para iniciantes – disponível em http://www.linhadecodigo.com.br/artigo/1401/cmmi-para-iniciantes.aspx - acesso em 05/12/2012
A importância da qualidade no desenvolvimento de software – disponível em
http://www.asrconsultoria.com.br/downloads/pdf/A%20importancia%20da
%20qualidade%20no%20desenvolvimento%20de%20software.pdf - acesso
em 05/12/2012
Planejando a implementação de um programa de qualidade – disponível em
http://www.baguete.com.br/artigos/675/raquel-bartz-alves/24/07/2009/
planejando-a-implementacao-de-um-programa-de-qualidade - acesso em
05/12/2012
Criando um gráfico de Pareto – disponível em
http://www.qualidadebrasil.com.br/noticia/qualidade_criando_um_grafico_par
eto#.S23Uumdv_ms – acesso em 06/12/2012
Diagrama de Ishikawa – disponível em
http://www.miguelando.com/consultoria-online/diagrama-de-ishikawa -
acesso em 06/12/2012
Grafico de Gantt – disponível em
http://pt.kioskea.net/contents/projet/gantt.php3 - acesso em 06/12/2012
27
Caminho critico/PERT – disponível em
http://www.portaleducacao.com.br/gestao-e-lideranca/artigos/14556/
caminho-critico-rede-pert-com - acesso em 06/12/2012
Microsoft Project – disponível em
http://pt.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Project - acesso em 06/12/2012
Qualidade no trabalho: vantagens competitivas – disponível em
http://www.cic.org.br/gestao_inovacao.html - acesso em 10/12/2012
Ser um empreendedor é executar os sonhos – disponível em
http://pensador.uol.com.br/frase/MzgwNzY/ - acesso em 10/12/2012