pim iii-consulting estudo de consultoria para a empresa software developer

38
UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia CONSULTING - ESTUDO DE CONSULTORIA PARA A EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER. Andradina 2012

Upload: jefferson-alves-de-oliveira

Post on 14-Dec-2014

83 views

Category:

Documents


2 download

TRANSCRIPT

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

CONSULTING - ESTUDO DE CONSULTORIA PARA A EMPRESA SOFTWARE

DEVELOPER.

Andradina

2012

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

CONSULTING - ESTUDO DE CONSULTORIA PARA A EMPRESA SOFTWARE

DEVELOPER.

Alunos: Jefferson Alves de Oliveira

RA(s): 1210085

Curso: Gestão de Tecnologia da

Informação.

Semestre: 2º

Andradina

2012

Resumo

Este trabalho tem como objetivo a elaboração de estudo com analise de

impacto, planejamento, desenvolvimento e melhorias no processo de TI para a

empresa Software Developer. Ficou evidente a importância da consultoria junto às

empresas como ferramenta de auxílio no processo gerencial, visando o

desenvolvimento de vantagens competitivas, a fim de manterem-se no mercado e

conseguirem estabilidade. Inicialmente foi realizado um levantamento bibliográfico,

das principais tópicos e conceitos sobre o assunto, sendo que através do mesmo, foi

possível analisar os aspectos da empresa. Assim, com base nos cenários atuais foi

possível implementar melhorias aos processos da empresa, realizando um estudo

de caso. Foram apontadas algumas sugestões e recomendações, com o intuito de

ajudar nos processos junto à empresa, tais como: auxilio a administração,

elaboração da estrutura física e organizacional, análise geral específico na área de

TI. O estudo classifica-se como descritivo, com cunho qualitativo e de acordo com o

procedimento técnico utilizado.

Palavras-chave: Análise Geral; melhoria; soluções.

Abstract

This work aims to study the development of impact analysis, planning,

development and process improvements for enterprise IT Software Developer. It was

evident the importance of consulting with the companies as a tool to aid in the

management process, aimed at developing competitive advantages in order to

remain in the market and achieve stability. Initially we conducted a literature review of

the main topics and concepts on the subject, and through it, it was possible to

analyze aspects of the company. Thus, based on current scenarios was possible to

implement improvements to business processes, performing a case study. Suggests

some suggestions and recommendations, in order to help us with the business

processes, such as aid administration, development of physical and organizational

structure, specific overview in the IT field. The study is classified as descriptive and

qualitative and according to the technical procedure utilized.

Keywords: General Analysis; improvement; solutions.

Sumário

1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 7

2. APRESENTAÇÃO DA CONSULTING.................................................................... 9

2.1 PARCERIAS ....................................................................................................... 10

2.2 NOSSA MISSÃO ................................................................................................ 10

2.3 POLÍTICA DA QUALIDADE ............................................................................... 10

2.4 NOSSA VISÃO ................................................................................................... 10

2.5 NOSSO TIME ...................................................................................................... 11

2.6 ALGUNS DE NOSSOS CLIENTES .................................................................... 11

3. CONCEITOS DE GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO .................... 12

4. ANALISE DE IMPACTO ....................................................................................... 14

5. RESULTADOS DA ANÁLISE DESCRITOS POR ASSUNTOS ........................... 15

5.1 Administração de Banco de Dados ..................................................................... 15

5.2 Sistemas de Informação ...................................................................................... 16

5.3 Ética e Legislação Profissional ............................................................................ 16

5.4 Recursos Financeiros .......................................................................................... 18

6. PLANEJAMENTO ................................................................................................. 18

7. PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO E APLICAÇÃO DE SOLUÇÕES ............... 19

7.1 Solução para os problemas relacionados à Administração de Banco de Dados.

Recursos Financeiros ................................................................................................ 20

7.2 Soluções para os problemas relacionados a Sistemas de Informação ............... 21

7.2.1 Software de Proteção ..................................................................................... 21

7.2.2 Principais recursos ........................................................................................... 22

7.2.3 Principais benefícios......................................................................................... 22

7.2.4 Investimento ..................................................................................................... 23

7.3 Servidor ............................................................................................................... 23

7.3.1 Orçamento da Máquina Servidora Dell............................................................. 23

7.3.2 Especificações do Servidor Dell ....................................................................... 24

8. IMPLEMENTAÇÃO E APLICAÇÃO DE SOLUÇÕES PARA OUTROS

PROBLEMAS ........................................................................................................... 25

8.1 Implementação de Código de Ética e Conduta ................................................... 26

9. IMPLANTAÇÃO DE COLETA SELETIVA ............................................................ 27

9.1 Conhecendo um pouco o lixo do local ................................................................. 28

9.2 Conhecendo as características do local .............................................................. 29

9.3 Conhecendo um pouco o mercado dos recicláveis ............................................. 29

9.4. Montando a parte operacional do projeto ........................................................... 29

9.5 Pode-se decidir ................................................................................................... 29

9.6 Recursos materiais necessários .......................................................................... 30

10. EDUCAÇÃO AMBIENTAL .................................................................................. 30

10.1 Implantação ....................................................................................................... 31

10.2 Manutenção ....................................................................................................... 32

10.3 Lixo Eletrônico ou E-Lixo ................................................................................... 32

11. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA MATEMÁTICA APLICADA .............................. 33

12. CONCLUSÃO ..................................................................................................... 34

REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 35

7

1. INTRODUÇÃO.

As turbulências e incertezas do complexo mundo empresarial têm afetado

profundamente o comportamento das organizações impondo-as a novos desafios,

fazendo com que se adaptem rapidamente as mudanças do ambiente.

O novo cenário competitivo do século XXI, caracterizado, principalmente

pelos avanços tecnológicos, globalização e desregulamentação tem levado a um

número cada vez maior de empresas a buscar novos mecanismos e técnicas que as

ajudem no processo de gestão administrativa e principalmente de tecnologia da

informação, para obter um maior crescimento e desenvolvimento sustentável ao

longo tempo.

Diante deste contexto, a consultoria vem assumindo um papel de suma

importância para as empresas de pequeno e médio porte, pois é através dele que as

organizações conseguem desenvolver suas vantagens competitivas, para assim

poder competir em iguais condições com empresas de grande porte, obter

resultados positivos para um maior crescimento, garantir sua permanência no

mercado e conseguir estabilidade.

Na maioria das vezes, as empresas não realizam uma consultoria antes de

dar início a suas atividades, inicialmente, só visam o lucro imediato, e logo depois

todos seus investimentos transforma-se em dívidas e perdas de negócios.

A consultoria é um instrumento imprescindível para que a organização possa

se antecipar, e se preparar para superar desafios impostos pela economia bem

como os cenários de mudanças e transformações econômicas, políticas e

tecnológicas que afetam o ambiente dos negócios, orientando-as para que seja

possível alcançar seus objetivos, garantindo a estabilização dos recursos e das

competências da organização, visando aproveitar as melhores oportunidades

encontradas no ambiente.

A elaboração da consultoria é de fundamental importância, pois ele dá o

“rumo” à organização, ou seja, direciona o caminho a ser seguido pela empresa,

definindo os objetivos e verificando os pontos a serem melhorados. Com isto, a

consultoria se torna crucial para que através dele, a empresa possa definir os

8

investimentos que terá de fazer para amparar seu plano de crescimento, também

servirá como auxilio no estabelecimento das competências essenciais que a

empresa deverá ter alcançar seus objetivos para projetados.

9

2. APRESENTAÇÃO DA CONSULTING.

Com sede em Três Lagoas – MS a Consulting é uma empresa especializada

em desenvolver estratégias sustentáveis capazes de promover diferenciais

competitivos através da utilização da tecnologia da informação, atuando no mercado

desde 2000.

São mais de 12 anos de experiência no mercado, provendo serviços e

soluções em Suporte e Consultoria na área de TI, entre outros produtos e soluções,

para nossos clientes, que temos orgulho de considerá-los parceiros.

Parceiros em que? Na busca pelo sucesso e pela excelência, sempre.

Entendemos que cada vitória é um passo dado para alcançarmos uma conquista,

enquanto cada conquista é um trecho do caminho percorrido para chegarmos ao

sucesso. Acreditamos que nossos clientes também percorrem esse caminho,

almejando o mesmo objetivo. Por isso, caminhamos ao seu lado, em busca deste fim

comum.

Para atingirmos juntos a este objetivo, provemos as melhores soluções em

TI, que reduzirão seus custos e dinamizarão sua rotina de trabalho. Aplicamos

também as melhores práticas mundiais nas áreas de gestão e qualidade em

serviços, tais como:

� ITIL & COBIT para Gestão de Serviço

e Suporte ao Cliente.

� CMMI (Capacity Maturity Model

Integration) - focado na qualidade do

Desenvolvimento de Sistemas e no

apoio a infraestrutura.

� PMBOK (PMI) - Gestão de Projetos.

Conte conosco para oferecer as melhores ferramentas e soluções para

alcançarmos o sucesso.

10

2.1 PARCERIAS.

Possuímos parcerias com profissionais qualificados em diversos setores,

podendo assim disponibilizar serviços de informática essências, tais como registro

de domínios, hospedagem de sites, venda de equipamentos de informática, software

entre outros.

Todos os parceiros são sérios e idôneos, sempre dando o suporte

necessário aos clientes. Temos confiança total em nossas alianças, pois estas

possuem tecnologias capazes e credibilidade incontestável.

2.2 NOSSA MISSÃO.

Aumentar a competitividade das empresas, provendo soluções de alta

tecnologia em produtos e serviços, buscando as melhores soluções com o melhor

custo/beneficio e desenvolvendo estratégias para que a tecnologia da informação

auxilie as empresas na solução de seus problemas.

2.3 POLÍTICA DA QUALIDADE.

Aprimorar continuamente os processos para manter a satisfação dos

Clientes através do fornecimento de estratégias de negócios que utilizam a

tecnologia da informação como diferencial competitivo no mercado cada vez mais

exigente.

2.4 NOSSA VISÃO.

Tornar-se referência no desenvolvimento de estratégias sustentáveis que

utilizam a tecnologia da informação para impulsionar os negócios gerando valor

agregado para nós e nossos clientes.

11

2.5 NOSSO TIME.

� Jefferson Alves de Oliveira

Especialista em análise e desenvolvimento de sistemas em diversas

plataformas e linguagens de mercado. Grande Especialista em DBA, Gerenciamento

e Implantação de Projetos.

� Alexandre Bertoi

Especialista em desenvolvimento PHP e Joomla. Experiência em análise e

levantamento de requisitos, com formação em economia e MBA em Contabilidade

Gerencial.

� Vannes Arantes

Especialista em análise e levantamento de requisitos. Experiência em

desenvolvimento .NET, expert em suporte técnico.

2.6 ALGUNS DE NOSSOS CLIENTES.

� Empresa - Seguros Ecotrip

O primeiro seguro do Brasil com coberturas específicas para cobertura das

atividades de aventura. Contratações individuais e coletivas, para participantes

eventuais ou habituais de esportes radicais e aventura. Produto de contratação

online.

� Empresa – Cred-Soft

Empresa especializada em desenvolvimento de software para Bancos onde

seus principais produtos são, Sistema de Consórcio Sistema de Financiamento e

Sistemas de Empréstimos Pessoais e empresariais.

12

� Empresa - Wider Software Development

Empresa especializada em desenvolvimento de softwares para dispositivos

móveis.

� Empresa - Corporate - Assessoria e Consultoria

Empresa de consultoria especializada em desenvolver soluções em

gerenciamento de riscos, com especialização nos processos de transferência e

desenvolvimento de canais especializados, na comercialização de seguros em larga

escala e nos pontos remotos.

� Empresa - Leve Sedução

A Leve Sedução é uma grife de moda feminina, onde dispõe seus produtos

nas melhores lojas.

� Empresa - Click Angra

O Click Angra é um portal de informações em vários segmentos da cidade

de Angra dos Reis – RJ, com link de serviços em geral como: eventos, notícias,

mapas entre outros.

3. CONCEITOS DE GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO.

Gestão da Tecnologia da Informação é o conjunto de atividades e projetos

criados com recursos de computação ou não, objetivando alinhar a TI (Tecnologia da

informação) às estratégias do negócio. Até pouco tempo atrás, os recursos

computacionais eram utilizados como apoio as tarefas executadas e funcionavam de

forma marginal as estratégias corporativas, no entanto, a forte concorrência

empresarial, causada principalmente pela globalização, obrigou as empresas a se

adequarem as grandes mudanças econômicas e sociais tendo que lidar com a

tomada de decisões rápidas e mais confiáveis.

Nesse contexto a tecnologia da informação passou a ser vista como

oportunidade de negócio se transformando em um valioso recurso estratégico,

13

devendo assim ser gerida de forma adequada trabalhando sempre alinhada com os

objetivos da empresa.

"A informação tecnológica pode ser a maior ferramenta dos tempos

modernos, mas é o julgamento de negócios dos humanos que a faz poderosa"

Charles B. Wang

O ambiente empresarial está mudando continuamente, tornando-se mais

complexos e menos previsível e cada vez mais dependente de informação e de toda

a infraestrutura tecnológica que permite o gerenciamento de enormes quantidades

de dados. A tecnologia está gerando grandes transformações, que estão ocorrendo

a nossa volta de forma ágil e sutil.

É uma variação com consequências fundamentais para o mundo

empresarial, causando preocupação diária aos empresários e executivos das

corporações, com o estágio do desenvolvimento tecnológico das empresas e/ou de

seus processos internos. A convergência desta infraestrutura tecnológica com as

telecomunicações que aniquilou as distâncias esta determinando um novo perfil de

produtos e de serviços.

Segundo Adriana Beal,

"O principal benefício que a tecnologia da informação traz para as

organizações é a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de

informações e conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes e

fornecedores. Os sistemas de informação mais modernos oferecem às empresas

oportunidades sem precedentes para a melhoria dos processos internos e dos

serviços prestados ao consumidor final."

O novo desafio dos gestores de TI está no alcance de metas e objetivos

organizacionais específicos, ao invés de satisfazer requisitos de usuários, muitas

vezes não relacionados aos objetivos organizacionais, passando a ser um

profissional que fale em clientes, concorrência global e retorno sobre investimento,

14

perdendo a fixação do diálogo em apenas plataformas, computação cliente/servidor

e orientação a objetos e outras mais, combinando ainda habilidades de liderança e

comunicação com conhecimentos técnicos e do negócio, capaz de exercer um papel

decisivo em todas as questões de gestão da informação e de aprimoramento dos

processos organizacionais.

Logo, a Tecnologia da Informação está permeando a cadeia de valor, em

cada um de seus pontos, transformando a maneira como as atividades são

executadas e a natureza das interligações entre elas. Está, também, afetando o

escopo competitivo e reformulando a maneira como os produtos e serviços atendem

às necessidades dos clientes. Estes efeitos básicos explicam porque a Tecnologia

da Informação adquiriu um significado estratégico e diferencia-se de muitas outras

tecnologias utilizadas nos negócios.

A TI mudou tudo que você aprendeu sobre gestão, e está achatando milhões

de administradores que deixaram de conformar-se ao inevitável. Infelizmente forças

assim, não abrem exceções, nem mesmo para você, principalmente para você.

4. ANALISE DE IMPACTO.

A análise de impacto é um processo de avaliar sistematicamente os

impactos potenciais que resultam de vários eventos.

Para isso utilizamos softwares de monitoramento e o feedback com

usuários, testes de aplicações e infraestrutura, para verificar a origem de qualquer

reclamação ou necessidade.

Além desse levantamento técnico realizado, também foi realizado um

levantamento na estrutura de recursos humanos da Software Developer, abordando

o dia a dia da empresa numa visão crítica das relações interpessoais. Outra

preocupação foi quanto ao meio ambiente, onde analisamos como funciona o

descarte de forma geral na empresa.

15

5. RESULTADOS DA ANÁLISE DESCRITOS POR ASSUNTOS.

Abaixo segue a descrição dos principais desvios e irregularidades

identificados na Empresa Software Developer, os problemas identificados foram

divididos por assuntos para um melhor entendimento dos problemas encontrados

durante a analise.

5.1 Administração de Banco de Dados.

O SGBD utilizado pela empresa é o Interbase, seu fabricante é Borland, a

ferramenta é gratuita e de código aberto (Software Livre), é uma ferramenta boa,

mas não suporta a demanda dos softwares desenvolvidos pela empresa.

O DBA fez seu papel de forma correta, pois ele identificou os problemas que

estão ocorrendo em relação ao banco de dados. Alertando para os vários desvios

relacionados ao próprio servidor, a necessidade de troca do mesmo devido à falta de

recursos de hardware.

Além disso, o DBA vem tentando montar um ambiente de teste compatível

com o ambiente de produção, no entanto esbarra na falta de hardware Unix

compatível com o ambiente atual de produção.

É importante informar que foi entregue um relatório que aponta além dos

problemas citados acima, vários outros como: problemas de modelagem de base de

dados, falta de “index” e dados que não são mais necessários e que podem ser

removidos da base principal através de “purge”.

Segue abaixo uma relação resumida de irregularidades críticas encontradas

na área de Banco de Dados:

� Problema de modelagem da base de dados, falta de index;

� Dados desnecessários que podem ser removidos da base principal

através de “purge”;

� SGBD inadequado para o ambiente;

16

� Vários problemas no servidor nos últimos 2 anos;

5.2 Sistemas de Informação.

Foi identificado que a empresa através de seu Gestor de TI investiu todo o

orçamento há pouco tempo com a troca de notebooks e smartphones de gerentes,

mesmo o Gestor de TI tendo sido alertado sobre sérios problemas de servidores e

da necessidade de montar um ambiente de testes compatível com o ambiente de

produção, forçando o DBA a tentar o uso de um PC com Windows como pré-

produção.

A empresa esta utilizando o antivírus Avast Free Edition, ele é bom, mas é

inadequado por se tratar de um ambiente corporativo, pois a necessidade da

empresa é de um antivírus mais seguro com mais recursos para proteger seus

computadores e servidores contra vírus, spywares, spams e outras ameaças web,

além de prevenir infecções oriundas de dispositivos USB, e manter seguras as

conexões Wi-Fi e incluindo filtragem de URL para bloquear sites perigosos.

Abaixo estão relacionadas resumidamente as principais irregularidades

encontradas na área de Sistema de Informação:

� Servidor de Banco de Dados com hardware defasado;

� Falta de um ambiente de teste;

� Falta de hardware Unix;

� Antivírus inadequado para o ambiente;

5.3 Ética e Legislação Profissional.

Quando um conjunto de pessoas se organiza em pequenos grupos, ou

isoladamente, em determinado território, fica estabelecida uma pequena sociedade.

Assim como, na natureza, os insetos e demais animais que vivem em grupos e

bandos passam a interagir, direta ou indiretamente, uns com os outros. Dessa

17

interação podem decorrer interferências positivas ou negativas que afetam

interesses e geram conflitos, se não houver regras preestabelecidas de

relacionamento.

Pensando nesse sentido foi feito um levantamento criterioso na Software

Developer relacionado à Ética e Legislação. Foi possível constatar várias

irregularidades e desvios de comportamento que estão gerando e irão gerar diversos

impactos negativos de aspectos diversos aspectos como: financeiros, de gestão, de

ética, desvios de ordem legal e até de impacto ambiental.

Abaixo estão relacionadas algumas irregularidades que não estão ligadas

diretamente a Tecnologia da Informação, mais que refletem diretamente em seu

desempenho e no desempenho da empresa.

� Total falta de visão estratégica por parte do Gestor de TI;

� Total falta de ético e profissionalismo por parto do Gerente;

� Falta de uma política de ética interna;

� Preconceito religioso na seleção de funcionários;

� Uso indevido informações de um cliente, favorecendo outro cliente;

� Desrespeito aos direitos de propriedade;

� Referentes aos direitos trabalhistas o departamento de recursos

humanos não respeita os direitos dos trabalhadores, alterando e

gerando documentos que não correspondem à realidade.

� Falta de coleta seletiva;

Como podemos ver acima, ficou evidente a falta de ética, responsabilidade e

profissionalismo por parte da Gestão e Gerência da empresa. Os profissionais

responsáveis pela tomadas de decisões não pensam na melhoria da empresa e sim

em atender as próprias necessidades e interesses.

18

Fica clara e evidente a necessidade de uma mudança geral na empresa por

começar pela Gestão e Gerência partindo para uma total reformulação ética e

profissional.

5.4 Recursos Financeiros.

Os investimentos em tecnologia da informação em uma empresa devem

seguir dois pontos fundamentais.

O investimento não podem ser direcionados somente para satisfazer a

necessidade particular de gerencia ou setores específicos.

Mesmos sendo direcionado para o setor correto, o investimento não pode

ser gosto com tecnologia inútil.

6. PLANEJAMENTO.

Planejamento é um processo contínuo e dinâmico que consiste em um

conjunto de ações intencionais, integradas, coordenadas e orientadas para tornar

realidade um objetivo futuro, de forma a possibilitar a tomada de decisões

antecipadamente. Essas ações devem ser identificadas de moda a permitir que elas

sejam executadas de forma adequada e considerando aspectos como o prazo,

custos, qualidade, segurança, desempenho e outras condicionantes. Um

planejamento bem realizado oferece inúmeras vantagens à equipe de projetos. Tais

como:

� Permite controle apropriado;

� Produtos e serviços entregues conforme requisitos exigidos pelo

cliente;

� Melhor coordenação das interfaces do projeto;

19

� Possibilita resolução antecipada de problemas e conflitos;

� Propicia um grau mais elevado de assertividade nas tomadas de

decisão;

“Preparar-se para o inevitável, prevenindo o indesejável e controlando o que

for controlável”.

(Peter Drucker).

Em resumo, o tempo dedicado ao planejamento é vital para evitar problemas

na fase de execução. O objetivo central do planejamento é minimizar a necessidade

de revisões durante a execução.

Pensando nessa etapa tão importante que é o planejamento, vamos

apresentar abaixo um sequência de atividades que precisam ser respeitadas para a

correção das irregularidades verificadas na Software Developer.

� Analise critica;

� Apresentação das soluções;

� Aprovação por parte do cliente das soluções apresentadas;

� Montagem do cronograma de aplicações das soluções com

levantamento de recursos, custos, tempo e apresentação de curva

“S”;

� Aplicação da solução proposta;

7. PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO E APLICAÇÃO DE SOLUÇÕES.

Após um período de duas semanas de acompanhamento na Software

Developer para a realização do trabalho de analise de impacto, foram encontrados

20

diversos problemas nas disciplinas de Administração de Banco de Dados, Sistema

de Informação, Departamento Financeiro de Ética e Legislação Profissional.

Visando solucionar esses problemas encontrados, abaixo vamos descrever

as tecnologias e soluções propostas pela equipe de profissionais da Consulting, para

regularização da Software Developer.

7.1 Solução para os problemas relacionados à Administração de Banco

de Dados. Recursos Financeiros.

Conforme descrição anterior realizada no item 5.1 do estudo apresentação,

segue abaixo descrição de melhoria e solução dos problemas sugeridos por nosso

Especialista em DBA.

Com base nos problemas apresentados na analise de impacto, testes feitos

a partir de um modelo de simulação de desempenho criado, e primando a utilização

de software livre faremos a migração do SGBD atual para o MySQL. O banco de

dados MySQL é hoje reconhecido mundialmente como o mais popular banco de

dados Open Soure do mercado. Simples de operar, instalar e com dezenas de

recursos. Suas características principais são o baixíssimo custo, segurança e

eficiência.

O MySQL conta com um robusto suporte às transações conhecido como

ACID (atomic, consistent, isolated, durable) com capacidade de transações

distribuídas, níveis isolados e lock de linhas ilimitados. Além disso, é

reconhecidamente o mais fácil e amigável SGBD para uso na Internet,

proporcionando total integridade de dados, fácil manutenção e um conjunto imenso

de ferramentas, funções e API's para acesso a dados.

O MySQL conta com um programa de certificação de profissionais,

capacitando-os a prestar serviços de implantação, suporte e manutenção para

quaisquer tipo de instalações, e que será exigido do DBA da empresa.

Com a alteração SGBD para o MySQL serão resolvidos os problemas de

remoção de dados desnecessários e dos diversos problemas apresentação pelo

21

servidos nos últimos anos, corrigir os erros de modelagem de dados, utilizando a

ferramenta Case Erwin para agilizar e facilitar a tarefa e efetuar limpeza dos dados

desnecessários, já migrando para o novo SGBD.

Fonte: http://www. http://www.mysql.com/

7.2 Solução para os problemas relacionados a Sistemas de Informação.

Relacionado ao item 5.2 referente a Sistemas de Informação, segue abaixo

descrição de melhoria e solução dos problemas sugeridos para hardware e software.

Com a sugestão de investir na troca do SGBD para o MySQL, ajudando no

gerenciamento e alcançando alta qualidade de serviço, trazendo mais segurança e

agilidade, a preocupação agora é com o software de proteção e com o servidor.

7.2.1 Software de Proteção.

Referente à proteção, a sugestão é adquirir o Symantec End Point Protection

Small Business Edition 2013 devido às características abaixo:

Fonte: http://www.symante.com.br

22

7.2.2 Principais recursos.

� Proteção simples, rápida e efetiva contra vírus e malware

� Disponível como um serviço gerenciado na nuvem ou como um

aplicativo gerenciado localmente

� Fácil instalação e gerenciamento baseado na web

� Principais tecnologias de segurança de uma empresa líder mundial em

tecnologias de segurança

� Preço de assinatura simples, que cobrem ambas as escolhas de

gerenciamento.

7.2.3 Principais benefícios.

� Escaneamentos rápidos e efetivos contra vírus, worms, Trojans,

spyware, que não causam lentidão em seu sistema, permitindo que

você se concentre em dirigir os seus negócios.

� Ganhe a flexibilidade para aproveitar o poder e a conveniência de um

serviço gerenciado na nuvem com proteção sempre ativa ou

gerenciado localmente com um servidor

� Economize tempo e trabalho com uma configuração de apenas alguns

minutos;

� Sem a necessidade de hardware adicional, equipe especializada ou de

treinamento.

� As tecnologias Symantec Insight e SONAR detectam malware novos e

de mutação rápida, interrompendo o comportamento malicioso de

ameaças novas e também de já conhecidas.

23

� Uma única taxa de assinatura diminui os custos operacionais e cobre

manutenção, serviços de atualização e suporte 24x7, não importa se

você optou por gerenciamento na nuvem ou local.

7.2.4 Investimento.

Abaixo segue o valor do investimento necessário para a instalação do

antivírus:

Assinatura anual no valor de R$ 50,00 por end point (por estação de

trabalho).

7.3 Servidor.

Investir em uma máquina – servidora de qualidade com sistema operacional

Windows Server 2008, assim como qualquer outro uso onde a necessidade de

economia não se sobreponha à segurança e desempenho. Segue abaixo um

orçamento de um servidor ideal para atender as necessidades corporativas da

empresa.

7.3.1 Orçamento da Máquina Servidora Dell.

PowerEdge T410 - BRH9410, com Windows Server®2008 SP2, Enterprise

x64, Inclui Hyper-V™, 10 CALs

� Valor Total: R$ 17.519,00 (Dezessete mil quinhentos e dezenove

reais).

24

Fonte: http://www.dell.com.br

7.3.2 Especificações do Servidor Dell.

� Processor Processador Intel® Xeon® Quad-Core E5640 (2.66 GHz, 12

MB cache1066MHZ)

� Processador Adicional Processador Intel® Xeon® Quad-Core E5640

(2.66 GHz, 12 MBcache1066MHZ).

� Sistema Operacional Windows Server®2008 SP2, Enterprise x64,

Inclui Hyper-V™, 10.

� CALs (Licenças de acesso no servidor).

� Memória de 6GB, 1333mhz (6X1GB UDIMM).

� Configuração de HD Controladora PERC S300, RAID 10 (Segurança

dos dados, o mais eficaz).

� Controladora Primária Controladora PERC S300, 3Gb/s SAS/SATA

Software de RAID interno, para configuração Cabled.

� Seletor de Discos Rígidos Disco Rígido de 250 GB SATA, 7.2Krpm,

3Gbps, Cabled, 3.5.

� Mídia Óptica Unidade de SATA DVD+/-RW

25

� Adaptador de rede Placa de rede INTEL® GIGABIT Ethernet NIC,

DUAL PORT, COPPER, PCIe 4x.

� Gerenciamento integrado iDRAC6 Express.

� Power Supply Fonte de Alimentação, Redundante, 580W.

� Cabo de força Dois cabos NEMA 5-15P - C13 plug de parede, 15 A, 3

metros.

� Sistema de Documentação Documentação eletrônica e OpenManage

DVD Kit SERVIÇOS.

� Garantia três anos de Garantia.

8. IMPLEMENTAÇÃO E APLICAÇÃO DE SOLUÇÕES PARA OUTROS

PROBLEMAS.

Mesmo não sendo um problema diretamente a parte técnica de TI,

constatou-se a falta de um código de ética e conduta, e a implementação de coleta

seletiva na empresa, o que esta refletindo diretamente no desempenho da área.

Para isso sugerimos a implementação de um Código de Ética e Conduta

Interna, onde o mesmo devem ser encarados como parte da Política de

Responsabilidade Social da Empresa, e a implementação da Coleta Seletiva.

Devidos às atitudes inaceitáveis do Gestor de TI e do Gerente, descritas no

Item 5.3 a Consulting sugere para a Diretoria da Software Developer que substituam

tanto o Gestor de TI como o Gerente o mais rápido possível, sendo que essa

recomendação precisa ser tratada como prioridade máximo, depende essa ação o

sucesso das mudanças propostas.

Outro ponto de extrema importância que a Software Developer necessita

resolver é de entrar com contato a empresa que contratou a seus serviços para

desenvolver um software similar ao da Empresa XYZ, e desenvolver novamente

26

outro software para a empresa não sendo similar ao da Empresa XYZ, respeitando

assim as propriedades autorais.

8.1 Implementação de Código de Ética e Conduta.

O código de ética é um instrumento de realização da filosofia da empresa,

de sua visão, missão e valores, e é importante por que;

� Orientam a realização dos princípios, visão e missão empresarial;

� Reflete sua identidade organizacional e orienta não apenas nas

decisões, como também o processo para a tomada de decisão;

� Viabiliza o comportamento baseado em valores incorporados por todos,

pois são justos e pertinentes;

� É referência formal e institucional para a conduta pessoal e profissional

de todos na empresa, independente do cargo ou função que ocupam;

� Cria um padrão de relacionamento com o públicos de interesse como

acionistas, clientes, empregados, sindicatos, parceiros, fornecedores,

prestadores de serviços, concorrentes, sociedade, governo e as

comunidades onde atua.

Para a concepção do Código de Ética e Conduta a empresa terá a

participação dos colaboradores; deixara claro o objetivo do código orientando os

funcionários e demais públicos envolvidos; definir um mecanismo de atualização

periódica do código; criar um comitê de ética, que na maioria das vezes irá funcionar

como:

� Um facilitador;

� Validar o comprometimento da diretoria e a relações com os acionistas;

� Definir com clareza para quem o código de ética é aplicável;

27

� Clareza na relação com os funcionários no que se refere a

recrutamentos;

� Avaliações, promoções, incentivos e demissões, valorização da

diversidade e condenações de praticas de assedio sexual e moral,

� Definir relações hierárquicas,

� Elaborar a Política de Privacidade, saúde e segurança, liberdade de

expressão e ativos da empresa;

� Estabelecer clareza também nas relações com os clientes no que se

refere à garantia de qualidade, segurança e prazo na entrega de

serviços e produtos, equidade, propagandas sobre serviços e

produtos, garantia, manutenção e assistência técnica;

� Relações com os fornecedores no que diz respeito a seleções e

contratações, cumprimento das obrigações contratuais, proibição de

trabalho infantil ou escravo;

� Definir clareza nas relações com os concorrentes, esferas publicas e

meio ambiente;

� Cuidar com o relacionamento com comunidade e praticas coercitivas à

corrupção e propina.

9. IMPLANTAÇÃO DE COLETA SELETIVA.

Coleta seletiva é a atividade de separar o lixo, para que ele seja enviado

para reciclagem, ou seja, não misturar os materiais passíveis de serem

reaproveitados ou reciclados (usualmente plásticos, vidros, papéis, metais) com o

resto do lixo (restos de alimentos, papéis sujos, lixo do banheiro).

O primeiro passo é procurar cooperativas sérias, reconhecidas pelas

prefeituras locais para serem parceiras nesse trabalho.

28

Segue um breve roteiro para implantação conforme o Instituto GEA - Ética e

Meio Ambiente;

Fonte: http:// http://www.pajeu.com.br

9.1 Conhecendo um pouco o lixo do local:

� Quantidade diária gerada (pode ser em peso ou volume);

� De que materiais o lixo é composto e suas relativas proporções (quanto

de lixo orgânico, papel, alumínio, plásticos, outros metais, vidro, etc.).

� Qual caminho que o lixo faz: desde onde é gerado até onde é disposto

para a coleta geral.

� Identificar se há materiais já coletados separadamente, se sim, para

onde são encaminhados.

29

9.2 Conhecendo as características do local:

� Instalações físicas (local para armazenagem, locais intermediários, etc.);

� Recursos materiais existentes (tambores, latões e outros que possam

ser reutilizados);

� Quem faz a limpeza e a coleta normal do lixo, e como ela é feita;

9.3 Conhecendo um pouco o mercado dos recicláveis:

� Preços: podem ser observados através do boletim do CEMPRE

� Compradores: pode-se iniciar a pesquisa pela lista do CEMPRE

(disponível na Internet), lista do Instituto Gea, por um pequeno estudo do

que existe disso no bairro e por uma consulta às Páginas Amarelas

(sucatas, papel, aparas, etc.).

� Doação: uma opção para quem vai implantar a coleta seletiva é

encaminhar os materiais para associações que vendem ou

reaproveitam;

9.4. Montando a parte operacional do projeto:

Com todos esses dados, já está na hora de começar a planejar como vai ser

todo o esquema. Sabendo-se as quantidades geradas de lixo por tipo de material, as

possibilidades de estocagem no local, os recursos humanos existentes, etc.

9.5 Pode-se decidir:

� Se a coleta vai ser de todos os materiais ou só dos mais fáceis de

comercializar

30

� Se a coleta vai ser em um lugar só ou com pontos intermediários (ex.:

corredores, por andares etc.).

� Quem vai fazer a coleta

� Onde vai ser estocado o material, inclusive o recolhimento com a

frequência necessária;

� Para quem vai ser vendido e/ou doado o material

� Como vai ser o caminho dos recicláveis, desde o local onde é gerado até

o local da estocagem;

9.6 Recursos materiais necessários

Com toda a parte anterior definida pode-se:

� Fazer a lista do que precisa ser adquirido (o Instituto GEA tem a lista de

fornecedores de vários materiais, com vários tipos de preços);

� Fazer a lista do que pode ser recuperado

� Fazer a lista do que precisa ser adaptado

� Fazer a lista do que mais precisa ser providenciado (placas

sinalizadoras, adesivos, etc.).

10. EDUCAÇÃO AMBIENTAL

Esta parte também é essencial para o programa dar certo: envolve todas as

atividades de informação, sensibilização e mobilização de todos os segmentos

envolvidos.

Primeiro passo consiste em listar os diferentes segmentos. Ex.: em uma

escola temos alunos, professores, funcionários da limpeza e do conselho

31

administrativo, pais, etc. Em um condomínio temos: moradores (jovens, crianças,

adultos, funcionários da limpeza, empregadas domésticas etc.).

Segundo passo é pensar que tipo de informação cada segmento deve

receber.

Terceiro passo: pensando em cada segmento e nas informações que se

quer passar, PLANEJAR quais atividades elaborar para cada um, visando atingi-lo

com mais sucesso e objetivo. Entre as atividades usadas sugerimos algumas:

cartazes, palestras, folhetos, reuniões, festas, etc. Realizar uma variedade grande

de atividades sempre é melhor, pois atinge mais pessoas.

Quarto passo é planejar a inauguração do programa: é hora de fazer alguma

comemoração, exposição, palestra, treinamento, etc. Fazer dessa data algo

marcante é algo que vale a pena e ajuda a alcançar muito mais gente.

10.1 Implantação

� Em função de todos os dados levantados já se pode passar para uma

previsão de quando lançar o programa. Devem-se levar em conta todos

os materiais educativo-informativos, que precisam ser elaborados, tudo o

que precisa ser comprado e / ou adaptado, reformado, etc.

� Divisão dos trabalhos: nessa fase, como aparecem várias tarefas,

contatos, etc, que precisam ser feitos, é muito importante dividir os

afazeres. Assim, o acerto com os sucateiros, a elaboração dos materiais

educativos, a compra dos materiais, o treinamento do pessoal de

limpeza, a organização da inauguração do programa são tarefas

executadas mais facilmente com a divisão de trabalho.

� Acertos finais: pode-se resolver o que está pendente e finalmente, partir

para a inauguração.

32

� Inauguração do programa: esta deve ser muito divulgada e ter sempre

uma característica alegre, de festa, mas também, onde as informações

principais possam ser repassadas.

10.2 Manutenção

� Acompanhamento e gerenciamento da coleta, do armazenamento,

vendam e/ou doação dos materiais.

� Levantamento das quantidades coletadas, se possível até setorizado.

� Atividades contínuas de informação, sensibilização e incentivos;

importantíssimo repassar os resultados, retomar os objetivos, etc.

Jornais, palestras, reuniões, gincanas, cartazes são instrumentos que

devem ser utilizados.

� Balanço do andamento e resultado do programa.

10.3 Lixo Eletrônico ou E-Lixo.

Lixo Eletrônico ou E-Lixo é tudo o que é proveniente de equipamentos

eletro-eletrônicos, incluindo aparelhos celulares, computadores, impressoras e

periféricos.

� Exercite o consumo consciente. Antes de comprar um aparelho, verifique

se:

� Ele contém chumbo (se contiver, não compre);

� Possui sistema de economia de energia (se não tiver, não compre);

� A empresa produtora oferece sistema de recolhimento e reciclagem,

quando você quiser se desfazer do equipamento (como são poucas as

empresas que oferecem esse serviço, não dá para descartar todas as

33

outras. Mas dê preferência aos produtos de empresas mais

responsáveis).

� Preserve recursos naturais. Durante o uso, siga as recomendações do

fabricante para redução do uso de energia e para aumentar a

durabilidade do aparelho e/ou das baterias. Não deixe os aparelhos

ligados sem necessidade.

� Amplie a vida útil de seu equipamento. Não se desfaça do aparelho por

“modismos”. Troque apenas quando realmente for impossível continuar

com o que você já tem.

� Responsabilize-se pelo destino de seu lixo eletrônico. Para descartar o

equipamento usado, entre em contato preferencialmente com

instituições que possam reutilizá-lo. Há várias iniciativas nesse sentido

(veja lista abaixo). Se você é um consumidor corporativo (empresa),

procure também doar seus equipamentos para essas entidades. Caso

não seja possível, arque com os custos do envio dos resíduos

eletrônicos para empresas idôneas, que efetuem a reciclagem;

11. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA MATEMÁTICA APLICADA

A matemática aplicada é um ramo da matemática que trata da aplicação do

conhecimento matemático a outros domínios. Tais aplicações estudadas incluem

funções, ajustes de curvas, matrizes e sistemas lineares, matemática financeira.

A preocupação deve restringir-se a fazer investimentos em TI, e não gastar

dinheiro com tecnologia inútil. A diferença entre estes dois conceitos é enorme – e

absolutamente fundamental para a evolução da empresa. Fazer investimento é uma

ação que deve, sempre, preceder a uma reação: o RETORNO. Qualquer

investimento que não vise a um retorno deixa de ser investimento e transforma-se

em gasto.

34

O investimento em TI, da mesma forma, deve priorizar o retorno, ou seja, a

contribuição que será dada (em curto, médio ou longo prazo) para as operações da

empresa.

35

12. CONCLUSÃO.

O presente trabalho objetivou elaborar uma consultoria, definindo o

direcionamento dos pontos estratégicos da empresa Software Developer, sendo que

durante todo o processo de elaboração foram levantados alguns pontos importantes

a serem considerados.

Diante de um ambiente de mudanças constantes e de maneira acelerada,

num mercado altamente competitivo, a consultoria é essencial à Tecnologia de

Informação, assumindo o papel de fator determinante a sobrevivência,

principalmente das empresas de pequeno porte, atuando como ferramenta

importantíssima junto ao processo gerencial.

É imprescindível destacar a importância da formulação e execução da

consultoria, ao passo que através da definição de uma lista de ações adequadas à

finalidade da empresa, será possível obter melhores resultados, pois a empresa

estará mais bem mais preparada fisicamente, direcionando seus esforços às ações

certas.

Através da consultoria a empresa pode definir a melhor maneira de

aproveitamento dos recursos disponíveis, planejando e decidindo ações para seu

futuro, estando assim mais preparado para enfrentar as ameaças e aproveitar as

oportunidades encontradas no ambiente no qual está inserido.

Pode-se destacar que empreendedores das empresas normalmente não

fazem nenhum tipo de consultoria detalhando seus pontos, colocado no papel.

Acredita-se que com uma visão generalizada do ambiente em que atua, unindo as

técnicas de tecnologia da informação e as ferramentas da consultoria, pode-se

proporcionar o crescimento e gerenciamento eficaz da empresa estudada.

Finalmente, pode-se concluir que o trabalho proporcionou um aprendizado

distinto correspondendo aos conteúdos investigados e apresentados no texto, tendo

a base teórica servida como parte de um maior conhecimento e aprofundamento do

tema, que antes o era de uma forma mais superficial.

36

REFERÊNCIAS.

CONSULTORIA EM TI. Disponível em:

<http://www.consultoriati.net/quem_somos.html>. Acesso em 27 de outubro de 2012

ADMINISTRADORES. Disponível em http://www.administradores.com.br/informe-

se/artigos/o-que-e-planejamento/39381/.. Acesso em 15 de outubro de 2012.

PETER DRUCKER INSTITUTE. Disponível em: < http://www.druckerinstitute.com/>.

Acesso em 31 de outubro de 2012

MINISTÉRIO DO TRABALHO E EMPREGO. 2010. Resíduos Industriais – NR 25,

referente à seleta coletiva. Disponível em:<

http://www.mte.gov.br/legislacao/normas_regulamentadoras/nr_25.asp>. Acesso em:

11outubro. 2010.

WIKIPÉDIA - A ENCICLOPÉDIA LIVRE. Disponível

em:<http://pt.wikipedia.org/wiki/P%C3%A1gina_principal >. Acesso em: 16 out. 2010.

MICROSOFT. 2010 Licenças de Acesso para Cliente. Disponível

em:<http://www.microsoft.com/brasil/licensing/about-licensing/client-access-license.

Aspx>. Acesso em: 10 out. 2010.

GUIA DE NORMALIZAÇÃO PARA APRESENTAÇÃO

DETRABALHOSACADÊMICOS. Disponível

em:<http:/www2.unip.br/servicos/biblioteca/download/manual_de_normalizacao.pdf

>. Acesso em: 18 out. 2010.

Brasil, Ministério da Educação e do Desporto - Secretaria Nacional de Educação

Média e Tecnológica. Conversas com o Professor sobre Tecnologias Educacionais

TEMA 1: Tecnologias Educacionais no Ensino Médio: para quê? Disponível em

<http://www.mec.gov.br/seb/pdf/conversas01.pdf> Acesso em: 04 junhos de 2005.

NERI, M. C. (coord.). Mapa da exclusão digital. Rio de Janeiro: FGV/IBRE, 2003.

37

FAGUNDES, L. C. "Recursos e oportunidades para o desenvolvimento da

inteligência". Revista Pedagógica, Porto Alegre, v. 10, págs. 59-61, 2006.

FUNDAÇÃO VICTOR CIVITA. Disponível em: <http://www.fvc.org.br/estudos-e-

pesquisas/avulsas/estudos1-7-uso-computadores.shtml?page=6>. Acesso em: 6 de

junho de 2012.

PORTAL LINUX LEVADO A SÉRIO. Diponível em: <http://br-linux.org/faq-linux/>.

Acesso: em: 25 mai. 2012.