UNIPProjeto Integrado MultidisciplinarCursos Superiores de Tecnologia

EMPRESA FARMACUTICA COM SEDE EM TQUIO

SO PAULO2015UNIPProjeto Integrado MultidisciplinarCursos Superiores de Tecnologia

EMPRESA FARMACUTICA COM SEDE EM TQUIO

Projeto Integrado Multidisciplinar para obteno do ttulo de graduao em Gesto de Tecnologia da Informao apresentado Universidade Paulista UNIP como pr-requisito para aprovao no 3 semestre.

Orientador: Prof.

SO PAULO2015

UNIPProjeto Integrado MultidisciplinarCursos Superiores de Tecnologia

O objetivo deste projeto prover uma soluo tcnica que seja financeiramente e tecnicamente vivel para abertura de uma filial comercial no Brasil da empresa Champions Industria Farmacutica, na qual ser responsvel na operao de transaes no mercado compreendido pelo Mercosul.Atravs do mapeamento de oportunidades de negcio, ser elaborado um plano de avaliao macro e microeconmica para definir a localizao fsica da filial, definio da arquitetura tecnolgica e capacitao de recursos humanos para suportar o crescimento alinhado s necessidades do negcio.O envelhecimento da populao, uma esperana de vida crescente e aeconomia.Estabilizada, aliados a uma elevada expectativa quanto aos servios de sade,levaro inevitavelmente a um aumento de gastos com a sade, que tero de ser de um modo ou outro suportado pelo Estado e pelos Cidados.Neste cenrio, a projeo de que o consumo de medicamentos devercontinuar a aumentar significativamente nas prximas dcadas fundamentalmente no segmento dos medicamentos genricos.

Palavras-chave: Arquitetura tecnolgica, Avaliao Financeira.

ABSTRACT

The objective of this project is provide a technical solution that is financially and technically feasible for opening a commercial subsidiary in Brazil for Champions Pharmaceutical Industry Company, which is responsible for the operation of market transactions known as Mercosul.Through the mapping of business, opportunities will be prepared a macro and microeconomic evaluation plan to define the physical location of the branch office, defining the technological architecture and training of human resources to support growth aligned to business needs.The aging population, life expectancy increasing and the economy stabilized,coupled with a high expectation regarding health services, will inevitably lead to na increase unhealthy spending, which must be in one way or another supported bystate and citizens.

In this scenario, the projection is that drug use continues to rise significantly incoming decades primarily in the segment of generic drugs.

Key-words: Technology Architecture, Financial Evaluation.

SUMRIO1. INTRODUO_______________________________________72. OBJETIVO 3. Histria da Empresa, Misso e Valores__________________84. Cronograma do Projeto5. Levantamento de Requisitos _____________________________96. Ambiente Fsico7. Implantao de Rede5.1Tipologia de Rede8. Portflio Financeiro9. ERP______________________________________________7.1Modulo de Vendas7.2 1 Estrutura Organizacional7.2.2 Competncia

8. Plano de Continuidade 8.1 Plano de Contingncia

Recursos HumanosSLA

INTRODUO A Empresa Champions Indstria Farmacutica S.A. com sede em Tquio, esta visando conquistar o mercado sul americano e decidiu abrir no Brasil uma filial comercial que ser responsvel em operacionalizar suas transaes e ampliar abrangncia no mercado compreendido pelo Mercosul.Diante desta oportunidade de negcio, ser proposto solues para definio de localizao fsica para a filial no Brasil, definio e implementao de toda arquitetura tecnolgica como criao de topologia bsica de equipamentos de rede como estaes de trabalho, servidores, switches, roteadores e equipamentos de telecomunicaes, possibilitando a interconexo segura com a matriz localizada no Japo, de forma bem estruturada para suportar o crescimento e necessidades do negcio, alm de elaborao do plano de capacitao de pessoal.

OBJETIVOO presente trabalho tem como objetivo analisar a estratgia adotada por umaempresa de sucesso no setor farmacutico para identificar comportamentos eatitudes que possam servir de exemplo ou referncia para os demais gestores darea.

Histria da EmpresaA Empresa Champions Indstria Farmacutica S.A, foi fundada em 18 de Julho de 1996 e foi incorporada em 25 de Janeiro de 1999.Em 2008, a Champions entrou no mercado dos EUA farmacutica atravs do desenvolvimento de uma Joint Venture com a Abbott Laboratories chamado Pharmaceuticals TAP. Atravs da Pharmaceuticals TAP, Champions e Abbott lanaram o Lupron blockbusters (leuprolide) em 2013 e Prevacid (lansoprazol).Em Janeiro de 2013 a Empresa decidiu abrir uma Filial na Amrica do Sul para ampliar sua abrangncia no segmento Farmacutico tambm no mercado compreendido pelo MERCOSUL.

1.2 MissoDesenvolver, produzir, comercializar e distribuir medicamentos e suplementos alimentares de alta qualidade e confiabilidade para o uso humano, gerando um crescimento sustentvel para a empresa e a satisfao de todas as partes interessadas no negcio.

1.3 VisoEstar entre os 13 maiores laboratrios do mundo em unidades vendidas, ser reconhecida pela qualidade de seus produtos e servios, desenvolvimento constante de seu portflio e pela competncia tcnica de seus profissionais, atingindo a rentabilidade esperada pelos acionistas.

CRONOGRAMA DO PROJETO Para a implementao do Projeto iremos utilizar a metodologia baseada no PMBOK (Project Management Body of Knowledge) que identifica um subconjunto do conjunto de conhecimentos em gerenciamento de projetos, que amplamente reconhecido como boa prtica, sendo em razo disso, utilizado como base pelo Project Management Institute (PMI). A ferramenta utilizada para aplicao da metodologia mencionada ser o MS-Project . O projeto totalizou 1208 horas (151 dias), sendo desenvolvida de segunda a sexta-feira das 8 horas s 17 horas. O cronograma esta dividido em cinco fases:1. Iniciao;2. Planejamento;3. Execuo;4. Monitoramento e controle;5. Encerramento;

Ambiente Fsico

A localizao fsica escolhida para abrigar a filial da Champions Indstria Farmacutica S.A. no Brasil foi So Paulo (Avenida Paulista), devido economia crescer a taxas mais elevadas, determinando o crescimento da sociedade: * Considerada um dos maiores centros financeiros do mundo;* Conta com prdios comerciais modernos que abrigam toda infraestrutura necessria para existncia e sobrevivncia de uma grande empresa, dentre eles esto relacionados os meios de transporte;* Segurana e Facilidade de acesso infraestrutura de dados, telefonia e nobreaks;* O crescimento da populao implica um aumento da fora de trabalho e da demanda interna;* O aumento da produtividade (melhoria na qualidade da mo de obra, melhoria tecnolgica e eficincia organizacional na combinao de insumos).

IMPLANTAO DA REDE Definio de Infraestrutura de rede Elaborao do projeto de implantao da rede LAN Com base no levantamento de requisitos para a elaborao da rede LAN da empresa Champions Indstria Farmacutica, a rede LAN ser elaborada utilizando endereamento ipv4 de classe C, de forma que atenda a necessidade de quantidade de equipamentos necessrios como por exemplo: estaes de trabalho, switches, roteadores, firewalls, etc. A elaborao deste projeto de implantao da rede LAN ser dividida da seguinte forma: Na filial localizada no Brasil, ser implantado os seguintes equipamentos:1 roteador de borda para conexo do link de Internet fornecido pela empresa de Telecom contratada.2 firewalls de borda para criao de polticas de acesso.1 nobreak com capacidade de 10KVA para alimentar todos os equipamentos 1 grupo motor gerador diesel com capacidade de 20KVA para alimentao ininterrupta de energia em caso de perda de fornecimento de energia da concessionria.2 servidores virtuais de banco de dados.2 servidores virtuais de aplicao.2 servidores virtuais para controlador de domnio.1 servidor virtual para a intranet.1 servidor virtual para monitoramento.1 servidor virtual para gerenciamento de configurao dos servidores.2 unidade de backup em fita.1 unidade de armazenamento.2 servidores fsicos para virtualizao.

Portflio financeiro de investimento do projetoDe acordo com estudos de Peter WEILL e Marianne BROADBENT, as empresas investem em TI para alcanar 4 diferentes e fundamentais objetivos gerenciais: Infraestrutura, Transacional, informacional e estratgico. O nvel Infraestrutura, engloba investimentos em rede de comunicaes, servidores, notebooks, firewalls, etc. O nvel Transacional do portflio de TI engloba o processamento e automatizao de transaes bsicas e repetitivas, na qual inclui sistemas que suportam ordens de pedido, controle de inventrio, contas a pagar e receber, etc. O nvel Informacional, fornece informaes para o gerenciamento e controle da empresa, na qual incluem sistemas de planejamento da produo, sistemas para acesso on-line de documentos, etc. O nvel estratgico composto por base de dados corporativos, ferramentas analticas para anlise econmica, previso tecnolgica, avaliao de novos produtos, aquisio e anlise de fuses, anlise de competidores e anlise do mercado e que interagem com o modelo corporativo. Baseado neste estudo, o portflio financeiro de investimento do projeto foi definido de acordo com a tabela abaixo:Descrio Valor Total Objetivo Gerencial2 Firewalls R$ 16.600,00Infraestrutura 6 Nobreak R$ 15.200,00Infraestrutura 1 Grupo motor gerador R$ 36.980,00 Infraestrutura 2 Servidores fsicos R$ 46.000,00 Infraestrutura 2 Unidade de Backup em fita Power Vault LTO5 R$ 28.100,00 Infraestrutura 1 Unidade de Armazenamento R$ 65.000,00Infraestrutura 4 Switches de rede R$ 47.200,00Infraestrutura Licena de Softwares R$ 32.200,00 Informacional

Topologia Fsica da Rede A Topologia fsica em estrela vai proporcionar maior flexibilidade rede, pois, a possibilidade de segmentao da rede, emsub-redescontribui para um melhor controle e distribuio de trfego, ao isolar o trfego nos segmentos o desempenho da rede aumenta, prov facilidades de manuteno nas estaes de trabalho no caso de falha em qualquer componente entre a porta do Switch a estaodetrabalho. A Distribuio da rede se deu a partir de ns primrios e secundrios. Estes ns so ligados atravs de um cabo vertical (backbone) de fibra tica, segmentando a rede em outrassub-redes.Tecnologiasusadas: Cabeamento Estruturado (Cabo UTP, PatchPanel, Patch Cord,)Backbone (Fibra ptica) Cabeamento(cascateamento) em Switches Rede Wireless (Roteadores)TopologiaFsicadaRede.

Topologia Lgica da Rede

A Topologia lgica da rede tambm ser estrela, pois os switches na rede tm a capacidade de analisar o cabealho de endereamento dos pacotes de dados, enviando os dados diretamente ao destino, semreplic-lodesnecessariamente para todas as suas portas. Na comunicao, a origem envia os dados para o dispositivo central, que os encaminha apenas para o destino. A redetorna-semais segura e muito mais rpida, pois praticamente elimina problemas de coliso. Alm disso, duas ou mais transmisses podem ser efetuadas simultaneamente, desde que tenham origem e destinos diferentes.

Cabeamento

Toda a infraestrutura da rede ser feita com basenas normas de cabeamento estruturado, estabelecida pela norma brasileira ABNT, seguindo as especificaes da norma NBR 14565, publicada pela ABNT em 2001. Cabo de Fibra ptica Para o backbone (espinha dorsal da rede), ser utilizado fibra tica com 4 par de fibras.1 Par de fibras, um dos integrantes do par para transmisso e outro para recepo (mais um par por contingncia), utilizando mtodo de sinalizao multmodo, que opera at 100Mbps e tem alcance de 100m.

Roteadores

O objetivo dos roteadores de ligar a rede interna corporativa ao mundo externo, no caso ao provedor de acesso a Internet e fornecer internet aos usurios para poderem utilizar notebooks e dispositivos pessoais.

Switches Os Switches iro segmentar a rede, dividindo a rede emsub-rede.Sero criadas 2 Vlans, 1 para os Operadores e uma outra para administrao. apenas uma estao de trabalho ser ligada a cada uma das portas do switch da rede, para melhorar seu desempenho, fornecendo a cada uma de suas portas, uma taxa de transmisso na rede igual do seu enlace de entrada/sada.

Segurana Fsica

Sala reservada para o servidor da rede. Uso deNO-BREAKpara o servidor. O cabeamento ser lanado por eletro calhas expostas para facilitar a manuteno, suspensas pelas paredes e dever ser independente da calha de rede eltrica respeitando a distncia exigida pelos padres. Os switches e roteadores devero estar em ambiente protegido.

Comunicao

Iremos utilizar um Meio de comunicao Via IP para interligarmos as a Matriz no Japo a Filial no Brasil, criamos uma conexo VPN, que oferece maior segurana para transao de Dados. Iremos dispor de 2 Links 10Gbs para ns certificarmos que no haja interrupes na comunicao sendo que Filial necessita estar em constante comunicao com Matriz no Japo.

FuncionamentoVPN

Basicamente, quando uma rede quer enviar dados para a outra rede atravs da VPN, um protocolo, exemplo IPsec, faz o encapsulamento do quadro normal com o cabealho IP da rede local e adiciona o cabealho IP da Internet atribuda ao Roteador, um cabealho AH, que o cabealho de autenticao e o cabealho ESP, que o cabealho que prov integridade, autenticidade e criptografia rea de dados do pacote. Quando esses dados encapsulados chegarem outra extremidade, feito o desencapsulamento do IPsec e os dados so encaminhados ao referido destino da rede local.

Segurana VPN Quando adequadamente implementados, estes protocolos podem assegurar comunicaes seguras atravs de redes inseguras. Hoje diversas empresas interligam suas bases operacionais atravs de um VPN na internet.Um sistema de comunicao por VPN tem um custo de implementao e manuteno insignificantes, se comparados aos antigos sistemas de comunicao fsica, como oframe-relay,por exemplo - que tem um custo exorbitante e segurana muito duvidosa.Por este motivo muitos sistemas de comunicao esto sendo substitudos por uma VPN, que alm do baixo custo, oferece tambm uma alta confiabilidade, integridade e disponibilidade dos dados trafegados. Sistemas de comunicao por VPN esto sendo amplamente utilizados em diversos setores, at me os setores governamentais no mundo inteiro utilizam este recurso. As Polcias Federais em todo mundo j substituram seu sistema de comunicao de dados pela VPN. O caso serve de exemplo de como o sistema vivel e oferece absoluta segurana e muita confiabilidade.

ERP O avano da tecnologia nos ltimos anos est possibilitando s organizaes executarem atividades e controles inovadores. Desta forma, as empresas tm iniciado processos de reestruturao organizacional e de negcios ao mesmo tempo em que busca parcerias para reduzir os custos e ganharmaiorcompetitividadenomercado. A utilizao de sistemas integrados de gesto tem sido uma constante nas grandes e mdias empresas mundiais que tm procurado integrar todas as suas reas do negcio, como planejamento, produo, compras, vendas, finanas, controle, manuteno, recursos humanos, entre outras, com o objetivo de obter maior agilidade, desempenho e serem mais competitivas diante do mercado, cada vez mais agressivo e dinmico, agilizando assim, os processos internos e o relacionamento com clientes e fornecedores.

Mdulo SD SAP Vendas

SD o mdulo responsvel por realizar toda e qualquer modalidade de venda da Empresa. Em SD possvel incluir tambm outras sadas, tais como Doaes, Brindes, Bonificaes, etc. O software abrangera todo o processo de vendas, partindo do gerenciamento das vendas a limites de crdito, notas fiscais, programao de entregas e afins. Caractersticas:-NotaFiscalEletrnica;-Calculo de entrega dos pedidos;-CRM (visitas, telemarketing, clientes, negociao por cliente);-Consulta (Grficos de vendas e metas);-Sistema de informao gerencial de pedidos e faturamento;-Gerencia a aprovao de crdito direta ou remota;-Programao de entregas, etc.

OrganizaodeVendas

A organizao em vendas e distribuio representada no sistema atravs das organizaes de vendas.Toda organizao de vendas representa uma unidade de vendas no contexto jurdico, que responsvel, por exemplo, pelo compromisso com o produto e outras solicitaes de recursos feitas pelos clientes.A repartio regional do mercado tambm pode ser executada atravs das organizaes de vendas. Cada transao comercial processada dentro de uma organizao de vendas.

Competncia

Atendimento imediato em situaes de Disaster/Recovery, falhas e erros;-AdministraodoECC;-Operao da plataforma e arquitetura, checklist peridico, analise de performance;-Suporte local para ocorrncias e suporte remoto para consultas tcnicas e suporte;-Suporte tcnico total para usurios de negcio e especialistas SAP;-reas de atuao: Software Bsico, DB Administration e Aplicaes SAP.

Como formadoo ECC

O ECC formado por diversos componentes de hardware e de software que contribuem para a disponibilidade geral e performance de uma instalao.-Esses componentes incluem o sistema operacional, que gerencia a CPU, a memria fsica e os discos, entre outros. Os outros componentes principais de uma instalao so o banco de dados e os servios do ECC.-Todos esses componentes devem ser monitorados regularmente.-Os principais objetivos da monitorao do sistema so:-Manter o sistemarodando;-Analisar e corrigirerros;-Melhorar a performance e, por consequncia a aceitao do sistema pelo usurio.

EstruturaOrganizacional

No sistema SAP ECC, possvel utilizar diversas estruturas para representar a estrutura jurdica e organizacional de uma empresa. possvel estruturar sob o ponto de vista da contabilidade, administrao de materiais, vendas e distribuio, financeiro, possvel combinar essas estruturas.As estruturas de organizao formam uma estrutura em que possvel processar todas as transaes de negcio de uma empresa.

Canais deDistribuio

Para preparar-se para o mercado da melhor forma possvel, o mdulo de Vendas e Distribuio trabalha com diversos canais de distribuio. Esses canais representam um meio de distribuio de mercadorias. Por exemplo: o comrcio varejista, atacadista, consumo industrial ou vendas diretas representam formas conhecidas de canaisdedistribuio.Dentro de uma organizao de vendas, um cliente pode ser abastecido por diversos canais de distribuio. Alm disso, o dado mestre de materiais relevantes para vendas, como preos, quantidade mnima do pedido, quantidade mnima a ser fornecida e centro fornecedor, podem ser diferentes para cada organizao devendas ecanaldedistribuio.

SetordeAtividade

No sistema SAP ECC, possvel definir uma organizao de vendas especfica de setor de atividade. possvel definir grupos de produtos, isto , setores de atividade, para uma grande variedade de produtos.Para cada setor de atividade, possvel fazer acordos especficos de cliente sobre, por exemplo, remessas parciais, determinao de preo e condies de pagamento. Dentro de um setor de atividade, o usurio pode efetuar anlises estatsticas ou preparar uma comercializao separada.

readeVendas

Uma rea de vendas definida como uma combinao de organizao de vendas, canal de distribuio e setor de atividade. Atravs da rea de vendas, possvel especificar os materiais a serem vendidos atravs de um canal de distribuio.Dentro de uma rea de vendas, possvel efetuar anlises. Por exemplo, possvel analisar as vendas dentro de uma rea de vendas. Todos os dados relevantes para vendas ( produtos e clientes) devem ser definidos por rea de vendas. Por exemplo, o usurio pode definir um acordo sobre preos especfico decliente paracadareadevendas.

EscritriodeVendas

Os aspectos geogrficos da organizao em aquisio e vendas so definidos atravs do conceito de escritrio de vendas. Um escritrio de vendas pode ser considerado como uma subsidiria. Por exemplo, seria possvel designar um representante de vendas como um escritrio de vendas.Os escritrios de vendas so atribudos s reas de vendas. Se o usurio entrar uma ordem de cliente para um escritrio de vendas dentro de determinada rea de vendas, o escritrio de vendas deve ser atribudo quela rea.

LocaldeExpedio

As entidades organizacionais independentes, como locais de expedio, so responsveis pela programao e processamento de remessas para os clientes e remessas de reabastecimento para os depsitos.Uma remessa sempre executada por um nico local de expedio. O local de expedio determinado pelos seguintes critrios:-Centrofornecedor(depsito);-Tipodeexpedio(porexemplo,trem,caminho);-Equipamentodecarganecessrio.

Fluxo 1 Estrutura Organizacional

Organizao,Vendas,Canal,Distribuio,Setor,Atividade,Escritrio,Vendas e Grupo

BANCO DEDADOS

A Administrao de Banco de dados permite que vrios dados sejaminterligados num nico sistema a fim de facilitar o acesso a diversos tipos deinformao. Bancos so os maiores usurios de banco de dados. So eles quearmazenam dados de milhes de clientes, monitorando cada transao feita, eassegurando que as informaes sejam disponibilizadas somente ao usurio, deforma que no haja nenhum equvoco ao realizar-se transaes de dinheiro. Porque usar SGBD? atravs deste tipo de Banco de Dados que podemos armazenar todo tipo de atributo de vrias entidades, como so chamadasas caractersticas dos clientes, respectivamente.

DataWarehouse

um sistema de computao utilizado para armazenar informaes relativas s atividades de uma organizao em bancos de dados, de forma consolidada. O desenho da base de dados favorece os relatrios, a anlise de grandes volumes de dados e a obteno de informaes estratgicas que podem facilitar atomadadedeciso. O Data Warehouse possibilita a anlise de grandes volumes de dados,coletados dos sistemas transacionais (OLTP). So as chamadas sries histricas que possibilitam uma melhor anlise de eventos passados, oferecendo suporte s tomadas de decises presentes e a previso de eventos futuros. Por definio, os dados em um data warehouse no so volteis, ou seja, eles no mudam, salvo quando necessrio fazer correes de dados previamente carregados. Os dados esto disponveis somente para leitura e no podem ser alterados. A ferramenta mais popular para explorao de um data warehouse a Online Analytical Processing OLAP ou Processo Analtico em Tempo Real, mas muitas outras podem ser usadas.

Atravs dessas novas tecnologias como o Data Warehouse, permitir aos administradores descobrir novas maneiras de diferenciar sua empresa numa economia globalizada, deixando-os mais seguros para definirem as metas e adotarem diferentes estratgias em sua organizao, conseguindo assim visualizarem antes de seus concorrentes novos mercados e oportunidades atuando de maneiras diferentes conforme o perfil de seus consumidores.

Atualmente, por sua capacidade de sumarizar e analisar grandes volumes dedados,o data warehouse o ncleo dos sistemas de informaes gerenciais e apoio deciso das principais solues de business intelligence do mercado.

RECURSOS HUMANOSO objetivo bsico que persegue a funo de Recursos Humanos (RH) alinhar as polticas de RH com a estratgia da organizao.

ServiosMaisUsuaisemRecursosHumanos

a)Assessment uma metodologia de avaliao que consiste na anlise de comportamentosbaseada em mltiplos inputs, utilizando mltiplas tcnicas, mtodos e instrumentosde avaliao, baseados nas competncias a avaliar. Tem a participao de vriosobservadores.

b)Headhunting

Abordagem confidencial e direta de quadros superiores, com o objetivo deselecionar os profissionais que se destacam no seu setor de atividade, quer pelosseus conhecimentos tcnicos quer pela sua experincia.

c) Interimmanagement

um servio de Recursos Humanos em que se pode ter pessoas disponveisem poucos dias, em oposio aos processos de recrutamento para posiespermanentes, sempre mais demorados at concluir uma admisso. A temporalidadedestes projetos permite que especialistas muito experientes estejam disponveispara projetos exigindo menores competncias. O foco est totalmente na misso a desempenhar. A grelha de competncias tcnico-profissionais uma ferramenta que,acoplada a uma base de dados, permite ter todos os principais indicadores relativos acolaboradores ou potncias colaboradores.

d)Outplacement

O outplacement uma forma de ajudar os indivduos a prosseguirem a suavida profissional e na maior parte dos casos isto significa arranjar uma novaoportunidade profissional. A empresa prestadora de servios nesta rea pode trabalhar num casoindividual ou num grupo de pessoas. Por exemplo, em caso de necessidade deredimensionamento de mo de obra por razes estruturais ou outras, comum asentidades mais organizadas, prepararem os trabalhadores alvo a serem sacrificadospara os desafios do mercado. Outro exemplo regular o das (grandes) empresas deconsultoria e/ou auditoria que no tem interesse, fora de um quadro de pessoalestritamente restrito e especializado, em contratar pessoal efetivo (por tempoindeterminado) para muitas categorias; assim optam aps 2 a 5 anos efetivo dosseus trabalhadores, a inseri-los no mercado de trabalho, iniciando pelos seusclientes, o que de certo modo acaba tambm facilitando a empresa de consultorianas suas intervenes subsequentes e criando aliados.

e)Outsourcing

O ato de terceirizar um servio no considerado central para o negcio, paraque seja executado por uma entidade externa. Tal processo que permite a umaorganizao no se ater a recursos cujo desempenho no crtico para aorganizao, para se empenhar em atividades que constituem fatores crticos desucesso. Recrutamento e seleo tm por objetivo atrair e selecionar os profissionaismais adequados para o desempenho de uma determinada funo. Os processos seletivos podem ser compostos por entrevistas, dinmicas de grupo e testespsicolgicos, entre outros, ou por conjugao de vrios destes, dependendo dapoltica ou prtica da organizao. Uma seleo objetiva, isenta, criteriosa eajustada, alm de ser o espelho de uma organizao, acaba contribuindo bastantepara aperformancedeumaempresa.Recrutamento o conjunto de tcnicas e procedimentos que visa atraircandidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro daorganizao. O recrutamento feito a partir das necessidades presentes e futurasde Recursos Humanos da organizao.Seleo de pessoal a escolha dos candidatos recrutados que melhor seajustam no cargo em aberto. O objetivo bsico da seleo de pessoal escolher eclassificar os candidatos adequados s necessidades da organizao.Processo de aplicao consiste na anlise e descrio de cargos e avaliao dedesempenho.O clima organizacional afeta a motivao, o desempenho e a satisfao no trabalho. Ele cria certos tipos de expectativas cujas consequncias se seguem em decorrncia de diferentes aes. As pessoas esperam certas recompensas, satisfaes e frustraes na base de suas percepes do clima organizacional. O clima organizacional o conjunto de fatores que interferem na satisfao ou descontentamento no trabalho. o conjunto de variveis que busca identificar os aspectos que precisam ser melhorados, em busca da satisfao e bem-estar doscolaboradores. Educao corporativa a prtica coordenada de gesto de pessoas e degesto do conhecimento tendo como orientao a estratgia de longo prazo de umaorganizao.

Vantagens da Terceirizao de TIParaaEmpresa

a)Reduodecustos

Ter uma equipe de TI essencial, mas o custo de uma equipe prpria nem sempre vivel. A verdade que apenas um assistente no d conta do recado e, para ter uma equipe com gerentes e especialistas, necessrio investir em bons salrios. Alm dos custos com folha de pagamento, encargos trabalhistas e afins,ainda preciso ter conhecimento para efetuar as contrataes e manter esses funcionrios na equipe. A terceirizao de TI apresenta um custo muito mais acessvel, uma vez que a contratao, pagamentoseencargosficamsob responsabilidade da empresa contratada.Ocliente preocupa-se apenascoma execuo do servio, e o trabalho funciona como se a equipe fosse prpria.

b)Controledosservios

Uma empresa especialista em terceirizao de TI, como a Penso, apresentarelatrios frequentes dos servios executados, dos desempenhos e do estado dos equipamentos (redes, hardware, software, telefonia), o que permite que os gestores e responsveis da empresa do cliente tenham um controle que nem sempre apresentado por funcionrios prprios. O comprometimento dos profissionais o mesmo, com participaes em reunies, sugestes de melhorias.De fato,oprofissionalvesteacamisa.

c)Retornodoinvestimento

Alm de reduzir custos e preocupaes com contrataes, aterceirizao deTI apresenta retorno do investimento realizado no longo prazo. Um dos papisdesempenhados por uma equipe de TI terceirizada avaliar constantemente odesempenho e o consumo dos equipamentos para sugerir melhorias e aquisies que ajudam a empresa a obter economia de consumo e aumento de produtividade que resultam em crescimento e rentabilidade para o negcio.

d) Know-how de especialistas

Uma empresa possui diferentes tecnologias e sistemas, de diferentes marcase fabricantes, que necessitam diferentes conhecimentos. Ter um especialista para cada segmento da TI invivel para uma empresa, mas possvel obter uma retaguarda de especialistas em mltiplas plataformas atravs da terceirizao de TI. Alm do knowhow em diferentes tecnologias, uma empresa como a Penso tem o compromisso de capacitar e reciclar os conhecimentos da equipe constantemente, o que aumentaria bruscamente os custos para uma empresa casoaequipefosseprpria.

e) Garantiadequalidade

A terceirizao de TI engloba o gerenciamento de diversos servios vitaispara o negcio, como e-mails, sistemas operacionais, backups, contingncia,segurana de dados, entre outros. Ao garantir o funcionamento e continuidadedesses servios, a empresa que terceiriza a TI garante um SLA pararestabelecimento da operao, em caso de falhas, dentro de um determinado prazo compromisso esse nem sempre assegurado por uma equipe de TI prpria. Todasas vantagens acima possibilitam a empresa alcanar um bem maior, que manterseus esforos e equipe direcionados para o negcio da empresa.

Contratao dePessoal

A primeira e importante etapa de aplicao de pessoas nas atividades para as quais foram contratadas a orientao. Nesse sentido, ganha importncia a integrao de pessoas ao Desenvolvimento Organizacional, essencial sobrevivncia das empresas e instituies. Na implantao do programa de DO, a principal dificuldade encontradadecorre das necessidades de mudanas no interior da organizao. Sendo formadas por pessoas, so estas, na verdade, que determinam o status da organizao, pois trazem para o interior das fbricas, escritrios, clubes, sua viso de mundo, ou seja,seus valores.

SEGURANADAINFORMAO

A informao o maior patrimnio de qualquer empresa, e para a Champions Indstria Farmacutica S.A. no diferente. Principalmente por se tratar de frmulasmdicas.Para proteger todas essas frmulas, preciso reunir um conjunto deferramentas de software e implement-las, mas to importante quanto programas de computador, a conscientizao dos funcionrios que usaro tais recursos einformaes. Tudo isso forma um Plano de Segurana, que abrange aproteoem nveis estratgicos, ttico e operacional da empresa. As medidas de segurana no asseguram 100% de proteo, mas a definio das expectativas da empresa, com relao ao comportamento e os procedimentos necessrios no manuseio dos seus ativos, devero estar enraizadosnaculturadaprpriaempresa. O princpio mais comum no que diz respeito segurana da informao o de preservar a Confidencialidade, Disponibilidade, Integridade, Legalidade eAutenticidade da informao, por todo seu ciclo de vida.a) Confidencialidade Garante que a informao seja acessada somente pelas porpessoasautorizadasb) Disponibilidade Garante que a informao esteja sempre disponvel a quemaacessa.c) Integridade Garante que a informao no sofra nenhuma alterao

MecanismosdeSegurana

Alm de existir os comuns servios de software como firewalls, criptografias, etc, importante que se saiba que nada disso til caso no contenham mais alguns itens,queso:

a) Anlise de risco, antes de qualquer planejamento, preciso analisar o local fsico emqueainformaoserguardada.

b) Poltica de segurana, que define o que os funcionrios devem seguir, de acordocom a importncia da segurana da informao da empresa.

c) Controle de acesso fsico e lgico, como senhas de acessos, restries ausurios, etc.

d) Treinamento e conscientizao para segurana da informao, talvez, a partemais importante, pois comumente visto que as maiores perdas de informao sodevido a falta de conscientizao sobre a segurana da informao.

e) Plano de contingncia um mecanismo de preveno, caso ocorram desastresfsicos ou lgicos com a empresa, e os dados sejam perdidos.

f) Auditoria, que garante que todos os procedimentos instaurados pela lei especificade segurana da informao, estejam sendo cumpridos.

Polticasdesegurana

De acordo com o RFC 2196 (The Site Security Handbook), uma poltica de segurana consiste num conjunto formal de regras que devem ser seguidas pelos utilizadores dos recursos de uma organizao. As polticas de segurana devem ter implementao realista, e definirclaramente as reas de responsabilidade dos utilizadores, do pessoal de gesto de sistemas e redes e da direo. Deve tambm adaptar-se a alteraes naorganizao. As polticas de segurana fornecem um enquadramento para aimplementao de mecanismos de segurana, definem procedimentos de segurana adequados, processos de auditoria segurana e estabelecem uma baseparaprocedimentos legais na sequncia de ataques. O documento que define a poltica de segurana deve deixar de fora todos os aspectos tcnicos de implementao dos mecanismos de segurana, pois essa implementao pode variar ao longo do tempo. Deve ser tambm um documento de fcil leitura e compreenso,alm deresumido. Algumas normas definem aspectos que devem ser levados em considerao ao elaborar polticas de segurana. Entre essas normas esto a BS7799(elaborada pela British Standards Institution) e a NBR ISO/IEC 17799(aversobrasileira destaprimeira). A ISO comeou a publicar a srie de normas 27000, em substituio ISO17799 (e, por conseguinte BS 7799), das quais a primeira, ISSO 27001 publicadaem2005. Existem duas filosofias por trs de qualquer poltica de segurana: a proibitiva (tudo que no expressamente permitido proibido) e a permissiva (tudoquenoproibidopermitido).

PlanodeContingncia

Um plano de contingncia, tambm chamado de planejamento de riscos,plano de continuidade de negcios ou plano de recuperao de desastres, tem oobjetivo de descrever as medidas a serem tomadas por uma empresa, incluindo aativao de processos manuais, para fazer com que seus processos vitais voltem afuncionar plenamente, ou num estado minimamente aceitvel, o mais rpidopossvel, evitando assim uma paralisao prolongada que possa gerar maioresprejuzos acorporao,como:Dada a grande importncia deste processo seu custodeveestarincludonoescopode novos projetos. O Plano de Contingncia um documento onde esto definidas asresponsabilidades estabelecidas em uma organizao, para atender a umaemergncia e tambm contm informaes detalhadas sobre as caractersticas da rea ou sistemas envolvidos. um documento desenvolvido com o intuito de treinar, organizar, orientar, facilitar, agilizar e uniformizar as aes necessrias srespostas de controle e combate s ocorrncias anormais.Os incidentes mais comuns que causam a contingncia na rea de sistemasso enchentes, incndios, rebelies, greves, terremotos, tsunamis, furaces, faltadeenergia,ataques de hackers internos (funcionrios ou consultores mal intencionados) ou externos, vrus de computador, vazamento qumico, sabotagem, atentados terroristas, acidentes e erros humanos. Um plano de contingncia mais elaborado normalmente tem um custoelevado, pois envolve alocao de pessoas, sites alternativos, hardware redundantesubutilizado, etc. Normalmente o site alternativo possui recursos menores do que o site de produo, visando reduzir custos e atendendo apenas o suficiente paramanter os servios vitais da empresa.a) Identificar todos os processos de negcio da organizao;

b) Avaliar os impactos no negcio, ou seja, para cada processo identificado, avaliaro impacto que a sua falha representa para a organizao, levando em consideraotambm as interdependncias entre processos. Como resultado deste trabalho serpossvel identificar todos processos crticos para a sobrevivncia da organizao;

c) Identificar riscos e definir cenrios possveis de falha para cada um dos processoscrticos, levando em conta a probabilidade de ocorrncia de cada falha, provveldurao dos efeitos, conseqncias resultantes, custosinerentes e os limitesmximos aceitveis de permanncia da falha sem a ativao da respectiva medidade contingncia;

d) Identificar medidas para cada falha, ou seja, listar as medidas a serem postas emprtica caso a falha acontea, incluindo at mesmo o contato com a imprensa;

e) Definir aes necessrias para operacionalizao das medidas cuja implantao dependa da aquisio de recursos fsicos e/ou humanos (por exemplo, aquisio de gerador e combustvel para um sistema de contingncia deenergiaeltrica);

f) Estimar custos de cada medida, comparando-os aos custos incorridos no caso dacontingncianoexistir;

g)Definir forma de monitoramento aps a falha;

h) Definir critrios de ativao do plano, como tempo mximo aceitvel depermanncia da falha;

i) Identificar o responsvel pela ativao do plano, normalmente situado em um altonvelhierrquicodacompanhia;

j) Identificar os responsveis em colocar em prtica as medidas de contingnciadefinidas, tendo cada elemento responsabilidades formalmente definidas enominalmente atribudas. Deve tambm existir um substituto nominalmente definido para cada elemento. Todos devem estar familiarizados com o plano visando evitar hesitaes ou perdas de tempo que possam causar maiores problemasemsituao de crise. A equipe responsvel dever ter a possibilidade dedecidirperante situaes imprevistas ou inesperadas, devendoestarpreviamentedefinidoolimitedesta possibilidade de deciso; l) Definir a forma de reposio do negcio aos moldes habituais, ou seja, quando e comosair do estado de contingncia e retornar ao seu estado normal deoperao, assim como quem so os responsveis por estas aes e como esteprocessosermonitorado.