pi_ marcio estudo de caso polishop
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UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO E TECNOLOGIA
CURSO DE BACHAREL EM SISTEMA DE INFORMAÇÃO PRÁTICAS INVESTIGATIVAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO II
EMPRESAS VIRTUAIS, UM NOVO MODELO DE NEGÓCIO
GILBERTO GOMES CUNHA SANTOS
Rio de Janeiro, outubro de 2011
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GILBERTO GOMES CUNHA SANTOS, Aluno Do Curso De Bacharel Em Sistema De Informação UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO.
COMERCIO ELETRÔNICO
Estudo de Caso Apresentado Como Requisito Parcial Para Aprovação Em A1 na disciplina de Práticas Investigativas em Sistema De Informação Ii, Da UCB, Sob Orientação da Prof. Márcio Leichsernring.
Professor Marcio Leichsernring
Rio de Janeiro, outubro de 2011
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ÍNDICE
1. INTRODUÇÃO................................................................................................................... 06
2. DEFINIÇÃO DO PROBLEMA......................................................................................... 06
3. OBJETIVO.......................................................................................................................... 07
3.1 OBJETIVO GERAL............................................................................................................ 07
3.2 OBJETIVO ESPECÍFICO................................................................................................... 08
4. VISÃO DO COMERCIO ELETRÔNICO............................................................................. 08
4.1 PERSPECTIVAS RISCOS E VISÃO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO.............................. 08
4.2 DIMENSÕES DO COMÉRCIO ELETRÔNICO (CE).......................................................... 08
4.2.1 Perspectiva da comunicação.................................................................................... 08
4.2.2 Perspectiva de processos de negócios.................................................................... 08
4.2.3 Perspectiva de serviços .......................................................................................... 09
4.2.4 Perspectiva do comércio on-line................................................................................ 09
5 ASPECTOS RELEVANTES DA EMPRESA PARA A VIRTUALIZAÇÃO........................... 09
5.1.1 Atuação das empresas......................................................................................... 10
5.1.2 Aquisição e distribuição de conhecimento.......................................................... 10
5.1.3 Virtualização dos negócios................................................................................ 11
5.1.4 Clientes e usuário do site...................................................................................... 11
5.1.5 Vantagens competitivas......................................................................................... 12
5.1.6 Imagem corporativa da empresa física e/ou virtual.................................. 12
5.2 VANTAGENS RELEVANTES A VIRTUALIZAÇÃO DO NEGÓCIO................................... 12
5.2.1 Na Aquisição e Distribuição de Conhecimento.......................................................... 12
5.2.2 Abrangência da Capacidade de Contato com Clientes............................................. 13
5.2.3 Características Básicas da Internet........................................................................... 13
5.2.4 A fidelização dos Clientes.......................................................................................... 13
5.2.5 A compatibilização de preços/prazos........................................................................ 14
5.2.6 A vantagem competitiva........................................................................................... 14
6 APRESENTAÇÃO DAS EMPRESAS OBJETOS DE ESTUDO....................................... 14
6.1 BREVE HISTÓRICO SOBRE A EMPRESA POLISHOP.COM......................................... 15
9
6.2 LAYOUT DO MENU DO SITE DA EMPRESA POLISHOP............................................. 15
6.3 LAYOUT DE COMO COMPRAR O PRODUTO................................................................. 16
6.4 BREVE HISTÓRICO SOBRE A EMPRESA AMERICANAS.COM.................................... 16
6.5 LAYOUT DO MENU SITE DA AMERICANAS.COM....................................................... 17
6.6 LAYOUT DE COMO COMPRAR O PRODUTO.............................................................. 17
7 METODOLOGIA APLICADA NA ANÁLISE DOS SITES................................................... 18
7.1 QUADRO GERAL DE ANÁLISES REALIZADAS NOS SITES.......................................... 18
7.2 CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................................... 18
7.3 QUADRO GERAL DE DESEMPENHO DAS EMPRESAS............................................... 19
7,4 QUADRO DE ANALISE DAS MEDIAS POR ÁREA........................................................... 19
7,5 GRÁFICO COMPARATIVO DA ATUAÇÃO DOS SITES.................................................. 19
8 CONCLUSÃO............................................................................................................. 20
REFERÊNCIAS .........................................................................................................
21
TABELAS E QUADROS
QUADRO DE DESCRIÇÃO DE NOTAS E CONCEITOS................................................................ 09
ATUAÇÃO DAS EMPRESAS................................................................................................... 10
AQUISIÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE CONHECIMENTO................................................................ 10
VIRTUALIZAÇÃO DOS NEGÓCIOS........................................................................................... 11
CLIENTES E USUÁRIO DO SITE............................................................................................. 11
VANTAGENS COMPETITIVAS................................................................................................. 12
IMAGEM CORPORATIVA DA EMPRESA FÍSICA E/OU VIRTUAL............................................... 12
QUADRO GERAL DE ANÁLISES REALIZADAS NOS SITES..................................................... 18
QUADRO GERAL DE DESEMPENHO DAS EMPRESAS.......................................................... 19
QUADRO DE ANALISE DAS MEDIAS POR ÁREA........................................................................ 19
GRÁFICOS
GRÁFICO COMPARATIVO DA ATUAÇÃO DOS SITES.............................................................. 19
IMAGENS
10
LAYOUT DO MENU DO SITE DA EMPRESA POLISHOP............................................................. 15
LAYOUT DE COMO COMPRAR O PRODUTO.............................................................................. 16
LAYOUT DO MENU SITE DA AMERICANAS.COM........................................................................ 17
LAYOUT DE COMO COMPRAR O PRODUTO.............................................................................. 17
1. INTRODUÇÃO
O comércio eletrônico (CE) oferece múltiplas perspectivas a serem planejadas,
tais como, a perspectiva da comunicação, a perspectiva de processos de negócios,
a perspectiva de serviços, a perspectiva online,
Neste sentido, a sobrevivência da organização depende das habilidades
organizacionais e gerencias de processar com rapidez grandes volumes de dados
sobre um ambiente, afim de, convertê-las em conhecimentos que a permitam
antecipar-se às mudanças externas e às demais contingências impostas pela
competitividade.
Hoje, as empresas passaram buscar subsídios e alternativas que verifique o
comportamento nas atividades de consumo, onde os aspectos da vida moderna
envolvem a participação sociedade em ambientes virtuais é cada vez maior, não só
em forma de entretenimento, mais também, em múltiplas perspectivas de negocio,
desde uma simples compra de um produto, ou na obtenção de um serviço, até
abertura de empresas total ou parcialmente virtuais. Fazendo com que as empresas
repensem suas estratégias..
2. PROBLEMA
A Internet desafia a mentalidade empresarial tradicional, gerando mudanças
organizacionais e ampliando as fronteiras geográficas dos negócios, constituindo-se,
hoje, no conjunto de TI de maior crescimento e impacto na sociedade. Mudando a
forma de conceber e de realizar os negócios e as atividades nas organizações,
permitindo, além de interações entre pessoas, povos e culturas, o delineamento de
um novo modelo de negócios.
11
Com a Internet, as organizações podem definir critérios de atuação em um
ambiente competitivo onde todos possuem iguais condições.
Neste sentido, o processo de transações comerciais na Internet assinala o
surgimento de nova e importante ferramenta de negócios
O aumento da confiança por parte pessoas em compras pela internet e o avanço
das empresas frente propostas de ambientes de vendas virtuais, fez com que muitas
empresas repensa-se as estratégias competitivas, a fim de arrebatar mais clientes e
aumentar o lucro.
Sendo assim, o mercado de hoje, demonstra que sobrevivência da organização
depende das habilidades organizacionais e gerencias de processar com grande
rápida e eficiência informações sobre o ambiente, afim de, agregar conhecimentos
que a permitam antecipar as contingências impostas pela competitividade em um
mundo globalizado.
Neste sentido, a proposta desse estudo de caso, é analisar e avaliar a gestão
dos principais aspectos relevantes, focando em diferentes aspectos organizacionais
e tecnológicos do processo informacional, e dessa forma, responder as seguintes
questões>
a) O que é comercio eletrônico e sua visão?
b) Quais dimensões devem ser analisadas para a perspectiva do comercio
eletrônico?
c) Como avaliar o posicionamento estratégico do site polishop frente à
concorrência?
d) Que dimensões abordar nesta avaliação?
3. OBJETIVO
Com a finalidade de apresentar os objetivos (geral e específico) que identificam
as distintas ações a serem realizadas para dar resposta às perguntas que
representa o ponto de partida desta investigação, bem como às questões de estudo
que envolvem o problema, a fim de elucidai os conceitos do objetivo geral do estudo,
onde dar-se-am os objetivos específicos, para encadear logicamente o raciocínio
descritivo apresentado no objetivo geral.
Levantar os principais conceitos relativos às propostas da empresa circulante do
CE (Comércio Eletrônico) polishop para permitir definir novas estratégias e
oportunidades de negócios feitos no site da mesma,
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3.1 OBJETIVO GERAL
Investigar o problema buscando chegar a uma solução abrangente e satisfatória
a respeito do CE (Comércio Eletrônico), entendendo as estratégias sob a
perspectiva de negócios, através desta metodologia apresentada, de produtos e/ou
serviços.
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Avaliar os pontos fortes e fracos do posicionamento estratégico do site polishop e
expor as dimensões relevantes para o negocio da empresa.
4. VISÃO DO COMERCIO ELETRÔNICO
O CE apresenta visões diferentes das tradicionais praticadas antes da
inserção da organização no ambiente virtual. Logo, a organização não deve se
perguntar se deve mudar, e sim como deve fazer para mudar de maneira adequada.
Desse modo podemos dizer que as empresas sabem que precisam se
ajustar, mas não sabem por onde começar.
4.1 PERSPECTIVAS RISCOS E VISÃO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Se a empresa resolver operar via web, e não estiver preparada, pode
comprometer seu negócio. O risco está em não dominar esta nova tecnologia. Não
basta colocar o atual negócio na Internet, ou revestir seus negócios tradicionais com
a Web. Não se trata de simplesmente estar na rede, trata-se de ajustar a
organização a um novo modelo de negócios. É, pois necessária a identificação de
aspectos referentes à estrutura e ao funcionamento de negócios através da
descrição de experiências vivenciadas.
4.2 DIMENSÕES DO COMÉRCIO ELETRÔNICO (CE)
Podemos definir diversas dimensões e perspectivas para o comercio
eletrônico, onde podemos destacar:
4.2.1 Da perspectiva da comunicação, é:
Entrega de informação: Consistem como são abordados os assuntos e o
destaque das ofertas exposta no site
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Produtos: como são expostos os produtos no site
Serviços: quais serviços são oferecidos
Meios pagamentos; consiste nas formas de pagamentos oferecidos pelo site, tais
como, cartão boleto.
4.2.2 Da perspectiva de processos de negócios, é:
A aplicação de tecnologia na direção de automação de transações de negócios e
fluxos de trabalho;
4.2.3 Da perspectiva de serviços, é:
Ferramenta que permite cortar custos ao mesmo tempo em que aumenta
qualidade e velocidade de entrega;
4.2.4 Da perspectiva do comércio on-line:
CE permite capacidade de compra e venda de produtos e informação na Internet
e outros serviços on-line;
5. ASPECTOS RELEVANTES DA EMPRESA PARA A VIRTUALIZAÇÃO
Os itens de protocolo de atuação envolvem a identificação do que pode ou
deve ser feito com relação ao mercado (Pesquisa e Análise de Mercado), como
também a busca de nova clientela e novas formas de atuação, estratégias e metas e
obtenção de novos mercados, diferentes possibilidades de direcionamento, geração
de condução qualificada de produtos, novos serviços, ultrapassagem de fronteiras
físicas e atuação junto a grupos virtuais a atuação da empresa é facilitada com a
adoção da Internet, seja pela possibilidade de acesso a diferentes públicos, seja
pela presença independente de distância ou tempo, seja pelo estabelecimento de
relações de trocas com seu ambiente.
5.1 AVALIAÇÃO E ANALISE DAS DIMENSÕES
Para a aplicação do protocolo, foram escolhidos os sites polyshop.com
Americanas.com.
As características serão apuradas e avaliadas com base na metodologia de
analise das dimensões, onde serão aplicados conceitos através das notas dadas
aos parâmetros analisados. O processo de avaliação será aplicado notas de zero a
cem, a através da média geral será aplicado um conceito geral da categoria:
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QUADRO DE DESCRIÇÃO DE NOTAS E CONCEITOS
NOTAS CONCEITO OU NÍVEL LETRA
0,0 á 2,9 BAIXO B
3,0 á 4,9 REGULAR R
5,0 a 7,9 INTERMEDIÁRIO INT
7,9 a 10,0 AVANÇADO A
5.1.1 Atuação das Empresas
Dimensões Observações E Expectativas POLISHOP AMAI CANAS
NOTA NÍVEL NOTA NÍVEL
Atuar de formas diferentes
Aglutinar mecanismos e inovar processos da empresa
8,2 A 8,2 A
Conduzir novas relações
Fechar parcerias solidas como estratégia 8,2 A 8,2 A
Divulgar empresa Que estratégia de marketing adota 10,0 A 10,0 A
CA
TE
GO
RIA
S
Diferenciar processos
Formas inovadoras de fechar negócios 9,5 A 9,5 A
Executar novas estratégias
Observar as mudanças de mercado e traçar metas
10,0 A 10,0 A
Implementar mudanças
Adequação do contexto de negocio 10,0 A 10,0 A
Viabilizar novos negócios
Inovação e busca de novos mercados 10,0 A 10,0 A
Qualificar atuação Direcionamento de um público Alvo 10,0 A 10,0 A
AVALIAÇÃO GERAL Media Nível Media Nível
9,55 A 9,55 AVA
5.1.2 Aquisição e Distribuição de Conhecimento
Dimensões Observações e expectativas POLISHOP AMAI CANAS
NOTA NÍVEL NOTA NÍVEL
Cate
go
ria
s
Arrebatar maior público
Atingir e fidelizar maior público no site tornando-se um referencial para os usuários
10,0 A 10,0 A
Acessar informações
As informações devem ser de fácil acesso e fácil entendimento
6,2 INT 9,0 A
Estabelecer novos canais
O site Oferecer acesso a telefone de contato atendimento on-line e outros meios.
5,9 INT 4,9 R
Trocar informações
Fazer pesquisas com o público sobre as diretrizes do site
8,2 A 8,5 A
Divulgar informação
Faz propaganda e arrecadar assinantes do site
8,1 A 10,0 A
Divulgar procedimentos
Dar acesso aos usuários sobre as políticas de atendimento e procedimentos adotados pele site
10,0 A 10,0 A
Noticiar atividades Divulgar promoções, criar ambientes que atraia mais usuário alavancando os acessos.
10,0 A 7,5 INT
Divulgar tecnologias
Demonstrar as atualizações pertinentes ao ambiente
10,0 A 10,0 A
Oportunizar conhecimentos
Criar mecanismo que expliquem como utilizar um determinado produto.
7,3 INT 8,9 A
15
AVALIAÇÃO GERAL Media Nível Media Nível
8,41 A 8,75 A
5.1.3 Virtualização dos Negócios
Dimensões Observações e expectativas POLISHOP AMAI CANAS
NOTA NÍVEL NOTA NÍVEL
CA
TE
GO
RIA
S
Reduzir processos físicos
Otimização do espaço físico gerando menores custos operacionais
10,0 A 10,0 A
Oferecer suporte Criar condições de comunicação e explicação dos processos aos clientes
9,3 A 10,0 A
Oferecer treinamento
Treinar os funcionários para o atendimento ao público
5,0 INT 5,0 INT
Facilitar escolha Facilitar condições de acesso a descrição do produto no site
8,2 A 9,9 A
Oferecer alternativas
Oferecer produtos e processos similares 8,9 A 8,9 A
Minimizar tempo de resposta
Carregar o site o mais rápido possível para que o cliente não desista do acesso e informa-lo sobre o tramite de entrega do produto
8,0 A 8,0 A
AVALIAÇÃO GERAL Media Nível Media Nível
8,23 A 8,63 A
5.1.4 Clientes e Usuário do Site
Dimensões Observações e expectativas POLISHOP AMAI CANAS
NOTA NÍVEL NOTA NÍVEL
CA
TE
GO
RIA
S
Acessar público diferente
Fácil entendimento das transações de compra e das políticas do site
8,9 A 8,9 A
Contatos automáticos
Recebimento de promoções via e-mail 8,3 INT 8,9 INT
Comunicar-se com clientes
Transparência dos processos relevantes à entrega do produto com clareza nos tramite da transação
10,0 A 10,0 A
Diferenciar atendimento Divulgar
Ao cadastrar cliente no site dar opções de temas de ofertas
4,1 R 4,5 R
Informações Disponibilizar
Disponibilizar informações sobre produtos e promoções
4,9 R 7,9 INT
Serviços Personalizar atendimento
Comunicação dos tramites da compra 6,6 INT 6,6 INT
Vender produtos e serviços
Informar os serviços e produtos disponíveis
9,9 A 9,9 A
Ampliar canal de atendimento
Ter variadas formas de atendimento ao cliente
7,5 INT 7,9 INT
Qualificar Padronizar e atendimento e treinar os 7,5 INT 7,5 INT
16
atendimento funcionários
Melhorar imagem Conquistar
Aumentar a confiabilidade dos usuários (clientes)
9,9 A 9,9 A
Fidelidade O site uma referencia para o cliente 4,9 R 9,5 INT
Minimizar tempo de resposta
Carregamento do site com rapidez 7,4 INT 7,9 INT
Compatibilizar preços/prazos
Demonstrar opções de pagamentos e prazos
9,9 A 9,9 A
AVALIAÇÃO GERAL Media Nível Media Nível
7,67 INT 8,41 A
5.1.5 Vantagens Competitivas
Dimensões Observações e expectativas POLISHOP AMAI CANAS
NOTA NÍVEL NOTA NÍVEL
CA
TE
GO
RIA
S
Atrair clientes Torna-se referencia para o usuário 10,0 A 10,0 A
Divulgar informações e Auxiliar divulgação
Investir em publicidade e fechar parcerias
10,0 A 10,0 A
Explorar novos espaços
Conquistar parcerias 5,0 INT 5,0 INT
Realizar comparações Modernizar
Pesquisar sites e buscar inovação dos processos
9,9 A 9,9 A
Prestação serviços Diferenciar-se
Agregar serviços diferenciados 10,0 A 10,0 A
Atingir novos públicos Renovar
Ficar atento as oportunidades de negócios
8,9 A 8,9 A
Serviços Qualificar a empresa
Adequar a empresas aos processos de inovação
8,0 A 8,0 A
AVALIAÇÃO GERAL Media Nível Media Nível
8,82 A 8,82 A
5.1.6 Imagem Corporativa da Empresa Física e/ou Virtual
Dimensões Observações e expectativas POLISHOP AMAI CANAS
NOTA NÍVEL NOTA NÍVEL
CA
TE
GO
RIA
S
Divulgar empresa Investir em publicidade conquistar parcerias
10,0 A 10,0 A
Apresentar produto e serviço e Realizar marketing
Divulgar as promoções e produtos utilizando ferramentas, tais como, os sites de relacionamento E-commerce e etc..
10,0 A 10,0 A
Auxiliar atendimento Beneficiar
Imprimir qualidades dos processos 5,0 INT 5,0 INT
Imagem empresa Arrebatar mais clientes (usuário) através da qualidade dos processos e clareza dos tramites
9,9 A 9,9 A
Comunicação Estabelecer canais
Estabelecer canais comunicação, tais como, zero oitocentos e telefones de
8,9 A 8,9 A
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de comunicação contato.
Relacionar-se com público Conquistar confiança
Ter processos transparentes, seguros torna-se referencia.
8,0 A 8,0 A
AVALIAÇÃO GERAL Media Nível Media Nível
8,63 A 8,63 A
5.2 VANTAGENS RELEVANTES A VIRTUALIZAÇÃO DO NEGOCIO
5.2.1 Na Aquisição e Distribuição de Conhecimento,
Na aquisição e distribuição de conhecimento com utilização da Internet
oferece uma ampla apreciação da mudança na organização e nas possibilidades de
promover abertura de campos de negócios e, além disso, permite a inovação das
formas de abordagens de trabalho, com acesso rápido a informações das mais
diversas fontes.
5.2.2 Abrangência da Capacidade de Contato com Clientes
A capacidade de contato com clientes é uma das grandes vantagens a
virtualização da empresa, onde a Internet possibilita desde busca de identificação de
mercado na forma de pesquisas e investigações ambientais, como na venda e
distribuição dos produtos com custos mais baixos e, além disso, apresenta subsídios
de suporte de feedbacks através de canais e linhas diretas com os clientes,
possibilitando um maior contato e proporcionando respostas imediatas, desta forma,
faz aumentar satisfação dos usuários.
Através da Internet, as empresas podem estabelecer contatos diretos com o
cliente, oferecendo a eles atendimento personalizado, interatividade e novos
serviços com baixos.
Apesar de que o que hoje ainda aparece para o grande público são os sites
que permitem compras usando a Internet, que é o chamado business-to-consumer,
os volumes mais significativos que circulam pela rede são fruto do que acontece nos
bastidores, no chamado business-to-business, por meio do qual as empresas se
comunicam com fornecedores, clientes e parceiros de negócios, numa cadeia que
agrega um número cada vez maior de participantes, formando verdadeiras
comunidades eletrônicas movidas por um objetivo comum: ganhar dinheiro.
5.2.3 Características Básicas da Internet
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As características básicas da Internet permitem interatividade, resposta
imediata, conectividade, interoperabilidade, multimídia e facilidade de uso, as quais
podem contribuir para incrementar o relacionamento com clientes.
5.2.4 A fidelização dos Clientes
A conquista da fidelidade (visa identificar as maneiras utilizadas pelo site para fazer com
que o cliente volte a visitá-lo e a realizar compras);
A minimização do tempo de resposta (rapidez no atendimento aos clientes do site);
5.2.5 A compatibilização de preços/prazos.
Quanto à imagem corporativa, a Internet funciona para a empresa como uma
vitrine para exposição dos seus produtos, informações e serviços, permitindo
relações com seu mercado. A presença da empresa na Internet afeta estruturas
processuais tradicionais pelo fato da existência de um novo canal com o mercado
através de uma mídia muito mais interativa.
A Internet permite que a empresa atinja diferentes mercados,
independentemente de lugar, tempo e material divulgado. É importante identificar as
ferramentas e serviços utilizados pelo site para tornar as suas operações mais
confiáveis para os clientes.
5.2.6 A vantagem competitiva
A vantagem competitiva de uma empresa tem sua origem nas inúmeras
atividades distintas que ela executa no projeto, na produção, no marketing, na
entrega e no suporte de seu produto ou serviço. A simples presença na Internet não
é considerada como vantagem competitiva, mas sim sua capacidade de utilizar os
recursos disponíveis em rede para comunicar-se com seus clientes, parceiros e
fornecedores; tudo isso em coerência com a estratégia geral da empresa. Ser
usuário da Internet não dota a empresa de vantagem competitiva automática, mas
oferece benefícios decisivos para qualquer empresa interessada em melhorar suas
capacidades de comunicação.
Para ser capaz de melhora a vantagem competitiva, a empresa deve ampliar
a margem na cadeia de valores. A diferenciação é uma das formas de obter
19
vantagem competitiva de que uma empresa pode dispor, que provém da criação
singular de valor para o comprador. Todo impacto de uma empresa sobre a cadeia
de valor de seu comprador, inclusive toda ligação entre as atividades de valor do
comprador e a empresa, representa uma possível oportunidade para diferenciação.
E diferenciando-se, a empresa obtém vantagem competitiva.
6. APRESENTAÇÃO DAS EMPRESAS OBJETOS DE ESTUDO
Neste tópico apresentaremos as empresas objeto deste estudo com suas
características e seus respectivos layouts, onde mais tarde faremos uma análise das
dimensões já apresentadas.
6.1 BREVE HISTÓRICO SOBRE A EMPRESA POLISHOP
A POLISHOP é uma empresa do grupo Polimport, e uma das mais eficientes e
bem sucedidas empresas de Marketing Direto da América Latina. Atuante mercado
desde 1995 a empresa é reconhecida pela criação de marcas de sucesso e pelo
lançamento de produtos inovadores, em diversos segmentos.
Tem como missão alcançar o cliente onde ele estiver e oferecendo soluções
inovadoras de qualidade e viáveis financeiramente e, além disso, ser uma referência
mundial em multicanais para oferta de produtos e serviços.
Dentre suas principais características podemos destacar:
Inovação e criatividade - são os alicerces para todos os negócios praticados pela
empresa.
Dinamismo - colocamos a máxima velocidade nas ações, e é o que garante nossa
identidade Polishop.
Empreendedorismo - enxergamos oportunidades onde os outros não veem.
Foco em resultados – sempre orientado para decisões rápidas onde proporciona a
melhoria pare superar os desafios.
6.2 LAYOUT DO MENU DO SITE DA EMPRESA POLISHOP
20
6.3 LAYOUT DE COMO COMPRAR O PRODUTO
6.4 BREVE HISTÓRICO SOBRE A EMPRESA AMERICANAS.COM
21
Iniciou suas atividades em novembro de 1999, buscando como missão ser o
destino preferido dos brasileiros para compras online.
Desde sua fundação tem como principal estratégia inovação e o desenvolvemos de
seu próprio sistema de logística, com uma plataforma operacional exclusiva e
escalável para entregar pedidos em 48 horas em todo o Brasil.
Dois anos depois de sua fundação tornaram-se líder em vendas e
rentabilidade no setor de varejo eletrônico. Paralelo a isso, a base de clientes e a
grande variedade de oferta de produtos e serviços vêm crescendo substancialmente
nos últimos anos,
Hoje, Com mais de 500 mil produtos, o site reconhecidos como a maior
empresa online da América Latina, sendo destino de 10 milhões de clientes e 20 mil
empresas.
Entre as empresas de comércio eletrônico, a americanas.com é líder no
segmento B2C (Business to Consumer)
Através do site podemos comprar artigos, tais como, Livros; CDs; DVDs;
Brinquedos; Bebês; Games; Informática; Cine e Foto; Telefones e Celulares;
Eletrônicos; Eletrodomésticos; Eletroportáteis; Esporte e Lazer; Beleza e Saúde;
Moda e Acessórios; Utilidades Domésticas; Cama, Mesa e Banho; Guloseimas;
Relógios e etc., e alem disso, tem parcerias sólidas com empresas (B2B ? Business
to Business) em programas de fidelidade e premiação, incentivos e vendas
corporativas, oferecendo soluções com o mesmo nível de excelência que nos
consagra no segmento B2C.
6.5 LAYOUT DO MENU SITE DA AMERICANAS.COM
22
6.6 LAYOUT DE COMO COMPRAR O PRODUTO
7. METODOLOGIA APLICADA NA ANALISE DOS SITES
Este estudo é de natureza exploratória, pois busca uma maior familiaridade
com o tema pesquisado, tentando-se descobrir novas possibilidades. O método
utilizado foi estudo de casos múltiplos, pois se caracteriza pela busca e análise de
um fenômeno contemporâneo dentro de um contexto real.
As características serão apuradas com base na metodologia de analise das
dimensões já apresentadas no tópico 4 (quatro), onde serão aplicadas notas de zero
a dez
Para a aplicação do protocolo, foram escolhidos os sites polyshop.com
Americanas.com,
7.1 QUADRO GERAL DE ANÁLISES REALIZADAS NOS SITES
O quadro a seguir ilustra a análises realizadas nos sites por área.
Dimensões observadas
Polyshop.com Americanas.com NÍVEIS Quantidade NÍVEIS Quantidade
ATUAÇÃO DA EMPRESA BÁSICO 0 BÁSICO 0
REGULAR 0 REGULAR 0
23
INTERMEDIÁRIO 0 INTERMEDIÁRIO 0
AVANÇADO 8 AVANÇADO 8
AQUISIÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE CONHECIMENTO
BÁSICO 0 BÁSICO 0
REGULAR 1 REGULAR 0
INTERMEDIÁRIO 2 INTERMEDIÁRIO 1
AVANÇADO 6 AVANÇADO 8
VIRTUALIZAÇÃO DO NEGÓCIO
BÁSICO 0 BÁSICO 0
REGULAR 0 REGULAR 0
INTERMEDIÁRIO 1 INTERMEDIÁRIO 1
AVANÇADO 5 AVANÇADO 5
CLIENTES
BÁSICO 0 BÁSICO 0
REGULAR 3 REGULAR 1
INTERMEDIÁRIO 5 INTERMEDIÁRIO 7
AVANÇADO 5 AVANÇADO 5
VANTAGEM CORPORATIVA DA EMPRESA FÍSICA E/OU VIRTUAL
BÁSICO 0 BÁSICO 0
REGULAR 0 REGULAR 0
INTERMEDIÁRIO 1 INTERMEDIÁRIO 1
AVANÇADO 6 AVANÇADO 6
IMAGEM CORPORATIVA DA EMPRESA FÍSICA E/OU VIRTUAL
BÁSICO 0 BÁSICO 0
REGULAR 0 REGULAR 0
INTERMEDIÁRIO 1 INTERMEDIÁRIO 1
AVANÇADO 5 AVANÇADO 5
7.2 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Para considerar a abordagem satisfatória os sites objeto de estudo terão que
apresentar em sua avaliação mais de 50% dos itens em estágio Intermediário ou
Avançado (cor verde). Já os itens que apresentam um resumo contendo 50% no
estágio não ou básico e 50% no estágio intermediário ou avançado, foram
classificados como A Melhorar (cor amarela).
7.3 QUADRO DE ANALISE GERAL DE DESEMPENHO DAS EMPRESAS
ÁREAS ANALISADAS POLYSHOP.COM AMERICANAS.COM
ATUAÇÃO Satisfatório Satisfatório
CONHECIMENTO Satisfatório Satisfatório
CLIENTES Satisfatório Satisfatório
IMAGEM CORPORATIVA Satisfatório Satisfatório
VANTAGEM COMPETITIVA Satisfatório Satisfatório
VIRTUALIZAÇÃO Satisfatório Satisfatório
7.4 QUADRO DE ANALISE DAS MEDIAS POR ÁREA
Áreas analisadas Medias por aeras
polishop.com Medias por aeras americanas.com
Atuação 9,55 9,55
Conhecimento 8,41 8,75
Clientes 8,23 8,63
Imagem corporativa 7,67 8,41
24
Vantagem competitiva 8,82 8,82
Virtualização 8,63 8,63
7.5 GRÁFICO COMPARATIVO DA ATUAÇÃO DOS SITES
Este gráfico ilustra a comparação de rendimento das empresas na perspectiva
das medias obtidas por área.
8. CONCLUSÃO:
De uma forma geral, a partir dos itens observados e avaliados nos sites
americanas.com e polishop.com ambos os sites de vendas pela internet, verificou-se
que ambos preocupam-se em definir novas estratégias e oportunidades, focando em
diferentes aspectos organizacionais e tecnológicos do processo informacional,
buscando facilitar o surgimento de novas formas de atuação para ampliar as
fronteiras geográficas dos negócios e, alem disso, buscam cada vez mais cortejar a
confiança dos clientes em fazer suas compras pela internet.
Na apuração dos itens avaliados verificou-se através da metodologia aplicada
que de uma forma geral a atuação das empresas e positiva e satisfatória, pois ao
analisar as abordagens dos sites apresentaram em sua avaliação, mais de 50% dos
itens em estágio Intermediário ou Avançado (cor verde). Entretanto, ao comparar a
media das notas obtidas em cada item analisado o site das polishop.com leva uma
pequena desvantagem em algumas áreas em relação ao site americanas.com.
Gráfico Comparativo por Área
25
Todavia, o site da polishop tem algumas pequenas diferenças na forma de atuação,
no mercado, pois busca maior visibilidade através da TV em seus anúncios de
produtos, e alem disso não vende alguns produtos que as americanas.com
comercializa, o que justificando o menor numero de acesso no site da polishop.com.
Para ser capaz de melhorar a vantagem competitiva, a empresa deve ampliar
a margem de produtos oferecidos. Neste sentido, a diferenciação é uma das formas
de obter vantagem competitiva, onde a empresa pode que prever da criação singular
de valor para o comprador, tornando-se uma referencia para o usuário.
Sendo assim, o impacto sobre a cadeia de valor de uma empresa, incluindo
toda a ligação entre as atividades de valor para o cliente e o valor para a empresa,
pode representar uma oportunidade para diferenciação. A medida que, a empresa
diferencia-se abre o seu leque de atuação e obtém vantagem competitiva tornando-
se uma referencia, e assim, melhora avaliação diante de seu publico alvo, pois a
sobrevivência da organização depende das habilidades organizacionais e gerencias
de processar com rapidez grandes volumes de dados sobre um ambiente, afim de,
convertê-las em conhecimentos que a permitam antecipar-se às mudanças externas
e às demais contingências impostas pela competitividade do mercado.
REFERÊNCIAS
1-. Site americanas.com acessado em 07/10/2001 15:30 pm
2-. Site polishop.com acessado em 07/10/2001 15:30 pm
3-. Dicionário multilíngue Wdic
4-. Site sebrae.com.br/ 07/10/2001 12:30 pm
5-. DRUCKER, Peter F. A organização do futuro: como preparar hoje as empresas de
amanhã. São Paulo : Futura,1997.
6-. FACHIN, Odília. Fundamentos de metodologia. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2002.
7-. LACERDA, Antônio Corrêa. Globalização e investimento estrangeiro no Brasil. São
Paulo: Saraiva, 2004.
8-. CHOO, C.W. Information management for the intelligent organization: the art of scanning
the environment. Medford, New Jersey: Information Today, 2002, 3rd edition
9-. GOMES, Gilberto Estudo de caso vantagens e desvantagens de terceirizar serviços,
Universidade Castelo Branco Junho 2011