pi_ marcio estudo de caso polishop

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6 UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO E TECNOLOGIA CURSO DE BACHAREL EM SISTEMA DE INFORMAÇÃO PRÁTICAS INVESTIGATIVAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO II EMPRESAS VIRTUAIS, UM NOVO MODELO DE NEGÓCIO GILBERTO GOMES CUNHA SANTOS Rio de Janeiro, outubro de 2011

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Page 1: Pi_ Marcio Estudo de Caso Polishop

6

UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO E TECNOLOGIA

CURSO DE BACHAREL EM SISTEMA DE INFORMAÇÃO PRÁTICAS INVESTIGATIVAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO II

EMPRESAS VIRTUAIS, UM NOVO MODELO DE NEGÓCIO

GILBERTO GOMES CUNHA SANTOS

Rio de Janeiro, outubro de 2011

Page 2: Pi_ Marcio Estudo de Caso Polishop

7

GILBERTO GOMES CUNHA SANTOS, Aluno Do Curso De Bacharel Em Sistema De Informação UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO.

COMERCIO ELETRÔNICO

Estudo de Caso Apresentado Como Requisito Parcial Para Aprovação Em A1 na disciplina de Práticas Investigativas em Sistema De Informação Ii, Da UCB, Sob Orientação da Prof. Márcio Leichsernring.

Professor Marcio Leichsernring

Rio de Janeiro, outubro de 2011

Page 3: Pi_ Marcio Estudo de Caso Polishop

8

ÍNDICE

1. INTRODUÇÃO................................................................................................................... 06

2. DEFINIÇÃO DO PROBLEMA......................................................................................... 06

3. OBJETIVO.......................................................................................................................... 07

3.1 OBJETIVO GERAL............................................................................................................ 07

3.2 OBJETIVO ESPECÍFICO................................................................................................... 08

4. VISÃO DO COMERCIO ELETRÔNICO............................................................................. 08

4.1 PERSPECTIVAS RISCOS E VISÃO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO.............................. 08

4.2 DIMENSÕES DO COMÉRCIO ELETRÔNICO (CE).......................................................... 08

4.2.1 Perspectiva da comunicação.................................................................................... 08

4.2.2 Perspectiva de processos de negócios.................................................................... 08

4.2.3 Perspectiva de serviços .......................................................................................... 09

4.2.4 Perspectiva do comércio on-line................................................................................ 09

5 ASPECTOS RELEVANTES DA EMPRESA PARA A VIRTUALIZAÇÃO........................... 09

5.1.1 Atuação das empresas......................................................................................... 10

5.1.2 Aquisição e distribuição de conhecimento.......................................................... 10

5.1.3 Virtualização dos negócios................................................................................ 11

5.1.4 Clientes e usuário do site...................................................................................... 11

5.1.5 Vantagens competitivas......................................................................................... 12

5.1.6 Imagem corporativa da empresa física e/ou virtual.................................. 12

5.2 VANTAGENS RELEVANTES A VIRTUALIZAÇÃO DO NEGÓCIO................................... 12

5.2.1 Na Aquisição e Distribuição de Conhecimento.......................................................... 12

5.2.2 Abrangência da Capacidade de Contato com Clientes............................................. 13

5.2.3 Características Básicas da Internet........................................................................... 13

5.2.4 A fidelização dos Clientes.......................................................................................... 13

5.2.5 A compatibilização de preços/prazos........................................................................ 14

5.2.6 A vantagem competitiva........................................................................................... 14

6 APRESENTAÇÃO DAS EMPRESAS OBJETOS DE ESTUDO....................................... 14

6.1 BREVE HISTÓRICO SOBRE A EMPRESA POLISHOP.COM......................................... 15

Page 4: Pi_ Marcio Estudo de Caso Polishop

9

6.2 LAYOUT DO MENU DO SITE DA EMPRESA POLISHOP............................................. 15

6.3 LAYOUT DE COMO COMPRAR O PRODUTO................................................................. 16

6.4 BREVE HISTÓRICO SOBRE A EMPRESA AMERICANAS.COM.................................... 16

6.5 LAYOUT DO MENU SITE DA AMERICANAS.COM....................................................... 17

6.6 LAYOUT DE COMO COMPRAR O PRODUTO.............................................................. 17

7 METODOLOGIA APLICADA NA ANÁLISE DOS SITES................................................... 18

7.1 QUADRO GERAL DE ANÁLISES REALIZADAS NOS SITES.......................................... 18

7.2 CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................................... 18

7.3 QUADRO GERAL DE DESEMPENHO DAS EMPRESAS............................................... 19

7,4 QUADRO DE ANALISE DAS MEDIAS POR ÁREA........................................................... 19

7,5 GRÁFICO COMPARATIVO DA ATUAÇÃO DOS SITES.................................................. 19

8 CONCLUSÃO............................................................................................................. 20

REFERÊNCIAS .........................................................................................................

21

TABELAS E QUADROS

QUADRO DE DESCRIÇÃO DE NOTAS E CONCEITOS................................................................ 09

ATUAÇÃO DAS EMPRESAS................................................................................................... 10

AQUISIÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE CONHECIMENTO................................................................ 10

VIRTUALIZAÇÃO DOS NEGÓCIOS........................................................................................... 11

CLIENTES E USUÁRIO DO SITE............................................................................................. 11

VANTAGENS COMPETITIVAS................................................................................................. 12

IMAGEM CORPORATIVA DA EMPRESA FÍSICA E/OU VIRTUAL............................................... 12

QUADRO GERAL DE ANÁLISES REALIZADAS NOS SITES..................................................... 18

QUADRO GERAL DE DESEMPENHO DAS EMPRESAS.......................................................... 19

QUADRO DE ANALISE DAS MEDIAS POR ÁREA........................................................................ 19

GRÁFICOS

GRÁFICO COMPARATIVO DA ATUAÇÃO DOS SITES.............................................................. 19

IMAGENS

Page 5: Pi_ Marcio Estudo de Caso Polishop

10

LAYOUT DO MENU DO SITE DA EMPRESA POLISHOP............................................................. 15

LAYOUT DE COMO COMPRAR O PRODUTO.............................................................................. 16

LAYOUT DO MENU SITE DA AMERICANAS.COM........................................................................ 17

LAYOUT DE COMO COMPRAR O PRODUTO.............................................................................. 17

1. INTRODUÇÃO

O comércio eletrônico (CE) oferece múltiplas perspectivas a serem planejadas,

tais como, a perspectiva da comunicação, a perspectiva de processos de negócios,

a perspectiva de serviços, a perspectiva online,

Neste sentido, a sobrevivência da organização depende das habilidades

organizacionais e gerencias de processar com rapidez grandes volumes de dados

sobre um ambiente, afim de, convertê-las em conhecimentos que a permitam

antecipar-se às mudanças externas e às demais contingências impostas pela

competitividade.

Hoje, as empresas passaram buscar subsídios e alternativas que verifique o

comportamento nas atividades de consumo, onde os aspectos da vida moderna

envolvem a participação sociedade em ambientes virtuais é cada vez maior, não só

em forma de entretenimento, mais também, em múltiplas perspectivas de negocio,

desde uma simples compra de um produto, ou na obtenção de um serviço, até

abertura de empresas total ou parcialmente virtuais. Fazendo com que as empresas

repensem suas estratégias..

2. PROBLEMA

A Internet desafia a mentalidade empresarial tradicional, gerando mudanças

organizacionais e ampliando as fronteiras geográficas dos negócios, constituindo-se,

hoje, no conjunto de TI de maior crescimento e impacto na sociedade. Mudando a

forma de conceber e de realizar os negócios e as atividades nas organizações,

permitindo, além de interações entre pessoas, povos e culturas, o delineamento de

um novo modelo de negócios.

Page 6: Pi_ Marcio Estudo de Caso Polishop

11

Com a Internet, as organizações podem definir critérios de atuação em um

ambiente competitivo onde todos possuem iguais condições.

Neste sentido, o processo de transações comerciais na Internet assinala o

surgimento de nova e importante ferramenta de negócios

O aumento da confiança por parte pessoas em compras pela internet e o avanço

das empresas frente propostas de ambientes de vendas virtuais, fez com que muitas

empresas repensa-se as estratégias competitivas, a fim de arrebatar mais clientes e

aumentar o lucro.

Sendo assim, o mercado de hoje, demonstra que sobrevivência da organização

depende das habilidades organizacionais e gerencias de processar com grande

rápida e eficiência informações sobre o ambiente, afim de, agregar conhecimentos

que a permitam antecipar as contingências impostas pela competitividade em um

mundo globalizado.

Neste sentido, a proposta desse estudo de caso, é analisar e avaliar a gestão

dos principais aspectos relevantes, focando em diferentes aspectos organizacionais

e tecnológicos do processo informacional, e dessa forma, responder as seguintes

questões>

a) O que é comercio eletrônico e sua visão?

b) Quais dimensões devem ser analisadas para a perspectiva do comercio

eletrônico?

c) Como avaliar o posicionamento estratégico do site polishop frente à

concorrência?

d) Que dimensões abordar nesta avaliação?

3. OBJETIVO

Com a finalidade de apresentar os objetivos (geral e específico) que identificam

as distintas ações a serem realizadas para dar resposta às perguntas que

representa o ponto de partida desta investigação, bem como às questões de estudo

que envolvem o problema, a fim de elucidai os conceitos do objetivo geral do estudo,

onde dar-se-am os objetivos específicos, para encadear logicamente o raciocínio

descritivo apresentado no objetivo geral.

Levantar os principais conceitos relativos às propostas da empresa circulante do

CE (Comércio Eletrônico) polishop para permitir definir novas estratégias e

oportunidades de negócios feitos no site da mesma,

Page 7: Pi_ Marcio Estudo de Caso Polishop

12

3.1 OBJETIVO GERAL

Investigar o problema buscando chegar a uma solução abrangente e satisfatória

a respeito do CE (Comércio Eletrônico), entendendo as estratégias sob a

perspectiva de negócios, através desta metodologia apresentada, de produtos e/ou

serviços.

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Avaliar os pontos fortes e fracos do posicionamento estratégico do site polishop e

expor as dimensões relevantes para o negocio da empresa.

4. VISÃO DO COMERCIO ELETRÔNICO

O CE apresenta visões diferentes das tradicionais praticadas antes da

inserção da organização no ambiente virtual. Logo, a organização não deve se

perguntar se deve mudar, e sim como deve fazer para mudar de maneira adequada.

Desse modo podemos dizer que as empresas sabem que precisam se

ajustar, mas não sabem por onde começar.

4.1 PERSPECTIVAS RISCOS E VISÃO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO

Se a empresa resolver operar via web, e não estiver preparada, pode

comprometer seu negócio. O risco está em não dominar esta nova tecnologia. Não

basta colocar o atual negócio na Internet, ou revestir seus negócios tradicionais com

a Web. Não se trata de simplesmente estar na rede, trata-se de ajustar a

organização a um novo modelo de negócios. É, pois necessária a identificação de

aspectos referentes à estrutura e ao funcionamento de negócios através da

descrição de experiências vivenciadas.

4.2 DIMENSÕES DO COMÉRCIO ELETRÔNICO (CE)

Podemos definir diversas dimensões e perspectivas para o comercio

eletrônico, onde podemos destacar:

4.2.1 Da perspectiva da comunicação, é:

Entrega de informação: Consistem como são abordados os assuntos e o

destaque das ofertas exposta no site

Page 8: Pi_ Marcio Estudo de Caso Polishop

13

Produtos: como são expostos os produtos no site

Serviços: quais serviços são oferecidos

Meios pagamentos; consiste nas formas de pagamentos oferecidos pelo site, tais

como, cartão boleto.

4.2.2 Da perspectiva de processos de negócios, é:

A aplicação de tecnologia na direção de automação de transações de negócios e

fluxos de trabalho;

4.2.3 Da perspectiva de serviços, é:

Ferramenta que permite cortar custos ao mesmo tempo em que aumenta

qualidade e velocidade de entrega;

4.2.4 Da perspectiva do comércio on-line:

CE permite capacidade de compra e venda de produtos e informação na Internet

e outros serviços on-line;

5. ASPECTOS RELEVANTES DA EMPRESA PARA A VIRTUALIZAÇÃO

Os itens de protocolo de atuação envolvem a identificação do que pode ou

deve ser feito com relação ao mercado (Pesquisa e Análise de Mercado), como

também a busca de nova clientela e novas formas de atuação, estratégias e metas e

obtenção de novos mercados, diferentes possibilidades de direcionamento, geração

de condução qualificada de produtos, novos serviços, ultrapassagem de fronteiras

físicas e atuação junto a grupos virtuais a atuação da empresa é facilitada com a

adoção da Internet, seja pela possibilidade de acesso a diferentes públicos, seja

pela presença independente de distância ou tempo, seja pelo estabelecimento de

relações de trocas com seu ambiente.

5.1 AVALIAÇÃO E ANALISE DAS DIMENSÕES

Para a aplicação do protocolo, foram escolhidos os sites polyshop.com

Americanas.com.

As características serão apuradas e avaliadas com base na metodologia de

analise das dimensões, onde serão aplicados conceitos através das notas dadas

aos parâmetros analisados. O processo de avaliação será aplicado notas de zero a

cem, a através da média geral será aplicado um conceito geral da categoria:

Page 9: Pi_ Marcio Estudo de Caso Polishop

14

QUADRO DE DESCRIÇÃO DE NOTAS E CONCEITOS

NOTAS CONCEITO OU NÍVEL LETRA

0,0 á 2,9 BAIXO B

3,0 á 4,9 REGULAR R

5,0 a 7,9 INTERMEDIÁRIO INT

7,9 a 10,0 AVANÇADO A

5.1.1 Atuação das Empresas

Dimensões Observações E Expectativas POLISHOP AMAI CANAS

NOTA NÍVEL NOTA NÍVEL

Atuar de formas diferentes

Aglutinar mecanismos e inovar processos da empresa

8,2 A 8,2 A

Conduzir novas relações

Fechar parcerias solidas como estratégia 8,2 A 8,2 A

Divulgar empresa Que estratégia de marketing adota 10,0 A 10,0 A

CA

TE

GO

RIA

S

Diferenciar processos

Formas inovadoras de fechar negócios 9,5 A 9,5 A

Executar novas estratégias

Observar as mudanças de mercado e traçar metas

10,0 A 10,0 A

Implementar mudanças

Adequação do contexto de negocio 10,0 A 10,0 A

Viabilizar novos negócios

Inovação e busca de novos mercados 10,0 A 10,0 A

Qualificar atuação Direcionamento de um público Alvo 10,0 A 10,0 A

AVALIAÇÃO GERAL Media Nível Media Nível

9,55 A 9,55 AVA

5.1.2 Aquisição e Distribuição de Conhecimento

Dimensões Observações e expectativas POLISHOP AMAI CANAS

NOTA NÍVEL NOTA NÍVEL

Cate

go

ria

s

Arrebatar maior público

Atingir e fidelizar maior público no site tornando-se um referencial para os usuários

10,0 A 10,0 A

Acessar informações

As informações devem ser de fácil acesso e fácil entendimento

6,2 INT 9,0 A

Estabelecer novos canais

O site Oferecer acesso a telefone de contato atendimento on-line e outros meios.

5,9 INT 4,9 R

Trocar informações

Fazer pesquisas com o público sobre as diretrizes do site

8,2 A 8,5 A

Divulgar informação

Faz propaganda e arrecadar assinantes do site

8,1 A 10,0 A

Divulgar procedimentos

Dar acesso aos usuários sobre as políticas de atendimento e procedimentos adotados pele site

10,0 A 10,0 A

Noticiar atividades Divulgar promoções, criar ambientes que atraia mais usuário alavancando os acessos.

10,0 A 7,5 INT

Divulgar tecnologias

Demonstrar as atualizações pertinentes ao ambiente

10,0 A 10,0 A

Oportunizar conhecimentos

Criar mecanismo que expliquem como utilizar um determinado produto.

7,3 INT 8,9 A

Page 10: Pi_ Marcio Estudo de Caso Polishop

15

AVALIAÇÃO GERAL Media Nível Media Nível

8,41 A 8,75 A

5.1.3 Virtualização dos Negócios

Dimensões Observações e expectativas POLISHOP AMAI CANAS

NOTA NÍVEL NOTA NÍVEL

CA

TE

GO

RIA

S

Reduzir processos físicos

Otimização do espaço físico gerando menores custos operacionais

10,0 A 10,0 A

Oferecer suporte Criar condições de comunicação e explicação dos processos aos clientes

9,3 A 10,0 A

Oferecer treinamento

Treinar os funcionários para o atendimento ao público

5,0 INT 5,0 INT

Facilitar escolha Facilitar condições de acesso a descrição do produto no site

8,2 A 9,9 A

Oferecer alternativas

Oferecer produtos e processos similares 8,9 A 8,9 A

Minimizar tempo de resposta

Carregar o site o mais rápido possível para que o cliente não desista do acesso e informa-lo sobre o tramite de entrega do produto

8,0 A 8,0 A

AVALIAÇÃO GERAL Media Nível Media Nível

8,23 A 8,63 A

5.1.4 Clientes e Usuário do Site

Dimensões Observações e expectativas POLISHOP AMAI CANAS

NOTA NÍVEL NOTA NÍVEL

CA

TE

GO

RIA

S

Acessar público diferente

Fácil entendimento das transações de compra e das políticas do site

8,9 A 8,9 A

Contatos automáticos

Recebimento de promoções via e-mail 8,3 INT 8,9 INT

Comunicar-se com clientes

Transparência dos processos relevantes à entrega do produto com clareza nos tramite da transação

10,0 A 10,0 A

Diferenciar atendimento Divulgar

Ao cadastrar cliente no site dar opções de temas de ofertas

4,1 R 4,5 R

Informações Disponibilizar

Disponibilizar informações sobre produtos e promoções

4,9 R 7,9 INT

Serviços Personalizar atendimento

Comunicação dos tramites da compra 6,6 INT 6,6 INT

Vender produtos e serviços

Informar os serviços e produtos disponíveis

9,9 A 9,9 A

Ampliar canal de atendimento

Ter variadas formas de atendimento ao cliente

7,5 INT 7,9 INT

Qualificar Padronizar e atendimento e treinar os 7,5 INT 7,5 INT

Page 11: Pi_ Marcio Estudo de Caso Polishop

16

atendimento funcionários

Melhorar imagem Conquistar

Aumentar a confiabilidade dos usuários (clientes)

9,9 A 9,9 A

Fidelidade O site uma referencia para o cliente 4,9 R 9,5 INT

Minimizar tempo de resposta

Carregamento do site com rapidez 7,4 INT 7,9 INT

Compatibilizar preços/prazos

Demonstrar opções de pagamentos e prazos

9,9 A 9,9 A

AVALIAÇÃO GERAL Media Nível Media Nível

7,67 INT 8,41 A

5.1.5 Vantagens Competitivas

Dimensões Observações e expectativas POLISHOP AMAI CANAS

NOTA NÍVEL NOTA NÍVEL

CA

TE

GO

RIA

S

Atrair clientes Torna-se referencia para o usuário 10,0 A 10,0 A

Divulgar informações e Auxiliar divulgação

Investir em publicidade e fechar parcerias

10,0 A 10,0 A

Explorar novos espaços

Conquistar parcerias 5,0 INT 5,0 INT

Realizar comparações Modernizar

Pesquisar sites e buscar inovação dos processos

9,9 A 9,9 A

Prestação serviços Diferenciar-se

Agregar serviços diferenciados 10,0 A 10,0 A

Atingir novos públicos Renovar

Ficar atento as oportunidades de negócios

8,9 A 8,9 A

Serviços Qualificar a empresa

Adequar a empresas aos processos de inovação

8,0 A 8,0 A

AVALIAÇÃO GERAL Media Nível Media Nível

8,82 A 8,82 A

5.1.6 Imagem Corporativa da Empresa Física e/ou Virtual

Dimensões Observações e expectativas POLISHOP AMAI CANAS

NOTA NÍVEL NOTA NÍVEL

CA

TE

GO

RIA

S

Divulgar empresa Investir em publicidade conquistar parcerias

10,0 A 10,0 A

Apresentar produto e serviço e Realizar marketing

Divulgar as promoções e produtos utilizando ferramentas, tais como, os sites de relacionamento E-commerce e etc..

10,0 A 10,0 A

Auxiliar atendimento Beneficiar

Imprimir qualidades dos processos 5,0 INT 5,0 INT

Imagem empresa Arrebatar mais clientes (usuário) através da qualidade dos processos e clareza dos tramites

9,9 A 9,9 A

Comunicação Estabelecer canais

Estabelecer canais comunicação, tais como, zero oitocentos e telefones de

8,9 A 8,9 A

Page 12: Pi_ Marcio Estudo de Caso Polishop

17

de comunicação contato.

Relacionar-se com público Conquistar confiança

Ter processos transparentes, seguros torna-se referencia.

8,0 A 8,0 A

AVALIAÇÃO GERAL Media Nível Media Nível

8,63 A 8,63 A

5.2 VANTAGENS RELEVANTES A VIRTUALIZAÇÃO DO NEGOCIO

5.2.1 Na Aquisição e Distribuição de Conhecimento,

Na aquisição e distribuição de conhecimento com utilização da Internet

oferece uma ampla apreciação da mudança na organização e nas possibilidades de

promover abertura de campos de negócios e, além disso, permite a inovação das

formas de abordagens de trabalho, com acesso rápido a informações das mais

diversas fontes.

5.2.2 Abrangência da Capacidade de Contato com Clientes

A capacidade de contato com clientes é uma das grandes vantagens a

virtualização da empresa, onde a Internet possibilita desde busca de identificação de

mercado na forma de pesquisas e investigações ambientais, como na venda e

distribuição dos produtos com custos mais baixos e, além disso, apresenta subsídios

de suporte de feedbacks através de canais e linhas diretas com os clientes,

possibilitando um maior contato e proporcionando respostas imediatas, desta forma,

faz aumentar satisfação dos usuários.

Através da Internet, as empresas podem estabelecer contatos diretos com o

cliente, oferecendo a eles atendimento personalizado, interatividade e novos

serviços com baixos.

Apesar de que o que hoje ainda aparece para o grande público são os sites

que permitem compras usando a Internet, que é o chamado business-to-consumer,

os volumes mais significativos que circulam pela rede são fruto do que acontece nos

bastidores, no chamado business-to-business, por meio do qual as empresas se

comunicam com fornecedores, clientes e parceiros de negócios, numa cadeia que

agrega um número cada vez maior de participantes, formando verdadeiras

comunidades eletrônicas movidas por um objetivo comum: ganhar dinheiro.

5.2.3 Características Básicas da Internet

Page 13: Pi_ Marcio Estudo de Caso Polishop

18

As características básicas da Internet permitem interatividade, resposta

imediata, conectividade, interoperabilidade, multimídia e facilidade de uso, as quais

podem contribuir para incrementar o relacionamento com clientes.

5.2.4 A fidelização dos Clientes

A conquista da fidelidade (visa identificar as maneiras utilizadas pelo site para fazer com

que o cliente volte a visitá-lo e a realizar compras);

A minimização do tempo de resposta (rapidez no atendimento aos clientes do site);

5.2.5 A compatibilização de preços/prazos.

Quanto à imagem corporativa, a Internet funciona para a empresa como uma

vitrine para exposição dos seus produtos, informações e serviços, permitindo

relações com seu mercado. A presença da empresa na Internet afeta estruturas

processuais tradicionais pelo fato da existência de um novo canal com o mercado

através de uma mídia muito mais interativa.

A Internet permite que a empresa atinja diferentes mercados,

independentemente de lugar, tempo e material divulgado. É importante identificar as

ferramentas e serviços utilizados pelo site para tornar as suas operações mais

confiáveis para os clientes.

5.2.6 A vantagem competitiva

A vantagem competitiva de uma empresa tem sua origem nas inúmeras

atividades distintas que ela executa no projeto, na produção, no marketing, na

entrega e no suporte de seu produto ou serviço. A simples presença na Internet não

é considerada como vantagem competitiva, mas sim sua capacidade de utilizar os

recursos disponíveis em rede para comunicar-se com seus clientes, parceiros e

fornecedores; tudo isso em coerência com a estratégia geral da empresa. Ser

usuário da Internet não dota a empresa de vantagem competitiva automática, mas

oferece benefícios decisivos para qualquer empresa interessada em melhorar suas

capacidades de comunicação.

Para ser capaz de melhora a vantagem competitiva, a empresa deve ampliar

a margem na cadeia de valores. A diferenciação é uma das formas de obter

Page 14: Pi_ Marcio Estudo de Caso Polishop

19

vantagem competitiva de que uma empresa pode dispor, que provém da criação

singular de valor para o comprador. Todo impacto de uma empresa sobre a cadeia

de valor de seu comprador, inclusive toda ligação entre as atividades de valor do

comprador e a empresa, representa uma possível oportunidade para diferenciação.

E diferenciando-se, a empresa obtém vantagem competitiva.

6. APRESENTAÇÃO DAS EMPRESAS OBJETOS DE ESTUDO

Neste tópico apresentaremos as empresas objeto deste estudo com suas

características e seus respectivos layouts, onde mais tarde faremos uma análise das

dimensões já apresentadas.

6.1 BREVE HISTÓRICO SOBRE A EMPRESA POLISHOP

A POLISHOP é uma empresa do grupo Polimport, e uma das mais eficientes e

bem sucedidas empresas de Marketing Direto da América Latina. Atuante mercado

desde 1995 a empresa é reconhecida pela criação de marcas de sucesso e pelo

lançamento de produtos inovadores, em diversos segmentos.

Tem como missão alcançar o cliente onde ele estiver e oferecendo soluções

inovadoras de qualidade e viáveis financeiramente e, além disso, ser uma referência

mundial em multicanais para oferta de produtos e serviços.

Dentre suas principais características podemos destacar:

Inovação e criatividade - são os alicerces para todos os negócios praticados pela

empresa.

Dinamismo - colocamos a máxima velocidade nas ações, e é o que garante nossa

identidade Polishop.

Empreendedorismo - enxergamos oportunidades onde os outros não veem.

Foco em resultados – sempre orientado para decisões rápidas onde proporciona a

melhoria pare superar os desafios.

6.2 LAYOUT DO MENU DO SITE DA EMPRESA POLISHOP

Page 15: Pi_ Marcio Estudo de Caso Polishop

20

6.3 LAYOUT DE COMO COMPRAR O PRODUTO

6.4 BREVE HISTÓRICO SOBRE A EMPRESA AMERICANAS.COM

Page 16: Pi_ Marcio Estudo de Caso Polishop

21

Iniciou suas atividades em novembro de 1999, buscando como missão ser o

destino preferido dos brasileiros para compras online.

Desde sua fundação tem como principal estratégia inovação e o desenvolvemos de

seu próprio sistema de logística, com uma plataforma operacional exclusiva e

escalável para entregar pedidos em 48 horas em todo o Brasil.

Dois anos depois de sua fundação tornaram-se líder em vendas e

rentabilidade no setor de varejo eletrônico. Paralelo a isso, a base de clientes e a

grande variedade de oferta de produtos e serviços vêm crescendo substancialmente

nos últimos anos,

Hoje, Com mais de 500 mil produtos, o site reconhecidos como a maior

empresa online da América Latina, sendo destino de 10 milhões de clientes e 20 mil

empresas.

Entre as empresas de comércio eletrônico, a americanas.com é líder no

segmento B2C (Business to Consumer)

Através do site podemos comprar artigos, tais como, Livros; CDs; DVDs;

Brinquedos; Bebês; Games; Informática; Cine e Foto; Telefones e Celulares;

Eletrônicos; Eletrodomésticos; Eletroportáteis; Esporte e Lazer; Beleza e Saúde;

Moda e Acessórios; Utilidades Domésticas; Cama, Mesa e Banho; Guloseimas;

Relógios e etc., e alem disso, tem parcerias sólidas com empresas (B2B ? Business

to Business) em programas de fidelidade e premiação, incentivos e vendas

corporativas, oferecendo soluções com o mesmo nível de excelência que nos

consagra no segmento B2C.

6.5 LAYOUT DO MENU SITE DA AMERICANAS.COM

Page 17: Pi_ Marcio Estudo de Caso Polishop

22

6.6 LAYOUT DE COMO COMPRAR O PRODUTO

7. METODOLOGIA APLICADA NA ANALISE DOS SITES

Este estudo é de natureza exploratória, pois busca uma maior familiaridade

com o tema pesquisado, tentando-se descobrir novas possibilidades. O método

utilizado foi estudo de casos múltiplos, pois se caracteriza pela busca e análise de

um fenômeno contemporâneo dentro de um contexto real.

As características serão apuradas com base na metodologia de analise das

dimensões já apresentadas no tópico 4 (quatro), onde serão aplicadas notas de zero

a dez

Para a aplicação do protocolo, foram escolhidos os sites polyshop.com

Americanas.com,

7.1 QUADRO GERAL DE ANÁLISES REALIZADAS NOS SITES

O quadro a seguir ilustra a análises realizadas nos sites por área.

Dimensões observadas

Polyshop.com Americanas.com NÍVEIS Quantidade NÍVEIS Quantidade

ATUAÇÃO DA EMPRESA BÁSICO 0 BÁSICO 0

REGULAR 0 REGULAR 0

Page 18: Pi_ Marcio Estudo de Caso Polishop

23

INTERMEDIÁRIO 0 INTERMEDIÁRIO 0

AVANÇADO 8 AVANÇADO 8

AQUISIÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE CONHECIMENTO

BÁSICO 0 BÁSICO 0

REGULAR 1 REGULAR 0

INTERMEDIÁRIO 2 INTERMEDIÁRIO 1

AVANÇADO 6 AVANÇADO 8

VIRTUALIZAÇÃO DO NEGÓCIO

BÁSICO 0 BÁSICO 0

REGULAR 0 REGULAR 0

INTERMEDIÁRIO 1 INTERMEDIÁRIO 1

AVANÇADO 5 AVANÇADO 5

CLIENTES

BÁSICO 0 BÁSICO 0

REGULAR 3 REGULAR 1

INTERMEDIÁRIO 5 INTERMEDIÁRIO 7

AVANÇADO 5 AVANÇADO 5

VANTAGEM CORPORATIVA DA EMPRESA FÍSICA E/OU VIRTUAL

BÁSICO 0 BÁSICO 0

REGULAR 0 REGULAR 0

INTERMEDIÁRIO 1 INTERMEDIÁRIO 1

AVANÇADO 6 AVANÇADO 6

IMAGEM CORPORATIVA DA EMPRESA FÍSICA E/OU VIRTUAL

BÁSICO 0 BÁSICO 0

REGULAR 0 REGULAR 0

INTERMEDIÁRIO 1 INTERMEDIÁRIO 1

AVANÇADO 5 AVANÇADO 5

7.2 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Para considerar a abordagem satisfatória os sites objeto de estudo terão que

apresentar em sua avaliação mais de 50% dos itens em estágio Intermediário ou

Avançado (cor verde). Já os itens que apresentam um resumo contendo 50% no

estágio não ou básico e 50% no estágio intermediário ou avançado, foram

classificados como A Melhorar (cor amarela).

7.3 QUADRO DE ANALISE GERAL DE DESEMPENHO DAS EMPRESAS

ÁREAS ANALISADAS POLYSHOP.COM AMERICANAS.COM

ATUAÇÃO Satisfatório Satisfatório

CONHECIMENTO Satisfatório Satisfatório

CLIENTES Satisfatório Satisfatório

IMAGEM CORPORATIVA Satisfatório Satisfatório

VANTAGEM COMPETITIVA Satisfatório Satisfatório

VIRTUALIZAÇÃO Satisfatório Satisfatório

7.4 QUADRO DE ANALISE DAS MEDIAS POR ÁREA

Áreas analisadas Medias por aeras

polishop.com Medias por aeras americanas.com

Atuação 9,55 9,55

Conhecimento 8,41 8,75

Clientes 8,23 8,63

Imagem corporativa 7,67 8,41

Page 19: Pi_ Marcio Estudo de Caso Polishop

24

Vantagem competitiva 8,82 8,82

Virtualização 8,63 8,63

7.5 GRÁFICO COMPARATIVO DA ATUAÇÃO DOS SITES

Este gráfico ilustra a comparação de rendimento das empresas na perspectiva

das medias obtidas por área.

8. CONCLUSÃO:

De uma forma geral, a partir dos itens observados e avaliados nos sites

americanas.com e polishop.com ambos os sites de vendas pela internet, verificou-se

que ambos preocupam-se em definir novas estratégias e oportunidades, focando em

diferentes aspectos organizacionais e tecnológicos do processo informacional,

buscando facilitar o surgimento de novas formas de atuação para ampliar as

fronteiras geográficas dos negócios e, alem disso, buscam cada vez mais cortejar a

confiança dos clientes em fazer suas compras pela internet.

Na apuração dos itens avaliados verificou-se através da metodologia aplicada

que de uma forma geral a atuação das empresas e positiva e satisfatória, pois ao

analisar as abordagens dos sites apresentaram em sua avaliação, mais de 50% dos

itens em estágio Intermediário ou Avançado (cor verde). Entretanto, ao comparar a

media das notas obtidas em cada item analisado o site das polishop.com leva uma

pequena desvantagem em algumas áreas em relação ao site americanas.com.

Gráfico Comparativo por Área

Page 20: Pi_ Marcio Estudo de Caso Polishop

25

Todavia, o site da polishop tem algumas pequenas diferenças na forma de atuação,

no mercado, pois busca maior visibilidade através da TV em seus anúncios de

produtos, e alem disso não vende alguns produtos que as americanas.com

comercializa, o que justificando o menor numero de acesso no site da polishop.com.

Para ser capaz de melhorar a vantagem competitiva, a empresa deve ampliar

a margem de produtos oferecidos. Neste sentido, a diferenciação é uma das formas

de obter vantagem competitiva, onde a empresa pode que prever da criação singular

de valor para o comprador, tornando-se uma referencia para o usuário.

Sendo assim, o impacto sobre a cadeia de valor de uma empresa, incluindo

toda a ligação entre as atividades de valor para o cliente e o valor para a empresa,

pode representar uma oportunidade para diferenciação. A medida que, a empresa

diferencia-se abre o seu leque de atuação e obtém vantagem competitiva tornando-

se uma referencia, e assim, melhora avaliação diante de seu publico alvo, pois a

sobrevivência da organização depende das habilidades organizacionais e gerencias

de processar com rapidez grandes volumes de dados sobre um ambiente, afim de,

convertê-las em conhecimentos que a permitam antecipar-se às mudanças externas

e às demais contingências impostas pela competitividade do mercado.

REFERÊNCIAS

1-. Site americanas.com acessado em 07/10/2001 15:30 pm

2-. Site polishop.com acessado em 07/10/2001 15:30 pm

3-. Dicionário multilíngue Wdic

4-. Site sebrae.com.br/ 07/10/2001 12:30 pm

5-. DRUCKER, Peter F. A organização do futuro: como preparar hoje as empresas de

amanhã. São Paulo : Futura,1997.

6-. FACHIN, Odília. Fundamentos de metodologia. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2002.

7-. LACERDA, Antônio Corrêa. Globalização e investimento estrangeiro no Brasil. São

Paulo: Saraiva, 2004.

8-. CHOO, C.W. Information management for the intelligent organization: the art of scanning

the environment. Medford, New Jersey: Information Today, 2002, 3rd edition

9-. GOMES, Gilberto Estudo de caso vantagens e desvantagens de terceirizar serviços,

Universidade Castelo Branco Junho 2011