pesquisa qualitativa dados e análise reunião gt – projeto estou seguro 13 de agosto de 2010...

30
Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou Seguro 13 de Agosto de 2010

Upload: internet

Post on 18-Apr-2015

103 views

Category:

Documents


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou Seguro 13 de Agosto de 2010 Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou

Pesquisa Qualitativa dados e análise

Reunião GT – Projeto Estou Seguro13 de Agosto de 2010

Page 2: Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou Seguro 13 de Agosto de 2010 Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou

A pesquisa qualitativa◦ Pressuposto◦ Objetivo◦ Metodologia

Resultado e Análise◦ Situação Atual◦ Futuro e Planejamento◦ Valores, Ameaças e Segurança◦ Riscos e Soluções◦ Seguro: panorama geral◦ Seguro: público alvo

Conclusão

Page 3: Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou Seguro 13 de Agosto de 2010 Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou
Page 4: Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou Seguro 13 de Agosto de 2010 Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou

A aquisição de seguros pela população de baixa renda está relacionada a cinco fatores:

I.Acesso à informaçãoII.Características socioeconômicas do domicílioIII.Renda IV.Valores pessoais (individuais)V.Características culturais (coletiva)

Page 5: Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou Seguro 13 de Agosto de 2010 Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou

Identificar potencial e barreiras para a difusão de conhecimento e venda de seguros em comunidades de baixa renda, a partir de cinco prismas:

Valores individuais dos entrevistadosPercepção dos riscos aos quais estão expostosEstratégias para resolver imprevistosCompreensão do conceito, forma de funcionamento e expectativas sobre seguros

Page 6: Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou Seguro 13 de Agosto de 2010 Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou

Descrição e análise da percepção verbalizada pelo entrevistado e sua análise.

Grupos focais com roteiro definido.

2 grupos divididos por faixa etárias

◦ (25 a 35 anos e 35 a 60 anos)

1 grupo sem distinção

2 horas de duração por grupo

Page 7: Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou Seguro 13 de Agosto de 2010 Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou
Page 8: Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou Seguro 13 de Agosto de 2010 Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou

O acesso a bens de consumo ampliou e a qualidade de vida melhorou.

As adversidades prevalentes são na área de saúde e de ordem financeira.

Momento favorável para a apresentação de novos produtos.

“Agora o pobre pode comprar as coisas, televisão, geladeira nova... Tem muita gente melhorando a casa... O pobre agora come carne, né. Antes comia frango, agora pode comer carne toda semana. Isso melhorou...”.

Page 9: Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou Seguro 13 de Agosto de 2010 Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou

Expectativas em relação ao futuro:

1)Filhos criados e em condições de sustentar os pais já idosos2) Realização de trabalhos em atividades mais prazerosas3) Resgate dos hábitos e costumes do passado4) Realização de projetos pessoais“Eu bem velhinho vendo meus netos crescendo, estudando, me

ajudando.”

“Penso apenas em ter vida para acordar amanhã, ver a comunidade feliz como era, birosqueiro aberto até seis da manhã.”

“Gozar de boa saúde e ter um trabalho social em diversas comunidades.“

“Vocês acham que filho cresce para sustentar a gente? Não! A gente prepara filho para futuro. Cada um tem que viver sua vida. Eu vou continuar trabalhando, indo pra frente... Eu também não vou querer ficar parada, não.”

“Eu velha, chata, fazendo crochê em casa. Meus filhos formados, trabalhando para me sustentar.”

Ter uma aposentadoria, ter renda garantida... Me aposentar e ir pro Norte, criar galinha.“

Page 10: Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou Seguro 13 de Agosto de 2010 Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou

É difícil planejar o futuro. As soluções improvisadas são a alternativa para enfrentar adversidades; a vida acontece sem programação.

As mulheres se mostram mais propensas a planejar; citam ações práticas.

Vender seguro como instrumento de planejamento financeiro e de gestão de risco é uma oportunidade para ampliar o mercado e melhorar a qualidade de vida das famílias.

Page 11: Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou Seguro 13 de Agosto de 2010 Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou

“Quem ganha um salário e tem quatro, cinco filhos não tem como economizar.”

“Eu até tenho conta de poupança, mas é saldo zero. O que eu

ganho é pouco e a despesa é muita. Não dá para fazer poupança.”

“O dinheiro acaba antes do fim do mês. Não dá para as despesas, como vai dar para a poupança?”

Page 12: Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou Seguro 13 de Agosto de 2010 Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou

“Eu estou sacrificando o hoje pra construir minha casa para o futuro.”

“No momento, eu deixo de estudar para, dar o melhor para o meu filho. Parei de estudar para trabalhar.”

“Não abro mão de prazeres atuais para ter estabilidade no futuro. Eu já abri mão de muitas coisas, agora não faço mais isso.”

“Muitas preocupações com as coisas de agora. Eu me preocupo mais com o dia de hoje.”

Page 13: Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou Seguro 13 de Agosto de 2010 Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou

VALORES

1. Família: Segurança e proteção

2. Respeito3. Honestidade4. Civilidade

“Ter a família bem estruturada, vivendo com união. Você chega na sua casa, encontra a família em harmonia, você se sente seguro.”

“Se a pessoa tem uma família certa, os filhos unidos, bem educados... No futuro eles vão te apoiar. Se você fez uma boa família, você tem uma certa segurança para o futuro.”

“Respeito entre as pessoas. Igualdade. Como vou te explicar? Para mim nós somos todos iguais aqui. Tem pessoas que não sabem separar, tem mais, tenho menos, entendeu?”

“Eu acho que honestidade não é só coisa de roubar. É ter honestidade em tudo. Se eu sou honesta contigo, pode confiar no que eu estou te falando, sou honesta. Não é só questão de dinheiro. ’

AMEAÇAS

1. Morte2. Doença3. Desemprego4. Perda de Bens: residência

Page 14: Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou Seguro 13 de Agosto de 2010 Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou

“O medo é de morrer é deixar os filhos sozinhos, não terem onde morar, não tem quem cuide deles.”

“Se eu morro, como vai ser o futuro deles? Tenho medo de eles serem mal tratados, de sofrerem.”

“Se eu morrer, meus filhos vão ficar no desamparo. Eu é que faço por eles. Dou tudo, casa, comida, escola... O medo é só o de deixar os filhos. Ai! Meu coração até acelerou!”

“Meu pai já está velhinho. Eu trato dele, faço tudo que ele precisa. Isso me dá muito medo.”

Page 15: Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou Seguro 13 de Agosto de 2010 Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou

VALORES

1. Família: Segurança e proteção

2. Respeito3. Honestidade4. Civilidade

AMEAÇAS

1. Morte2. Doença3. Desemprego4. Perda de Bens: residência

SEGURANÇA

1. Família Unida2. Saúde3. Emprego4. Escolaridade5. Casa Própria

Page 16: Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou Seguro 13 de Agosto de 2010 Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou

“Se fico doente e não posso trabalhar, não vou ter como sustentar os meus filhos, não vou poder dar o que eles precisam.”

“Eu tenho medo de doença, porque remédio está caro. Medo de não ter o atendimento certo, se ficar doente, não poder me tratar.”

“Ficar sem trabalho... perder emprego, isso dá medo. Sem trabalho a gente vai deixar os filhos desamparados, a casa sem sustento. Aí é a derrota!”

“Eu sinto a ameaça de perder a casa, devido à necessidade de regularização da obra, que agora é obrigatória. De eles construírem alguma coisa no lugar que foi construído por mim.”

“O meu terreno é meu, não é do governo. Eu nasci ali”

Page 17: Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou Seguro 13 de Agosto de 2010 Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou

“Dinheiro. Sem dinheiro não se vive. Com dinheiro, você tem como comprar as coisas... Despensa cheia, não ter contas atrasadas... é o que te deixa em segurança.”

“Com dinheiro você pode dar um estudo melhor para os teus filhos... Não deixar faltar nada para os filhos.”

“A gente falou no emprego. Então, para ter emprego hoje, para ter segurança no emprego, tem que ter estudo. Se não tiver nível médio não consegue nada. Por isso que eu boto meus filhos para estudar.” “Se você tem saúde, arranja trabalho. Com saúde você pode ir à luta, pode correr atrás. Sem saúde você não é nada, não tem segurança para nada.”

Page 18: Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou Seguro 13 de Agosto de 2010 Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou

VALORES

1. Família: Segurança e proteção

2. Respeito3. Honestidade4. Civilidade

AMEAÇAS

1. Morte2. Doença3. Desemprego4. Perda de Bens: residência

SEGURANÇA

1. Família Unida2. Saúde3. Emprego4. Educação Formal5. Casa Própria

Relacionados aos gastos financeiros extras ou preservação da renda

Page 19: Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou Seguro 13 de Agosto de 2010 Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou

AMEAÇAS

1. Morte

2. Doença

3. Desemprego

4. Perda de Bens

Funeral, Vida & AP

Residencial

SEGUROS OFERTADOS

Page 20: Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou Seguro 13 de Agosto de 2010 Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou

“Tenho uma filha doente. Tem remédio que eu consigo, mas tem remédio que eu tenho que comprar. Eu trabalho para pagar o tratamento dela. Não sobra mais pra nada.”

“Hoje em dia tem até caixão de graça. Mas todo mundo quer dar um enterro digno para o pai, para a mão, para um parente. Aí, custa dinheiro.”

“O pior é quando quem morre é o pai ou a mãe que sustenta a casa.”

“Eu não posso perder o que eu construí... se eu não puder trabalhar como camelô, vou viver de quê?”

“A casa, a gente vai fazendo aos poucos. Às vezes dura anos. Ter que fazer de novo, de uma vez, não dá.”

Page 21: Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou Seguro 13 de Agosto de 2010 Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou

Empréstimos Informais com família e amigos

Empréstimos com comerciantes

Empréstimos com agiotas e bancos

Não tem burocracia e nem juros. Chance de recusa, cobrança em local e data indevidos. A preferência é pedir para amigos.

Não tem burocracia e nem juros. O empréstimo é feito de modo informal e apenas paraconhecidos.

Evitam ao máximo devido às altas taxas de juros.

Page 22: Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou Seguro 13 de Agosto de 2010 Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou

Buscam trabalho temporário para aumentar a renda.

Seguros Não mencionam.

Aumento da carga de trabalho

Redes de Solidariedade

Não prevalecem. A ajuda é restrita a amigos e familiares. Apenas bater laje envolve toda

comunidade

Page 23: Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou Seguro 13 de Agosto de 2010 Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou

“Na firma em que eu trabalho tem vale, pra descontar no fim do mês. Se for um dinheiro maior, eles emprestam e descontam em oito, dez meses.”

“Com amigos e conhecidos é melhor que com a família. Com a família não presta não. Ficam te olhando atravessado. Melhor com amigo.”

“Eu vou na minha irmã, na minha mãe. Tem vez que eu pego um pouco com uma, um pouco com outra. Mas, se elas precisarem e eu tiver, ao eu empresto pra elas.”

Page 24: Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou Seguro 13 de Agosto de 2010 Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou

“Acho que deve custar um R$ 80,00/mês para um funeral com tudo coberto.”

“Um seguro de vida razoável, para a pessoa receber uns 30mil? Acho que seria uns R$ 60,00/mês... É não! É uns R$ 100,00/mês.”

“Meu pai paga plano funeral para a família toda 18,00 reais. São cinco pessoas. Ele fez até para os netos... O meu custa R$ 29,00 para sete pessoas, o seguro funeral... Nossa! Eu não sabia... Eu pensava que era muito mais.”

Conhecem o seguro e sua função, entretanto grande parte desconhece a forma de funcionamento.

O desconhecimento sobre o custo é entrave para a disseminação de seguro em comunidades de baixa renda.

Locais de compra de seguro é de conhecimento de todos.

“Seguro, você paga uma mensalidade e caso ocorra alguma coisa você recebe um dinheiro.”

“Seguro é um documento que, se você vier a morrer a família recebe. Você compra um seguro, por exemplo, na Caixa Econômica Federal, no Bradesco.”

“É fácil, é só ter dinheiro... se você entra no banco, tem logo alguém querendo te vender seguro.”

“Tem corretor em todo lugar. Até na minha casa já bateram... Até o Silvio Santos vende seguro.”

Page 25: Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou Seguro 13 de Agosto de 2010 Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou

Conhecem o seguro e sua função, entretanto grande parte desconhece a forma de funcionamento.

O desconhecimento sobre o custo é entrave para a disseminação de seguro em comunidades de baixa renda.

Locais de compra de seguro é de conhecimento de todos.

Grande parte confia no serviço prestado e nas seguradoras. A confiança provem de experiências positivas com seguradoras relatadas por conhecidos dos entrevistados.

Page 26: Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou Seguro 13 de Agosto de 2010 Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou

“São grandes, né. Algumas são bem antigas. Desde menino que escuto falar na Sul América... Tem as dos bancos. Os bancos são muito forte, não vão quebrar.”

“A gente vê essas pequenas, fazendo tudo direito. Meu pai morreu, a gente tem o auxílio funeral da Sinaf, foi tudo perfeito. Eles fizeram tudo o que tinham que fazer.”

“No meu caso, eu recebi do governo federal um seguro por acidente de trabalho. Recebi por oito meses. Nem sabia que tinha, mas eles pagaram.”

“Eu confio porque meu patrão morreu e a patroa recebeu.“

Page 27: Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou Seguro 13 de Agosto de 2010 Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou

Conhecem o seguro e sua função, entretanto grande parte desconhece a forma de funcionamento.

O desconhecimento sobre o custo é entrave para a disseminação de seguro em comunidades de baixa renda.

Locais de compra de seguro é de conhecimento de todos.

Grande parte confia no serviço prestado e nas seguradoras. A confiança provem de experiências positivas com seguradoras relatadas por conhecidos dos entrevistados.

Seguro dá a sensação de tranquilidade imediata.

Apenas uma pessoa desistiu do seguro por estar sem condições de continuar a pagar.

“Fiz seguro e me sinto feliz. Se eu tivesse condições eu colocaria meu esposo e meu filho. O seguro me dá certa segurança e para minha família também.”

“Eu pagava auxílio funeral. Mas o dinheiro ficou curto, até que era bom, nem era muito caro, mas não deu mais para pagar.”

“Ter seguro é muito bom. Eu posso morrer em paz, sem preocupação com os que ficam.”

Page 28: Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou Seguro 13 de Agosto de 2010 Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou

A maioria entende que seguro é para todos.Entretanto, alguns não se reconhecem no grupo de “possíveis

segurados “.

Seguro é solução mais adequada para: Pessoas com mais responsabilidade Pessoas com maior poder aquisitivo Idosos

‘É mais pra casado, que pensa mais no futuro.”

“As pessoas mais velhas pensam mais na morte. Quem é mais jovem não. Os mais jovens não pensam em fazer seguro.“

“Não é só para pessoas ricas, mas geralmente as pessoas ricas é quem mais tem. Porque o dinheiro do pobre não sobra no fim do mês. É só pra pagar as contas.”

“O rico sempre está preocupado com seu bem estar. Sabe o que tem que fazer. O pobre não se interessa não procura se informar.”

Page 29: Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou Seguro 13 de Agosto de 2010 Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou

Caso fossem fazer um seguro: Precisariam ter mais informações sobre o funcionamento e custo Optariam pelos seguros de vida e funeral, e como segunda opção,

residência e desemprego.

Alguns ainda se mostram contrários ao seguro. “Se eu fizesse seguro ia me informar muito bem antes, para que amanhã ou depois não me arrependesse.” “Tinha que conversar antes, ter certeza de que era seguro, confiável. Ver se teria condições de poder pagar.” “Se tiver um seguro mais barato, que eu possa pagar, aí fica mais fácil.”“Se estiver dentro das minhas possibilidades, eu posso fazer. Mas não sei quanto custa.”

“Se eu usar o dinheiro para seguro, vai fazer falta pra comida, pras despesas.”

“Eu nunca tive vontade de fazer. Não vou deixar dinheiro pros outros. Cada um que se vire.”

“Com o dinheiro do seguro eu poderia comer uma boa carne. Não vou dar dinheiro pra banco nenhum, não.”

Page 30: Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou Seguro 13 de Agosto de 2010 Pesquisa Qualitativa dados e análise Reunião GT – Projeto Estou

Há potencial para ampliar a demanda por seguro em comunidades de baixa renda. ◦ As adversidades experimentadas são seguráveis. ◦ O poder aquisitivo aumentou. ◦ A solidariedade fora do âmbito familiar e do círculo social mais próximo

não é prevalente

Resolve-se imprevistos e adversidades com improviso◦ Não se planeja o futuro.◦ Educação financeira voltada para gestão de risco é essencial para

aumentar a demanda por seguro.