pesquisa em user centered design - campus party cpbr10
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Pesquisa em User Centered DesignAlessandra Luz www.aleluz.com | linkedin.com/in/aleluz
Alessandra LuzUser Experience Researcher |
Mestre em Ciências da Interação entre Humanos e Computadores e Ergonomia
Alessandra LuzProfessora de Pesquisa em UX
O que é UX Ruim?Segundo Don Norman (1990) design bom, não é notável, pois se encaixa tão bem na tarefa sendo feita que o usuário nem percebe o design
Porém, design ruim sempre faz o usuário perceber cada passo da tarefa que está executando
Self-service bias pode ser a sua inimiga
Erro humano: Problemas no design
Usabilidade é diferente de UX
• Usabilidade
• É intuitivo e fácil de usar
• Não há chances para erro
• Tem foco na tarefa e objetivo que o usuário tem
• UX
• Como o participante se sente ao interagir
• Engloba diversas áreas
Usabilidade x UX
Font: Stewart, T., 2008. Usability or user experience – what’s the difference UXgru, 2010. The Difference between Usability and User Experience
“Usability is concerned with the “effectiveness, efficiency and satisfaction with which specified users
achieve specified goals in particular environments” (ISO 9241-11) whilst user experience is concerned with “all aspects of the user’s experience
when interacting with the product, service, environment or facility” (ISO 9241-210)”
Sobre o Usuário (Participante)
Quem é seu consumidor?• É importante descobrir quem é
o seu consumidor • Vá além dos dados
demográficos • Use metodologias diferentes
para conhecer a realidade de seus consumidores
• Personas são importantes!
- Mulder & Yaar, 2007; Cooper & Reimann, 2003; Pruitt & Aldin, 2006
“A persona is a archetypal character that is meant to represent a group of users in a role who
share common goals, attitudes and behaviors when interacting with a particular product or
service ”
Consumidores Marketing x Personas• Marketing
• Demográfico
• High level
• Sobre mercado
• Personas• Objetivos que o usuário
tem
• Quem é o nosso consumidor?
• Mais detalhado
• Empatia
Processo de User Centred Design
Processo: User Centred Design (UCD) • Foco no usuário e tarefas a serem completadas no
começo do processo • Design iterativo focado em melhorar o produto
baseado no resultados dos testes/pesquisas • Não há espaço para “eus” • Métricas, métricas e métricas
Processo: User Centred Design (UCD)
Estabelecer Requerimentos
Criar Alternativas
Criar Protótipos
Avaliar
Produto Final
Processo baseado em slides do Professor Nicolai Marquadt (University College of London)
O que é Pesquisa em UX?• É derivada de outros metodologias
de pesquisa • Utilizada para informar os passos
no processo de design • Utilizada para entender
performance (alta/baixa) • Tem um objetivo constante:
Priorizar usuário e suas necessidades e evitar que o produto seja criado com base em suposições
Fonte: http://www.designorate.com/ux-research-for-design-project/
– McGovern, Gerry http://www.gerrymcgovern.com/
“User is a catchall and ultimately a mean-nothing word. It reflects a technology-centric, rather than
people centric, view of the Web. To call someone a user is largely meaningless…”
Quando falamos em pesquisa em UX• Englobamos usabilidade na equação
• Podemos fazer testes focados
• Metodologias diferentes darão perspectivas diferentes
• Este problema é de UX ou Usabilidade?• UX: O participante teve a melhor experiência possível ao
fazer a tarefa?
• Usabilidade: O participante conseguiu completar a tarefa?
Quando fazer uma pesquisa em UX?
Por que é importante?• Triangulação de dados
• Melhorar o produto • Análise de concorrência • Une qualitativo e quantitativo
• Pois dará conhecimento sobre
• Os usuários • Suas necessidades • O serviço/produto sendo utilizado • O que dizem x O que fazem
Fonte:Naintara Land
Value-action gap: Não pergunte para o usuário o que
ele quer, ele não sabe.
