pesquisa de satisfacao de clientes oobj - 2011

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Resultado da Pesquisa de Satisfação de clientes E-Sales Oobj - www.oobj.com.br

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Page 1: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011
Page 2: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011

Pesquisa de Satisfação de

Clientes

Novembro - 2011

Page 3: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011

UNIVERSO:A pesquisa foi enviada para 536

clientes. Apenas 74 responderam todas as perguntas.

PERÍODO:A pesquisa foi realizada entre os

dias 26/09 e 22/11 de 2011.

Page 4: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011

Resultado

Page 5: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011

Análise técnica   Conclusões destacadasMédia 3,541 "58,11%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)

[3,255 - 3,826] d- Mensal

Tamanho da amostra 74 e- Raramente ou nunca acionei.

Desvio padrão 1,252A opção menos escolhida representa "6,76%":

Erro amostral 0,146 a- Diária

Page 6: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011

Análise técnica   Conclusões destacadasMédia 2,027 "72,97%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)

[1,810 - 2,244] b- Telefone

Tamanho da amostra 74 a- E-mail

Desvio padrão 0,950A opção menos escolhida representa "9,46%":

Erro amostral 0,110 d- Help-Desk (Abertura de Chamados)

Page 7: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011

Análise técnica   Conclusões destacadasMédia 1,635 "82,43%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)

[1,444 - 1,826] a- Rápido e Fácil

Tamanho da amostra 74 b- Rápido, mas um pouco complicado

Desvio padrão 0,837A opção menos escolhida representa "2,70%":

Erro amostral 0,097 d- Lento e complicado

Page 8: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011

Análise técnica   Conclusões destacadasMédia 1,892 "87,84%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)

[1,758 - 2,026] b- Bem atencioso

Tamanho da amostra 74 a- Extremamente atenciosoDesvio padrão 0,5872 opções não foram escolhidas.Erro amostral 0,068  

Page 9: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011

Análise técnica   Conclusões destacadasMédia 2,297 "81,08%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)

[2,106 - 2,489] b- Bem rápido

Tamanho da amostra 74 c- Um pouco rápido

Desvio padrão 0,840A opção menos escolhida representa "2,70%":

Erro amostral 0,098 d- Muito pouco rápido

Page 10: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011

Análise técnica   Conclusões destacadasMédia 2,041 "77,03%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)

[1,874 - 2,207] b- Muito Clara

Tamanho da amostra 74 a- Extremamente Clara

Desvio padrão 0,730A opção "e- Muito confusa" não foi escolhida por ninguém.

Erro amostral 0,085  

Page 11: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011

Análise técnica   Conclusões destacadasMédia 1,851 "87,84%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)

[1,684 - 2,019] b- Bem à vontade

Tamanho da amostra 74 a- Extremamente à vontade

Desvio padrão 0,734A opção "e- Nem um pouco à vontade" não foi escolhida por ninguém.

Erro amostral 0,085  

Page 12: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011

Análise técnica   Conclusões destacadasMédia 2,149 "85,14%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)

[1,999 - 2,298] b- Muito

Tamanho da amostra 74 c- Um pouco

Desvio padrão 0,655A opção "e- Nem um pouco" não foi escolhida por ninguém.

Erro amostral 0,076  

Page 13: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011

Análise técnica   Conclusões destacadasMédia 2,014 "82,43%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)

[1,870 - 2,157] b- Muito conhecimento

Tamanho da amostra 74 a- Extremo conhecimento

Desvio padrão 0,630A opção "e- Nem um pouco de conhecimento" não foi escolhida por ninguém.

Erro amostral 0,073  

Page 14: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011

Análise técnica   Conclusões destacadasMédia 2,095 "79,73%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)

[1,934 - 2,255] b- Bem receptivo

Tamanho da amostra 74 c- Um pouco receptivo

Desvio padrão 0,706A opção "e- Nem um pouco receptivo" não foi escolhida por ninguém.

Erro amostral 0,082  

Page 15: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011

Análise técnica   Conclusões destacadasMédia 2,203 "85,14%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)

[2,038 - 2,367] b- Bem receptivo

Tamanho da amostra 74 c- Um pouco receptivo

Desvio padrão 0,721A opção menos escolhida representa "1,35%":

Erro amostral 0,084 e- Nem um pouco receptivo

Page 16: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011

Análise técnica   Conclusões destacadasMédia 2,284 "83,78%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)

[2,117 - 2,450] b- Bem rápido

Tamanho da amostra 74 c- Um pouco rápidoDesvio padrão 0,731A opção "e- Muito lento" não foi escolhida por ninguém.Erro amostral 0,085  

Page 17: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011

Análise técnica   Conclusões destacadasMédia 2,270 "78,38%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)

[2,073 - 2,467] b- Bem informado

Tamanho da amostra 74 c- Um pouco informado

Desvio padrão 0,865A opção menos escolhida representa "2,70%":

Erro amostral 0,101 e- Nem um pouco informado

Page 18: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011

Análise técnica   Conclusões destacadasMédia 2,216 "83,78%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)

[2,046 - 2,386] b- Bem eficiente

Tamanho da amostra 74 c- Um pouco eficiente

Desvio padrão 0,745A opção menos escolhida representa "1,35%":

Erro amostral 0,087 e- Nem um pouco eficiente

Page 19: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011

Análise técnica   Conclusões destacadasMédia 2,514 "87,84%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)

[2,328 - 2,699] b- Bem rápido

Tamanho da amostra 74 c- Um pouco rápido

Desvio padrão 0,815A opção menos escolhida representa "4,05%":

Erro amostral 0,095 a- Extremamente rápido

Page 20: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011

Análise técnica   Conclusões destacadasMédia 2,014 "79,73%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)

[1,865 - 2,162] b- Bem satisfeito

Tamanho da amostra 74 c- Um pouco satisfeito

Desvio padrão 0,6522 opções não foram escolhidas.

Erro amostral 0,076  

Page 21: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011

Análise técnica   Conclusões destacadasMédia 1,764 "97,22%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)

[1,651 - 1,877] b- Poucas vezes temos problemas na integração

Tamanho da amostra 72 a- De forma harmoniosa e transparente?Desvio padrão 0,489A opção menos escolhida representa "2,78%":Erro amostral 0,058 c- Temos problemas de integração com frequência

Page 22: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011

Análise técnica   Conclusões destacadasMédia 1,500 "90,28%" escolheram:Intervalo de confiança (95%) [1,327 - 1,673] a- Eu mesmo consigo identificar a falha após a leitura da descrição do erro.Tamanho da amostra 72 b- Não consigo identificar a falha através da mensagem e tenho que acionar o Suporte Técnico.Desvio padrão 0,751A opção menos escolhida representa "2,78%":Erro amostral 0,088 d- Não sei responder

Page 23: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011

Análise técnica   Conclusões destacadasMédia 1,403 "93,06%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)

[1,259 - 1,546] a- Interface agradável e de fácil uso

Tamanho da amostra 72 b- Interface agradável mas um pouco complexa

Desvio padrão 0,620A opção "d- Complexa e não muito agradável" não foi escolhida por ninguém.

Erro amostral 0,073  

Page 24: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011

Análise técnica   Conclusões destacadasMédia 1,514A opção mais escolhida foi "b- Não. Uma vez resolvido, o problema não volta a ocorrer.".Intervalo de confiança (95%)

[1,398 - 1,630]  

Tamanho da amostra 72  

Desvio padrão 0,503A opção menos escolhida foi "a- Sim. Às vezes um problema é resolvido mas depois volta a ocorrer novamente.>/b>.

Erro amostral 0,059  

Page 25: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011

Análise técnica   Conclusões destacadasMédia 2,014 "88,89%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)

[1,901 - 2,127] b- Bem satisfeito

Tamanho da amostra 72 c- Um pouco satisfeito

Desvio padrão 0,4892 opções não foram escolhidas.

Erro amostral 0,058  

Page 26: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011

Análise técnica   Conclusões destacadasMédia 2,083 "80,56%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)

[1,807 - 2,360] a- Melhor

Tamanho da amostra 72 c- Igual

Desvio padrão 1,196A opção menos escolhida representa "4,17%":

Erro amostral 0,141 b- Pior

Page 27: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011

Análise técnica   Conclusões destacadasMédia 1,736 "81,94%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)

[1,428 - 2,044] a- Rapidez na solução ou restauração do serviço

Tamanho da amostra 72 c- Facilidade em saber o andamento do serviço (transparência)

Desvio padrão 1,332A opção "e- Maior número de pessoas para atendimento" não foi escolhida por ninguém.

Erro amostral 0,157  

Page 28: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011

Análise técnica   Conclusões destacadasMédia 2,431 "70,83%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)

[2,205 - 2,656] b- Bem provável

Tamanho da amostra 72 c- Um pouco provável

Desvio padrão 0,976A opção menos escolhida representa "2,78%":

Erro amostral 0,115 e- Nem um pouco provável

Page 29: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011

Análise técnica   Conclusões destacadasMédia 2,139 "80,56%" escolheram:Intervalo de confiança (95%)

[1,973 - 2,305] b- Agora não, mas no futuro sim

Tamanho da amostra 72 c- Não

Desvio padrão 0,718A opção menos escolhida representa "19,44%":

Erro amostral 0,085 a- Sim

Page 30: Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011

Tel: (62) 3086-5750 / (51) 3325-8100

[email protected] / www.oobj.com.br

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Av. D, 246, apto 2, Jardim Goiás – Goiânia-GO

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