Pesquisa de Observação

O que é?

Quais as Vantagens/Limitações?

Dispositivos eletrônicos

Definição

• Ao contrário dos outros métodos a pesquisa de observação consiste em examinar o que as pessoas fazem.

• Pode ser definida como o processo sistemático de registro de padrões de comportamento das pessoas, objetos e acontecimentos sem fazer perguntas ou se comunicar com eles.

Mas como pode ser feita...

• Pessoas observando pessoas

Maquinas Observando fenômenos

Maquinas observando pessoas

Pessoas observando fenomenos

Observação natural x observação simulada

• Uma observação natural pode ser contar quantas pessoas vão até um posto de gasolina em um determinado horário. O observador só observa e as pessoas não tem a menor ideia de que estão sendo observadas.

• Já na observação simulada é possível montar uma simulação de um ambiente para observar o comportamento das pessoas.

Observação disfarçada x não disfarçada

• Observação disfarçada é o processo de observar pessoas que não sabem que estão sendo monitoradas.

• Exemplo: Espelho espião

Observação estruturada x não estruturada

• Observação estruturada o pesquisador segue um roteiro a ser seguido. A exemplo, o preenchimento de um formulário semelhante a um questionário sobre cada pessoa que está sendo observada.

• Não estruturada: o simulador simplesmente faz anotações a respeito do comportamento observado

Observação Pessoal x observação Mecânica

• Em algumas simulações é possível e até desejável substituir pessoas por máquinas na observação. As máquinas fazem o trabalho de forma menos onerosa, com maior precisão ou rapidez.

• Exemplos: Maquinas para monitoramento de tráfego.

Observação direta x observação indireta

• A Maior parte das pesquisas de marketing é feita de forma direta. Isto é, observar diretamente o comportamento do cliente.

• Em alguns casos é necessário observar o comportamento passado.

• Na observação indireta é necessário fazer registros dos rastros deixados.

• Ex. Arqueólogos, Especialistas em lixo, devolução de parte do produto que não foi utilizado, etc...

Vantagens da Pesquisa de Observação

• Ver o que de fato as pessoas fazem• Não dependem do que elas dizem ter feito• Evita distorções• Alguns dados são coletados + rápido

Ex: Em vez de perguntar as crianças qual o brinquedo que ela mais gosta, convidam grupos de crianças para uma sala com brinquedos e as observam.

Desvantagens

• Somente o comportamento observado e as características físicas e pessoas podem ser examinados.

• O pesquisador não se inteira sobre motivos, atitudes, intenções e sentimentos

• Somente o comportamento público é observado.

Compradores misteriosos

• Geralmente essa técnica é utilizada para coletar dados sobre um determinado estabelecimento e sobre a interação cliente/funcionário.

Observação Mecânica

Monitores de trafego

• São instrumentos utilizados para medir o flluxo de veículos ao longo de um determinado trecho de uma rua ou estrada.

• Empresas que trabalham com outdoor confiam no monitoramento para determinar o número de exposições por dia.

Eletroencefalograma

• É um instrumento que mede as flutuações rítmicas do potencial elétrico do cérebro

• É um procedimento versátil e sensível para detectar a ativação, mas exige equipamento caro, um ambiente de laboratório e analise de dados complexos.

Pupilômetro

• Mede as alterações da dilatação da pupila.

• Parte do principio de que o tamanho da pupila reflete atitudes positivas e interesse com relação a um anúncio ou um produto.

Análise do tom de voz

• Examina as mudanças na frequência relativa de vibração da voz para medir a emoção.

• Aparentemente, quanto maior o desvio do tom normal da fala maior é a intensidade emocional da reação da pessoa a um estímulo.

Burguer King

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