PESQUISA DE MERCADOProf. Wagner Andrade9602-8459wagner@wandrade.com.brprof.wagnerandrade@hotmail.comwww.wandrade.com.br

Pesquisa de Mercadono Contexto de Marketing:

É uma ferramenta para tornar as decisões a respeito do Mix de Marketing mais seguras.

prof. Wagner Andrade

Pesquisa de Mercado

“É o planejamento, coleta, análise e apresentação sistemática de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa”

(Philip Kotler) prof. Wagner Andrade

Pesquisa de Mercado

“Investigação sistemática, controlada, empírica e crítica de dados com o objetivo de descobrir e (ou) descrever fatos e (ou) de verificar a existência de relações presumidas entre fatos (ou variáveis) referentes ao marketing de bens, serviços e idéias, e ao marketing como área de conhecimento de administração ”

(Fauze Mattar) prof. Wagner Andrade

A Pesquisa A Pesquisa no contexto do Marketing :no contexto do Marketing :A Pesquisa A Pesquisa no contexto do Marketing :no contexto do Marketing :

A Pesquisa é uma ferramenta para tornar asA Pesquisa é uma ferramenta para tornar as

decisõesdecisões a respeito a respeito

do Mix de Marketing do Mix de Marketing mais segurasmais seguras::

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prof. Wagner Andrade

Algumas dúvidas envolvidas nas decisões dos executivos de Marketing...

Qual é a participação de mercado da marca “X” na categoria de produto ?

Qual é o perfil demográfico, socieconômico e psicológico do consumidor do produto ?

Qual é o grau de satisfação dos usuários com relação aos produtos e serviços?

Quais as razões de rejeição/ não uso do produto?

Quais são os pontos fortes e os pontos fracos do produto, na percepção do usuário?

Quais critérios eu posso utilizar para identificar e compor uma estratégia de segmentação de mercado?

DúvidaDúvida

Informação Informação

DecisãoDecisão

Os executivos em geralse deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos para a organização.

Há, então, a necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham a indicar respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses.

A Pesquisa de Marketing irá colaborar para tornar asdecisões do executivo de marketing mais seguras, fornecendo a informação objetiva, precisa e que atenda às suas necessidades. prof. Wagner Andrade

PreçoPreçoPreçoPreço

ProdutoProdutoProdutoProduto Comunicação

Comunicação

Comunicação

Comunicação

Distribuição

Distribuição

Distribuição

Distribuição

A Pesquisa poderá ser desenvolvida paraA Pesquisa poderá ser desenvolvida paraqualquer necessidade de informação relacionadaqualquer necessidade de informação relacionada

ao Mix de Marketing das organizaçõesao Mix de Marketing das organizações

A Pesquisa poderá ser desenvolvida paraA Pesquisa poderá ser desenvolvida paraqualquer necessidade de informação relacionadaqualquer necessidade de informação relacionada

ao Mix de Marketing das organizaçõesao Mix de Marketing das organizações

Mercado AlvoMercado AlvoMercado AlvoMercado Alvo

prof. Wagner Andrade

ProdutoProdutoProdutoProduto

Alguns tipos de pesquisas :Alguns tipos de pesquisas :Alguns tipos de pesquisas :Alguns tipos de pesquisas :

Mercado AlvoMercado AlvoMercado AlvoMercado Alvo

PreçoPreçoPreçoPreço

ComunicaçãoComunicação ComunicaçãoComunicação

DistribuiçãoDistribuiçãoDistribuiçãoDistribuição

•Satisfação e expectativasSatisfação e expectativas•Teste de conceito e de produtoTeste de conceito e de produto

•Hábitos e atitudesHábitos e atitudes•Imagem de produto e de marcaImagem de produto e de marca

•Satisfação e expectativasSatisfação e expectativas•Teste de conceito e de produtoTeste de conceito e de produto

•Hábitos e atitudesHábitos e atitudes•Imagem de produto e de marcaImagem de produto e de marca

•Avaliação de preço para produtos/ Avaliação de preço para produtos/ serviçosserviços

•Teste de sensibilidade a preçosTeste de sensibilidade a preços•Avaliação de custo x benefíciosAvaliação de custo x benefícios

•Avaliação de preço para produtos/ Avaliação de preço para produtos/ serviçosserviços

•Teste de sensibilidade a preçosTeste de sensibilidade a preços•Avaliação de custo x benefíciosAvaliação de custo x benefícios

Pré-teste de propagandaPós-teste de propaganda

Avaliação de conceitos para campanhas

Pré-teste de propagandaPós-teste de propaganda

Avaliação de conceitos para campanhas

Satisfação e expectativas dos canaisAvaliação/ aceitação para novos canais

Satisfação e expectativas dos canaisAvaliação/ aceitação para novos canais

Segmentação psicográficaPotencial para produtos/ serviços

Segmentação psicográficaPotencial para produtos/ serviços

prof. Wagner Andrade

Processo de Pesquisa de Mercado

Problema/ObjetivosDa

PesquisaPlano

DePesquisa Coleta

DaInformação Análise

Das Informações

ApresentaçãoDos

Resultados

Definição do Problema da Empresa

Primeiro e mais importante passo do projeto de pesquisa

Todo projeto de pesquisa deve partir de uma real necessidade de informação, ou seja, uma situação onde há questões a serem respondidas.

prof. Wagner Andrade

Indagações Básicas

Por que realizar a pesquisa ?Quais decisões deverão ser

tomadas à partir dos resultados da pesquisa ?

Quais as possíveis respostas para os problemas definidos ?

prof. Wagner Andrade

Indagações Básicas Para este momento sugere-se estudos

exploratórios, utilizando fontes de dados secundários , contatos com pequenos grupos de consumidores ou estudos de casos.

Estudos Exploratórios: meta é demonstrar a real natureza do problema e sugerir possíveis soluções ou nova idéias

Dados Secundários: dados que foram coletados para outra finalidade e podem ser encontrados em algum outro lugar.

prof. Wagner Andrade

Determinação Objetivos Pesquisa

Quais são as informações necessárias para resolver o problema de pesquisa

Formulação de hipóteses que serão ou não confirmadas pela pesquisa.

prof. Wagner Andrade

Em 1980 a Coca-Cola preocupada com o avanço da Pepsi, realizou uma pesquisa

para saber se os consumidores preferiam o sabor mais adocicado.Baseado nos 70% dos jovens que

aprovaram o lançamento do produto, a coca substituir o refrigerante Coca-cola

e introduziu o New Coke.O problema é a pergunta da pesquisa

não dizia que seria feita uma substituição, mas simplesmente o

consumidor era questionado se gostava do novo sabor.

Derrubou-se mais de 100 anos de história e um símbolo Norte americano.

NEW COKE