pesquisa de mercado - 22/4/2014

Pesquisa de mercado

22 de abril de 2014

Avaliação dos questionários (I)

Renato Cruz – Senac – 22/4/20142

Oi Pede telefone. Solicita quantidade de horas. Não responderíamos. A última questão pede nota para quem utiliza, mas é obrigatório

responder. Não tem opção de não uso.

Sabesp Falta opção: não tenho como avaliar. A antepenúltima pergunta está mal formulada. A resposta

deveria ser sim ou não.

Avaliação dos questionários (II)


TIM Falta opção “nenhuma” ou “não” na pergunta se já fez alguma

reclamação. Não entendi o objetivo da pesquisa ou porque ela serve para a

TIM.

Vivo Na primeira questão, falta a opção nenhum. Aparentemente é apenas para clientes. Falta a opção nenhum na pergunta sobre problemas. Falta a opção “não sei avaliar” na pergunta sobre atendimento.

Avaliação dos questionários (III)


Bradesco Na questão “você já reclamou com seu banco por conta das

cobranças indevidas?”, a opção deveria ser “se sim, por que”, mas é “se não, por que”.

Pelas perguntas não identifico que a pesquisa é sobre o Bradesco.

Itaú Não compreendemos o primeiro campo. Na questão 5, faltaram opções predefinidas. Faltou comparar com outros bancos.

Santander Pelas perguntas não identifico que a pesquisa é sobre o

Santander.

Avaliação dos questionários (IV)


Sky Todas as perguntas são obrigatórias, mas estão relacionadas a

problemas de usuários com a Sky. Se o usuário não teve problema, não consegue terminar o questionário.

TAM Todas as perguntas são obrigatórias, mas estão relacionadas a

problemas de usuários com a TAM. A pesquisa deveria acabar para quem nunca viajou pela TAM.

Walmart Faltou uma pergunta relacionada a quais mercados a pessoa

costuma fazer compras (entre eles o Walmart).

Confiança


Fonte: PINHEIRO, Roberto M. et al. Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.

Intervalos de confiança (%)

Índice Z

68,0 1,00

95,0 1,96

95,5 2,00

99,0 2,57

99,7 3,00

Cálculo da amostra (I)


Para universos infinitos:

n = (S2 * Z2) / e2

Onde:

n = tamanho da mostraS2 = variância da mostraZ = desvio padrão relacionado ao índice de confiançae = valor de tolerância (erro amostral)


Cálculo da amostra (II)


Para universos finitos:

n = (S2 * Z2 * N) / (S2 * Z2 + e2 * (N - 1))

Onde:

n = tamanho da mostraS2 = variância da mostraZ = desvio padrão relacionado ao índice de confiançae = valor de tolerância (erro amostral)N = tamanho do universo


Cálculo da variância (I)


S2 é definido pelo pesquisador, por meio de mostra-piloto ou estimativa.

Quando não se tem informação:

S2 = ((L – l) / 6) 2

Onde:

L = limite superior da estimativa da médial = limite inferior da estimativa da média6 = 99,7% de confiança


Cálculo da variância (II)


Para cálculos envolvendo proporções:

S2 = 0,25Pois:

Se a maior variância possível for 50% favoráveis (½) e 50% desfavoráveis (½), então S2 = 0,5 * 0,5 = 0,25.

Então, para universos infinitos:

n = (0,25 * Z2) / e2

E para universos infinitos:

n = (0,25 * Z2 * N) / (0,25 * Z2 + e2 * (N-1))


Os erros milk-shake


Uma conhecida rede de lanchonetes contratou pesquisadores para encontrar maneiras de aumentar as vendas dos seus milk-shakes.

Fonte: CHRISTENSEN, C. M. et al. “Finding the right job for your product”. Harvard Business Review. Spring 2007.

Foco no produto


Os milk-shakes deveriam ser mais grossos?

Mais doces?

Mais gelados?

Mais achocolatados?

Mais baratos?


Foco no consumidor


Um dos pesquisadores, Gerald Berstell, resolveu ignorar o produto e estudar os consumidores.

Num dia, passou 18 horas numa loja, observando quem comprava o milk-shake.

Observou que outros produtos compravam, se estavam sozinhos ou em grupos, se eles consumiam o produto no local ou levavam para viagem.


O que ele descobriu?


40% dos milk-shakes eram comprados de manhã cedo.

Esses consumidores chegavam sozinhos, não compravam mais nada e tomavam os milk-shakes no carro.

No outro dia, ele voltou para entrevistar esses consumidores.


O emprego do milk-shake


Todos esses consumidores faziam uma viagem longa e chata até o trabalho.

O milk-shake servia para tornar esse trajeto menos chato, e para deixá-los sem fome até o horário do almoço.

Uma característica importante era a possibilidade de consumir o milk-shake usando só uma das mãos.


Alternativas ao milk-shake


Um bagel é muito seco. Com geleia ou requeijão, suja as mãos e o volante.

Um donut não é suficiente para evitar a fome das 10 da manhã.

Uma banana não dura o suficiente para tornar a ida até o trabalho menos chata.

O milk-shake dura 20 minutos, deixa as mãos limpas e o estômago satisfeito até o meio-dia.


Sugestões à lanchonete


Tornar o milk-shake mais grosso, para que ele durasse mais.

Acrescentar pequenos pedaços de frutas, para tornar a experiência mais interessante e menos previsível.

Criar um sistema de vendas mais eficiente, com cartões pré-pagos, para que o consumidor gaste menos tempo.


Pesquisa qualitativa


Estudo não estatístico que identifica e analisa profundamente dados não mensuráveis.

Serve como ferramenta para compreender a fundo as motivações e os sentimentos dos consumidores.

Seu propósito é descobrir o que o consumidor tem em mente.


Quando usar (I)


Não se dispõe de mapeamento anterior de determinado problema.

É necessário gerar hipóteses sobre opiniões, usos, costumes, imagens, aceitação de produtos, percepções, crenças, experiências, estilo de vida, comportamentos passados e presentes e intenções que poderão ser futuramente testadas quantitativamente.

Deseja-se verificar mudanças de valores, hábitos e atitudes do consumidor.


Quando usar (II)


Pretende-se avaliar reações a novos produtos ou a mudanças de produtos.

Pretende-se avaliar motivos de preferência/rejeição de marcas.

O objetivo é qualificar o posicionamento de determinada marca num segmento de mercado.

O objetivo é ajudar a interpretar informação previamente obtida em pesquisa quantitativa.


Técnicas projetivas


Associação de palavras – o pesquisador diz uma ou mais palavras e o entrevistado responde com o que primeiro vier à sua cabeça.

Associação de fotografias – uma série de fotos de diferentes situações, lugares e pessoas que são selecionadas para explorar indiretamente tópicos presentes no roteiro.

Desenhos de clientes – é proposto que os entrevistados desenhem o que sentem ou como percebem determinado assunto ou objeto.
